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1、 物业管理处年度总结一、自身建立质量提高 一年来，我处强化了内部治理，从根本制度建立、员工队伍建立和效劳质量建立入手，从严要求，正规治理，在提高自身建立质量上狠下功夫。 （一）标准行为。治理处员工统一着装、挂牌上岗；对业主、客户效劳按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经治理处领导批准，出勤率达100%，治理处现形象识别系统符合公司要求。治理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的根底上，小结讲评前一阶段完成任务的状况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由公司治理部和治理处主任对员工每月的考核完成率达100%。 （二）标准秩序。治理处的岗位职责上墙
2、，办公区域干净，各项工作日志、文件记录清晰，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率100%。建立了完善的档案治理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索名目，文件贯彻率达100%。同时，治理处初步实施了计算机化治理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。 （三）标准效劳。治理处坚固树立效劳理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进展各项治理效劳工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处治理质量有较高评价。小区设置了效劳中心和24小时效劳接待电话。业主（住户）的效劳需求、建议、询问、质疑和投诉等处理准时；业主有效投诉处理率100%，业主（住
3、户）效劳需求回访率达90%以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系；并从公司利益动身，处理各项事务。治理处有明确的改善治理效劳质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作规划；工作规划完成率95%以上，不合格效劳整改合格率100%。中秋节我处和开发商一同胜利的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友情。在业主入住率较低的状况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低本钱。 二、房屋治理深入细致 一年来，治理处严格根据公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施常常化、制度化、标准化的治理。 （一）交房工作有条不紊。治理处完成了10月底一期52户联排业主的交房工作。我们积极和
4、*公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到效劳，急躁解释业主有关物业方面有问题；积极促成三方签订业主临时公约、前期物业治理效劳协议；对业主验房时提出及发觉的房屋质量问题进展妥当整改修理。 （二）房屋验收仔细细致。治理处从开发商信誉和物业治理程序动身，与开发商共同组建房屋修理整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改修理部位、修理过程、修理质量实施全程治理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的修理档案。雨后我们对房屋渗水的部位进展文字记栽及照像处理，并分析渗漏的缘由，并将资料上报发商。同时协作开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改修理外墙
5、渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作根本完成，完好率达90%以上。治理处本着对业主负责的态度，对比已交房业主房屋验收表间续对已交房屋进展全面检查，统计房屋渗水等需修理整改的问题，准时报给工程部准时解决。 （三）治理维护准时到位。治理处安排治理员及保安人员每天对小区进展巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面根本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的状况下，治理处安排保洁人员每月进展二次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促业主和住户按规定进展装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章状况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违
