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1、职业道德是职业成功的保证职业道德是职业成功的保证什么是职业道德？什么是职业道德？所谓职业道德，就是与人们的职业活动所谓职业道德，就是与人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。道德情操与道德品质的总和。通俗的说就是从事某种职业所必需遵守的职通俗的说就是从事某种职业所必需遵守的职业行为规范和准则。业行为规范和准则。每个从业人员，不论是从事哪种职业，在职每个从业人员，不论是从事哪种职业，在职业活动中都要遵守职业道德。业活动中都要遵守职业道德。做做一一个个有有职职业业道道德德的的人人职业道德的含义职业道德的含义职业道德是一
2、种职业规范，受社会普遍职业道德是一种职业规范，受社会普遍的认可。的认可。职业道德是长期以来自然形成的。职业道德是长期以来自然形成的。职业道德没有确定形式，通常体现为观职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等。念、习惯、信念等。职业道德职业道德 通过员工的自律实现。通过员工的自律实现。做做一一个个有有职职业业道道德德的的人人职业道德的含义职业道德的含义职业道德大多没有实质的约束力和强制职业道德大多没有实质的约束力和强制力。力。职业道德的主要内容是对员工义务的要职业道德的主要内容是对员工义务的要求。求。职业道德标准多元化，代表了不同企业职业道德标准多元化，代表了不同企业可能具有不同的价值
3、观。可能具有不同的价值观。职业道德承载着企业文化和凝合力，影职业道德承载着企业文化和凝合力，影响深远。响深远。职业道德的特点n1、职业道德具有适用范围的有限性；n2、职业道德具有发展的历史继承性；n例如：救死扶伤从古至今都是医生的职业道德。n3、职业道德表达形式多种多样；n（例如：规章、制度、守则、公约、标语口号等）n4、职业道德兼有猛烈的纪律性。职业道德的基本要求职业道德的基本要求n爱爱 岗岗 敬敬业业n诚诚 恳恳 守守信信n办办 事事 公公道道做做一一个个有有职职业业道道德德的的人人n服服 务务 群群众众 n奉奉 献献 社社会会1、爱岗敬业的含义：爱岗就是酷爱自己的工作岗位，酷爱本职工作。
4、酷爱本职，就是职业工作者以正确的看法对待各种职业劳动，努力培育酷爱自己所从事的工作的华蜜感、荣誉感。敬业就是用一种肃穆的看法对待自己的工作，勤勤恳恳、兢兢业业，忠于职守，尽职尽责。做做一一个个有有职职业业道道德德的的人人爱岗敬业爱岗敬业2、爱岗敬业的基本要求：（1）要乐业：酷爱并热心于自己的职业和岗位。（2）要勤业：忠于职守，细致负责，刻苦勤奋，不懈努力。（3）要精业：好学进取，追求高质量，不断开拓创新。爱岗敬业的事例n事例1：n不爱岗，就下岗；不敬业，就失业！某企业厂训 n事例2：n北京市21路公共汽车1333号女售票员李素丽，自1981年走上售票台以来，以周到的服务，细致的关怀，赢得了社会
5、的赞誉，作出了不平凡的成果。被评为全国劳模。擅离职守擅离职守,你能容忍你能容忍?做做一一个个有有职职业业道道德德的的人人违反爱岗敬业的事例1 1、什么是诚恳守信？、什么是诚恳守信？所所谓谓诚诚恳恳，就就是是忠忠诚诚醇醇厚厚，不不讲假话。讲假话。所所谓谓守守信信，就就是是信信守守诺诺言言，说说话话算算数数，讲讲信信誉誉，重重信信用用，履履行自己应担当的义务。行自己应担当的义务。做做一一个个有有职职业业道道德德的的人人诚恳守信诚恳守信n诚恳守信的基本要求：n诚恳无欺 n讲求质量 n信守合同 诚恳守信不仅是做人的准则，也是做事的原则诚恳守信不仅是做人的准则，也是做事的原则 做做一一个个有有职职业业道
