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1、 物业服务二手项目管理应用:编制投标方案(中) 物业效劳二手工程治理应用:编制投标方案(中) 十、效劳质量掌握： 由于效劳质量是每个物业二手招标单位最为普遍关怀的焦点，同时也是专家评委做出评判的重要依据之一。所以，“效劳质量掌握”也将成为评价投标方案编制质量的关键章节。 1、效劳质量掌握章节应包括： 1.1企业质量掌握体系： 1.1.1物业效劳企业在编制投标方案时，应将本企业在日常治理中真实质量掌握体系编入“企业质量掌握体系”章节，以便给招标单位及专家评委，供应正确评价投标企业质量掌握依据。 1.1.2为增加企业竞标冲击力度，物业效劳企业也可选任具有审核资质的任职(或外聘)人员，采纳ISO-9
2、001质量掌握体系标准，编制“企业质量掌握体系”章节初稿，再由编制投标方案责任人加工整理，完成“企业质量掌握体系”章节编制。 1.2采纳ISO-9001质量掌握体系： 采纳ISO-9001质量掌握体系标准，做为投标方案“企业质量掌握体系”编制依据的物业效劳企业在中标后，必需依照标书表述，在中标工程全面采纳ISO-9001质量掌握体系。其“投标方案”也将视为投标企业就“企业质量掌握”做出承诺的有效依据。 2、业主效劳质量监控权力： 物业效劳企业在编制物业二手工程投标方案时，应特殊着重表述本企业将依据物业治理条例规定，赐予业主行使物业效劳质量监视、掌握权力。 2.1.每个招标单位业主都对企业效劳质
3、量享有监视权力、担当监视责任。当发觉效劳没有到达承诺质量现象时，招标单位业主可以通过业主治理委员会在对“现象”进展核实无误后，由业主治理委员会向物业效劳企业工程经理提出改良要求，工程经理应对“要求”做出指定专人限时予以落实，“要求”改良后，工程经理应向业主治理委员会提出“要求”人做出改良落实反应。 2.2招标单位业主治理委员会对效劳质量改良不满足、并对工程经理治理素养质疑时，可直接向物业企业总经理进展投诉。被投诉后改良仍旧达不到承诺质量时，可提出限时更换工程经理指令要求物业效劳企业选派新的工程经理担当效劳质量责任。新工程经理人选应通过业主治理委员会对其进展的资质考察，才可正式任命。 2.3物业
4、效劳企业可利用编制投标方案需要，顺便完成效劳质量投诉处理程序图表。在丰富投标方案质量投诉处理表述后，连带简化“投诉处理程序”，直观展现“投诉处理”方法。 十一、效劳质量目标： 物业效劳企业在编制投标方案时，应对效劳质量目标做出实际承诺，用以增加招标单位信任分数。 1、物业效劳企业可以结合企业质量体系审核或年审工作，将中标工程纳入审核范围，做出中标2年之内获得ISO-9001质量掌握体系认证承诺。 2、物业效劳企业在做出获得ISO-9001质量掌握体系认证承诺后，可视企业竞标决心连续做出中标3年之后获得工程所在区域优秀小区称号承诺。 3、物业效劳企业可在投标方案中将业主满足度，做为企业效劳质量目
5、标量化考核评价依据。 十二、增值效劳工程： 物业效劳企业在参与高档效劳工程竞标时，要依据在物业二手工程扩展初步调研所把握的业主普遍生活需要，设置增值效劳工程章节，用以表达人性化的社区效劳优先关心效劳文化。 1、增值效劳工程配置依据： 物业效劳企业增值效劳工程配置应以满意社区大多数业主普遍需求、满意社区老年、残障弱势群体生活保障为辅。 1.1增值效劳工程配置应建立在对社区业主做出需求调研根底之上，物业效劳企业在进展投标方案增值效劳工程配置表述时，应将社区业主需求调研时间定在中标半年之后，以给企业留出时间，可将精力投入接收初期整改工作之中。 1.2物业效劳企业在选配增值效劳工程时，应对拟配效劳做出
