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1、 物业新入职保洁员岗位培训材料_物业经理人 物业新入职保洁员岗位培训材料 一、岗位职责 1、负责所辖区内(室内、室外)设施、设备日常清洁和爱惜。 2、听从上级领导的工作安排并按时按量完成。 3、积极参与部门组织的培训并按标准操作落实到实际工作中。 4、严格遵守作业指导书中的安全规定操作。 5、帮助、协作保安、工程、客服工作问题的发觉，马上汇报。 6、阻挡、劝阻所负责辖区内发觉的破坏行为。 7、完成上级交办的其他工作任务。 二、一般作业的操作程序和原则 总原则是：从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。 1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开头再中间清洁。 2、抹物的程序是：从上至下，由左到右
2、，再清洁边角。 3、垃圾袋的更换：室内、室外垃圾不能超出2/3满，白天消失异味、较脏、破坏现象要准时更换垃圾袋。 4、推尘：沿地面直线成行操作。 三、保洁过程中应留意的事项 1、表情亲切、热忱、永久保持微笑;在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望或无精打采。 2、保持口腔清洁;谈吐、口齿清晰，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话;上班时不行以用家乡话话沟通，讲一般话，如遇到讲家乡话的业主，可以用家乡话同业主沟通，上班前不食用有异味的食物，无论是业主还是访客有事讯问，肯定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。 3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见业主、领导应准时问好或点头微笑
3、;走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与顾客讲一些与工作无关的话，与顾客同乘电梯时，应主动让顾客先出先进。 4、 仪容仪表：每天保持较好精神面貌和开心心情工作，脸部要保持洁净，头发梳理整齐，着装应根据公司规定进展着装，且必需着最新款式的工衣，不得串季着装，同时需保持洁净、干净、不得有异味，不能有明显邹痕、破损或掉扣现象;统一在左胸佩带工牌，不留指甲，女性尽量化淡妆，额前头发不能超出眉毛下，后脑勺头发应盘起来，男性不留胡子，头发不得过长。 5、 室内清洁时，不得随便翻阅顾客物品，不得使用顾客物品，如：电话、电脑、洗手间等，留意与顾客沟通内容，留意作业效率;室外清洁时，留意清洁的姿势、姿态，
4、遇到顾客应主动让路。 6、 在公共区域清洁时应留意前后行人，速度要适当放慢，有3人以上同行的状况下，必需停下手中工作等行人路过再开头清洁。 7、 清洁时应留意保持现场卫生，肯定不要遗忘放温馨提示牌。 8、 清洁后应清洗工具，归还到指定地点。工具摆放应留意：发给个人的工具随人走，公共工具应放回固定工具房，全部工具不得随便乱摆放。 9、清洁后应准时向上级汇报清洁结果。 四、常用清洁剂的熟悉与使用 1、清洁剂按常规可划分为：中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。 2、中性清洁剂：是一种温柔的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反响和损害。 3、酸、碱性清洁剂：带有气 味性和稍微毒性，在使
5、用过程中不当，将会影响物品损害或人身损害，使用时应留意做好防护措施。 4、中性清洁剂有： 绿水：用于拖地、抹物，特殊是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。 洗洁精：用于去除物品外表、地面油迹多现象。 洁而亮：用于去除全部白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等外表严峻污渍，用途广泛。 128万能起渍剂：用于去除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆，棉布、毛地毯上的严峻污渍。 5、酸性清洁剂有： 盐酸：用于刷洗外围白英石地面、硬结实的地面污渍。使用后准时冲水。(属强酸性，使用时要留意安全，开荒时要大量使用。) 漂白水：用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。 红水(洗厕灵)：用于刷洗洗手间便池
6、及硬结实材质物品污渍。 6、碱性清洁剂： 洗手液：用于洗手间洗手。 洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。 烧碱：用于硬结实地面。 7、使用酸、碱性清洁剂时的留意事项： 使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施,不能直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应准时用清水冲洗洁净。 使用前必需查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂，简单腐蚀。 全部强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体外表淋上清水，再用稀释成肯定比例的浓度。 碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用，会发生中和反响，没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。例：盐酸和漂白水不能混合使用。 如清洁剂使用量大，必需在环境主管的指导下操作。 五、常用工
7、具的熟悉与使用 1、扫把(胶扫把、猪毛扫、竹扫把)：室内使用胶扫把、猪毛扫，室外使用胶扫把、竹扫把，扫地应从里到外挨次。(猪毛扫不能沾水) 2、垃圾铲：用于放垃圾，在使用时，应一手拿扫把，一手拿垃圾铲同时进展。 3、拖把、拖桶：用于拖地使用，在拖地时拖把的水分要扭干，防止水分过多简单滑倒行人，并将拖布散开，增大沲洗面积，增大拖布的使用率。拖桶装水不能超出2/3满，在洗拖把时，用力轻些，并留意前后行人,防止水溢出影响行人及拖把杆遇到行人。依据物品脏的程度准时更换清水并放中性清洁剂一起使用。 4、尘推：用于瓷砖、大理石、木地板地面，先推尘，推完后喷尘推油，干10分钟后再使用。 5、水刮：用于洗地、
8、雨天刮水。 6、玻璃刮、涂水器：用于清洁玻璃、墙身瓷砖，从上往下，从左往右的挨次操作，在涂水时，扭去多余水分，防止水分多在地面影响行人，工具用完后准时用毛巾擦干，防止生锈。 7、刀片、铲刀：用于去除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上外表上的胶印、口香胶及水泥污渍。 8、地刷、洗厕刷：用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗厕刷清洗便池。 9、胶手套：用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂，做防护作用。 10、毛巾、方巾：用于擦拭物品外表灰尘、污渍。 11、镜干布：用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁，其作用是无碎毛，较光滑。 12、百洁布：用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品外表严峻污渍。 13、伸缩
9、杆：同玻璃刮一起使用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。 14、铝梯：用于清洁高位处的卫生工作。 15、不锈钢垃圾桶、纸篓等：用于放垃圾。 16、常用清洁机械的熟悉和作用 洗地机：用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯，室外白英石、水泥地面，使用前留意底盘的安装是否坚固，依据地面材质选择相应的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，电线应搭在肩上，避开电线卷入机器内。 吸水机：用于洗地、漏雨产生积水的状况。 吸尘机：用于地毯、地面、槽缝吸尘作用，但不能吸颗粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要准时清理尘袋。 高压枪：用于冲洗外围地面，使用后必需将水管水放清，冲洗时双手紧握枪头，以免高压碰伤。 抛光机：用于瓷砖、大理石保养，可增加地面的光泽、光明度，延长使用寿命期限。 烘干机：用于地毯清洗后吹干或漏雨造成应急处理。 以上全部机械在使用前肯定要检查好电线是否完好无破损。 17、清洁工具的保养：清洁工具使用完后，都应将工具清洁、擦拭洁净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置，以备下次再用。