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1、 物业个人上半年工作总结（5篇）物业个人上半年工作总结1 20xx年上半年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划治理、提升素养、审时度势、与时俱进”的总方针，时刻践行着为集团公司的建立和进展添砖加瓦的总目标，加强了企业内部治理和员工自身素养的培育，不断创新，努力完成着各项任务，取得了一些成绩，现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及下半年的工作准备汇报。 一、完成的工作 理头绪、抓治理、树形象一月份我们从xx人手中正式接收物业后，首先将众多的头绪进展梳理，快速从中理出主要的迫在眉睫的几件事。首先，抓治理、促效益、树形象。小区的治理说究竟是为业主供应各项满足的效劳。而这一切都取决于效劳
2、者素养的凹凸和力量的发挥。在工作中不仅需要有好的态度、好的效劳理念，更要有专业化治理。 对此公司制定了精细化的治理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进展下去。其次加强人员的培训工作，增加效劳意识，树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进展培训，使得在职员工快速到达了效劳要求。精彩的效劳为企业树立了良好的形象。 对小区存在的问题进展整治，共用设施设备进展系统修理为了彻底转变小区业主对物业的看法，也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题，xx过后，我们在集团公司的大力支持下，开头了对xx区的共用房屋及共用设施、设备进展修理，对环境进展彻
3、底的整治。先后投资xx余万元，更换了小区xx扇单元门，清掏了xx口供暖、供水井杂物，修理、更换楼内外管井阀门xx个，检漏修补屋顶漏水xx余户，更换住户玻璃xxx多块、对xx多户的住户窗框进展修理，清掏小区污水井xx口、化粪池xx个，修补拓宽路面xx多米，更换了xx区的监控设备。除了以上的整体大的修理外，我们还接了xx多个修理单，回访住户xx多户，业主对我们的满足率达xx%以上，接到投诉xx起，并圆满地协调解决。 建全档案，对各类手续进展检查为了加强公司内部治理，便于更好地效劳业主，x月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档，接着对各类手续进展年检，提早顺当地通过完成相关部
4、门要求的手续年检。对小区进展绿化美化为了进一步改善小区环境，我们在集团公司的支持下先后栽刺柏xx多株，装饰假山边鲜花xx多盆，种植鲜花x棵，与此同时对以前种上的花草树木进展除草、修剪，精细装扮后的小区面貌焕然一新。加强宣传力度，协作城管、社区完成xx工作物业效劳不但是理性的行为效劳，还应当包括人文的思想教育与感化。我们在整治小区环境的同时，也通过宣传广告栏向业主宣传“创城”理念、消防常识、业主行为规约等，先后展出了xx块宣传牌匾，张贴了xx多xxx街道关于全民参加的“xx宣传广告，广阔业主通过这些舆论宣传，自身素养、“创城”意识得到了很大的提高。 协作集团公司完成x区奠基开工典礼的预备工作及善
5、后工作xx月xx号xx月xx号，我们除了值班人员外，其他员工全部出动到x区，很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生，布置会场、，包括插彩旗、摆放鲜花等，负维护会场车场秩序、安全卫生等任务，并处理了会场善后事宜。这次的活动，我们的团队效劳技能得到了熬炼，团队的自身素养得到了很好的展现。 二、体会与缺乏 在这半年的工作中我们体会到，一个好的团队离不开上级部门的支持，我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮忙。我们会紧紧围绕在集团公司的四周，努力为玺建祥房地产后期服好务，为玺建祥房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主效劳，业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会连续
6、努力提升效劳质量，力争把玺建祥物业打造成品牌物业，为集团公司增加光荣。固然，我们在这半年的工作中也存在着一些缺乏，如：员工的效劳技能不够精熟，安全防范意识不够剧烈，在企业内部治理方面还做的不够科学、标准，员工的整体素养还有待提高。 三、下半年的工作准备 全力以赴将x区工程的接收工作完成好。培育市场，加大广告宣传，树立品牌意识鄂尔多斯市的房产开发及玺建祥房产开发给我们带来了无限的进展前景，我们要做好市场调查，总结上半年的工作阅历，做好业主的回访工作，并加大宣传力度，提高我们的企业知名度。做好我们的回访我工作，特殊是业主的报修工作。 准时、真诚、贴心的效劳永久是我们工作的主线。加强xx各工程，各部
7、门的内部治理，加强员工的培训学习，不断学习专业学问，提高业务水平，提高自身素养；连续完善和标准各项治理制度，为公司的各项工作的绽开打好根底。协作集团公司完成x区的前期介入工作做好安全治理方面的工作，安全是企业永恒的主题，坚持预防为主，防治结合，加强安全教育，实行群防群治的原则，通过安全教育，不断增加小区业主和员工的安全意识和自我防护力量，为小区创作一个安全、舒适的环境。结合实际状况，多从细节考虑，紧跟集团公司步伐，协调好内外部门关系，多为集团公司排忧解难。 总之，我们物业公司会在集团公司的带着下，重治理，抓培训，创新效劳理念；重品牌，拓市场，增加竞争实力；重人才，创机遇，扩大进展空间；励精图治
