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1、 物业办公室个人工作总结范文(十三篇)物业办公室个人工作总结范文篇一 一、提高效劳质量,标准管家效劳。 自20_、9年3月推出“一对一管家式效劳”来,在日常工作中无论遇到任何问题,都能作到各项工作不推诿,负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进展,大大提高了我们的工作效率和效劳质量。依据记录统计,在“一对一管家式效劳”落实的同时,还参与公司组织的各类培训。主要针对客户大使效劳标准、交房接待人员效劳标准用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、等进展培训。培训后还进展了现场模拟和日检查的形式进展考核,如“微笑、问候、标准”
2、等。我们依据平常成绩到月底进展奖惩,使我的效劳水平有了较大的提高,得到了业主的认可。 二、标准效劳流程,物业治理走向专业化。 随着新物业治理条例的公布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业治理已不再满意于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对小区的日常治理中,我们严格掌握、加强巡察,发觉小区内违章的操作和装修,我们从治理效劳角度动身,善意劝导,准时制止并给出合理化建议,并且同公司的相关部门进展沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等,一经发觉我们立刻发整改通知书,令其马上整改。 三、加强培训、提高业务水平 专业
3、学问对于搞物业治理者来说很重要。实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有好处的。 客服是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素养凹凸代表着企业的形象,所以公司始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体效劳水平,我们培训的主要内容有: (一)搞好礼仪培训、标准仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业治理首先是一个效劳行业,接待业主来访,我们做到热忱周到、微笑效劳、态度和气、这样即使业主带着心情来,我们的周到效劳也会让其消减一些,以便我们帮忙业主解决这方面问题。前台效劳人员
4、必需站立效劳,无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”,这样,即提升了客服的形象,在肯定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的效劳性质。 (二)搞好专业学问培训、提高专业技能 除了礼仪培训以外,专业学问的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合苏州市住宅区物业治理条例、苏州工业园区住宅物业治理方法、住宅室内装饰装修治理方法等法律、法规、学习相关法律学问,从法律上解决实际当中遇到的问题,清晰明白物业治理不是永久保修的,也不是交了物业治理费物业公司就什么都负责的,公司还拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司担当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学
5、习、不断积存阅历。 2022年将是崭新的一年,随着我们效劳质量的不断提高,小区入住业主的增多,物业将会向着更高、更强的目标迈进,客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为我们万科物业公司逸庭效劳中心谱写崭新辉煌的一页! 物业办公室个人工作总结范文篇二 回首20_,我的的工作同样经受着不平凡。带着朴实与奇怪的心情,我来到了_物业,开头了一段新坏境的里程,工作内容包裹着熟识的和未知的,鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。一年一瞬间就过去了,在部门领导的培育与同事们的帮忙下我很快熟识和胜任了物业治理员的岗位职责。岁末,每个人都应当梳理过去、筹划将来,
