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1、 物业收费员工作总结范文5篇 劳碌的2022年马上过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的积极努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟,并且取得了肯定的成绩。 一、 提高效劳质量,标准前台效劳。 自_年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,2022年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进展,大大提高了我们的工作效率和效劳质量。依据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修103
2、00余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。 在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进展培训。主要针对前台效劳标准、前台效劳标准用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、前台办理业务标准用语等进展培训。培训后还进展了笔试和日检查的形式进展考核,而且每周在前台提出一个效劳口号,如“微笑、问候、标准”等。我们依据平常成绩到月底进展奖惩,使前台的效劳有了较大的提高,得到了广阔业主的认可。 二、标准效劳流程,物业治理走向专业化。 随着新物业治理条例的公布和实施,以及其它相关法律、
3、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业治理已不再满意于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对园区的日常治理中,我们严格掌握、加强巡察,发觉园区内违章的操作和装修,我们从治理效劳角度动身,善意劝导,准时制止,并且同公司的法律参谋多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发觉我们立刻下整改通知书,责令其马上整改。 三、 转变职能、建立提成制。 以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇治理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇治理员把巡察放在第一位,收费放在其次位,这样楼宇治理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一
4、个样,严峻影响了收费率。所以,从本年度其次季度开头我们开头改革,取消楼宇治理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立鼓励机制,将不适应改革的楼宇治理员辞退。聘请专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。 四、加强培训、提高业务水平 物业治理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业学问对于搞物业治理者来说很重要。但物业治理理论尚不成熟,实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有好处的。 客
5、服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素养凹凸代表着企业的形象,所以我们始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体效劳水平,我们培训的主要内容有: (一)搞好礼仪培训、标准仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业治理首先是一个效劳行业,接待业主来访,我们做到热忱周到、微笑效劳、态度和气、这样即使业主带着心情来,我们的周到效劳也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理特地给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式效劳标准来要求员工。如前台接电话人员,必需在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业号人为您效劳”。前台效劳人员必需站立效劳,无论是公司领导不是业主从
