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1、 物业总框架协议书范本物业服务框架协议(六篇)物业总框架协议书范本一 乙方(物业治理企业)：_ 物业名称：_ 甲方(业主大会) 组织名称：_ 业主委员会代表人：_ 地址：_ 联系电话：_ 乙方(物业治理企业) 企业名称：_ 法定代表人：_ 地址：_ 联系电话：_ 依据中华人民共和国民法典、物业治理条例、重庆市物业治理条例等有关法律、法规的规定和本物业区域业主公约的商定，甲方通过招标、议标等方式选聘乙方，在自愿、公平、协商全都的根底上，就_(物业名称)实施本物业区域的物业治理效劳的相关事宜，订立本合同。 第一章 物业治理区域概况 第一条 物业根本状况 物业名称：_ 物业类型：_ 座落位置：_ 占
2、地面积：_平方米;建筑面积：_平方米 四至：东至：_南至：_西至：_北至：_ 其他：_ 其次条 详细物业构成明细及所配置的共用设备设施明细详见附件一和附件二。 其次章 托付效劳事项 第三条 甲方托付乙方供应的物业效劳的主要内容为： 1.物业共用局部的日常修理、养护和治理。物业共用局部详细包括：房屋的承重构造(包括：承重墙体、梁柱、楼盖等)，非承重构造的分户墙外墙面，屋盖、屋面、大堂、公共门厅、走廊、过道、楼梯间、电梯井、垃圾通道、污水管、雨水管、楼道灯、避雷装置、_。 2.物业共用设施、设备的修理、养护、运行和治理。详细包括：共用的上下水管道、落水管、污水管、垃圾道、共用照明、天线、中心空调、
3、高压水泵房、楼内消防设施设备、电梯、_。 3.市政共用设施(不属市政部门治理的)和附属建筑物、构筑物的修理、养护和治理，包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、水池、井、停车场、路灯_。 4.公用绿地、花木、建筑小品等的养护与治理。 5.附属配套建筑和设施、设备的修理、养护和治理，包括商业网点、文化体育消遣场所、公厕、_。 6.公共场所、房屋共用部位的清洁卫生，垃圾的收集、清运，排水管道、污水管道的疏通。 7.交通秩序与车辆停放的治理。 8.帮助做好物业治理区域内的安全防范工作。 9.物业档案资料治理。 10.物业工程使金年度预决算和物业效劳资金年度收支状况进展审计，审计费用由_担当。 第十条
4、 停车收费分别实行以下方式： 1.停车场属于全体业主的，使用人应根据物价部门核定的标准向乙方交纳停车费，该项停车费中_元/个月的停车治理效劳费归乙方全部，其余停车费为全体业主全部，可依据业主公约或业主大会的打算用于业主委员会的办公经费支出或纳入修理资金治理; 2.停车场属于开发建立单位全部的，业主享有优先使用权，车位使用人应根据物价部门核定的标准向乙方交纳停车费，乙方从停车费中按露天车位_元/个月、车库车位_元/个月标准提取停车治理效劳费; 3.车位权属系业主的，应按露天车位_元/个月、车库车位_元/个月标准或按占地面积(包括公摊面积)_元/平方米的标准，向乙方交纳停车治理效劳费。 第十一条
5、乙方应与业主或物业使用人签订书面的停车协议，明确双方在停车位使用及治理效劳方面的权利义务关系。 第十二条 本物业治理区域内的会所属全体业主或开发建立单位全部，托付乙方经营治理，业主或物业使用人使用会所，应按以下标准支付使用费： 1._ 2._ 3._ 第十三条 乙方经营治理会所，可按_标准提取治理效劳费;乙方经营配套商业设施，可按_标准提取治理效劳费;乙方经营治理其他共用部位、共用设施设备，按_标准提取治理效劳费。 第十四条 乙方利用属于全体业主全部的停车场，会所及其他共用部位、共有设备设施进展经营(如：设置商业广告招牌)，应当征得甲方相关业主的同意，所得收益扣除乙方治理效劳本钱和佣金后剩余局
