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1、 物业工程部维修工作程序(八)_物业经理人 物业工程部修理工作程序(八) 一、接电话 工程部人员接到客服部送来的修理单或报修电话 由领班在工程修理单上签字，首先看清报修内容、若对报修内容不清的，应再询问送单人，确定修理事项，在修理单上填上修理单相应的内容。 若为业主的直接紧急求助电话，应具体问清报修内容、单位部门、联系人、联系电话。确定修理时间并在电话维报修记录上填写内容。 二、安排人员修理 1、领班通知修理人员，领取修理单，并让其在修理单上签字，填写接单时间。 2、若遇修理领班工作忙或不在，但修理工程也很紧急，可临时安排工作任务不忙的人员进展接单及修理。 三、对业主报修内容的分析 1、依据业
2、主报修的故障，分析可能产生的缘由，打算修理措施及修理所需备件耗材、工具。 2、分析此故障能否修理，若没有把握应请教其它修理人员或马上向上汇报。 四、动身前的预备： 1.仪容仪表检查，工作服干净、仪容仪表干净、精神饱满、面带微笑，眼神正直热忱 2. 动身前修理所带的工具备件，修理工作单，修理材料的领取。 五、动身、按正常状况的预约修理时间，15分钟内到达现场。若上个修理任务未完成，可电话联系业主并向业主赔礼。在征得业主同意的前提下，改上门时间。(但要在修理单记录中表达) 六、进门修理过程 1、介绍：到达现场见到业主时，首先应当进展自我介绍：对不起，打搅了，我是物业公司工程部修理人员*，前来为您效
3、劳。 双手递交修理工作单，并让业主看到自己胸前的工作牌。您的*设备是否有故障，部门派我前来修理，给您添麻烦了。 2、步骤：进入以装饰区域内步伐要轻，不能在地上拖着工具箱行走。走到工作地点后，应将洁净的帆布或塑料布铺在仆人指定的位置，用于放置工具和需要拆卸的零件，不能将工具和拆卸下来的零配件直接放在地面上。 3、急躁听取顾客意见，效劳语言标准。 4、故障诊断： 1精确推断故障缘由及所需的零部件，修理中发觉需更换配件的，首先应征求业主的意见，确认配件由谁负责购置并报价;如业主同意物业公司购置，将材料拿回后应先让业主进展验货，业主满足后再更换安装。并让业主在修理费用一栏签字认可价目，然后才可实施修理
4、。 2若当时没有备用的材料，首先应对先业主讲清，等材料购回后再来进展修理。 5、修理：严格根据相关的修理工作程序排解故障 修理工作中手脚要轻，尽可能不发出噪声。假如实在无法避开时，应提前向业主打招呼征求同意，并说一声对不起。修理中如需移动业主的物品，同样应提前征得业主同意方可进展，修理工作完成后恢复原位。 6、整理：修理完毕后，应使用自带抹布将设备擦拭洁净，将全部散落的工具，零件及杂物等整理洁净，假如地面被弄脏，修理人员负责清扫洁净并将垃圾带走。 7、试用：当着业主的面试用设备，证明设备恢复正常，并请仆人进展验收。 8、填单：照实填写修理单，并请业主对修理完成的质量、效劳态度、行为等进展评价及
5、签字。将业主签好的修理单收好放入工具箱或者上衣袋。 9、讲解：向业主讲解故障产生缘由，介绍有关的修理保养学问，并告知业主正确的使用方法及其留意事项。 修理工作进展完毕后，应向业主解释物业公司规定有特地的收费人员来收费，请您签单。业主签单完后很礼貌说声：感谢! 10、辞别：向业主告辞，工具箱拎在手中，应转身面对业主说一声：今后有问题，请随时与物业公司联系，再见。 11、在整个修理工作期间不得承受业主送的任何物品，也不能借用仆人房屋内的工具、抹布等，更不充许抽烟和做与工作无关的事情。 七、信息反应 由修理人员在修理单上签字并填写修理完工作时间，将修理单返回至工程部领班处，由领班用电话向客服部反应修理结果，并在修理单上填写电话反应时间。 对收费工程修理单的反应：由领班将修理单复印一份，将原件送往接待部，复印件留工程部存档。 1、目的：本规程规定了物业治理效劳过程的根本要求和方法，确保物业治理效劳工作的标准化 2、范围：适用于与此工作有关的工作人员。 3、职责： (1)、客服部负责按业主的要求填写修理单。 (2)、工程部负责修理工作的实施。