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1、 物业月度工作总结范文五篇 七月份我部在公司领导的正确领导与大力支持下，根据公司及我部工作要求，开展了一系列的优质效劳工作，确保了我部效劳工作的稳步提升，保证了业主单位的肯定安全，在此对本月工作做以简要总结，总结阅历和教训，找出缺乏，为下月工作打好根底。 一、当月任务完成状况 1、进入七月以来支行停车场实行新的机动车车辆停放治理方法，我部准时对院内车辆进展再次摸底落实，进展了具体的登记，与业主单位协作完成停车协议签订共_份，我部复印存档，原件交后勤站。 2、保卫人员协作保洁班共完成各类会议的保障_场次，共效劳保障参会人数约_人次。 3、我部应公司保卫部关于消防安全的整改措施、消防演练应急预案等
2、活动，利用闲暇时间积极开展消防安全学习及消防应急预案演练，同时资质保洁班准时清理各楼层管道井杂物，消退安全隐患。 4、做好了办公室交办的各类宣传资料及其他物品的清点、登记、领用等出入库工作。 5、准时与公司市场部联系更换各楼层落地烟缸石子。 6、进入雨季为防止意外事故发生，我部准时组织保洁班清理_楼、_楼东西平台杂物，并为下水道口加盖防护网，防止堵塞。 7、我部人员短缺的状况下保洁班加班加点完成了各项工作任务及各类会议的保障工作。 二、搞了二次职业培训 _月_日下午，物业系统(物管中心、能源中心、工程公司)员工_余人，在_教学楼_教室承受了节能培训-_副总经理主讲，和防火、防盗培训-客户效劳部
3、经理_主讲。另外物业系统各个部门搞了一次培训。 1、作发放_安全优质效劳卡。 2、搞了二次内部质检和改良工作。 3、完成电梯修理和续签修理合同。 4、完成了创立生态文明、绿色小区活动的启开工作。 5、物管_部保持了农贸市场的正常秩序和清洁卫生，完成了农贸市场收费;对业主装修进展有效治理。 物业月度工作总结 篇2 在公司的正确领导、各部门的积极协作、物业治理部人员的不懈努力下，取得了肯定的成绩，业绩有了小幅增长，但相比公司的年度工作目标还是有很大的差距。 一、业绩统计 截止第三季度共完成纯洁水配送4278桶，完成行政楼、生产现场、香江、七星家苑等所辖区域饮水机的定期消毒1次，饮水机更换及修理25
4、台，未发生食品卫生安全大事，保证了制水设备稳定运行和饮水质量。厂区及七星家苑绿化更换绿篱20_平方米约19000棵，草坪改造补栽1500平方米，同时对所辖区域绿植进展全面施肥、修剪以及病虫害防治工作，绿化植物生长态势良好，未消失大面积枯黄枯死现象。行政楼保洁及花卉租摆效劳未发生业主投诉现象，各会议室、办公室等公共区域盆栽绿植全面更换1次，较好的提升了效劳品质，满意太电公司效劳需求。会务效劳231次，其中部门级日常会议125次，公司级会议94次，大小型对外接待12次，圆满完成主业各类会议的顺当召开。 根据部门年度目标责任书各项指标，严格对标治理，层层分解，逐级把关，各项指标有规划有措施的进展开展
5、。班组建立治理工作有着明显的提升，逐步完善定置化治理，有效结合春季安全大检查和NOSA五星治理要求开展每一项工作，1至3月份共排查各类缺陷32项，积极组织部门员工对“找、抓、促”治理措施进展大争论，查找部门的治理缺乏和存在问题，抓住重点，理出短板制定规划，对下一季度工作的有效提升打下了根底，促进效劳品质全面提高。 二、存在问题 1、工作业绩差。本季度部门业务预算执行率偏差较大，未能严格根据月度分解进展实施，工作随便性较大。绿化工作未能抓住春季良好时机，养护和局部绿植补栽工作处于被动，规划工作的周密性不严谨，工作责任落实与岗位职责不明确，缺乏动手力量和创新意识。 2、岗位人员缺。部门的实际在岗人
6、员只有14人，各岗位人员几乎都兼职一些其他事务，工作量过于饱和，在应急调配状况下不能满意工作需求。第三季度绿化临时用工严峻短缺，使绿化养护工作不能顺当的规划开展，由于生产场所对用工人员的年龄受限，同时在加上临时用工的薪酬普遍上涨等缘由，导致了人员严峻短缺和聘请难的现象，迫使绿化养护工作滞后。 3、业务培训弱。要提高员工的工作力量，最主要的还得对其进展技能培训，但由于各种缘由在对员工的培训还是特别缺乏，技能操作水平不能在短时间内得到提高，业绩也就上不去。 4、效劳水平低。本部门局部员工对专业技能学问、安健环治理常识、业务流程的把握不是很熟识，更谈不上工作阅历。 三、工作思路 1、抓重点，挖掘部门
7、潜力。依据公司开展的“找、抓、促”活动，有效结合今年NOSA五星治理要求，找出治理工作中存在的短板，对关键区域，如绿化养护治理，化学危急品治理，机械工器具治理，废弃物治理，以及水厂卫生质量等风险治理，列入部门核心工作，将这些工作视为物业治理部的“依据地”，集中精力做深做透，深入查找问题准时改良，做到举一反三、闭环治理。 2、抓效劳，提高信任度。就物业治理部在公司属于小部门，但是在天创公司这块“招牌”上他不仅是一个效劳窗口，也是一道与国华太电有着影响的桥梁。只有好的效劳，才能争取较大的业务信任和效劳认可，之所以我们要保证这道“桥梁”畅通无阻，必需提高我们的效劳标准，注意工作细节，供应超值效劳，让
8、太电公司领导及员工感到温馨、牢靠，以更大的信任度来认可我们的效劳。 3、抓沟通，促进业务协作。人脉是打算部门所辖业务的关键性因素，部门工作要有提高就必需与公司各部门搞好关系，相互协作，通力合作，借助其收集信息，做到常联系，多沟通，良性开展部门业务。 4、抓培训，提高业务水平。随着公司的不断进展，培训的重要性也不断凸显。培训不能仅限于治理制度、专业学问的培训，还应学习公司的企业文化，培育员工的仆人翁精神，提高其对公司的忠诚度和归属感。培训的方式也不应限于内部培训，应做到“走出去，请进来”，让员工到外面承受专业的培训，把专业的人士请进公司给员工培训。 3、抓治理，培育员工责任。效劳工作无小事，任何