6、本钱分析，并用社区“团购”做为降价谈判手段，用以保证“工程”具有肯定价格竞争优势。避开所配工程报价过高造成业主抵触，反而引发业主投诉。 1.3物业效劳企业在选择增值效劳时，应优先考虑可以通过“团购”降低业主生活支出本钱，又与业主生活惜兮相关的平价超市、餐厅、酒店、洗衣、保健、送水、入户保洁、美容美发、定点洗车、保险等相对简单推广的工程做为首选目标。 2、增值效劳供应方式： 物业效劳企业在预备供应增值效劳时，除考虑价格因素、实际需求外，效劳企业是否符合诚信经营合作标准，也应纳入合作考察范围。 2.1物业效劳企业只能选择具有合法经营资质，遵守诚信准则的商业单位，采纳鉴定合约方式成为双赢合作伙伴。
7、2.2物业效劳企业在与合作伙伴签定合约时，除要商定价格折扣、质量标准、双方权力义务外，还应着重商定违约责任条款。尽力维护业主权益，并且主动履行监视职责。 2.3物业效劳企业在供应增值效劳时，应采纳公示“合作伙伴”名称、地址、电话、折扣价目等，让其业户直接与签约“合作伙伴”要求获得效劳方式，推广“合作”增值效劳。 2.4物业效劳企业工程部内任何在职人员，一律不得采纳大包大揽代替“合作伙伴”承接效劳要求。避开“合作伙伴”消失质量问题时，连带企业担当责任。 2.5物业效劳企业在供应增值效劳时，最好采纳索要“合作”推广费用方式猎取效劳利润。同时索要费用必需加以合理限制，不行由于索要费用过高增加“合作伙
8、伴”负担影响折扣竞争力量。 2.6物业效劳企业必需牢记只有物业效劳治理才是自己企业的主要经营业务，增值效劳只是为了满意业户生活需要、提高业户生活质量、迎合物业效劳将来进展所做出的增值效劳业务。所以，物业效劳企业决不应当增值效劳以任何理由，影响做为企业主营的效劳治理活动。 十三、物业效劳治理条件： 物业效劳企业在编制投标方案时，应设置物业效劳治理条件章节，提出满意“效劳治理条件”要求，以便保证物业效劳企业绽开“效劳治理”活动。 1、物业效劳治理用房： 依据物业治理条例开发建立单位应为物业效劳治理用房相关规定，物业二手工程效劳治理招标单位在进展更换前期物业效劳治理招标时，应担当供应“效劳治理用房”
9、义务。 1.1物业效劳治理用房供应方式： 1.1.1物业二手工程效劳治理法定招投标评标结果有效，中标单位确定，前期物业效劳企业应随工程物业效劳治理移交，将所占用房屋完好无损的退还给社区全体业主。 1.1.2社区业主治理委员会做为代表全体业主的组织机构，可托付中标单位利用物业效劳治理权力移交，在检验、核对设施设备同时，完成物业治理用房核验。对物业治理用房存在修理养护缺陷时，可责成接收单位出据问题缺陷说明的正式函件，业主治理委会可代表全体业主要求移交企业担当改正、修复及赔偿责任。 1.1.3在社区业主无法按时供应物业治理用房时，业主治理委员会可采纳租赁方式为中标物业效劳企业供应。 1.2物业治理用
10、房使用方式： 1.2.1物业效劳治理用房应由社区业主采纳无偿方式，供应给中标物业效劳企业做为合同期内效劳治理用房。 1.2.2如所供应物业治理用房采纳租赁方式，其租赁费用应记入物业效劳治理本钱。 1.2.3临时治理用房租赁费用应由社区业主担当。 2、物业效劳治理设施、设备： 物业效劳企业在编制投标方案时，应对从事物业效劳治理工作所需办公、修理、养护的设施、设备本钱做出要求。 2.1依据开发建立单位应为物业效劳企业供应相应办公及修理、养护条件准则，在进展物业效劳治理权益及交时，前期物业效劳企业应将物业办公及修理、养护设施、设备返还给社区业主。再由业主供应给中标物业效劳企业用以承接物业办公及修理、
