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1、哈佛汽车_哈佛经理的交往礼仪(2) 说话的禁忌世上没有十全十美的人，随任凭便说人家的短处，或揭发别人的隐私，不仅有碍别人的声望，且足以表示你为人的卑鄙。首先你要明白，你所知道关于别人的事情不肯定牢靠，或许另外还有很多隐私非你所详悉的。你若冒然拿你所听到的片面之言宣扬出去，就会颠倒是非，混乱黑白。说了就收不回来，事后你完全明白了真相时，你还能更正吗？你对一个伴侣说：M先生借了N先生的钱不愿还，真是岂有此理。其实这话是从N先生方面听来的，他当然把自己说得头头是道，由于人都觉得自己是对的。你明白了人类的弱点，你就不会诋毁M先生，由于你若有机会见到于某，他或许会告知你，他虽借了N先生一笔钱，但有一张房
2、契押在M先生手里，因房租跌价，到期款未还清，只好延长押期，而N先生则急于拿回现款，M先生一则无法立即清付，再则借据声明若房租因环境关系而减租时，得延长押期，至N先生将该款全数收回为止，所以不能说他赖债，由此看来，双方皆有理。人际关系大半是如此复杂，若不知内幕，就不宜胡说乱道。.上有一种人，专好推波助澜，把别人的是非编得有声有色，夸大其词地逢人就说，世间不知多少悲剧由此而生。你虽不是这种人，但偶然谈论别人的短处，或许无意中就为别人种下恶果，而恶果滋长到如何程度，有时非你所能预料的。总之这种作法对你无益，对人有损。要是有人向你说某某人的短处的时候，你唯一的方法是听了就算，不行做传声筒，并且不要深信
3、这片面之词，更不必记在心上。谈论别人，不行就片面的观看便在背后批判别人，除非这是好的批判。说一个坏人的好处，旁人听了最多以为你是无知。把一个好人说坏了，那就不仅是道德的问题了。日常很多事情没有几件是值得我们拿友情去争论取胜的。而你却偏偏如此做，似乎你的精神和时间都不值一钱，更不要说到感情的损害了。除了彼此都能虚心地，不存半点成见，在某一个问题上专程争论之外，一切的争论都应当避开，即使这是一个学术性的争论，也不必以为这种争论就是发扬文化的精神。哲学论争了二千余年，至今胜败未分；心理学的争论也至少有几百年，现在仍旧不分高下，你可以著书发表你的主见，但是不行在谈话中句句争论。才智是可敬佩的，但不是好
4、胜。而且，你应当听过大智若愚的话吧！修养高深的人，决不愿与人计较的。你爱和人争论，是否你以为可以用理论压倒对方，就会给你很大的利益呢？你定会明白，你必不会压倒对方。即使对方表面屈服了，心里也会不平，你一点好处也得不到的，但害处却多了。好争辩辩首先会使你损害了别人的自尊，对你产生反感，其次会使你很简单犯下专挑剔别人错误的恶习，第三它使你积久变成傲慢，第四，你将因此失掉一切伴侣。请人体育上所谓动员精神做起吧，输了，不必引为可耻。然后，竭力去学习敬重别人的看法。好胜是大多数人的弱点，没有人肯自认失败的，所以一切的争论是无益的。谈话的艺术就是警告你怎样游出了这愚蠢的漩涡，更清醒地去应付一切。假如能够经
5、常敬重别人的看法，你的看法也必被人敬重，如此，你所主见的，就会很简单得人拥护，不必把精神花在无益的争论上。你可以实现你的主见，你可左右别人的方案，但不是用争论的方法来猎取。假如你想借某一问题来增加你的学识，就应当虚心请教，绝不行借助争论。记着吧：争论是一个永无止境的战斗。用质问式的语气来谈话，是最易伤感情的。我观察很多夫妻不睦，兄弟失和，同事交恶，都是由于一方面喜爱以质问式的态度来与对方谈话所致。有这种习惯的人，多半心胸狭窄、好吹毛求疵、或脾气乖癖、或自大好胜、或患心理上的虐待狂，以使人受苦为乐，所以就在谈话上，也把他的品行表现出来。除非遇到辩论的场面，否则质问是大可不必的。假如你觉得看法不对
