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1、 物业公司创建物业管理示范项目标准 第一章根底治理 一、按规划要求建立，住宅及配套设施投入使用。1 分 符合1.0不符合0。为表达“按规划要求建立以”，可供应：1、国家建立征用土地通知书2、建立用地批准书3、投资许可证4、施工许可证5、用地红线图6、建筑规划方案图7、标准层竣工图8、地下管工图9、命名批复10、门牌批复等证明等。11、建筑工程质量检查合格证、物业规划合格证明等。“配套设施投入使用”是指停车场、商场、幼儿园、餐饮、消遣场所、邮电所等公共配套设施建成并投入使用。在资料中可以供应规划局颁发的楼宇用途批复、房屋及各类配套的根底设施竣工图和准许使用证明。为保证资料完整，资料中还应附入永久
2、供水、供电、供气、供暖等合同，同时也可附入一些配套设施刚投入使用时留下的资料，图片。二、已办理接收验收手续。1分符合1.0不符合0。1、产权资料：包括用地批准文件、建筑执照、房屋产权明细表、拆迁安置资料、业主资料等。2、技术资料：建筑规划方案图标准层竣工图房屋及配套根底设施设备竣工图地下管网竣工图竣工验收证明书建立工程质量认定书建立工程规划验收合格证楼层移交清单、设备清单、设施具体数据隐藏工程验收记录、图纸资料等。技术资料还包括：市政设施及道路、房屋主体、柴油发电机组、供配电系统、空调系统、供暖系统等内容。3、法律规定或双方认为必要的其他资料：如内部装修标准资料、承诺的优待条件资料等。因接收验
3、收程序简单，涉及的资料比拟多，建议附入交接双方签名的、反映交接手续的资料，列明：交接物品、资料、种类、数量、存放位置、品牌、生产或供货单位及托付合同、验收合格证明、验收移交资料档案名目，其他资料只需能快速从公司档案中查出即可，不必全部放入。三、由物业统一供应专业效劳。1分符合1.0不符合0。考证资料应详尽地反映物业治理公司的专业化资质：1、物业治理公司简介。2、物业治理公司营业执照、税务登记证、代码证书等。3、物业治理资质证书。4、办公场地证明。5、物业治理公司及专业人员分类简介架构。6、物业托付治理合同。7、物业治理简介（治理期限、治理方式）8、其他资料。如物业托付治理合同备案文件（物业主管
4、部门颁发）；物业运营手册自建保安许可证（或聘用保安合同）；绿化、清洁、修理、设备保养合同；各项治理制度及其他可以反映专业化统一治理的重要证明。四、建立单位在销售房屋前，与选聘的物业治理企业签订物业治理效劳协议，双方责权利明确。1分符合1.0根本符合0.5不符合0。1、物业公司前期介入的状况简介。2、与建立单位的前期物业治理合同。五、在房屋销售合同签订时，购房人与物业治理企业签订前期物业治理效劳协议，双方责权利明确。2分符合2.0根本符合1.0不符合0。1、业主承受并同意，遵守业主公约的声明。2、业主承受并同意，遵守用户手册，装修指南，治理守则等声明。3、业主同意承受治理公司效劳并支付治理费的声
5、明书。六、建立修理基金，其治理、使用、续筹制度，符合有关规定。1分符合1.0已建立但治理、使用、续筹不符合有关规定扣0.5未建立0。所附的考评资料可以包括以下内容：1、物业治理公司的修理基金治理制度及修理基金续筹方法。2、业主委员会同意缴交修理基金的通知。3、当地物业主管部门同意建立修理基金的通知。4、代管银行同意开户的证明。5、物业修理基金专用户账户托付书。6、代管银行出具的物业治理修理基金拔划通知书。7、修理基金续筹入账凭证。8、业主委员会是、物业治理主管部门同意使用修理基金的批文（如已使用修理基金）。（1）召开业主大会，业主大会同意按期缴交修理基金的证明文件。（2）业主委员会同意物业治理
6、公司按期收取修理基金的文件。（3）政府有关部门的指导资料。将有关成立修理基金状况向物业治理主管政府部门报告，并得到政府部门的明确批复。修理基金全部收齐的单位，所附资料与收到的局部修理基金单位根本一样。七、房屋使用手册、装饰装修及业主公约等各项公众制度完善。2分完善2.0根本完善1.0不完善0。1、房屋使用、治理、修理公约。2、装修治理规定。3、业主公约。4、精神文明建立公约。5、社区治理公约。6、住户手册。7、商户手册。八、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责。2分符合2.0根本符合1.0不符合0。业主委员会筹备资料；业主委员会选举文件；业主委员会备案文件。九、业主委员会与物业治理企业签