11、养护之需。 2.2在社区业主无法供应物业效劳办公及修理、养护设施、设备时，中标物业效劳企业可依据招标文件规定的中标签约效劳期限，结合企业决策，做出是否采纳合同商定方式，明确效劳期内此项费用担当责任。 3、物业效劳治理办公及后勤保障： 物业效劳企业在供应效劳治理中发声的办公及职工后勤保障费用应记入效劳本钱。 十四、职工上岗要求及岗位职责： 物业效劳企业在编制投标方案时可考虑设置“职工上岗要求及岗位职责”章节，以便招标单位把握竞标企业用人条件，了解职工岗位职责范围。 1、职工上岗要求： 1.1职工上岗要求应包括社区物业效劳企业拟定的社区效劳各岗位职工年龄、学历标准、从业年限、从业资格、是否安康等个
12、人资讯。 1.2专业技术岗位要求增加从业技术专业资质、资质等级等技术状况资讯。 2、职工岗位职责(岗位责任)： 2.1职工岗位职责应依据本企业投标方案工程治理程序相关内容进展编制。 2.2职工岗位职责内容应包括：各岗岗位名称、上级主管、监视上级、职责内容、职责范围等项任职责任。 2.3职工岗位职责不但应当成为每个职工上岗必需担当工作责任的治理依据，还应成为招标单位监视从业职工是否尽责的检验恒量标准。 3、职工上岗要求及岗位职责编制挨次： 物业效劳企业投标方案编制人可依据本人习惯，确定职工上岗要求及岗位职责章节内容的前后编制挨次。 十五、职工岗位培训： 1、岗前培训： 职工上岗以前应当承受的各项
13、培训内容。 2、岗位培训： 职工上岗以后必需承受的各项培训内容及培训规划。 3、岗位培训课程表述： 物业效劳企业应当在职工上岗前完成从业所需全部技能培训。岗位培训应设置与效劳工程相关联的学问课程。从严格意义上说，社区业主没有义务承受从未承受从业技能培训的人员担当效劳责任，所以投标方案编制人在表述岗位培训内容时，应当执行投标方案专用培训课程的先紧后松表述方法表述培训规划。 十六、物业效劳量化考核： 物业效劳企业在编制投标方案时，应设置直观的量化考核标准，便利招标单位了解并把握投标单位物业效劳质量是否符合招标文件规定要求。 1、效劳量化考核设置： 物业效劳量化考核应按物业效劳企业投标方案岗位责任要
14、求，分别设置与之相适应的量化考核标准。 2、效劳量化考核阐述： 物业效劳企业投标方案编制人应用量化图表阐述社区工程各专业效劳考核标准。 3、量化图表内容： 量化图表内容应按：客户效劳，工程修理、养护，保安、消防，洁洁、绿化等专业编制效劳量化考核图表(标准)。 图表内容应表达：专业量化考核名称，(如某某效劳量化考核表)投标方案效劳程序各阶段工作称呼，各阶段工作内容，量化考核标准等。客户满足考核可用到达百分之几表述投标承诺考核标准。 十七、接收验收程序： 物业效劳企业在编制投标方案时，应依据物业治理条例关于物业接收验收相关规定，结合竞标工程设施、设备技术要求，财务支付责任分割等，设置接收验收程序章
15、节。 1、接收验收交、验单位： 依据物业治理条例及中华人民共和国物权法相关法律依据，在物业二手工程效劳治理招投标程序确定中标企业后，前期物业效劳企业应将物业治理文件、资料、相关设施设备和效劳治理权依法移交给社区全体业主。并由业主代表业主治理委员会受理接收事宜。 前期物业治理企业应保证移交文件、资料完整，设施、设备修理养护符合设计使用要求，财务凭证齐全、数据真实牢靠。前期物业效劳企业应在业主治理委员会规定日期，撤走效劳人员，交出治理权力。 中标物业效劳企业依法律规定，从业主治理委员会接收效劳治理文件、资料，查验设施、设备是否符合设计使用标准要求，承受效劳治理权力、担当效劳治理责任。 2、托付接收
