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1、 物业公司年度工作总结汇总五篇物业公司年度工作总结 篇1 20xx年转瞬即过，已经过去的20xx年,是极不平凡而又富有挑战性的一年, 面对物价指数上涨、社保基数上调、最低工资增加、住房公积金增加以及困扰行业的“用工荒”等问题，物业公司克制了重重困难。在简单多变的市场经济条件下,经受住了严峻考验。一年来，XX物业治理人大胆开拓，勇于实践，奋力拚搏，搭建了坚实的进展平台，使物业治理逐步向科学化、标准化、标准化、专业化进展。 回忆物业公司一年来的工作，有付出、有收获，有汗水、有成长。物业公司从年初开头紧紧围绕“体系执行、效劳质量提升年”的年度主题，坚持员工与企业同进展、共进步的核心理念，依托全体员工
2、的积极投入，紧急有序的开展着各项物业治理工作。通过实践与探究，创新工作思路，强化内部治理，严抓品质效劳，提升整体质量，努力适应新形势下物业治理工作的进展要求，在强调“效劳上层次、治理上台阶”的根底上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。经营上总体实现收支平衡并略有盈余，根本走在了安康的进展轨道。为后续的进展奠定了坚实的根底。现将20xx年的主要工作及存在的缺乏总结如下： 一、 20xx年度物业公司本部全年完成的主要工作： 二、 20xx年度财务经营指标完成状况分析(略) 三、 20xx年度物业公司行政(人力资源)指标、客户指标、流程指标完成状况分析(略) 四、 20xx年工作
3、开展过程中存在的缺乏及改良措施： (一) 二、三检质量不高 物业公司的经济效益与其效劳质量是相辅相成，密不行分的。良好的效劳质量可以促进物业费的收缴工作得以顺当进展。反之，则不然。而有效的品质治理又是效劳质量提升的有力保障。20xx年，物业公司的年度主题是“体系执行、效劳质量提升年”，从年初开头，公司本部就组织职能部门制定了物业公司各部门/各治理处绩效目标考核责任书，细化各项考核指标及考核方法。并在各个治理处中推行由治理处自行组织的每月两次的三级检验和公司本部组织的每月一次的二级检验。以通过二级检验和三级检验，检查各治理处在日常工作中目标绩效工作、流程治理、供方治理、设施设备治理及客户指标等的
4、完成状况。但是在推行的过程中效果不是很好，质量不高。详细表达在以下方面： 1. 由治理处组织实施的三级检验存在走过场现象。个别治理处针对每月的三级检验，没有严格根据体系文件的要求仔细进展检查，而是为了应付公司的二级检验，对于检查敷衍了事，导致三检成为走过场，这种状况发生主要是由于治理处经理对于三级检验的熟悉不深造成的。 2. 治理处组织、实施的三级检验次数不够，甚至个别治理处由于治理的事务单一及其它因素，没有组织实施三级检验。 3. 治理处组织实施的三级检验存在开单不够及重复开单的现象。为了快速推行物业公司的二三级检验，快速订正治理处的不正规现象，提升整体工作质量，公司对二三级检验提出了详细的
5、量化标准，要求由公司职能部门开出的订正指导单每月合计不少于3单，依此类推，治理处每月应开12单，但在已经进展的二级检验中，治理处往往开单不够，并且针对同一类问题存在重复开单的现象。这种状况主要由于治理处经理没有仔细学习公司体系文件所致。 4. 由物业公司职能部门联合实施的二级检验中针对治理处月度绩效目标规划的检查、核对不够仔细。根据要求：在检查时，应依据治理处月初的月度绩效目标规划逐项查阅相关的记录、表格及相关资料等，并依此给出相应的分值，但在实际检查时并没有得到很好执行，导致得分消失虚高。 5. 针对二级检验结果，公司职能部门在确定该治理处当月月度绩效目标、指令性规划及体系执行检验考核总得分
6、时，因考虑到不够85分将扣发局部绩效工资，为了不影响治理处的工作热忱，消失酌情给人情分的现象。 6. 治理处对于订正指导单的整改有不准时关闭现象。 以上状况的消失，导致公司20xx年推行的二、三级检验没有表达出更好的效果。在20xx年的工作中，物业公司职能部门首先，通过组织学习体系文件的相关内容，提高治理处经理对之的熟悉;其次，就检验的详细细节、要求等加强培训，使治理处经理能够把握检验过程中应当把握的重点;再次，在实施检查的过程中要求职能部门仔细、逐项的进展检查;最终针对检验结果，将不再考虑体系执行承受期的问题，严格依据结果给出实际分值，该扣工资的决不加人情分。 (二) 协调协作意识缺乏 做为