6、反规划私自乱搭乱建及擅自转变房屋用途现象、破坏房屋安全状况准时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，治理处积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实修理。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对修理的要求及思想动态反应给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。另外，我们加强了对施工方的现场治理，及小局部工程量的核算及施工方案的检查监视、现场人员施工安全的治理等，施工队进展修理时，保安人员主动要求施工人员在修理完工后关好门窗，清理完现场前方可离场，标准了修理现场的治理。 （四）日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备进展保养维护，使其完好正常。对小区路
7、灯进展了全面检修；对供水系统进展了防冻处理，保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进展了检查，发觉局部标志物上的字缺损等状况，这些状况直接影响小区形象，准时报告*公司有关领导，准时进展了修缮。 三、绿化保洁全面彻底 我处注意小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生干净。全年，绿化面积80余亩，维护树木120棵，消毒除害10余次。 （一）提高了小区绿化水平。绿化人员坚持常常对小区的草坪进展杂草去除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月2次对草坪进展修剪，确保草坪干净美观无明显杂草，重点对中心广场的8颗景观树进展松土浇水养护，依据季节、气候的变化
8、适时对草坪进展浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，安排专业人员对树木进展了修剪、造型，目前树木长势良好。对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题准时向工程部反映，或直接向绿化公司负责人反映，准时处理业主提出的问题。我处近期预备再次去除杂草，将杂草毁灭在萌芽时期；对树木进展刷白、防冻处理。 （二）保持小区卫生干净。每天我处有保洁治理员对小区的保洁质量进展催促，对发觉的问题准时处理，以保证小区的环境卫生。坚持每天2次根据保洁操作程序检查保洁人员工作的详细落实状况，发觉问题准时整改。每星期对三泉（叠泉、涌
9、泉、喷泉）进展清洗和维护，对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿安排一名保 洁人员进展保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每天进展去除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进展清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生活场所进展进展打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进展清扫、擦拭。 四、安全保卫扎实周到 *小区地处远
10、郊且靠近自然村湾，治安相对简单，我处把小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年，小区安全无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉。 （一）履行防卫职责。*小区保安中队20名保安队员，严格根据公司制定的住宅区保卫护卫制度，履行防卫职责。我处依据实际状况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守，对窗口地带如：售楼部、门岗、中心广场细心选择业务娴熟的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发觉突发大事值勤备勤队员均能准时赶到现场，进展前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队
