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1、作为一名医院护士长，我学践科学发展理念，用发展理 念指导工作，坚持高标准，严格要求，努力在管理与服务上 下功夫、加强安全护理，加强护理安全管理，完善护理风险 防范措施，有效地回避护理风险，为病儿提供优质、安全有 序的护理服务。以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患 沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。定期与不定期护理 质量检查，保持护理质量持续改进。一年来工作得到病人的 肯定与好评，现将年护士长工作总结如下：一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效 地回避护理风险，为病儿提供优质、安全有序的护理服务1、不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素 时要及时提醒，并提出整改措施，以院内外
2、护理差错为实例 组织讨论学习借鉴，使护理人员充分认识护理差错因素新情 况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。3、加强重点时段的管理，如夜班、中班、节假日等， 实行弹性排班制，合理搭配老、中、青值班人员，同时组织 护士认真学习新颁布的gt；及gt；的相关条款，以强化护士 良好的职业认同感，责任心和独立值班时的慎独精神。4、加强重点病儿的管理，如危重患儿，把危重患儿做 为科晨会及交时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险做 出评估，达成共识，引起各班的重视。6、对重点员工的管理，如实习护士、轮转护士及新入 科护士等，对她们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意 识及能力，使学生明确只有在带教老师的
3、指导或监督下才能 对病人实施护理。同时指定有临床经验、责任心强具有护师 资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技 能等。7、完善护理文件记录，减少安全隐患。重视现阶段护 理文书存在问题，规范护理文件记录，认真执行护理记录中 “十字原则，即客观、真实、准确、及时、完整。避免不规 范的书写，如漏字、涂改不清、前后矛盾，与医生记录不统 一等，既要体现综合护理问题记录，又要体现专科症状的特 殊性，使护理文件标准化和规范化。9、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士 的应急能力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸拳 验教训，提高护士对突发事件的反应能力。二、以病人为中心，提倡人性化
4、服务，加强护患沟通， 提高病人满意度，避免护理纠纷1、办公班护士真诚接待新入院病儿，把病儿送到床前, 主动向病儿家属做入院宣教及降教育。2、要求责任护士每天与患儿家属沟通，包括降教育、 了解病儿的病情转归、生活需求、用药后的效果及反应等， 护患沟通能缩短护患之间的距离，是做好一切护理工作的前 提和必要条件。3、认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患儿家属 的知情权，解除患儿家属的顾虑。4、每月召开工休座谈会，发放病人满意度调查表，对 服务质量高的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士给予 批评教育。护士长护理工作总结三、定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改 进1、充分发挥护理质量控制小组
5、的作用，每周进行质量 检查，以便及时发现问题，及时纠正、处理。2、每月对质控小组、护士长质量检查、护理部质量检 查反馈信息进行综合分析，查找原因，制定切实可行的整改 措施，并检查整改落实情况。四、严格落实三基贯彻二十大精神培训计划，提高护理 人员整体素质1、对各级护理人员按三基贯彻二十大精神培训计划进 行培训，每月组织理论考试和技术操作考核。2、护理查房时提问护士，内容为基础理论知识、专科 理论知识、院内感染知识等。3、利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都 能熟练掌握并认真落实。五、其他1、配合医院的整体工作，认真完成各项指令性工作任务。2、配合信息中心做好护士站网络启运前后培训及协调
6、 工作。今后，我们将力争迈上一个新台阶，认清形势，统一思 想，树个人形象，树科室形象，树医院品牌，从自身做起， 高标准、严要求，树立“院兴我荣，院衰我耻”思想，转变 服务理念，强化服务意识。我们坚信，有各级领导大力支持， 有医院、护理部正确领导，更有全科护理人员齐心协力，我 们一定完成各项工作，使患儿及家长真正放心满意。护士长是科室护理工作的“领头羊”，要成为一位优秀 的护士长，就要紧抓护理管理这门艺术。一位富有管理艺术 的护士长，善于用简练的语言表达自己的意图；善于做思想 工作，抓住护士的心理，即使批评对方也能接受；善于交往, 能够与各种不同意见的人沟通思想；善于明察秋毫，辨明是 非，具有敏
7、捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题， 做出正确的决策，应付自如，工作效率高等等，才能成为合 格的护士长。护士长首先要关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的 下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量满足下属护理人员 的群体利益。护士长要代表患者的利益，反映患者和家人的 要求，与有关人员和沟通，为患者解决困难，尽量满足他们 的需求。护士长还应有扎实的业余知识，管理知识，广博的人文 社会知识等。应精通本业余知识，了解本业余的新进展，成 为学科带头人；练就精湛的技术，做执行各项操作规程的模 范；取得护士在业余知识和护理操作技能方面对护士长的佩 服。在工作上必须“严”字当头，去掉“怕”字，才有生机, 才
8、能造就人才，才能提高护理质量.一味的做好人不可能减 少工作中的矛盾和冲突，在生活上尽全力为护士排忧解难，了解她们的需要，对她们亲似姐妹，使她们在科室工作中感 到温暖。护士长不可以有不稳定的情绪，不要把坏情绪带到 工作中，动不动就发脾气。批评也要讲就艺术，众多护士中 性格各一，思想认识水平也不同，对接受护士长批评所反映 出来的态度也不同，因此，护士长应根据问题的性质和护士 的性格采取不同的批评方式。对“小”（不直接影响治疗护 理效果）的问题，如做完操作物品归位不整齐，抄写表格字 迹不够工整等，护士长可以开展一些泻赛，通过评比提高护 士素质，这类问题不必在交班会上点名批评，但对做的好的 同志可在会上点名表扬。对“较大”（严重的差错事故苗头） 的问题，应及时制止，对当事人个别谈话，组织讨论，查找 原因，吸取教训。护士长要遵循这一信条：不要轻易将护士 分为“好的”与“坏的。要确信每个人身上都有优点和不足, 重要的是鼓励优点，克服缺点。任何时候都不要伤害护士的 自尊心，即使有了差错，也应避免当众训斥、责备。其实当好一名护士长很难很难。不但要严格要求自己还要用 合适的方法要求下级，但不论这条路有多难走，我们依然要 坚持，要学习董主任乐于奉献的优秀品质，在科室管理上取 得大的进步。