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1、 物业园区维修作业应急事件处理工作规程_物业经理人 物业园区修理作业应急大事处理工作规程 1.0目的 确保在修理作业过程，发生应急大事时，能得到准时、有效的处理。 2.0适用范围 效劳中心修理人员在修理作业过程处理紧急大事。 3.0内容 3.1发生台风时处理要求 3.1.1挂白色台风信号 1) 对外围、屋面、广告牌、门、窗等进展一次系统安全检查，并加固。 2) 检查应急修理材料、工具、应急照明等有否齐备、完好，协作保安队工作。 3.1.2挂绿色台风信号 5. 0 重复“挂白色台风信号”时的工作落实状况，并对重点部位进展安全加强检查，再加固。 6. 0 安排专人值班，停顿全部户外在建工程，对二装
2、现场发出防风、防雨通知并检查落实。 7. 0 检查业户应急联系电话，发觉问题准时要求客户中心增补。 3.1.3挂黄色台风信号 1) 重复检查“挂绿色台风信号”时的工作落实状况，停顿全部二装工程及室内工程; 2) 安排专业工程师24小时值守，并加派人员值班，每二小时向物业效劳中心经理汇报一次状况; 3) 听从专业工程师的调遣。 3.1.4挂红色台风信号 1. 0 重复检查“挂黄色台风信号”时的工作的落实状况; 2. 0 各专业工程师24小时值守，并加派人员值班，随时向物业效劳中心经理汇报次状况 3. 0 听从现场指挥或值班领导的调遣。 3.1.5挂黑色台风信号 1. 0 重复检查“挂红色台风信号
3、”时的工作的落实状况; 2. 0 全体人员在紧急待命，听从现场指挥或值班经理的调遣。 3.1.6善后处理 3.1.6.1检查并统计外围、屋面、广告牌、门、窗等被台风损坏的状况; 3.1.6.2向物业效劳中心经理报告并进展修复。 3.2发生台风时处理要求 3.2.1挂黄色暴雨信号 1) 对外围、外墙、屋面、雨棚、避难层铝合金门、百叶窗等进展一次防水检查，发觉问题马上进展紧急防水处理; 2) 安排专人值班，停顿全部户外在建工程，对二装现场发出防风、防雨通知并检查落实; 3) 检查业户应急联系电话，发觉问题准时要求客户中心增补。 4) 协作保安队、环境组工作。 3.2.2挂红色暴雨信号 第四章 重复
4、检查“挂黄色暴雨信号”时的工作的落实状况; 第五章 加派人员值班，每二小时向专业工程师汇报一次状况。 3.2.3挂黑色暴雨信号 1) 重复检查“挂黄色暴雨信号”时的工作的落实状况; 2) 各专业工程师到场值守，并加派人员巡查，随时向物业效劳中心经理汇报次状况; 3) 听从现场指挥或值班经理的调遣。 3.2.4善后处理 1. 0 检查并统计外围、外墙、屋面、雨棚、避难层铝合金门、百叶窗等的漏水状况; 2. 0 报告物业效劳中心经理并进展修复。 3.3工作过程被业户无理责骂或殴打 3.3.1被业户无理责骂时，应以礼相让; 3.3.2被业户无理殴打时，马上报告保安值班室和(直接领导)值班领导。 3.
5、4登高作业摔伤、坠物伤人 3.4.1马上采纳正确急救方法 进展现场 抢救，同时送往医院抢救 3.4.2向直接领导报告，及爱护好现场; 3.4.3分析事故缘由，制订订正措施。 3.5作业过程触电、电击、电伤 3.5.1马上采纳正确急救方法进展现场抢救，同时送往医院抢救 3.5.2向直接领导报告，及爱护好现场; 3.5.3分析事故缘由，制订订正措施。 3.6引起爆炸、起火、烧伤、中毒、天那水大量泄漏 3.6.1马上报告消防中心支援 3.6.2马上采纳正确急救方法进展现场抢救，同时送往医院抢救 3.6.3分析事故缘由，制订订正措施。 3.7停 电 3.7.1接报后，当值人员马上在10分钟内赶到现查明
6、缘由,并做好解释、安抚工作; 3.7.2属房内电气故障，应在30分钟内恢复供电; 3.7.3属系统电气故障(大面积停电)，马上报告机电部并协作进展修理和报告客户效劳中心。 3.7.4当属系统电气故障时(大面积停电)，接报后，当值人员马上在10分钟内赶到现查明缘由和做好解释、安抚工作;经检查在30分钟内无法修复时，应马上报告物业效劳中心经理。 3.8停 水 3.8.1属房内故障，应在30分钟内恢复供水; 3.8.2属系统故障(大面积停水)，马上报告机电部并协作进展修理。 3.8.3当属系统故障时(大面积停水)，经检查在30分钟内无法修复时，应马上3.8.4报告物业效劳中心经理。 3.9水管喉爆裂
7、、大面积跑水、漏水 3.9.1接报后，当值人员马上在10分钟内赶到现查明缘由和做好解释、安抚工作; 3.9.1属房内故障，应在10分钟内堵住跑水、漏水，并作应急排水处理及物品防护; 3.9.1属系统故障(主管道跑水、漏水)，马上报告机电部和消防中心并协作其工作。 3.9.2发生事故后，应马上报告物业效劳中心经理(值班经理)。 3.10设备漏电 3.10.1标识: 发觉后，马上挂“设备带电”警示牌或安排专人留守， 3.10.2处理: 马上通知责任部门至故障解除为止;属本职工作范围的，应填写报告交专业工程师。 3.11空调压力容器爆炸 3.11.1有人员受伤时，应马上采纳正确急救方法进展现场抢救，同时送往医院抢救。 3.11.2马上向直接领导报告，及爱护好现场。 3.12易燃易爆有毒气体泄漏 3.12.1马上戴好防毒面具，关闭阀门、翻开门窗，并远离泄漏区域向消防中心报告; 3.12.2不得在现打电话或开灯或开启通风设备; 3.12.3协作支援人员做好疏散人员工作; 3.12.4协作公安、消防部门、公司查明缘由