6、此刻就将自己一年来的工作总结如下: 一、物业效劳工作 物业工作主要有日常报修、投诉处理、收费、根底设施、设备维护、环境卫生;有学习培训、上级部门检查等。 催缴治理费及小区公共设施设备问题工程的整改是治理处2022年的工作,经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大局部工作已经顺当完成。 二、办公室工作 办公室工作对我来说是一个全新的领域,工作千头万绪,有书文处理.档案治理.文件批转等。面对繁杂琐碎的”大量事务性工作,需自我强化工作意识.留意加快工作节奏;提高工作效率。冷静办理各项事务,力求周全.精确.适度.避开疏漏和过失。 三、存在的缺乏 本着“为自己工作”的职业态度,敬业爱岗.制造性地开展工作
7、,取得肯定效果,但也存在一些问题和缺乏,主要表现为: 1、物业治理员工作对我而言是一个新岗位;很多工作都要边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高。 2、有些工作还不够过细,一些工作协调的不是非常到位。 3、向领导供应有效的决策数据方面有待进一步提高。 4、和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。 四、努力的方向 1、强学习,拓宽学问面。努力学习房产业学问和相关物业法律法规的学问。 2、着实事求是的原则,注意公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结全都、群策群力的气氛。 3、向领导供应有效数据。 “不积蛙步,无以至千里;不积小流,无以成江海。”2022年,收获了胜利,经受了困难
8、,感受了启迪;2022年我会一如既往,载着百倍的信念和努力驶向新的一年 物业办公室个人工作总结范文篇三 回首这_年来的工作,我在公司领导及列位同事的支持与赞助下,严格要求本身,依照公司的要求,较好地完成了本身的本职工作。通过_年来的学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方法有了较大的转变,现将_年来的工作环境总结如下: 一、客户办事部日常工作 客户办事部对我来说是一个全新的工作范畴。作为一个处置惩处客户关系的工,本身糊涂地熟悉到,客户办事部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通表里、和谐左右、联系四周八方的枢纽,推动各项工作朝着既定目标前进的中心。 工作千头万绪,有文书处置惩处、档案治理、文件
9、批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对庞杂琐碎的大量事务性工作,自我强化工作意识,留意加快工作节奏,进步工作效率,岑寂解决各项事务,力争周全、准确、适度,避开疏漏和毛病,至今根底做到了事事有着落。 1、实时了解筹备交付的房屋环境,为领导决策供应依据。作为一个房地产开拓业内知名企业,房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小构成员之一,应用一切有利资源,实行有效步伐,到案场和施工现场积极与有关人员沟通、沟通,实时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反应到领导及总司理室,使公司领导在最短光阴内掌握了房屋交付工作的进展,并在此根基上进一步支配交付工作。 2、理顺关系,创立部门工作流程。
10、部门成立伊始,各项工作几乎都是从头开头,这_年的光阴里,到达了部门熟、人际关系较融洽的目的,积极为日后和谐充分施展各部门才能办理工作难题而做出筹备。 3、仔细做好公司的翰墨工作,起草文件和申报等翰墨工作。仔细做好部门有关文件的收发、挂号、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册,做好材料归档工作,做好客户材料治理工作。 4、受理客户投诉并实时和谐相关部门妥当处置惩处,积极响应团体员工五种精神的号召。充分施展自身部门优势,在工作态度上一是急,高度的客户意识,把客户的事当本身的事,高度负责高度敏感。二是枪垠的资源整合才能,枪垠的推动才能,推动整个公司的资源倾斜于客户,来办理客户的问题。对业主