6、部的本金和利息归全体业主全部，可依据业主公约的规定纳入物业专项修理资金进展治理。 第十五条 乙方承受业主托付，供应专项效劳的，专项效劳的内容和费用按其商定执行。 第十六条 其他商定_。 第五章 双方的权利义务 第十七条 甲方的权利义务 甲方享有以下权利： 1.监视业主和物业使用人遵守业主公约和物业治理制度; 2.审定乙方拟定的物业治理方案、年度治理规划、修理养护规划、年度财务预决算报告和大中修方案的财务预算和决算，监视检查乙方各项方案规划的实施; 3.制订物业共用局部和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护方面的规章制度; 4.审批物业修理资金的使用工程和使用预算，负责组织对物业设施、设
7、备和共用局部的大中修及更新、改造的竣工验收; 5.定期听取乙方关于物业效劳合同履行状况和物业修理资金的使用状况的报告，并定期向业主公布报告; 6.代表本业主参与因物业治理活动发生的诉讼; 7.对乙方违反法律、法规和政策规定的行为，提请有关部门处理; 8.监视乙方实施物业效劳的其他行为; 9.实行酬金制物业效劳收费方式的，有权与乙方共同托付双方认可的专业审计机构对年度财务收支状况进展审计; 10.依据法律、法规规定享有的其他权利。 甲方应履行的义务： 1.甲方应向乙方移交以下资料： (1)竣工总平面图，绿化图，单体建筑、构造、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工资料; (2)规划设计资
8、料; (3)设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料; (4)物业质量保修文件和物业使用说明文件; (5)物业治理所必需的其他资料。 2.帮助乙方催促业主或物业使用人依约按时交纳物业效劳费; 3.帮助乙方因修理物业或者公共利益，需临时占用、挖掘道路、场地的，协作做好相关业主的工作，并帮助乙方在商定的期限内恢复原状; 4.听取业主、使用人的意见和建议，协调业主、使用人与乙方的关系; 5.负责本物业区域内的物业专项修理资金的归集和续筹; 6.帮助乙方做好物业治理工作和宣传教育、文化活动; 7.帮助乙方对业主和使用人违反法规、规章的行为，提请有关部门处理; 8.协调、协作乙方共同处理本合同生效前发生
9、的相关遗留问题; 9.法律、法规规定的其他义务。 第十八条 乙方的权利义务 乙方享有的权利： 1.根据国家和本市有关物业治理的技术标准、行业标准以及本效劳合同进展治理，供应专业化的效劳; 2.根据本合同和有关规定向业主或物业使用人收取物业效劳费用和其他费用; 3.可以依据业主或物业使用人的托付，供应本合同商定以外的效劳工程，效劳酬劳由双方商定; 4.可以将物业治理区域内的专项效劳业务托付给专业性效劳企业，但不得将该区域内的全部物业治理一并托付给他人; 5.自主开展各项经营治理活动，但不得侵害业主、物业使用人的合法权益，不得利用治理事项猎取不当利益; 6.对欠费业主停顿商定效劳或进展法律诉讼，直
10、至其履行交费义务。 7.依据甲方授权，制定必要的规章制度，并以有效方式催促业主和物业使用人遵守; 8.依据甲方授权，实行批判、奉劝、警告等措施制止业主和物业使用人违反业主公约及公众治理制度的行为; 9.依据甲方授权，在物业治理区域内公布违约业主的姓名及其违约情节; 10.依照法律、法规规定和本合同商定享有的其他权利。 乙方应履行的义务： 1.履行合同、供应物业效劳; 2.准时向全体业主通告本区域内有关物业治理效劳的重大事项，准时处理投诉，承受甲方、业主和物业使用人的监视; 3.在承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进展查验，并做好书面记录和签认工作; 4.在物业治理区域内公示物业效劳合
