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1、 物业服务工作计划合集4篇 一、营造和谐文化 构建和谐家园 为更好地开展全市物业系统“优质效劳年”创立活动,切实提升物业效劳水平,加速和谐小区建立进程,达源物业公司从文体活动入手,多渠道构建文化和谐。 1、节日文化 为丰富住户们的业余文化生活,该公司成立了世纪家园秧歌队、合唱团,每逢五一、六一、八一、等重要节日,组织“家园情”秧歌大赛,消夏文艺演出,“达源杯”篮球友情赛,“家园杯”乒乓球友情赛等10多项文体活动,每次都让业主参加其中。今年“五一劳动节”前夕,在奥林中心广场盛大举办了“迎五一、庆奥运 ”激情广场大家唱活动,小区业主、达源物业员工组成6个方队整齐就座,1200多人观看了员工与业户的
2、精彩表演。欢声笑语,歌舞联欢,好歌不断,好戏连台,为社区居民送上了一道丰富文化大餐,受到了住户们的好评,赢得了良好的社会反响。 2、特色文化 7月18日至20日,是全市以“和谐、文明”为主题的邻里节活动。公司以此为契机,开展以“和谐、文明”为主题的系列活动:世纪家园、奥林公寓、东湖上城三个小区共吸引业户、社区人员近1000余人参加到“和谐邻里节”活动中来。 世纪家园和奥林国际公寓小区分别开展了“同住温馨家园、共品和谐晚宴”活动。以每个单元为单位,参赛家庭自备一道菜端到活动广场,业户们共同品尝。在品菜中,还穿插了抢凳子、踩气球等趣味嬉戏。小区的居民,尤其是孩子们积极参加,欢声笑语布满了整个小区。
3、东湖治理处举办了“迎奥运家庭趣味运动会”,以家庭为参赛单位,开展了跳绳、齐心合力、投球等11项消遣竞赛活动,业户在其乐融融的气氛中完成嬉戏工程,展现了和谐家庭的风采。 3、电影进小区 自8月25日至31日,公司还在奥林、世纪家园、东湖等六个小区免费放映了闪闪的红星、地道战等六部爱国主义影片。 4、创办和谐家园报 为加速和谐小区进程,更好地传递家园信息、宣传和谐文化,我们创立了和谐家园报,首开全市物业先河,首期发行8000多份,深受广阔业户的宠爱。 二、注意优质效劳,打造物业品牌 为了更好地搞好优质效劳年活动,我们注意在优质效劳上下功夫。为扎实有效开展优质效劳年活动,我们开展了如何开展好优质效劳
4、活动大争论活动。争论中,大家全都认为物业工作是人对人的工作,强调的是心与心的沟通,点滴的效劳都是物业形象的延长。物业工作绝不是治理住户,而是效劳住户;绝不是面子工程,而是民心工程;绝不是浅尝辙止,而是永无止境。我们通过不断升级常规效劳、开展特色效劳,推行亲情效劳,提倡延长效劳,传递关怀与关爱,用真情暖和千家万户。 (一)常规效劳做到位 在物业效劳中,常规效劳是根底。如何将常规效劳做得比别人更标准、更扎实、更到位,我们从加强根底建立、注意细节治理入手,制定并完善了综合治理效劳标准、公共区域清洁卫生标准、公共区域秩序维护效劳标准等十几个标准化制度。建立和完善业主档案,效劳区域落实到人头,绘成图表上
5、墙,效劳承诺、效劳内容公开。 为了把日常治理做精做细,使常规效劳精益求精,我们为各工种制定了具体的岗位标准,包括形象标准、语言标准、行为标准等共计30多项。从保安值班每晚几次巡逻到上门修理几分钟内到达,从客服人员接听电话的标准用语到保洁人员卫生清扫的洁净程度,都明确地给出标准,定出尺子,让员工有章可循、有制可约,更好地指导工作实践。 (二)特色效劳想到前 “业主想到的,你做到了,这是根底,是常规;业主没想到的,你做了,这是特色,是感动。”在优质效劳年活动中,我们教育引导员工“眼里有活、心里装事”,不仅要雪中送炭,更要未雨绸缪。针对不同住户的共性化需求,我们在各小区门卫开设了便民效劳窗口,增设了
6、事务询问、物品存放、探访引领、失物认领、节日慰问、爱心伞、便民车等效劳。我们主动供应存放效劳80人次,询问效劳276人次,慰问社区孤寡老人30人次,母亲节向居民发放鲜花6500余枝,小区安全宣传活动6次,义务搬送秋菜8000余斤,返还住户丧失的各类物品折合人民币100000余元,越来越多的贴心效劳,拉近了物业与住户的情感距离,受到了住户的好评。 物业效劳工作规划 篇2 物业效劳部根据前期制定的部门培训规划，在人力资源部的大力支持下，遵照有用、实效，理论与实践相结合，按需施教、学以致用的原则，结合部门员工的培训需求开展培训工作，取得了较好的培训效果。 物业效劳工作规划 篇3 1仔细贯彻执行集团提
7、倡的ISO9000族贯标工作，做好日常工作，提高公司效劳质量。这对于物业公司来说有肯定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说假如想找到物业公司的缺乏之处，随时随地都能找到。尽管如此，我们仍有决心把效劳工作做的更好，为学校、为集团争光。 2整顿干部队伍。物业公司由原四个中心整合而成，员工许多，公司成立之初，干部上岗时没有进展竞聘，经过将近一年时间的工作，局部干部能够胜任工作，一局部力量还比拟欠缺。经公司领导讨论打算，今年会在适当时候进展调整，完善干部队伍，选拔高素养、力量强的员工为基层领导。 3合理规划部门。公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作，有不尽完善的地方，特殊是不能提高工作效率，提
