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1、摘要随着经济全球化的快速发展、科学技术的进步和知识经济的兴 起，作为服务业的典型代表，现代物流企业正在快速发展，物流行业 网络格局已经遍布全球，显示出强大的生命力。物流行业是个优胜劣 汰的运输服务行业，面对如此竞争激烈的行业只有加强管理和减少自 身的失误，才能使物流公司积极向上发展。许多人喜欢在网上购物和 电视购物，而物流运输就是把买家购买的货物安全的运送到买家手 中，但运输途中出现破损当货物送给买家必定会被买家拒收，因此要 求退货。当然也会有买家不满意其商品质量要求退货。退货从买家手 里退往站点，站点返回本公司分拨中心，我所在分拨中心退货组需把 这些退货正常返给上游客户，管理上有比较大的难度
2、。因此设计“三 人行退货”手机APP,加强退货管理，希望本公司能得到更多客户的 信赖。关键词：退货；管理；手机APPThis do cu ment is pro du ced by free versio n o f Print2Fla sh.Visit www.print2fla sh.co m fo r mo re info rma tio n目录第1章设计背景概述.11.1 APP的研究背景.11.2 APP的简介.2第2章需求分析.32.1 APP的功能需求分析.32.2针对同类型APP的分析.5第3章 APP设计的详细内容.63.1 APP的构思.63.2 APP的实现.6第4章AP
3、P的具体实施计划.134.1组.织团队以及组建各部门.134.2预算并筹集准备项目资金.13第5章APP的推广.155.1利用社交渠道推广.155.2其他推广方式.17总结.18致谢.19参考文献.20This do cu ment is pro du ced by free versio n o f Print2Fla sh.Visit www.print2fla sh.co m fo r mo re info rma tio n第1章设计背景概述1.1 APP的研究背景信息时代改变了人们的生活方式，手机不再是专门打电话用的，在这个网络遍及的世界，电子商务飞速发展，人们通过手机联网在各 种A
4、PP购物软件上自由的购物，可以通过手机在电视上购物。物流行业在电子商务的推动下随之兴起，物流包裹满世界的流动 着，而网上购物和电视购物却有很多的不稳定因素，许多消费者经常 出现冲动型的购买行为，受到网络上的各种降价促销活动和广告宣传 等因素的影响，一时冲动买下自己平时根本用不到的东西，买家在拿 到货物后发现不合适或不满意货物品质，因此要求退货。面对这种情 况下那些电子商务销售企业为了在竞争中占有一席之地，如何提高顾 客对公司的满意度。便着手采取更为宽松的退货政策,导致退货的大 量增加。“三人行退货”这款APP为退货提高了退货效率，方便退货人员 对退货的管理。1This do cu ment i
5、s pro du ced by free versio n o f Print2Fla sh.Visit www.print2fla sh.co m fo r mo re info rma tio n1.2 APP的简介在正向物流中，人们知道物流运输速度的重要性，所以经常可以 看到正向物流以飞快的速度运行，但在同一个系统中，退货却不像正 向物流般那样快速的运行着，即使在美国，也约有一半的退货需要一 到两周才能处理，而另有25%左右的退货则需要经过一个多月的漫长 等待。这款“三人行退货APP主要是针对退货需要，把退货进行扫描,退货单号和货物情况会进入到其中，与客服相对接，能及时交换信息。让每个与
6、退货有关的人员都能了解到详细的内容，能更好的互相沟 通，提高办事效率，让上游客户满意。2This do cu ment is pro du ced by free versio n o f Print2Fla sh.Visit www.print2fla sh.co m fo r mo re info rma tio n第2章需求分析2.1 APP的功能需求分析退货时间的大量占用严重影响企业利润，逆向物流管理水平的高 低逐渐成为物流企业间竞争的有力武器。退货逆向物流是供应链管理 流程的一部分，必需要从整个物流供应链角度思考的问题。退货逆向 物流管理是物流企业不可或缺的一部分，它对提高企业生存发
