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1、2022全国经济专业技术资格考试（中级） 工商管理黄金考点指南课程主讲老师：高老师二、人力资源需求与供给预测(二)人力资源供给预测人力资源供给预测包括：1 .内部供给预测；2.外部供给预测2 .内部供给预测最常用的内部供给预测方法有三种：(1)人员核查法(2)管理人员接续计划法(3)马尔可夫模型法【练习题】某企业现有业务主管25人，预计明年将有2人提升 为部门经理，退休2人，辞职2人。此外，该企业明年将从外部招 聘5名业务主管，从业务员中提升2人为业务主管。采用管理人员 接续计划法预测该企业明年业务主管的供给量为（）人。A.10B.13C.26D.20【练习题】C【练习题】某企业采用马尔可夫模
2、型法进行人力资源供给预 测，现有业务员100人，业务主管10人，销售经理4人，销售总以止业一呼汨业方土吕 小 郁供衔里力） 人1 I L X X. 7V”人职务销售总监r销售总监销售经理由3T亚务主管业务员离职率0. 200. 80J. IVU. ou). IV业务主管0. 100. 700. 200. 100. 600. 30A.12B.17C.60D.72【答案】B3 .外部人力资源供给预测影响企业外部人力资源供给的因素（1）本地区的人口总量与人力资源供给率；（2）本地区的人力资源的总体构成；（3）宏观经济形势和失业率预期；（4）本地区劳动力市场供求状况；（5）本行业劳动力市场供求状况，包
3、括本行业劳动力的平均 价格、与外地市场比较的相对价格、当地的物价指数等；（6）职业市场状况。第二节绩效考核、绩效的特点(一)绩效的特点(1)多因性(2)多维性(3)变动性二、绩效考核的内容（一）绩效考核内容包括：（1）绩效考核项目（2）绩效考核指标绩效考核项目：要从哪些方面对企业员工进行考核，指明了 绩效考核内容的范围。包括：工作业绩、工作能力、工作态度。【练习题】下列绩效考核内容中，属于绩效考核项目的有)OA.开拓创新能力B.组织指挥能力C.沟通协调能力D,工作业绩E.工作态度【答案】DE（一）绩效考核的步骤1 .绩效考核的准备阶段制订绩效考核计划做好技术准备工作包括：选择考核者、明确考核标
4、准、确定考核方法等。2 .绩效考核的实施阶段绩效沟通一贯穿于绩效考核的整个周期和整个过程。，绩效考核评价一晕轮、从众、优先与近期、逻辑推理、偏见3. 绩效考核结果的反馈4.绩效考核结果的运用（二）绩效考核的方法1 .民主评议法2 .书面鉴定法3 .关键事件法4 .比较法直接排序法；交替排序法；一一对比法。5 .量表法评级量表法；行为锚定评价法。2022全国经济专业技术资格考试（中级） 工商管理第八章黄金考点主讲老师：高老师【练习题】下列绩效考核工作中，不属于绩效考核技术准备 工作的是（）。A.选择考核者B.明确考核标准C.进行绩效沟通D.确定考核方法【答案】C出评分量表，量表上的每个分数刻度都
5、对应典型行为的描述性文 字，供考核者在对考核对象进行评价打分时参考。这种方法称为 ()OA.关键事件法B.书面鉴定法C评级量表法D.行为锚定评价法【答案】D第三节薪酬管理(一)薪酬的构成员工薪酬的三个构成部分:(1)基本薪酬(2)激励薪酬(3)间接薪酬【练习题】企业根据员工所承担的工作或者所具备的技能而 支付给员工的比较稳定的经济收入属于（）。A,基本薪酬B.补偿薪酬C.激励薪酬D.间接薪酬【答案】A（二）薪酬的功能对象保障功能；对员工激励功能：薪酬是个人和企业之间的一种心理契约； 调节功能。对企业增值功能：薪酬是企业购买劳动力的成本，它能够给企业带来 大于成本的预期收益。改善用人活动功效的功
6、能；协调企业内部关系和塑造企业文化的功能；促进企业变革和发展的功能。对社会直接影响到国民经济的正常运行，也会影响到人民的生活质量， 还会影响到社会的稳定等。1 .公平原则，外部公平；内部公平；员工个人公平。2 .竞争原则3 .激励原则4 .量力而行原则5 .合法原则三、基本薪酬设计（一）基本薪酬设计的前提包括：1,薪酬调查的实施2.薪酬等级的建立薪酬区间的中值、最高值和最低值。最高值=区间中值X （1 +薪酬浮动率）最低值=区间中值X （1 薪酬浮动率）（二）以职位为导向的基本薪酬设计包括：（1）职位等级法（2）职位分类法（3）计点法（4）因素比较法（三）宽带型薪酬结构的特点最大的特点是扩大了