11、同商定的收费工程和标准以及向业主供应特约效劳的收费工程和标准; 5.结合本物业治理区域的实际状况，编制物业治理方案，年度治理规划，修理保养规划，年度财务预决算报告(仅适用酬金制收费方式)，经依法议定后组织实施; 6.制止本物业治理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面规章制度的行为，对违反法律法规规定的行为准时向有关行政治理部门报告; 7.帮助做好本物业治理区域内的安全防范工作，发生安全事故时，在实行应急措施的同时，准时向有关行政治理部门报告，爱护好现场，帮助做好救助工作;保安人员在维护本物业治理区域的公共秩序时，要履行职责，不得侵害公民的合法权益; 8.实行酬金制收费方式的，应当
12、编制年度财务预决算报告，报甲方审批，并且每六个月应公布一次物业效劳费用的收支帐目，每年与甲方共同托付专业审计机构对年度财务收支状况进展审计; 9.向业主和物业使用人告知物业使用的有关规定，当业主和物业使用人装修物业时，应与其订立书面协议，告之装修中的制止行为和留意事项，并负责监视;对业主和物业使用人违反装修治理规定的行为，要准时制止和订正，对情节严峻的，要准时报请相关部门处理; 10.非经甲方和相关业主许可并办理有关手续，不得擅自转变物业治理区域内共用局部、共用设施设备的用途;对本物业的公用设施不得擅自占用和转变使用功能; 11.未经甲方同意，不得擅拘束物业治理区域内从事物业治理相关效劳以外的
13、经营活动; 12.不得在处理物业治理事务的活动中侵害业主的合法权益; 13.本合同终止时，应当将物业治理用房和物业治理相关资料准时如数地移交给甲方。 14.法律、法规规定的其他义务。 第六章 物业治理用房 第十九条 甲方根据有关规定向乙方供应物业治理用房，建筑面积_平方米，其中包括：办公用房_平方米(含物业治理企业和业主委员会的办公用房)、位于_，_住宿用房_平方米、位于_，其他用房_平方米，位于_。 其次十条 物业治理用房属全体业主全部，由乙方在本合同期限内无偿使用，但不得转变其用途。 本合同终止时，乙方应当将物业治理用房、物业治理相关资料等属于全体业主全部的财产准时如数地移交给甲方。 第七
14、章 物业效劳合同期限及解除 其次十一条 本合同期限为_年，自_年_月_日起至_年_月_日止。合同期届满前三个月内，甲方作出续聘或选聘的打算，在甲方与续聘或选聘的物业治理企业签订物业效劳合同生效时，本合同终止。 其次十二条 有以下情形之一的，可以提前解除本合同： 1.物业工程因拆迁等缘由灭失的; 2.因不行抗力因素，致使物业效劳合同无法正常履行; 3.乙方严峻违反本合同商定，不按本合同履行义务的，经业主大会打算解除合同的; 4.二分之一业主不履行本合同的商定，致使物业治理活动无法正常开展，乙方要求提前解除合同的。 其次十三条 需提前解除合同的，解除合同的一方应准时通知对方，合同自书面通知送达对方
15、时即行解除，并在二十日内办理交接，在办理交接期间，乙方应维护本物业小区正常的生活秩序，业主和物业使用人应支付费用。 第八章 违约责任 其次十四条 乙方因治理不善造成房屋建筑质量、设施设备质量损害，达不到使用功能和造成重大事故的，由乙方担当相应责任。 其次十五条 甲方不履行本合同商定的义务，乙方可要求甲方履行，由此造成的损失，甲方应担当相应的责任。 其次十六条 乙方违反合同商定，擅自提高收费标准的，业主、物业使用人有权要求乙方清退，并由乙方按多收费用的3倍标准赐予业主或物业使用人赔偿。 其次十七条 乙方违反本合同商定，致使治理效劳不能到达本合同“物业效劳质量”商定的，由乙方按以下标准赔偿损失：
