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1、小区物业季度工作总结精选小区物业季度工作总结精选小区物业季度工作总结精选【篇一】小区物业季度工作总结精选【篇一】xx 年对于#公司物业部来说，可以说是开展的一年，我们在不断改良完善各项管理机能的一年，在这当中，物业部的客服工作得到了公司领导的关心和支持，同时也得到各兄弟部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，物业部的客服工作较上一年有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，“业户至上，诚信做人，用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海，新年将至，回忆一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度一、深化落实公司各项规章制度和
2、物业部各项制度在 xx 年初步完善的各项规章制度的根底上，xx 年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的开展和物业管理行业不断开展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进展培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势；二、理论联络实际，积极开展客服人员的培训工作二、理论联络实际，积极开展客服人员的培训工作第 1 页 共 23 页一个好的客服管理及效劳，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对 xx 年客服工作中人员的理论知识缺乏的问题，xx
3、年着重对客服人员进展了大量的培训：1、培训形式多种多样，比方：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业开展的步伐。3、积极应对新出台的法律、法规，xx 年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是西安市供热管理条例，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进展了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的根底更加深了记忆，为 x
4、x 年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止 xx 年底未出现因供暖工作造成的投诉。三、xx 年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个标准化的物业管理企业，必须做到收费工作和效劳工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进展收费，xx 年 4第 2 页 共 23 页月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进展了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。四、积极应对突发事件，认真做好震后维修解释工作四、积极应对突发事件，认真做好震后维修解释工作今年 512 汶川大地震给很多地方造成了不同程度的破坏，西安作为离汶川不远的地方，影响也很
5、大，国际大厦也受到不同程度的损坏，震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责，客服人员本着对公司高度负责的态度，从一开场就跟进着维修工作，同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员详细负责，为了兼顾公司和业主的双重利益，客服人员经常与业主进展沟通、解释，由于局部业主的不理解，工作进展的很困难，维修工作也不是很顺利，但是，大家从没有就此退缩，最终，经过近一个月的时间，维修工作顺利完成，未出现业主闹事的情况，平衡了双方的利益。为了增强大家处理已经突发事件的才能，物业部客服申请购置了陕西省公众应急指南分发给广阔业主，使大家学习应变各类突发事件的才能。五、响应国家号召，积极在写字楼宣传节能降耗五、响应
6、国家号召，积极在写字楼宣传节能降耗随着科学技术的飞速开展，能的使用越来越显得紧张，在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度。为了响应国家号召，物业部客服联络公司企划部制作了节能降耗建议书并在业主中宣传，使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时到达第 3 页 共 23 页节能降耗的目的。在到达节能降耗的同时，客服还根据西安地区夏天气温较高的实际情况，制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中，使大家保持着良好的工作状态，同时也进步了大家在遇到此类问题时的应急才能。六、后期零星交房工作有条不紊的进展截止 xx 年底，国际大厦写字间累计交房 180 套，其中 a座 46 套，b 座 134 套。办
7、理装修 176 户，随着像 xxx 等大型企业的强势进驻，地区的商务气氛更加的浓重，而国际的知名度也不断提升。七、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成xx 年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了汶川大地震等客观情况而增加不小的难度，在面对重重阻力的情况下，物业部全体客服人员不怕困难，凭借着耐心的解释和微笑效劳，使业主逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人能左右的，全年物业费用的收取累计到达 99 万余元，停车费、广告费等其他收入 28 万余元，根本完成了公司年初制定的收费目的。同时对 xx 年的欠费用户进展了积极的催收工作，除一些接房未装修户人在外地暂时无法收取外，其他均已清缴
