《物业公司管理规章制度范本篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业公司管理规章制度范本篇.docx（5页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 物业公司管理规章制度范本4篇物业公司治理规章制度范本篇1 为加强治理、严明纪律、发挥效益、创一流效劳质量，特制定以下规定： 一、出勤：一月内迟到或早退两次扣一天工资。 二、请假：必需要请假条，写明事由，由部门负责人批准，办公室核实。一天以上由主任批准，三天以上要经理批准，擅自离开者，按自动辞工处理，扣发15天工资。 (1)请事假扣发当天工资。 (2)请病假，必需要有医生证明，三天以内工资照发，三天以上扣除请假期间工资。 (3)旷工者除扣当天工资外，年终奖扣发一天工资。 (4)请假一天以上请假者必需提前申请。 (5)上班时间内，必需坚守岗位，如检查不在岗位范围内，则按未上班处理，扣半天工资。
2、三、坚守工作岗位，必需按质、按量到达治理处要求，完成各自职责，不能胜任工作，住户反映较大意见者，治理处有权做出调离原岗位或辞退处理。 四、如损坏治理处及住户财产，视损坏程度照价赔偿并扣发工资。 五、治理处的工具、机器、设备未经治理处或办公室同意，不准外借。 六、上班时间不得看报、闲聊，不得用通迅设备谈天;业余时间应努力学习业务学问及相关学问。 七、不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务。 八、严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为。 九、热忱、周到、主动、高效效劳住户，依靠法规严格妥当治理，绝不行粗暴、冷漠、置之不理。 文明办公制度 一、员工应以仔细负责的态度，严谨务实的作风做
3、好本职工作，办公讲求效率。 二、员工应自觉遵守治理处作息时间，严格执行劳动纪律，上班不迟到、不早退、不准中间私自离岗，外出办公说明去向。有私事或生病不能上班须事先请假。 三、讲究礼貌，注意仪容。员工服装庄重、大方、清洁。 四、各办公室、会议室严禁吸烟。 五、保持办公环境美丽清洁，不得随便丢弃杂物。 六、爱惜公共财物，节省用水用电。 七、重视防水、防盗和安全生产。 八、办公时间要保持安静，不准串岗谈天;嘻闹、高声喧哗和争吵。 九、严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。 十、以上规定，有违者将按治理处规定，予以经济惩罚。 办公室值班制度 为准时处理突发大事，维护小区正常的生产、生活秩序，制定本制度
4、： 一、值班人员：公司各部门经理以下人员，均应参与值班。 二、值班地点：公司客户效劳中心。 三、值班时间：星期一至星期五12：0013：00。 四、值班人员应填写值班登记表，注明值班人、值班起止时间、值班状况等。 五、值班人员必需准时处理各类突发大事。如遇重大大事，难以处理的，应准时报告公司经理，并恳求有关部门帮助处理。 六、值班人员必需坚守岗位，不得擅自离岗。若因此而造成损失的，追究当事人的责任。 七、值班人同因事、因病无法参与值班的，应事先安排调班，并报办公室。事先无法安排的，应找机动人员暂替，并在值班登记表上注明。 八、国家法定节假日另做加强值班安排。 治理处接待来访投诉工作制度 为加强
5、治理处与业主、住户的联系，准时为业主、住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。 一、接待来访工作由客户效劳中心负责，宣传接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任治理处。 二、任何治理人员在遇到业主、住户来访投诉时，都应赐予热忱接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户心情，并做到对熟人、生疏人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。 三、对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应准时进展记录，须于当天进展调查、核实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任打算处理方法和责任部门。 四、责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、准时
6、，要坚持原则，突出效劳。不得推托、扯皮、推卸责任、犯难业主、住户、或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和治理处主任，做到事事有着落、件件有回音。 五、全体治理人员要仔细负责做好本职工作，为业主、住户供应满足治理、效劳，削减住户的投诉、批判，将业主、住户的不满消解在投诉之前。 用户投诉处理制度 一、用户投诉的接收 1、凡用户对公司效劳方面的投诉，不管实行何种方式，如信函、电话、传真或来人面谈，统一由治理处物管员集中登记、组织处理、向客户反应处理结果。 2、治理处建立客户投诉登记表，对每一份投诉或意见均予以记录。记录的内容包括客户名称、投诉文件(信件、传真、电话及面谈的正式记录)的编号、投诉性质或内容