16、1._; 2._。 其次十八条 甲方、业主或物业使用人违反本合同的商定，未能按时如数交纳物业效劳费的，应按每日万分之_的标准向乙方支付违约金。 其次十九条 双方商定，以下条件下所致的损害，可构成对乙方的免责事由： 1.因不行抗力导致的中断效劳或物业价值的贬损; 2.因物业本身固有的瑕疵造成的损害; 3.因修理、养护共用部位、共用设施设备需要而临时停水、停电或停顿共用设施设备的使用的(除排危抢险情形以外，乙方应事先通知业主及使用人); 4.因非乙方责任造成的供水、供电、供热、供冷、通讯、有线电视及其他共用设施设备的障碍和损失。 第九章 附则 第三十条 本合同的效力及于本物业治理区域的全体业主及物
17、业使用人。业主可与物业使用人就本合同的权利义务进展商定，但物业使用人违反本合同商定的，有关业主应当担当连带责任。 第三十一条 乙方供应效劳的受益人为本物业的全体业主和物业使用人，本物业的全体业主和物业使用人均可监视本合同的实施。 第三十二条 双方商定自本合同生效之日起_日内，依据甲方托付治理事项，办理接收验收手续。 第三十三条 双方可对本合同的条款进展补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具同等效力。 第三十四条 本合同之附件均为本合同不行分割的组成局部，与本合同具有同等的法律效力。 第三十五条 本合同在履行中如发生争议，双方可协商解决，协商不成的，可依法申请调解，向有关行政治理部门申
18、诉;也可选择以下_方式解决： 1.重庆仲裁委员会仲裁; 2.人民法院诉讼。 第三十六条 本合同正本连同附件_页，一式三份，甲乙双方及物业治理行政主管部门(备案)各执一份，具同等法律效力。 第三十七条 本合同自_起生效。 甲方：日期： 乙方：日期： 物业总框架协议书范本二 ：xxx，女，汉族，xxxx年xx月xx日诞生，公民身份号码：xxxx，住xxxx。 xxx物业效劳有限公司，住宅地：xxxx，组织机构代码xxx 法定代表人：xxx，任董事长。 辩论人因与xxx物业效劳有限公司物业效劳合同纠纷一案，依据本案事实和相关法律规定，提出如下辩论意见： 首先，在房屋买卖合同商定的时间内，开发商由于涉
19、案房屋的质量问题迟迟未交房，而且辩论人也未收到开发商的书面交房通知书。依据安徽省物业治理条例第五十九条之规定：“已交付业主的物业，物业效劳费由业主担当。未交付业主的物业，物业效劳费由建立单位担当。前款所称交付是指在房屋买卖合同商定的时间内，业主收到书面交付通知并办妥相关手续”。因此，本案的物业效劳费应由开发商担当；其次，原告提交的前期物业治理效劳协议上并没有辩论人的签字，辩论人也没看过该协议，双方之间未签订前期物业治理效劳协议，也没有形成物业治理效劳关系。原告通过前期物业治理效劳协议上的商定催要物业费是没有事实依据。 首先，原告若想承接物业效劳工程，应当通过招投标的方式竞标，然后与开发商签订书
20、面的前期物业效劳合同。本案中，原告没有提交招投标文件及前期物业效劳合同，使辩论人有理由疑心其物业效劳工程的程序违法；其次，只有具备相应资质的物业效劳企业才能实施物业治理，而原告没有任何说明其资质等级的证书，辩论人也不知道原告是否有资格治理物业；最终，物业效劳收费实行明码标价及亮证制度。原告在催收物业治理费前，应当向辩论人出示安徽省经营性效劳收费许可证。但原告并未提交收费许可证，也没有其他证据证明其根据法律规定收费。因此，原告提交的物业治理费及能消耗的主见没有计算依据。 首先，原告在宣传栏上张贴催费通知说明其已履行了催收物业费的义务，而辩论人从未入住过xxx小区，没有看到过催费通知，原告也未供应