11、行为和诉求进展猜测,充分斟酌本钱和营销并进展适当的引导和克制。限度的低落其分歧理的期望值,进步了客户满足度。 二、增加自身学习,进步业务程度 由于认为本身身上的担子很重,而本身的学识、才能和经受与其任职都有必定的间隔,所以总不敢失落以轻心,总在学习,向书本学习、向四周的领导学习,向同事学习,这样下来感到本身_年来照样有了必定的提高。颠末连续学习、连续积存,已具备了本部门工作阅历,可以或许对比拘束地处置惩处日常工作中呈现的各种问题,在组织治理才能、综合阐发才能、和谐做事才能和翰墨言语表达才能等方面,颠末_年的熬炼都有了很大的进步,包管了本岗位各项工作的正常运行,可以或许以正确的态度观待各项工作任
12、务,热爱本职工作,仔细尽力贯彻到实际工作中去。积极进步自身各项业务素养,争取工作的主动性,具备较强的专业心,责任心,尽力进步工作效率和工作质量。 三、存在的问题和往后尽力偏向 _年来,本人能敬业爱岗、制造性地开展工作,取得了一些造诣,但也存在一些问题和足,主要表现在:第一,许多工作我都是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步进步;其次,有些工作还不敷细致,一些工作和谐的不是非常到位。 在_年的工作中,本身决心仔细进步业务、工作程度,为公司经济超过式成长,供献本身应当供献的力气。我想我应尽力做到:第一,增加学习,拓宽学问面。尽力学习房产专业学问和相关司法常识。增加对房地产成长脉
13、络、走向的了解,增加四周状况、同行业成长的了解、学习,要对公司的兼顾筹划、当前环境做到心中有数;其次,本着实事求是的原则,做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;进步自身业务程度。遵守公司内部规章制度,维护公司利益,积极为公司制造更高代价,力图取得更大的工作造诣。 物业办公室个人工作总结范文篇四 时间飞逝,2022年马上完毕,首先感谢公司对我工作的确定,将我提升为工程部主管。在这一年里,在集团公司和工程领导正确指导下,以及同各部门的亲密协作、团结全都下,圆满完成公司领导交付的各项工作任务,保证了园区全部设备的安全运行。取得了肯定的好成绩,为完成公司质量目标做出奉献,为了总结阅历,促成202
14、2年工作再上一个新的台阶,现将2022年物业修理年终总结如下: 一、日常工作完成状况 1、2022年度共完成约1495项零修理工作,其中有公共区域,业主修理,商户修理等。得到业主商户的好评和认可。 2、加强现场治理,对小区装修单元施工按治理处规章制度进展监视,使之不影响小区外貌和安全治理,对商铺的中心空调和消防管道改造要求按工艺标准施工,保证中心空调系统和消防系统的正常运行。 3、4月份重新修订了岗责和工作流程,在此根底上改良了工作记录和设备运行记录,把岗责落实到实处 4、每月抄写计算水电表,协作财务做好每月水电计费和治理费的收取工作 5、a、b栋走火梯改造。原环形灯加电子镇流器本钱约30元一
15、套,改造后节能灯本钱约10元一支,改造数量约160支。 6、a、b栋走廊灯改造。原36w一体化排管灯本钱约35元一支,改造后节能灯本钱约10元一支,改造数量325支。 7、帮助商铺用电增容线路改造。(如;邮政银行、农商银行,二楼202、210、219_公司) 8、银业国际负一层水泵噪音的处理。生活水泵房在使用过程消失震惊和噪音导致a栋多户业主曾屡次投诉水泵噪音严峻影响他们的生活质量,后经环保局,施工单位的改造已解决此难题。 9、地下车库出入口对调工程及露天停车场安装岗亭和道闸。减速带。 10、在雷暴雨期间准时对小区明沟管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作 11、跟进小区遗留工程修理。(修补墙壁
16、裂缝、补漏、修理门窗等) 二、施工改造 根据公司布署,经集团公司同意,工程部较好的完成了公司下达的各项施工任务,为公司节省本钱。 1、一楼安管部、工程部办公室装修。 2、地下车库入口处路面倒水泥。 3、观光电梯大堂门口铺设无障碍通道。 4、一楼商铺前面绿化带改为铺设环保砖。 5、02岗旁草坪改为铺设石子路。 三、设备设施的修理保养 目前小区设备保养状况总体还是比拟到位的,全部的设备根据设备保养说明书进展保养,每日巡查,目前都处于良好的工作状态。 1、严格根据配电系统运行保养的标准要求,参照年度工作规划,完成大夏核心配电室设备的运行、检修和清扫工作。同时对各楼层配电管井内母线插接箱定期进展保养