11、员值勤登记制度、车辆进出登记治理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于治理制度的健全和仔细的贯彻执行，使治理责任造成的责任事故为零。 （二）强化保安训练。我处根据用什么、学什么、练什么的原则，坚持每天黄昏利用队员的休息时间对备勤队员进展军事科目演练及理论学问的学习和培训。制定小区治安突发大事的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。依据治安治理条例和消防治理条例，每月对队员进展不少于一次实战演练，提高实际指挥演练水平。 （三）完成任务精彩。由于我队队员通过各种专业理论的培训，使队员在*公司组织的各种活动中都能精彩完成各项治安保卫工作，受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安
12、，与*派出所、*社区警务室的社区民警亲密联系协作，警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参加维护建筑工地的治安防范工作，确保*公司工程部人员在现场的安全。一年来，队员屡次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处便利和安全火险等。 五、财务收费款实账明 我处严格执行公司财务制度，根据有关协议收取效劳费，合理掌握消费性开支，节省经营本钱。XX年收取效劳费共计*元。 （一）账目治理详实清楚。我处依据财务的分类规章，对于每一笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据治理。根据财务制度，我处细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的状
13、况看，与财务部连接流畅，没有消失漏报、错报的现象。 （二）收费治理准时无误。我处结合*小区的实际，遵循效劳费协议收缴方法，仔细搞好区分，根据*公司、业主和我方协定的效劳费，协调关系，微笑效劳，定期予以收缴、催收，XX年全年的效劳费已全额到账。同时，帮助*公司准时收缴施工单位的水电费。 （三）合理掌握开支。合理掌握开支是实现盈利的重要环节，我处坚持从公司的利益动身，积极为公司当家理财。特殊在常常性开支方面，掌握好消费性开支，想方设法治理好食堂，处理好本钱与伙食的关系，严格把好选购关、消耗关和监视关，防止铺张铺张。 六、下步需要改良和解决的问题 一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工
14、程图纸、说明书、质量保证书等；也有局部设备达不到运行要求，甚至有的设备没有配备齐全；更没有向我处正式进展设施设备移交，且大局部设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。 二是大量房屋存在不同程度的渗漏水状况得不到准时解决，7户装修的业主有3户为别墅、4户公寓楼，均有渗漏状况，工程部已安排施工人员修理，但渗水问题始终没能得到彻底解决，对业主的影响较大，且修理施工工艺不能到达解决渗漏水要求。此事，我处正积极联系甲方工程部尽快解决，以免影响治理费收取。 三是小区内的标识系统仍不完善，如：停车牌、限速牌、草坪警示牌等，这个问题我处屡次有联系函发给甲方公司但至今未解决。 物业治理处年度总结2 20xx年
15、度工作在阳光家园全体员工的劳碌中匆忙而过，甚至来不及等我们回首一眸。20xx年全年工作是公司寻求进展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计效劳客户，适时参加市场竟争”的经营理念，使治理处熟悉到了在市场经济体制下竟争的残酷性。阳光家园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必需要更换。这样一来就增加了治理难度，同时也增加了各项日常修理费用的支出。为了使阳光家园治理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。20xx年初，家园治理处制订了“治理有序，效劳标准，创立品牌，提高效益”的工作目标，治理处全体员工仔细遵循这
16、一原则，同心协力、开拓进取，积极查找新的利润增长点，全方位绽开各种有偿效劳，xx年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为治理处xx年工作有更大进展奠定了坚实的根底，制造了良好的条件。 为了总结阅历，查找差距，规划前景，促进xx年工作再上一个新台阶，现将20xx年工作总结如下： 一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。 阳光家园治理处在20xx年工作中，在本钱掌握上下了很大的功夫，使治理处工作首次突破零的利润，制造出一份来之不易的经济利润。20xx年工作全面绽开之后，治理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框架下进展分析，集思广义，依据阳光
