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1、 物业主任个人工作总结范文物业主任个人工作总结及工作计划物业主任个人工作总结范文 物业主任个人工作总结及工作规划一 一、上半年完成的主要工作 本人于3月正式参加物业治理有限公司，担当客服领班一职，入职之初，在客服主管的带着下，完成以下工作： 1.针对客服人员专业学问缺乏，在严格根据客服部年度培训规划进展培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业学问的重要性，在五月份客服部安排人员参与南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司其次名的好成绩。 2.梳理现有治理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及缘由作统计并制定催收治理费规划，针对收费率
2、低、业主不愿缴纳治理费，客服部制定各楼栋助理依据各自区域按时上门、电话催缴的催缴规划。 五、六月份依据制定的催缴规划进展治理费催缴工作，并对业主不愿缴纳治理费缘由进展统计，依据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。 五月份上门收缴治理费197109元，六月份上门收缴治理费71409元。 七月份对治理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。 3.完成6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动，入伙600多户。 针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，准时的完成遗留问题的处理，
3、极大程度上避开因施工遗留问题导致的业主投诉及满足度下降。 4.对客服部台账进展梳理，针对现有台账混乱及局部台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的真实性、精确性等数据进展整改，加强erp录入人员的培训工作，erp录入步入常态化。 5.由于小区治理面积较大，针对局部标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进展休整，完善各类标示工作。 6.依据“精巧塔”要求制定客服部关于的提升规划并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并承受理解物业。 九月份开展的中秋社区活动
4、，培育业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。取得业主全都好评，并要求以后多举办此类活动。 二、下半年的主要工作 9月xx大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于10月被调任到客服主管，在此期间完成以下工作： 1.针对销售大厅各项工作与小区存在肯定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的发动工作的同时，制定并实施会所效劳标准以及各部门具体工作流程，对安排的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成必需当天完成，不能完成的要查出缘由、制定规划，按规定的期限完成，转变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高效劳意识、有效开展工作起到至关重要的作用。 2.十月份样板间正式对外开放
5、，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。 3.依据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对修理后的遗漏工程进展复检。 4.针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，效劳区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维标准交通指示，客服供应问茶、续茶效劳以及一些小的细节来提升效劳质量，表达物业效劳亮点。 5.协作房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业效劳工作方面为重心开展效劳工作，顺当完成世纪锦城2-8楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动
6、。 回忆一年以来的工作，诸多方面值得共享和确定，在工作中也存在在很大的缺乏： 1.在物业效劳工作上理论学问稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论学问把握不大娴熟，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业治理水平，提高自身综合素养。 2.对于治理方面的素养，还需要提升，需加强治理学问理论的学习和实际阅历的积存。 3.日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的效劳理念存在肯定差距，需要在效劳工作中的细致局部下功夫。 物业主任个人工作总结范文 物业主任个人工作总结及工作规划二 暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到物业客服部已两年多了。20xx年对于物业客服部来说，
