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1、同城物流配送运作方案-同城(北京)区域物流运作方案一 背景二 目的三 实施时间,区域四 站点设置,辐射区域.五 站点岗位设置,岗位职责,编制六 运营支持与资源获取.七 集散，接驳流程,指引八 售后逆向订单处理流程九 运营节点单据交接操作目录同城物流配送运作方案-十责任划分十一 注意事项一 背景落实同城区域配送运作体系，达成支撑线上业务发展的目标，与公司运营，市场推广相协调,减少线下订单取送异常，增强客户体验,确保同城订单取送平稳高效运行。二 目的1,细化，深化同城区域配送运作,为客户提供优质的取送服务。2,达成线上订单处理周期与线下配送服务周期，环节的无缝衔接，增强客户体验，提升整体价值。三
2、实施时间与实施区域试运行时间：试行区域：北京市朝阳区(重点住宅/学校/生活区域)前期在四惠以及附近区域实施.四集散点设置标准、辐射区域集散点设置标准及流程：1集货口集货区100%异常订单区（返洗等）同城物流配送运作方案-图 1集散点操作流程图根据上图中集散点作业区的流量比率和服务要求，根据 SLP 布局原理，对集散点作业区进行布局。其步骤如下：（1）集货口已经确定，故先在集货口位置安排集货区；（2）选出与集货区具有紧密关系的部门，有办公室/区等，办公室/区有特殊要求，先排办公室/区；（3）按照与集货区和办公室的排列顺序选出第三部门保管暂存区；（4）如步骤（3）选出第四部门订单货物分拣区（受场地
3、限制，可与保管暂存区合并使用）；（5）依异常订单量，配置异常订单处理区（6）选出第五部门发货区；（7）依据部门实际面积进行排列，得出集散点作业区布局图图 2。图 2集散点作业区布局图办公室/区集货口发货交接区物料区物保管订单货区物通保管订单货通物保管订单货同城物流配送运作方案-通道异常订单处理区通通道通道道通道订单货物保管区通道2 注意事项：1）集散点选址依所在区域实际物业，交通等状况而定，不可照搬硬套。2）区位尽量位于交通主干道附近，以及接近取派集散聚集区。3）针对地势，尽量选择地势高的位置(尤其是南方地区)。4）集散点物业服务要齐全，设施齐备，方便后续操作。5）集散点面积要根据业务预测量，
4、以及辐射区域，和集散点的自身承载量而定。6）集散点务必与物业签订房屋租赁合同，避免合同纠纷。7）集散点在运营模式上可以采取与社会资源合作模式，以期降低运营成本。五集散点岗位设置、岗位职责、岗位编制1 岗位设置：集散员接驳员2 岗位职责：集散员：岗位职责：1，负责区域集散订单的处理，2，即集散点订单的集货，入保管区，订单对应加工点/工厂的分拣，暂存。3，集散点与自营/众包人员交接，与接驳员的交接，与所属站点的交接，同城物流配送运作方案-4，集散点异常订单处理，日常办公事务处理。编制：1 人（后期依订单量而定）接驳员：岗位职责：1，负责接收调度指令，按时、安全的将订单货物集散至指定地点。,2，负责
5、货物与站点，集散点的交接工作。,3，负责订单货物的接驳运输安全，车辆安全。编制：1 人（后期依接驳批次/集散点数量而定）六运营支持与资源获取1 集散点设置：设置集散点，同时集散点内配置办公设备，以及操作设备。2 支线运输环节:车辆.依订单量大小可以采取自有/社会车辆方式。具体包括三轮车或运输用面包车等。3 运营中在财务对帐方面,对帐期采取当日对账,当日结算。4 信息系统支持，集散点的操作管理，即集货功能，散货功能，异常订单处理功能，集散批次管理功能，集散点盘点功能。等5 整体上采取成熟一项,实施一项,各项工作积极逐步向前推原则七集散流程、指引北京集散货物流转流程同城物流配送运作方案-集散环节操