6、前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在肯定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的效劳性质。 (二)搞好专业学问培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外,专业学问的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合物业治理条例、物业治理企业收费治理方法等污染法规、学习相关法律学问,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程修理方面的学问,如业主报修,我们应能分清报修位置、根本处理方法、师傅应带什么工具去、各局部工程质量保修期限是多少,是有清晰了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清晰明白物业治理不是永久保修的,也不是交了物业治理费我们公司就
7、什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间担当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积存阅历。 五、组织活动、丰富社区文化 物业治理最需要表达人性化的治理,开展形式多样、丰富好玩的社区文化活动,是物业公司与业主沟通沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类竞赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营状况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的治理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种状况下,我们要克制困难、广开思路、多想方法,合理利用园区的资源有偿收费开展活
8、动。 我们结合实际状况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参加,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了肯定的费用来弥补物业费的缺乏,通过一次次的活动,表达了_小区人性化的物业治理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与沟通,并为公司增加一笔收入,据统计自2022年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。 六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。 本年度客服部始终协作工程部对二期未安装水表的住户进展调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来始终未交过水费。我
9、们必需抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发觉了新的问题,很多卡式水表需换新的电池,面临这种状况我部抽调出特地人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同协作下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。 七、执行新自来水的水费收费标准,准时调整水价。 在今年7月份全市自来水进展统一价风格整,园区内20_多住户,我们必需在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺当过度。针对这一状况。时间紧任务重。我们准时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务
10、。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也根本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,削减工作失误,细查到位每一户。 八、不辞辛苦,入户进展满足度调查。 依据规划安排,2022年11月开头进展满足度调查工作,我们实行让收费员收费的同时进展此项调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份,返回1600份,回收率为62 %。 _年将是崭新的一年,随着我们效劳质量的不断提高,小区配套设施