7、一个部门或治理处的领导，在日常的工作中所表现的沟通协调的力量，更多的是表达在事务的处理方式上。在过去的一年里，物业公司的年度工作根本完成了，然而在局部工作的完成过程中常常消失公司职能部门之间，职能部门与治理处之间，治理处内部的部门之间，治理处与治理处之间相互扯皮、推委现象，致使详细工作的开展受到肯定影响，直接导致工作效率下降。比方在小区日常的报修处理上，XX工程部和XX工程部之间就存在这种现象，报修的延误处理使治理处的日常工作很难开展;这种现象主要是当发生职能穿插时当事人的本位主义造成的，克制这种现象除了除了各司其职、各负其则外当同一件事需要由两个以上部门共同完成时，大家要站在物业公司全局的角
8、度来衡量和思索问题，以牺牲小利益，实现大利益为目标，主动加强沟通，妥当理顺关系，确保公司内部实现快速、无障碍运行着力推动效能建立。 (三) 多种经营思路不宽 由于深圳近年连续上调最低工资标准、上调社保基数、增加住房公积金、增加企业纳税等因素，使物业治理企业运营本钱大副飑升。物业治理本属微利行业，如此以来物业治理企业都在面临巨大的经营压力，万科、中海、金地等知名企业都不同程度的实行了收缩战略，不是自己开发的楼盘只要盈利过小或不盈利则坚决退出，以此来降低经营风险。而物业公司现在治理的XX、XX、 XX都是地产公司开发的楼盘，就连XX小区虽不是自己开发的小区也因担当了肯定的社会责任和地产的后续开发而
9、无法轻言弃舍。如此以来就造成了“其实不想走，其实我想留”的现状。怎样营造较好的生存环境，减轻公司的经营压力成为衡量治理处经理工作力量不行或缺的重要指标。节流究竟有限，开源才是根本，物业公司也把拓展作为20xx年的年度任务之一，旨在通过规模扩大、资源共享实现效益提升。然而财务数据显示，较之往年，治理处20xx年在多种经营方面并没有很好的开拓思路，利用现实的有利条件有效的拓宽收费工程。如现有的空臵房屋、空臵广告位、二手租赁、上千户的广告资源、公共空间、建筑设施等等，20xx年，治理处若能很好的利用以上资源，努力开拓收费工程既能适当的增加员工福利，又能有效的减轻物业公司的经营压力。 (四) 培训落实
10、相对欠缺 在20xx年初制定年度工作规划时，物业公司的各部门、各治理处都作了详实、详细的年度培训规划。然而培训的效果却不是很明显。纠其缘由，主要表达在两点：一是培训的内容和培训的过程没有做到内容贴近实际，过程不够生动;二是培训规划在年度工作的开展过程中没有得到较好的落实。加强培训、提高员工素养是促进员工成长提高效劳质量的最正确途径，因而培训工作是物业公司20xx年的重要任务之一，对物业公司来说具有极其重要的战略意义。 如何做好培训这个科目?我个人认为：首先要明确人员培训的目标，从总体上来说，培训的目的是提高人的素养。企业员工培训的目标就是“培训为物业公司的进展效劳，培训与治理处的详细治理结合”
11、。其次明确人员培训的内容，培训的内容因人员所处的不同职能部门和不同级别而会有很大的差异，但一般来说，培训内容包括以下两个方面：1、思想道德教育。应把树立企业形象、企业使命、企业愿景、企业核心价值观、职业道德、效劳标准、工作纪律作为培训的重要内容。让员工充分理解企业的经营理念、工作守则;2、把握工作技能，包括体系文件内的规章制度、操作流程、岗位职责等等。再次明确人员培训的方式，可以按不同手段来划分，如言教法、身教法、境教法等等;最终是加强考核的 环节，培训的内容和过程只有通过考核的环节才能有效的检验，因此在20xx年的年度工作规划制定中，检查阶段性考核的次数和通过率也位列其中，假如治理处、职能部
12、门的培训没有考核记录或通过率不高，将直接影响年底的年度考核总分。 (五) 企业文化沉淀不够 企业文化是指一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。它包含经营哲学、价值观念、企业精神、企业道德、团体意识、企业形象、企业制度、文化构造、企业使命等方面。良好的企业文化为员工制造良好的就业环境，激发员工的工作热忱、使员工能够在身心愉悦的境地下制造性的开展工作。 物业公司虽然早在20xx年就重新创立了完整、客观、特有的企业文化，却没有得到更好的推行。为了有效的提高企业员工对物业公司企业文化的认知，公司要求每周一早上公司本部由中层以上治理人员轮番就企业文化的理解结合日常生活讲
