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1、 物业工作计划范文集锦6篇一、工作总结 20xx年以来的一年中，面对本县物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关怀下，全体员工的努力下，我们以饱满的热忱来做好了各项工作，在各方面工作中取得了肯定得成绩，下面对20xx年的工作总结如下： (一)直接效劳部门工作总结(效劳中心)效劳中心中心是我们对外效劳的窗口，其效劳水平远远高于一般治理处。今年以来，根据部门的效劳理念，围绕部门的工作核心，依据部门的工作重点和治理目标，开展各项效劳、治理、培训工作，并针对原有存在的缺乏之处加大培训、逐步予以改善。 1、费用收缴工作 20xx年的工作重点之一是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一局部业主以各种借口推迟
2、或拒交物业治理费和相关的一些费用。效劳中心急躁地、深入细致地做每一户业主的工作：准时协调各部门解决业主的户内存在问题;了解业主的需求，并准时予以跟进处理，得到业主的赞许与认可，从而提高了费用的收缴率。 2、业主(住户)满足度调查及投诉处理 今年一年，效劳中心紧紧围绕一期的工程问题和返修工作进展跟进。依据实际状况，我们明确了返修工作完成后，必需先由效劳中心、修理部、施工单位三方对相关工程进展检查、验收，合格前方可通知业主验收，削减了业主反复验收的状况和投诉。为了了解过去一年每一户的修理状况，效劳中心对每一户的修理记录逐一进展分类统计，便于日后工作的跟进。 3、验收交楼 工作20xx年的工作重点之
3、二是二期交楼工作。在连续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的-套房进展检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进展仔细细致的检查。对于工程问题，通知施工单位进展修理;对于所缺配件，通知相关部门予以补充。 4、工程返修 工作二期的收楼工作正常进展着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进展二期收楼验收的力度，目前已完成二次收楼。由于有些施工单位的缘由或业主本人的问题，有个别单元的返修工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求
4、，取得较好的效果。在今年三月份开头，重新启动的联合小组工作，对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。 (二)间接效劳部门工作总结(秩序维护部、保洁部、工程部) 20xx年，间接效劳部门牢牢把握各自的工作职责，在公司各级领导的关心支持下，维护部、保洁部、工程部全体员工发扬“吃苦耐劳“的精神、克制种种困难，高质量、严要求，较好的完成了20xx年的工作任务。 1、秩序维护部 一是在治安治理工作中，今年1月份至今，加大了治理力度，制定了治理方案，确保春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全，避开丧失被盗现象。二是在消防治理工作中，1月份至今，公司对小区根本消防器品全面检查10次，并做好记
5、录和使用不干胶封条进展封闭治理，有效的消防事故的发生。 2、保洁部 清洁工作上，首先对员工进展了培训，并派巡查员每日催促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改正他们不合理的作业，发觉问题准时解决，促使他们的清洁水平、效劳意识到达公司的标准和要求。 3、工程部(工程效劳、工程维护) 20xx年，工程部在其它兄弟部门的支持协作以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程效劳和工程维护两大工作，确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行，以及工程返修工作的顺当进展。 二、存在的问题 翻检一年来的工作，值得欣慰的是，我们严格根据公司部署要求，积极、仔细、稳妥地开展各项工作，取得了肯定的成绩。但在确定