7、展能力 和退货快速反应能力的作用日益明显，可以为企业赢得信用，改善企 业发展形象，给企业带来更多的收益。从经济价值方面看，实施退货逆 向物流管理有利于提高企业利润与竞争力；有利于企业对产品的回收 再次利用;有利于企业提高退货处理速度，及时恢复产品价值，避免更 多的损失。从社会价值方面看，实施退货逆向物流管理有利于提高客 户忠诚度，提高物流企业的信誉;提高资源循环利用程度，促进社会可 持续发展;提高环境质量，改善生存环境;构建退货物流信息化网络平 台；消除物流环节潜在的事故隐患所以“三人行退货APP的开发是符合公司退货需求的。入库首先，把需要入库的退货由退货人员进行接收入库扫描，当货品 进入时做
8、入库资料查核、入库品检，查核入库货品是否与采购单内容 一致，货物进行扫描后会显示该货物已到达长沙分拨中心，以便站点 查询是否还有退货未到分拨中心。扫描了的货物会在APP系统中显示 收货人和货物明细，将扫入的总件数显示出来。3This do cu ment is pro du ced by free versio n o f Print2Fla sh.Visit www.print2fla sh.co m fo r mo re info rma tio n这个应用使我们能及时的了解货物入库情况，方便退货出库。出库将接收入库的货物制定退货排程，由退货组人员规划布置退货摆 放区域，当退货出库时，由退
9、货人员进行退件到件扫描，根据货物的 种类分别进行退件扫描，货物分为优购、环球、飞牛、拼好货等。之 后需检验货物是否有缺少和有异常，如果有货物缺少和异常通过客服 对接向客服报备单号和问题原因。当进行退反客户扫描时，选定对应 客户，对需退反货物进行扫描，将已扫退反货物明细导出发给上游客 户，将货物清点件数码托盘上出库装车退回上游客户。这有助于退货组与上游客户对退货有清楚的了解。车辆/司机登记公司时常会出现无法安排到司机或车辆来运送退货，由此耽误了 退货效率，所以这个应用将尚未在线工作的司机和车辆进行登记，当 需要退货时能及时安排到司机和车辆，退货效率能得到提升。库存由于我们公司退货只是第三方的物流
10、快运公司，并无自己的产 品，我们将退货库存量进行核对登记，将各种货物退货库存分别登记 录入，我们公司目前退货种类有优购、央广、环球、拼好货、飞牛、风尚、好享购、快乐购等。控制库存量，及时将存放退货退往上游客 户，让之满意。4This do cu ment is pro du ced by free versio n o f Print2Fla sh.Visit www.print2fla sh.co m fo r mo re info rma tio n异常当退货进行入库操作时，发现货物有破损、少货等时，登记异常,把货物种类、单号、异常原因录入进去，当扫退反客户时就会显示出 来，不会把有异常的
11、货物直接退给上游客户，避免造成让公司赔损，有异常的货物都需经过处理才能退往上游客户。这个应用能让退货人员及时处理异常货物为公司提高利益，而我 们也能尽快将货物退走，将退货效率提高。客服对接这个应用是方便退货组与客服进行对接，每日各类退货的进港出 港、退货明细、异常单等客服都需知悉。2.2针对同类型APP的分析针对同类型的退货管理类APP在手机软件下载平台上很少见，现 在的物流公司非常多，像圆通、申通、中通、百事汇通、韵达这四通 一达，还有顺丰、EMS等大物流公司都有自己的退货管理平台，我所 设计的退货管理APP与之是不同的，我所设计的只是针对三人行快运 公司的退货管理。5This do cu
12、ment is pro du ced by free versio n o f Print2Fla sh.Visit www.print2fla sh.co m fo r mo re info rma tio n第3章APP设计的详细内容3.1 APP的构思退货管理信息系统除了要求公司有足够的资源来建立外，还要有 足够的灵活柔性设计来处理退货物流过程中的各种例外情况，乃至与 公司内跨业务部门的复杂联系工作。在企业中，退货物流的软件似乎 比较少见，因此退货物流软件的蜃乏是一个普遍的现象。“三人行退 货”这款APP针对三人行快运公司的退货管理，对入库、出库情况的 掌控，对与上游客户之间的对接，对车
13、辆/司机运送退货安排的不足 进行改进，对库存、异常等需要登记录入的使之更为方便。总的来说 是为了提高退货效率而设计的。3.2 APP的实现实现的模块主要分为以下几个方面：会员的注册、登入主要功能 页面、退货人员需记、意见反馈、二维码扫描登录。3.2.1会员注册登录客户端登陆注册功能：注册“三人行退货”APP可以进行登录进 入该用户的主界面。用户可以选择QQ、微信和微博进行注册。用户 在客户端上注册好自己的会员号后，方可进行登录操作。用户注册登 录界面如图3-1所示：6This do cu ment is pro du ced by free versio n o f Print2Fla sh.
