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1、 物业公司年度工作总结物业公司年度工作总结报告结束语(八篇)物业公司年度工作总结 物业公司年度工作总结报告完毕语篇一 2、20xx年，公司人员消失紧急局面，导致工作跟不上。近年来，由于物业行业消失普遍性质的“用工荒”和“用工素养低下”，致使公司内部规章制度无法和治理机制相匹配，岗位职责不清晰，导致相互推诿责任等一些不良行犯难以治理; 3、公司治理层及工作人员业务力量普遍偏低。主要表达治理人员在物业方面的法律法规有待加强，处理问题的方式方法单一，没有做到有礼有节; 4、沟通协作工作还不够细，一些工作协调不是非常到位; 5、培训难以跟上，特殊是员工对相关物业学问，法律法规及与业主沟通方面。员工队伍
2、整体素养不高，聘请专业技术人员不全，在今后的人事工作中通过培训挖掘内部专业潜能，进展、培育和储藏专业人才; 6、业主对物业治理工作的了解不够。 1、对员工工作范围、内容进一步细化、明确; 2、加强培训，保证员工胜任相应岗位，不断提高效劳质量; 3、强化部门工作纪律治理，做到工作严谨、纪律严明; 4、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、精确; 5、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中熬炼，在熬炼中成长”的气氛; 6、做好小区的精神文明建立，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化消遣活动。 虽然在这一年里物业公司的各项工作取得了肯定的成绩，但我们也要深刻的
3、熟悉到我们的缺乏。在新的一年里，我们将通过吸取教训、总结阅历、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业治理的品尝，满意业主的要求，实现慧泉物业的核心价值观。 物业公司年度工作总结 物业公司年度工作总结报告完毕语篇二 公司在陈刚经理的带着下组建了一支优秀的物业治理团队，创立了一种科学的治理模式，以及严格的质量标准和工作程序，形成了效劳与治理相结合的专业分工体系。治理理念经受了从“治理型”到“效劳型”的深刻转变，抛弃了过去以治理者自居的姿势，提倡了“效劳至诚、精益求精、治理标准、进取创新”的全新效劳理念。 现就物业专业工作状况总结如下： (一)日常工作 1、因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空
4、白的，这给员工的工作带来了很大的不便。根据“以法为据，有约可依”的原则，办公室快速出台了一系列规章制度。包括：xx物业有限公司制度汇编、各岗位人员职责、治理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台、局部制度的上墙明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明白方向，供应了依据。 2、制作并安装温馨公示牌、信息公示栏以及草坪标识牌，标准小区日常生活。 3、筹备组织业主大会，完善小区监视机制并且加强与业主各项信息的沟通，使xx物业成为xx经济技术开发区首家真正正式组织召开业主大会的公司，做行业的领跑者。 4、承受业主修理效劳的报修全年共有1000余件，并且积极协调解决。 对未过保修期的太阳能、
5、阳台门窗、可视对讲、防盗门、电梯以及其他方面的报修积极联系厂家，针对太阳能、门窗以及电梯报修率过高的问题以书面报告的形式向上级领导反映并且协商解决。 对2号楼、3号楼天井盖漏雨，地下车库漏水，小区下水管道排水困难、墙体瓷砖脱落等工程遗留问题找房地产开发部门协调解决。 对效劳不到位的问题虚心听取意见并立刻制定解决方案，争取在最短的时间内将问题解决，给业主一个满足的答复。 5、全年共办理新业主入住149户，办理装修相关事宜58项。到20xx年12月31日交钥匙213户，未领钥匙22户其中包括4户未售。 6、组织专业学问的培训，学习专业学问，加强全体员工的专业化技能，提高业务专业化、标准化、标准化水