17、2、电梯检查方法的更新。针对电梯事故的多发,而工程部检查工作时又未发觉的现象进展分析和总结,对原有的检查方式进展改良和完善。在原来只对机房、电梯主机进展检查的根底上,加强了检查中乘坐舒适度、稳定性及噪声状况的检查,到轿顶运行观看、底坑的查看。催促维保单位提高修理保养水平消退故障隐患。加强电梯维护保养跟进监视工作,使银业国际10台电梯顺当通过质量技术监视局一年一次的电梯年检,并取得电梯安全使用证。 3、严格根据消防治理规定抓好楼宇消防设施的日常治理,对消防设备进展了全面检修和防锈加油工作。标准消防设施设备的修理保养。为使应急灯、疏散指示灯系统的运行良好,确保火灾发生后每一个疏散指示灯、安全指示灯
18、、楼道应急照明灯亮以引导业主(用户)有序地进展应急疏散,削减人员伤亡制定应急灯、疏散指示灯系统保养规定并配发相应的记录表格,对应急灯、疏散指示灯系统保养进展标准。准时发觉有问题的灯具进展修复,进一步提高消防设施设备运行牢靠性。 4、中心空调设备的修理保养,对天面冷却塔和冷冻水管道每月进展清洗。每月对一三商铺190台盘管风机普查并对其中12台存在不同问题的盘管风管进展了修理,6月份机房和天面冷却水管进展除锈和油漆,提高了设备安全运转性能,保证夏季制冷的正常供给。 5、发电机每月进展一次保养,保养时例行开机运行15分钟,确保停电时能快速进展发电。 6、生活水泵房每日巡查2次,保证设备的安全运行,为
19、业主制造一个良好的.居住环境。 7、弱电设备保养工作,对楼内弱电管井进展了全面清洁、整理工作,协作电信、移动、联通等公司进展设备的安装修理和保养工作。 8、易出问题节点汇总。由于设施设备绝大多数的故障都是由于个别重要部件损坏造成,如供水系统的故障大多是由于止回阀和电磁阀、液位计造成,烧电机多为沟通接触器的触点拉毛受损造成,电梯的故障多为光膜、门机、平层器、掌握柜的各种接触器造成。要求各修理部逐步建立设备故障台帐,进展易出问题节点汇总,做到心中有数,加强此部位保养工作,提高设施设备安全保障。 物业办公室个人工作总结范文篇五 树品牌、抓治理、提高物业效劳质量是我们建工物业治理有限责任公司在物业工作
20、中提倡的工作目标。回忆过去一年里,我们在物业治理上做了大量工作,主要总结如下: 一、加强员工培训,提高自身素养。 公司针对各小区的治理人员对人事治理、合同治理、档案治理、财务治理、收费治理、图纸治理、设施治理、修理治理、安防治理、分别分期分批进展专项、专期专批进展一系列培训课程,使公司各部门人员得到自身素养的提高,通过不断提高,在效劳工作岗位上实施和领悟,使全体工作人员在效劳与治理水平上有了肯定提高。 二、树专业形象、效劳千家万户。 员工有了自身素养的提高,公司加强企业品牌形象的定位,在效劳内容、质量、深入不断深入,使各业主/住户享受仆人效劳,在效劳礼仪、礼节、礼貌方面全情投入,加强与业主沟通
21、,想业主之所想,急业主之所急,为业主排忧解难。公司为各员工统一配制整齐美观大方的工作服饰,使各员工形象上得以精神饱满,有礼有仪,给业主或住户供应优质的效劳,留下良好印象。 三、成绩面前戒骄戒傲,加倍努力不断开拓。 公司员工在工作上不断努力,自我提高,在安保工作不松不懈,坚持24小时值班及巡逻制度,各小区巡逻人员根据预先设定的路线,按挨次地对各小区内各巡更点进展巡查。在规定时间区段内按挨次到达每个巡逻点签到,另各小区设有专线对讲系统,在紧急呼叫或紧急状况下可通过专线对讲系统向小区岗亭或主管领导报助,以得到全面救助,确保了各小区业主与住户的人身及财产安全。也使我们公司各小区在2022年中无发生重大
22、治安及刑事案件,受到了广阔业主的好评。员工们都表示在成绩面前要戒骄戒傲,以成绩为动力,把物业治理工作再上一个新台阶。 四、用心专业修理,确保效劳工作 公司对小区内的公共设施,运行状况进展监控和准时进展维护和修理。准时发觉并解决小区根底设施存在的问题,保证有效地运转。小区绿化、卫生方面、公司不断投入,绿化专人细心护理,卫生专人分区域负责,使各小区内的园林绿化及空气卫生环境更接近大自然,令业主/住户有一种返璞归真的大自然感觉。 物业办公室个人工作总结范文篇六 这一年来,我_物业治理全体员工团结一心,艰难奋斗,勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改良了公司的治理和效劳质量,取得了可喜的成绩:组建了一支优
23、秀的物业治理团队,创立了一种科学的治理模式和先进的治理理念、治理方法,以及严格的质量标准和工作程序;形成了效劳与治理相结合的专业分工体系。一年以来,我们紧紧围绕战略规划、品牌建立、内部治理、信息沟通、效劳绩效来绽开一系列的工作。 一、战略规划 对物业治理的理念进展战略性的转变: _物业自成立以来,治理理念经受了从“治理型”到“效劳型”的深刻转变,抛弃了过去以治理者自居的姿势,提倡了“效劳育人,业主至上”的全新效劳理念。天健物业在进展过程中即使遭受到了内外环境的严峻挑战,但为业主、使用人效劳的理念也始终在沿伸,同时也得到了广泛的好评。但公司治理层并没有满意可喜成绩的取得,而是以积极的态度正视在效
