《物业品质部年度工作总结(3篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业品质部年度工作总结(3篇).docx（18页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 物业品质部年度工作总结(3篇)物业品质部年度工作总结篇一 一年的品质治理工作，思索亦多，收获亦多。对我而言，一年的品质治理试用期工作是难忘、印记最深的。工作岗位的职责及工作内容的转变和转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，同时在品质工作中也融进了许多收获。在上级领导的大力支持和指导下，在各位同事的协作下，完成了自己的本职工作和领导交下来的其它工作任务。 1.试用期间主要工作内容及取得的成绩 1.1依据公司进展建立iso质量体系文件的编制和局部运行修改、修订； 1.2编写了日检、周检、月检、巡检具体检查标准并编写巡检报告及月度巡检报告，发觉问题准时与效劳中心的经理沟通，将问题准时赐予
2、解决，最终为了提高小区的效劳质量； 1.3效劳中心周例会和月工作规划的执行状况的核查，催促这项制度完好的执行； 1.4结合公司要求，整顿秩序维护工作； 1.5依据品质治理要求例行对各部门、物业效劳中心进展“四检”，并形成整改通知敦促准时整改； 1.6安全防护；监控系统运行状况的专项检查，催促实施的小区进一步标准操作； 1.7月度的专项检查，为效劳中心找出治理效劳差距，更一步深化效劳中心对品质的要求； 1.8双周例会会议纪要的落实状况的跟踪并整理整改意见； 1.9参与招投标工作； 1.10一些特殊大事报告的核查，核查其真实性，为回复做根底； 1.11处理些投诉大事； 1.12夜间查岗两次； 1.
3、13上级交办的其他工作。 2. 做法和体会 2.1仔细做好月度巡检工作，加大与效劳中心的沟通力度，尽力帮忙其提高效劳品质； 2. 2仔细做好月规划和周工作例会纪要的执行状况的核查工作，积极催促效劳中心按时落实； 2. 3仔细做好各项专项检查，催促效劳中心按制度操作； 2. 4仔细做好各项核查工作，为上级供应真实的材料； 2. 5仔细维护好iso质量体系文件的正常运行； 2. 6积极组织和参与各项培训，打好各项工作根底； 2. 7参与各项工作例会，仔细倾听，为做好各项工作做好预备； 2. 8仔细完成上级领导布置的各项任务。 3.存在的问题、缺乏及改良措施 3.1自我批判还要加深，没有较多的听取同
4、事对品质部的意见； 3.2执行力还需要加强，各种交办的任务未按时完成； 3.3在错误中总结了教训，吸取阅历，让自己以后在处理各种问题时考虑的更全面，工作的更顺当些。 3.4品质治理部的工作虽然比拟繁杂，但是只要在工作中保持仔细慎重、负责的态度就肯定能把工作干好，还会在工作中得到收获。 4. 工作设想 4.1资料整理，严格完善各项规章制度； 4.2侧重开展系列亲情化、人性化效劳的培训，提高公司效劳水准，尽最大可能的满意业主的支持与认可； 4.3在公司降低本钱，掌握费用的根底上，严格考核，设立节省奖，从严格治理方面作文章； 4.4间续绽开各专业星级考核，表达效劳优先的思路，鼓励员工争创先进。 5.