6、，你不妨立即把你的看法说出，何必肯定先来个质问，使对方尴尬呢？有些人爱用质问的语气来订正别人错误，先质问，后解释，如同先向对方的精神打了一拳，然后再向他解释一样，这不必要的一拳，足以破坏双方的情感。被质问的人往往会弄得不知所措，自尊心受了很大的打击，假如他也是个脾气不好的人，必定恼羞成怒，而激起了猛烈的争论。敬重别人，是谈话艺术的必需条件。把对方犯难一下子，借逞一时之快，于人于己皆无好处。你不想别人损害你的尊严，你也不行损害别人的自尊心，甚至于你的儿子或者下属，假如有不之处，你可以向他们询问，可以向他们解释，但方法态度要来得真诚大方。质问是不相宜的，假如你想获得对方心悦诚服，越是在紧急竞争的场
7、合中，越不行用质问的方法。当对方为你的质问所窘迫时，他虽然形势已趋失败，但他必怀恨在心，不会让你舒舒适服地得到成功。虽然在伴侣中，偶然以质问来取笑是可以的，不过不行用得太多，更不行使之成为习惯。如果你专用质问的态度向人攻击，而反被对方以更大的理由把你压倒时，你将会丢脸。以温厚待人就是为自己留有余地，向前冲得太猛，站不牢而摔倒时，伤得当然更为厉害。不侵害别人，就是保卫自己，你轻易地攻击别人，假如估量失当，必定惨败！人们做错事，或做了件吃亏的事，只要是他自动告知你，他可能还会坦白地承认错误，如果是由你指出，那么他必有种种的理由为他的错误辩护。你可以在你的伴侣或家人当中试试看，无论是微小的疏忽或错误
8、，没有几个人能在一经指正之后就坦率地，不为自己解释一番而承认的。便是父对子，兄对弟，或雇主对部属，甚而对知己伴侣，也有相互订正的义务。所以肯定不批判别人是不行能的，我们要讨论的就是怎样批判。订正别人，要具有极大的同情心，这样你不仅不会犯吹毛求疵的毛病，而且对别人犯错的缘由也必定加以谅解。你要时常有意和他站在一边，而不是和他对敌。说话要温柔，不行用刺激的，或使人听了不舒适的字眼。你真糊涂，这件事完全弄错了！这种说法是无人可以忍受的，无论父亲对儿子，雇主对下属，后者虽慑于前者的威势，但心里照旧不会服气的。说话时先要表示同情对方错误的缘由，使对方削减可怕，然后再用温柔的方法指出错误来。指正时话说得越
9、少越好，能用一两句使对方明白了，就可转到别的地方，不行噜嗦不绝，使对方陷于窘境，导致反感。对方全部不妥当部分，固须加以指正，但妥当部分须加以赞扬，受者因你的公正就易于心悦诚服。想要转变对方的主见时，最好能设法使自己的意思暗暗移植给他，使他觉得是他自己修正，而不是由于你的批判。对于那些无可挽救的过失，站在伴侣的立场，你应当赐予恳切正确的指正，而不是严峻的责问，使他知过而改。订正对方时，最好用请教式的语气，用命令的口吻则效果不好。你不应当用红色！就不如说：你觉得不用红色是否会好看一点呢？用声东击西的方法，以保存或激励对方的自尊心。你自己有爱好，是否别人也会发生爱好呢？有些人喜爱絮絮不休地说他自己从
10、前在学校的情形；说者津津有味，却不会想到对方可能会感到难受，由于他既非你的同学，脑中毫无你的学校生活印象，最可怕的，无过于把打麻将的情形告知别人了，凡喜爱打麻将的人，也许都有这一副记忆力，至少是记忆麻将牌的本事。他可以把自己手上的牌，上下两家的出牌次序，以及自己的如何获得成功记得烂熟，一丝不苟地对你背出来，这是使人惊佩的，却同时也使人厌烦的。人们最兴奋的就是谈自己的事情，而对于与自己毫无关系的事不关怀。自己对感爱好的事，不仅难引起别人的共鸣，而且还觉得好笑。年轻的母亲会热忱地对人说：我们的宝宝会叫妈妈了！她说时是很兴奋的。但旁人听了会和她一样兴奋吗？谁的孩子不会叫妈妈呢？不会叫的才怪哪！所以你