24、劳过程中存在的效劳专业性不强,效劳内涵不深,员工待遇过低以及本钱过高等问题。今年开头,公司便审时度势,着手狠抓安全防范、环境卫生和修理事宜,劲拼品牌建立,提高公司的运作效率和竞争力。 二、品牌建立 品牌,以高质量为坚实的根底,本公司把如何提高物业治理效劳的质量作为公司经营的首选目标。 1、贯彻按iso体系的有效动作。公司成立之初便做好了质量的筹划,明确公司的质量目标、要求,以及所想到达的目标,以最适宜的效劳质量去满意业主及使用人的需要。一年来,公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人展现了公司相关方面优质效劳的形象。 2、形成以客户满足为中心的
25、质量体系。自公司进驻开头,始终把“客户满足,业主至上”作为工作的中心,进一步确定了公司以业主为中心的经营效劳理念,今后公司将连续贯彻实施和改良效劳质量,提高效劳绩效。 3、建立_物业零缺陷的目标。公司成立之后,经过反复争论和研讨,认为要想做的独特,就须把工作做到零缺陷:效劳零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的,但永久是最重要的客户需求,充分做好到达需求的各种预备,积极预防可能发生的问题。 三、内部治理 1、人力资源。人力资源是公司进展的重要保证。进驻之初,因处地特别,故人员素养偏低。但今年年初,为了提高公司的竞争力,我公司积极开展员工学问培训,使员工成为“
26、一专多能”且到达了显著的效果。员工培训包括:企业文化培训,专业技术培训等,特殊是对治理层进展的物业治理员资格考评培训和保安队伍的消防学问培训以及专业学问培训。通过培训,提高了员工的综合素养,改善了员工的工作态度,激发员工团结合作,大大提高了效劳质量。 目前,公司内部已经建成了较为完善的人力资源储藏,专业力量,综合力量出众的专业人才;能出谋划策的企业筹划人员等,给公司的进展供应了宽阔的空间。 2、规章制度。入驻之初,因公司刚建立,一系列的制度及考核都是空白的,这给员工的工作带来了很大的不便。根据“以法为据,有约可依”的原则,我公司快速出台了一系列规章制度。包括:各岗位人员职责,治理制度及各岗位工
27、作人员考核方法。制度的出台明确了职责,分清了权限,也给公司员工的日常工作指明白方向,供应了依据。 3、修理方面。去年学生入住之初,因赶工期,四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的,而快速度建成的房子却导致了接收后困难的修理工作。从去年至今,我技术修理部共计收到师生报修单4200多份。可因去年修理力气过弱,且设备设施还在保修期内,故多数单子未能修好。直至今年初,我公司一口气增加了三倍的修理人员,不分日夜的修理,同时又加大对厂家的催修力度,快速的解决了原有的存在的问题。现我处已做到“小修不过夜,大修不过三”的效劳,可因各种设施仍旧在保修期,致使好_修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去修理
28、,特殊是公寓内寝室之间电线错乱的问题,在催修厂家无效的状况下,我公司修理人员用六天六夜时间全部调好,用实际行动解决了师生的怨言。近日,我公司又一口气换下了四栋公寓_多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀,使公寓内的配套设施的修理完好率到达了98%以上。 4、保安方面。2022年,在全体保安人员的共同努力下,圆满完成了师生入住的安全防范工作,但随着工作的逐步加深,慢慢暴露出了我公司保安的缺乏与缺陷:配套设施过差,人员素养过低,专业学问缺乏等。为此我公司于今年年初进展了一场保安大革新。首先,实行淘汰制,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施,购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个