6、成绩的同时，我们也必需正视工作中存在的问题，主要表现在： (一)经营拓展方面的问题目前，我公司现有的效劳与业主实际需求还存在着不相匹配的状况，特殊是由于返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等状况，造成业主投诉和索赔的问题，严峻影响着我们效劳质量的进一步提升。 (二)治理方面的问题从宏观方面来讲，我们的战略规划还有待进一步加强，同时，对治理重点环节的把控尚不到位，iso执行效果反应及执行力度也还需要进一步强化。从微观方面来看，一是部门间的相互连接、物业部与房产其他相关部门、施工方相互连接等需要进一步加强;二是程间存在制度的缺陷或监视的缺失，影响着工作效率的提升;三是各部门间的及工作
7、安排与流程有发生冲突的现象; (三)员工素养意识方面的问题效劳意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、本钱掌握意识等等，如：工程人员进户维护的效劳理念贯彻、秩序维护巡逻发觉公共设施损坏的反应意识等等都有待进一步加强，员工整体素养和工作力量距离一流物业治理的要求尚有肯定的差距，有待进一步提升。 三、新一年工作规划 仔细端详和总结工作，我们最深切的体会是，在物业行业的市场竞争日趋剧烈，物业效劳的经营压力越来越大，业主对效劳的要求越来越高的大背景下，我们的工作不进则退。20xx年已经过去，20xx年摆在我们面前的任务还非常繁重，一方面要针对上年工作中暴露出的问题和缺乏，制定切实可行的措施，改良工
8、作、提升质量;另一方面，还要把上年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保我部全年工作目标和任务的顺当完成，确保我部各项工作高质量、高水平地持续推动。 以下是详细工作措施： 1、强化效劳意识，进一步提升工作质量 在下年的工作中，我们要连续强化效劳意识，以业主满足为检验工作质量的最终标准，全面进展深化治理效劳体制改革工作，扩大效劳的广度与深度，在工作质量、效劳时效上狠下功夫，提高工作效率和到场效劳准点率，千方百计让业主满足，要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给翡翠湖和海德华府尊贵的业主营造一个干净、优雅的居住环境;与此同时，在工程质量方面，要加强与
9、业主的沟通协调，并重点跟进一期未完成单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟进二期室内装修及以及一、二期遗留的工程返修。 2、强化创新意识，卓有成效地开展工作 在下年的工作中，我们要连续强化创新意识，要拿出新招法、新举措，以创新促进工作质量的提升。针对业主费用交纳不尽人意的状况，我们要集思广益，对不同业主实行相应的措施准时追缴各类欠费，加大物业治理费和其他费用的收缴工作力度;我部将依据海德自身特点，开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动，调动业主参加的积极性，拉近与业主之间的距离，在每一个节庆前对园区和会所进展装饰和布置，营造良好的节日气氛，创新效劳;针对目前公司一线岗位人员流淌状况较为
10、严峻，新的一年将加强对秩序维护部缺编人员的聘请工作，全力满意秩序维护部缺编要求，同时充分发挥员工的工作主动性和积极性。 3、强化治理意识，推动工作标准化运作 在新年度的工作中，我部将连续强化治理意识，使内部治理制度全面化和标准化，将责任落实到人，完善各项效劳标准及操作流程，保证员工效劳水平的全都性，做到职责明确。要以制度约束人，在制度执行过程中给员工输入“按章办事，一丝不苟“的治理理念。 4、强化培训的意识，全面提升员工的工作力量 企业的竞争，归根结底是人才的竞争。目前我部下辖各部门人员的综合素养普遍有待提高，在新年度的工作中，我们要连续强化培训意识，通过培训全力提高员工的整体素养和工作力量，
11、打造一流的团队。特殊是为迎接二期业主顺当收楼，我们要加强对礼节礼貌、效劳意识、操作规程、安全作业等方面的培训。 展望20xx年，我们将努力使工作水平再上一个新台阶，形成并彰显我们的核心竞争力，不断提高业主对本公司的信任和满足，树立良好的形象和口碑，把本公司物业打造成为全县治理水平第一的高档住宅园区。 物业工作规划 篇3 20xx年上半年，在开发区管委会及总公司的支持和领导下，到目前为止我们已完成营业收入230万元。20xx年下半年，我们将连续保持上半年的良好进展势头，响应市政府振兴xx工业基地的号召，进一步加大业务投入，争取引进更多的工程工程，重点开拓物业治理业务。同时还要找问题、找差距、找缺