9、一个小的失误都会直接影响着公司的声誉。小的失误就是治理工作中的一个大漏洞，阅历告知我们“治理出效益”。我们物业治理部要从班组建立治理工作中明确岗位职责，落实工作责任，增加员工的分散力和协作力;健全部门考核鼓励细则，提高员工的积极性，完善部门规章制度，标准员工的工作行为，利用培训提升我们的效劳品质，加强日常实地督导检查，确保效劳工作稳健开展。 四、2022年第四季度工作规划及安排 1、推动星级班组建立，落实定置治理。办公室库容库貌有待进一步提高，帐、物、卡治理需要标准。 2、行政楼区域所辖各类安全标识、标志根据安健环治理要求进展更新更换。 3、标准会务效劳流程，加强每周1次业务技能培训。 4、行
10、政楼中心花园绿植及草花改造。 5、七星家苑小别墅区域草坪改造。 6、厂区及七星家苑加大绿化养护力度，全面去除草坪内杂草及修剪工作。 7、完善部门绩效鼓励考核治理，提高员工积极性。 8、水厂设备保养及反渗透制水过滤填充材料更换工作。 9、着重对NOSA五星治理要求排查所辖区域缺陷，落实规划整改，符合治理标准。 物业月度工作总结 篇3 我从_年6月1日西苑物业正式成立后，接收西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、修理组的治理工作。历时7个月，从摸索到熟识，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来，我们面对了许多压力，克制了
11、许多困难，但我们却特别开心和充实。由于我们有一只高素养的队伍，有一群热忱、愿奉献的物业治理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了各级领导交办的工作任务。 详细状况如下： 一、标准行为。强化内部治理，自身建立质量提高。 1、治理处员工统一着装，挂牌上岗。 2、对住户、客户效劳按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑效劳，适时赞美等工作规程。 3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。 4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。 二、标准效劳。 1、仔细书写各项工作日志，文件、记录清晰。 2、建立了清洁、修理日巡检表，落实交班工作记录本
12、。 3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的根底上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，准时上报主管，请示工作。 4、每月对住户来电来访进展月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户询问155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共修理752件，居家修理740件，其它效劳626件，表扬23件。 5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。 6、建立完善的档案治理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索名目，共计23盒。同时，初步实施了电子化治理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电
13、子档案，可随时调阅。 三、房屋治理深入细致。 准时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理效劳量高达740件，公共区域752件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务。修理工作人员总是悄悄地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑，认真讲解和宣传修理学问。汪学林师傅一次又一次“违规”协作业主买材料(我们一般要求业主自行预备材料)，骑电瓶车到建材市场查找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一局部北苑修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理
14、师傅劳碌的身影，很多次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。 四、对房屋治理维护。 1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进展装修，装修申请、装修人员实施ab卡的治理，杜绝违章状况的发生。 2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，治理处实行几种方式帮忙住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实修理。 五、日常设施养护。 建立修理巡查制度，对公共区域日常设施、设备进展保养维护，准时通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯催