11、看来是布满了喜悦的，别人不肯定有同感。竭力遗忘你自己，不要老是噜噜嗦嗦的谈你的个人生活、你的孩子和你的事业。每人最喜爱的是自己熟知的事情，那么在交际上你就可以明白了别人的弱点，而尽量去逗别人说他自己的事情了，这是使对方兴奋的最好方法。你以布满了同情和热诚的心去听他的叙述，肯定可给对方留下最佳的印象。在谈论自己的事情时，和人发生争论是不明智的表现。还有一样最不好的，就是在别人面前夸自己，在一切的愚笨行为中，再没有比这个更愚笨，更可怕的了。那一次的纠纷，假如不是我给他们解决了，不知要弄到怎样。你们要知道，他们对任何人都不放在眼里，不过当着我面前，就不敢妄动了。即使这次的纠纷，确由于你的排解而得到解
12、决，假如把上面的话改成当时我恰巧在场，就替他们排解了。这种说法不是更使人敬佩吗？当一件值得赞扬的事情被人发觉之后，人们自然会崇敬你的，但如果你自己夸张叙述出来，所得结果必恰恰相反，人们听到你的自夸，轻视就会把崇拜掩盖了。一句自夸的话是一粒恶的种子，它由你的口中而种在别人的心里，滋长出憎厌的芽。爱自夸的人是找不到真正的伴侣的，由于他自视甚高，轻视一切，不大理睬别人的看法，只会自己吹牛，他只想找奉承和听从他的群众，不是伴侣，于是伴侣们都避之生怕不及了。他常自以为是最有本事的人，假如他做生意，他觉得没人比得上他，假如他是艺术家，就自以为是一代的大师。要是他在政治舞台上活动，就会觉得只有他才能救世界、
13、救人类。面子是别人给的，脸是自己丢的。你自己若具真实本事，那么赞美的话应当出自别人的口，自吹自擂，其实是自己丢脸而已。凡有修养的人必不任凭说及自己，更不会自夸。你应当明白，个人的事业行为在旁人看来是清清晰楚的。请你不必自己吹擂，与其自夸，不如表示谦逊，或许你自以为宏大，但别人不肯定同意，自己捧自己，决不能捧得太高的。好夸大自己事业的重要性，间接为自己吹擂，纵使你平日备受崇敬，听了这话反而会令人对你反感的。世间没有一件足以向人夸耀的事情，自己不吹擂时，别人还会来称颂，自己说了，人家反瞧不起了。千万不要有意与人犯难，有的人特地喜爱表示与别人不同的看法。假如你说这是黑的，他就硬说是白的；但是假如下一
14、次你也说这是白的，他就又反过来说它是黑的了。这种到处有意表示与别人看法不同的人，和到处随声附和的人，一样都是不老实的，被人看不起，甚至惹人憎恶的不忠实的人。口才是关心你待人处世的一种方法，没有人情愿作一个口才很好，而处处不受欢迎的人。不要为了表现你的口才，而处处逞能，惹人憎厌，口才肯定要正确而敏捷地表现。听了对方说话之后，发觉其中有一点自己不大同意，立即就提出异议，而对方一听，就也立即以为自己的看法全被否定了，这当然是一件严峻的事情。在这种场合，我们肯定要记得预先说明那一点，或者那几方面，自己是完全同意的，然后指出自己与对方看法不同的只限于某一点。这样，对方很简单地就接受了你的批判或修正，由于
15、他知道双方对于主要部分的看法仍是完全全都的。即使你所不同意的是对方看法的主要方面，但是你最好仍能预先表示对方看法中你所同意的各点，即使它是最不重要的一点。这并没有什么不老实的地方，由于你并没有作违心之论。你之所以要这样作，是为了缓和一下谈话的空气。不要令人认为你抹杀了他的一切，而且一点也不承认他的好处，这样就可以使谈话很融洽地进行下去了。无论你的看法和对方的看法距离多远，冲突多厉害，我们要表现出一切都可以相互商议，并且信任无论怎样困难，大家都可以获得比较接近的看法。任何事都可以谈，但是在浩渺无边处处都可以航行的大海里，也有一些小小的礁石，要留心避开。对于你不知道的事情，不要冒充内行，由于这是一