12、乏，为此，我们制定我公司20xx下半年的工作规划： 一、总的工作目标 一、稳抓环卫，提高道路保洁质量，确保开发区环境卫生在全市领先。 二、进展绿化，确保完成开发区下达的绿化养护及绿化保洁任务。 三、积极拓展其他工程业务，提高经济效益。 四、确保安全生产，加强安全意识，尤其是保证车辆行驶安全及道路保洁工人人身安全。 五、提高全体干部员工的效劳意识和效劳理念。 六、维护职工的合法利益，提高职工福利待遇，确保职工队伍的稳定。 七、力争完成全年营业收入520万元，创利税20万元。 八、积极拓展物业治理新业务，拟承接高铁国际商务区一体化物业治理。 二、详细措施 一、加强政治学习，统一思想熟悉，提高全体干
13、部员工为开发区建立和进展效劳的意识。将开发区的新形势、新进展、新变化传达给个职工，激发职工的工作热忱。 二、加强职工业务技能培训。尤其是物业治理人员，分治理人员、修理人员、秩序维护员(保安)、保洁员等不同部门、不同工种要定期进展物业治理学问、专业技能训练，定期进展消防学问培训；对驾驶员定期进展安全思想教育。 三、连续在各部门推行承包责任制，由部门负责人负责本部门内部的全部事务，部门负责人对公司经理负责。 1)公司拟正式成立监管科，隶属于公司办公室，向办公室及公司总经理汇报工作。监管科于20xx年初成立试运行以来，对公司的各项工作都有了很大的促进作用，但是监管力度仍旧不够大，离公司领导对监管科的
14、期许，还有比拟大的差距。公司拟于下半年正式成立监管科，加强对各部门的检查考核，量化考核指标，每天考核两次，不走过场，不搞形式主义，不怕得罪人，照实填写日考核表，月底总结考核状况报办公室，依据考核状况按公司奖惩制度进展奖惩。 2)对环境卫队酝酿进展重大改革。推行承包责任制，环卫队实行队长负责制，队长签定承包责任合同，全面负责环卫工作。同时规划分路段进展承包，由监管科对各路段进展考核定奖惩；垃圾中转站(车队)实行队长负责制，队长签订承包责任合同，职责范围包括垃圾中转站、车队、安全保卫、渣土办；与驾驶员签订责任状，明确驾驶员的责、权、利，进一步明确发生安全事故后公司和驾驶员各自所担当的责任；对原垃圾
15、站进展改造，新上压缩机组一台；强化效劳功能，提高效劳水平，加大对企事业单位的效劳力度，拟增加封闭式保洁车、吸粪车及洒水车各一辆；拟接收经七路垃圾中转站。 3)绿化队实行承包责任制，分管经理签订承包责任合同，负责绿化队内部全部事务。在确保完成开发区下达的绿化带养护及保洁任务的同时，积极拓展其他绿化工程业务。 4)连续加大物业治理力度。做好安全培训及治理，定期对安保人员进展技能培训、消防培训，定期进行技能竞赛和消防演习；连续加强科技创业园效劳区的治理，对效劳区食堂卫生及饭菜质量进展监视治理，确保宿舍楼住户财产及人身安全，确保园区环境美观，高标准高质量完成园区车棚建立；连续做好怡园市民广场窗口单位物
16、业治理，拟申报广场绿化工程为徐州市精品园林工程；承接清洁技术产业园绿化 四、开源节流，节省各项经费开支，加强财务审计力度，尤其是工程审计，提高公司的经济效益。 五、加大物业治理房租、水电费收费劲度，确保费用准时回收。 六、改革公司工资安排体制。进一步提高临聘人员工资待遇以及改革驾驶员工资制度，宗旨是使多劳者多得、少劳者少得、不劳者不得，尽可能使工资安排趋于合理化。 七、加强安全生产治理，进展安全学问培训，包括保安职责教育、消防学问培训、车辆行驶安全教育等，特殊是行车安全治理，通过每周进展一次安全思想教育，强化驾驶员的安全意识。确保20xx年全年无安全责任事故。 八、严格执行奖惩制度，细化奖惩条
17、例。做到奖优罚劣，使人人有压力，人人有动力。 20xx年下半年，我们将以振兴徐州老工业基地为契机，参加推动开发区二次创业，以秦常委及各级领导的关怀支持为动力，齐心协力，共谋进展，争取超额完成全年经济目标。 物业工作规划 篇4 一、20xx年工作规划的指导思想与工作目标 xx年是后勤产业集团公司深入改革和进展的关键一年。物业效劳中心作为后勤公司“一体两翼”进展战略的一个重要部门，担负着改革和进展的重任。依据后勤公司三年进展规划和xx年工作要点 ，物业效劳中心xx年度工作的根本指导思想是：坚持进展就是硬道理的根本原则，以人为本、强化治理，提高效劳质量，大胆、积极、稳妥地推动中心的改革和进展，做到市
18、场有新的进展，治理效劳水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。 二、20xx年工作规划的根本工作思路 今年我们中心面临的主要任务： 一是要深入进展体制的改革和机制的转换。 二是要充分整合现有资源，努力做强做大。 因此，年度工作规划的重点是物业效劳中心， 一是要加强内部的治理，建立起一整套比拟科学、标准、完整的物业化治理程序和规章制度。 二是积极制造市场准入条件 ，尽快与市场接轨，大力拓展校内外市场，制造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。 三、20xx年工作规划的详细实施方法 （一）进一步加强内部治理和制度建立 1、对现有的制度进展整