8、升效劳质量。我们将基于第2点对公司部门进展进一步调整，合理划分部门，现暂确定为五个部门，分别是学生公寓治理部、校园治理部、楼宇治理部、保安部、办公室。 4积极推动“拨改付”。“拨改付”工作对物业公司来说是至关重要的，从目前学校的运行状况来看，物业公司的运行举步维艰。特殊是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象，这种模糊本文由/整理的界定使我们的工作在某些方面不便利开展工作。比方说一个“零修”的问题，“零修”的定义是什么，修理范围多大？界限怎么分？现在还没有明确的说明。而我们的修理人员按领导指示，全部有力量修好的工程都是尽快修好，不管是否在我公司职权范围内。这样修理权责不明的状
9、况给我们的工作带来了不小的困难，尤其是资金无法到位，让我们的工作进退两难。所以，有必要积极推动“拨改付”，做到各负其责、各尽其职，彻底避开推诿现象的”发生。 5进展定编、定岗、减员增效。考虑到物业公司队伍浩大，经费比拟紧急，公司预备尽量把年轻有作为的人汲取到工作岗位上来，不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响我们的效劳质量。 6有规划、有步骤地进展干部、员工的培训。在上一个星期之前，我们已经做了5级岗到班组长的培训，为期一个星期。培训之后，每个班组长都写了1500字左右的心得体会，大家普遍认为很有必要进展这样的培训。正是由于我们公司的领导看到现在这个现象，即集团，学校，包括公司的任
10、务下到达班组长这一级或者到部门经理的时候，可能造成停滞。使得下面的员工本文由/整理不理解上面的精神，上面的精神没有彻底传到达每一位员工。这样势必影响整个集团的效劳质量的提高。基于这种考虑，我们已经进展了第一轮培训，接下来，我们会有规划、有步骤地将培训普及，使每一位员工都有可能参加其中。 7调动全公司员工积极性，多渠道进展创收。在后勤集团全部公司当中，论创收力量，我们物业公司唯恐是最低的，由于全部的工作都是围绕“效劳”这个主题进展的，创收很难。但是尽管很难，我们也要想方设法制造收益，“能创收一元钱，就决不创收一毛钱”，尽我们最大努力把创收工作做好。我们设想的详细方法有： （1）开展家政业务。物业
11、公司队伍中，很大一批是保洁员，也有许多干部有这样的实际阅历。在家政这一方面从卫生保洁做起，比拟符合我公司目前实际，也是创收的一个切入点。 （2）办公楼、教学楼、教师办公室的定点、定事、定量清洁。为了让教师有更多的时间工作、科研，这些繁杂的事情我们情愿替教师们解决。 （3）花卉租摆和买卖业务。我物业公司校管部有花房，现只是为会议供应花卉租摆业务。我们考虑利用有限的资源，在花房现有规模能承受的根底上扩大业务，逢年过节或有喜庆节日的时候把花卉摆放在需要的地方，其一是做好效劳，另一方面也能创收。 （4）承接小型绿化工程。大型工程我们临时还没有力量承接，另外是受客观缘由的限制，目前我们只能与后勤治理处达
12、成协议，适当的在校内承接力所能及的小型绿化。 （5）增加、增加为学生进展更多的有偿效劳工程。目前，物业公司对学生的有偿效劳工程有两项，一个是全自动投币式洗衣机；另一个是在学生公寓安装了纯洁水饮本文由/整理水机，供应有偿饮水。这样，不仅便利学生日常生活，还能为公司创收。除此之外，我们公司领导班子集思广益，努力在为学生效劳方面下功夫，尽量做到社会效益与经济效益两丰收。 今年是集团提倡的优质效劳年，是集团进展规划蓄势的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚决“效劳”的理念外，还要开拓工作思路，精确分析公司进展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现集团各项
13、工作全面安康有序地进展，为全面完成集团进展规划上确立的目标奠定扎实的根底。 物业效劳工作规划 篇4 总结20xx年度培训工作的得与失，吸取阅历教训，在增加一名培训员的状况下，依据自身业务块的不同，以分工合作、协调全都为指导原则，结合酒店年度培训规划，制定、开展部门培训工作。 一、结合人力资源部组织实施的“酒店培训课程体系“，制定开展部门培训工作。 二、加强新入职员工的岗前培训力度，确保员工岗位效劳操作的质量和标准。 三、依据上年度培训时间的反应状况，进一步做好培训时间的合理安排。 四、依据部门运营需要，持续加强礼节礼貌、效劳意识、工作流程、个人职业规划等方面的培训辅导。 五、加强安全治理及突发应急等方面的系统培训，确保员工的应急处置力量及安全防范意识进一步提高。 六、培训课程内容以理论与实践、座谈研讨与试卷考核等方式合理安排，在确保培训效果的同时，进一步提高员工参训的热忱。 物业效劳部 二*年一月三日