8、。八、积极联络开发商为业主办理房产，维护业主的正当权益第 4 页 共 23 页自 xx 年 9 月开场交房以来，物业部客服根据业主接房时间的先后，分批次的上报开发商为业主办理房产证，截止 xx年底累计办理蔚蓝国际房产证 95 户，保证业主在国际购房后的合法权益得到维护，同时也极大的进步了公司的诚信度。九、积极配合相关部门开展工作，发挥物业效劳的整体优势物业管理主要由几大局部组成：客服，安防、工程维修、保洁，各部门之间互相配合，才能发挥物业管理的最大能量，过去的 xx 年，物业客服与其他几个部门的配合总体来说是不错的：大厦的消防平安是第一位的，每年物业部要举行一次消防演练，物业部客服本着积极负责
9、的态度配合安防顺利完成了xx 年度消防演练工作；每年的供暖也是一项比拟复杂的工作，事前联络、事中跟踪处理、事后解释这些都需要工程和客服严密的配合才能完成，由于有了大家的分工协作，确保本年度供暖工作的.顺利完成。凡此种种，说明一个，集体的力量是强大的，任何工作不是某一个部门能单独完成的，通过大家的配合才会有物业部的不断进步。物业部客服不仅在部门内部互相配合，同时也积极配合公司其他部门的工作，比方为提升公司的销售，配合相关部门发放公司销售宣传资料和对欠费客户的催款工作。第 5 页 共 23 页十、根据实际情况，适时调整保洁合同相关条款，完成xx 年度保洁合同的续签工作保洁工作运行两年以来，肯定的是
10、整体层面有了很大的进步，但是，在一些细节方面做的还是不够好，物业部客服肩负着国际大厦写字楼局部保洁的检查、监视工作，通过这一年的工作，我们也根据保洁的实际情况适时对其进展改良，在 xx年保洁合同的续签工作中，物业部客服发挥了重要的作用，参与了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订，尽量能发挥保洁的积极性，以求更好的完成保洁工作。十一、业主的满意就是物业管理效劳工作的最终目的经过我们对 xx 年的业主满意度调查统计如下，本次调查共发放调查表 80 份，收回 78 份，总体来说业主对物业管理的总体满意度为 91，详细分析p如下：投诉接待的处理也只物业客服管理的一项重要工作，根据一年的月投诉汇总，
11、全年共计接待投诉 130 条，其中有效投诉条，集团公司投诉43 条，投诉接待处理率为 98。小区物业季度工作总结精选【篇二】小区物业季度工作总结精选【篇二】复始，万象更新，转眼间 xx 物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了，回忆自己 x 个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从 x 月进入公司以来，在公司各级领导的带着和关心以及第 6 页 共 23 页各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将工作汇报如下：一、本人于 x 月正式参加海门中南物业管理，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带着下，完成以下工作：1、针对客服人员专业知识缺乏，在严格按照
12、客服部年度培训方案进展培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与理论让客服人员更深化的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。2、梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费方案，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、催缴的催缴方案。五、六月份根据制定的催缴方案进展管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进展统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根并处理，已获得良好效果。五月份上门收缴管理费 x 元，六月份上门收缴管理费 x元。
13、七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件 x 封，至月底已有 x 户交纳物管费 x 元。3、完成 x 月的 x 期及 x 月的 x 期交收楼活动，入伙 x 多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通第 7 页 共 23 页跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上防止因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。4、对客服部台账进展梳理，针对现有台账混乱及局部台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对 erp 数据录入的真实性、准确性等数据进展整改，加强 erp 录入人员的培训工作，erp 录入步入常态化。5、由于小区管理面积较大
14、，针对局部标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临时标识标牌，对现有不统一的标示进展休整，完善各类标示工作。6。根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨效劳”、“馨家园”的提升方案并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的理解并承受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成”内心认同。获得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。二、x 月 xx 世纪锦城浩大开盘，在公司领导各方面权衡之下，我于 x 月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成以下工作：1、针对销售大厅各项工