15、促全面检修，供水供电系统准时查验、修缮，排解安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题准时打报告学校筹建。 六、标准保洁效劳过程，满意清洁舒适的要求。 监视指导小区保洁工作、，制定标准操作监视流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。 七、绿化工作。 生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进展修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。 八、账目治理详实清楚 依据财务的分类规章，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时仔细核实收据、钱、票记录，做
16、好票据治理，准时上交，领用。短短7个月以来，领用收据51本，已上交42本，正使用4本，备用5本。上交现金共计：50031.70元，其中办证制卡为11236.00元，修理费5509.00元，自缴物业费23910.7元，治理费9178.00元，垃圾清运费198.00元。在工资中造表扣款712月物业费合计：437376.85元。到目前为止，无一例漏报、错报、错钱的现象。 九、宣传文化工作方面 团结合作，共同进步，开展批判与自我批判，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业效劳品质，宣传物业的工作及中心的效劳理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的效劳理念(有理也是无理)，准时向业主供应安全学问，安康常识
17、，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业治理工作的理解和支持。 每月两次的定期自然气充值效劳，半年共为55户业主供应效劳，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。 屡次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政效劳，向外联络家电、开锁等有偿效劳。为业主供应一个弹琴吟唱的消遣环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应、参加集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等消遣活动，目前正在积极筹备“_年新春歌舞会”活动。 十、业主的满足就是物业治理效劳工作的最终目标 本次调查共发放调查表份，收回份，总体对物业治理满足度为，其中客服满足度为，
18、清洁满足度为，修理满足度为。 经过7个月的工作，熟识了基层治理工作流程，根本能够将所学学问与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的熟悉。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看或许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚恳本身就是最大的敬重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素养、高素养的学问群体，随着他们对物业治理工作的了解程度加深和关注度的提高，必定要求提高治理上的透亮度，使物业治理行为更加标准。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们进展和生存的前提。 这七个月的工作
19、，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备治理上比拟薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改良和学习。同时，盼望能有时机到比拟成熟的社区学习，把握更多的技能，提高自身的专业水平，多与同行进展横向联系。 新的一年，马上来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热忱，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。盼望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，制造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无埋怨、效劳无缺憾、治理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广阔住户的内心而努力、奋斗!“西苑物业，加油!” 物业月度工作总结 篇4 对于企业来