5、 治理改善建议 5.1成立iso9001工作小组，特地负责iso9001文件的治理与落实。 5.2在集团企业文化建立的气氛下，建立公司的企业文化，确立物业公司子文化。 物业品质部年度工作总结篇二 物业品质部20xx年各项工作有条不紊进展。现将本年度详细工作总结汇报如下： 一 （一）标准修理、客服、环境等文件档案治理 先后三次组织各物业处经理、工程负责人、修理、客服、办公室相关人员进展文件标准化治理培训与沟通，以质量标准体系为依据，针对各工程文件治理方面存在的问题，如记录不完善、归档不准时等进展限期整改、完善，为内审、外审工作顺当进展奠定根底，促进了物业治理的标准化和标准化 （二）三级责任状治理
6、方法的制定与实施 制定了物业总公司三级责任状治理方法，以“安全第一，预防为主”为指导方针，依照“谁主管，谁负责”的职责定位，执行“三级安全治理”。物业总公司对集团、工程经理对总公司、主管对工程经理、员工对主管分别签订责任状。先后与xx个物业处经理、x个职能部门经理负责人签订了责任状。签订责任状后，增加了各工程负责人的安全治理意识，有效降低了企业风险。统计显示，20xx年度仅发生一起工伤事故。责任状的签订，对物业总公司范围内各项工作良性进展有积极意义。 （三）经理绩效季度考核工作 制定了工程经理季度考核实施方法工程经理绩效考核内容及评分细则职能部门经理绩效考核内容及评分细则，二、三、四季度分别对
7、工程经理和职能部门经理进展了季度考核工作。 通过对各工程经理季度工作的实际状况评估，将月度绩效工资的发放与实际工作业绩严密结合起来。利用绩效工资的鼓励性，提高了经理的工作积极性，对效劳品质的提升有肯定的推动作用。 （四）工程创优工作 依据评优标准，品质培训部主要围绕整改做相关工作： 1.创优整改 围绕评优标准，制定创优整改xx多条，全程跟踪完成状况，累计抽查整改完成项xx余项。 2.培训沟通 组织创优工程员工培训、参观、沟通计逾xx人次，为进一步标准各种作业记录、提升效劳标准起到了促进作用。 3.创优资料标准 围绕创优汇报ppt及创优资料整理，完成品质部修订、审核、定稿材料10余套。 4.设备
8、房标准 对x个创优工程的设备房进展标准，更换、悬挂设备标识牌以及安全生产标识牌xx余块，并对地面统一进展刷漆，去除设备锈迹、上油、刷漆保养，标准了设备房修理、巡查等记录表格。 （五）公司内审与外审工作 依据贯标认证工作整改要求，组织物业相关人员对xx、xx、xx、xx和xx物业处进展了内部审核，验证公司质量环境体系及掩盖产品是否符合iso9001；xx、iso14001；xx标准规定的要求。内审后，xx物业处作为各物业处代表，顺当通过了专家组的外审工作。内审与外审工作的顺当通过，确认了物业公司质量环境质量体系的符合性和有效性。 （六）住户满足度调查工作 组织各物业处局部房管、秩序队员帮助进展2
9、0xx年度业主满足度调查，上、下半年各一次。组织入户调查xx多人次，发放入户问卷xx份；统计整理业主合理化建议xx余项，并下发各处制定规划整改。从统计结果看，20xx年住户满足度整体保持xx以上（比去年有所提升）。 （七）石家庄根本效劳标准社会考评工作 组织各物业处迎接由房管部门带队的考评团队，积极应对xx根本效劳标准社会考评并顺当通过。效劳标准考评工作对物业效劳提出了更高要求，有利于物业公司标准化运作的进一步加强。 （八）日常工作 1.工作促提规划的监视检查 汇总各物业处的全年整改项共计xxx余项，每周都对其进展详实的记录并定期对整改完成项进展检查和监视，提高了物业处的自查自纠自整改的有效性
10、。 2.宣传资料的分发和治理 累计发放xxx报xx日报等宣传资料共计xx余万份，同时，依据发放明细不定期对各物业处执行相关制度状况进展抽查，确保报纸发放到位。 3.通过奖惩促提高 经日常检查及不定期夜查，因员工违纪及工作不达标下发惩罚通报达xx余次（含物业处自行惩罚次数），累计惩罚xx余人次，款额xx余元。 4.有效处理业主各类投诉 接待各类投诉xx余起，实现以投诉促工作提升。通过投诉后与相关部门、人员沟通总结，提高跨部门协作与解决投诉力量，增加了物业人员接待业主、处理大事的力量。 二 品质培训部20xx年度完成的主要培训工程共五项，参训员工达xx多人次（各物业处自行组织的培训不计入此受训人次