7、订物业治理合同，双方责权利明确。2分符合2.0根本符合1.0不符合0。业委会与物业治理企业签订的物业治理合同。十、物业治理企业制订争创规划和详细实施方案，并经业主委员会同意。1分符合1.0不符合0。1、创优“物业治理优秀住宅社区”的实施方案。2、物业公司的批示。3、业主委员会的批示。十一、社区物业治理建立健全各项治理制度、各岗位工作标准，并制定详细的落实措施和考核方法。2分制度、工作标准建立健全1.0；主要检查：物业治理制度、财务制度、岗位考核制度等每发觉一处不完整标准扣0.2；未制定详细的落实措施扣0.5，未制定考核方法扣0.5。略：物业运营各标准作业流程。十二、物业治理企业的治理人员和专业
8、技术人员持证上岗；员工统一着装，佩带明显标志，工作标准，作风严谨。2分治理人员、专业技术人员每发觉1人无上岗证书扣0.1；着装及标志符合0.5，不符合0。对比标准，考评资料中可收入以下内容，以表达物业治理公司的标准性：1、员工花名册，即在职员名录。2、员工证件汇总表。治理岗位员工，应有物业治理上岗证；财务人员应有财务人员上岗证；工程人员应有高压操作证、电梯操作证、电工证等政府主管部门规定的证件；保安人员应有保安上岗证。附：物业治理证样本复印件、财务上岗证样本复印件、电工上岗证样本复印件、保安员上岗证样本复印件、消防培训证书样本复印件。3、职业道德培训记录。对员工加强效劳意识和职业道德培训，保证
9、严谨的工作作风。4、职业道德标准。5、员工行为标准。6、各岗位效劳标准用语。7、员工着装规定。制定统一着装标准并要求员工按标准着装。十三、物业治理企业应用计算机、智能化设备等现代化治理手段，提高治理效率。 2分 符合2。0，根本符合1。0，不符合0。考评资料中可以包括以下内容：(1)计算机应用状况简介。对参评企业的计算机使用状况进展简要介绍，例如各专业部门使用计算机的数量、功能、使用效果等。(2)计算机使用治理规定。(3)会计电算化治理制度。(4)智能化设备功能及应用状况介绍经，包括本企业智能化设备种类、成效、使用状况等。(5)智能设备治理规定，包括保障各类智能设备正常运行的各项措施。(6)应
10、用现代化工具进展治理的场景图片和操作记录。十四、物业治理企业在收费、财务治理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业治理效劳费用收支状况。 2分执行有关规定1.0。未执行0；公开1.0；未公开0。按本工程要求，考评资料中应包含参评单位的以下信息：财务治理制度；会计制度；财务预算治理规定；财务收支年度决算编制规定；保证金治理规定；治理费收缴治理规定；治理费支出治理规定；有偿效劳治理规定；修理基镏金治理制度；财务公开监视制度，企业合法纳税证明，企业收费许可证、治理费公开照片；等等。十五、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，治理完善，查阅便利。 2分包括房屋总平面图、地下管
11、网图、房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发觉一项不齐全或不完善扣0.2。房屋及共用设施设备档案属工程档案，是物业治理档案的重要组成局部，它一般包括：1、房屋总平面图。2、地下管网图(社区)3、房屋使用状况统计册。4、房屋大中修记录。5、设备设施台帐。6、设备设施的大中修记录。7、设备设施安装资料及图纸。十六、建立客户档案、房屋及配套设施权属清册，查阅便利。 2分 每发觉一处不符合扣0.2。1、用户档案治理规程。2、用户档案总名目。3、一套完整的用户档案。十七、建立24小时值班制度。设立效劳电话，承受业主和使用人对物业治理效劳报修、求肋、建议、问询、
12、质疑、投诉等各类信息的收集和反应，并准时处理，有回访制度和记录。 2分 符合2.0，值班制度不符合扣0。5，未设效劳电话扣0.5发觉一到处理不准时扣0.2，没有回访记录每次扣0.1。考评资料要能反映出物业治理效劳信息处理状况。包括参评单位效劳状况简介，24小时效劳制度，工程部值班制度，24小时安全保卫治理制度，用户投诉治理规程，效劳质量回访调查规程，效劳承诺制及有关原始记录(意见受理记录、回访记录、值班记录等)的复印件。十八、定期向住户发放物业治理效劳工作征求意见单，对合理的建议准时整改，满足率达95%以上。 2分 符合2,0，根本符合1,0，不符合0。考评资料中收入以下资料：调查制度、回访调