15、作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的发动第 8 页 共 23 页工作的同时，制定并施行会所效劳标准以及各部门详细工作流程，对安排的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定方案，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对进步效劳意识、有效开展工作起到至关重要的作用。2、十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。3、根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进展复检。4、针对案场工作要求，对南部会所
16、人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，效劳区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，秩维标准交通指示，客服提供问茶、续茶效劳以及一些小的细节来提升效劳质量，表达物业效劳亮点。5、配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业效劳工作方面为重心开展效劳工作，顺利完成世纪锦城 28 楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。回忆以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，在工作中也存在在很大的缺乏：第 9 页 共 23 页1、在物业效劳工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大纯熟，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一
17、步进步物业管理程度，进步自身综合素质。2、对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经历的积累。3、日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的效劳理念存在一定差距，需要在效劳工作中的细致局部下功夫。为了在新的一年里更好的扬长避短，克制之前工作中的缺乏，树立良好的效劳口碑，20 xx 年南部会所将致力于加强标准管理、协调沟通、落实执行。以进步管理效劳效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心方案开展工作。一、加强员工培训，完善内部管理机制。1、在现有工作手册的根底上，根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的 iso 质量管理体系文件，使每一位员工理解工作规程，到达标准
18、自我、效劳业户的目的。2、根据年度培训方案对员工进展定期的业务、技巧、效劳意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断进步会所员工程度，尽快带着出一支业务过硬、效劳意识强的员工队伍。第 10 页 共 23 页3、对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进展合理评估，合理安排岗位，明确开展方向和目的，对不称职员工坚决撤换。二、积极配合营销及客服工作的开展。二、积极配合营销及客服工作的开展。通过推出更贴心的效劳，展示物业效劳水准，做到人人都是称职的“形象销售员”，令客户对公司及楼盘增强信心。1、根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好效劳软包装。2 2、效劳礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。
19、、效劳礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。3 3、效劳用语文明、礼貌，统一说词，标准用语。、效劳用语文明、礼貌，统一说词，标准用语。4、通过销售中心以及样板房的效劳，展示后期物业效劳的水准。重点在于提升物业公司的形象，开掘并展示公司效劳的优势和亮点。5、对物业的营销推广提供物业管理的卖点，充分介绍物业优势而又防止随意许诺，对客户提出的物业管理问题进展咨询答疑。三、开展业主需求调查。三、开展业主需求调查。积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中理解业主反应的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求理解业主的年龄构造、文化层次、兴趣爱好及各类效第 11 页 共 23 页劳需求，通过分析
20、p，确定管理效劳标准及各项效劳收费标准，使今后的物业管理效劳更加贴近业主。小区物业季度工作总结精选【篇三】小区物业季度工作总结精选【篇三】我区现有住宅小区_多个，其中有物业管理的小区有_多个，占中心市区物业小区的 75%左右。以下是第三季度的工作总结。一、加强业务培训一、加强业务培训为实在进步我区物业管理工作，提升物业效劳程度，编制了_物业管理培训材料，举办物业管理工作培训班，分四批次对我区物业从业人员共计_余人次进展专业培训，同时还举办了物业工程经理考证培训班。通过培训来有效的提升我区物业从业人员的综合素质及效劳意识。二、创立示范小区二、创立示范小区为了更好的开展物业小区整改提升、创立示范小
21、区工作。我区 8 个街道办事处确定了 9 个住宅小区作为整改提升、创立示范小区的试点，以做到以点带面，全面提升物业管理工作程度。第三季度以来，共指导 10 个物业小区参加优秀示范小区评选活动，有 7 个小区获得物业管理示范小区称号，其中 3 个通过物业管理示范工程考评。三、标准前期物业管理招投标三、标准前期物业管理招投标第 12 页 共 23 页自接收物业管理职能以来，高度重视标准前期物业招投标程序，全力做好前期物业招投标活动的指导和监视工作，第三季度新售楼盘前期物业招投标的有 10 个工程，做到 100%实行招投标。四、推进业委会成立四、推进业委会成立针对业委会成立难的现状，根据我区实际情况