21、证据证明其通过其他合法方式如电话通知、ems通知辩论人支付物业费，对于原告催收的行为辩论人不知情；其次，原告是xxx年xx月xx日跟xxx物业治理有限公司签订玫瑰绅城花园物业移交协议，原告自20xx年11月22日之后对xx小区已没有物业治理关系。而原告在20xx年12月28日才向贵院起诉，其行为已超过法律规定的2年诉讼时效。 此致 xxx区人民法院 辩论人： 年月日 物业总框架协议书范本三 甲方：xxxx有限公司 乙方：xxxx物业治理有限公司 一、总则 本合同当事人 托付方(以下简称甲方)： 名称：xxxx有限公司 法定代表人： 地址： 邮编：xxx 电话： 受托付方(以下简称乙方)： 名称
22、：xxx物业治理有限公司 法定代表人： 地址： 邮编：xxx 电话：xxx 依据(中华人民共和国合同法)、(中华人民共和国物权法)、(物业治理条例)和相关法律、法规、政策，甲乙双方在自愿、公平、协商全都的根底上，就甲方选聘乙方以承包制形式对北京xxx大厦整体(不含a座酒店)供应后期物业治理效劳事宜，双方经公平协商全都，订立本合同。 xxx大厦位置、面积及效劳范围 1、坐落位置： 2、物业类型：综合性商业物业。包括写字楼、商铺、会议中心、停车场(地上、地下)等。 3、建筑面积：4.6万平方米(含停车场)。 二、物业效劳期限 本合同为固定期限合同，合同期为24个月，即xx年12月1日至20xx年1
23、1月30日。 本合同期满前一个月，甲方以书面形式通知乙方是否续签。 三、物业治理效劳内容 乙方以承包制形式为甲方供应物业治理效劳，内容包括但不限于以下方面： 1、制定物业效劳工作规划，并组织实施；治理与物业相关的工程图纸、租户档案与竣工验收材料等；建立物业治理的各项制度。 2、房屋建筑共用部位的日常修理、养护和治理，共用部位包括但不限于：楼盖、屋顶、外墙面、承重墙体、楼梯间、公共卫生间、走廊通道、配电房、消防监控室、安全中控室、卫星电视机房等(如以上存在与酒店共用局部的，治理权责以酒店与写字楼分摊治理合同为准)。 3、共用设施设备的日常修理养护、运行和治理，共用设施设备包括但不限于：共用的上下
24、水管道、共用照明、积水井等。 4、公共设施和附属建筑物、构筑物的修理、养护和治理，包括围墙、道路、室外上下水管道、自行车棚、停车尝沟渠、池、井、路灯等。 5、公共绿地、花木、建筑小品等的养护与治理。客户提出要求时，应为客户供应室内有偿花卉租摆效劳等。 6、配套效劳设施依据甲方托付进展治理。 7、公共环境卫生，包括公共场所(部位)的清洁卫生、垃圾的收集、清运、楼宇外墙(含玻璃幕墙)的定期清洗、化粪池定期清掏效劳及为物业使用人供应室内的有偿清洁效劳等。 8、维护公共秩序，包括门岗效劳、物业区域内巡查、安全监控、消防监控。维护物业区域内车辆行驶秩序，对车辆停放进展疏导治理；地下停车场的日常治理与收费
25、效劳等(如以上存在与酒店共用局部的，治理权责以酒店与写字楼分摊治理合同为准)。 9、消防效劳：包括公共区域消防设施的维护以及消防制度的建立；帮助做好安全防范工作，发生火灾事故时准时向有关单位报告；实行相应措施，做好救助工作。 10、电梯的运行和日常维护治理。 11、房屋装饰装修治理效劳。制定(租户装修指南)供租户作为操作依据，装修图纸均需由乙方事前批准，并签订(装修治理协议)，负责监视租户根据乙方批准的装修图纸和其他有关规定进展装修。 12、写字楼前台效劳，包括解答客户询问、承受客户投诉、处理客户报刊邮件等效劳。 13、公共区域节假日物业装饰布置。 14、联系政府各职能部门及协调工作。 15、
26、每月定期抄水表、电表，并对数据进展统计、汇总。 16、写字楼集中开放时间(8:0018:00)内的夏季空调制冷及冬季采暖供给。 17、与酒店共用设备设施的修理保养及运行由酒店治理公司负责，乙方负责监视，根据与酒店最终协商为准。 18、写字楼会议中心会议组织治理效劳，包括承受会议中心租赁客户询问、组织治理会议中心会议效劳、收缴会议中心会议效劳各项费用。 19、负责地下二层员工餐厅的监视和治理效劳质量以及收缴日常经营收入等各项费用。 财务治理原则 xxx大厦工程物业相关经营性收入归乙方全部，与之相配比的支出由乙方担当。 1、账户治理原则： 本物业治理的相关收入和支出均通过乙方为本工程物业治理处所开