13、查表、回访调查月统计、年核计表、调查问卷。留意回访调查表、调查问卷应收入经用户签名的原始记录。十九、建立并落实便民修理效劳承诺制，零修急修准时率100%返修率不高于1%，并有回访记录。 2分 建立落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0，准时率符合0.5，每降低1个百分点扣0.1；返修率符合0.3，不符合0，回访记录完整0.2，记录不完整或无回访记录0。考评资料中建议收入以下资料：修理效劳承诺制；修理效劳承诺检查落实制度和检查表样本；用户室内设施报修工作规程；修理工程验收规程；修理工程完成状况统计表样本；回访月统计表样本；工程修理单样本。其次章 房屋治理修理养护一、主出入口设有社区平面
14、示意图，主要路口有路标，组团及幢、单元(门)、户门标号标志明显。 2分 符合2。0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.1。物业治理公司标识系统明确与否是检查治理工作是否细致的标准。物业标志主要分为宣传标志、指引标志、消防标志、危急标志、治理标志等。它通常以最简短的文字或图样表达治理公司的治理和效劳意图。（1）宣传标志包括招牌、广告牌等。(2)指引是最常见的指示标志，主要包括路标、栋号、楼层号、用户门牌和引路平面图等。社区出入口或大堂要有整个物业的平硕图。大厦应在大堂及各楼层设置各用户单位公司水牌。(3)消防标志包括楼层疏散图、走火通道牌、紧急出口标志、消防器材提示牌
15、等。(4)危急标志是在施工场地、设备重地、危急作业、仿宋车场等场所设置的标志。(5)治理标志是物业治理公司为便利治理设立的指示牌，如鼠药投放牌、绿化爱护牌、车场提示牌。物业治理公司一方面要依据需要设置指示牌。利用指示牌的指导作用细化治理，另一方面应留意做好各类维护清洁，在巡检中，发觉标志残缺或不清楚，应准时更换。考评资料中建议采纳资料：参评单位的指引标志介绍、各类指引牌，附一例并配照片。二、违反划搭乱建，无擅自转变房屋用途现象。 2分 符合2,0。发觉一处私搭乱建或擅自转变房屋使用用途扣1.0。房屋的功能和用途是由城市规划部门审批确定的，任何单位和个人都无权擅自更改。为避开消失私搭乱建、擅自转
16、变房屋用途现象，物业治理公司可以实行以下措施：(1)在治理公约业主责任条款中明确制止私搭乱建、擅自转变房屋用途行为，由业主或业主委员会签名确认，业主大会表决通过。(2)在用户手册、治理守则等物业治理公司的方件中明确规定制止私搭乱建等行为。业主或用户入住时，由业主或用户签名承诺遵守相应规定。(3)严格施工装修治理。严格执行施工装修审核、监视、验收程序。施工装修经物业治理公司审批同意前方可进展；施工过程中，物业治理公司审批同意前方可进展；施工过程中，物来治理公司定期巡查，发觉有私搭乱建等行为立即制止；工程完工后，应经物业治理公司验收后才可投入使用。(4)加强日常巡查。物业治理公司在例行巡查时， 留
17、意检查是否有私搭乱建搭擅自转变房屋用途和行为，一旦发觉即刻制止，并信而有征 好说服教育工作，要求整改复原。考评资料中可以附入反映物业治理公司以上工作的资料：1、社区规划用途书2、业主公约和用户手册中相关规定、装修审批和巡查规程、二次装修验收文件、装修巡查记录及违章整改通知、(社区)社区照片及住宅、商场、餐饮等的简介。三、房屋外观完好、干净：外墙面砖，涂料等装饰材料脱落、无污迹。 2分 符合2.0，每发觉一处不完好、不干净、脱落、污损扣0。2。物业的外观是考评组首先要看到的“脸面”，将给考评组留下较深刻的第一印象。物业的功能再好，假如外观残损脏差都不会给人好的感觉。为维持较好的“面子”，物业治理
18、公司应做好以下工作：1、加强宣传。利用宣传栏，以漫画、公告书等形式大力宣传维护公共环境的重要性，树立业主用户的公德意识、主动爱惜建筑外貌，不乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂。2、严格治理。加日常治理，阻挡业主用户及外来人员在物业外墙乱涂乱画、张贴纸张、悬挂条幅等。3、物业治理公司设有专人或聘请专业人或专业公司，定期清洗、保养外墙，保持物业外观清洁。4、加强巡查。把对物业外观的巡查作为日常例行巡检的一局部，发觉破损准时修补，发觉乱涂乱张贴要立刻安排整改。考评资料中建议附入：公共设施巡查记录、外墙清洁记录、外墙修理保养记录、反映外观的照片或宣传栏照片等。四、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持干净统一