19、理和修订补充，逐步完善和建立与物业治理相适应的治理制度和程序。重点是理顺中心与治理站之间，以及各物业治理站内部的标准治理模式和制度，建立标准化的工作质量标准，逐步向iso9000质量标准体系接轨。 2、完善监控考核体系。依据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考核方法，落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级考核相结合。考评结果与安排相结合的考评安排体系。 3、进一步完善中心的二级治理体制，将治理的重心下移。标准明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。 4、进一步加强经济核算，节支、增效。经具体测算后，要将修理、清洁、办公用品、
20、文化建立等费用核算到站，实行包干使用、节省嘉奖、超支自理的鼓励机制，努力降低运行本钱。 5、加强队伍建立，提高综合素养。中心将连续实行请进来培训和走出去学习相结合等方法，提高现有人员的业务素养。同时依据后勤公司的要求，实行引进和淘汰相结合的方法，连续引进高素养治理人员，改善队伍构造，提高文化层次。逐步建立一支专业、高效、精干的物业治理骨干队伍。 6、争创“文明公寓”。依据省教育厅文件的精神和要求，在中心开展争创“文明公寓”活动。6号楼、9、10号楼、南区、大学城、纺院、师专等硬件条件根本具备的治理站，要在治理等软件方面积极努力，制造条件，力争在年内到达“文明公寓”标准。 （二）进一步完善功能，
21、积极进展，提高效益 1、进一步解放思想，强化经营观念。各治理站要积极引入市场化的经营机制和手段，加强文化建立和宣传方面的投入，营造现代化治理的气息和气氛，制造融治理、效劳、育人为一体的物管特色。 2、连续完善配套效劳工程，提高效劳质量。中心制订更加敏捷优待的鼓励政策，对服装洗涤，代办电话卡等现有效劳工程进展支持和进展。同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备，进一步扩大效劳市场，争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长。 3、做好充分的预备，积极参加白云校区物业市场的招标竞争。争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜，拿下一个点。 4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后，积极参加竞标活动，争
22、取拿到12个点，拓展武进校区市场。 5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和沟通，做好各项前期预备工作，积极参加其他学校物业市场的竞标，力争拓展12个点，使中心的市场规模、经营业绩和经济效益均获得较大幅度的提高。 物业工作规划 篇5 上半年物管办公室在蓝湖郡治理处的正领导及帮忙下、在业主方金泰公司的大力支持下；进展稳健、治理效劳质量得到强化、在本工程的美誉稳步提升。现就20xx年上半年大厦的工作状况总结如下： 一、根据实际状况对现有的规章制度及作业流程作出了修改 大厦作为公司一个大的外接工程楼盘；以前无固定治理模板及工作阅历；大厦全体员工依据现有的实际状况；准时对存在问题进展调整；
23、现就几件典型大事总结如下： 1、保安部对外来办事人员的核实及掌握上访人员方面：以前保安部对外来办事及上访人员据不登记的；采纳小区始终沿用的巡逻岗跟随；反复盘问等软性措施。经过两次突发大事的经受；在听取了管委会相关部门领导的建议下；办公室对保安部外来人员身份核实作出了相应调整；首先加强了保安部门对人员及车辆的识别力量；其次对拒不登记及无理取闹的人员坚决不予以放行；并通知治安警卫室处理。 2、会务组方面：因天气温度渐渐上升；大厦会议室人员开会时饮水的频率渐渐上升；要求的搀水间隔时间15分钟/每次已不能符合开会人员的饮水要求；物管办公室针对以上问题；作出缩短搀水间隔时间的要求；调整为10分钟/每次。
