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1、责任责任心和执行力心和执行力主讲：刘主讲：刘 冰冰1讲师简介讲师简介清华高校清华高校EMBAEMBA高级培训师高级培训师浙江高校接着教化中心特聘教授浙江高校接着教化中心特聘教授美国人力资源协会中国区特聘培训师美国人力资源协会中国区特聘培训师中国企业联合会注册培训师中国企业联合会注册培训师中国注册职业经理人认证特聘培训师中国注册职业经理人认证特聘培训师北京赢家大讲堂签约培训师北京赢家大讲堂签约培训师获全国百佳培训师、中国品牌讲师等称号获全国百佳培训师、中国品牌讲师等称号2目目 录录认知责任的内涵与真谛认知责任的内涵与真谛责任心是卓越执行力的基石责任心是卓越执行力的基石担当责任才能高效执行担当责任
2、才能高效执行组织执行力来自于管理者的责任心组织执行力来自于管理者的责任心建设以责任管理为核心的执行力体系建设以责任管理为核心的执行力体系34我们的责任都有哪些？5你身边有哪些不负责任的现象？你身边有哪些不负责任的现象？对自己和他人对自己和他人 会有怎样的影响？会有怎样的影响？6“人应各负其责”是什么意思？789责任的内涵责任的内涵一一 责任由角色而来责任由角色而来责无旁贷责无旁贷二二 预见失责的后果预见失责的后果有备无患有备无患三三 责任是个体在群体中的相处准则责任是个体在群体中的相处准则 互惠的利他互惠的利他四四 责任是正确的人生看法责任是正确的人生看法主动主义主动主义 10目目 录录认知责
3、任的内涵与真谛认知责任的内涵与真谛责任心是卓越执行力的基石责任心是卓越执行力的基石担当责任才能高效执行担当责任才能高效执行组织执行力来自于管理者的责任心组织执行力来自于管理者的责任心建设以责任管理为核心的执行力体系建设以责任管理为核心的执行力体系11比尔比尔 盖茨说：盖茨说：在将来十年内，我们所面临的挑战就是执行力。在将来十年内，我们所面临的挑战就是执行力。鲁鲁 郭士纳说：郭士纳说：一个成功的企业和管理者应当具备三个基本特一个成功的企业和管理者应当具备三个基本特 征，即明确的业务核心、卓越的执行力及优秀的征，即明确的业务核心、卓越的执行力及优秀的 领导实力。领导实力。罗伯森罗伯森 沃尔顿说：沃
4、尔顿说：沃尔玛能取得今日的成就，执行力起了不行估沃尔玛能取得今日的成就，执行力起了不行估量的作用。量的作用。12齐宣王使人吹竽，必三百人。南郭处士请为齐宣王使人吹竽，必三百人。南郭处士请为王吹竽，宣王悦之，廪食以数百人。宣王死，王吹竽，宣王悦之，廪食以数百人。宣王死，愍王立，好一一听之，处士逃。愍王立，好一一听之，处士逃。韩非子韩非子为什么会出现南郭先生为什么会出现南郭先生？问题的根源何在？问题的根源何在？案例分析：案例分析：组织组织低效是如何产生的低效是如何产生的13执行力原委是什么执行力原委是什么所谓执行力：所谓执行力：狭义狭义是员工个体有效实施、完成任务的是员工个体有效实施、完成任务的实
5、力实力广义广义是指群体执行吩咐、贯彻决策、实是指群体执行吩咐、贯彻决策、实施支配、完成任务、达到目标的组织管理实施支配、完成任务、达到目标的组织管理实力的体现（或称组织效率）。力的体现（或称组织效率）。14 员工执行力的三级素养要素员工执行力的三级素养要素11、基础智能，表现：、基础智能，表现：A A、智商、智商 IQ IQ22、心理性格实力，表现：、心理性格实力，表现：A A、情商、情商 EQ EQ 敬业精神、责任心、忠诚度敬业精神、责任心、忠诚度 B B、灵商、灵商 SQ SQ 事业心和使命感，主动工作的意愿事业心和使命感，主动工作的意愿 C C、逆商、逆商 AQ AQ 百折不挠的行动习惯
6、和主动心态百折不挠的行动习惯和主动心态 15 员工执行力的三级素养要素员工执行力的三级素养要素33、技术技能，表现：、技术技能，表现：A A、实际完成工作任务的显在操作实力、实际完成工作任务的显在操作实力 B B、具备完成工作任务的潜在胜任实力、具备完成工作任务的潜在胜任实力 C C、技术创新和实力提升的自觉实力、技术创新和实力提升的自觉实力16职责不清，分工不明，缺乏明确的责任职责不清，分工不明，缺乏明确的责任目标和责任要求目标和责任要求缺乏具体的、量化的、细致的责任标准缺乏具体的、量化的、细致的责任标准缺乏责任过程与责任结果的指导、检查缺乏责任过程与责任结果的指导、检查和奖惩和奖惩 自动自