6、平。 7、催促各部门工作，组织各项工作会议，发挥集思广益的作用，进一步完善工作。 8、小区设立意见箱，准时采集业主建议，虚心慎重订正工作中存在的缺乏，并且就业主存在异议以及误会的工作，在第一时间内向业主做出解释，保证与业主的沟通。 9、帮助集团经管部做好“业主问卷调查分析报告”，并且从中发觉治理与效劳过程中的差距，并且就业主提出意见以及建议立即落实解决。 10、20xx年9月27日集团组织召开物业、地产工作分析会议，集团总经理任总提出物业效劳工作中存在的十大问题并且提出物业工作目标，即到20xx年年底物业公司在效劳水平、治理水平上要到达xx开发区一流水平，到20xx年年底到达xx市一流水平。办
7、公室依据此次会议组织全体员工学习会议精神，逐个发言总结工作中存在缺乏，并提出今后改正方案，把此次会议作为今后工作新的起点，以更高的标准要求自己，绝不辜负集团对我们的厚望。 (二)加强小区精神文明建立 1、在奥运会进行之际，我们加大了奥运的宣传力度，打出“为奥运加油，为奥运喝彩”的标语，同时加大了奥运学问的宣传，加强了小区精神文明建立，营造了小区良好的文化气氛。 2、加强消防常识的宣传，提高业主的自我防范意识。 3、在小区门口安置两台便民效劳车，便利业主出入搬运物品，此项创新效劳成为xx开发区首例，得到了广阔业主的全都好评，得到领导的认可，同时加强小区业主互帮互助的意识，提高小区精神文明建立。
8、(三)协调解决问题 1、3号楼2单元702住户家墙体消失裂缝，物业积极与房产工程部门沟通，最终协商解决，给业主一个满足的答复。 2、1号楼1单元1101是一对老夫妇，刚搬家就消失房屋大面积漏水、阳台门消失漏缝、太阳能不热等问题，物业人员进展了逐一解决，得到业主的好评。 3、建行家属楼大局部业主建议将取暖方式改为一户一阀，物业公司为建行家属楼广阔要暖用户考虑，负责协商个别意见分歧较大的业主，并且联系工程人员，主动为业主排忧解难，最终抢在冬季到来之前胜利完成建行家属楼一户一阀改造。 4、由于建筑施工问题，小区高层玻璃幕墙消失漏雨现象、阳台窗户消失玻璃漏气现象，物业发觉问题，积极与xx港建筑集团沟通
9、协商解决，最终xx港建筑集团与物业签订责任状，保证20xx年春季将问题集中解决。 5、经过锅炉设备改造，锅炉房能源得到了最大限度的节省，20xx年20xx年供暖面积为13204.79，20xx年20xx年供暖面积为20446.92，平均节煤7.28/月。 6、地下车库各单元门禁治理存在漏洞，发觉问题后工程部门马上做出解决方案，并积极联系锁王，在最短的时间内将问题解决，是业主的安全进一步得到保障。 (四)收费状况 截止到12月31日收取xx年物业费：1xx732元；电梯费14698.69元，预收xx年物业费54949.99元，预收xx年电梯费16945.3元，收取取暖费5101xx.28元，装修
10、监管费40600元，车库车位物业费1058元，门禁智能扣1660元，根本保证了本小区物业治理工作的正常进展。 1.20xx年9月我们通过对地下车库照明的改造，用15rong三、保洁工作 1、我公司保洁部根本上能完成公司交给的任务，仔细遵守公司和治理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫小区院内、天台、走廊、地下车库、小区前院等全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，准时清理垃圾，制造了一个洁净的居住环境。 2、我保洁部实行严格的考核方法，实行业主监视制，每月不定期检查，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监视保洁人员的工作力度，保洁人员也监视保安的工作状态。使双方得以相互制约，相互鼓舞
11、，也取得了显著的效果。 物业公司年度工作总结 物业公司年度工作总结报告完毕语篇三 时间飞逝，20xx年马上完毕。在这一年里，工程部全体员工在公司和工程领导的正确指导下，以及同各部门的亲密协作、团结全都下，圆满完成公司领导交付我们的各项工作任务，保证了省政府新院内以及人民大会堂全部设施、设备的安全运行。圆满顺当安全度过，取得了肯定的成绩。 能够仔细传达、贯彻公司的各项指示精神，完成各项工作任务。仔细对待公司、工程检查中提出的问题和整改意见，结合实际，仔细整改和执行。在各级领导的帮忙下，我们标准了各种表格、记录的填写，为日常品质检查分析供应了有效、精确的依据。并将各种制度表格上墙，以便随时接收业主