7、可以说是连续进展争创优质效劳的一年，我们在不断改良完善各项工作的同时，迎来了全新的力气参加我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。 在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关心和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，专心做事”的理念在经理的提倡下已经深入人心，融入每一个客服工作人员寻常的工作生活之中。新年将至，回忆这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下： 一、深化落实熟悉公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。 在20xx年初步完善的各项规章制度的根底上，20xx年依据领导提出“一年打根底，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和把握
8、物业治理相关法规、效劳收费标准，熟识小区业主及设施、设备的根本状况。20xx年致力于全心全意提高团队协作协作意识，在公司领导的带着下朝着效劳创优的目标不断进发，并取得了广阔业主的广泛支持理解和积极地确定赞扬。 二、深刻了解把握园区整体工程根本状况，理论联系实际，积极参加学习与培训。 自20xx年7月开头交房以来，园区整体一期工程已完工23栋，共计1158户住宅，共60单元。二期工程已完工_栋，共计_户住宅，共_单元。总体上已收楼_栋，办理入住_户，其中具备办理入住条件共_户，未办理入住手续为_户。闲置房屋共计_户，其中空置房_户，样板间10户，工程抵款5户，施工单位办公借用2户，具备办理入住条
9、件未办理入住_户。 自觉承受品质部的培训与考核，把握客服部根本作业程序，在学习与工作中培育高度的责任感和敬业精神，力争工作仔细细致，对业主家修理事项积极与施工单位联系，同时准时反应回访业主。 三、落实客服助理岗位职责，准时完成对客户的效劳及领导交给的其他工作任务。 1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发觉设备设施及处理隐患154起，订正违规、违反装修治理规定，在日检责任区内状况时下发整改通知58份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等状况。 2、负责跟进园区防水报修修理处理工作，现场漏水状况查看并作整理记录，通知
10、施工单位修理处理各类渗水、漏水共计83户，其中修理产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥当处理解决。 3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率到达98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。 4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理修理结果跟进工作，已屡次联系施工方修理未果，至今仍有_户业主家相关问题未得到妥当处理。 5、为提高创新优质效劳给广阔业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展xx年b区物业效劳费用收取工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内），b5已到期_户，现已催缴收取_户，b2已到期_户，现已缴
11、纳_户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需连续做催缴解释工作，还有局部业主对前期工程修理遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于特地跟进修理处理施工遗留问题，到达业主满足确保物业效劳费用的顺当收取。 四、推陈出新不断提升自身素养，提高效劳品质。 业主的满足就是物业效劳的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素养。对于社会工作阅历不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮忙和关心和包涵下，尤其是丁经理的悉心教育下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来许多。 工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被无视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领