13、一个关联的小故事，然后带着其他员工领读企业文化。同时要求各治理处在集体场合包括升旗、员工大会、各类培训中穿插企业文化，从而加强物业公司各级员工对企业文化的熟悉，继而到达理解、执行的目的。就治理人员而言，对企业文化的推行更要走在基层员工的前面，假如连治理人员都不能做到把握企业文化的精华，哪麽奢望全员推行只能是痴人说梦，然而现状是个别治理人员别说把握精华，就连记忆的简洁环节都做不到，何谈推行?下面的员工又怎样对待?个人以为，首先从治理人员开头，每个人都从理解企业文化上下工夫，尽快让自己先行把握企业文化，推行时敢说向我看齐，利用各种环境、各种时段，努力通过身体力行制造良好的企业文化气氛，使物业公司的
14、企业文化成为人们津津乐道的亮点。 (六) 基层队伍不够稳定 综观20xx年各治理处的人力资源目标中的职员综合满足指数、职员综合不满足率、职员月平均流淌率等指标，都有些差强人意，由此衍生的直接结果就是：这边物业公司消耗人力、财力 不连续的聘请人员、培训人员，那边各治理处每月大量的流失。人员流失最高的治理处甚至到达了年100%以上的流失率，流失最低的也超过了年60%。远高于正常状况20%左右的流失率。虽然这当中也有诸如局部员工特别缘由、行业普遍流失率高等客观因素，但更多的还是表达了治理处经理及治理人员打造和创立团队核心分散力的力量欠缺。基层队伍的不稳定给治理处日常工作的开展造成了极大的困难，整体效
15、劳亦随之下降，客户满足指数也因此而受到影响。 在团队建立，打造核心分散力方面首先得学会对员工的充分敬重，不懂得敬重一切将无从谈起。这种敬重不是来自“人人公平”，而是来自“人总有比自己强的地方”，而且这种敬重是看的见、感觉的到。比方虚心、守信、虚心、平和、授权等等;其次是沟通，通过沟通把状况了解上来，把影响施加下去。要懂得拉近话题、融洽气氛、了解需求、施加影响。接着就是效劳，这是团队建立的核心。要把发号施令、监视等字眼压下去，更多的想的是对团体的责任，要更多的关怀下属员工的工作及生活，让员工感受到集体的暖和。激发员工共同努力把工作做好。下来就是要做到奖勤罚懒，充分运用鼓励和惩处手段，要对事不对人
16、，处理公正，让下面的员工心服口服。尽量少用惩处，多用鼓励，而且鼓励更多的是精神层面上的最有效的是对员工真诚的敬重和信任、充分有效的授权和对成绩准时的确定。“士为知己者死”，虽然有些夸大，但作用决不行低估。最终，也是最重要的，就是导向问题，要把握好前面的种种都是为了这个环节，把前面几项的作用进展综合提炼，产生出合力，达至保持队伍稳定、提升团队分散力、战斗力的终极目标。如真能做到这样，20xx年各治理处乃至物业公司的整体团队建立将上升到一个崭新的台阶 五、 20xx年工作展望 完毕语： 小平同志曾经说过“进展才是硬道理”，这句话时刻鞭策着物业公司放眼将来，开拓创新的步伐。XX物业公司依靠全体职员的
17、强大后盾力气，不墨守陈规，努力适应日趋剧烈的市场竞争，力争在深圳物业治理的行业中确定自己的江湖地位。固然，在市场竞争中，我们也会从物业公司自身进展的实际状况动身，决不好高骛远，不刻意强求，按市场运行机制做事，注意实效性，制造更大经济效益的同时，树立具有特色的XX物业品牌效应。20xx年已经完毕，崭新的二0一二年已在眼前，回忆过去，我们豪情满怀;展望将来，我们信念百倍。在新的一年里，XX物业人将以更加务实的作风、更加进取的胸襟、更加饱满的热忱、更加昂扬的斗志，在XX领导下下，通过物业公司全体员工的共同努力，向着把XX物业做强、做大的终极目标而努力! 物业公司年度工作总结 篇2 回首20xx年物业
18、公司客服部,可说是进一步进展的一年,不断改良完善各项治理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关怀和支持,同时也得到了其他各部门的大力帮助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,“业户至上“的效劳理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。 回忆一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下: 一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在20xx年初步完善的各项规章制度的根底上,20xx年的重点是深化落实,为此,客服部依据公司的进展现状,加深其对物业治理的熟悉和理解。同时,随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完