12、报修处理和跟进效劳以及紧急状况处理协调等工作。如：每班每2小时巡察地下室车库、水泵房设备巡察和电梯维护，自本部接手以来未发生过一起担心全事故，确保了省政府全年平安渡过。 因此，工程部每位配电工都能遵守配电制度，仔细巡察设备，按时抄录各种表计，仔细核算每日用电状况，为省政府用电分析和治理供应了牢靠依据。同时，配电室又是休息日、节假日和夜间24小时负责这些时间内的设备巡察工作以及紧急状况处理协调等工作，保证了电气设备的安全运行，为省政府领导制造一个良好的办公和开会环境。 我们克制了人员少，工作量大的困难，合理安排人员，本着“应修的必修，修必修好；定期保养”的原则，仔细对待每项工作。为准时处理业主报
13、修，每天安排专人负责业主报修处理和巡查工作。做到接报准时、处理准时，削减回收率。当报修工作较多时，准时调配其他员工支持。今年夏天a栋402室完善时空公司，有一个配电箱的总空开频繁掉闸，严峻影响业主的正常办公。我们准时组织人员进展彻底、认真的排查，最终发觉掉闸缘由是由于业主用电过于集中，三相用电负荷严峻不平衡，造成单相超负荷掉闸，需进展负荷调整。但由于业主办公期间不允许时长时间停电，因此，我们在其用电顶峰时测量、记录各分路负荷后，于当日下班和次日中午，分两次对其负荷重新安排、调整，使其三相负荷趋于平衡，消退了安全隐患，提高了业主用电的安全性和牢靠性。 工程部在没有进展交接和资料不全的状况下，接收
14、园区中水站后，为保证中水站的正常使用，设备正常运转，全体电工包括配电工都积极参加中水站的修理、调试和巡查工作。由于缺乏中水站设备资料，我们只能在现场逐一查设备、查线路，了解设备的工作过程和掌握方式。在污水池中打捞水泵、更换电机、连接线路，全体员工都不怕脏、不怕累，克制种种困难，积极帮助水工完成中水站设备的更换、修理工作。在电气调试问题上，为不影响业主使用中水，我们尽量将时间安排在晚上或周六日进展，摸索回用水泵的自控治理、查找故障缘由，经过多日的努力最终将系统调整到最正确状态，保证了中水设备的正常使用。 设备巡查工作是保障电气设备安全运转和使用的重要措施，也是人员安全的保障。因此，每天都会安排专
15、人按时巡察园区公共电气设备、设施，以便准时发觉设备缺陷和特别状况，准时进展处理，如不能准时处理的，也会在实行相应的措施后，准时上报并列入修理规划。在日常工作中，员工依据检修规划、电气设备维护周期以及设备运行状况对电气设备进展定期检修保养，发觉并去除潜在的设备隐患，削减设备故障率。在换季检修工作中，因修理工作量大，人员缺乏，从配电室抽调4人参加检修工作，致使抽出人员和值班人员的工作量都随之增大，但每个员工都没有埋怨、没有偷懒，都任劳任怨、积极投入检修工作，仔细完成各项工作任务，仔细填写各种记录，使得每次换季检修工作都能够顺当完成。 在20xx年初步完善的各项规章制度的根底上，20xx年的重点是深
16、化落实，为此，物业部客服依据公司的进展和物业治理行业不断进展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际状况，分批分次的对客服人员进展培训考核，加深其对物业治理的熟悉和理解。同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势； 一个好的客服治理及效劳，人员的专业性和工作态度起打算性的作用，针对07年客服工作中人员的理论学问缺乏的问题，20xx年着重对客服人员进展了大量的培训： 1、培训形式多种多样，比方：理论讲解、实操、争论等，从根本上使客服人员的综合素养上了一个台阶。 2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄
17、弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，治理的理念更能跟上行业进展的步伐。 3、积极应对新出台的法律、法规，20xx年xx市新出台的最重要的一部物业治理行业的法规就是xx市供热治理条例，针对这一状况，商管公司领导准时安排客服人员参与了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员绽开学习、争论，并进展了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的根底更加深了记忆，为xx年冬季的供暖工作做了充分的理论预备，确保了冬季供暖工作的顺当开展，截止xx年底未消失因供暖工作造成的投诉。 一个标准化的物业治理企业，必需做到收费工作和效劳工作有法可依，严格根据物