12、导强调的“效劳细化，从细节中产生回报与效益”。 20xx年是我不断探究，也是自我寻找的一年，在将来20xx年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面： 1、连续加强学习物业治理的根本条例，了解把握相关法律法规。 2、加强文案、表格数据等根本工作技能，熟识了解相关物业治理案例解析。 3、进一步改善自我性格，提高工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和培育工作积极性。 4、多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升力量，跟上公司前进步伐。 不去想是否能够胜利，既然选择了远便利只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。 启程，才会到
13、达抱负和目的地，拼搏，才会获得辉煌的胜利，播种，才会有收获。 追求，才会品尝堂堂正正的人生。兴奋自我，在公司领导的带着下，披荆斩棘在新的一年里制造更辉煌的成绩。 物业主任个人工作总结范文 物业主任个人工作总结及工作规划三 时间如梭，不知不觉中来效劳中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，时间已经消逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 回忆当时在聘请会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样；不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、
14、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消失失误、失职状况；固然，这一点我也并不是一开头就熟悉到了，而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容： 1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户； 2、承受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟
15、踪，完成后进展回访； 3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份；温馨提示55份；部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。 在完成上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少： 1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。 对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮忙下，尤其是在任主管的悉心教育下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。 记得房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较简单；管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以预备
16、工作做充分做细致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。 交房的第一天我是负责客服中心的帮助工作，当我拖着疲乏的身体参加交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重远道而来的在面对客户时沉着甜蜜的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。 所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你快乐与否，苦恼与否，都应已工作为，重
17、客户为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。 在接下来其次天、第三天交付工作中，我由帮助工作转换为正式接待工作，在加强了自身心情的掌控的同时，尽量保持着微笑效劳，顺当为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓舞，看着业主满足的笑容，我也无比欣慰。 经受了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批判与指正时能摆正心态，积极改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善； 2、工作生活中体会到了细节的重要性。 细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被无视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作