14、Visit www.print2fla sh.co m fo r mo re info rma tio n7This do cu ment is pro du ced by free versio n o f Print2Fla sh.Visit www.print2fla sh.co m fo r mo re info rma tio n注册登录流程图如图3-2所示。打开三人用户登录进入系貌行货”三二-QQ、微莹:三二-入QQ、祗信信息1r-注卅成功输入由1 W-用户授权登录图3-2“三人行“APP注册流程3.2.2 APP主要功能页面“三人行退货这款APP主要界面有入出库登记、车辆/司机、
15、库存、异常、客服对接、退货需知、意见反馈。如下图3-3所示：8This do cu ment is pro du ced by free versio n o f Print2Fla sh.Visit www.print2fla sh.co m fo r mo re info rma tio nuouijojui sjo u i joj u io o qsu u iicl mmm iisja qs田dz】u pid jo u o isjs/v 09IJ Aq pso npo jd si lu su ino o p siqi6翡吹里鱼遂丰ddv“尊1F9Y三“-图睾昔V黑兰B星号军IBI但/龄2
16、!基翠甲Q【座瑾回座】,老王承浅M3.2.3退货需知这一功能的设计主要是为了对新手的教学，提醒其需要注意的事 项。图3-4退货需知页面10This do cu ment is pro du ced by free versio n o f Print2Fla sh.Visit www.print2fla sh.co m fo r mo re info rma tio n3.2.4意见反馈这个是使用者如有意见提供可以留言在里面。如下图3-5所示图3-5意见反馈页面11This do cu ment is pro du ced by free versio n o f Print2Fla sh.V
17、isit www.print2fla sh.co m fo r mo re info rma tio n3.3.5二维码扫描登录通过扫描图3-6的二维码就可以登录“三人行退货APP页面或者下 载 APP。图3-6二维码页面12This do cu ment is pro du ced by free versio n o f Print2Fla sh.Visit www.print2fla sh.co m fo r mo re info rma tio n第4章APP的具体实施计划4.1组织团队以及组建各部门设计这款APP我们分了三个项目部，技术部、运营部、推广部、这三个部门对应相应的负责项目
18、，将APP不断进行完善。部门工作职责技术部 陈靖主要负责APP的设计，APP页面的设计，必要应用的 设计，系统维护，和按照用户反馈信息完善“三人行 退货”APP。运营部 林锐主要负责线上线下的盈利模式、和运营计划、策划、以及销售团队组建和培训。推广部欧阳杰在各物流平台及物流公司间进行推广4.2预算并筹集准备项目资金软件的成本预算是对主要技术人员的劳动消耗进行预算，一般说 软件开发成本会相对较高，但开发好了还需要推广，推广的费用也不 一定就低于开发的费用。产品的维护和平台的推广使用费也不低。开 始预算前需要明确项目范围、确定软件的可行性、分析软件开发的风 险、确定需要的资源（人力资源和可复用的软
19、件资源）、工作量和工 作时长。具体预算如下表4T所示：13This do cu ment is pro du ced by free versio n o f Print2Fla sh.Visit www.print2fla sh.co m fo r mo re info rma tio n表4-1“三人行退货”APP成本预算表1需求分析费2个月3人1万2软件制作技术人员2个月2人1万3软件测试费1个月3人2万4网络广告推广费2个月3人2万5数据平台使用费2万合计8万14This do cu ment is pro du ced by free versio n o f Print2Fla s
20、h.Visit www.print2fla sh.co m fo r mo re info rma tio n第5章APP的推广一款成功的APP的是离不开正确的推广方案的，推广方案主要是根据以下几个方面进行制定的；1、APP的用户群。2、APP的属性。3、针对渠道。4、关于付费推广。5.1利用社交渠道推广1、应用商店应用商店作为只能手机里必要的存在，同时也是APP推广的第一步，作为应用信息的第一来源，要详细描述应用的创意和用途,能够引起应用者的兴趣，另外，把握好应用的更新及分类也是至关重要的。，2、基础上线各大下载市场、应用商店、大平台、下载站的覆盖A、下载市场：安卓、应用汇、安智、91市场、