18、价治理部门的标准进展收费，xx年4月份，积极预备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业治理收费的标准进展了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。 今年512汶川大地震给许多地方造成了不同程度的破坏，西安作为离汶川不远的地方，影响也很大，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的修理工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开头就跟进着修理工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员详细负责，为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员常常与业主进展沟通、解释，由于局部业主的不理解，工作进展的很困难，修理工作也不是很顺当，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间
19、，修理工作顺当完成，未消失业主闹事的状况，平衡了双方的利益。为了增加大家处理已经突发大事的力量，物业部客服申请购置了xx省公众应急指南分发给广阔业主，使大家学习应变各类突发大事的力量。 随着科学技术的飞速进展，能源的使用越来越显得紧急，在各行各业宣传节能减排被提到了肯定的高度。为了响应国家号召，物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗建议书并在业主中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时到达节能降耗的目的。在到达节能降耗的同时，客服还依据西安地区夏天气温较高的实际状况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急力量。
20、截止xx年底，国际大厦写字间累计交房180套，其中a座46套，b座134套。办理装修176户，随着像xxx等大型企业的强势进驻，xxx地区的商务气氛更加的深厚，而国际的知名度也不断提升。 20xx年的物业费收取工作对于客服来说由于消失了汶川大地震等客观状况而增加不小的难度，在面对重重阻力的状况下，物业部全体客服人员不怕困难，凭借着急躁的解释和微笑效劳，使业主逐步熟悉到客观实际状况造成的损失不是哪个人能左右的，全年物业费用的收取累计到达99万余元，停车费、广告费等其他收入28万余元，根本完成了公司年初制定的收费目标。同时对07年的欠费用户进展了积极的催收工作，除一些接房未装修户人在外地临时无法收
21、取外，其他均已清缴。 自20xx年9月开头交房以来，物业部客服依据业主接房时间的先后，分批次的上报开发商为业主办理房产证，截止xx年底累计办理蔚蓝国际房产证95户，保证业主在国际购房后的合法权益得到维护，同时也极大的提高了公司的诚信度。 物业治理主要由几大局部组成：客服，安防、工程修理、保洁，各部门之间相互协作，才能发挥物业治理的最大能量，过去的20xx年，物业客服与其他几个部门的协作总体来说是：大厦的消防安全是第一位的，每年物业部要进行一次消防演练，物业部客服本着积极负责的态度协作安防顺当完成了xx年度消防演练工作；每年的供暖也是一项比拟简单的工作，事前联系、事中跟踪处理、事后解释这些都需要
22、工程和客服严密的协作才能完成，由于有了大家的分工协作，确保本年度供暖工作的顺当完成。凡此种种，说明一个，集体的力气是强大的，任何工作不是某一个部门能单独完成的，通过大家的协作才会有物业部的不断进步。物业部客服不仅在部门内部相互协作，同时也积极协作公司其他部门的工作，比方为提升公司的销售，协作相关部门发放公司销售宣传资料和对欠费客户的催款工作。 保洁工作运行两年以来，确定的是整体层面有了很大的提高，但是，在一些细节方面做的还是不够好，物业部客服肩负着国际大厦写字楼局部保洁的检查、监视工作，通过这一年的工作，我们也依据保洁的实际状况适时对其进展改良，在09年保洁合同的续签工作中，物业部客服发挥了重