18、生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得；不管是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来胜利； 3、工作学习中拓展了我的才能。 当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中布满胜利的喜悦与对工作的激情；至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会仔细负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。 4、加强学习物业治理的根本学问，
19、提高客户效劳技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪； 5、加强文案、会务等制作力量；拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等； 6、进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和培育工作积极性； 7、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。 物业主任个人工作总结范文 物业主任个人工作总结及工作规划四 敬重的领导： 转瞬间,2022年在我们劳碌的工作中已经过去。 自兼管客服部以来，为了尽快适应新的工作岗位，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，从摸索到熟识，边做边学，一方面，干中学、
20、学中干，不断把握方法积存阅历。注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、摸索、查阅资料和实践熬炼；另一方面，问书本、问同事，不断丰富学问把握技巧。在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数住户的支持与认可。在一年里，我们面对了许多压力，克制了许多困难，但我们却特别开心和充实。由于我们有一支高素养的队伍，有一群热忱肯干、甘于奉献的物业治理人。 回首2022年，可以说是客服部在摸索中学习的一年,不断改良完善各项治理机能的一年。在这当中,客服部得到了公司领导的关怀和支持,同时也得到了其他各部门的大力帮助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很
21、大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实。 面对过去的一年，总结工作实践过程中我们所做出的转变，同时也要总结现有工作中消失的新问题，不断改良工作方法，治理理论及实践水平，为了总结阅历，促成2022年工作再上一个新的台阶，现将2022年工作总结暨2022年工作思路如下： 一、2022年度部门主要工作完成状况 1、客户效劳方面 小区收楼、入住、收费状况 由于小区收楼工作也接近尾声，客户收楼、入住已进入相对平稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此2022年度我部共办理：累计应交房393户；累计实际交房252户（其中包括车位7户，店面13户）；截止到12月31日止，小区已到达交房条件为1646户，累计
22、交房为1507户，交房率为92%；截止到12月31日止，小区入住客户累计1049户（其中已装修入住的758户，未装修入住的111户、装修109户、店面71户），入住率为70%； 本年度，收取各项费用照旧是我部工作重点。共发放客户缴费通知单约327份。对未按时交费的客户，组织区域管家与客户进展沟通，准时了解客户需求并反应，依据反应信息仔细做好分析，采纳电话提示、上门询问、短信等各种方式进展催缴工作。 截止到2022年12月31日止，全年应收治理费168万1877元，实收金额为1346603元（其中已入住1021603元，未入住211657元，未交房返租及未售出租113343元）；其中全年累计优待
23、433672元（未入住按50%收取，在物业费到期后三个月内一次性交一年可送两个月）；截止到2022年12月31日止，累计欠物业费496426元（其中已入住欠费72917元，未入住欠费423509元）。 收费率状况：住宅已入住应收费户数978户，已收费户数929户，收费率为95%（已入住包含装修入住、未装修入住、正在装修的住户）；（2）店面已入住应收费户数57户，已收费户数56户，收费率为98%；未入住应收费户数458户，已收费户数227户，收费率为50%； 日常工作及完成状况 （1） 为了提高客服员的效劳态度以及对业主的有效沟通，在67月份用时两个余月时间学习物业常识答客问，并实行现场实景考核
24、，从中可以找到我们的缺乏之处。8月-9月，每周一至周五下午的4:005：30，跟据以往的经受做案例分析、探讨培训； （2） 日常工作中区域管家每日上、下午巡查区域内的卫生、公共设施设备状况等，业主来电来访投诉报修，做到事事有记录、有回访、处理问题跟踪准时，并按要求做好记录，填写好客服日常巡查表；对装修的业主建立了一户一档的装修巡查记录表，仔细检查施工人员装修的每一个环节，发觉问题并准时催促整改，确保了相邻业主的公共利益； （3） 空臵房的物业费催缴，通过快递方式寄达给业主共128户，其中有55户因地址不详未能寄出；因出入口道闸设备的改造为业主换住户卡20_张，共912户（其中包含租户_9户，换