8、，开拓物业市场，众志成城，创玺建祥物业辉煌。 物业个人上半年工作总结2 20xx年x月份，我带着朴实与奇怪的心情来到了骏高物业，开头了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟识的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。半年的时间一瞬间就过去了，在部门领导的培育与同事们的帮忙下我很快熟识和胜任了物业治理员的岗位职责。年中了，每个人都应当梳理过去、筹划将来，此刻就将20xx年上半年来的工作总结如下： 一、物业效劳工作 物业工作主要有日常报修、投诉处理、收费、根底设施、设备维护、环境卫生、蚊虫、老鼠的消杀；有学习培训、上级部门检查等。 催缴治理费及小区公共设施设备问题工程的整改是治理处20xx年
9、度上半年的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大局部工作已经顺当完成。 二、办公室工作 办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理、档案治理、文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识、留意加快工作节奏；提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度、避开疏漏和过失。 三、存在的缺乏 本着“为自己工作”的职业态度，敬业爱岗、制造性地开展工作，取得肯定效果，但也存在一些问题和缺乏；主要表现在第一，物业治理员工作对我而言是一个新岗位；很多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；其次，有些工作还不够过细，一些工作协调
10、的不是非常到位；第三，向领导供应有效的决策数据方面有待进一步提高；第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。 四、努力的方向 第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习房产业学问和相关物业法律法规的学问。其次，本着实事求是的原则、注意公司各部门间的协调与沟通；有效形成团结全都、群策群力的气氛。第三，向领导供应有效数据。 “不积蛙步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”20xx年上半年，我收获了胜利，经受了困难，感受了启迪；下半年我会一如既往，载着百倍的信念和努力驶向新的一年 物业个人上半年工作总结3 时间荏苒，弹指间20xx年上半年已与我们擦肩而过，回忆已逝岁月，物业治理有限对上半年工作中存在的问
11、题进展总结，同时对下半年有关工作进展调整。 一、上半年工作中存在的问题 1、团队意识气氛不太好，领班应当积极协作好经理的工作，融洽好与员工的关系，工程经理要加强团队建立。 2、日常工作中各项规章制度及工作要求在执行和落实时有些敷衍，下一步要狠抓落实。 3、各工程经理对员工日常工作的培训，重视度不够，尤其是有关院感培训执行比拟差，建议充分利用每日例会进展反复培训，才能使员工吃透弄懂。 4、各工程经理治理水平的提升过于缓慢，建议每天学习一点点进步就会多一点。 5、有些工程经理学习态度不端正，建议多看一些关于治理及心理学方面的书，有效的提高自己的治理水平。 6、工程经理对保洁工作流程的认知度不够，导
12、致保洁人员的工作过于任凭，要加强业务力量。 二、下半年有关工作调整 从下周开头各工程经理每天的日志改为周志，在每周五晚十二点之前对本周工作的总结和下周工作的安排发至x总手机。 （一）xx要求： （1）各工程经理必需表述出一周的工作重点存在的问题及解决的方法，不能再只是大白话，对下周工作规划要求要有实效性的表述。 （2）公司从下周开头去各工程部落实工作时考核标准则是各工程经理供应的工作规划，假如没有按时提交工作规划者则按公司的工作标准进展落实。 从本月开头工程经理的会议改为“半月谈”，每月的第一个周六仍为领班以上全部人员的例会，第三周的周六为工程经理的例会，无故不到者领班罚款100元，经理罚款2
13、00元。 （二）工程经理睬要求： 1、各工程经理要对上半个月工作的状况进展具体讲解即存在的问题、解决的方法并要求对下半个月的工作有整体规划。 2、领班的日志公司不做要求，各工程经理自行安排。 对上半年存在的问题，全部人要引起高度重视，目前市场竞争剧烈企业想生存，必需靠质量，望大家下半年针对以上六个问题拿出整改。 物业个人上半年工作总结4 20xx年上半年度是每一间物业小区正式收取物业治理费和公摊费用的开头，期间经受了xx，公司领导更替等重大大事，xx年上半年客服的工作主要有以下几点： 一、回访信息整理 对回访结果的整理后，经统计可以发觉接待前台，各业务部门的效劳效果状况，对发觉的问题准时处理准
14、时订正，如业主反映入伙期间的整改问题（没收楼）没人跟进，经调查和统计后发觉有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已根本得到改善。 二、催促与改善 催促客服人员对各种单据的录入和统计，以改良工作绩效。装修流程改善问题，因上半年相较于xx年繁多的装修事情相比，xx年上半年装修的业户较少，在听取了部份业主的建议，同时也为业主供应更好、更便捷的效劳，我们将装修审批时间，对符合装饰装修治理规定申请，由原来的x天缩短为当天现场予以审批。 三、投诉的处理与回访 20xx年x月到20xx年x月合计业主发出投诉单xx份，已经处理xx份，待处理的xx份。其中xx年上半年度的投诉单计xx份，在对业主投诉
15、方面，客服始终以来，都有完整的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对是否处理了业主投诉进展跟进，以期业主投诉的问题能得到准时的处理的，以避开业主的再次投诉，避开问题扩大化，对提升业主的满足度起到了肯定作用。累计整改单xx份，已处理xx份，其中xx年上半年度的整改单计xx份，回访率到达xx%。 四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进展 截止xx年x月，每一间小区累计签约入伙xx套，其中xx年上半年度入伙签约xx套，累计办理装修xx户，出入证xx对，其中xx年一半年度共办理装修xx户，出入证xx对。 五、物业收费工作渐渐步入正轨，各项费用指标按期完成 累计收费xx户，x户未收费的分别是x