29、新台阶。 保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比拟特殊。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今,我公司共登记来访人员50000多人次,确保了学生公寓的安全。 在自身治理方面,我公司保安坚持一天一小会,一周一大会,进展沟通与检讨。同时,开展专业学问培训。从去年至今,共进展了六次专业学问培训,二次消防学问学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核方法和工作流程,以及不计名的考评制。嘉奖优秀队员,扣罚表现较差的队员。 在外来人员治理方面,我保安部严格掌握外来流淌人员,一律实行来访人员登记和扣押有效证件制,且进展不定期的巡逻,确保了公寓内学生生命财产的
30、安全。同时因建立初期的施工较多,我们对违章搭建也进展了处理,标准和掌握来访车辆,制造了一个安全、宁静、优雅的学生公寓环境。 四、信息沟通 一年来,我公司的信息沟通经受了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进展有效的沟通: 1、在每栋设立意见箱,让师生对我们工作或态度有意见可提。 2、发放意见征求表,我们给学校的有关机构发放意见征求表,让他们对我们的工作进展监视和指导。 3、召开学生座谈会,从去年至今,我公司共计召开了六次学生座谈会,从中我们得到了珍贵的意见和建议。今后,我公司还将连续召开此种会议。 4、公布投诉电话,假如师生对我公司的员工有什么不满足可以直接拔打电话向我治理处投诉,
31、我们力求给师生一个满足的答复。 5、设立回访制,坚决实行回访时间不超过24小时。 6、建立面谈投诉制,师生如有什么不满足可直接向我治理部面谈投诉,我治理部将会在第一时间给师生答复,且答复时间不超过12小时。 五、效劳绩效 始终以来,我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则,立足“一切为了您,为了您的一切”,实行微笑效劳。力求您的事就是我们的事,您的小事就是我们的大事,您的满足是我们永久的追求。尽忠尽职,效劳师生。 六、完毕语 我们知道,虽然在这一年里我们取得了显著的成绩,但我们也深刻的熟悉到我们的缺乏,公司专业性不强、单一的经营方式、过高的本钱将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白,这也是
32、我们奋斗的起点,在新的一学新里,我们将通过吸取教训、总结阅历、借鉴学习的方法提高自己的专业水平,提升物业治理的品位,满意业主及使用人的要求,实现天健物业的腾飞。 物业办公室个人工作总结范文篇七 来到物业的这段时间里,我也开头了一段新的工作历程。一个年多时间过去了,工作在有条不紊的进展着。我也慢慢熟识了物业的工作内容和流程。岁末,每个人都应当梳理过去、筹划将来,此刻我将今年的工作总结如下: 一、物业效劳 物业工作主要是日常报修、投诉处理、收费、根底设施设备维护保养、环境卫生、绿化养护、秩序维持、学习培训和上级部门检查等。在一个多月的工作过程当中我从同事和师傅的身上学到了许多东西。认清主题、把握时
33、间、客户至上,细心周到都是我们平常应当坚持的工作作风和态度。细节打算成败,事无巨细才能真正赢得客户好评。 1、真正关注每一位客户的所需所求,努力实现当场解决的目标,即使完不成也应说明缘由和理由,以获得客户理解。 2、加强工作熬炼,熟识效劳的流程和细节工作。专心识记,注意工作方式方法,敏捷应变,不搪塞敷衍,用真诚的心换取理解的心,用满足的效劳充实自己的工作目标和任务。 二、办公室工作 办公室工作对我来说是一个全新的工作领域,工作琐事多,时间紧,文书处理、档案治理、文件传阅等等。在做好客户效劳的同时还要留意对各个工作任务的时间安排,这样才能提高工作效率和节约工作时间。所以在以后的时间里,我会加强自
34、我工作意识,留意加快工作节奏,做好提前的预备和梳理工作,以提高工作效率,力求周全、精确、适度,避开疏漏和过失。 三、存在的缺乏 本着“为自己工作”的职业态度,爱岗敬业、制造性的开展工作,在工作的这段时间里,我对自己也有了深刻的熟悉。我还有许多缺乏,我对各项效劳工作也是实际的第一次接触,工作效率有待提高;有些工作做得不够细,工作协调不是很到位;向领导供应数据等方面有待加强;同时加强与部门领导和员工的沟通和理解。我会努力的! 四、努力的方向和规划 第一,加强学习,拓宽学问面。努力学习物业和房地产专业学问和有关法律法规常识。 其次,本着实事求是的原则,做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手。 第