7、发的员工是管理出来的！自动自发的员工是管理出来的！组织执行力的三级管理问题组织执行力的三级管理问题17能否扳道岔？能否扳道岔？10个个孩子孩子1个个孩孩子子*正常运用的铁路正常运用的铁路废弃的岔道废弃的岔道10个个孩孩子子18目标目标行动行动方法方法 赖以实现赖以实现我们人生价值我们人生价值或组织目标的或组织目标的经济基础经济基础利润利润HRHR团队团队执行力执行力个体个体群体群体组织组织内在内在素质素质制度制度流程流程机制机制文化文化19责任是个人素养水平的基础责任是个人素养水平的基础培育新实力培育新实力责任是卓越企业文化的根本责任是卓越企业文化的根本打造新文化打造新文化责任是高效管理体系的
8、核心责任是高效管理体系的核心激发新绩效激发新绩效责任是打造卓越团队的内推力责任是打造卓越团队的内推力创建新团队创建新团队20目目 录录认知责任的内涵与真谛认知责任的内涵与真谛责任心是卓越执行力的基石责任心是卓越执行力的基石担当责任才能高效执行担当责任才能高效执行组织执行力来自于管理者的责任心组织执行力来自于管理者的责任心建设以责任管理为核心的执行力体系建设以责任管理为核心的执行力体系21 5 5的的人人看看不不出出来来是是在在工工作作，而而是是在在制制造造冲冲突突，无无事事必必生生非非 =破坏性的做破坏性的做1010的人正在等待着什么的人正在等待着什么=不想做。不想做。2020的的人人正正在在
9、为为增增加加库库存存而而工工作作 =“蛮蛮做做”、“盲盲做做”、“胡做胡做”。10%10%的人由于没有对公司做出贡献的人由于没有对公司做出贡献=在做，而是负效劳动。在做，而是负效劳动。4040的的人人正正在在依依据据低低效效的的标标准准或或方方法法工工作作 =想想做做，而而不不会会做。做。只只有有15%15%的的人人属属于于正正常常范范围围，但但绩绩效效仍仍旧旧不不高高 =做做不不好好，做做事不到位。事不到位。对二百多家企业进行了调查，与优秀的对二百多家企业进行了调查，与优秀的跨国公司相比，结果发觉：跨国公司相比，结果发觉：2285%的员工在干什么的员工在干什么 5的人看不出来是在工作。25的
10、人正在等待着什么。3O的人可能正在为增加库存而工作。由于没有对公司作出干脆贡献，不能把这类工作视为工作。25的人正在依据低效的标准或方法工作。没事干没事干2324影响影响执行力执行力的四种职业观病症的四种职业观病症责任责任负担症：被迫心态负担症：被迫心态岗位权利症：趋利心态岗位权利症：趋利心态价值缺乏症：无动力感价值缺乏症：无动力感心理缺陷症：借口心理心理缺陷症：借口心理25打破思想的枷锁打破思想的枷锁?被迫是一种假象，自我选择，主动负责！被迫是一种假象，自我选择，主动负责！权利越大，责任越大，接受权利别忘担当责任！权利越大，责任越大，接受权利别忘担当责任！动力来源价值，价值来源自我！动力来源
11、价值，价值来源自我！不管何时何事，自己是一切的根源，时刻归因于内！不管何时何事，自己是一切的根源，时刻归因于内！26责任是个人价值实现的前提责任是个人价值实现的前提责任推动人进步：责任推动人进步：责任是阅历积累的最好载体责任是阅历积累的最好载体责任是成长阶梯责任是成长阶梯 多担当一点为自己创建经多担当一点为自己创建经验验责任创建机会责任创建机会 不敢担当责任是最大的风不敢担当责任是最大的风险险责任带来回报责任带来回报 担当责任者，才会有更大担当责任者，才会有更大的责任让你担当的责任让你担当27变更自己的思维习惯和归因方式。变更自己的思维习惯和归因方式。从小事做起，从身边做起，养成习惯！从小事做
12、起，从身边做起，养成习惯！启迪：你有两个选择！启迪：你有两个选择！2829目目 录录认知责任的内涵与真谛认知责任的内涵与真谛责任心是卓越执行力的基石责任心是卓越执行力的基石担当责任才能高效执行担当责任才能高效执行组织执行力来自于有责任心的管理者组织执行力来自于有责任心的管理者建设以责任管理为核心的执行力体系建设以责任管理为核心的执行力体系30组织组织管理的三个层次管理的三个层次高高 层层中中 层层基基 层层决策层决策层执行层执行层操作层操作层31 不同层次人员的不同层次人员的执行力执行力决策层决策层执行层执行层操作层操作层强调战略性强调战略性体现方向性体现方向性强调有效性强调有效性体现策略性体