22、，季度初下达任务给各街道办事处，要求第三季度各街道办事处符合成立业委会条件的小区成立业委会应到达 50%以上。目前，我区已成立业委会的物业管理小区_个，第三季度的任务根本完成。五、加强小区信息化系统建立五、加强小区信息化系统建立为进步我区居民小区自行管理的效率，表达小区事务表决公平、公正、公开的原那么，开发成功“住宅小区事务智能化管理系统”，该系统集投票、公告、数据采集等功能，采用一户一卡一密码，在操作平台进展刷卡操作，预留扩展至网络平台操作，可有多种投票方式。进展试运行效果显著，参与投票人数由原来的 60%多进步到 97.39%。投票表决无需再租用场地召开业主大会或逐户书面征求意见，打破了时
23、空障碍，大大进步了投票效率。而且整个投票过程透明、公开、公正，投票结果统计准确、及时，完第 13 页 共 23 页全杜绝假投票、假签名的现象，大大简化、缩短了整个投票程序和时间，节省大量的人力物力本钱。六、下一步工作思路六、下一步工作思路建立街道物业管理督导员和社区协管员制度。为标准我区物业管理活动，进一步贯彻落实关于加强物业管理工作的施行意见，实在按照“条块结合、以块为主、属地管理”的原那么，建立“区、街道、社区”三级物业管理协调体系，各街道要指定专人为本辖区物业管理工作督导员，负责本辖区物业管理工作的指导、协调和监视管理工作。小区物业季度工作总结精选【篇四】小区物业季度工作总结精选【篇四】
24、光阴如梭，不知不觉中来到物业工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，光阴已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。以下是我今年的工作总结。一、日常工作一、日常工作客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访。二、磨砺性格，提升素质二、磨砺性格，提升素质第 14 页 共 23 页对于刚接触物业管理经历不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮
25、助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神相貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑效劳放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你快乐与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑效劳，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、礼仪等礼仪工作也逐步完善。三、重视细节三、重视细节细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被无视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在物业这里我深化体会
26、到细节忽略不得，马虎不得。不管是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深化的认识到，只有深化细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。四、拓展才能四、拓展才能第 15 页 共 23 页为了把工作做好，我们客服部工程部保安部都在加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是表达我们_的团结精神。这表达大家对工作都充满了激情，每份工作我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。五、提升方向加强学习物业管理的根本知识，进步客户效劳技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。加强文档的制作才能，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，
27、遇到客户的难题怎么去解答。进一步改善自己的性格，进步对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面才能，跟上公司前进的步伐。很快乐来到物业这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作气氛都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目的就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，获得更大的进步！流光如白驹过隙，不觉间来到物业客服部已两年多了。我们在不断改良完善各项工作的同时，迎来了全新的力量参加我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这第 16 页 共 23 页
28、之中，客服部的工作得到了公司领导的关心和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深化人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回忆这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下。一、深化落实职责制度一、深化落实职责制度在初步完善的各项规章制度的根底上，根据领导提出“一年打根底，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、效劳收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的根本情况。致力于全心全意进步团队配合协作意识，在公司领导的带着下朝着效劳创优的目的不断进发，并获得了广阔业主的广泛支持理解和积极地肯
29、定赞扬。二、理论联络实际，积极参与学习与培训二、理论联络实际，积极参与学习与培训自觉承受品质部的培训与考核，掌握客服部根本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联络，同时及时反应回访业主。三、落实客服岗位职责三、落实客服岗位职责每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。负第 17 页 共 23 页责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处