25、卡2_张）； （4） 社区文化类在9月份举办了为期一周的业主装修询问会，九九重阳节免费为60岁及以上老年人理发活动； 、业主的满足是我们最终的目标 我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业治理过程中的意见及建议，截止到2022年12月31日我部门对小区入住业主进展入户调查走访312户，走访反响出的问题统计：效劳态度3起，土建、水电智能化共33起，安全及车辆秩序39起，保洁绿化13起；跟据业主反响出的问题进展分析后逐项处理；截止到2022年12月31日共发放业主满足度调查表624份（入户及电话调查 ），调查得出小区业主对我治理处总体的满足度为92.5%，其中别
26、墅区域满足度为93%，ac区满足度为92%，b区满足度为91%，dc区满足度为93%； 2、后勤保障方面（原工程部） 2022年度共完成1667项零修理工作；其中水电的有932件，已处理921件，处理率为98%；土建的有557件（包括上报工程和自行修理、玻璃门窗等），已处理531件处理率95%，智能化的有132件，已处理125件，处理率94.6%；电梯46件，全部处理，处理率为100%； 因别墅区域的路灯线路老化及业主装修时开挖导致的区域内路灯无法使用，现由以前的每户两盏改为每栋一盏高杆路灯，共计28盏；因小区绿化用水水管爆裂，经自来水公司工作人员探测均无法查出，为了不铺张公司的资源，从新分4
27、个区域进展更改绿化用水水管； 为了便利业主及用电安全，在10月份引进了电动车充电站，跟据入住的需求全区内共安装了9台，以此可以有效杜绝高空拉线的现象； 一年来共检查未装修的空臵房419套，其中发觉有土建、水电智能化等问题的共_9户，卫生未清扫洁净的有7户，电线被盗共54户； 严格根据消防治理规定抓好楼宇消防设施的日常治理，标准消防设施设备的修理保养；使应急灯、疏散指示灯系统处于运行良好状态； 3、保洁、绿化方面 保洁绿化在各项工作执行当中，对小区所管辖范围内的卫生设施进展了分片区包干治理，详细工作如下： 为了强化小区环卫工作，提高保洁工作质量和效劳质量，激发保洁人员工作的动力和效劳的热忱，从3
28、月份开头对保洁工作实行了分片区外包治理，把考核及治理模式进展了全面的调整；在确保工作质量不下降的前提下，将原来外围的四个片区划为两个片区，每4人清扫一个片区；由原来每人清扫的10个楼道调整为每人15个楼道，以15个楼道为标准的共分为6组（调整后保洁人员同比去年削减了7人），并逐个签订个人片区承包合同；卫生考核实行区域管家、保洁组长日检、主管抽检； 集团公司行政部每月不定时的进展抽检，把责任明确到个人，改革后的卫生质量相比之前有了很大的改善，以确保给住户供应更好的生活环境； 小区绿化员由原来的3人减至2人，每人负责两个片区绿化维护工作，一年来与往年相比还大大的提高了工作质量，较早的完成了工作任务
29、；有序的在雨水季节对全区域绿化进展补苗、移植、施肥，依据天气进展防虫、修剪、打草、涂石灰水等防虫防寒爱护工作，更好确实保区内绿化养护质量。绿化员依据以往工作中积存的阅历，不断创新，为公司节省肯定的人员及资源本钱；制造出更为专业化的保洁绿化效劳体系； 二、工作中存在的缺乏及存在的问题： 1、工作人员效劳意识、团队意识有待提高； 2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反应不够准时，各部门的连接不是很到位； 3、客服员走访业主时，常常吃闭门羹，那足以证明我们的效劳工作还没有做到位； 4、工程人员技术水平还比拟欠缺，专业化学问远远不够； 5、仓库材料摆放不够标准，东西摆放比拟乱，没有贴明显标签； 6、质量治
30、理落实不到位，检查发觉的问题，订正力度不够。 7、考核制度还不健全，执行不力。 8、对小区的精神文明建立，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化消遣活开工作上尚未组织开展起来。 9、我部的档案整理、存档工作还有欠缺，档案治理分臵不够细致、完善，对档案进展分管备存简单造成混乱。 三、2022年度的初步工作规划及总体工作目标 随着公司的脚步迈入新的一年，客服部总体的工作目标已由打好根底转变到完善制度，深入进展的阶段，我部的工作也必需更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的缺乏积极改良，提高效劳的前瞻性与准时汇报工作的意识，并且加大收费劲度完成公司下达的收费指标，完善档案治理并将对客服工作做深、做细；详
31、细工作如下： 1、a、1-6月份，重点新细化新工作模式，建立微信公众业主效劳平台（简称“微物业”）；将报修、投诉、回访、特约效劳、各巡查记录、通知、客户满足度等将放入该平台中，由专人进展受理、派单、跟进、回复、回访并准时在公众平台公布最新信息，由以往从下往上转换为从上往下的工作模式，培训客服员上岗到位，正常客服在线时间为上班时间，中午不连续，晚上下班后，开通多客服热线，做到线上线下一体化效劳；待效劳平台成熟时再创立我们区域内的“微商城”，这一平台可以发起各类针对业主的团购、打折、积分、减免费等一系列优待活动；由物业公司搭建起各类消费和效劳平台，鼓舞业主通过平台进展消费和使用。业主消费（或特约效