21、威锋网、木蚂蚁B、应用商店：小米商店、历趣、联想乐商店、oppo应用商店、geogle商店C、客户端：安卓、豌豆荚手机精灵、360软件管家、APP助手、91手机助手D、wap站：天网手机软件、手机乐园E、web站：天空、华军、非凡、绿软15This do cu ment is pro du ced by free versio n o f Print2Fla sh.Visit www.print2fla sh.co m fo r mo re info rma tio n3、互联网开放平台的应用将APP应用提交到互联网开放平台享受海量用户，如百度开放平 台、腾讯开放平台、成都物流公共信息平台、南
22、方智能货运公共信息 平台、阿里巴巴、360开放平台、环球资源网等。给用户增加不同 角度的体验。4、网络广告网络广告对宣传手机客户端推广带来很多流量和提高知名度都 是很有效的展示给用户。网络广告：硬广、媒体广告、搜索广告等宣传方式。移动广告：最早比较知名的是google Adwords（谷歌关键词）的 移动版，但是之前一直受限于移动网络的发展，随着google收贩 Admob（移动电话广告市场），从而开始了移动手机网络广告的推广，而 且我们在使用Apple的iAD得到快速的发展。在国内做推广的移动广 告平台效果也是很不错的。5、论坛推广在与物流相关的论坛推广6、微信公众号微信近些年来非常火，微信
23、公众号也就火了起来。很多人都希望通 过利用微信公众号来推广自己的业务或者产品。不管是网站，还是个 人几乎都建立了自己的微信公众号，每天发着信息，推广着自己的产 品。7、开通手机APP官方微博：16This do cu ment is pro du ced by free versio n o f Print2Fla sh.Visit www.print2fla sh.co m fo r mo re info rma tio n在微博里进行产品宣传，保证产品的曝光度，维护用户关系，建立 自己的内容分享圈,让圈内帮忙多加宣传，不怕客户不用就怕用户不 知道。5.2其他推广方式1、微应用合作软件分享在
24、内部，在朋友圈和QQ空间进行推广,让好友帮忙分享传递。2、下载和分享有奖励，现在这种推广模式比较常见但也有效果 的，可以提高APP的下载和使用。17This do cu ment is pro du ced by free versio n o f Print2Fla sh.Visit www.print2fla sh.co m fo r mo re info rma tio n 本设计主要对于三人行物流公司退货需求来进行分析与设计，对于本产品的制作与使用有一个详细的介绍，选题来源于我本身就在三 人行物流公司的退货组工作，通过这款“三人行退货”APP把自己的 一些想法和三人行物流公司退货组存在
25、的一些问题表达出来，结合自 己现在的工作做出来的毕业设计我觉得还是挺有用的，在这个设计中 运用到逆向物流的知识，想要做好这款退货APP设计就必须考虑许多 因素。在制作的过程中有相当多的问题，在老师的指导和同事的帮助 下都得到了解决。这款“三人行退货”APP是我花了挺多精力完成的,希望有在逆向物流方面工作的人能下载应用。通过本次设计，使我感到“知识在于积累”、“知识是学无止境”，深感自己在逆向物流方面知识的欠缺，使之我发现问题从而解决问 题，使今后在同样的问题能够尽快得到解决。因此，以后必须扎根于 实践，从中充实自己。知识必须通过应用才能体现它的价值。18This do cu ment is p
26、ro du ced by free versio n o f Print2Fla sh.Visit www.print2fla sh.co m fo r mo re info rma tio n 致谢本文在指导教师杨曙老师的多次指导下终于完稿，非常的感谢老 师。从选题到制作毕业设计、书写毕业论文都离不开导师的指导和一 起工作的同事的支持与帮助。杨曙老师严谨认真的治学态度、渊博的 专业知识、无私的教学精神和耐心的指导令我深受其益，老师为我提 供的参考材料在我的设计过程中都起到非常重要的作用，但更重要的 是学到了做人的道理与做任何事情都应有的认真、严谨的态度。在这 里我要对指导教师表达衷心的敬意与
27、谢意。另外还要感谢和我一起共 事的同事在此过程中，给我提出了很多宝贵的建议，对许多不足之处 都一一指点出来，让之得以继续完善。同时对所有关心过我的领导、老师、同事表达我由衷的敬意！最后衷心感谢在百忙之中抽出时间参加答辩的各位老师，谢谢你 们！19This do cu ment is pro du ced by free versio n o f Print2Fla sh.Visit www.print2fla sh.co m fo r mo re info rma tio n参考文献1 狸雅人.Photoshop智能手机APP界面设计，20132 王红卫.一学就会的手机APP用户界面设计,20143 李柯泉.构建跨平台APP：jQuery Mobile移动应用实战,2014高磊.企业逆向物流管理体系的构建，20145 杜宏.B2C电子商务交易中的退货逆向物流研究，20106 卢冰原，黄传峰.物联网下的城市B2C电子商务逆向物流联合体的研究，20137 史纪.企业逆向物流的运作方式研究，20128 钟峻青.企业逆向物流的模式与对策探讨，201120This do cu ment is pro du ced by free versio n o f Print2Fla sh.Visit www.print2fla sh.co m fo r mo re info rma tio n