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1、 物业公司年终工作总结公司物业年终总结报告物业公司年终工作总结 公司物业年终总结报告1 转瞬间入职开源物业已经两年有余，在这里工作的两年中，无论在工作和生活中都受到公司领导和广阔员工的支持，在此表示深深的感谢。回忆20xx年，物业公司在开年第一次例会就为我们各个工程提出了本年度的工作基调即“物业效劳质量提升年”。公司早早为我们明确了目标、指明白方向。在公司正确方针指的引下，开源之家和开源商城两个工程部经过了入住、装修、乔迁期后，现在已经进入正常的物业治理阶段，在公司各专业部门监视、检查和指导下，在全体员工的共同努力下，两个工程的物业效劳品质无论在硬件上和软件上都得到了较大提升。 过去的20xx
2、年，我们通过了新形势的考验，进一步提高了效劳水平，取得了业主的充分确定，为了20xx年能更好的绽开工作，现就20xx年的工作做以下和回忆： 一、20xx年两个项各部门目工作完成状况 客服部完成状况 1、两个工程现况及来电来访统计 开源小区，总占地开源，总建筑面积为（填写内容），由（工作内容）栋住宅构成，共计（填写数据）套，地下车位共（填写数据）个。截止到20xx年年底，小区共交付业主（填写数据）套，已经装修（填写内容）套，入住（填写数据）户，交付车位（填写内容）个。供暖（填写数据）户。 20xx年全年，华文苑共计接到业主各种来电来访近开源人次，其中工程质量投诉（填写数据）次（户），包含门窗（填
3、写内容）余人次，暖气管道问题（填写数据）户，室内墙裂（填写内容）户，可视对讲（填写内容）户，小房问题（工作内容）户。来电来访询问（填写数据）余人次；效劳投诉（填写内容）余人次；暖气报修（填写内容）余人次；承受业主合理化建议（工作内容）个。 （填写数据）工程，总建筑面积为：（填写数据）平方米。由（工作内容）栋住宅构成，共计（填写内容）套，地下车位（填写内容）个。截止到（填写内容）年年底，小区共交付业主（填写内容）套，已装修（填写内容）套，已入住（填写内容）户，交付车位（填写内容）个。 20xx年全年，盛世爱琴海共计接待来电来访开源余次。 2、装修治理工作 20xx年，两个工程共计新增装修（填写数
4、据）户，客服人员在装修巡查过程中，严格执行公司关于装修治理的各项规定，积极主动的为业主办理装修前的各项手续，并每日（工作内容）次入户对装修进展检查，准时指正业主在装修过程中的各项违规行为；并针对性的为业主提出装修的合理化建议，保存水、电、暖改造时的影像资料。针对业主在装修后消失的墙裂现象，我们建议业主在装修时对可能消失墙裂的施工洞、窗台下方、进料口等位置进展基层处理或增加绷带等预防措施；针对卫生间门口两侧墙体消失的阴潮现象，建议在做防水时在门口增设防水坝。这样不但削减了理类似问题的发生，又避开业主为此与地产、施工单位发生纠纷。 同时业主装修完毕后，依据业主的申请准时对业主的装修进展查验，查验合
5、格后。根据公司的工作流程准时为业主办理装修押金的返还、解释工作。 3、为了便利业主，提升物业效劳的多样性，两个工程在不影响正常工作的状况下，代业主收发挂号信、邮件包裹、报纸5800余次。我们做到通知、发放准时，记录具体。对未准时领取的物件，定期通知业主并妥当保管物品。20xx年在物业办公室未发生过一件快递物品丧失。不仅如此，两个工程物业前台客服人员还屡次捡拾快递公司遗失在办公室的物品，每次都准时物归原主。不但发扬了公司良好的企业文化，而且获得多家快递公司好评。 工程部完成状况 1、对两个工程污水管道的巡查、修理、清理。两个工程内共有有186个污水井，3个化粪池。经过长时间使用井内与管壁上积存了
6、大量油泥和沉淀物，为了避开造成了堵塞与反水，给业主带来经济上的损失。两个工程工程部组织了大量的人力并聘请专业的清理人员，在雨季到来前，对污水井与管道进展疏通、清掏，保证了小区业主的正常生活。 2、建立建全设备档案。针对小区的实际状况，在物业公司工程部的指导下。先后建立建全了小区二次加压设备台帐、电梯设备台帐、电梯设备巡查记录、电梯设备运行档案、锅炉设备台帐及锅炉设备运行记录、车库消防通风设备台帐、电表巡查记录。 台账建立后使工程部工作不仅干在了实处，更留下了珍贵的文字记录。为以后设施设备修理供应了珍贵的依据。 3、供暖工作。暖气是小区居民取暖过冬之根本，两个工程都采纳燃气锅炉供暖。为保障小区供
7、暖工作的正常进展，避开因管道漏水对其它公共设施设备造成危害。在供暖前1个月我就组织两个工程全部工程部人员对去年华文苑采暖工作进展，并对两个工程供暖事宜进展了倒排规划，针对易发生的问题，制定了相应的措施及预案。如：为避开管道井漏、跑现象，对小区内管道进展统一的排查，发觉局部管道井地漏有堵塞状况并统一进展疏通；提前张贴冷水试水及供暖通知。并告知业主供暖前的安排规划，使业主了解今年供暖的详细安排，并提前做好相关预备工作。这样即可以使业主能主动的协作采暖工作的前期预备工作，又削减了采暖工作消失的重复性工作，便于采暖工作的统一安排，还相应得提高了工作效率。同时在试水工作中，修理人员加班加点，挨家挨户的为