19、美观，无安全隐患或破损。 2分 符合2.0示按规定投置0；按规定设置，但不整齐或有每处扣0.1，有安全隐患每处扣0.5。考评资料中建议采纳以下资料：1、参评大厦(社区)外部招牌、广告牌、霓虹灯设置的生产力说明及位置图。2、招牌、广告牌登记证或准用证。3、室外招牌、广告、霓虹灯治理规程。4、安装审批施工监管及验收记录。5、巡查记录、清洁记录 、修理记录等。6、招牌、广告、霓虹灯等的照片。五、封闭阳台统一有序，色调全都，不超出外墙面；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网，晾晒架、遮阳蓬等。 2分 符合2.0每发觉一处不符合扣0.2。考评资料中可采纳：治理公约和用户手册内的相关规定、装修治理
20、规定、公共设施巡查记录原件样本、参评物业的外观照片。六、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀。 2分 符合2.0每发觉一处不符合扣0.5。考评资料中建议采纳资料：参评物业空调系统简介、空调治理规程和巡检表格、物来外观空调照片，空调安装示意图。七、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋构造安全及拆改管线和损害他人利益的现象。 2分 符合2.0每发觉一处不符合扣0.5。考评资料中要表达“未发生”不合装修规定的现象，可以从以下几个方面预备：1、物业治理公司或业主委员会公布发的有关规定。要求业主要治理公约、用户手册或装修指南、装修治理规定等规定上签字，同意遵守物业字处理公司对房屋装修的治理。2、
21、物业治理公司装修治理工作规程。物业公司对公共地方或用户室内装修进展报批、鉴管、验收等程序，以保证装修装饰符合规定。建议资料中附入有关手续、巡查记录、表格原件。3、装修状况统计表。对物业内各房间的装修及验收状况进展月度和年度统计，以证明未发生违规装修现象，假如的确存在违规装修，也应有整改措施和整改结果记录。第三章共用设施设备治理一、共用配套设施完好，无随便转变用途。 1分 符合1.0，每发觉一处不符合扣0。5。共用配套效劳设施主要包括体育设施(篮球场、网球场、游泳池等)，消遣设施(会所、健身室、台球室等)，生活设施(幼儿园、商场、菜市场、餐厅等。)共用配套效劳设施打算了物业治理公司的效劳力量。参
22、评单位一要留意共用效劳配套设施的治理，使之处于最正确使用状态。为保证共用配套设施的良好使用状态，物业治理公司在日常检查中应留意维护保养，且需在治理公约及各项治理制度中明确规定，要求业主和用户共同维护共用配套设施，制止随便转变用途为使考评者对本物业的人用配套效劳设施有所了解，指导参评单位在最短的时间内参观社区(大厦)内的共用效劳设施，参评单位可以资料中附入共用配套效劳设施简介，介绍物业规划时设置的共用配套效劳设施数量、功用及使用状况。考评资料中还应附入规划书、会所治理规定、商场治理规定等有关公共配套设施的各项治理规定，及效劳设施使用状况的记录、有照顾片等，以便更丰富、生动。二、共用设施设备运行、
23、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患。专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养标准。 2分 设施设备运行按规定记录0.5，无事故0.5；遵守操作0.6。每发觉一处不符合扣0.2；遵守保养0.4标准，每发觉一处不符合扣0.1。1、供配电运行记录。2、热力运行记录。3、电梯运行记录。4、各项标准操作规程。三、室外共用管线统一入地或入公共管道，无架空管线，无碍观瞻。 2分 符合2.0，发觉一处不符合扣0.1。考评资料中建议附入：共用管线走向简介、管线走向平面图。四、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象。1分 符合1.0 发觉一处堵塞或外溢扣0.5。附相关资料。五、道路通畅，路面平坦；井盖无缺损、