7、员工通过技术和能力的提升而增加薪 酬的可能性。企业能密切配合市场供求变化，使企业更能把握其薪酬水 平在市场上的竞争力，并相应地做好薪酬成本控制工作。含义与内容含义与内容薪酬概念、 构成和功能制定程序1.人力资源规划需求与供给预测薪酬管理的含 义及其影响因箫含义与特点八、人力资源 规划与薪酬管理3.薪酬管理酬制度设计的原则和流程基本薪酬设计激励薪酬与 福利的设计内容和标准2.绩效考核步骤与方法【练习题】某企业第二薪酬等级的薪酬区间中值为4000元, 薪酬浮动率为15%,则该薪酬区间的最低值为（）元。A.600B.3400C.4000D.4600【答案】B1.个人激励薪酬(1)计件制；(2)工时制
8、；(3)绩效工资。主要形式：一是绩效调薪，二是绩效奖金，三是月/季度浮动 薪酬，四是特殊绩效认可计划。2.群体激励薪酬利润分享 计戈IJ用盈利状况的变化来对整个企业的业绩进行衡量，把超 过目标利润的部分在全体员工之间进行分配的制度收益分享 计戈企业提供的一种与员工分享因生产率提高、成本节约和 质量提高等而带来的收益的绩效奖励模式员工持股 制度员工持股制度是一种企业向内部员工提供公司股票的所 有权计划，是利润分享的重要形式，如股票期权【练习题】下列薪酬形式中，适用于群体激励的有（）。A,住房公积金B.月/季度浮动薪酬C.计件工资D,利润分享计划E.员工持股制度【答案】DE（二）福利的内容与管理福
9、利是指企业支付给员工的间接薪酬。福利的优点：（1）形式灵活多样，满足不同需要；（2）有典型的保健性 质；（3）有税收方面的优惠；（4）具有规模效应，为员工节省 支出。缺点：（1）具有普遍性，在提高员工工作绩效方面的效果不如直接 薪酬那么明显，这也是福利最主要的问题；（2）福利具有刚性。福利的内容国家法定福利主要包括以下几项内容：法定的社会保险住房公积金公休假日法定休假日带薪休假中华人民共和国劳动法规定“劳动者连续工作一年以上 的，享受带薪年休假。”某企业根据人力资源需求与供给状况及相关资料，制定2021 年人力资源总体规划和人员接续及升迁计划。经过调查研究，确 认该企业的市场营销人员变动矩阵如
10、下表所示：职务销售总监现有人数1人员调动概率离职率0. 1销售串监销售经理业务主管业务员X 7J -LXJ UJ X避0600. 10.80. 1业务员5000. 10.80. 11,该企业对人力资源内部供给状况进行预测时，可采用的方 法是（）。A.管理人员接续计划法B.人员核查法C.管理人员判断法D.关键事件法【答案】AB2 .根据马尔可夫模型法计算，该企业2021年销售经理的内部 供给量为（）人。A.llB.12D.14C.13【答案】D2,该企业制定人员接续及升迁计划的目标有（）。A.确定后备人员数量B.优化人员结构C,提高绩效目标D,降低非期望离职率【答案】ABC3 .影响该企业人力资
11、源外部供给量的因素有（）。A.所在地区人口总量和人力资源供给率B.所在行业劳动力市场供求状况C所属行业的价值链长度D.所在地区人力资源总体构成【答案】ABD2022全国经济专业技术资格考试（中级）工商管理预祝通关!主讲老师：高老师第一节人力资源规划、人力资源规划的内容规划类别目标总体规划提升企业绩效、增加人员数量、改善人员结构及素质、促 进员工个人发展等人员补充计划明确补充人员的数量、类型、层次，优化人员结构等人员使用计划优化部门编制、员工结构优化、绩效改善、合理配置、加 强职务轮换等人员接续及升迁计划确定后备人员数量，优化人员结构，提高绩效目标人员培训开发计划改善人员知识技能，明确培训数量及
12、类别，提高绩效，改 善工作作风和企业文化等薪酬激励计划劳动供给增加、土气提高、绩效改善劳动关系计划降低非期望离职率、改善劳动关系、减少投诉和争议退休解聘计划降低人工成本，维护企业规范，改善人力资源结构等、人力资源规划的内容【练习题】下列企业人力资源计划类型中，将目标定为改善 员工知识技能和工作作风的是（）。A.人员补充计划B.人员使用计划C.劳动关系计划D.人员培训开发计划【答案】D（一）企业可以采用的人力资源需求预测方法（1）管理人员判断法（2）德尔菲法（3）转换比率分析法（4） 一元回归分析法【练习题】下列方法中，简便易行且主要适用于短期预测的 人力资源需求预测方法是（）。A.人员核查法B.德尔菲法C.管理人员接续计划法D.管理人员判断法【答案】D【练习题】某企业通过统计分析发现，本企业的销售额与所 需销售人员数成正相关关系，并根据过去10年的统计资料建立了 一元线性回归预测模型y=a+bx, X代表销售额（单位：万元）, y代表销售人员数（单位：人），回归系数a=15, b=0.04o同时 该企业预计今年销售额将达到1000万元，则该企业今年需要销售 人员（）人。A.15B.40【答案】CC.55D.68