16、验收： 社区业主治理委员会在面对没有专业技术人员，缺少组织接收验收经念，独立完成接收验收存在肯定困难时，物业效劳企业可在投标方案中主动表示，在接到业主治理委员会有效托付接收验收法律函件时，将会利用中标企业法定接收验收程序，有限代理社区业主行使接收验收责任。用以减化验收程序，提高工作效率。 3、接收验收程序编制方法： 3.1利用企业投标方法范本完成编制工作： 物业效劳企业在编制接收验收程序时，可利用企业投标方案范本关于接收验收程序章节内容，结合竞标社区设施、设备配置，做出适应调整，完成编制工作。 3.2结合企业质量治理体系文件完成编制工作： 3.2.1结合企业档案治理体系完成文件、资料接收验收程
17、序。 3.2.2结合企业工程修理、养护质量体系，结合社区设施、设备配置状况，完成社区工程接收验收程序。 3.2.3结合企业财务治理制度，针对移交治理权力所产生的社区水、电费用结算，燃气(燃油)费用支付，冬季供暖费用缴纳，电梯、安保、消防年度检验期限费用折算，垃圾、化粪池、排污费用结算，社区公共区域广告收入清算，社区公共区城房屋租金收入等项财务问题，由投标方案编制责任人例出提纲，交由企业财务人员完成财务接收验收程序文件编制工作。 4、接收验收组织方式： 4.1依据权力人应对权力做出响应法律理论，社区业主治理委员会可依据业主大会更换物业效劳企业会议决议，代表社区业主行使召集、组织接收验收权力。 4
18、.2社区业主治理委员会可考虑邀请社区管辖街道、居委会、派出所相关人员参予接收验收工作，确保接收验收进展顺当。 4.3社区业主治理委员会可依据前期物业效劳治理企业是否存在严峻抵触更换物业效劳企业心情，设施、设备修理养护质量是否存在严峻问题，财务是否治理混乱等因素，打算是否需要采纳公证接收验收方式保障业主合法权益，并在发生质量争异时便于获得有效证据。 4.4社区业主治理委员会参与接收验收人员可通过内部会议方式，确定是否需要邀请相关专业人员按接收验收程序，对参与接收验收业主进展应急简便培训。 5、不合格质量处置： 5.1针对接收验收中普遍存在的文、档不全，质量存在争异，财务交接难清、前期物业效劳企业
19、退场过程困难等不合格质量问题，做出相应处置预案。 5.2物业效劳企业在“处置预案”中，可依据企业决策做出接收验收消失问题时，将会承受业主托付，利用企业法律及工程技术优势通过法律途径维护业主权益承诺。 篇2：物业效劳二手工程治理应用:编制投标方案(上) 物业效劳二手工程治理应用:编制投标方案(上) 第十五章：编制投标方案 编制投标方案预备： 物业效劳企业在编制投标方案前，应催促编制方案人做好相应预备。并指定高层领导随时检查编制工作状况，适时做出是否增配人手保证进度、更换责任主选保证编制质量打算。 一、检查编制工作条件： 编制投标方案工作布置会议完毕次日上午，文案责任人应跟随办公室工作人员查看编制
20、办公场地，落实电脑、打印、复印设备，领取纸、笔、文件夹及装订器械等耗材。 二、完成编制资料移交： 协调工程拓展人员、跟进工程经理办理工程资料移交。 三、落实编制工作后勤保障： 落实编制员工订餐，检查茶叶、咖啡提神饮品，饮水机配置完成状况。 四、完成编制预备汇报： 通知投标方案编制负责人办公场所地点，等侯负责人到场当面逐项汇报编制条件预备工作完成状况，并得到认可。 五、召集首次编制工作会议： 征求负责人同意后通知全体编制人员到达办公地点召开首次内部会议，完成编制投标方案预备工作。 六、办公室完成工作反应： 编制预备工作完成后，办公室落实预备人员应向布置预备工作高层领导汇报安排编制办公地点房间、工
21、作固定电话号码及其它预备工作预备工作完成状况。 七、预备工作检查： 布置预备工作高层领导可视状况打算是否立刻亲自核查预备工作完成质量。 编制投标方案依据： 一、编制投标方案法津依据： 物业效劳企业应以中华人民共和国招投标法，中华人民共和国物权法，物业治理条例等相关政策、法规规定做为投标方案编制的法律依据。 二、编制投标方案根底依据： 物业效劳企业应以所收到的“物业二手工程招标文件”要求做为投标方案编制根底。并以满意“物业二手工程招标文件”要求逐项制定编制名目，组织投标方案编制工作。 三、编制投标方案文化依据： 物业效劳企业在编制投标方案时，应依据本企业效劳治理文化，表述企业业绩。阐述经营效劳理