6、作流程及节点交接操作指引：支线集散环节操作详解：加工店/工厂（配送中心）支线集散四惠站点接驳批次（接驳员）域内集散点终端集散接驳自营/众包1 接驳员将商品由站点运至集散点。到达后，集散员进行收货操作，核对货物清单，核对订单数量，重点看有无订单与货物匹配情况，等。同时对异常订单货物拍照留存，并将情况反馈给站点，进行后续处理，即核对异常原因等。2 集散员做好收货交接，到货单分为送货签收联，集散点留存联，底单。收货清单填好后，交给接驳员一联作为签收凭证。3 入集散点，集散员员将货物放置暂存保管区，同时通知本区域人员到货，等待本区域内自营/众包人员来取派，做好相应的交接操作（纸质/系统）。支线集货操作
7、与支线散货相反操作，注意一点为异常订单处理（交接）。同城物流配送运作方案-终端集散运输环节操作详解：1 依据操作要求，集散点集散员依据订单对应区域放于待运区,打印集散货物清单。2 自营/众包人员在规定时间内到达集散点集货，依所处集散批次，区域集货。集货时操作细节：注意接货批次，时间，订单与货物是否匹配。在与集散点交接时要核对交接明细(集散清单)，并签字确认。接驳员做好与自营/众包人员的接驳配合工作。终端散货操作与集货流程相反，操作不变，注意查验订单状况，及时处理。3 集散运行班次、动态路由：集散运行批次：下午一班 15:30 晚上二班 21:00四惠站：站点，集散点，接驳批次配置路由规划：四惠
8、站地址:高碑店村一区 20-2 号(可作为集散点）覆盖区域：管庄，杨闸，常营，四环外朝阳北路沿线，康家沟，青年路，甘露园，四惠，双桥，咸宁候，北花园，方家村，广渠路沿线。大柳树集散点：覆盖区域：小武基村，大柳树，化工路北侧区域，豆各庄，王四营京津高速北测，京哈高速沿线，四环外及其附近区域。双花园集散点：覆盖区域：建国门内外大街沿线往南到崇文门东西大街，朝内北小街沿线往东，同城物流配送运作方案-到四环沿线的区域，雅宝路集散点：覆盖区域：朝阳门内外大街往南，到建国门内外大街北侧，朝内南小街往东到四环的区域。动态路由(路由设计,以朝阳四惠片区为例说明)：朝阳四惠片区 15:30（下午一班）15:30
9、 从四惠站点发往朝阳各集散点处15:50 到达大柳树集散点（十分钟内卸车交接完毕）16:20 到达双花园集散点（十分钟内卸车交接完毕）16:50 到达雅宝路集散点（十分钟内卸车交接完毕）在集散运输上采取串行线路，同时处理异常订单（逆向物流）在集散点所集散货物装载上采取并行方式。说明：说明：四惠站集散点的划分充分考虑：交通区位，路况，取送电动车的行驶合理里程（30 公里左右/1 电瓶满电），交通管制，等因素。以上为设置集散点的硬性指标，其基本决定了一个集散点所覆盖的区域面积，小区，乃至后续的订单体量。同时考虑在区域单量上，此项为一个弹性因素，其取决于公司所推出的服务产品，客户群，受众，以及我们的
10、服务品质，运营模式等因素。集散点覆盖区域的订单量，基本决定了集散在接驳批次，以及单量上的数量。集散点承载的订单量由其所覆盖的区域决定，其自身的承载量由其集散点同城物流配送运作方案-的面积以及内部规划而定，具体可看本稿前面所述集散点设置标准及流程。八售后退货处理流程（逆向）-篇幅/主题所限，不多述集散员在集散点遇到异常订单时：（异常订单放置于异常订单区）1 根据异常订单情况，产生的原因分别处理，对客户返洗的，要知会取送员做好返洗订单操作。2 针对客户订单遗失，或订单，有货无单，或单据缺失，有单无货，则第一时间清点集散点区域，查看有无遗漏，知会站点以及取送员，做好查找核实工作。对理赔订单要知会客服做好后续跟进等工作。九取送节点单据交接操作 取送接驳在集散点接货，交接事项：取送客户订单清单客户订单明细表取送员的交接单集散点日常管理表站点接驳签收单十责任划分为保障良好的服务，E 袋洗严格站点、接驳运输、集散点这三大环节的责任划分，做到责任到岗，责任到人，责任到事。十一注意事项 集散接驳注意现场操作管理。严控集散服务质量和时效。注意积累集散接驳经验，转化为常规系统操作。