35、三,注意公司各部门的协调与沟通,有效形成团结全都、群策群力的气氛。 第四,着实提高工作效率,充分利用自己的工作积极性,踏踏实实做好事。 “不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海。”20_,收获了阅历和缺乏,经受了困难和迷惑,感受了启迪;20_,我会一如既往,用一颗真诚的心加上自己的努力,全力奔向新的挑战! 物业办公室个人工作总结范文篇八 2023年已匆忙过去,这一年中在物业治理工作过程也暴露出许多问题,值得我们去进一步反思、改良。 一、在治理制度体系的建立方面,有不少的想法和建议,并凭此建立了规章制度,但通过实际操作还是有缺陷,主要表达在服装和劳动纪律及相关奖罚制度方面,例如在离司退服装时
36、,因服装折旧费用的鉴定而产生冲突,在员工劳动纪律的检查和奖罚处理时,往往是惩罚牵扯面太广,嘉奖条件高等等,这些都不利于操作。 二、三科室的日常工作不尽人意,“到岗不到位、到位不出力”这是员工普遍存在的现象。主要是治理、监视力度缺乏,针对某项工作,叮嘱下去之后没有跟踪,只知道已经安排了,没有进一步的去做,这项工作进展的怎么样?有没有到达要求?有没有遗漏等等这些问题没有去考虑,或者说甚至没有去过问。最终导致工作达不到预期效果。三科室在日常工作中没有完整的作业指导书可以参照来进展操作,科长也只是根据指示或者依据实际状况来安排工作,至于工作完成的状况也只是凭感觉来推断,造成员工好比是“算盘上的珠子-不
37、拨不动”的现象,缺乏主动性、积极性。. 三、物业治理人员和员工的执行力存在问题.工作安排不能如期完成,甚至不了了之,没有结果。这种状况的产生主要还是在于治理人员,在实际操作中没有清楚明确的思路和行之有效的方法,总是认为工作任务已经叮嘱下去了,只要完成不出大的过失就行,一味的避开错误发生,没有与下属进展沟通,进展有效的指导,造成工作效率低下。其次在于一般员工,在没有完全搞清晰的状况下就执行,并且是机械性操作,例行公事,敷衍了事。以上状况最终会导致领导的指令就无法安全实施,形成工作任务不能圆满完成。 四、三科室的工作协调力度方面,还有待加强,无论在日常还是在展会期间,都存在各科室各扫门前雪的现象,
38、相互推托,不利于物业整体效劳质量的提升。 五、物业人员流淌性还是较大,实际聘请效果不佳。聘请工作中,对人员的素养把握上有待提高,在员工的培训上未能投入更大的精力,导致培训工作没能系统地组织绽开,培训效果有所下降。安保科尤为特出,监控岗培训之后不会操作消防监控设备,商务岗不懂登记、电话询问等。 六、目前在开展的仓库物品治理、日巡检、节能工作,只处在外表,有例行公事的倾向。 七、个人心态上存在着肯定的问题,自己对自己的定位不正确,埋怨太多,行动太少,遇到困难就往上推,根本就没有自己的建议和想法。 一、完善制度治理体系 1、修改规章制度。 2、制定科室作业指导书。 3、重新尝试绩效考核。 二、进展职
39、责分工 按职责分工原则,每项工作的处理必需有明确的职责分工。明确各自的职责范围和处理工作的权限。 三、连续开展培训工作,规划本年度开展屡次培训,主要以治理规章制度岗位操作作业指导书为主题开展培训。进一步优化人员,强化培训学习效果,为公司配置一支稳定,有团队精神的物业人员队伍。 四、有效进展巡检节能工作 把巡检工作做到细处、实处,细致入微查隐患,对巡检中发觉的问题准时进展整改,避开安全大事的发生,努力提高员工节能降耗的意识,建立与公司相适应的能耗、物品统计台账,从个方面想方法,实行措施,杜绝铺张现象。 五、实施档案治理 对资料和文档进展系统化分类治理及文件和表单的登记存档工作。 以上是2023年
40、物业治理工作存在的问题和2023年工作思路的陈述,信任秉着循序渐进、持续提升的原则,我和全体物业人员通过努力,会以新的形象展现给大家。 物业办公室个人工作总结范文篇九 回首_,我的工作同样经受着不平凡。x月份带着朴实与奇怪的心情来到了骏高物业,开头了一段新坏境的里程,工作内容包裹着熟识的和未知的,鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了,在部门领导的培育与同事们的帮忙下我很快熟识和胜任了物业治理员的岗位职责。岁末,每个人都应当梳理过去.筹划将来,此刻就将自己近一年来的工作总结如下: 一、物业效劳工作 物业工作主要有日常报修,投诉处理,收费,根底设施、设备维护,环境卫生,蚊