16、x。xx是未收楼的业主，xx是因供应的银行卡已过期，无法扣到款项。收费率到达了xx%。各项公摊费用也如期收缴，有xx户业主是未预缴公摊牌水电费的业主，公摊水电费除外地业主外，根本收回。有xx多户都办理了银行托收手续，须财务去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾清运费的收缴率为xx%。 六、客户满足度 为了整体提升业主满足度，营造良好的社区气氛，我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕；在中国传统节日分别给全部已入住业主群发了恭贺短信；在x月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动，让我们的业主对自己的家园有更深的认可感，让我们的园区更完善，如花园一般绚丽多彩。 x月我们进展了小区业主满足度
17、调查，对小主业主的各种意见和建议进展了分类的整理。并一一赐予了回复。对于业主赐予的赞扬，我们深怀感谢。对此我们将连续努力；对于业主提出的批判，我们同样深怀感谢，由于有业主的意见和建议，我们才能更好的改良和提高。x月我们还开展了客户关心月活动，对于业主家里的小件电器修理，清洁卫生或搬运家具等供应义务效劳。x月是西方的母亲节还是中国传统的端午节，在母亲节降临的前夕，我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨；同样在端午节季节，我们又给每户业主送上了应节的粽子；x月，父亲节，为了让我们业主之间相互有更多的了解和沟通，我们组织了父亲节小区业主爬xx山活动，虽然最终因业主自身的缘由，没有业
18、主成行，但是我们付出的努力还是得到业主的全都认可的。 七、存在缺乏 1、部份员工专业学问与技能缺乏； 2、部份流程过于重复繁杂； 3、各部门职责混淆不清； 八、xx年下半年度工作方向 1、开展并加强各类社区文化活动； 2、连续加强回访工作；加强对回访信息的统计整理分类工作，要把回访结果更细化，争取对日后效劳工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。 3、加强员工内、外部培训，整体提高效劳水平 4、努力完成下半年度物业费的收缴，到达xx%以上。 业主的满足就是物业治理效劳工作的最终目标，我们的工作就是为业主分扰。但，有些事情也不是我们物业客服所能解决的，如：大部份业主反映xx元每平方米太高，不
19、能承受；如四周配套设施太少。 物业个人上半年工作总结5 上半年马上过去，回忆上半年来我从事客服这个职位的一些事，不禁感慨万千，现在上半年来的工作总结如下： 一、日常接待工作 每日填写客户效劳部值班接待纪录，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，准时反应、电话回访业主。累计已达上千项。 二、档案治理方面 档案是在物业治理中直接形成的文件材料，严格根据档案治理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进展较彻底的分类整理，做到名目清楚，检索便利，各栋住户资料进展盒装化、各部门档案进展袋装化治理，按期、细致的整理完成。实现标准化治理，同时制定完善资料的保密制度，定期检查档
20、案状况，改动或缺少准时完善。上半年共接到各类报修共xx宗，办理放行条xx张，工作联络函xx张。 三、样板间方面 样板间是我们对外展现的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进展盘点，将损坏的物品记录并上报工程修理部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数xx组，参观人数共计xx人。 四、各项费用的收缴工作 鉴于物业治理是一个高投资、高本钱、低回报的效劳行业。要确保工作持续正常进展。 必需做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业效劳费用xx元。 私家花园养护费xx元；光纤使用费xx元；预存水费xx元；有线电视初装费xx元；燃气初装费xx
21、元。 五、入户效劳意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业治理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业治理的效劳质量及效劳水平。 截止到20xx年x月x日我部门对小区入住业主进展的入户调查走访xx户，并发放物业效劳意见表xx份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满足率达xx%，接待电话报修的满足率达xx%，回访工作的满足率达xx%。 六、阅历与收获 半年来，通过努力学习和不断积存，思想熟悉上还是工作力量上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作阅历，能够比拟沉着地处理日常工作中消失的各类问题，在组织治理力量、综合分析力量、协调办事力量和文字言语表达力量等方面，经过半年的熬炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，喜爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。 七、下半年工作规划 1、加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。 2、进一步加强客服中心的日常治理工作，明确任务，做到严谨有序。 3、结合实际状况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。 【物业个人上半年工作总结（精选5篇）】