27、立的专用银行账户进展处理，专用银行帐户预留三方印鉴，即太平物业财务专用章、太平物业法定代表人名章、国际公司法定代表人名章。乙方付款均需以转帐支票形式付款，并通知银行必需见三方印鉴才可办理付款手续。 2、费用收缴原则:乙方在任何时候向本物业的业主、物业使用者收费应提交收费通知单，并供应正式发票。包括固定费用及非固定费用，固定费用即物业治理费、空调制冷费及采暖费，非固定费用包括有偿效劳费及其他相关费用。 3、会议层由乙方代为治理，乙方应提前通知甲方会议召开的时间及地点，并办理甲乙双方签字认可的会议用时记录，并依据会议实际召开的时间及收费标准进展收费，实收会议费全部交给甲方。 3、乙方所辖物业处依据
28、甲方与租户签订的租赁合同之规定内容，每月向租户代发缴费通知书，并将收取款项存入甲方专用账户，并供应正式发票。 4、乙方必需按国家税法规定，足额缴纳自己应负担的各种税款。 5、乙方所辖物业处将定期核对空置单元面积和治理费金额，向业主收取空置单元治理费及其他能源费用(如有),以保障物业治理工作能顺当进展。 6、根据实际开支状况并针对市场状况变化，需调整本物业的物业治理费标准，则须由甲方与乙方共同协商确定新的物业治理费标准并签署补充协议后执行。本合同其他条款仍为有效。 7、甲方应积极协调(乙方协作)xxx大厦集团自用局部物业费用的收取，保证物业治理区域工作的顺当进展。 8、在不违反现行的 法律、法规
29、和北京市的地方法规的前提下，物业治理费主要但不限于以下开支： 治理效劳人员的聘请、工资、奖金、社会保险、住房公积金和按规定提取的福利费、解聘费用及其他人工本钱类费用; 物业共用部位、共用设施设备的日常运行、能源及维护费用; 物业治理公共区域清洁卫生费用; 物业治理公共区域绿化养护费用; 物业治理公共区域秩序维护费用; 办公费用及法律诉讼、审计费用; 物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用及其它相关保险; (8)该工程的供暖、制冷费用和公共区域的给排水费用; (9)其他有关物业治理开支及临时应急需支出的(如有)的其他费用; 9、物业治理费应全部用于本合同商定的支出。物业效劳支出年度结算后结
30、余局部，转入下一年度连续使用，不得用于其他支出。每一年度完毕后，甲方派出中介审计机构对物业公司年度收支状况进展专项审计，并视审计结果出具详细意见，如发觉物业公司有严峻违反本合同商定，将物业收入挪做他用，甲方有权单方中止合同; 10、乙方所辖物业处应向甲方公布物业治理年度规划和物业效劳资金年度预算、决算，并将每月的经营状况及资金收付状况上报业主备案，业主有权依据月度经营状况进展定期检查物业费的使用状况。 人事治理 为本工程供应物业效劳的乙方所聘用的全部物业治理人员，其劳动人事关系(包括工资、福利待遇、保险等)隶属于乙方，由乙方负责签订劳动合同予以聘用并担当全部人工类费用。并由乙方对各级人员拥有直
31、接人事任免权。 其他托付事项 组织开展本物业内的文化消遣活动; 可以与客户签订其它与物业有关的特约效劳，效劳内容和费用由乙方与客户另行商定; 发觉物业效劳区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规的行为，应当准时告知、建议、劝阻，并向有关部门报告; 四、物业治理效劳质量要求 治理效劳质量要求 设备运行方面(供冷供暖) 夏季空调供给时间为5月1日9月30日，特别状况依据北京市相关规定; 冬季供暖时间为11月15日次年3月15日，特别状况依据北京市相关规定; 其他效劳标准及效劳保证 物业外观：保持统一外观，制止违章建筑并确保外观光明干净，制止违规设立各种广告、招牌等; 设备运行：