17、家园小区实际状况，制订出适合自身进展的经营工程。 阳光家园治理处全体成员在上半年工作中积极绽开了各项有偿经营效劳活动。如“家政清洁效劳；小孩接送；房屋中介等各项有偿效劳。全体员工利用休息时间加班、加点来绽开各项有偿效劳工程，家园全体员工共xxxx，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，治理处全体员工不计得失，利用休息时间来绽开各项有偿效劳。 做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去帮助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动帮助，在20xx年元月份是家政清洁的顶峰期，为了使治理处充分利用这珍贵的时间制造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接xxxx家政清洁效劳，就这样治理处全体成员在分分
18、秒秒制造着利润。 一份耕耘一份收获，截止10月未，家园治理处就有偿效劳这一项已产生1002xxxx的利润，给公司制造出肯定的经济价值。 二、以高效、优质的效劳赢得新的利润增长点。 阳光家园是集团公司开展较早的一个工程。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的治理运作模式。业主对物业公司也赐予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业治理经费缺乏，无法保证物业治理的正常运作。依据这一状况，治理处在20xx年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来弥补由于治理面积小而产生的亏损；
19、另一方面阳光家园始终以一种较为平稳的治理方式在运行。在相对的物业治理活动中突出业主至上的效劳模式，只要求品牌不看中利润。xx年公司整体思路做了调整，作为阳光家园治理处，即要保持物业治理各项工作平稳，又要制造相应的利润。针对这种状况治理处立足现有的治理效劳模式进展创新，以效劳带动治理费用的上调，使业主感受到物业供应的超值效劳，便于治理处对费用适时进展调整。 治理处在xx年上半年工作马上完毕时，对阳光家园物业治理效劳费用进展了上调，在原来的根底上涨浮到达每平方米0。1xxxx。在这种状况下，就要求我们以更加优质的效劳来赢得业主对涨费的认可，治理处在进展了困难解释和沟通工作后，最终在7月份将物业治理
20、效劳费涨到国家标准范围内的最高标准，使治理处产生一项新的经济增长点。 三、开源节流，降低本钱，提高效益 1、加强各项费用的收缴工作 鉴于物业治理是一个高投资、高本钱、低回报的效劳行业。要确保治理处工作持续正常进展，必需做好物业治理各项费用掌握，并保证按时足额收缴。截止11月未治理处收费率到达9xxxx以上。 2、厉行节省、降低本钱 今年治理处全体员工，继承发扬20xx年的优良传统，时刻树立本钱意识和节省意识。严格掌握各项治理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节省2824xxxx。 通过治理处全体员工的汗水浇灌，阳光家园上半年的工作扎实而富有成效。截止11月
21、末收入目标完成率到达12xxxx，已产生利润5633xxxx，xx年工作怎么来开展，是否能保持这个良好进展势头呢？下面我就阳光家园治理处下半年工作实施规划及工作目标做以阐述。 一、稳固xx年新增的利润增长点 xx年，家园治理处对物业治理费和垃圾清运费进展了上调，xx年治理处的工作重点将放在物业治理费的收缴和解释工作上。 二、进一步寻求新的经营工程，突破常规，对外进展，辐射周边区域 xx年工作的实践证明，绽开多种经营思路是行之有效的，xx年工作中，阳光家园将在现有根底上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向进展。利用现有资源制造处每一份利润。 三、提升治理、以人为本、
22、稳步进展 人能制造一切，家园治理处在xx年工作中将加强治理，提升员工的综合素养和分散力，以人为原来绽开各项工作，使治理处全体人员在治理效劳工作过程中走向积极主动的方向。 一份汗水一份收获，阳光家园治理处全体员工在悄悄无闻奉献的同时也在积存着利润和客户的满足，在xx年工作中我们虽然取得了肯定的成绩但xx年工作还不能松懈。我们信任阳光家园治理处在公司各级领导的正确带着下，将在xx年工作中谱写出新的篇章。 物业治理处年度总结3 一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用 导致新年期间富康花园小区13栋209房被污水入浸，污水延长到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，治理处工作人员忙得不行开交，业