30、理解决。责任区域内土建水暖报修联络处理工作随时与施工单位沟通，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已屡次联络施工方维修未果。四、推陈出新不断提升自身素养，进步效劳品质业主的满意就是物业效劳的终极目的，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经历不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关心和包容下，尤其是丁经理的悉心教诲下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被无视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“效劳
31、细化，从细节中产生回报与效益”。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带着下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。第 18 页 共 23 页小区物业季度工作总结精选【篇五】小区物业季度工作总结精选【篇五】一、秩序维护部一、秩序维护部1、加强小区门岗值班管理及小区楼层和车库的巡逻工作，保证各岗位签到正常，防止治安及盗窃事件发生，已实现25 个月小区无盗窃事件发生。2、8 月份秩序维护部进展了 2 次消防知识学习培训和 2次岗位职责培训，培训内容主要包括学习消防演练的相关知识和加强秩序维护员岗位职责培训。3、保
32、持对出入小区车辆的高强度的管理，对乱停乱放车辆核实资料后，对小区车主有车位的通知车主尽快停回车位上，联络不上的会用移车软件效劳通知车主尽快移走并张贴严禁乱停车辆的警示条。4、个别业主在小区内乱停乱放共享单车，8 月份保安员累计清走 15 辆次，并劝阻业主不要将共享单车骑进小区。5、秩序维护部检查清理小区各楼梯管井纸皮等杂物，消除火灾平安隐患。6 6、严格监控业主将旧家私杂物丢弃在小区公共场所。、严格监控业主将旧家私杂物丢弃在小区公共场所。7、秩序维护部检查清理小区损坏的沙井盖，以免业主发生平安事故。第 19 页 共 23 页8、为保障小区监控系统运行良好，物业效劳中心 8 月份在小区正门值班室
33、安装了空调，催促秩序维护员按时启停空调，确保监控系统处在适宜的温度范围。二、工程部二、工程部1、对水泵房、风机房、电表房进展日常巡查维护和清扫清洁，保证相关设备的正常运行。2、工程部在小区各岗亭安装出入系统的电和时控开关。3、海景 1 座平台的护栏摇摆松动，容易发生危险，工程人员用螺丝进展加固。4 4、工程部维修小区游泳池的相关设施。、工程部维修小区游泳池的相关设施。5、海盈 1 座 2 梯电梯门口两侧的大理石有松脱迹象，工程人员进展加固处理。6、工程部在海晖 3 座平台安装新的符合亮度要求的草坪灯。7、海茵 2 座 2 梯 1 楼车库防火门闭合不严，海皇 4 座 3梯和海怡 3 座地下车库门
34、禁系统开启不了，工程人员已处理。8、8 月份工程部维修更换楼道、大堂、路面等位置的节能灯共 83 处。9、海皇车库 124、220 车位水管漏水，海晖车库 103、108、124 车位水管漏水，海景车库 1 座 172 车位水管漏水，第 20 页 共 23 页海晖 3 座 2 梯 3 楼转角处水管漏水，海茵 2 座 2 梯 3 楼水管漏水，工程人员修理后恢复正常。10、为小区业主提供便民效劳，物业工程部人员对海皇2-1002、海皇 4-306、海茵 2-1002、海茵 2-504、海晖 3-306、海盈 1-701、海怡 5-607 等业主家里进展上门维修效劳。三、环境绿化部三、环境绿化部1、
35、保洁员每天清理花草树丛里的生活垃圾和垃圾桶旁的垃圾杂物，清扫各楼梯卫生，清扫小区路面等公共场所的卫生。每天对鱼池内的落叶进展清理。2、绿化工每天修剪花草树木，清理小区绿化带的枯枝杂草，给小区绿化带浇水。3、8 月份对清洁工进展了 2 次培训，培训内容主要包括岗位职责的培训，对每位保洁员所负责的楼层(包括楼顶)、路面、绿化带、大堂玻璃门的卫生要清理到位，垃圾桶要及时清洗。4 4、物业人员清理清扫清理海茵、物业人员清理清扫清理海茵 2 2 座座 2 2 梯平台垃圾。梯平台垃圾。5、海景一座二梯平台排水口堵塞，物业人员及时清理垃圾和积水。6、小区安装新门禁系统，在安装过程中造成局部路面破损，杂工及时
36、进展修补。第 21 页 共 23 页7 7、物业人员修砌海皇、物业人员修砌海皇 2 2 座座 2 2 梯大堂玻璃门口地面。梯大堂玻璃门口地面。8、海晖 2 座 1 梯电梯门口两侧瓷砖脱落形成空腔，物业人员用水泥进展修补。四、客服部四、客服部1、水业公司初定于九月完成水表过户转换交接手续，物业客服部加强同水业公司的沟通协调，及时协调处理业主反映的相关问题，统计整理客户的相关资料。2、8 月份前台值班共接到各类事项反映 145 项(巡查发现38 项)。其中电梯维修 28 项，均已处理;工程报修 117 项，已处理 116 项，还有 1 项待处理(海怡 6 座 703 业主家由于天面漏水，导致家里天
37、花板出现渗漏，等天晴时修补)，已回复业主。3 3、8 8 月份共向业主发出通知、温馨提示等月份共向业主发出通知、温馨提示等 3232 份。份。4、海畔名苑小区业主捡到一个钱包，内有失主身份证及现金假设干，交到物业中心，物管员在业主群上通知业主携带户口本过来领取，失主已签名领回钱包。5、小区更换新的门禁系统，物管员为有需要的业主购换新卡。6、物业公司对欠缴物业管理费等相关费用提起诉讼，共起诉 28 名历史欠费业主，相关资料已交给法院(调解中)。第 22 页 共 23 页7、工程经理每周一对本周物业各部门主要工作进展安排，对各部门员工进展相关工作职责培训。五、财务部五、财务部1、核算小区每户业主的物业管理费、车位管理费、公摊电费、公摊水费等物业管理相关费用，通知业主及时缴交。2、核算小区 8 月份公共维护收支明细表和公共收益金收支明细表，核对当月报销费用清单。六、公共用水量：六、公共用水量：8 月份公共用水量 428 方，其中 295 方单价为 3.84 元/方，133 方单价为 2.67 元/方，合计人民币 1487.9 元。第 23 页 共 23 页