19、善,客服部也准时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际问题绽开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对“效劳理念“的熟悉更加的深刻。 三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计,“日接待“各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同积极进展派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,依据报修的完成状况准时地进展回访。 四、xx区物业费的收缴工作 依据年初公司下达的收费指标,积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它
20、各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。 五、能源费的收缴工作 如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务-xx区首次入户抄水表收费工作。 六、xx区底商的招租工作 制定了底商的招租方案,并在下半年胜利的引进了“超市、药店“工程。 七、局部楼宇的收楼工作 在x月份,完成了、的收楼工作;同时,又完成了局部xx区回迁楼(-1、2单元)收楼工作。 八、“情系青海玉树地震“组织开展募捐活动 在得知青海玉树地震的消息后,物业公司领导马上打算在社区内进展一次以“为灾区人民奉献一份爱心“的募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后,客服部全体人员积极献计献策,最终圆满的完成
21、了这次募捐活动。 九、节日期间园区的装饰布置工作 积极完成各节日期间园区内的装饰布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装饰布置的力度,在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。 十、业主座谈会 在春节前夕,组织进展了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的效劳工作给了充分的确定并提出了合理的建议。 总之,在20xx年的工作根底上,20xx年我们满怀信念与盼望,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探究,勇于进取,我们肯定能以“最大的努力“完成公司下达的各项工作指标。 xx物业公司客服部 撰写人:xx 20xx年1
22、2 物业公司年度工作总结 篇3 20xx年是公司突破进展的一年，9月份顺当承接大厦，物业效劳区域增加近一倍，安全保卫部在总经理室的领导下，在正常开展大厦安全保卫工作的根底上，积极参与名都大厦前期物业介入，协作开发公司做好大厦物业整改工作，为公司的进展尽职尽责。 一、标准入职培训，提高保安效劳质量 安保队员流淌频繁是物管企业的特征之一。今年，大厦治理处安保队员累计流淌人次，大厦治理处安保队员流淌人次，新聘安保队员人、车辆协管员人，为了不降低安保效劳质量，安保部依据公司培训纲要，仔细制定入职培规划，细心组织入职培训。为了把好入职培训关，部门经理、班长、骨干择优施教，充分发挥、等小教员的作用，采纳请
23、进来、走出去等多种方式因人施教。如的名女实习生，担忧自己不适合保安岗位工作，就组织她们到、大厦参观学习，和女安保队员交谈，了解她们的工作状况，看到其他女同志在安保岗位上同样干得很精彩，从而消退了害怕心里；大厦消防自动报警系结统和大厦的不一样，操作程序也不同，就把厂家工程人员请进来。由于责任明确、分工恰当、把握重点，新队员入职培训到达预期效果。 二、细化岗位职责，签订岗位责任书 在总经理办公室统一安排下，安保部重新梳理大厦治理处每个安保岗位的工作内容、工作标准、工作纪律及检查方法，并交员工争论，统一熟悉后，签订岗位目标责任书，使每个岗位的员工都熟识本岗位工作职责，懂得不履行职责，违反工作纪律会受
