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1、售后服务方案售后服务方案一、安装调试1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、使用等工作；2、我公司按照合同要求测试所有器械、硬件；3、我公司提供详细的技术培训；4、我公司负责合同中所有机械产品现场安装调试、现场验收测试。5、货物到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点货物，并检查货物的外观。6、所有机械产品完成安装调试后，双方即可进行验收测试。我公司委派资深技术人员在接到用户通知后小时内赶到现场，使合同货物尽快投入使用。在合同履行过程中，对由于我方原因需要进行的检查、试验、再试验、修理或更换，我方应承担进行上述工作
2、所需的费用。二、技术培训设备正常运行验收后，我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训，每年公司组织培训两次。培训内容包括：设备正确操作使用知识；识别故障及必要的恢复方法；常见故障排除方法。三、售后服务体系及维修保养方案我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作，除按照厂家的售后服务承诺外，我公司承诺所有的设备提供个月个月质保、终身保修，凡设备出现故障接到贵单位的报修电话后2 小时内到达现场，小时解决问题。保证用户的故障投诉都得到及时的调查和解决。报修专线，技术维护人员全天值守，定期回访：公司人员对用户进行定期回访，对设备的隐含故障源进行检测及排除，
3、并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。四、伴随服务及保证1、随产品提供一套完整的技术资料：包括说明书、维修保养手册等。2、我们在质量保证期内安装的任何零配件，都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。3、质保期（免费维修期）自设备完成并验收签字次日开始计算，质保期为个月（终身维修）个月（终身维修）。4、质保期内任何元器件、材料损坏均负责免费更换，质保期结束后质保期内任何元器件、材料损坏均负责免费更换，质保期结束后任何元器件、材料损坏，只收取物品成本费，免工时费。质保期结束任何元器件、材料损坏，只收取物品成本费，免工时费。质保期结束后任何元器件、材料的供应以“先供应，后付款”为原则，确保设备后任何
4、元器件、材料的供应以“先供应，后付款”为原则，确保设备连续正常运行，连续正常运行，主要零配件送达时间不超过主要零配件送达时间不超过 7 7 天，天，每超一天按日货物每超一天按日货物的检查费赔偿。的检查费赔偿。保修期内和保修期后，如货物出现故障，保修期内和保修期后，如货物出现故障，小时内专业技术人员小时内专业技术人员到达现场处理问题，一般问题当天解决。到达现场处理问题，一般问题当天解决。5、我公司提供 365 天 24 小时可靠的服务热线电话及技术人员联系方式。6、在质保期内，凡设备出现故障接到贵单位的保修电话后2 小时内到达现场小时解决问题。现场维护服务当客户报告的故障通过技术电话支持不能被解
5、决时，本公司将按照合同规定的响应时间派遣工程师赴客户现场排除故障，进行维修。包括故障设备的取回和送还。10.2.10.2.培训及人员要求培训及人员要求一、培训对象和目标根据招标文件的要求，本项目的培训对象为贵单位的产品操作人员、产品维护人员，目的是使操作人员更好的熟悉产品，让各级操作人员能够全面掌握各产品的性能、特点及全部功能，顺利的完成各项日常工作，培训的内容包括对本项目产品的管理、操作、维护、故障处理及操作人员职业道德。主要侧重于对该项目产品的使用及产品的基本维护、常见问题及解决办法等，并提供实践性操作，旨在使受训人员熟悉产品的设计思路，掌握产品的操作、紧急故障处理及日常维护保养等，保证受