16、种不老实的自欺欺人的行为。你知道多少，就说多少。没有人要求你作一个百科全书。即使一个最有学问的人，也必有不知之事。所以，坦白地承认你对于某些事情的无知，这决不是一种耻辱。相反的，这是使别人对你的谈话，认为有值得考虑的价值，没有虚矫，没有吹牛。总之，不要对生疏人夸耀你的私生活，例如你个人的成就、你的富有、或者总向人说自己的儿子怎么怎么了不起。不要在一般的公共场合把伴侣们的缺点和失败当作谈话的资料，不要老是重复同样的话题，不要处处诉苦和发牢骚，诉苦和发牢骚并不是争取同情的良好方法；做人的基本态度，亦应当是这样的。说话的素材言语是以生活为内容，有生活，就有谈话的内容；生活内容丰富，谈话的内容自然也比
17、较丰富。因此，你对于你的国家、.、伴侣、亲属、以及同事等等，都要常常留意而且关怀。你对于所见所闻，都要去讨论一通，尽量地去了解它们的意义，而不是对什么都漠不关怀地让它们在眼前在耳旁溜过。你要随时都在方案、支配、改进你的生活，而不是马马虎虎地过日子。你是不是认为自己和国家大事、.人群息息相关，而不是安于作一个井底蛙，对于身外事都不闻不问呢？假如这些问题的答案，都是确定的，你是一个擅长思索、擅长观看、遇事仔细、兴致勃勃的人，那你就和口才的距离不远了。即使你现在还是一个不大会说话的人，你已经具备了大批的本钱。假如不是呢？那你就需要下决心和努力了。在你看报纸的时候，拿一支红蓝铅笔，把每天最有爱好的新闻
18、，或是所见的好文章勾起来。要是能剪下来就更好。每天只要两条，两个星期之后，你便记得不少好玩的新闻了。在你看杂志或书籍的时候，每天只要能够记住其中一两句你认为很有意义的话，用红蓝铅笔，在那句话旁边画上线，若能抄在你的日记本上或是笔记本上那就更好。开头时不要贪多，否则不几天，你就会放弃了。假如你每天不停地记一两句下去，两三个月后，你就会发觉你的思想比以前丰富得多了。谈话的时候，很简单地就想起它们，或者用自己的话把它们加以发挥。这些有意义的话，随时随地都会跳出来，关心你或排解你的困难。在听演讲时，在听别人谈话时，随时都可以遇见表现人类才智的警句或是谚语。把这些记在心中，抄在纸上，久而久之，你谈话的题
19、材和资料就越来越丰富了，你的口才就越来越纯熟了，甚至可以出口成章，任凭说什么都可以有条有理。为提高我们的口才力量，在此举几个经常利用的话：无论何时都不要拒绝工作中间的细小事情，由于宏大的事情是由细小的事情构成的。爱一个人，最要紧的是爱他的将来。个人肯定要顾及团体，由于团体可以爱护个人。假如别人给你束缚手脚的爱和友情，就宁可两样都不要。永恒的东西只有事业！生命是要在活动中才能进展起来。对于学习，永久没有太老的时候；对于改过，永久没有太迟的时候。聪慧人从傻瓜所学到的，比傻瓜从聪慧人所学到的多。你真爱她吗？那么为什么不为她的前途准备一下呢？你假如爱她，为什么要她牺牲努力多年才得来的学业或是.地位呢？