8、业主试水，并对发觉的问题进展登记记录，对能处理的现场进展修理处理，对不能处理需要施工单位处理的，登记后积极的与施工单位、业主商定好时间后进展修理。同时依据公司的要求，由于供暖初期属于问题多发期，为保障业主家的暖和及避开设施设备消失问题，两个工程组织了修理人员进展夜间值班工作，对业主晚上报修进展了准时处理。 此外，在保证业主家暖和的状况下，为了削减公司负担我物业工程人员屡次调整供暖进回水温度及停炉时间。最终经过工程人员的屡次尝试，我们今年在新增加供暖130户状况下，相较去年每天仅多用400m？自然气。 二、安防部完成状况 20xx年两个小区安防部根本上做到了未发生安全责任事故，重大火灾事故，员工
9、伤亡事故，没有与业主发生重大大事纠纷。详细工作汇报如下： 1、治安方面。随着装修户数的削减、入住户的增多，我们吸取上一年的工作阅历，着重提高素养效劳，加强文明语言与举止培训，通过日常培训与熬炼，队员素养有了进步，并逐步融入到了物业体系中，努力给我们的业主们一个安全温馨的环境。我们严格根据公司规定，站好每一班岗，对在装户、外来人员需要进小区的车辆严格治理，仔细登记。夜查时我们通过每一小时地面巡逻打点一次，每两小时地下小房巡逻签到一次，再加上以监控室为中心的整点报岗等工作流程来增加巡逻密度，并把巡逻范围扩大到南门外围处等措施来提高小区的安全性。 2、车辆治理。开源小区属于人车分流设计，园区内无临时
10、停车位且车库出入口都在小区外侧，导致临街商铺前小广场成了临时停车场，大家的车辆停放的杂乱无章，常常发生剐蹭。不但影响业主的出行，更增加了商铺使用者的怨言。对此，在李总的提议下，我们对小广场进展了车位的统一划线，上下口位置加上了交通标示。不但便利了大家车辆的停放，更避开了安全事故的发生。 （填写数据）小区起初在车库还没有正式启用的状况下，我们的工作重点是小区内通道车辆停放秩序的治理。这一阶段，由于车辆停放占用大局部的通道，给小区居民的通行带来了许多不便。特殊是给车辆的通过造成了很大的困难。因此，为了保证小区主通道的畅通无阻，我们加大了队员的车辆指挥培训，使每一个队员都成为一名多面手，对每一辆停放
11、在小区内的车辆进展专人指挥，直至停放到指定位置。车库启用后，我们在李总的指挥下，协作消防部门对小区内地上停车进展了统一的清理，并且在地上标注出消防通道的位置。虽然在车辆清理实施过程中，有许多业主不理解，并且做出了一些不理智的行为，但是在我们急躁细致的解释沟通下，最终得到了业主的理解和支持。至此，华文苑根本上杜绝了小区内楼前楼后和通道上长时间停放车辆和过夜停车的现象。 3、消防工作。以预防为主，在日常巡逻时，对消防设备、燃气管道等做到勤检查、勤维护，在遇到突发大事时，能够做到冷静应对和处理。如：盛世爱琴海队员在一次例行巡查时，准时发觉了9号楼4单元西外墙燃气管道泄漏，当时队员并没有惊慌，而是根据
12、我们的应急预案，准时通报给部门主管和客服中心，随后相关人员妥当处理此事，避开了重大事故的发生。 4、例会、专业技能培训。两个工程实行每天班前会、每周一训练，时间为一小时，根据制订规划开展训练，并定期对训练内容进展考核，检验训练成果，通过1年时间的训练来看百分之90以上员工能娴熟把握初级专业技能，为更好的开展工作和完成任务打下了根底。 三、保洁部完成状况 1、根本工作 （1）保洁日常治理及巡察检查方面。在保洁主管和公司环境部的共同检查监视下，两个工程保洁员根本上能够仔细完成各项工作，虽然得到了业主的表扬和确定，但主动效劳的意识还有待提高。 （2）垃圾清运方面。局部业主将生活垃圾堆放在垃圾桶周边，
13、易造成地面污迹和蚊蝇滋生等现象，保洁部准时对生活垃圾桶进展清洁、消毒，保证地面干净，无异味。 20xx年4月在李总经理的细心组织安排下，我和部门主管对北京保利地产旗下的保利垄上、保利西山林语、保利紫罗兰三个不同风格的小区进展了为期3天的参观和学习，通过这次参观使我看到了自己在平常工程治理过程中的许多缺乏，同时也感到保利物业许多优秀的品质及治理阅历都值得我好好学习和借鉴。以下几点尤为让人记忆深刻： 1、主门两侧设计独具风格（以兽首为主题） 2、小区内绿植独具风格（四季开花，并且开花花色繁多） 3、草坪边缘排水设计独特（有特地排水沟） 4、物业设有档案室（业主私密信息单独留存。业主社会关系。访问记
14、录。装修记录装修公司资质、装修人员信息、全套水、电木工装修图纸。房屋验收资料。房屋设计全套图纸。考勤记录。培训记录。） 5、物业用工全部记录为手写纸质记录 6、物业仓库内物品摆放整齐，有专人专管 7、监控室为了防尘、防静电，进入监控室统一换鞋。并设有挡鼠板 8、全部资料为统一的vi 9、有偿效劳包含： 1）业主绿植看管养护。 2）空置房看管。 3）邮件代收。 4）外墙冲洗、室内保洁。 10、小区内别墅小院无围挡，以高型花灌木为围挡 三、工作上存在的缺乏及整改措施 1、治理工作不细致，工作执行力欠缺有待改良。 工作中不细，执行不到位主要表现在：员工不能准时落实工作意图，使培训的效果受到影响；在工
15、作检查中，检查不细，发觉问题不准时，订正问题的措施不到位。 解决措施：标准引导员工的自觉学习意识，提高培训效果，将培训内容落实到岗位上，以实际操作为主，削减空洞的讲解。 2、新入职人员工作阅历缺乏，对安全防范效劳工作程序把握的不够全面，安全漏洞较多。 解决措施：以身作则向员工传授安全防范技能，言传身教引导员工责任意识，削减安全防范漏洞，对安防设施隐患准时进展整改。 3公共区域巡查力度还需加强，客服人员、保安员、保洁员的工作技能、效劳意识有待再提高。 解决措施：部门之间加强互动和沟通，工程组织全员现场培训，了解各部门职责增加协作意识，分工协作共同搞好效劳。 4、工程修理的准时性、预见性和有效性有