24、无丧失，路面井盖不影响车辆和行人通行。2分 通畅、平坦1.0 发觉一处不通畅、不平坦、积水扣0.2；发觉井盖使用影响通行0.4 发觉一处不符合扣0.2。与道路治理有关的措施有：1、道路巡检制度。制止在道路及共用通道摆放杂物；制止任凭搬动井盖。日常巡检时留意清理路面杂物，发觉井盖丧失应准时配制，以免成为“陷井”危及用户人身安全；特殊检查对出入口车道等防滑带、消防疏散通道等特别功用道路。2、制定车辆治理规定。对进入社区内的机动车辆和非机动车辆，都有严格限制，以免车辆损及路面。3、制定公共治理规定。通过治理公约、用户手册等公众制度约束业主和用户的行为，鼓舞用户共同维护社区秩序，共同制止在道路上私搭乱
25、建、乱搬井盖等行为。4、留意路面保养，防止因常年使用而造成的凹凸不平。一旦路面消失明显坑洼，影响业主和用户通行，应尽快安排修整。考评资料中建议附入：道路治理规程、道路巡检记录、道路修理养护记录、道路照片等。六、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案。2分 设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染0.6 发觉一处不符合扣0.2 保障措施严格0.4 无措施或措施不严0 水质符合卫生标准0.5 不符合0 有处理方案0.5 无处理方案0。考评资料中包括：二次供水保洁单位的保洁、卫生许可证复印件；水池清洗人员安康复印件；水池清洗和
26、消毒记录，水质检验报告书；二次供水治理巡查制度；二次供水设施保洁治理制度；二次供水设施巡查记录表，停水及事故处理方案。七、制订供电系统治理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室治理符合规定，路灯、楼道灯等照明设备完好。2分符合2.0发觉一处不符合扣0.5。1、供电治理标准作业规程。2、相关记录。3、公共部位照明设备检查表。八、电梯按规定或商定时间运行，安全设施齐全，无安全事故；轿厢、井道保持清洁；制定消失故障应急处理方案。 2分符合2.0 发觉一处不符合扣0.5。1、开关时间表执行记录。2、电梯运行治理、修理保养、巡察检查的有关规定及执行记录。3、工程报告等安全运行分析资料。4、应
27、急方案。5、电梯工作制度。6、电梯巡查制度和巡查表格样本。九、三北地区，冬季供暖室内温度不低于16。1分 符合1.0 不符合0。1、集中供暖测温记录；2、供暖标准作业规程。第四章保安、消防、车辆治理一、社区根本实行封闭式治理。1分 符合1.0 不符合0。考评资料中附入：出入登记治理制度物品放行规定保安值班工作制度及出入表、出入证、临时出入证、物品放行条治安监控状况记录其他原始记录的样本。二、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟识社区的环境，文明执勤，训练有素，言语标准，仔细负责。 2分 符合2.0 无专业保安队伍扣0.1 其它每发觉一处不符合扣0.2。考评资料可包括以下内容：
28、1、保安介绍。专业保安公司的资质证明或自建保安的许可证复印件；保安员上岗证状况统计及上岗证样本。2、安全保卫治理制度、值班制度。要求保安员按规定24 小时值班巡逻。3、岗位职责、岗位工作考核方法等责任制度。明确保安员要按职责仔细工作，严格考核。4、保安员业务培训和职业道德培训规定及培训记录。5、保安员工作守则、仪容仪表规定。要求每位保安员按规定文明执勤、敬业爱岗。6、岗位标准用语标准。要求每位保安员在执行安全保卫任务时言语标准、文明礼貌。7、工作记录。包括排岗表、工作日志、岗位交接表、每周(月)工作评估表等。为较好地反映保安人员的工作面貌，参评单位还可收入曾荣获政府部门颁发的治安保卫工作荣誉证
29、书。三、危及人身安全处有明显标识和详细的防范措施。1分 符合1.0 不符合0。1、游泳池安全标识。2、配电房安全标识。3、修理时的安全标识。4、清洗外墙时的安全标识。5、保安措施的有关规定。6、出入记录，物品放行条。四、消防设备设施完好无损，可随时起用；消防通道畅通；制订消防应急方案。2分 符合2.0 不符合0。1、制订火灾应急方案。对火灾发觉、报警、紧急播送、初期火灾处理、消防设备设施启用、灭火、自救、逃命、灾后处理等程序做具体说明和标准。为使应急方案更清楚明白、易懂、易记，建议将火灾处理程序制成流程图挂于办公室内。2、制定治理规程，标准治理消防通道、公共照明、消防栓等消防设施设备及各类指引