20、10无论你的男伴侣说他怎样爱你，都是假的。除非他的一举一动，都是为你的前途着想。单是为你着想，还是不够的，肯定要为你的前途着想才是真正的爱。11请你放心，我是很看重我自己的前途。为了远大的前途，就不能过得太偷懒、太马虎、太任凭，多少要强迫自己努力去做现在所盼望做的事情。他出去找一匹驴子，结果却发觉一个王国。这是说人经常有这种的奇遇，原来自己所要求的很小，结果却得到无限的收获。学习口才，你将来得到的却不只是口才，是比口才不知大多少倍的王国。这王国是什么呢？是你的宏大而丰富的生活！你整个的品质，和各方面的力量，都会大大地提高。对于谈话的题材和资料，一方面要懂得去汲取，一方面懂得去应用。只要懂得去应
21、用，即使是一句一般的话，也往往会得到惊人的效果。有一个慈善家动员他的伴侣们去募捐，供建教堂用，募捐的情形是很困难的。他有一个伴侣，准备放弃这项工作，并且引用一句古诗十叩柴扉九不开，来说明募捐困难的情形。十叩柴扉九不开真是把募捐困难的情形形容得恰好，的确会令人感到灰心泄气啊。可是这位慈善家把同一句话，以另外的角度去应用它，就得到完全相反的效果。他说：不错，我们现在的情形是十叩柴扉九不开；可是这也是说十叩柴扉有一扇是开。那么，我们要敲开十扇门，只要努力一点，多敲几十个门就是了。于是他把这句十叩柴扉九不开这句诗，进展成百叩柴扉十扇开，此语果真鼓舞了他的伴侣们，而完成了募捐。从前还有一个创造家想创造一
22、件东西，他和他的助手已经进行了一千六百四十二次的试验，可是都失败了。他的助手说：你看，试验了一千六百四十二次，一点用也没有。这个创造家说：为什么没有用呢？这使我们知道这一千六百四十二次的方法是不能胜利的，要胜利必需在这一千六百四十二个方法之外去找。有一个音乐家被关在监牢里仍常常拉小提琴，到了执行死刑的前一天，狱卒就问他：明天你就死了，今日你还拉它干什么呢？音乐家说：明天就要死了，今日我不拉，还有什么时候拉呢？说话的称呼与话题称呼，虽是件极简洁的事，但只要留心现代称呼名目的复杂，就会明白一个相宜得体的称呼，常会发生微妙的作用，至少也不致因错用而闯下了不开心的大事了。有人喜爱叫先生，有人爱叫小姐。
23、有些在.中活动的女性，虽然已婚，但仍旧不兴奋冠丈夫姓的，而情愿别人叫她做某小姐。有些更要别人称她做某先生。在访问她之前你最好调查清晰，以免误事，若有人在旁介绍，则应按介绍人所用的称呼方法，不行自作聪慧，擅自更改。先生两字是最一般的，甚至可以通用到称呼一切高级职位的人们，当你觉得没有称呼他的职衔之必要，或急迫中不知如何称呼的时候，就称他为先生吧！以职衔来称呼一个军政长官时，不必叫出对方的姓氏。总司令三字就够了，在同一地方，莫非除了他还有其次个总司令吗？对于董事长、校长等亦然，除非同时有两个董事长或校长在座，才加上他的姓氏。有些人在十年前作过市长，现在还喜爱别人称他作市长，若你是一个宴会里的仆人，
24、在一个相宜的情形下，你直呼客人们的名字，是可以打破了会场中严厉拘执的空气，使客人们受到你的示意而更感到自由任凭的开心。跟人谈话最困难的，就是应讲什么话题。关于话题，最普遍的误会是：只有那些令人兴奋刺激的才是值得一谈。因而便苦苦地搜寻，想找一些奇闻，惊心动魄的事迹，或是令人神经错乱的阅历，以及最不平凡的情形。这一类的话题，虽是一般人听起来最好玩，而且能够在谈话的时候，讲出这样悦耳的大事，无论听的人，或是讲的人，都是一种满意。但这类的事情，究竟不多，有些轰动.的新闻，根本不用等你来讲别人就已经听过了。即使你亲身经受过比较特别的大事，你也不能把它处处一讲再讲。由于你在某一个场合讲得很受欢迎的故事，在