6、道德德的的人人 一个人要想在社会立足，干出一番一个人要想在社会立足，干出一番事业，就必需具有诚恳守信的品德，一事业，就必需具有诚恳守信的品德，一个弄虚作假，欺上瞒下，糊弄国家与社个弄虚作假，欺上瞒下，糊弄国家与社会，骗取荣誉与酬劳的人，他们是要遭会，骗取荣誉与酬劳的人，他们是要遭人唾骂的。诚恳守信首先是一种社会公人唾骂的。诚恳守信首先是一种社会公德，是社会对做人的至少要求。德，是社会对做人的至少要求。诚恳守信诚恳守信案例诚恳守信案例1做做一一个个有有职职业业道道德德的的人人诚恳守信案例2n2010年感动中国人物-信义兄弟（孙水林、孙东林）n事迹：孙水林和孙东林兄弟俩是湖北人，20年来兄弟两人始
7、终从事建筑工程行业，依据往年的习惯，春节前，也就是年三十之前，在孙氏兄弟手下干活的农夫工兄弟都会到孙水林家中领一年的工钱，20多年来他们俩从没违反过这个不成文的约定。2010年的2月9号，那天正是农历腊月二十六，孙水林因为在北京催的款太少，就去天津找弟弟孙东林借钱，好给农夫工发工资。当天就带着26万元现金又匆忙走上返乡的行程。由于高速马路路面结冰，在河南境内的高速路上发生了重大车祸，20多辆车连环追尾。除了身在武汉上学的二女儿孙云、孙水林夫妇和三个孩子在车祸中全部遇难。诚恳守信事例2n看着哥哥一家人遭遇了如此劫难，孙东林悲从心生，他想起哥哥匆忙赶路的初衷，想起在家里等待领工资的农夫工兄弟们，而
8、此时已经是腊月二十八了。此时在车祸现场的孙东林随即拿上在哥哥车上找到的26万元现金，连夜往老家赶，可是哥哥孙水林的账单已经在车祸中遗失，在没有任何凭据的状况下，弟弟孙东林不知道每人原委该发多少钱、甚至不知道该给谁发钱。孙东林说你们凭良心报，你们报多少我给多少，你们也不能昧着良心，我也不黑良心，咱们就来个良心账。腊月29的当天下午，26万元现金全部发完了，可是还有一些农夫工没有领到工资，总共还有7万多元的缺口，于是孙东林拿出自己6万多元的积蓄，还沉醉在丧子之痛的老母亲也拿出了一万元养老钱，总共发放了33万6000元。到腊月二十九晚上8点，农夫工的工资全部兑现。做做一一个个有有职职业业道道德德的的
9、人人 1、办事公道的含义：、办事公道的含义：所所谓谓办办事事公公道道是是指指从从业业人人员员在在办办事事情情处处理理问问题题时时，要要站站在在公公正正的的立立场场上上，依依据据同同一一标准和同一原则办事的职业道德规范。标准和同一原则办事的职业道德规范。办事公道办事公道n2、办事公道的主要内容n（1）秉公执法，不徇私情；n（2）公允公正的裁决；n（3）照章办事；n（4）诚信无欺，一视同仁。办事公道案例办事公道案例1 1n某超市明文规定，顾客在结账时要按正常的依次排队买单。一名男子借口购买商品数量少，干脆走到队伍的最前面要求买单，众人纷纷指责其言行，而收银员竟然毫忽视，优先为该名男子办理。结果：影
10、响了公司形象。做做一一个个有有职职业业道道德德的的人人办事公道事例2n海尔“砸冰箱”真诚到恒久n1985年的一天，张瑞敏的一位挚友在厂里买一台冰箱，结果挑了很多台都有毛病，最终牵强拉走一台。挚友走后，张瑞敏派人把库房里的400多台冰箱全部检查了一遍，发觉共有76台存在各种各样的缺陷。张瑞敏把职工们叫到车间，问大家怎么办，大多数人提出有缺陷但不影响运用，便宜点处理给职工算了。当时一台冰箱的价格800多元，相当于一名职工两年的收入。张瑞敏说：“我要是允许把这76台冰箱卖了，就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”他宣布，这些冰箱要全部砸掉，谁干的谁来砸，并亲自抡起大锤子砸下了第一锤!很多职工