32、劳）可以通过积分的方式来兑换减免物业费，在有利于业主的同时最关键的是提高了我们的效劳。那么有了舞台，将需要的是观众，在这半年里我们要通过广告宣传、上门告知、短信等多方式让业主参加申浦物业官方微信的公众号，以便于更好提高我们的效劳。 b、在3月份保洁员承包合同到期前，对小区楼道及外围保洁区域从新细分，参照保洁员20_一年来的作业状况及力量再签订承包合同；落实好考核工作机制，对于保洁绿化员每天所清扫、修剪区域进展多頻次的检查，从组长到主管，从主管到区域管家分为三级制检、抽查工作，同时为保洁绿化员每天设立较为精确的时间节点，并按时完成工作；人员治理上实行人性化治理，增加员工的业余生活，不断提高员工的
33、积极性。 2、79月份，a、完善“微物业”治理的效劳流程，并赐予全面的培训；b、空臵房巡检工作，并对未入住欠费的住户将以微信的方式赐予提示； c、做好社区文化活开工作，如重阳节等。 3、建立档案治理专柜，将客户的资料、部门内部各类检、巡查资料统一放臵于档案柜里，以便于查找，并由专人负责归档、借阅。 4、10-12月份，a、落实好公共区域消防等安全防护大检查工作，以确保无重大安全事故；检查落实好各组月、季、年度公共设施设备的保养、库房治理、日常检查等工作，做到设施设备有保养、有检查、有记录，库房洁净、干净、条理清楚、标识精确；b、加强年度物业费收费工作，目标已入住收费率为96%；c、做好部门员工
34、的全年考核工作。 回忆过去的一年，昨日工作情景还历历在目，许多人都写过总结，或许听到“总结”两个字，许多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总结你的“心情”；在过去的一年，深刻的熟悉到我们的沟通力量缺乏，专业学问不强。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，我们将通过吸取教训，总结阅历，借鉴学习的方法，不断创新；作为客服的我们，效劳意识是最关键之一，不仅仅要能做到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能够在回过头的时候，对工作的每一个细节进展检查核对，对工作的阅历进展总结分析，如何提高答复客户效率，如何给客户供应全面的解决方案，尽快使工作
35、程序化、系统化、条理化。 新的一年马上来到，我决心在岗位上，投入更多的时间，以更大的热忱，完成上级布臵的各项工作，不辜负上级领导的期望。从今以后，我要改良我们的工作流程，提高工作效率，削减人员闲臵，提高员工素养，将效劳理念渗透到每个员工心中，组织员工要仔细学习法律、规章、相关业务的物业治理学问，开拓工作思路，在实践中提高综合学问的运用力量。盼望我们的每一个人珍惜在一起的和谐气氛，制造更多的惊喜和超越，更好地发挥团队精神;始终围绕以“专业、准时、真诚”为工作宗旨，让我们公司的效劳随着新年悄然而至的脚步百尺竿头，更进一步，到达新的层次，进入新境地，开创申浦“微物业”新的篇章。 物业主任个人工作总结
36、范文 物业主任个人工作总结及工作规划五 物业员工个人工作总结篇2 一、秩序维护部 1、加强小区门岗值班治理及小区楼层和车库的巡逻工作，保证各岗位签到正常，防止治安及盗窃大事发生，已实现26个月小区无盗窃大事发生。 2、保持对出入小区车辆的高强度的治理，对乱停乱放车辆核实资料后，对小区车主有车位的通知车主尽快停回车位上，联系不上的会用移车软件效劳通知车主尽快移走并张贴严禁乱停车辆的警示条。 3、9月份秩序维护部进展了2次灭火器操作使用训练和2次岗位职责培训，培训内容主要包括娴熟把握使用灭火器的操作规程和加强秩序维护员岗位职责培训。 4、个别业主在小区内乱停乱放共享单车，9月份保安员累计清走9辆次
37、，并劝阻业主不要将共享单车骑进小区。 5、海皇3-1101业主家玻璃自爆，为防止伤及行人，保安员在人行过道设警示牌。 6、严格监控业主将旧家私杂物丢弃在小区公共场所，9月已处理类似大事11起。 7、保安员准时清理海晖3座平台和海景2座的马蜂窝，以免业主受到人身安全损害。 8、针对海盈1座1梯业主反映的楼上装修渗水问题，保安员上门协调处理并达成调解意见。 9、台风期间，保安员加强人手，实行专人专职负责小区车库排水工作，以免车库患病水浸。台风过后，准时清理影响摄像头的树枝杂物并对摄像头进展角度调整。 10、保安员撤除海皇四座一二楼之间空鼓的瓷片，以免掉落伤及业主。 二、工程部 1、对小区设备用房进
38、展日常巡查维护，保证小区设备的正常运行。 2、9月份工程部修理更换楼道、大堂、路面等位置的节能灯共75处。 3、海景3座1梯污水管漏水，海皇车库出口电房门前水管漏水及41、370车位水管漏水，海晖车库119、141车位水管漏水，工程人员修理后恢复正常。 4、工程人员修复海景2座1梯、海盈2座2梯大堂玻璃门门锁。 5、海怡1-4座的循环水泵时控开关坏了，海晖2座1梯1楼出停车场门禁系统的开关坏了，工程人员已修复。 6、受台风影响，小区多处柱灯倾倒，工程人员准时断电处理，台风过后，准时进展修复。 7、工程人员在海皇车库出口处装了5个地锁。 8、小区小北门的招牌字快掉下来，工程人员准时拆下来修理。