23、主也是埋怨满腹。在公司的支持和治理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事最终得到了圆满的解决，业主还拿消失金给我处工作人员慰劳。 二、市场环境的变化 导致我们治理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的缺乏，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么珍贵物品，但说明白人员稳定的重要性。治理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。 三、蝶恋花西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久 造成业主对治理处的埋怨，也带来了消防隐患，经治理处屡次协商、调整，并借用执法部门的整治时机，胜利的让蝶恋花西餐厅归还了长期占用的消防通
24、道，还提高了对消防的熟悉。此举得到了业主的好评，消退了安全隐患。 四、人员紧缺，聘请时不能择优录用 有些员工私心较重，素养不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经治理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不行否认，这种行为应当胎死腹中，不能盟发。否则将会给公司带来消灭性的打击。因此我们接下来的重任是肯定要加强员工的素养培训，提高个人的荣辱观，表达物业治理人的真正价值。 五、治理处积极响应公司的号召 制定有偿效劳价格表，并领先在富康花园实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然承受了这一事实。到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是标准了物业治理效劳的范围。确认了业主和
25、物管各自的责任。 六、小区已成立8年之久 加上地下管网小很简单堵塞，治理处就根据年前制定的操作流程，历时一年的流程操作，现已无任何问题，管网畅通，还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境，得到了公司和业主的好评。 七、由于有了xx年胜利分亨芒果的阅历 XX年我们在芒果的治理和共享的过程中都做的得心应手，让小区的业主再一次享受了自已的节日芒果节。看小区业主们共享着芒果盛宴，让我们深深的感受到，只有真心的付出，才会收获满足的微笑。物业治理艺术的决巧就是看我们怎样去勾画。 八、楼宇天台的年久失修 暴露出了安全隐患，治理处工作人员扛着沉重的焊机，攀爬于每个楼道，经一个礼拜的努力，最终划上了圆满的句号。小区
26、东西门的破损和当时的设计不合理，让小区业主饱受了烈日和雨水之苦，治理处决心改善其薄弱环节，投入大量的人力物力，进展改建，让以前的过关变成了现在的回家，也彰现了我们物业公司效劳的本质。 九、小区单元楼的门禁系统 是业主与治理处之间的畔脚石，多年来始终得不到有效的解决。治理处与业主进展反复的沟通，得到了大多数业主的认同，并同意由治理处牵头进展联系，共商门禁改造规划。此工程到目前为止，已胜利的完成两栋楼宇的改造，投入使用后运行良好。治理处对已安装好的业主进展了回访，得到的答复是：“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机，让我们在家听对讲里面发出来的音乐，笑死人了”。 由于受社会大环境的影响，富
27、康花园治理处在XX年进展了人员精减，由以前的16人精减这现在的13人，这对于我们来说是一个挑战，以前的成绩摆在那儿，并不能以精减了人员为借口，从而降低效劳质量，这样就没方法得到业主的认可，经过大家的共同努力，用实际行动给出了答案。清洁卫生保持原来的标准；治安状况比去年好，全年共发生两起治安大事，立案一宗；由于对绿化没有什么投入，也只能维持原状。业主投诉率明显降低，治理处工作就略显悠闲。 纵观本年度，我们的工作虽小有收获，但是也还存在着很多的缺乏，盼望接下来在公司的正确引导下，在各位领导的监视下，让我们向着正确的、稳固的方向进展，使我们的效劳质量再上一个新台阶。 物业治理处年度总结4 XX年是寻
28、求进展的一年。在这一年里， 物业治理处在公司各级领导的关心与支持下，始终贯彻为业主“构筑优质生活“的企业理念，遵循“业主至上，效劳第一“的原则精神，依据 的实际状况，在做好物管效劳的同时逐步理顺完善各项治理工作，使小区前期物业治理工作逐步走上标准化的轨道，物业治理工作取得了肯定的成效，这与公司的领导及广阔员工的辛苦付出密不行分，现将年的工作总结如下: 一、年日常治理工作目标完成状况: (一)房屋治理 房屋治理是物业治理的重要内容之一，此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要，纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇构造受损、房屋功能转变等不一而足的问题，无不是由于前期阶段治理不到位而