20、说，力量往往是超越学问的，物业治理公司对于人才的要求，同样也是力量第一。物业治理公司对于人才的要求是多方面的，它包括：组织指挥力量、决策力量、创新力量、社会活动力量、技术力量、协调与沟通力量等。 第一阶段：初学阶段; 2022年毕业之初，在无任何工作阅历、且对物业治理行业更是一无所知的状况下，我幸运的参加了“金网络雪梨澳乡”治理团队，看似简洁的帐单制作日常收费银行对接建立收费台帐与总部财务对接，一切都是从零开头。我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，在各级领导和同事的帮忙指导下，从不会到会，从不熟识到熟识，我渐渐摸清了工作中的根本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难
21、点，而随后财务助理兼客务代表的特别身份更是加速缩短了我与“专业人”之间的距离。客户电话的接听、客服前台的接待，都需要很强的专业学问与沟通力量，物业治理中大多是一些细小琐碎的事，协调好了大事化孝小事化了，协调不好则工作会特别被动。这就要求在效劳过程中不断提高自己与外界的沟通力量，同时在公司内部的沟通也特别重要，除了本部门之间，部门与部门之间的沟通也很重要，只有沟通好了，才能提高工作效率，削减不必要的人工本钱、一方面，干中学、学中干，不断把握方法积存阅历;另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。 “勤能补拙”，由于当时住在工程，便利用下班后的时间总结完善自己的工作内容，建立了各种收费台账的
22、模版，同时结合治理处实际状况先后制定了财务收费流程、财务对接流程、押金退款流程以及特约效劳收费流程，并在各级领导的支持和同事们的协作下各项流程得到了快速的普及，为治理处日常财务工作的顺当进展奠定了坚实的基矗 其次阶段：进展阶段： 这一阶段在连续担当雪梨澳乡财务助理的同时又介入了新接收工程温哥华森林治理处前期的财务助理工作，进一步稳固了自己关于从物业前期接收到业主入住期间财务工作阅历的积存，同时也丰富了自身的物业治理专业学问。工程进入日常治理之后，由于新招的财务助理是应届毕业生，我由此又接触到了辅导新人的工作内容，我将自己的工作阅历整理成文字后逐点的与新人一起实践，共同发觉问题、解决问题，经过三
23、个月时间的努力，新招的财务助理已经能够很好的胜任财务助理工作了。2022年底我又被调往公司新接收的“亲爱的villa”治理处担当财务助理，此时正逢财务部改革，我努力学习专业学问，积极协作制度改革，并在工作中小有成就，得到了领导的确定。 第三阶段，不断提升阶段： 2022年底，我被调往公司财务部担当出纳。出纳工作首先要有足够的急躁和细心，不能出任何过失，在每次报账的时候，每笔钱我都会算两遍点两遍;每日做好结帐盘库工作，做好现金盘点表;每月末做好银行对帐工作，准时编制银行余额调整表，并做好和会计账的对帐工作;工资的发放更是需要细心慎重，这直接关系到员工个人的利益，由于日常的工作量已经根本饱和，每次
24、做工资的时候，我都会主动加班，保证准时将工资发放给员工;而公司总部出纳更大的一局部工作内容是与治理处财务助理的工作对接，由于当时治理处财务人员流淌较大，面对新人更需要急躁的去指导她们的工作，细致的讲解公司的一些工作流程，使她们尽快融入金网络这个大家庭。 物业月度工作总结 篇5 如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。以前我认为客服工作很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失失误、失职状况。 回忆过来的客服工作，有
25、得有失。下面我就简洁总结一下： 1、日常接待及接听电话：热忱接待来访业主，并积极为业主解决困难。接听业主电话，要有急躁，记录业主来电投诉及效劳事项，并协调处理结果，准时反应、电话回访业主。 2、日常报修的处理：依据报修内容的不同积极进展派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时地进展回访。 3、每天早晨检查各部门签到状况。 4、检查院落及楼道内卫生，对于不合格的准时告知保洁员清扫洁净。 5、对库房的治理：领取及入库物品准时登记。 6、催收商铺的水电费及物业费。 7、搜集各类客户对物业治理过程中的意见及建议，不断提高小区物业治理的效劳质量及效劳水平。 在完成上述工作的过程中
26、，我学到了许多，也成长了不少我认为做好客服最重要是： (1)效劳态度肯定要好，在院里见到业主主动打招呼，假如顺便帮他开门及帮助搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们更加信任。 (2)我们要有主动性，要有一双会发觉问题的眼睛，每天对小区院落进展巡查，发觉问题准时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。 对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作1、加强学习物业治理的根本学问，提高客户效劳技巧与心理，完善客服接待的细节。 2、进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，加强工作责任心和培育工作积极性; 3、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。 很幸运刚从学校毕业就可以参加阳光水岸的团队，此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步! 物业月度工作总结