23、要的作用，参加了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订，尽量能发挥保洁的积极性，以求更好的完成保洁工作。 经过我们对xx年的业主满足度调查统计如下，本次调查共发放调查表80份，收回78份，总体来说业主对物业治理的总体满足度为91，详细分析如下：投诉接待的处理也只物业客服治理的一项重要工作，依据一年的月投诉汇总，全年共计接待投诉130条，其中有效投诉条，集团公司投诉43条，投诉接待处理率为98。 物业公司年度工作总结 物业公司年度工作总结报告完毕语篇四 20xx年秩序维护部在各级领导的大力支持与关心指导下，在其他部门的协作下，经过全体员工的努力，团结协作，圆满地完成了小区各项安全保卫工作；以及
24、部门所担当的日常工作。总体来说，进展趋势良好，但在工作中还存在一些缺乏之处，现将一年来的工作做以总结，以便扬长避短，继往开来为来年工作打下坚实的根底。 安全保卫工作是小区的根本保障，对全部进出小区的人员进展安全排查，对进入小区的装修队伍进展登记，出入小区的物品必需有出门条才予以放行。装修的垃圾及沙石要求准时处理，不给业主带来影响。对进入小区的车辆进展核实并要求按路线行驶，严禁车辆逆行。现以无装修垃圾及沙石乱丢乱放的现象，车辆按路线行驶极少有车辆逆行的现象。很好的维护了小区的公共秩序。 本年度有两起偷盗大事，1栋2单元204房间被盗和联排别墅的电线被盗大事，为防止此类大事的发生我保安部加强了巡查
25、力度，要求每小时对小区进展不低于一次的巡查，进出小区的人进展排查、出入小区的物品必需进展核实后予以放行。很好的掌握了偷盗大事的再次发生。 消防工作做为安全保卫工作的重点，为保证小区安全我部门坚持每天对小进展安全巡查，将可能发生的安全隐患准时处理在萌芽之中，每月对小区的消防设施设备、公共区域的设施设备及公共卫生进展认真的安全月检。对于查出的问题准时上报到各相关部门准时处理。 将消防安全学问培训及火灾应急预案列入保安人员日常培训当中，7月份组织美妙家园物业全部员工进展消防安全学问的培训，让每位员工都亲自操作了灭火器的使用，并讲解了灭火器的组成和使用方法、消火栓的组成和使用方法以及火灾应急预案各部门
26、的火灾行动守则。 火灾事故一起，10月19日花园小区8栋3单元305租房人周彩华炒菜时因火太大锅里着火，火苗点燃油烟机引起着火，17：分保安金岩金保接到报警马上赶往起火点并对起火点进展扑救，18：00将火势扑灭，相关状况准时报告领导。经与业主沟通了解起火缘由并拍照留证，事后对8栋3单元305起火大事做了记录。此次大事扑救准时、反响快速，火势未造成人员伤亡、财产损失油烟机一台，事后有具体的记录通报准时，这证明白我们平常的培训起到了关键的作用，保安人员具备了肯定的灭火力量，懂得火灾的处置程序。 高度重视保安队员的综合素养的提高，部门每周组织两天的日常培训，内容包括队列、消防安全学问、灭火应急预案、
27、小区公共设备的使用状况，还邀请专业的教师向队员讲解物业的相关学问、责任的划分及法律学问。团队实行准军事化治理，用制度来标准大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。思想建立，由于队员来自不同的地方，不同的岗位，各人的综合素养、性格、爱好均不一样，我们在队伍建立工作中，把思想道德建立贯穿始终，紧抓不放。在工作方法上，我们根椐不同队员，不怜悯况，敏捷机动地进展思想教育，与队员谈心、交心，对新聘请的保安员进展上岗前岗位的根本学问和操作技能培训，加大对在职保安员的培训力度，注意岗位形象、礼节礼貌，从而增加保安员的工作责任心和整体素养；强化效劳意识，树立“友善与威武共存、效劳与警卫并在”的效劳职责，保安人
28、员在做好治安治理职能外，还为业主供应各种效劳，形成了一道亮丽的风景线。 1、纪律方面还有待进一步标准和完善。 2、与岗位相应的的专业学问、安全治理力量等方面的综合素养有待加强培训。 3、保安的仪容仪表、效劳不周到、处理应变不敏捷，这些会影响效劳质量的环节，需要重点跟进。 1、加强保安人员的业务培训，以此来提高保安人员的综合素养。 2、加强物业学问的培训，更好的为业主效劳。 3、完善保安部的各项工作制度并严抓纪律和制度。 4、注意礼节礼貌、仪容仪表，树立安全保卫窗口形象。 物业公司年度工作总结 物业公司年度工作总结报告完毕语篇五 20xx年xx月xx物业效劳有限公司成立并顺当接收xx小区，在集团