24、到怎样的惩办，今年共调整不称职班长1名，辞退违纪员工2名。治理处与各岗位员工，层层签订目标责任书，一级监视一级，有力保障大厦安全保卫工作。 三、强化车辆治理，努力增加收入 自去年9月份大厦停车场汽车停放暂行治理方法后，停车场秩序渐渐好转。今年2、3月份，由于春节期同放松治理，使用人的汽车又开头频繁出入停车场，交通秩序回潮。针对这一状况，安保部抽出2名业务骨干，协作物业治理员逐户解释大厦停车场汽车停放暂行治理方法，取得绝大多数使用人的理解和支持。同时，组织全体安保队员，学习“方法”、车管岗位职责和考核细则。由于详细工作做得扎实，每个环节都规划周全，很快扭转了被动局面。同时，为提高汽车泊位使用率，
25、在不影响业主停车的前提下，积极收取汽车临停费。截止12月15日，汽车临停费收入元，停车场泊位费收入元，停车库泊位费收入元，超额完成指标元。 四、强化安全治理，创立平安、文明大厦 大厦治理处编制人，负责主楼和裙楼的安全。仅后大院就需个固定岗任，只能设一个巡护岗位，巡护力气明显偏少。为缓解这一冲突，安保部依据主楼相对稳定的实际，把工作重点放在裙楼，依靠业主的力气共同做好安全工作。为了削减治理环节，变间接收理店、大卖场为直接收理，请两店正式聘任安全负责人，便于物业公司与两店的工作联系。今年，安保部牵头，召集两店和市场治理办公室，召开安全专题会议4次，组织检查、互查12次，专项检查3次，开具内部安全隐
26、患整改通知书8份，并到达整改要求；灭火器操作训练率达95；义务消防队员的训练走上正轨，消火栓操作、灭火演练、疏散逃命训练累计20小时。通过有效的训练，提高市场整体应急处置力量。全年未发生火险事故和刑事案件，顺当通过“社会治安安全”达标验收和三级治安防范评定。 五、承接大厦，不断探素治理阅历 今年6月10日，安保部人先行介入大厦前期物业效劳工作，在此期间，主要帮助开发公司加强现场治理，做好承接验收的预备工作，协作接待局部业主和少量物业整改工作。9月份，协作公司承接大厦工程，大厦工程的承接，标志公司上了新的台阶，实现了突破性的进展，安保部全体同仁以此为契机，以仆人翁的姿势和仔细负责的精神，投入到紧
27、急而有序的工作中去，详细负责、协调钥匙治理、物业整改、煤气开通、有线电视开户、装修现场治理等工作，钥匙发放精确率100，物业整改合格率约80，管道煤气除三层小局部外全部开通，有线电视可开户率100，装修审批率98.9。9月份，气候酷热，工作量又大，安全保卫部从经理到员工，放弃休息天，加班加点，全力保障业主顺当入伙。同时，在工作中不断摸索阅历，剖析典型案件，组织员工学习、争论，统一思想熟悉，提高效劳质量。如号楼室业主自行车丧失，向安保队员报失后，接待不周、处置不当，又没有准时及业主沟通，导致业办法见很大，后来部门经理和物管员主动上门沟通，业主表示理解的同时还提出几点很好的建议。安保部将这一案例在
28、各班绽开争论，两名接待业主的员工熟悉到自己的缺乏，全体队员很受启发。 六、20xx年工作思路 1、连续推行首问负责制，全面提升效劳质量。今年9至12月份，90户业主间续开头装修，在此期间，业主接触较多的是安保队员，大局部业主通过安保队员报修、投诉，由于首问负责制没有全面落实，局部业主的报修和投诉没有准时处置，形响了公司的信誉。因此连续推行首问负责制势在必行。首先，监控岗位作为业主报修、投诉的窗口，必需选择优秀员工上岗，标准工作程序；其次，给合安保队员班次的待殊性，将安保部所接报修、报诉当日归口到物管员岗位，由物管员担负首问负责的责任。 2、加强与业主的沟通，创立和谐、温馨家园。今年9至12月份
29、，业主装修90户，除装修审核岗位上的员工，熟识业主和使用人的根本状况，其余岗位员工缺乏对业主和使用人的了解，对业主和使用人少了招呼声、问候声，局部业主认为物业公司的员工素养有待提高，我们同样感觉到这一点。中园是礼仪之邦，加之物业公司的效劳性质，要求我们要主动和业主沟通。要效劳好业主，首先要了解业主。春节过后，大局部业要进场装修，在装修期间，会有许多和业主接触的时机，业主也需要我们的帮忙和效劳，要充分把握时机，对业主加深了解。这样，员工遇到业主上班或下班等，便利招呼和问候，快速养成敬重业主的良好风气。 3、加强骨干队伍建立，保持安保队伍稳定。打破班长终身制，每半年述职一次，班长工作是否称职，由队
30、员说了算。为了增加班长评议的透亮度，班长半年内每个班工作两个月，让每个队员都了解每个班长的工作，使得班长评议更加公开、公正，一个班长的述职报告在本班不能通过，就由该班重新推举班长后，报总经理室审批。 4、标准员工在职培训，不断提高员工的业务素养。立足培训纲要，结合实际工作中的典型案，仔细制定年度培训规划，细心组织培训。旨在通过员工培训制度化的手段，提高业务技能，以到达更好地为业主供应效劳的目的。 5、做好安全保卫工作，是安保部的主要工作职责。安全就是效益，安保部作为安全职能部门，要围绕安全做文章，每项工作都必需扎扎实实。银河大厦改造，要严格建筑装修防火设计审批手续，加强装修现场治理，准时消防安