39、9、为了保证小区生活水池的水质安全，保障居民饮水安康，9月6日工程部对小区生活水池进展清洗消毒。 10、工程人员修理海怡二座、海怡5座鱼池边、海怡6座1、2梯护栏。 11、工程部帮助专业公司处理海景2座1、2梯和海景3座二梯楼顶被台风吹起有安全隐患的琉璃瓦，对跌落到天台的琉璃瓦片进展清理。 12、为小区业主供应便民效劳，工程人员对海茵1座304、海皇2座604、海茵2座602、海盈2座604、海盈2座601、海茵2座1204、海晖1座601等业主家里进展上门修理效劳。 三、环境绿化部 1、保洁员每天清理花草树丛里的生活垃圾和垃圾桶旁的垃圾杂物，清扫各楼梯卫生，清扫小区路面等公共场所的卫生。每天
40、对鱼池内的落叶进展清理。 2、物业人员集中清扫商铺前路面垃圾。 3、9月份对清洁工进展了2次培训，培训内容主要包括岗位职责的培训，对楼层(包括楼顶)、路面、绿化带、大堂玻璃门的卫生要清理到位，垃圾桶要准时清洗。 4、绿化工每天修剪花草树木，清理小区绿化带的枯枝杂草，给小区绿化带浇水。 5、杂工清理疏通海景4座车库前排水沟。 6、杂工更换小区商铺前面和东门围墙内损坏的沙井盖。 7、物业人员清理清扫海晖三座一梯、海晖一座二梯、海茵一座五梯平台积水垃圾和海晖二座平台树枝垃圾。 8、海怡3座201门口的白玉兰树被台风吹倒了，绿化工扶正加固。 9、物业人员清理海皇车库出口顶棚上的树枝树叶，以免影响业主车
41、辆正常出行。 10、物业人员对被台风吹倒的树木进展挖坑、扶正加固，对断了的树枝进展修剪，清理清扫小区内掉落的树枝树叶。 四、客服部 1、9月份水业公司完成水表过户转换交接手续，物业中心已同水业公司顺当实行交接。 2、物业中心于9月22日在物业办公室现场以公开抽签的方式对小区29个临停车位进展抽签安排，中签的车主已全部签订临停车位租赁协议。 3、小区局部高山榕及垂榕对地下管道造成严峻的危害，为了消退隐患，业委会和物业中心经过公开的招投标程序，确定了专业公司于9月11日至14日对危害树木进展集中清理，物业中心做好相关协调及安全保障工作。 4、小区电梯维保效劳协议将于2022年10月1日到期，业委会
42、和物业中心经过公开的招投标程序，现场选定适宜的电梯维保效劳公司。 5、关于小区公共局部装饰砖修理加固工程方案，遵循大局部业主的意愿将投票截止日期延长到2022年9月30日，至截止日期已通过2/3同意票数的楼梯数为19梯。 6、9月份前台值班共接到各类事项反映148项(巡查发觉33项)。其中电梯修理28项，均已处理;工程报修120项，已处理119项，还有1项待处理。(海茵1座408业主反映下大雨时窗户底部会渗水进来，物业人员已去业主家现场查看) 7、9月份共向业主发出通知、温馨提示等35份。 8、物业公司对欠缴物业治理费等相关费用的业主提起诉讼，相关资料已交给法院，物业中心持续跟进中。 9、工程
43、经理每周一对本周物业各部门主要工作进展安排，对各部门员工进展相关工作职责培训。 五、财务部 1、核算小区每户业主的物业治理费、车位治理费、公摊电费、公摊水费等物业治理相关费用，通知业主准时缴交及为业主办理费用收取。 2、核算小区9月份公共维护收支明细表和公共收益金收支明细表，核对当月报销费用清单。 六、公共用水量： 9月份公共用水量353方，其中244方单价为3.84元/方，109方单价为2.67元/方，合计人民币1228元。 物业主任个人工作总结范文 物业主任个人工作总结及工作规划七 物业员工个人工作总结篇4 斗转星移，时间如梭，转瞬已近岁末，回忆自已一年来的工作厉程，收获及感受颇多。本人有
44、幸得到公司的认可和信任。并听从公司人员调配，于1月23日借调至总公司综合部，本人非常珍惜和感谢公司赐予的熬炼和学习的时机，在领导的大力支持和热心指导及各位同事的积极帮助下，靠着仔细负责的工作态度，_完成了公司给予的各项工作，较好的履行了自身职责，积存了工作阅历，得到了公司领导对本人工作力量的认可和道德操守的信任。并有幸参加了总公司综合部于5月初组织的对三期工程工地施工现场进展的安全巡查工作，5月底再次参加综合部组织的对天誉威斯汀酒店局部已交付使用客房进展的初步验收工作。2022年6月，本人调回洲头咀秩序维护员队任秩序维护员领班现将自已07年度工作、思想状况向上级领导汇报如下： 一、 坚决听从上
45、司的领导，仔细领悟执行公司的经营治理策略和工作 指示精神，并贯彻落实到岗位实际工作中，始终把维护公司利益放在第一位。 二、 坚持“预防为主、防治结合”的治安治理方针，时刻教育和要求队员，并严格要求自已加强对工程工地的巡查力度，于10月19日发觉一棵倾斜的大树存有安全隐患。于11月2日抓获一名从边检站办公区翻越铁丝网进入我司辖区的可疑男子。 三、 坚持“预防为主、防消结合”的消防工作方针，完善消防设备巡察及保养措施并加强队员的消防学问培训，提高队员防火意识，使队员能娴熟把握消防设备的操作方法。确保工程工地的消防安全。 四、 制定、完善部门各项规章制度、治理规定。在日常工作中详细实施运作。 五、
46、总公司领导常常带着客人到工程工地参观，要求各队员仔细做好礼节礼貌等工作。 六、领班是部门治理工作开展的根底重要环节，开展班级日常工作。抓班级治理两者同等重要，可相互协作促进。本人在日常治理中力求做到： 1、 遵循公司的经营理念及效劳宗旨，以公司企业文化精神为中心，积极关怀鼓劢队员，有意识培育分散力和队员的团队精神。由小及大形成部门合力、战斗力和对公司的集体荣誉感。 2、 以身作则，带头遵守公司、部门的规章制度和纪律，保持严谨自律的工作、生活作风，给队员树立良好的典范，引导队员良性进展，营造安康的工作气氛。 3、 在工作中严格治理，处理问题遵循“公正、公开、公正”的原则，做到“功必奖、过必罚”树立治理威信，充