22、念，公示质量监控程序，做出效劳质量承诺。 四、编制投标方案财务依据： 物业效劳企业在编制投标方案时，应依据本企业在物业二手工程转让初次考察后所编制的该工程物业效劳本钱估算加上企业预想利润，结合物业效劳收费方式、公共区域经营收益规属(安排)、财务监视方式等编制投标财务方案。 五、投标方案中应表述的问题： 物业效劳企业可针对所竞标物业工程存在的问题，有选择的在投标方案中表述解决或协调处理方法。 六、投标方案中应表述的规划： 物业效劳企业可针对所竞标物业工程存在的问题，可有针对性的在投标方案中做出相应规划，并列出时间表。 七、提高投标方案标准技巧： 物业效劳企业如盼望在投标方案中充分表达本企业在物业
23、效劳中标准、严紧的效劳特点，争取专业评委加分，在完成物业二手工程效劳、财务治理方案编制后，针对物业效劳特性，利用企业现有治理文件，增加工程修理、保安消防、绿化保洁效劳方案分册的，编制、装订工作。 编制投标方案技能储藏： 一、相关法津、法规学问储藏： 从事(或盼望具备)投标方案编制工作的人员应对物业效劳企业相关法律、法规有较深刻了解。具备将法津、法规娴熟溶入日常效劳治理和正确处理工作纠纷的力量。 1、对中华人民共和国招投标法具有肯定了解。最好具备利用法津、法规编制标准招标文件力量。只有了解嬉戏规章，才有胜出对手时机。 2、深殷物业治理条例。熟知组织、责任、范围相关条款，使之将效劳范围、质量、责任
24、、掌握在法津、法规许可范围之内。特殊是没有必要做出超越法津、法规规定之外任何承诺，避开扩大企业中标之后效劳治理责任，增加企业效劳治理风险。 3、对中华人民共和国物权法有所了解。可以正确区分开发、业主、物业权益范围，实行正确方法化解开发、业主、物业冲突，真正起到应尽桥梁做用，担当制造和谐社会责任。 4、具备文案写作力量。 5、具备肯定编制物业效劳程序、质量治理文件力量。 6、学习一些房地产开发流程，并争取把握中华人民共和国消费者权益爱护法及中华人民共和国合同法相关法律学问。 7、学习并把握肯定经营策化方法，提高物业效劳方案策化力量。 8、把握正确查询工程所在地区政府公布物业效劳收费标准，水、电收
25、费标准及垃圾外运、化粪池清淘、社区消杀费用等与物业效劳有关规定，执行标准方法。 9、具备肯定物业效劳行业客户效劳、工程修理养护、保安消防、保洁绿化综合专业学问。 10、具备物业效劳行业岗位设置力量，可以完成工程客服、工程、安保、保洁、绿化专业岗位有效合理配置。 11、具备肯定财务治理学问，可以独立编制、审核工程效劳治理预算。 12、可以娴熟使用文件装订器械、独立或指导完成投标方案装订工作。 13、养成收集优秀物业效劳治理招投标范本习惯，建立私人“范本”电子文档，把握借鉴方法。 建立投标方案有效编制方式： 一、建立投标方案编制范本： 1、物业效劳企业投标方案编制样本体系： 物业效劳企业应依据本企
26、业工程拓展规划，利用企业效劳治理质量掌握体系，结合企业效劳治理文化，提前组织编制住宅、办公、商业、学校、医院、机关后勤社会保障等不同类别的投标方案范本。并将范本做为编制单项投标方案根底，提高编制方案工作效率，标准编制方案表述方式，展现企业治理优势，提高竞标获胜机率。 2、从业人员个人投标方案范本： 物业效劳企业职业经理或将职业经理做为个人进展规划的从业人员，可利用日常工作选择物业效劳治理优秀投标方案逐步建立个人编制范本电子文档，减化编制程序，保证编制质量。 3、物业效劳企业负责编制投标方案人员在编制投标方案时，应依据企业办公会议做出的竞标决策要求编制投标方案。 二、投标方案范本编制组织治理方式