31、全隐患，结合改造装修，安排电气设备、电气线路检测，防患于未然。大厦连续把握商铺装修防火设计审批手续，加强三层营业场所装修方案审核。 物业公司年度工作总结 篇4 xx物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培育，同事的关心互助，现在的我成长了，工作力量提升了，下面对20xx的个人工作进展总结： 一、根底效劳： 1、协作春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步感受了青竹园这个大家庭的暖和。看不到大家丝毫怨言，只有脸上暖和的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及
32、修理状况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉。 2、协作公司对8S治理活动的全面推动，并对接相关标识的制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。 3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。 4、资料治理：严格根据档案治理规定。尤其是业主档案做到名目清楚，检索便利，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度。 5、协作园区于11月1日实行的访客证制度，对全部临时出入人员(业主的亲友、施工整改、装修人员等)经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住安
33、全。 二、园区生活效劳： 1、协作园区生活效劳体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业主手中。 2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。 3、协作园区生活效劳体系安康效劳的开展，对来访业主主动供应血压测量效劳;发送体检卡至来访的业主，并准时更新相关统计。 4、对20xx年1月至8月的园区生活效劳开展状况进展了统计，在学习单项效劳跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与效劳理念。 展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多缺乏之处，规划在20xx年做出如下提升自我的事项： 1、在20xx年初，因公司的确定我晋升为部门领班，责任与义务随之而至，但在团
34、队分散力建立、治理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队保持严厉又活泼的安康气氛，学会将督导工作做得更好，保证部门效劳品质，发挥员工的集体作用，进一步提升效劳品质。 2、准时跟进修理工作的准时率和完成率，以便准时为业主排忧解难。 3、多到现场了解实际状况，可以更透彻地了解相关的物业专业名词，更能查找处理问题的最正确方法或途径。 4、对存在的问题和教训准时进展总结，编制成案例，以便相互沟通、借鉴、学习。 5、努力提高自己的技能与治理水平，把工作做得更好。 6、除学习本部门涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控力量做好扎实的根底。 7、
35、加强组织协调及处理突发大事的力量。 我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不简单，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的进展方向，保持这份工作热忱勇往直前! 物业公司年度工作总结 篇5 20xx年马上完毕，端详自己一年来的工作，总结一年的得失，感受良多。一年来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正自己的工作位置，时刻保持“虚心”、“慎重”、“律己”的态度。在领导的关怀、栽培和同事们的帮忙支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，仔细完成任务，履行好岗位职责。在部门吴经理的带着下，我们圆满地完成了今年