11、），培训课时xx多个课时。 （一）新入职员工岗前培训 依据每月人事部供应的报岗人员名单，截止xx月中旬，品质培训部先后组织新入职员工岗前培训十五次，共培训员工xx人次。培训内容包括集团和物业公司概况、行为标准与规章制度、物业效劳礼仪等。 （二）参观见学 x月份，品质培训部组织各物业处经理及物业总公司骨干员工，共计xx人，赴北京参观了xx大厦、xx及xx工程。在各工程仔细听取了工程物业处的讲解及阅历介绍并形成书面报告存档。培训时间约为两天。 （三）培训沟通会 20xx年，品质培训部共参加组织专题培训沟通会三次。 案例培训会 x月份，整合公司实际发生的案例，举办了xx案例（第一辑）专题培训会，参训
12、员工xx人，范围涵盖物业全体秩序队员、部长级以上员工等。此次培训加强了员工的自我约束及风险防范意识。 2.创优工程试点单位沟通会 x月xx日，组织各物业处设备主管、负责人参观了创优试点单位xx物业的工程设备标准资料及设备房。对工程设备治理存在问题及改良方向、措施提出建议并相互沟通，有助于促进创优工程设备治理水平的提升。 3.客服、环境资料沟通会 x月xx日，品质培训部举办客服、环境资料标准沟通会，各物业处经理及相关主管、物业总公司员工总计xx人参与了培训。此次培训对完善各项资料、标准资料治理提出了更高要求，对工程创优、内审工作有指导意义。 （四）专业技能培训 本年度，共组织各项专业技能培训七次
13、。 1.注册物业治理师培训 联系外部培训机构，对物业公司骨干员工进展了注册物业治理师培训。培训xx人，培训时间为xx天。通过培训，在20xx年全国物业治理师考试中，3人全科通过，其余人员局部科目通过。 操作系统使用培训 品质培训部协同办公室、集团信息中心于x月份、x月份、xx月份，分三次对办公正台oa系统的操作方法进展了由浅入深的讲解。受训员工共xx人次，均为常常使用oa报件的办公室人员和经理级以上人员，培训课时逾10课时。培训有助于员工熟识oa操作系统，有效的提高了报件效率。 3.秩序队效劳礼仪、队列竞赛培训 x月份，组织对秩序队员进展了军训及效劳礼仪的培训；xx月份，协同秩序部组织各物业秩
14、序举办秩序队列竞赛，有助于提升秩序队的效劳意识、效劳水平和团体荣誉感。 4.消防培训 x月份，组织主管级以上员工参与消防安全培训会。x月份，联系河北xx防火教育中心，对主管级以上及秩序队全体员工进展消防意识、安全用火、灭火设备使用的专题培训。两次参训员工共计xx人次，培训共计x学时。培训完毕后，对培训效果进展调查问卷，结果显示，受训员工对于培训的满足度评分为xx分（总分值3分），98%的员工认为培训有助于工作的开展，97.6%的受训员工有连续参与公司培训的意愿。 5.门禁系统办卡规定培训 x月份，组织对秩序队员、收费员、经营人员进展了门禁系统办卡治理规定的培训，培训时间为两天，参训员工xx人。
15、对标准收费、办卡流程及操作有积极的推动作用。 6.配电室操作培训 x月份组织对相关人员进展了配电室操作讲解现场培训，时长约2小时，xx名修理电工及主管参与培训。此次培训有助于标准操作、降低工作风险、削减事故发生。 7.如何做好业主工作培训 x月份，组织对各物业处部长级以上员工进展如何做好业主工作培训。培训员工xx人，培训时间x课时。就如何和业主有效沟通、如何解决业主投诉的技巧具体讲解，对改善工作方法、促进效劳提升起到了积极作用。 （五）新工程员工培训 本年度对新承接工程xx局、xx员工进展了统一培训。培训包括讲授岗前培训课程、参观公司治理工程等。共培训员工30多人次，培训时间约12课时。对xx
16、、xx、xx工程员工进展了现场培训，培训内容为公司企业文化、相关规章制度、行为标准等，培训30多人次，培训时间约4课时。 （六）xx员工培训 x月份，接待xx员工十人进展了为期两周的培训。培训包括对物业相关岗位标准、流程、标准的讲解，参观物业治理工程，各物业处轮岗实习等。培训完毕后，组织参训员工以沟通座谈会形式探讨了工作中遇到的问题及今后工作规划，并形成总结文档留存。 （一）全面统筹仍有欠缺 因物业治理琐碎事情较多，临时性的突发大事处理也需投入局部精力、人力、物力，工作中有时会坠入详细事务的处理，导致品质培训工作全面统筹仍有欠缺，不能确保物业各项工作有效执行到位。 （二）工作广度、深度不够，可
17、追溯性落实有待提高 品质检查工作仍显薄弱，缺乏应有的广度和深度，缺少对检查工程可追溯性的切实落实。目前，在环境卫生、小区外观外貌、公用设备实施维护等方面检查的多，检查深度不够；对秩序维护、xx、xx、xx等专业公司检查较少涉及。检查中，对消失问题的上、下相关节点、环节纠察缺乏，未能确保可追溯性的详细落实。同时，对各岗位、部门员工的培训工作没有形成系统，缺乏对培训深度的挖掘，培训标准及成效有待完善和提高。 （三）过程治理亟待加强 过程有效执行和把控，才能赢得良好的结果。好过程是横向工作的合理匹配和纵向工作的平稳顺延。物业治理各项工作的过程掌握未能实现详细工作的合理匹配和顺延，亟待理顺和有效管控。