27、： 1、正确选用范本编制组织责任人选： 物业效劳企业总经理应深殷范本将直接影响投标方案编制质量。所以，做出正确选择投标方案范本组织工作人选，是有效完成范本编制、提高企业竞标力量的首要工作保证。 2、物业效劳企业投标方式范本编制人员选择： 物业效劳企业在确定着手编制企业投标方案范本前，首先应在本企业全部任职工程经理中，选择对中华人民共和国招投标法具有肯定了解，具有利用法津、法规编制标准招标文件力量;深殷物业治理条例，熟知组织、责任、范围相关条款，并能将效劳范围、质量、责任，有效掌握在法津、法规许可范围之内;对中华人民共和国物权法有所了解，可以正确区分开发、业主、物业权益范围，实行正确方法化解开发
28、、业主、物业冲突，具有物业效劳企在效劳治理活动中应起到沟通桥梁做用理念;具备优秀文案策化、写作力量;具备肯定编制物业效劳程序、质量治理文件工作经受的资深职业经理担当编制组织工作。 3、利用外聘方式解决编制组织工作人选： 物业效劳企业在本企业任职工程经理中未能选出担当具备完成范本编制组织工作人选时。可考虑聘请企业外，具备编制组织力量的资深职业经理，采纳参谋方式帮忙本企业完成范本编制组织工作。同时还应利用参谋帮忙，建立有效提高企业任职人员编制投标方案力量鼓励机制。 4、正确配置文案编辑： 物业效劳企业在本企业年青职员中选择具有很强文字处理力量，具备娴熟使用电脑、打字、复印、装订办公器具，具有肯定协
29、调力量、不怕连续工作、承受力量强的任职员工担当范本文案编辑责任。 特殊是聘请参谋担当范本编制组织治理状况时，通过配置企业在职文案编辑，融入企业文化、效劳标准、治理程序更加显得由为重要。这点也是彰显企业特性、区分投标方案雷同最为直接有效的工作治理方法。 5、合理配置专业技术人员： 物业效劳企业在配置范文编制人选时，可考虑从本企业在职客服、工程、安保、保洁、绿化、财务等专业部门经理或主管以上级别优秀人员进入范文编制小组。用以加强范文系统编制专业标准质量，提高企业在职专业人员参加编制投标方案力量。 在聘请参谋担当范本编制组织治理状况时，还可考虑增加编制投标方案培训合作条款，以到达通过范本编制，打造企
30、业投标方案优秀编制团队的目地。 三、编制投标方案范本工作条件： 由于范本编制带有很强的企业内部培训性质，同时有是以质量为主的细制工作。编制时效反到并不紧迫，也没必要制定严格保密纪律，所以工作条件只要到达企业内一般部门标准，办公满意编制工作需要就行。 四、投标方案编制范本选择： 编制物业效劳治理投标方案责任人在接到编制任务后，应依据投标工程类别，选择与之相适应投标方案范本做为根底编制文本。 五、投标方案编制范本文档治理： 1、编制完成后的物业效劳治理投标方案范本应纳入企业档案治理体系，严格执行应用、备份双重保险档案储存机制，并依据状况设置内部查阅职务等级保密制度。 2、物业效劳企业在投标方案编制
31、范本文档使用时，除决策高层治理人员外，其他(她)人员可采纳编制授权借用治理方式，由投标方案编制责任人凭企业编制任命，向办公室办理范本借用事宜。 3、物业效劳企业在进展企业员工编制投标方案培训时，人事部门可凭企业分管高层治理人员批示办理借用手续。培训完毕后，人事部门借用责任人应按时规还借用范本;使用电子范本文档时，办公室应供应专用笔记本电脑，并只存入与培训类别相适应的电子范本文档，培训规划完成后，办公室借出责任人应负责收回借出电脑，并核实范本没有全文外传。 六、投标方案编制范本的定期“升级”： 1、物业效劳企业在完成投标方案范本编制后，应随物业效劳行业政策、法规调整，每半年需对范本进展一次编制升