32、确保直接收理的机电设备运行顺畅，除不行抗力及意外大事外不得无故中断；遇检修停运时，需提前两天书面告知全体客户; 房屋共用部位及设施设备的修理养护：由专业公司定期进展修理及保养，确保运作安全正常; 急修：供应客户单元内二十四小时有偿急修效劳，排解故障，解决问题。小修：参照执行(房屋及其设备小修效劳标准); 绿化维护：保持草坪春夏常绿及进展保养，四季季节定期更换时花; 环境卫生：保持物业环境优雅、干净、美观; 公共秩序维护：帮助公安部门维护本物业区域内的公共秩序，保证24小时的门岗和巡查; 交通秩序和停车治理：保证物业内交通畅通无阻，保证车辆停靠行驶合理有序，24小时设专人看管；有发生紧急状况的处
33、置预案; 消防治理：确保物业范围内的安全，做好防火防盗工作及巡查，不得消失严峻事故; 电梯运行维护：确保主梯运行顺畅，不得无故中断，有发生紧急状况时的处置预案，日常维护由专业公司负责; 装饰装修治理：有健全的装修治理效劳制度; 在公共区域安装及摆放与物业治理无关的装饰品、摆件、挂件等物品须经甲方同意; 物业治理效劳量化指标(如乙方违反以下规定之一甲方有权扣除当月物业费5%10%并每月上报甲方以下9项报表): 办公室治理：催促指导各类文件处理，急件催办率95%；做好公司内外部关系的协调，重大失误率为1%以下；完成信息的收集、整理和上报准时率99%; 人力资源治理：做好员工岗前培训，上岗合格率95
34、%；特种作业人员持证上岗率100%; 质检治理；各项检查内容规划落实实施率95%；不合格处理率及跟踪验证准时率100%; 财务治理：效劳费用收缴率95%；缴费通知单发放率、正确率100%; 秩序维护及消防治理：秩序维护治理范围内无责任事故；消防掌握系统24小时值班；车辆专人疏导，排放整齐；无责任丧失、责任盗窃、治安案件；无重大刑事案件；无重大人员伤亡；无责任火警、火情;火灾报警通知率达100%; 工程治理：设备完好率不低于98%；无重大责任事故；设备返修率低于1%；不发生人为责任事故，严格执行各项规章制度和操作规程；零修理准时率98%，合格率100%；制定设备安全运行，岗位责任制，定期巡回检查
35、、修理保养、运行记录治理；修理档案治理制度，并严格执行; 环境保洁治理：大厦内公共区域卫生达标率98%；绿植养护达标率99%; 客户效劳治理：标准效劳，仪容仪表及言行举止符合要求；业户投诉及报修受理率100%；重大投诉及修理大事回访率100%；本合同期内每季度至少进展一次客户满足率调查，且保证客户满足率80%以上，并统计投诉率且客户投诉率低于1%以下; 催缴租户租金：大厦外部租户拖欠租金超过2月以上； 五、物业治理费用收取及支付 物业效劳费 物业治理费为办公楼人民币32元/m2/月，首层商铺为人民币35元/m2/月；裙房商铺为人民币30元/m2/月。注：以实际租户签约租赁合同为准; 收取及支付
36、酒店治理公司的物业费内容及标准详见双方共用设施设备治理合同; 物业效劳费价格的调整，按政策规定或依据本物业实际治理状况，经双方协商全都后可适当调整; 物业使用人逾期未交纳物业效劳费的，乙方应从逾期之日起每日加收应缴而未缴费用的万分之五的违约金。该标准应 在租赁合同及其它相关文件中加以商定并遵照执行。如消失物业使用人欠缴物业效劳费严峻状况，乙方应通过法律途径或其它正值措施，保持和保证物业治理维持正常效劳内容和标准。甲方赐予充安排合; 按国家有关法规，房屋的共用部位、共用设施、设备、公共场地的修理、养护费用，包括： 房屋共用部位和共用设施、设备的日常修理、养护费用，由乙方在物业治理费中列支。大、中