18、满足度调查作为事后调查，未能完全表达物业效劳过程管控。 （四）员工评估和培训鼓励长效机制缺乏 有效评估与鼓励，是员工不断追求进步、工作逐步完善的推动力。目前，员工培训评估方面仍不完善，对员工受训后工作表现缺乏长效评估鼓励机制，致使员工工作绩效提升方面不能有效衡量，工作监视和人才提拔也受到制约，对员工的鼓励和品质培训工作的持续改良有肯定影响。 （一）强化对工作的处理与掌控力量 通过不断学习，提高部门专业技能及个人素养，加强对工作的猜测、规划、实施、指挥和掌控力量。立足质量监控与效劳考核两大工作内容，详细大事及各环节确定相应责任人，做到事前想到、事中掌握、事后反应。 （二）落实可追溯性，拓宽工作深
19、度与广度 拓宽品质检查范围，将物业公司各物业处及职能部门工作列入检查督导日程。完善作业记录、巡查文件，将可追溯性落实到绿化、环卫、保洁、修理、秩序、客服等各个板块，对效劳过程中涉及到的记录，如派工单、修理记录、回访记录、工作巡查本及相关记录定期检查。一旦发觉问题，问题起因、进展、是否准时掌握等，各环节一目了然。 联系外部培训机构，拓宽培训渠道，加强与各物业处（部门）的沟通联系，调动中基层员工培训的积极性。依据市场需求和部门、岗位需要，建立完善员工培训成长体系，有针对性地帮助、指导、监视各物业处（部门）依据培训规划举办不同形式和内容的培训。 （三）加强对过程和效劳质量的管控 通过培训和工作实践等
20、多种形式，提升员工工作力量。品质管培训部组织专业学问培训；各物业处、部门组织详细岗位效劳流程培训。依据各物业处意见和工作实际状况，不断完善、优化各物业处、部门的工作流程，加强对各处工作流程的落实。通过日常品质检查、不定期夜查等多种途径，实现物业效劳工作流程的标准化和效劳质量的提升。 （四）建立培训与考核鼓励的长效机制 完善培训与考核体系，建立评估、鼓励的长效机制。在客户满足度考核的根底上，将过程内部质量指标纳入考核体系，强力推动，确保效果。将培训与考核联系起来，不仅对员工进展培训鼓励与考核，还对培训讲师鼓励与考核，二者结合，强化培训效果，建立长效考核鼓励机制。 为了提高物业整体工作质量，更好地
21、为公司持续进展培育优秀人才，20xx年，品质培训部将在上一年度工作根底上，立足公司进展，创新工作形式，拓展工作的深度和广度。20xx年度工作规划如下所示： （一）连续贯彻质量环境治理体系 组织全部品质治理人员（含物业处办公室主任、治理部长、修理部长、工程经理）参与标准体系培训，深入讨论争论。贯彻质量环境治理体系要求，根据iso9001和iso14001体系标准，强化治理，提升物业效劳水平。 （二）创优工作 抓好物业处创优工作，适时、相宜的供应指导和效劳；分批次组织创优工程员工赴物业治理优秀示范工程参观学习，提升熟悉，为创优工作顺当进展制造有利条件。 （二）经理绩效考核 依据各物业处、职能部门不
22、怜悯况修订完善考核标准和体系，明确考核人员、考核方法、考核时间等，促进考核工作制度化、标准化。 （三）品质检查工作 每月采纳日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记录、工作巡查记录等相关记录，将检查发觉的问题追本溯源，彻底整改，杜绝隐患。 （四）满足度调查 上、下半年各进展一次入户满足度调查，据调查数据分析物业效劳存在的问题。将业主提出的问题和建议整理分类，需要改良的积极整改，有待提升的效劳进一步标准。 （五）经理级外出考察 组织经理级以上员工外出参观，学习一流物业效劳企业的治理模式和治理阅历，促使经理提高意识、看到差距，主动查找缺乏，不断提升物业效劳与治理水平。 （六）物业全员学问竞
23、赛 完善物业试题库，并发放至各物业处自行组织学习，拟于下半年举办一次全体员工物业学问竞赛，增加员工的学习意识，普及物业专业相关学问，进而提升物业员工专业素养。 物业品质部年度工作总结篇三 一年来，在公司的正确领导下，在中化分管领导的悉心指导下，在各部门的大力支持、主动协作下，品质治理部以公司制定的质量方针和进展目标为指导，坚持物业治理效劳的理念，组织带着部门全体员工紧紧围绕质量第一的宗旨开展工作，全面履行职责，突出工作重点，狠抓部门内部治理建立，较好地按规划完成了全年的目标任务，为公司的进展和内部建立做出了应有的奉献，现将一年来的工作回忆如下。 品质治理部作为公司业务开展的指导部门，肩负着标准