29、种下祸根、埋藏隐患，从而造成了后期治理效劳工作的困难重重、举步维艰，这一问题已渐渐演化成一个困扰行业进展的突出问题。 为此，在装修治理工作方面，我们重点加强了以下方面的工作: 1)针对业主与装修治理专项拟定了“装修工作指引“，就装修单元的“重点部位防水“、“消防安全“、“水电管路走向“、“自用设施设备安装“等作出明确的指引，让业主与装修公司提前知悉各项治理规定与要求，为后期的治理工作做好预备; 2)从严把好装修申请审批关，建立完善的装修治理档案，全部装修申请必需提交装修手册内规定的资料与图纸，并对装修申请中的关于外立面及室内构造方面从严审核，给出审批意见与建议; 3)建立装修巡查签到制度，安排
30、各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作，对消防治理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作，将违章装修现象消退于萌芽状态; 4)定期组织开展装修专项巡检整治活动，对存在未符合治理规定要求的现象，限定作出整改，并按规划实施复检工作，此项工作得到了大部份业主的确定。 5)从年十月份起，依据工作的安排需要，治理处设立了装修巡检专项负责制度，该项工作由保安队长组织实施，经过相关培训及各项预备工作后顺当予以实施，取得了良好的成效。 (二)小区安全防范工作 小区治安防范及消防工作是物业治理中的重中之重，为能给业主供应一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防治理工作，对保安人员定期进展岗位培训，考核
31、，制定了严格的岗位执行标准，并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员仔细巡查，文明执勤，礼貌效劳，在前期装修阶段进出人员简单，硬件设施条件欠缺的状况下，根本完成了公司安排的各项工作任务。 1)连续执行施工人员出入证正副证制度，定时定岗进展装修单元清场，这在肯定程度上极大地提高了安全治理的成效，同时更避开了延时装修引致客户投诉的状况，收到了良好的成效; 2)为加强装修搬运的监管，避开违章使用电梯搬运装修材料的状况，从年下半年起治理处实行了“装修搬运押金治理制度“，自制度实施以来，材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的状况根本得以杜绝; 3)严格执行人
32、员及物品出入治理制度，施工人员凭证出入，其它人员进出须协作查询与登记，拿出小区的物品均凭“放行条“并经查核后才能放行，有了这些治理制度的严格执行，小区的安全才能得到保障; 4)按消防治理制度要求，保安部安排专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查，确保消防器材处于良好的状态，同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作，目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器; 5)前期阶段由于各方面的因素，停车场车辆出入治理较为混乱，通过邓经理主持召开专项整治工作，并安排落实相关工作后，全部进出的车辆均已凭证出入，大大地提高了停车场车场治理的安全系数。 (三)公共设施、设备的治理 小区公共设施设备的良好运行状态
33、与修理养护治理工作是建立在前期的接收验收入及试运行阶段调整磨合根底上的， 作为广浩地产首个小高层住宅工程，由首期楼宇交付业主起，我们始终秉持的工作理念是:“严把接收验收关，亲密监控设备运行状态“，为此我们实施了以下治理措施: 1) 建立起设备移交初验复检制度，如电梯设备的移交，由于各方面的因素，电梯的安装工艺、设备的运行性能不如抱负，但在验收过程中，在公司各部门的亲密协作下，部位存在未符合质量要求的问题，经过协调跟进，根本上得到了整改; 2) 在物业治理的前期阶段，由于设备处于运行磨合阶段，同时由于其使用状况有别于正常阶段，所以故障状况时有发生，为此治理处加强了与相关单位的沟通工作，对存在的问
34、题进展专题研讨，再依据实际状况调整治理工作重点，经过努力，在后期阶段，设备的运行性能得到了极大的改善; 3) 实施了设备定期巡检制度，做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙，修理人员定期实施巡检工作，并做好巡检工作记录，根本上到达了公共设备问题准时发觉准时处理的工作目标; (四)环境卫生治理 环境卫生方面，治理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度，由保洁组长组织安排相关区域的保洁工作，并每天开展巡检整改工作，经过保洁人员不辞劳累的付出，小区的环境卫生逐步得到完善，同时因应恶劣气候环境，我们开展了专项的大扫除工作，全年没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故。 1) 每幢楼宇交付业主后，施工单位的清洁