29、领导高度重视以及正确领导下，集团各部门大力支持协作下，经过全体员工的努力根据集团目标，较好的完成各项任务。 公司在陈刚经理的带着下组建了一支优秀的物业治理团队，创立了一种科学的治理模式，以及严格的质量标准和工作程序，形成了效劳与治理相结合的专业分工体系。治理理念经受了从“治理型”到“效劳型”的深刻转变，抛弃了过去以治理者自居的姿势，提倡了“效劳至诚、精益求精、治理标准、进取创新”的全新效劳理念。现就物业专业工作状况总结如下： （一）日常工作。 1、因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。根据“以法为据，有约可依”的原则，办公室快速出台了一系列规章制度。 包括
30、：xx物业有限公司制度汇编、各岗位人员职责、治理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台、局部制度的上墙明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明白方向，供应了依据。 2、制作并安装温馨公示牌、信息公示栏以及草坪标识牌，标准小区日常生活。 3、筹备组织业主大会，完善小区监视机制并且加强与业主各项信息的沟通，使xx物业成为xx经济技术开发区首家真正正式组织召开业主大会的公司，做行业的领跑者。 4、承受业主修理效劳的报修全年共有1000余件，并且积极协调解决。 对未过保修期的太阳能、阳台门窗、可视对讲、防盗门、电梯以及其他方面的报修积极联系厂家，针对太阳能、门窗以及电梯报修率过高的问题以书
31、面报告的形式向上级领导反映并且协商解决。 对xx号楼、xx号楼天井盖漏雨，地下车库漏水，小区下水管道排水困难、墙体瓷砖脱落等工程遗留问题找房地产开发部门协调解决 。对效劳不到位的问题虚心听取意见并立刻制定解决方案，争取在最短的时间内将问题解决，给业主一个满足的答复。 5、全年共办理新业主入住xx户，办理装修相关事宜xx项。到20xx年xx月xx日交钥匙xx户，未领钥匙xx户其中包括xx户未售。 6、组织专业学问的培训，学习专业学问，加强全体员工的专业化技能，提高业务专业化、标准化、标准化水平。 7、催促各部门工作，组织各项工作会议，发挥集思广益的作用，进一步完善工作。 8、小区设立意见箱，准时
32、采集业主建议，虚心慎重订正工作中存在的缺乏，并且就业主存在异议以及误会的工作，在第一时间内向业主做出解释，保证与业主的沟通。 9、帮助集团经管部做好“业主问卷调查分析报告”，并且从中发觉治理与效劳过程中的差距，并且就业主提出意见以及建议立即落实解决。 10、20xx年xx月xx日集团组织召开物业、地产工作分析会议，集团总经理任总提出物业效劳工作中存在的十大问题并且提出物业工作目标，即到20xx年底物业公司在效劳水平、治理水平上要到达xx开发区一流水平，到20xx年底到达xx市一流水平。办公室依据此次会议组织全体员工学习会议精神，逐个发言总结工作中存在缺乏，并提出今后改正方案，把此次会议作为今后
33、工作新的起点，以更高的标准要求自己，绝不辜负集团对我们的厚望。 物业公司年度工作总结 物业公司年度工作总结报告完毕语篇六 各位领导各位同事，瓯雅物业在公司领导的带着下，在全体员工严密的协作下，各项治理工作持续改良，效劳品质稳步提升。现对xxxx年上半年的工作全面总结如下： 依据公司安排一期于xxxx年11月26日正式入场，为保证一期顺当接收，在公司各级领导的支持和公司各部门的协作下完成了一期前期的各项筹备工作： 1、依据公司要求到达了秩序、保洁、客服人员100%的上岗率; 2、积极的与置业工程部沟通完成了土建、内装修及各类设备实施的验收工作及遗留问题的整改工作; 3、完成了前期的开荒保洁工作及
34、一期顺当接收工作; 4、截止目前接房370户，装修256户;装修率70%，处于璧山领先水平; 5、物业收入物管费35.28万元、保证金50.8万元、除渣费16.39万元、其他7.9万元，合计约109.58万元 由于是新接工程，大局部人员业务水平不够娴熟、专业素养缺乏，针对这一现状，xxxx年，围绕协作销售效劳和物业物业品质这一工作重心，培训工程如下： 1、全面绽开员工礼仪礼节及专业技能培训 2、物业治理概论培训 3、物业治理与效劳培训 4、物业效劳礼仪培训 5、岗位操作标准培训 6、物业法律法规培训等 培训人员涉及客服、秩维、保洁、工程65人。 1、为了协作地产销售推广、以销售中心、客户接待及