24、公司的内部建立和业务开展，监视落实各项工作有效完成的重任，一年来，我们将这几大职能作成品质治理部的系统性工作不断深化，深入开展员工的思想教育，不断增加全体员工忧患意识、质量优先意识。 一年来，我们始终把公司利益系心间，把优质效劳放首位，把精细治理落实处；用团队精神凝人心，用标准制度约束人，用先进事迹鼓励人，引领我们的员工用实际行动不断提升公司品牌形象。我们定期召开治理员工作会议，总结分析每一个阶段的工作的状况，贵在抓落实、重在提质量；我们坚持科学治理，周密部署每一个阶段工作，同时深化员工的业务培训，提高思想、业务水平，既调动了员工的工作积极性，又提高了效劳质量，深受公司领导和各部门的好评。 自
25、20xx年开头，少林物业就担当了xxx石化公司的物业治理工作，当时的工作条件很困难，工作强度很大，但是，我们始终以 客户满足，业主至上为工作中心，用最贴心的效劳质量，赢得了xx公司的认可。 时间匆忙，弹指间，三年过去了，但我们以优质效劳为宗旨，以业主满足为目标的品质经营理念从没转变。 我们深感中化泉州石化是大型的国有企业，扎根泉州，肯定能推动泉州的经济进展，依托中化这个平台，必将成为我少林公司不断成长的舞台。于是，我们不断完善自己，强化治理水平，强化效劳品质，为了保证各项工作根据肯定的标准和流程开展，在公司领导和万科参谋的大力支持下，品质治理部依据公司进展的需求，先后完成了a/0、a/1和a/
26、2版体系文件的建立和改版工作。进一步完善了员工奖惩治理方法、会务工作指导书、绿化养护作业指导书、卫生保洁作业指导书、危急作业治理方法、加工修理设备（工具）操作作业指导书、餐饮效劳作业指导书等十几项作业指导书，从而保证了体系文件的有效运行，推动着公司业务流程、品质治理走向标准化治理。 1、加强监视，固守质量：为了进一步提高效劳质量，我们加大检查、跟踪、落实的力度，使各项工作有规划、有方法、有依据、有目的的稳步绽开；检查方法力求客观、量化和详细，保证检查的公正性和客观性，重点突出品质分析和改良。我们深知，质量是企业的生命线，物业公司只有不断提高效劳质量，才能最大限度的满意业主的需求，才能稳步提升自
27、己的效劳水平和竞争力量。 2、请进走出，更新理念：为了建立完善的内部治理机制，我们还采纳走出去、引进来的方式，到省外优秀的物业公司学习参观，在吸取先进治理阅历的根底上结合我们的实际状况，对治理层及各部门每个治理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各岗位的积极性、主动性和制造性，使各级治理人员在工作实践中不断得到熬炼，业务、治理水平不断得到提高，树立良好的企业形象。 3、内强素养，外塑形象：一年来，我们连续深入开展形式多样的培训活动，将员工的连续教育与公司的持续进展放在同等重要位置，针对公司内部的工作特点和性质，定期不定期的开展安全生产、消防学问、仪容仪表
28、、礼仪礼节、设备原理、物业标准等业务培训，使全体员工的效劳意识、业务素养进一步增加；执行力和创新力普遍得到提高。 4、奖优罚懒，团队协作：为了促进工作快速有效的开展，我们狠抓各项规章制度的落实，为了全面实施效绩考核，我们坚持制度面前人人公平的原则；各部门治理人员、公司领导都要更加严格的承受效绩考核检查落实制度考核，考核结果定期进展公布，从而发挥公正公开、相互监视的作用。实施以来，员工的工作作风、主动效劳的意识、优质效劳的水平、有效投诉处理率显著提高；也使各部门的工作效率明显加快 ，争先创优、团队协作的少林企业精神得到了提升。 一年来，我们心往一处想，劲往一处使。通过以上工作的扎实开展，使我公司
29、更好的实现品质效劳承诺： 一是树立优质效劳、住户至上的效劳意识，微笑效劳礼貌待人，热忱急躁解答业主的询问；使用效劳文明标准用语。 二是遵守职业道德，爱岗敬业；统一着装、挂牌上岗。 三是对待投诉，首先从自身的缺乏方面找问题，虚心承受，有求必应，努力整改。 回忆过去，在狠抓品质提升方面，我们做了大量扎实有效的工作，也取得了令人可喜的成绩。 展望将来，在新的一年里，在公司的正确领导下，我们将加强学习、加强沟通和沟通、吸取先进阅历，高标准、高要求、高质量的做好品质治理工作，品质治理部全体人员将群策群力，为业主制造更好的舒适环境，为xx公司供应更优质贴心的效劳，为公司的进展创佳绩，为中化公司的进展做出更大的奉献。