11、的逐步完善_物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为_物业公司谱写崭新辉煌的一页! 物业收费员工作总结2 在以往的日子里,和同事们一起学习、工作,不但熬炼了我的工作力量,也使我的业务水平又有了较大的提高,这与上级领导的帮忙和同事们的工作支持是分不开的。 作为一名台帐员,首先要娴熟把握本职业务以及国家相关法规、政策的各种治理规定。二要熟识把握所管区域的面积、栋数、户数、收费状况、业主信息。三要负责业主入住或迁出资料的更新,并将精确资料整理归档。四要对用户提出的房屋修缮要求进展调查,帮助修理部实施修理。五要解答
12、业主的询问,发觉问题准时调整,与业主建立和维持良好的人际关系。六要负责安排收费员收费工作,完成收费指标。 我深知收费工作是物业公司的窗口,收费员的形象代表整个物业公司的形象,在工作中为收费员创新工作思路、寻求工作捷径,为收费员工作翻开绿色通道。 一、心系本职工作,仔细履行职责 急躁细致地做好台帐治理工作。自2022年9月接手香安电力小区、超高压局小区台帐治理工作的以来,仔细核对每一笔收费,理清自收、付费关系,严格收费制度,记好每一笔账,确保收费金额与台帐分文不差的实现。 一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账,我都依据分类规章,分门别类记录在案,登记造册。同时仔细核对发票、账单,搞好票据治理。
13、 二是搞好对账。根据财务的制度,我细化收支状况,编制报表,按公司的要求准时进展对账,没有消失漏报、错报的状况。 三是准时收缴各种费用。结合香安小区的实际,收费员人手缺乏,每年我都会赴各产权单位收缴公企、职工包烧费及物业费。因现包烧费为机打发票,为减轻收费员工作量,每年包烧费、物业费的收缴工作以我为主,年收缴量200多万元,近千张票据逐一登记,无过失。在思想上以高标准严格要求自己,在工作上勤勤恳恳、任劳任怨,较好地完成领导安排的各项任务。 二、加强业务学习,提高工作力量 在这一年里,通过学习不断充实物业效劳与供暖的治理学问: 首先,深入实际。通过了解物业效劳和供暖过程中的每个细小环节,提高综合分
14、析力量。 其次,注意沟通。注意与领导及各部门的沟通与沟通,提高协调办事力量。 再次,熟识业务。熟识工作的详细环节,并把握物业效劳、供暖相关政策,做到心中有业务,干中学业务。 最终,加强学习。 由于香安电力小区既是一个大盘又是一个老盘,无论在收费账务上,还是业务处理是,都存在着不少的历史遗留问题。业主的投诉问题陈出不穷,局部更是无据可查,而小区的档案资料更是繁而乱。这样对日常的工作造成压力和障碍。针对此问题,我与同事正对小区的档案资料进展整理编号,清理各类文件,理顺各人的职责。日常工作方面,包括发票的治理、日常开票收款、核对数据,编制各种报表,做好整理档案资料及向各产权单位请款等工作。 三、和谐
15、相处,共同进步 在同事沟通上,以“和谐相处、相互协调、互学互进、共同进展”为准则,平常多与同事沟通,共同商付问题,积极分担工作,并提出合理化建议。此外,积极协作其他部门工作。从而形成“内有商讨、外有联系、自上而下”的沟通网络。 四、围绕以往工作,制定新规划 1、连续发挥过去和谐的工作气氛与细心的工作作风,以“团队求进展、效劳创口碑”为目标,以“相互学习、共同进步”为中心,努力培育一个富有战斗力的队伍,养成“问有所答、答有所依”的工作习惯。 2、连续理顺各人的职责,依据新的制度重新制定工作规划,并定期编制总结向经理汇报。 3、催促收费员细心做好日常开票收款工作,提高小区的收费率。 4、建全各层次
16、的核对制度,把好每一个关口,有效掌握工作诉出错率,凡事都要养成注意复核的习惯。 5、稳固对发票、收据等的治理工作,做到零缺票。连续熟识软件的操作,做好发票的申领和核销工作。 6、连续建全学问培训制度,定期对新学问新法规进展学习、讲解。而自已也注意专业学问的学习。 物业收费员工作总结3 紧急、充实的2022年已经完毕。在这一年的日子里,我和大家一起学习和工作。彼此建立了真挚的友情,同时在实践中磨练了工作力量,使我的业务水平又有了较大的提高,固然这与上级领导的帮忙和大家的支持是分不开的,在此我深表感谢!现就过去一年中的工作状况汇报如下: 一、2022年共查抄水电表11次,共计查抄水、电表1010块
17、(电表64块、水表54块)。 二、发放房租、水电费、保险费、电梯维保费等缴费通知单450余张。 三、2022年收取各项费用共计(见收费统计表)。 1、水费:共收取饮用水23167元,自备井水25474元,共计48641元。付饮用水74515.90元(含2022年水费44876.29元)。公共区域用水综合楼三层(57吨)、四层(125吨)、东楼(279吨)共计:461吨。 2、电费:共收取1250497.49元(含拔丝厂)。付供电局电费1332986.97元。亏电费82489.48元。主要缘由电价上调,收租户电价没有上调和今年7月以后车间租户退租(鎏金、中包、航天、百世中恒)的影响。 3、202