35、开荒不到位，不能满意治理效劳的要求，在前期阶段人员紧、工作任务重的状况下，治理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位，保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时，精彩地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作，为后期的环境卫生治理工作奠定坚实的根底; 2) 前期阶段由于施工的缘由，造成停车场的卫生状况差、积尘较多，为此治理处对水景及泳池的废水加以利用，定期对停车场进展清洗，在有限条件内保持了停车场良好的卫生状况; 3) 在业主刚入住的阶段局部业主常常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处，给环境卫生造成了不良的影响，再引致其他的业主的投诉，治理处先是张贴“温馨提示“，后通过保安与监控确定嫌疑住户，再通过物管人员屡次
36、急躁的解释与说服后，随便弃置生活垃圾的状况不再发生; 物业治理处年度总结5 20年度工作在阳光家园全体员工的劳碌中匆忙而过，甚至来不及等我们回首一眸。20年全年工作是公司寻求进展的重要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想方设法经营创收，千方百计效劳客户，适时参加市场竟争”的经营理念，使治理处熟悉到了在市场经济体制下竟争的残酷性。阳光家园是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设施已处于老化阶段，有些老化的设施必需要更换。这样一来就增加了治理难度，同时也增加了各项日常修理费用的支出。 为了使阳光家园治理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。20年初，家园治理处制订了“
37、治理有序，效劳标准，创立品牌，提高效益”的工作目标，治理处全体员工仔细遵循这一原则，同心协力、开拓进取，积极查找新的利润增长点，全方位绽开各种有偿效劳，年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面工作均取得了突破性和实质性进展，为治理处年工作有更大进展奠定了坚实的根底，制造了良好的条件。 为了总结阅历，查找差距，规划前景，促进年工作再上一个新台阶，现将20年工作总结如下： 一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。 阳光家园治理处在20年工作中，在本钱掌握上下了很大的功夫，使治理处工作首次突破零的利润，制造出一份来之不易的经济利润。20年工作全面绽开之后，治理处为了寻求更大的利润增长点，召集全体员工在公
38、司目标和经营思路的框架下进展分析，集思广义，依据阳光家园小区实际状况，制订出适合自身进展的经营工程。 阳光家园治理处全体成员在上半年工作中积极绽开了各项有偿经营效劳活动。如“家政清洁效劳；小孩接送；房屋中介等各项有偿效劳。全体员工利用休息时间加班、加点来绽开各项有偿效劳工程，家园全体员工共9人，在保证小区正常生活秩序的前提下开展各项经营活动，治理处全体员工不计得失，利用休息时间来绽开各项有偿效劳。 做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去帮助。甚至上夜班人员也要抽出半天时间主动帮助，在20年元月份是家政清洁的顶峰期，为了使治理处充分利用这珍贵的时间制造出利润，在保证小区正常工作的前提下，一天接4家
39、家政清洁效劳，就这样治理处全体成员在分分秒秒制造着利润。 一份耕耘一份收获，截止10月未，家园治理处就有偿效劳这一项已产生10028元的利润，给公司制造出肯定的经济价值。 二、以高效、优质的效劳赢得新的利润增长点。 阳光家园是集团公司开展较早的一个工程。小区面积不大，入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业主的磨合，已经形成较为成熟的治理运作模式。业主对物业公司也赐予了认可，但由于小区面积不大，收费低下，造成物业治理经费缺乏，无法保证物业治理的正常运作。依据这一状况，治理处在20年度工作中调整工作思路，在保证小区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长点，通过新增点来
40、弥补由于治理面积小而产生的亏损；另一方面阳光家园始终以一种较为平稳的治理方式在运行。在相对的物业治理活动中突出业主至上的效劳模式，只要求品牌不看中利润。年公司整体思路做了调整，作为阳光家园治理处，即要保持物业治理各项工作平稳，又要制造相应的利润。针对这种状况治理处立足现有的治理效劳模式进展创新，以效劳带动治理费用的上调，使业主感受到物业供应的超值效劳，便于治理处对费用适时进展调整。 治理处在年上半年工作马上完毕时，对阳光家园物业治理效劳费用进展了上调，在原来的根底上涨浮到达每平方米0.13元。在这种状况下，就要求我们以更加优质的效劳来赢得业主对涨费的认可，治理处在进展了困难解释和沟通工作后，最