35、环境保洁等物业效劳工作方面为重心开展效劳工作，上半年顺当完成各类接待工作10余次接待人员上百人次的推介会。 2、保洁、秩维制定相关操作标准和治理制度，依据各岗位工作需求状况，重点加强了人员的合理配置，保证销售中心、样板房能够以干净、温馨、舒适的空间状态迎接前来参观的客户; 3、客服人员在做好岗位接待效劳工作的同时，也全面帮助、协作销售部工作的开展，积极热忱接待看房、买房的客户，具体介绍物业的治理特色及楼盘配套等状况，有效的建立起了与业主的早期沟通与沟通渠道; 4、帮助销售现场的安保维护，来往车辆的指挥，停放车辆的秩序及安全;保安之间严密协作沟通，做到遇到特别大事能够运用以往培训过的应急措施;
36、5、保洁保证清洁卫生的前提，积极遵守岗位职责，主动问候客户，帮助营销向客户指引安全出口; 6、水吧立足于岗位，为顾客供应饮品、询问效劳，体验物业精巧、贴心的效劳理念; 7、样板间接待顾客，为顾客答疑解惑; 1、建立完善各项规章制度和内部治理机制， 2、贯彻使用质量治理体系文件，加强各类资料的收集、归档工作，合理分类、存档; 3、狠抓各项规章制度的落实，对安排的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成必需当天完成，不能完成的要查出缘由、制定规划，按规定的期限完成，使各部门的工作效率明显加快，转变了懒、散、慢的不良工作习惯，对提高效劳意识、有效开展工作起到至关重要的作用。 1、工程部：跟进一期工程
37、遗留问题的处理，专业解决业主装修遇到各项问题，公共设施的治理：制定完善的维护、保养规划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。 2、客服部：协调物业与业主之间的各项冲突，娴熟把握接房到入住全部流程及各项费用的催缴等 3、绿化治理：严格落实绿化治理措施，积极协作监视绿化外包、施工及养护规划，针对绿化外包在施工养护过程中消失的问题，准时发出整改通知与合理化的建议，催促其整改，并在绿化警示标示牌没有到位的状况下，制作简易警示牌，加强绿化防护治理工作，使绿地根本无破坏、践踏及公用现象，绿化完好率为98%; 4、环境卫生的治理：针对销售中心环境制定周、月度保洁规划，定期进展大扫除，加强卫生检查工
38、作，保证销售中心及周边的卫生清洁。 5、安全防范工作：对秩维队员定期进展岗位培训与消防实操，严格执行工作程序、巡岗查岗，要求秩维队员仔细巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆治理，一季度示范区无重大安全事故，托管物资完好无缺; 6、开源节流、降低本钱。 回忆上半年以来的工作，诸多方面值得共享和确定，也有诸多方面给我们留下了深刻的教训，为了在下半年更好的扬长避短，树立良好的效劳口碑，下半年将致力于加强标准治理、协调沟通、落实执行。以提高治理效劳效能，营造和谐生活环境，协作营销工作为中心规划开展工作。 物业如何通过自身的效劳手段、为营销效劳增加销售亮点、助跑销售业绩呢?至此下半年物业工作应围绕
39、以下几点来开展工作： 1、加强员工三个效劳的培育(效劳意识、效劳礼仪、效劳细节) 2、完善各种治理制度及质量记录 3、针对目前物业效劳现状，进展效劳创新，为营销增加亮点 4、增加物业效劳特色及人性效劳，提高瓯雅物业在区域的知名度 5、协作销售部搞好老带新宣传工作 6、实施每季度客户进展物业工作满足度征询表的问卷调查 7、对营销售楼从物业角度提出客观、全面、中肯的效劳建议 8、跟进一期各项工程遗留问题并能够预防和发觉问题 9、全力协作营销开展和组织各种活动 2023年是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年;是面对公司一次重大人事变革、人员调整、加快进展的一年;是公司治理目标、深化效劳内
40、容，紧跟形式进展步伐的一年。三个月以来，在公司曲总及王总的领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持效劳一个工程，塑造一个精品的公司宗旨，在上传下达、效劳质量、内部治理、管家效劳等方面取得了丰硕成果。 (一)实施标准化流程治理保障掩盖全部治理过程。 以业主无埋怨、效劳无缺憾、治理无盲点、工程无隐患为工作标准，重点制定、改善了各项治理效劳流程、治理制度、作业指导书;建立了监视治理组织，落实岗位责任制。建立了一套掩盖各个治理环节、实施有效的治理体系。 (二)针对工程实际状况全程穿插培训考核。 结合工程部的治理实际，针对新员工多、年轻员工多的特点，为保障治理效劳品质，力争做到员