16、所欠缺。 解决措施：加大日常公共设施设备巡查力度，做好派工单收跟进及回访工作。 5、员工日常巡查空置房、装修户、出租户意识不强，力度不够；解决措施：对员工重点培训，教技巧方法、定措施，各个部门协作。 6、节能意识还需要深入到每个人的心里。 四、20xx年工作规划 1月2月：催促协作开源业主委员会的成立。完成开源（工作内容）的围墙加高及增加车棚。新的一年马上到来，提前营造好节日的气氛。并做好防盗，防火，防冻的温馨提示，并做到小区内重点部位屡次巡查，做到防患于未然。 3月5月：天气渐渐转暖，我们将重新梳理业主档案，对业主房屋存在问题进展再一次的整理汇总。对于新装修的业主，严格执行装修时间表，杜绝超
17、时装修的消失，以免影响已入住业主的正常生活。 6月8月：一年中雨季马上到来，做好防汛的预备，对每个电梯口，地库入口、地下室入口等重点部位提前堆放好防汛沙袋。对20xx年漏水的部位进展重点检查，以避开机电设备受到不必要的损失。 9月10月：以农历八月十五中秋节为主题，组织一次业主物业联谊活动。 11月到1月：冬季渐渐降临，为保证业主能够度过一个暖和的冬天，提前与热力等相关部门做好供暖事宜的沟通，对小区水、电、管、线等配套设施逐一进展检查和养护。做好大雪大雾等恶劣天气的防范和预案。 一年的工作细说起来还有许多许多，我们取得的成绩是微缺乏道，但其中的缺乏也让我们感到担心，但我们有信念将这些缺乏之处在
18、今后的工作中逐步加以修正，业主满足是我们每一位员工的心愿，也是我们为之奋斗的目标，信任我们今后的工作会做得更好！ 物业公司年终工作总结 公司物业年终总结报告2 20xx年的工作已接近尾声，在这一年来，我分别在xx小区和xx小区进展工作。这一年我在公司各位领导的正确指导下，努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，仔细履行工作职责，为物业公司付出自己微薄的力气。 回忆一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作如下： 一、自觉加强自身学习，努力适应工作 在20xx年初进入安居小区时，我初次接触物业治理工作，对物业工作人员的职责任务不甚了解，为了能够尽快适应新的工作岗位和工作环
19、境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，工作方法。一方面，在干中学、学中干，不断把握工作方法，积存工作阅历。在安居小区实际工作中，我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高工作力量，通过观看、摸索和实践熬炼，通过在xx小区的一线进展收费等工作的熬炼使我能够较快地进入了实际工作中，为我在下半年在xx小区工作的”开展打下了良好的根底。另一方面，自己通过问书本、问同事，不断丰富物业学问，把握工作实际工作技巧。在各级领导和同事的帮忙指导下，从不会到会，从不熟识 到熟识，我渐渐摸清了工作中的根本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。 二、帮忙完成收缴效劳费的工作 依据年初公司下达的收
20、费指标，结合安居小区和荆善安居小区的实际状况，在进一步了解把握效劳费协议收缴方法的根底上。在安居小区以及荆善安居小区治理处领导的带着下和支持下，积极开展对安居小区、荆善安居小区物业治理效劳费的收缴工作。最终在物业领导的支持下，完成了公司下达的收费指标。 三、能源费的收缴工作 如期完成安居小区每月入户抄水表工作的同时，并对安居小区内商业用水费用进展收缴工作。 四、20xx年工作规划 20xx年在贯彻落实公司的各项规章制度和条例的前提下，通过对物业治理有关学问的学习，增加自身工作的积极性以及综合素养力量。重点工作为进一步提高物业费收费水平，各项效劳工作要有序开展，业主满 物业公司年终工作总结 公司
21、物业年终总结报告3 20xx年xx月xx日，xxx物业进驻xx前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰难奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改良了公司的治理和效劳质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业治理团队，创立了一种科学的治理模式和先进的治理理念、治理方法，以及严格的质量标准和工作程序；形成了效劳与治理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建立、内部治理、信息沟通、效劳绩效来绽开一系列的工作。 战略规划 对物业治理的理念进展战略性的转变。 天健物业自成立以来，治理理念经受了从“治理型”到“效劳型”的深刻转变，抛弃了过去以治理者自居的姿势，提倡了“效劳育人，业
22、主至上”的全新效劳理念。天健物业在进展过程中即使遭受到了内外环境的严峻挑战，但为业主、使用人效劳的理念也始终在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司治理层并没有满意可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在效劳过程中存在的效劳专业性不强，效劳内涵不深，员工待遇过低以及本钱过高等问题。今年开头，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和修理事宜，劲拼品牌建立，提高公司的运作效率和竞争力。 品牌建立 品牌，以高质量为坚实的根底，本公司把如何提高物业治理效劳的质量作为公司经营的首选目标。 一、贯彻按ISO体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的筹划，明确公司的质量目标、要求，以及所想到达的目标，以最适