41、终在7月份将物业治理效劳费涨到国家标准范围内的最高标准，使治理处产生一项新的经济增长点。 三、开源节流，降低本钱，提高效益。 1、加强各项费用的收缴工作 鉴于物业治理是一个高投资、高本钱、低回报的效劳行业。要确保治理处工作持续正常进展，必需做好物业治理各项费用掌握，并保证按时足额收缴。截止11月未治理处收费率到达98%以上。 2、厉行节省、降低本钱 今年治理处全体员工，继承发扬20年的优良传统，时刻树立本钱意识和节省意识。严格掌握各项治理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。截止11月未费用支出比同期支出节省28243元。 通过治理处全体员工的汗水浇灌，阳光家园上半年的工作扎实而富有成效。
42、截止11月末收入目标完成率到达124%，已产生利润56336元，年工作怎么来开展，是否能保持这个良好进展势头呢？下面我就阳光家园治理处下半年工作实施规划及工作目标做以阐述。 一、稳固年新增的利润增长点。 年，家园治理处对物业治理费和垃圾清运费进展了上调，年治理处的工作重点将放在物业治理费的收缴和解释工作上。 二、进一步寻求新的经营工程，突破常规，对外进展，辐射周边区域。 年工作的实践证明，绽开多种经营思路是行之有效的，年工作中，阳光家园将在现有根底上更加放开手脚，对各项经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向进展。利用现有资源制造处每一份利润。 三、提升治理、以人为本、稳步进展。 人能制
43、造一切，治理处在年工作中将加强治理，提升员工的综合素养和分散力，以人为原来绽开各项工作，使治理处全体人员在治理效劳工作过程中走向积极主动的方向。 一份汗水一份收获，阳光家园治理处全体员工在悄悄无闻奉献的同时也在积存着利润和客户的满足，在年工作中我们虽然取得了肯定的成绩但年工作还不能松懈。我们信任阳光家园治理处在公司各级领导的正确带着下，将在年工作中谱写出新的篇章。 物业治理处年度总结6 光阴似箭日如梭，转瞬间20xx年已经过去。回忆我们一年来的工作还记忆犹新，首先感谢各位领导对我们部门的关怀和照看，使我们才有今日的成绩。在公司各级领导和本部门全体队员的共同努力下，本部门能够紧紧围绕以物业部为核
44、心的治理体系四周开展工作，完成了治理处交给本部门的各项工作任务。在这一年里，本部有胜利的喜悦，也有失败的教训。下面将本部门全年完成的工作任务状况汇报如下： 一、好的方面： （一）思想稳定，目标明确。 本部有*名队员，*名退伍战士，八名地方人员（其中女队员二名）。在这一年的时间里，全都能端正自己的工作态度，树立自己的进展目标，思想上高度重视自己的本职工作，头脑中时刻牢记自己岗位的重要性，能时刻为公司的宏远进展而着想，顾全公司利益，把公司当成是自己的家。新老队员在日常工作中渐渐形成一个良好的竞争气氛，建立了一个和谐的工作环境。 （二）制度完善，行之有效。 在这一年里，本部先后制定了值班治理制度、宿
45、舍治理规定、安全治理等相关制度，有效的约束了队员的违纪发生。特殊是针对在值班巡逻时队员消失的问题，实行说服教育与扣分惩罚相结合，取得了较好的效果，大大降低了队员的违纪率，工作上明显得到提高。在一年的值班巡逻中正确排解两处火灾隐患，处理了三起斗殴、两起冲岗大事，一起业主纠纷，维护了公司利益和形象。 （三）注意团结，听从安排。 部门所属成员内部构造单纯，人员年龄层次差异大，工作经受和各方面阅历不同，但全体队员能够团结全都，携手共进，共同克制工作中的各种挑战和困难，内部颇有战斗力。 工作中能听从安排，做到令行制止，不当面顶撞，不背后谈论，一切行悦耳指挥，时刻摆正自己的位置，保持良好的心态。本部门除了
46、维护小区安全，还担负着为业主和外出送水的任务，不管是天气酷热或严寒还是路途遥远，安排谁，谁都没意见和想法，精彩的完成工作之余的其它事项。 （四）培育素养，提高水平。 注意对队员的相关业务学问进展学习培训，狠抓队员的军事、消防训练，在20xx年里组织队员进展军事、消防训练八十余次，在业余时间还请工程部和办公室跟队员们讲解工程安全学问、电梯困人的拯救方法、验房的标准等课程，丰富了队员的大脑学问，激发了他们的工作热忱。 （五）加强治理，制造效益。 为了加强小区的车辆治理，为业主供应一个安全和谐的生活环境，为业主的车辆安全考虑，从3月份开头，特在1号楼前广场设为业主车辆临时停车场，并收取肯定的费用，收取停车费用*元，在解决业主车辆安全问题的同时也为公司制造了肯定的经济效益。 二、在总结好的方面的同时，也暴露出很多不行无视的问题如下： （一）创新意识不强，主动性不够。 所属的队员里存在着眼光狭窄，不能远看将来和公司的进展志向，工作中不能积极主动，不能正确领悟领导意图，总是以自我为中心，我行我素，对自己的进展道路过于依靠，不能用理智去思索问题。 （二）业务水平不精，素养不全面。 通过在一年来发生的几起