11、流着眼泪砸了冰箱。然后，张瑞敏告知大家有缺陷的产品就是废品。办事公道事例3n陈玲是某企业人力资源部经理,最近为炒一个员工的事跟老总闹别扭.事情是:销售部有三个员工在张明的带动下私分1500元钱的货款.事情暴露了以后,陈玲向老总递交了辞退张明等四人的报告,但老总只批了辞退三名员工保留张明.陈玲很明白张明是老总的老乡,老总是念乡情而不炒他.但私分1500元钱的带头人是张明,带头的不用炒,这事传出去了会有什么后果陈玲为此事多次做老总的工作,但老总坚持不变.最终陈玲只得自己辞职离开该公司。服务群众n1、服务群众的含义n服务群众就是为人民群众服务。每个人无论从事什么工作，都在通过不同的形式为群众服务。n
12、2、服务群众的要求n在职业活动中以群众的利益作为动身点，做到热忱周到，满足须要。服务群众的事例n事例1：n海尔服务人员承诺：一证件：上门服务出示上岗资格证；二公开：公开出示海尔“统一收费标准”，公开出示修理或安装记录单，服务完毕后请用户签署看法；三到位：服务后清理现场到位，服务后通电试机演示到位，服务后向用户讲解运用学问到位；四不准：不准喝用户的水，不准抽用户的烟，不准吃用户的饭，不准要用户的礼品；五个一：递上一张名片，穿上一副鞋套，自带一块抹布，赠送一份小礼品。服务群众的事例2n2003年非典流行期间：n牺牲的医生和护士:n邓练贤、叶欣、梁世奎、陈洪光、李晓红等。奉献社会n1、奉献社会的含义
13、n就是一心一意为社会做贡献。n2、奉献社会的要求n把公众利益、社会效益摆在第一位奉献社会的事例1n1987年上海肝病盛行，造成治疗该病的板蓝根冲剂脱销。同仁堂接到上海求药的信息后，坚持不在药品脱销时涨价，赚昧心钱，而是秉承“养生济世”“义利并举，以义为先”的宗旨，赶制冲剂并火速运往上海。奉献社会的事例2n2005年感动中国人物-丛飞n他是深圳著名歌手，每场演出费高达万元，家里却一贫如洗。他只有一个女儿，却是178名贫困孩子的“代理爸爸”。他在10年时间里，参与了400多场义演，捐赠钱物近300万元。2005年4月被诊断为胃癌，进入深圳市人民医院治疗。2006年20日20时40分，丛飞因病医治无
14、效在深圳市人民医院去世。公司员工应当遵循的职业道德公司员工应当遵循的职业道德n诚恳n正直正直n守信守信n忠忠诚n公允公允做做一一个个有有职职业业道道德德的的人人n关切他人关切他人n敬重他人敬重他人 n追求卓越追求卓越n担当担当责任任公司经营理念公司经营理念诚信诚信敬业敬业做做一一个个有有职职业业道道德德的的人人创新创新奋进奋进公司人力资源用人原则公司人力资源用人原则有德有才，提拔重用；有德有才，提拔重用；有德无才，培训录用；有德无才，培训录用；无德有才，限制录用；无德有才，限制录用；无德无才，不能录用。无德无才，不能录用。做做一一个个有有职职业业道道德德的的人人公司质量方针公司质量方针诚信力行，客户至上；诚信力行，客户至上；敬业奉献，精益求精；敬业奉献，精益求精；创新突破，品质优先；创新突破，品质优先；开拓奋进，永续发展。开拓奋进，永续发展。做做一一个个有有职职业业道道德德的的人人作业n1、什么是职业道德？它有什么特点？n2、职业道德的基本要求有哪些？