18、2年房租收入比2022年削减1662352元。主要缘由华力通2022年房租未付,大车退租(为了听从股份社改造车间规划,不是我们造成的)。 4、供暖费:华力通、东通2022年至2022年季供暖费50%未付,2022年至2022年季供暖费全额未付。客观的说有华力通、东通的缘由,也有咱们自身的缘由。其他单位已付清。 5、其他收入:洗车费300元。处理废品:9915元。 四、2022年接收新签合同和续签合同共14份并按规定办理了交接手续。 五、2022年办理合同终止24份,并按规定办理了接收手续和清算手续。共退还房租押金:362395元。 六、未出租厂房2023(双层)。未出租办公室及宿舍51间(综合
19、楼21间、东楼8间、彩钢9间、锅炉房东侧平房13间)。 七、应收取2022年工业小区施工使用我厂房屋及用水、用电、采暖费、电话费共计:340153.77元正在办理中。 八、工作中的缺乏之处 1、对部门领导下达的任务和意图不完全理解。 2、对每月的收入和支出向领导上报不准时。 九、建议 1、应对不能按时交费的租户租赁合同到期后不再续租。 2、应与上级领导沟通想方法把空置的厂房和办公室出租出去。 总结一年的工作,尽管有了肯定的进步和成绩,但在一些方面还存在着缺乏。比方有制造性的工作思路还不是许多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改良。在新的一年里,我要努力使思想觉悟和工作效率全面
20、进入一个新水平,为企业的进展尽一份力气。 物业收费员工作总结4 光阴荏苒,日月如梭,转瞬又一年过去了。2022年马上完毕,回忆这一年来,我在公司领导的正确指导与监视下,通过各位同事的的协作与帮忙下,取得了肯定成绩,我也按年初的规划顺当完成了上级领导给予的各项工作任务。现将本人2022年的工作状况总结如下: 一、抓好物业治理日常工作 (一)做好物业收费工作 物业费的收取是一个看似轻松,实则不易的工作。因此,我积极协作张薇薇做好对物业治理费、停车场费用、小区的水电费等收取工作。按时通知各个住户,并对未缴费的住户加大催缴力度。通过上门催缴、书面催缴及电话催缴等方式,实现对物管费的顺当收取。 (二)加
21、强对配电房的治理 1、要求水电工在共用设备的日常运行、维护上,严格执行修理保养规划和巡查制度,定期对相关设备进展维护,仔细巡查设备的运行状况,发觉问题准时处理,避开消失较大隐患,确保共用设备的正常运行。 2、做好夏季用电顶峰期用电安全的预备,协作电业局对小区供电设备进展全面的安全检查,更换了3#变压器无功补偿柜电熔、削减用电无功损耗。 3、水电修理工共更换了小区节能灯26个;电熔器2个;自来水球阀7个;免费上门为业主效劳40屡次,准时为各业主排忧解难。 4、协作有关部门对配电室、消防设施的安全检查工作。 (三)抓好小区的保洁、绿化工作 1、做好迎接创立文明城市检查工作,给业主、租户分发文明检查
22、留意事项,并要求租户保持良好卫生环境 2、要求保洁人员对所负责的公共区域按要求准时清扫,不留一个卫生死角。公共楼道每周清洗一次,停车场每月清洗二次。每天按标准定时清理各种垃圾,确保了公共区域的清洁、美观。 3、按市里规定的标准定期对下水道、污水井进展灭蟑消杀,对公共区域进展除“四害”。 4、与个别业主沟通,要求业主将堆放在室外公共场所的私有物品搬进室内,确保小区洁净干净。 5、同时,加强小区绿化养护,依据季节、气候的变化适时对草坪进展养护,对花草树木进展定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治,确保了小区内的绿化养护质量。 6、修复破损的小区路面和停车场路面 7、别墅区大门因地基下沉导致
23、轨道损坏,做好维护、改造工作。 8、2次全面清理小区内三个化粪池,通往市政化粪池的污水管网进展二次全面疏通,清理沉淀井、雨水井三十多个(次)。 二、积极发挥物管处的作用,协作完成的其它工作 1、协作完成了对天鹅广场西侧绿化改造工作。 2、协作总办做好临时工劳动合同续签工作。 3、协作天鹅酒店换发别墅区业主的游泳卡。 4、协作疏通队做好小区的污水管道清理工作,并两次对小区A、B幢化粪池清理。同时,协作舒友海鲜大酒楼做好小区污水管道的疏通工作。 5、协作消防支队对配电室的安检工作。 6、做好小区秩序维护员的交接工作。 7、春节做好小区的气氛布置 8、协作供电局对小区三台变压器进展年检 9、协作天鹅
24、工程部做好配电室630KVA变压器开关老化修理更换工作。 10、协作书院国学论坛的后勤工作。 11、到思明区建立局办理前期物业合同备案申请。 12、协作天鹅大酒店处理连廊屋顶漏水问题。 13、舒友、天鹅、小区三家共同在摄影广场重新铺设污水管网的协作工作。 14、结合小区“创文明城市”的要求做好各项迎检工作。 三、加强与业主的沟通,做好日常治理工作 在一年的工作中,我非常留意加强与业主、租户的沟通和沟通,准时了解业主的真实需求,对业主的投诉、报修、求助等问题,在最短的时间内快速的解决处理,并做好解释工作,尽量让业主满足。对业主提出的意见和建议,仔细倾听,做好具体的记录,仔细讨论整改。力求通过自己