6、训人员能够完全胜任他们的工作。可以让操作人员根据需要，灵活运用产品。二、培训内容：1、操作人员业务能力培训以小组为单位，不断探索，不断提高操作人员的业务能力。2、技术培训通过自学与集中培训结合，提高操作人员熟练操作及故障处理能力，提高操作人员借助电脑获取信息、利用信息的能力。三、培训形式1、自主学习：人员自学，技术人员会提供有关书目和视频资料等，组织操作人员认真读书学习，交流研讨。让读书成为职员的自觉行动，学习成为职工的深厚兴趣。2、专题讲座：结合产品特点，针对产品共性问题，聘请专业技术人员，开设专题讲座。3、小组研讨：以小组为单位，定期研讨学习体会、研讨产品使用体会、研讨产品性能体会。4、观
7、摩学习：公司内部员工之间，多形式组织学习观摩。5、专项培训：根据不同时期，集中进行短期培训，对操作人员职业道德高尚、业务能力水平突出，重点培养专家型的骨干。四、培训策略本项目需要分阶段进行培训，与项目实施紧密结合，为本项目在准备阶段、运行及售后阶段分别培训，以便更好的为该项目服务。1、交货时，我单位派专业的技术人员提供设备安装、调试，并为贵单位操作人员提供具有可行的技术培训措施，保证贵单位操作人员能熟练操作维护和正常使用，掌握一般性故障的诊断、定位和排除方法，并提供多种形式给操作人员，包括：电子文档、纸质品，另外我单位技术人员随时准备为贵单位提供技术支持、以成为其后续稳定产品操作的保障。2、在
8、产品使用过程中，我们的专业人员会到现场进行指导，详细讲解操作步骤，并解答问题，如操作人员在使用产品时遇到紧急情况或突发问题，我公司接到通知会及时响应，由经验丰富的技术人员及时赶到现场解决问题或远程指导处理办法，以保障产品的稳定及正常工作。待处理完毕后并及时汇总上报。3、售后跟踪。我单位定期进行跟踪回访，回访方式包括：上门、电话、邮件等方式，与客户交流工作的经验、产品存在的问题，以保障10.3.10.3.服务能力服务能力我公司在地区设有专门的售后服务网点，以下为售后服务网点租赁合同。10.4.10.4.应急策略应急策略我公司承诺在质保期内，凡设备出现故障接到贵单位的保修电话后小时内到达现场小时解
9、决问题。10.5.10.5.产品质保期承诺产品质保期承诺公司致力于向用户提供优质的农业机械，我们将严格遵守国家农业机械产品修理、更换、退货责任规定农业机械产品修理、更换、退货责任规定，维护农业机械产品用户的合法权益。建立严格的产品检验制度，保证不合格产品不销售。设备三包期为年。为了使用户更加了解和使用好本公司的产品，我们将按照售前、售中、售后三个阶段为用户提供服务。一、售前、售中服务：办好产品培训，让用户详细了解产品，选择真正适合自己的产品，产品性能和技术参数数据据实相告，不夸大、不隐瞒。结合产品样机，让用户了解产品结构，各部分功能，保养注意事项，如何正确使用。二、售后服务：做好三包服务网点的
10、建设，保证所售出的每一台产品都在三包服务点的覆盖范围，三包服务网点备件充足。做好三包服务人员的培训工作，提高三包人员操作技能和处理问题能力。三包人员有严格的组织纪律。作业季节，接到报修，一般问题和易损件问题 1 日内予以排除。1、我们承诺一定做到销前、售中、售后培训服务一个样，做到服务到家，配件到家，车停我来修的服务宗旨。使用户买的放心，用的顺心。2、严格按照中华人民共和国产品质量法和农业机中华人民共和国产品质量法和农业机械产品修理、更换、退换货责任规定械产品修理、更换、退换货责任规定 中的有关规定，凡属我公司产品制造质量和配套件质量问题的该修则修，该换则换，该退则退。3、在收获季节小时小时全
11、天候服务，无论什么样难题，只要农户需要，我公司售后在小时小时做出处理。针对本次项目中标后售后服务服务承诺针对本次项目中标后售后服务服务承诺：1、质保期年，自验收合格之日起计算。按照国家有关产品“三包”规定执行“三包”，包修、包换、包退，质保期内，我公司将免费安装调试，免费在安装现场为用户提供一对一实际操作培训，培训内容为所采购的设备构成、工作原理、操作、基本维护等直至能够掌握基本应用技术。2、质量问题的处理：严格按照中华人民共和国产品质中华人民共和国产品质量法和农业机械产品修理、更换、退换货责任规定量法和农业机械产品修理、更换、退换货责任规定 中的有关规定，凡属我公司产品制造质量和配套件质量问题的该修则修，该换则换，该退则退。3、质量投诉的处理：公司设售后服务电话在当地设立服务机构，在接到用户质量投诉，小时内做出处理，凡属我公司产品制造质量和配套件质量问题的该修则修，该换则换，该退则退。质保期外，所有易损件按照零部件销售价打八折优惠。质保期外，所有易损件按照零部件销售价打八折优惠。