32、级，以使范本与政策、法规调整保持一至。 2、物业效劳企业可结合企业竞标活动，将每次投标方案纳入企业范本档案，扩大范本存储资库。 3、物业效劳企业应利用每次编制投标方案参与工程竞标活动，不断对范本编制内容进展调整、增补，提高范本编制质量。用以适应行业进展趋势，保持企业竞争活力。 投标方案包含内容及编制要求： 物业效劳企业在编制效劳治理投标方案时，除应依据招标文件规定的要求必需完成投标方案内容表述外，还应尽量到达通过标书介绍企业文化、传达效劳理念、标明效劳范围、明示效劳质量、索要效劳条件、强调质量掌握、丰富社区文化、公示收费标准、阐述财务治理、做出企业承诺等项编制要求。 物业效劳治理投标方案： 一
33、、前言： 前言做为物业效劳治理投标方案首页，其表述需简洁、有效，文字最好以一页为好。 前言内容可包括：投标工程概况描述、工程开发等级定位，本企业性质、资质、推行效劳理念、在管物业工程视模、获奖业绩，投标方案收费标准报价、财务治理方式，企业竞标信念、参加竞标感言等项内容。 前言内容应视各物业效劳企业文化、投标文案表述习惯而定，不行千篇一律。 前言应是投标方案的高度浓缩表达。其前言编写质量的好坏，可以直接判定“方案”是否具备吸引评委关注，到达加深印象分数的阐述目的。 二、企业资讯： 企业资讯是证明企业注册、满意资质要求的证明文件。 1、物业效劳企业工商营业执照副本; 2、物业效劳企业资质等级凭证;
34、 3、物业效劳企业通过质量治理体系证书; 4、物业效劳企业获奖证书。 企业资讯文件可采纳通过文件扫描，加工电子文档，设置装订规定大小，进展编制。(招标文件做出交付资讯原件规定的可按“文件”要求另行供应) 三、拟派工程主要治理人员资讯： 可依据招标文件要求，由投标方案编制责任人打算是否供应主要治理人员资讯。 1、主要治理人员应包括：工程经理(竞标工程规模到达或超过30万建筑平方的高档小区，可考虑配置工程副经理)、客户效劳部经理、工程部经理、安保部(保安部)经理等。 工程保洁绿化部经理可不包含在供应资讯范围之内，招标文件有明确要求时，按“文件”规定供应。 2、主要治理人员资讯应包括：个人简历;上岗
35、证书、专业资质;企业评价等项内容。 3、主要治理人员资讯编制可依照企业资讯编制方法进展。 四、投标方案名目： 物业效劳企业可依据本企业投标方案编制习惯及招标文件是否做出明确要求，打算是否需要编制投标方案名目。 在打算编制名目时，为减化排版难度，可考虑将投标方案中的前言、企业资讯、拟派工程主要治理人员资讯分别设置独立文档，待整个“方案”编制完成进入装订环节时，放在名目之前位置装订。名目之前文档不设页码，以不增加编制排版难度，加快编制进度。 五、企业简介： 虽然在投标方案前言中投标企业通常都会对本企业性质、资质，企业文化、在管效劳规模做了简要表述。但距招标单位、评标专家需要了解的投标企业状况还远远
36、不够。所以在投标方案中设置企业简介章节让招标单位及评标专家对本企业能有全面了解就会显得非常必要。 1、在企业简介章节中，除应要对前言中以包含的企业性质、资质、推行效劳理念、在管物业工程视模、获奖业绩等做出更为祥细的介绍外，还可就企业进展历程、企业进展规划、效劳质量掌握太度、人性效劳要素等做出相应介绍。 2、虽然企业简介章节文字表述不象前言要有严格限制，但编制责任人必需考虑评标时效会有肯定限制，评委不行能也会认为没有必要将评判时问花在解读全部竞标企业简介之上。所以，编制责任人也应留意“简介”文字掌握。 3、物业效劳企业应留意随企业治理规模扩展，效劳资质调整、获奖工程增加、效劳质量提升等，对“简介”内容做出准时修改。 六、在管工程名目