25、急躁、热忱与周到的效劳,树立物业公司的良好形象,与业主们共同营造一个和谐、安定的小区环境。并与业委会进展沟通,做好了对小区物业治理效劳合同的续签工作。 同时,对有的业主在小区的违章搭建行为准时进展制止和劝告。特殊是今年对7号楼装修屡次消失的不标准行为进展了制止,并要求业主增加公共意识,留意保持周边环境的卫生。 回忆今年以来的工作,虽然做出了肯定成绩,但同样也发觉有不少需要加以改良和提高的地方。今后,我要连续加强学习,深化治理,按公司的要求,做好自己的本职工作,提高效劳水平,为物管处的进展奉献自己的力气,为小区的居民制造一个平安、舒适、美观的生活环境。 物业收费员工作总结5 一、要充分熟悉到总结
26、的要义。 总结是最好的教师,没有总结就没有进步,总结是一面镜子,通过总结可以全面地对自己成绩与教训、特长与缺乏、困难与机遇的进展客观评判,为下一步工作理清思路,明确目标,制订措施,供应参考和保障。所以总结不仅仅是给领导看的,更是对自己进展全方位的剖析,使自己更加熟悉自己,发挥优点,弥补缺乏,不断提高。为此,必需熟悉到总结的重要意义。固然各级领导也要重视总结的重要性,要让下属广开言道,言无不尽,言者无罪,实事求是,客观仔细地总结。 二、对一年来工作的回忆,对一年来各项工作的完成状况进展总结,全面总结成绩: 各项规划完成了多少、销售指标(销量、销售额、回款、利润)完成状况、与去年同期相比各项任务是
27、否有增长、产品构造是否得到优化、渠道建立和客户关系是否得到加强、经销商的素养是否得到提高、经销商与消费者对品牌的满足度和忠诚度是否得到提升、竞争对手衰退了没有、假如作为团队领导还要总结团队建立、培训学习等方面的内容。 三、分析取得成绩的缘由。没有人会随任凭便胜利,每一个胜利的后面都是付出的艰辛努力。 仔细分析取得成绩的缘由,总结阅历,并使之得以传承,是实现工作业绩持续提升的前提和根底。成绩当然要全面总结,缘由更要仔细客观分析: 1、成绩的取得客观因素分析:行业宏观环境的势利性、竞争对手失误所造成的时机、公司所赐予的资源支持程度、团队领导在详细方面的指导、同事的帮忙。 2、成绩取得的主观因素分析
28、:自己对年度目标任务的熟悉和分解、自己对市场的前瞻性熟悉、自己的困难的挑战意识、自己自我学习素养提升、解决问题力量提升、自己对市场变化的反响力量。 四、分析导致工作目标没有达成的失误和问题。 人贵有自知之明,年度总结并不是要总结得形势一片大好,必需仔细客观的分析在工作中的失误和存在的问题。通过分析问题,查找缘由,熟悉缺乏,不断改良和提高,实现工作质量的持续提高。来反思自己为什么没有进步。一般来说工作中往往会存在以下的失误和问题: 1、主观熟悉缺乏,思路不够高度重视。 2、自身没有远大抱负与目标,对自己不能严格要求,对下属和自己过于放任。 3、规划制订得不合理,脱离客观实际。 4、对规划的分解不
29、到位,执行和过程监控不到位。 5、对竞争对手的跟踪分析不深入,市场反响速度滞后。 6、产品构造、价格策略、促销组合、渠道建立、品牌传播规划不合理、执行不到位。 7、团队治理力量差、个体成员素养差,不能胜任工作的要求。 8、来自于竞争对手的强大压力,使自身的优势不能突显。 五、对当前形势的展望与分析。 总结不仅要回忆过去,还要展望将来。要对当前的形势现状与将来的进展进展客观深入的分析: 1、外界宏观与微观环境分析:行业进展现状与进展、竞争对手现状与动向猜测、区域市场现状与进展、渠道组织与关系现状、消费者的满足度和忠诚度总体评价。 2、内部环境分析。企业的战略正确性和明晰性、企业在产品、价格、促销
30、、品牌等资源方面的匹配程度。 3、自身现状分析。自身的目标与定位、工作思路和理念、个人素养方面的优势与差距。通过对现状与将来的客观分析,能够更加清晰所面临的困难和机遇。从而对困难有糊涂的熟悉和深刻的分析,找到解决困难的方法,对机遇有较强的洞察力,及早做好抢抓机遇的各项预备。 六、下一年度工作规划与安排。 总结上年工作固然是年度总结的重点,但更好的筹划和安排下年工作才总结的目的,所以下一年度工作规划和安排同等重要。 1、明确工作的主要思路。战略打算命运,思路打算出路,良好的业绩必需要有清晰正确的思路的支撑。否则人就变成了无头苍蝇,偏离了方向和轨道,就会越走越远。 2、新一年度工作的详细目标:销量目标、回款目标、利润目标、渠道建立目标、区域市场进展目标、团队建立目标、学习培训目标。 3、完成规划的详细方法:团队整体素养与协作力量的提升、资源需要和保障措施、目标任务的分解、渠道的开发与治理、产品构造的调整与优化、市场秩序的标准治理、客户关系治理与加强、品牌策略创新与高效传播。 物业收费员工作总结