24、经过近段时间的观看；开会人员打电话来要求搀水的要求渐渐削减；取得了较好的效果。 3、保洁方面：大厦作为经济开发区的行政办公大楼；各阶层的到访人员多；也给保洁工作造成肯定程度上的影响。20xx年4月；连绵的雨天使得办事人员的脚上沾满的泥土；四楼及五楼的会议室使用频率又高；但我们对保洁工作警觉性不高；还是根据以往每一个小时对卫生间保洁的频率来执行；导致了引起业主方人员的投诉卫生间清洁状况较差的事。办公室及保洁部针对消失的问题也作出了分析；分析主要缘由是治理者思想麻痹；没充分意识到天气缘由导致的不行控性。办公室也针对这种状况作出了调整；在下雨天楼层与会人员多的状况下；卫生间作为清洁重点不定时保洁；在
25、卫生间设置保洁签到表等。 4、工程方面：20xx年5月左右；管委会对外招商进入一个新的顶峰期；其间到访的各国代表团及大型外企人员也较多；大厦电梯因采纳并联运行；在人员上下电梯时每次只能乘从一台电梯；大大影响了上楼开会人员的时间。鉴于此种缘由；办公室准时要求工程部对电梯并联装置进展了处理。通过以后的几次实际使用；发觉使用效果明显；管委会领导反映良好；于是办公室把大型会议在楼层上召开时取消电梯并联装置的流程纳入大型会议预备预案。 二、协调管委会、金泰公司及施工方对遗留问题进展整改 因我司是一个物业代管单位；在要求施工方整改及返修时也需要讲究方式、方法。物业公司只能谈及工程问题的外表现像；尽量回避其
26、中消失问题的缘由；消失问题后；如不能由我方协调解决的；可以寻求业主方及相关部门的资源；由他们一起去协调处理。如前期工程设计及工作界面等关系遗留下来的问题；施工单位相互推诿；工程返修进度缓慢；协调管委会、金泰公司及施工方就渐渐成为客户中心的一项工作重点。经过客户中心的不懈努力及协调；20xx年上半年5件典型的整改问题得到了解决；两件未解决的也明确了责任人；得出了整改意见。 1、档案馆墙面反潮的整改：档案作为经开区的机要文件存放中心；对房间温、湿度要求较高；因各方面缘由；档案馆负一楼房间内普遍存在反潮、发霉的现像。20xx年上半年；档案馆预备正式入住；但由于设计单位与施工方在工作介面上产生分歧；都
27、不予整改，经客户中心与管委会及业主方相关领导反映后；在管委会的支持下；协调施工方对档案馆反潮的问题进展了整改；现档案馆墙面反潮问题已得到了解决。 2、北楼玻璃天棚漏水的整改：大厦北楼玻璃天棚在20xx年上半年漏水状况特殊严峻；土建施工方与灯饰施工方都不予以处理；导致北楼三楼会议室停顿使用三天时间；经过我方协调；组织各施工单位到现场查看及分析缘由；最终确定了责任方；并准时予已了解决。 3、配电房双电源的整改：大厦信息中心因在当时施工设计时未考虑配置双电源转换装置；导致在停电期间信息中心机房计算机中心不能正常工作；极大的影响了开发区的正常办公秩序。办公室也在前期介入遗留问题中提出；也得到了相关领导
28、的批示；要求解决。经过办公室与各方面协调；现双电源问题已得到了解决。 物业工作规划 篇6 一、已完成的工作 1、 完成公寓楼的改造工作。 2、 完成临时自行车、摩托车停放处的隔离。 3、 为应对大厦租户增加，对大厦实行严格的人员出入与货物进出治理。 4、 重新对常用效劳电话进展整理并致租户。 5、 为4F、11F租户安装配电线路，装电表。 6、 完成了月计量表的抄表工作，耗材及能耗的统计，设备帐单。 7、修理了“投资广场”霓虹灯。 8、 进展了中心空调的调试，并更换冷水入口橡胶接头。 9、 将写字楼动力电表及照明电表编号。 10、 完成了设备档案与运行方案的编制、修订。 11、 安装了公寓楼公
29、共卫生间闭门器。 12、 完成消毒间配套设备的安装工作。 13、 安装8、9楼干手器、皂液盒等。 14、 整改了高压室，重新更换修理队办公地点。 15、 安装了麻将室、兵乓球室等空调。 16、 安装完毕客房货架并帮客房搬运摆放物品。 17、 胜利帮助举办了“戏曲晚会”和“答谢员工家属晚会”。 18、 与7F租户达成协议在每天4：00为其办公区域进展卫生清理。此项为我公司每月增加收入100元。 19、 完成8、9楼入住前的卫生工作。 20、 对局部花卉进展了更换，对草坪进展了维护。 21、 对保洁员进展了定岗定人。 22、 对公寓楼地毯进展了局部清洗。 23、 对写字楼电梯地毯进展了整体维护。 24、 对全体员工进展了培训。 25、 对公寓楼和写字楼大堂玻璃进展了刮洗。 26、 对仓库进展了月盘点。 27、 对工服进展了统一更换。 28、 对3F审批大厅办公区域进展清扫。 29、 对1F、8F、9F的装修卫生进展了监视。 30、 对电梯进展清洁维护。 31、 每日做到对设施的检查工作。 32、 撕掉局部小广告标示。 33、 对写字楼大堂地面进展了起蜡抛光。 34、 催促植物园丁对植物叶面和花钵的清理。 二、未完成工作 1、 监控器的修理。 2、 中心空调的末端调试。