30、标志，并每天按时巡检，准时整改未达标准、使用不当的消防设施设备，补充残缺的指示标志，清理堵塞消防通道的物品杂物。3、设置消防疏散指示图。 按规定在大堂、出入口、楼层、甚至 各用户房间等明显位置设置消防民疏散指示图。4、应急灯配备齐全，可随时起用；引路标志干净，可随时起用。考评资料中可附入：火灾应急方案、火灾处理流程图、消防设备设施治理规定、消防巡查表、局部消防设备设施的照片、消防疏散示意图小样。五、机动车停车场治理制度完善，治理责任明确，车辆进出有登记。2分 制度完善0.5 根本完善0.3 不完善0；因治理责任造成车辆丧失扣0.5(治理单位公开承诺赔偿的不扣)；每发觉一台车辆乱停乱放扣0.1，
31、出入无记录扣0.2。1、停车场治理标准作业流程。2、车辆出入登记。3、车辆收费登记。六、非机动车车辆治理制度完善，按规定位置停放，治理有序。2分。符合2.0 制度不全或不落实的扣1.0 乱停放每部车扣0.2。1、设专人看管非机动车停放场地。保管员负责车辆保管，并按分类整齐摆放各类机动车辆。2、建立非机动车辆治理守则。对取放程序、摆放程序、清洁措施等做出规定，要求车主共同遵守。3、建立长期保管和临时保管方法，车主如需长期托付保管车辆，可先到治理公司办理登记手续，领取车牌卡，按指定位置存放。临时车辆停放由保管员按区域停放。4、建立清洁巡查制度，每天清扫场地，保证场地内无垃圾杂物。考评资料中建议附入
32、非机动车辆治理守则，非机动车治理方法，车辆牌号及登记样本，还可附入非机动车辆停放照片。第五章环境卫生治理一、环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站。1分 符合1.0 每发觉一处不符合扣0.2。环境卫生治理包括制定治理制度、搞好卫生设施建立和做好环卫宣传工作三方面。本条目的考核重点是环卫设施建立。环卫设施包括环卫车辆(如清扫车、洒水车、垃圾运输车等)，便民设施(假如皮箱、垃圾箱，在综合大厦(社区)外围或角落设置垃圾房、垃圾箱，在综合大厦特地另设建筑垃圾房等并要做好这些设施保养工作。考评检查中，考评单位环卫设施是否完备需现场查看，考评资料中比拟难以表达。但在资料中可以预备以下材料，使参评者对
33、物业环卫设施有大体了解：1、图片资料。打印具有典型代表意义的环卫设施，如垃圾箱、果皮箱、垃圾房等的外观照片。2、文字简介。简要介绍物业的环卫设施及位置和使用状况。3、统计表。统计物业的环卫设施，如垃圾箱、果皮箱、数量，使考评者从数量上对物业环卫设施有概念性了解。二、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁。2分 未实行责任制的扣1.0 无专职清洁人员和明确的责任范围的扣0.5 未实行标准化保洁的扣0.5在考评中建议采纳以下资料：1、专职清洁介绍。简介专职清洁队伍及清洁员组织架构，如是外派清洁公司的资质、执照、清洁合同的复印件附入。2、岗位职责，包括清洁主管、领班、各
34、区域清洁员的职责。3、清洁工作制度，包括清洁标准、清洁人员考核制度、清洁检查制度等。4、操作规程，包括室内清洁、公共地方清洁、洗手间清洁、地毯清洁、外墙清洁、地面打蜡等工作规程。5、岗位职责、工作制度执行状况，包括卫生质量评估表、卫生巡检表、清洁效劳意见书等工作记录样本。三、垃圾日产日清，定期进展卫生消毒灭杀。2分 每发觉一处垃圾扣0.2 未到达垃圾日产日清的扣0.5 未定期进展卫生消毒灭杀扣0.5。1、合同复印件。物业治理公司与市政卫生部门、消毒让、灭虫公司等签订的垃圾清运及消毒杀虫合同可以反映物业公司每日垃圾清运和消毒灭杀状况。2、垃圾收集及存放规定，包括垃圾收集清运操作程序，垃圾房治理规
35、定等。3、清洁巡查制度。物业治理公司每日巡查时应对社区清洁进展检查。4、有关记录，包括垃圾清运记录、垃圾池消毒杀虫记录、清洁巡查记录等的样本。四、房屋共用设施设备无蚁害。1分 每发觉一处不符合扣0.2。考评资料中建议包括以下内容：与白蚁防治机构签订合同的复印件，专业机构的资质证明，防治制度及有关防治记录。五、社区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物。2分 每发觉一处不符合扣0.2。考评资料中建议包括以下内容：社区道路照片，保洁工作标准作业规程。六、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；楼梯扶栏、天台、公共玻璃窗等保持干净。2分 符合2.0，每发觉一处不符合扣0.2。考评