13、现策略性强调技术性强调技术性体现操作性体现操作性32高层高层：做正确的事做正确的事确立并下达目标确立并下达目标（战略（战略、目标目标、规范、规范）33中层中层：正确的做事正确的做事组织带领实施组织带领实施（方法（方法、策略策略、过程、过程）34基层：把事做正确基层：把事做正确依据要求操作与执行依据要求操作与执行（行动、绩效、结果）（行动、绩效、结果）35中层角色的必要性中层角色的必要性中层管理人既是执行者，又是领导者。他中层管理人既是执行者，又是领导者。他们的作用发挥得好，是高层联系基层的一们的作用发挥得好，是高层联系基层的一座桥梁；发挥得不好，是横在高层与基层座桥梁；发挥得不好，是横在高层与
14、基层之间的一堵墙。决策层的各种决策，须要之间的一堵墙。决策层的各种决策，须要得到中层的严格执行和组织实施。假如中得到中层的严格执行和组织实施。假如中层队伍的执行力很弱，与决策方案无法相层队伍的执行力很弱，与决策方案无法相匹配，那么各种决策就无法有效实施、成匹配，那么各种决策就无法有效实施、成功执行。功执行。中层不能胜任，高层不能解放！中层不能胜任，高层不能解放！36执行力不强的三大表现执行力不强的三大表现1、尺度：工作执行的过程中，标准渐渐降低。、尺度：工作执行的过程中，标准渐渐降低。2、速度：工作支配在执行中，常常延误，有、速度：工作支配在执行中，常常延误，有些工作甚至不了了之。些工作甚至不
15、了了之。3、力度：工作、政策、措施在执行过程中，、力度：工作、政策、措施在执行过程中，力度小，推动差，无成效力度小，推动差，无成效。37消退中层执行的不良基因消退中层执行的不良基因职责不尽责职责不尽责偏差无所谓偏差无所谓标准难坚持标准难坚持细微环节不关注细微环节不关注督导不到位督导不到位38走出管理者的责任误区走出管理者的责任误区诸葛亮式的中层诸葛亮式的中层过滤网式的中层过滤网式的中层二传手式的中层二传手式的中层山大王式的中层山大王式的中层39不做诸葛亮：不做诸葛亮：培育下属、建设团队是管理者的责任培育下属、建设团队是管理者的责任不做过滤网：不做过滤网：100%不打折扣的执行才是真正的执行不打
16、折扣的执行才是真正的执行不做二传手：不做二传手：面对问题或困难，创建性解决并执行面对问题或困难，创建性解决并执行不做山大王：不做山大王：跳出本位做本职，跨部门沟通与协作执跳出本位做本职，跨部门沟通与协作执行行40关注过程：关注过程：执行力是中层执行力是中层“盯盯”出来的出来的达成达成结果：结果：中层管理的有效性是达成高中层管理的有效性是达成高 层的绩效要求层的绩效要求自我绩效自我绩效：只有高效的中层，才有高效只有高效的中层，才有高效 的员工的员工团队绩效团队绩效：只有管理不力的中层，没有只有管理不力的中层，没有 执行不力的员工执行不力的员工中层中层的的执行执行责任责任41高层的高层的“替身替身
17、”自我负责，主动执行自我负责，主动执行对待上级的执行原则对待上级的执行原则忠诚而不忠人忠诚而不忠人听从而不盲从听从而不盲从参谋而不掺和参谋而不掺和管理者管理者作为下属在执行中的角色作为下属在执行中的角色42领导者领导者变革者变革者教练教练绩效伙伴绩效伙伴管理者管理者管理者作为上级在执行中的角色管理者作为上级在执行中的角色43管理者的角色责任管理者的角色责任重德敬业重德敬业成为执行的榜样者成为执行的榜样者使命和责任使命和责任成为执行的推动者成为执行的推动者做事业人做事业人成为执行的带领者成为执行的带领者正确的做事正确的做事做高效执行的管理者做高效执行的管理者没有任何借口没有任何借口做执行的中坚力
18、气做执行的中坚力气44成为高效中层四个转变成为高效中层四个转变更新观念，适应变更更新观念，适应变更定位角色，担当责任定位角色，担当责任跳出本位，协作执行跳出本位，协作执行实力提升，素养修炼实力提升，素养修炼45目目 录录认知责任的内涵与真谛认知责任的内涵与真谛责任心是卓越执行力的基石责任心是卓越执行力的基石担当责任才能高效执行担当责任才能高效执行组织执行力来自于有责任心的管理者组织执行力来自于有责任心的管理者建设以责任管理为核心的执行力体系建设以责任管理为核心的执行力体系46执行力差的执行力差的8 8大缘由大缘由v缺乏高效执行的企业文化，无凝合力。缺乏高效执行的企业文化，无凝合力。v无针对性，