36、的工作任务，但因吴经理一些个人因素离开，本人接手吴经理的日常相关工作，现将今年的工作总结如下： 一、形象保安方面 形象保安是一项特别性的工作，所代表的是公司第一形象窗口，记得有位名人曾经说过“我们不是在为老板打工，更不是单纯为了赚钱，我是在为自己的幻想打工，为自己的远大前途打工。我们只能在业绩中提升自己。”因此，我们必需秉承严厉仔细的工作态度，做好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。坚决完成上级领导交给我们的每一项任务，做到让领导放心。详细工作如下： 1、正常维护公司与售楼部设施设备安全，削减不必要的损失 2、协作营销部完成外展相关的物料预备 3、因今年工程停工，维护好案场安全性，并维护好案
37、场人员的安全 4、在工作之余，我们进展了形象保安员队列及礼仪训练，坚持完成预期目标，保质保量地完成训练规划。 二、保洁方面 保洁是公司的名片，每天重复进展的工作彰显质量与效劳力量，保洁人员本着积极肯干，不怕苦、不怕累的原则，保证公司与售楼部的卫生洁净，圆满完本钱职工作，在完本钱职工作的同时，协作销售部完成各类活动场地的卫生。 1、效劳意识不够，自觉性差，礼仪礼节有待提高，仪表着装有待改良。 2、在工作中主动性、处理问题的敏捷性，落实任务质量上还需提升。 3、团队意识欠缺，团结观念不够 4、因地方因素总体素养有所欠缺，工作细致化较差。 在今后的工作中积极改正，不断提高，以公司利益为首要，以下是我
38、们在今后工作中所需完成及执行的 1、提升个人综合思想素养，以制度为准绳。做好各类制度的培训工作。 2、加强各类培训，在治理中表达效劳的亲情及温馨气氛。 3、提升效劳礼仪，真正表达动身自于内心的施与受。 4、加强全体队员的工作作风及纪律的把关，端正不良心态，使全体队员到达工作共识。 5、加强对公司与售楼部卫生清扫及日常设备的保管，避开不必要的损失。 在这段时间，我自己也学习并积存了许多学问和阅历，熬炼和提高了业务力量，更让自己的人生多了一份感动、一份喜悦，最重要的是增加了一份人生的阅历，可以说，在昊润华泰的这段实践中，收货颇多、感受颇多，在这里特别感谢公司的每一位领导和同事赐予的帮忙和指导，现在
39、已能独立完本钱职工作，但我时刻提示自己要不断提升自己，为公司做出更大奉献，自己也针对20xx年自身做了以下总结： 1、坚决听从领导、仔细领悟并执行公司的经营治理策略和指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作当中始终把维护公司利益放在第一位。 2、仔细对待并坚决完成部门交给的各项工作任务，积极帮助主管做好班组的日常工作，并为班组的建立出谋划策。 3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重担，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰难环境，在繁重的工作中磨练自己的意志，增长自己的才能；并勇于发觉和订正自己工作中的缺点、错误，不断调整自己的思维方式和工作方法，分阶段提出较高的学习和工作目标，不断追求
40、更大的进步。 4、加强学习，勇于实践，不断积存，勇于开拓。在理论学习的同时留意讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培育自己扎实的理论功底、正确的思想观点、踏实的工作作风、周密的组织力量、机灵的分析力量、果敢的处事力量、广泛的社交力量；并虚心好学，不断地向部门主管请教取经，吸取他们的胜利阅历，不断鞭策自己使自己有学习的方向和目标。 以上是我在一年中做得好的方面，纵观一年的工作，客观自我剖析，自己也存在以下缺乏之处，恳请领导的指正与批判，以待在今后的工作中进一步加强和改正。 1、工作当中有松懈。 2、工作阅历和相关治理力量仍需进一步提高。 20xx年马上过去，我们将满怀热忱地迎来20xx年，新的一年意味着新的机遇和新的挑战。“今朝花开胜往昔，料得明日花更红”，我坚信在公司领导的英明决策下公司的明天会更好，作为公司的一份子，在明年的工作当中我将一如既往，全心全意为公司的不断进展壮大奉献自己的一份微薄之力。