41、工业务水平专业化、全面化，物业部年初制定了具体的培训考核方案，通过工程、客服、安全、环境学问的穿插培训考核，使员工物业学问专业化、全面化。同时整理了一套有用的培训课件，编写了保安人员应知应会、客服人员应知应会。 物业公司年度工作总结 物业公司年度工作总结报告完毕语篇七 20xx年度以来，xx物业治理效劳有限公司在公司各级领导的大力支持和关心指导下，在各治理处经理及全体同仁通力合作下，在全盘经营治理方面，根本能完成公司下达的工作任务，回忆20xx年以来的工作，诸多方面值得共享和确定，也有诸多方面给我们留下了深刻的教训，为了在新的一年里更好地扬长避短，共同打造公司品牌，树立良好的效劳口碑，现对20
42、xx年度的工作全面总结如下： 以总部为核心，建立统一治理模式，标准了三个治理处的工作行为，克制了各种各自为政的现象，从根本上全面分散在总公司和董事核心而工作。在20xx年度以来，物业公司建立的治理制度24份，作业流程14份，在贯彻执行中，根本落实到位。对员工培训学习后，全部要求以回执单形式签字认可，标准和明确了不同岗位，不同工种的范围与职责，做到了有章可循，避开了工作开展的盲目性，既提高了工作效率，也优化了各种工作质量。 在资料治理、房屋档案治理、费用收支的跟踪治理等方面，按档案治理学根本要求开展工作，依据日常文书事务建立好各种文件库，按标准化、系统化要求，标准了各种档案资料的建立与归档，分门
43、别类、标识明确、存放井然；在物管方面，充分利用科耐软件功能与作用，对楼盘治理、财务收费、各种车位租赁、各小区房屋出租、业主资料、装修治理、入住状况等等，随时轻松点击，精确查询结果，在操作上转变了传统手工方式，提高了工作精确性，避开了各种治理混乱状况，初步地实现了专业化治理。 为了将三个治理处得到同步平衡进展，在20xx年初以来，物业公司把队伍的建立列入重点工作，在原有的组织治理架构上大胆调整，在保安队伍内部培育和提升了2位新队长（张xx、许xx），依据各工程的工作权重合理安排，聘请和引进了一批有素养、有力量、有阅历的物业治理专业人才参加了公司，增加了队伍的力气。比方：xx花园xxx经理（原新鸿
44、基地产奕翠园治理人员）、xxx（广州白云职业学院物业治理专业毕业）；xx居xxx经理（广州航海专科学院物业治理专业毕业后从事治理工作多年）、xxx（物业专业毕业）；xx华庭xxx经理（原在戴德梁行从事物业治理工作）、xx和xxx（广州航海专科学院物业治理专业毕业）、xxx（广州白云职业学院物业治理专业毕业）；物业总部xx（成都科技经贸学院物业治理专业）等等，在原有班子中注入了新的血液，组建了一支朝气蓬勃、团结合作、积极上进的物业治理队伍，提高了整体队伍的综合素养，为公司的品牌打造打下扎实根底。 依据“开源节流”工作原则，对三个小区资金使用合理安排，强化规划先行，有效掌握各种铺张现象。在不断优化
45、效劳质量的同时，全力提高费用收缴率，与财务部亲密地沟涌协调，梳理了各种多年拖欠的坏帐死帐，下达了各工程费用追收工作指标，并要求各治理处经理签署了明确的责任书。20xx年度以来，各治理处根本完成了预定工作经营任务，就以典型的xx居来说，20xx年9月份以来，清算了长期拖欠管 理费用的钉子户达30多户，追回的老帐12万元，填补了今年累计的亏损局部。从整体的收支上看，根本到达良性循环。 2023年度20xx年度 总 收 总 支 盈 亏 总 收 总 支 盈 亏 xx华庭 629442.76 769026.91 -139584.15 1094732.83 1096958.49 -2225.66 xx居 721190.60 754168.33 -32977.73 811001.11 818668.65 -7667.54 xx花园 174349.79 250247.08 -75897.65 328189.40 442684.95 -114495.55 合 计 1524982.79 1773442.32 -248459.53 2233923.34 2358312.09 -124388.75 1、以上20xx年度收支状况，依据财务部供应报表汇总。