19、没有明确的执行标准或制度不合理。无针对性，没有明确的执行标准或制度不合理。v部门之间协作不利部门之间协作不利,上下沟通不畅。上下沟通不畅。v没有合理的激励机制、奖惩制度。没有合理的激励机制、奖惩制度。v监督不到位，没有科学的绩效考核标准。监督不到位，没有科学的绩效考核标准。v执行目标不明、支配不周、不细。执行目标不明、支配不周、不细。v朝令夕改、制度、标准考虑不周。朝令夕改、制度、标准考虑不周。v职员缺乏训练和教化，思维、行为的保守。职员缺乏训练和教化，思维、行为的保守。47执行力原委该抓什么？执行力原委该抓什么？心心态态人人行为行为规律性规律性48责任管理体系责任管理体系责任文化管理责任文化
20、管理责任结果管理责任结果管理责任实力管理责任实力管理责任过程管理责任过程管理责任激励机制责任激励机制49心态管理的心态管理的BVR法则法则信念的塑造信念的塑造:信任：信任：Belive价值：价值：Values规则：规则：Rule50责任结果管理责任结果管理：目标管：目标管理理有效的目标管理可以保障责任的预期有效的目标管理可以保障责任的预期结果结果合理而有效的支配是获得责任结果的合理而有效的支配是获得责任结果的蓝图蓝图用工作进度表管理责任和效率用工作进度表管理责任和效率51目标目标=责任责任的预期结果的预期结果目标予人方向目标予人方向清晰的目标指引绩效的结果清晰的目标指引绩效的结果目标催人奋进目
21、标催人奋进有目标会激发更好的绩效有目标会激发更好的绩效有目标会产生更大的成就感有目标会产生更大的成就感52目标目标=工作过程工作过程=责任责任行为行为目标的种类目标的种类愿景目标愿景目标成果成果目标目标行为目标行为目标整体目标与局部目标整体目标与局部目标结果目标与阶段目标结果目标与阶段目标53责任实力管理：胜任力管理责任实力管理：胜任力管理人岗匹配和胜任力原则人岗匹配和胜任力原则斯巴达的启示斯巴达的启示农夫的思维模式农夫的思维模式54责任过程管理：责任过程管理：流程管理流程管理将工作内容及工作过程细化、量化、标准将工作内容及工作过程细化、量化、标准化、规范化化、规范化将工作流程以文字、表格、图
22、片、数字确将工作流程以文字、表格、图片、数字确立并统一标准立并统一标准流程流程=清晰化清晰化=标准化标准化=统一化统一化55主动强化主动强化 消极强化消极强化 纠偏（惩处）纠偏（惩处）忽视忽视 责任激励机制：行为优化责任激励机制：行为优化56谁来检查？如何检查？谁来检查？如何检查？执行的三大检查系统执行的三大检查系统自我检查自我检查上级检查上级检查第三方检查第三方检查57激励可以创建奇迹激励可以创建奇迹激励的目的是成就感，而非薪酬激励的目的是成就感，而非薪酬激励的放大效应：放大关键行为，形成集激励的放大效应：放大关键行为，形成集体记忆体记忆激励的投射效应：嘉奖在哪里，执行的方激励的投射效应：嘉
23、奖在哪里，执行的方向就在哪里向就在哪里行为优化的关键是行为激励行为优化的关键是行为激励58十字管理法则十字管理法则目的目的正正 干干是是我要干我要干,而不是而不是要我干要我干.目标目标明明 创新思索创新思索,快速行动快速行动,有有效方法效方法,即时激励即时激励标准标准细细 没有精彩的细微环节没有精彩的细微环节,就就没有壮丽的全局没有壮丽的全局职责职责清清 没有内耗没有内耗,只有协作只有协作流程流程精精 工作链机制精细化工作链机制精细化培训培训透透 人力资源的开发与管理人力资源的开发与管理文化文化劲劲 创建责任价值观创建责任价值观,心智模式心智模式,行为机制行为机制机制机制严严“保证规范的制度与严明的纪保证规范的制度与严明的纪律律作风作风硬硬 言必行言必行,行必快行必快,行必果行必果,果果必用必用精神精神恒恒 反复抓反复抓,抓反复抓反复.抓推动抓推动,抓抓提高提高59 失败的人，总会觉得自己有一大堆的委屈和理由要谈；而成功的人，则把全部精力放在如何履行责任上，所以，常找借口的人，总是一事无成，而主动担当责任的人，则会成为时代的宠儿！共勉共勉60