25、另外一些人的面前，不肯定会适合。因此，你以为只有那些最不平凡的事情才值得谈，那你就会常常觉得无话可谈了。有些人经常想跟别人谈一些很抽象的哲学理论，或是什么原子弹爆炸的问题。但这一类问题，即使你预备得很充分，却很难找到和你有同样爱好的谈话对象，因此，在大多数的场合，你就会觉得无话可谈了。 任何题材都是良好的谈话资料，只要我们在日常生活中多加留意的话，你可以谈足球、篮球和羽毛球；你可以谈食物、谈饮料、谈天气；你可以谈生命、谈爱情；你可以谈同情心、谈责任感、谈真理、谈光荣；你可以谈证券市场、谈流行的服装；你可以争论书籍、戏剧、电影、广播的节目、国际新闻、或者地方上的问题；你可以交换一下关于某个故事、
26、或是某个人物的看法；你可以复述一下，你在某个杂志上面看到的一篇论文的要点。一般人在交际场中，互道姓名之后，第一句交谈是最不简单的，由于你不熟识对方，不知道他的性格、嗜好和品德，又受时间的限制，不容许你多作了解或考虑，而又不能冒昧地提出特别话题。今日天气哈哈哈这话最被常用，但除了在甲板或沙滩上漫步时不妨用用之外，在别的场合上说来不仅太过于敷衍，而且缺乏内容，未能引起对方作进一步的谈话。此时，就地取材好像比较简洁适体，就是根据当时的环境而查找话题。假如相遇地点在伴侣的家里，或是在伴侣的喜宴里，就可由对方和仆人的关系作为开场白。阁下和某先生也许是老同学？或者说：阁下和某先生是同事？如此一来，无论问的
27、对不对，总可引起对方的话题。问得对的，可依原题急转直下，猜得不对的，依据对方的解释又可顺水推舟，在对方的生活上畅谈下去。今日的客人真不少！这句话虽是老套，但可以引起其他的话题。这礼堂布置得很不错！赞美一样东西经常是最稳当得体的开头。假如是游园会，则说：湖边的杜鹃花开得很绚烂，颜色真好看，阁下有去看过没有？或暑天在园子里喝茶，也可以说：实在太舒适了！第一句话，是要使人人能了解，人人能沟通看法。由此再探出对方的爱好和嗜好，拓展谈话的领域。假如指着一件雕刻说：真像的作品！或听见鸟唱就说很有门德尔松音乐的风味！除非知道对方是内行，否则不仅不能讨好，而且会在背后挨骂的。在目前的环境里，假如不知道对方的职
28、业，就不行胡乱问他。由于现在.失业的人太多，问他的职业无异迫他自承失业，对于自尊心很重的人是不大好的。想知道他的职业，只能用摸索他的方法：阁下经常去游泳吗？假如他说：不。你就可以问他是否很忙，每天上哪儿消遣居多呢？接下去即可探出他每天是否有固定的工作。假如他说常去游泳，便可问他平常在哪些时间去而打算他有无职业，假如说是星期日或每天五时后，无疑是有固定职业的，否则就不必再详问了。确定了别人工作，才可去问他的职业，这样就可以和他谈他的工作范围内的事情。经 典 案 例三星的人才第一精神三星企业集团目前不仅在韩国，就是在世界范围内也颇有影响。三星现拥有20多个企业，8万多名职工，54亿美元资产，排名世
29、界前30位。三星胜利的诀窍是什么？用三星集团董事长李秉哲的话说，就是贯彻了人才第一精神。早在1957年，三星就成为韩国第一个用公开考试来选择人才的企业。李秉哲每年都要亲自与几百名新考进三星的人面谈。公开选拔的特点就是人才的录用依据智能、人品、健康，也就是注意一个人的完整性。一旦录用之后，三星就投入大量资原来训练他，培育他，进而发挥他的才能。三星集团也是韩国第一个设有全面员工训练中心的企业，训练中心悬挂着李秉哲亲笔写的人才第一的匾额。在三星训练中心，首先接受的是爱三星训练，通过训练培育员工爱惜三星，为三星忠诚服务的思想，树立我就是三星，三星就是我的信念。其次是学员依据各自的实际需要接受各种不同的训练和训练，在训练结束之前，还要接受一项适应生活及提高推销力量的训练，方法是交给学员每人二件三星产品，用汽车把他们送到乡下，让他们