23、宜的效劳质量去满意业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展现了公司相关方面优质效劳的形象。 二、形成以客户满足为中心的质量体系 自公司进驻开头，始终把“客户满足，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营效劳理念，今后公司将连续贯彻实施和改良效劳质量，提高效劳绩效。 三、建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后，经过反复争论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：效劳零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永久是最重要的客户需求，充分做好到达需求的各种预
24、备，积极预防可能发生的问题。 内部治理 一、人力资源 人力资源是公司进展的重要保证。进驻之初，因处地特别，故人员素养偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工学问培训，使员工成为“一专多能”且到达了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特殊是对治理层进展的物业治理员资格考评培训和保安队伍的消防学问培训以及专业学问培训。通过培训，提高了员工的综合素养，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了效劳质量。 目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储藏，专业力量，综合力量出众的专业人才；能出谋划策的企业筹划人员等，给公司的进展供应了宽阔的空间。 二、规章制
25、度 入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。根据“以法为据，有约可依”的原则，我公司快速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，治理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明白方向，供应了依据。 三、修理方面 去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接收后困难的修理工作。从去年至今，我技术修理部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年修理力气过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的修理人员，不分日
26、夜的修理，同时又加大对厂家的催修力度，快速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的效劳承诺，可因各种设施仍旧在保修期，致使好多修理事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去修理，特殊是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的状况下，我公司修理人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓xx多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的修理完好率到达了98%以上。 四、保安方面 1、xx年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，慢慢暴露出了我公司保安
27、的缺乏与缺陷：配套设施过差，人员素养过低，专业学问缺乏等。为此我公司于今年年初进展了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。 2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比拟特殊。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的安全。 3、在自身治理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进展沟通与检讨。同时，开展专业学问培训。从去年至今，共进展了六次专业学问培训，二次消防学问学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核方法和工作流程，以及不计名的考评制。嘉奖优秀队员，扣罚表现较差的队员。 【物业公司年终工作总结 公司物业年终总结报告】