36、资料中包括：治理守则，清洁监视检查制度，清洁标准及清洁检查记录表，清洁评估月总结表等记录样本。七、商业网点治理有序，符合卫生标准；无乱设摊点、乱设广告牌、乱贴、乱画现象。2分 符合2.0，每发觉一处不符合扣0.2。1、制定商业网点治理规定。严格商业网点区治理，制止乱设摊点、乱设广告牌、乱贴、乱画等行为。2、建立商业网点区清洁制度。制定清洁标准，并按标准每日进展清洁。3、建立商业网点区巡检制度。每日巡查商业网点清洁卫生等状况，准时制止乱设摊点、乱设广告牌、乱贴、乱画现象，发觉未达标准的清洁问题马上安排整改。参评资料中建议包括：商业网点治理规定，清洁标准，巡检制度及清洁、巡检记录样本。同时，资料中
37、可以附入商业网点的照片，以反映商业网点治理干净有序。八、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜。1分 符合1.0分 不符合0。饲养宠物、家禽、家畜会严峻影响物业环境清洁。大厦一般皆制止饲养宠物、家禽、家畜。社区中虽可以养宠物，但须经政府有关部门同意，办理登记手续，并须定期检查防疫。为避开物业区域内消失违规饲养宠物、家禽、家畜现象，物业治理公司应做好以下工作：1、在治理公约、用户手册中制定相应条款，规定制止未经政府批准私自饲养宠物、家禽、家畜等。2、建立检查制度。把对饲养宠物、家禽、家畜的检查作为日常巡检的一项内容，发觉有违反规定的，应加以劝阻制止。3、政府部门帮助。假如用户坚持饲养宠物、家禽、家畜等，
38、物业治理公司屡次劝告仍拒不改正，物业治理公司可以请政府有关部门帮助做好劝告工作，必要时可依据治理公约实行相应的强制措施。考评资料中可以附入治理公约及用户手册相关章节的复印件及检查记录、整改通知样本等。九、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染。1分 符合1.0 发觉一处不符合扣0.2。考评资料应分别从排烟、排污、噪声、外墙清洁等几方面着手预备：1、排烟治理规定及执行记录。要求物业内燃烧燃料的单元，如餐饮，住宅厨房等全部使用到达环保要求的燃料，并按规定烟道排烟。2、排污治理规定及执行记录。物业治理公司制定污水井、化粪池等治理规定，并由工程主管部门按规定每日检查废水、废渣排放口。3、噪声治理
39、规定及执行记录。严格掌握设备运行及用户装修所发出的噪声，按国家要求定期进展噪声监测。4、二次供水资料。严格按二次供水制度供应用水，无水源污染。5、外墙清洁粉刷规定及清洁记录。按规定定期清洗粉刷外墙，保证外墙清洁、无污染。6、环保部门对烟、排污、噪声等监测报告。政府环保部门出具的监测报告最具权威性和说服性，可以附入一至二份监测报告样本。第六章绿化治理一、社区内绿地布局合理，花草树木与建筑社区配置得当。1分 根本符合0.5 不符合0。考评资料中建议附入绿化布置平面图，绿化布置方案及绿化照片。二、绿地无转变使用用途和破坏、践踏、占用现象。2分 根本符合1.0 不符合0。考评资料中建议附入治理公约或住
40、户手册，绿地爱护制度及巡查表格，绿地照片。三、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无拆损现象，无斑秃。2分 长势不好扣1.0 其它每发觉一处不符合扣0.2。考评资料中建议附入：绿化承包商或绿化专职人员资质证明，绿化养护制度及养护记录样本，绿化治理制度及绿化巡查记录，物业内花木照片。四、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。2分 符合2.0 每发觉一处不符合扣0.2。考评资料中建议附入治理公约或住户手册相关规定，绿地爱护制度，绿地清洁巡查表，绿地照片等。第七章精神文明建立一、开展有意义、安康向上的社区文化活动。2分 符合2.0 根本符合1.0 不符合0。考评资料中应反映物业治理公司所开展的这类活动
41、：1、学习宣传园地、信息栏的照片及局部学习宣传内容。宣传园地主要用以宣布治理信息、财务信息，宣传消防安全学问、物业治理学问、国家政策新闻，答复业主提问，探讨业主关怀的问题。2、培训资料。物业治理公司以培训形式对业主和用户讲解物业治理法规、治理公司的治理和效劳、业主委员会动作等。3、物业治理公司简讯等宣传资料。4、物业治理公司开展各项活动的资料或各类竞赛的通知及现场照片等。5、其他资料。为使考评资料更丰富，参评单位可依据实际状况附入年度文化活动规划及有意义的联谊活动、座谈会等资料。二、制造条件，积极协作、支持并参加社区文化建立。1分 符合1.0 不符合0。考评资料中建议附入：各类社区活动的通知，