41、虫、老鼠的消杀;有学习培训,上级部门检查等。 催缴治理费及小区公共设施设备问题工程的整改是治理处2022年度的主要工作,经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大局部工作已经顺当完成。 二、办公室工作 办公室工作对我来说是一个全新的领域,工作千头万绪,有书文处理、档案治理、文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,需自我强化工作意识,留意加快工作节奏;提高工作效率。冷静办理各项事务,力求周全、精确、适度、避开疏漏和过失。 三、存在的缺乏 本着“为自己工作”的职业态度,敬业爱岗,制造性地开展工作,取得肯定效果,但也存在一些问题和缺乏,主要表现在: 第一,物业治理员工作对我而言是一个新岗位;很多工作
42、都要边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高。 其次,有些工作还不够过细,一些工作协调的不是非常到位。 第三,向领导供应有效的决策数据方面有待进一步提高。 第四,和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。 四、努力的方向 第一,加强学习,拓宽学问面。努力学习房产业学问和相关物业法律法规的学问。 其次,本着实事求是的原则,注意公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结全都,群策群力的气氛。 第三,向领导供应有效数据。 “不积蛙步,无以至千里;不积小流,无以成江海。”_,收获了胜利,经受了困难,感受了启迪;_我会一如既往,载着百倍的信念和努力驶向新的一年。 最终预祝_物业公司日益壮大,
43、祝全体同事工作顺当,平安幸福! 物业办公室个人工作总结范文篇十 2022年,在公司的正确领导和_广场业委会、广阔业主的积极协作协作下,我治理处全体职工团结全都、共同努力,根据年初制定的工作规划,仔细工作,加强治理,较好地完成全年工作任务,取得肯定成绩。现将2022年工作状况总结如下: 一、加强学习,提高职工队伍素养 为做好物业治理工作,提高物业治理工作效率与工作质量,获得_广场业委会和广阔业主对我治理处工作的确定与满足,我治理处切实加强学习,提高职工队伍素养。 一是加强学习教育,提高职工政治思想素养,树立治理效劳意识,坚持“务实重干、敬业奉献”的工作作风,仔细努力做好各项物业治理工作。 二是加
44、强业务学问培训,提高职工的物业治理业务技能,增加做好物业治理工作的本事,确保物业治理工作优质高效。 三是仔细学习规章制度,明确人员分工、强化工作职责,提高工作熟悉,使每个职工立足本职,努力做好自身工作,确保工作质量。 在此根底上,我治理处加强检查监视,针对小区治安防范工作、配电室高压设备日常维护修理工作、公共区域卫生保洁工作、绿化养护等日常治理工作,作定期和不定期的检查监视,对治理好的职工与先进事迹予以确定与表扬,发觉问题准时催促整改,有效提高了物业治理工作的效率与质量。 二、仔细努力,做好各项物业治理工作 2022年,我治理处以业主的需要作为我们工作的动身点,以业主的满足作为我们的工作标准,
45、不断强化职责分工,落实工作实效,把“业主第一,效劳至上”的工作理念落实到实处,仔细努力做好各项物业治理工作,取得良好成效。 1、加强配电室治理,确保用电安全 确保供电正常、用电安全,是维护小区稳定、确保业主生活正常有序的保障,也是我治理处的一项重要职责。我治理处切实加强配电室治理,做到多巡察,多检查,发觉问题准时解决。在夏天多雨与雷电频繁时,加强对防雷设备的检查,确保用电安全。我治理处协作消防支队做好配电室的安全检查工作,协作供电局做好小区供电设备的安全检查。一年来,由于我治理处加强配电室治理,没有发生任何大小供电、用电事故,有效维护小区稳定,确保业主的正常生活。 2、加强绿化保洁工作,维护小区靓丽干净面貌 我治理处始终加强绿化保洁工作,维护小区靓丽干净面貌,为业主营造优雅舒适的生活环境。 一是加强小区绿化养护。在重点做好春季绿化修剪、施肥等养护工作的同时,依据季节、气候的变化适时对草坪进展浇水,对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治,确保小区内的绿化养护质量。 二是加强日常保洁工作。严格坚持“公共楼道每周清洗一次”和“小区垃圾不落地,日产日清”的保洁制度,做到了公共区域每天清扫2遍,公共楼道每周清洗一次,停车场每月清洗二次,同时依照市里规定的标准定期对下水道、污水井进展灭蟑消杀,对公共区域进展除“四害”。 三是维护好根底