37、修费用由甲方负责，并由乙方向甲方提交方案，获批准后实施; 大修标准：对设备进展分解检查，修理或更换不符合规划标准的零部件，将设备调整到规定的功能状态。 例如：建筑构造、玻璃幕墙、室外广场损坏，防水层老化失效，室内装修大面积破损，大型设备(如电梯、擦窗机等)因使用年限到达大修标准，末端设备到达使用年限需要大批量更换以及因技术进展和使用需求进展的设备更新改造、新建等。 1、地下室防水层老化失效，实行局部堵漏的方法无法解决渗漏问题，需重新做防水; 2、电梯在一般正常使用状况下，当主机和电控设备磨损严峻或性能全面下降时，应进展大修，大修时间宜定为56年一次; 3、擦窗机在一般使用状况下，当故障率上升，
38、电气线路、零部件到达严峻损坏时应做更新工程。大修时间宜定为3年一次。 中修标准：只对设备的某些分系统、分机、重要部件按大修要求进展，或对设备进展全面检查、排解故障、调试性能，使主要技术性能到达规定要求。中修一般在设备某些技术状态恶化时进展。 例如：室内墙面、地面、天花板大面积空鼓、脱落，室内装修重新粉饰，大型设备(如电梯、擦窗机等)重要部件磨损严峻、性能下降到达中修标准，末端设备零配件批量更换等。 1、瓷砖空鼓、裂缝、风化、有脱落危急时应修补或重作。 2、电梯在一般正常使用状况下，当局部重要部件磨损严峻，运行性能下降要进展中修，中修时间宜定为3年左右一次。 3、擦窗机在一般使用状况下，需更换局
39、部损坏的零部件及电气线路。中修时间宜定为2年一次。 附属配套建筑和设施的小修、养护费用，由乙方在物业治理费中列支；中修费和大修费用、更新费用及其它应由甲方支付的费用须经甲方审核同意后45天内支付。建筑和设备设施大中修的清单及规定时间见附件。 空置费 定义：空置单元系指物业全部可租售面积减去已租售面积，空置费指甲方自拿到(竣工验收备案表)后，按买卖或租赁合同的商定时间将物业交付于首位物业使用人使用当日起，向乙方支付仍未出租/出售局部面积的物业效劳费用，简称空置费，以维持本物业的正常运转。无论该单元是否自用、出租、空置或做其它用途。该费用属甲方履行产权人付费的责任，并享受其它产权人应有的权利。 甲
40、方应根据合同规定支付乙方空置费(如空置期在15日内，免收空置费，超过15天，按一个月收取)，确保乙方能维持大厦的正常运转。 如甲方不能在3个月内支付乙方空置费造成乙方无法正常进展本物业的治理效劳，则乙方有权单方面解除本合同，并要求甲方支付直接经济损失。 停车场治理 乙方根据根本开支、实报实收的原则治理停车常 涉及乙方停车场治理的其他条款，包括停车场经营、治理及交付使用后的运营费用、临时停车费的处理等，甲、乙双方已于停车场交付使用前签订协议，详见双方停车场治理合同。 3.现停车场治理公司“北京阳光海天停车治理有限公司”合同到期20xx年04月08日，甲乙双方重新协商停车场治理事宜。 六、双方权利
41、义务 甲方权利义务 有权依据本合同的商定，对乙方各阶段的效劳质量做出评价，并有权要求乙方对不合格的内容准时整改。 支付乙方在本合同内列明应收取的费用。 审定乙方制定的物业治理效劳工作规划、物业治理运行本钱及费用预算和物业治理的各项规章制度，检查监视乙方物业治理效劳的实施状况。 甲方有权每季度根据本合同内容对乙方的日常治理工作、效劳态度及质量进展随机监视检查。 审核批准乙方呈报的物业治理年度工作规划、并有权检查、监视其执行状况。 依据建立部关于房屋承接查验标准的规定向乙方交接物业，并针对物业实际状况帮助乙方完成客户入伙工作。 甲方负责对外招标并签订本物业所需要的各类对外承包效劳、材料等合同，由乙方负责监视各类效劳供应商的日常工作后订定三方合同。相关费用经过甲方审核后由乙方直接以转帐支票方式对外