42、现场照片，业主签名表，社区文化活动方案等。第八章治理效益一、物业治理效劳费收缴率98%以上。2分 符合2.0 每降低1个百分点扣0.5。考评资料中附入：参评单位效劳性收费许可证及副本，治理费收缴规定，治理费收缴状况统计表(依据治理实际，最好有半年至一年的统计数据)，催款通知书样本。二、供应便民有偿效劳，开展多种经营。2分 符合 2.0 根本符合1.0 不符合0。物业治理公司可以实行以下途径开展多种经营：1、有偿便民效劳。有偿效劳既有利于扩大物业的综合效劳功能，又可对治理公司稍有补贴，可以说是两全其美。主要包括：(1)商业网点配套效劳，如快餐效劳、会场经营、商务中心等；(2)安康消遣，如健身房、
43、会所、歌舞厅等；(3)教育卫生，有关部门合作，开设医疗及幼儿园、中小学等；(4)家电修理。2、特约效劳。为满意业主的个别需求而制定的特色效劳，如室内清洁、家教、装修设计、工程修理、机电安装等。3、开展多种经营，如房屋中介。物业治理参加租赁物业，收取肯定佣金。考评资料中建议附入：物业治理所开展的多种经营介绍，多种经营许可证明，多种经营治理规定，有偿效劳结算程序，有关账务表样本等。三、本社区物业治理经营状况。 1分 盈利1.0 持平0.5 赔本0。参评单位 篇2：如何建立平台依旧困扰着很多物业治理企业 如何建立平台依旧困扰着很多物业治理企业 平台所经营的主体，是各种各样的资源，只有当企业足以利用这
44、些资源，为其供应优质的治理或者效劳，企业才具备了赢利的充分必要条件。依据目前的状况看，虽然物管企业把握大量的资源，但是却并不具备治理和效劳资源的力量。在物业治理行业中，存在许多构建平台的理念，也有一些企业躬行实践。随着社会分工愈加细化，各个行业的专业化和科技化程度越来越高，现代物业治理企业构建平台的思路将会使日后的经营面临更大的风险。纵观整个中国市场，分布着大大小小、无以计数的数据库，任何一个商家只要付出很小的本钱，就能建立客户信息的数据库，除非物管企业在物业出入口处设置实体防火墙，业主出不去，商家进不来，否则企业手中的业主信息被复制到商家的数据库中并非难事-有时，商家所把握的业主资料甚至比物
45、管企业具体数倍。没有数据库的优势，再多的资源也无法兑现。此外，以组办活动、商务论坛的传统方式搭建平台，只能到达临时创收的目的，甚至只能做到品牌的推广。因此，越来越多的物业治理企业开头进入高科技领域探究，例如开发电子商务平台或者“会员制”消费平台（例如凭借一张磁卡可以享受物业周边各种消费的折扣）。目前，物业治理企业的人才构成几乎不行能完成科研攻关任务，电子商务的开发进度严峻滞后，同时维护平台运行的效劳市场已经趋于饱和，“会员制”消费平台已经进入各大银行的视野，物流的江山也被大集团划分得明明白白。因此，市场竞争特别剧烈，没有高额的投资，平台的规模效应无法得到实现，而小型的平台最终难逃被大企业或是其
46、他效劳行业联盟吞噬的命运。那么，平台建立是否适合物业治理行业？答案是确定的。从平台的概念动身，构建物业治理企业之平台的核心在于效劳的外包。在治理与效劳方面，物业治理企业必需权衡，平台毕竟建立在治理的层面上还是效劳的层面上？两者最大的区分在于：治理层面上的平台运营靠有效的、合理的、合法的机制；而效劳层面上的平台会使物业治理企业成为中介商，在交易过程中不断地斡旋双方。假如在效劳的层面上构建平台，眼下物业治理行业所面临的问题今后依旧无法得到解决。另外，构建平台所需的科研和融资力量是物业治理企业的短板，加上业主无止境的需求会给企业带来极大的压力，同时，物业治理企业必定无法避开和该平台之外的或其他平台的
47、效劳商绽开竞争，其赢利目标仍属未知。供给商需要的是客户资源，业主渴望高品质的生活体验，物管企业要得到低本钱投资，高利润回报的结果。所以，尽力推行外包效劳机制有效运行才是物管企业在治理层面建立平台的首要任务，否则，任何尝试的后果或许仅仅是成为烧钱的工具。 篇3：华润物业住宅物业治理效劳细节亮手册 华润物业住宅物业治理效劳细节亮手册 北京大区住宅物业治理效劳细节亮点手册，是一个持续性的阅历共享和推广落地的平台，是物业同事在日常工作中点点滴滴的阅历凝集和提炼。为什么做这个手册北京大区现有在管物业工程25个，治理总面积近600万平米，各工程定位、业态不尽一样。超过2023名员工每天在一线，为32023户业主供应着客户效劳、秩序维护、工程维护、环境清