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1、2022年用电客户受理员专业岗位认证考试题库大全一下（判断题）判断题1 .电力服务热线是96136oA、正确B、错误答案：B2 .对于高压业扩报装，应重点跟踪和监管报装受理、供电方案答复、设计单位选 择、设计图纸审核、施工单位选择 设备材料供应单位选择、中间检查、竣工验 收、 装表接电等环节。A、正确B、错误答案：A.单回线路供电的三级负荷客户，其电气主接线采用线路变压器组接线。A、正确B、错误答案：B.营业场所设置意见箱或意见簿接受客户的投诉和举报A、正确B、错误 答案：AA、正确B、错误答案：A.用户用电设备容量指各类用户己装置的用电设备容量。A、正确B、错误答案：A.在受理高压客户竣工报
2、验申请时，高压客户竣工报验申请表由客户提供A、正确B、错误答案：B.但凡竣工后交由电力部门维护管理的，一般应由电力部门进行设计、施工。A、正确B、错误答案：A.单回线路供电的三级负荷客户，其电气主接线采用线路变压器组接线。A、正确B、错误答案：B.手势作为信息传递方式，一般先于有声语言，所以在日常交往中使用频率很 高，范围也很广泛。A、正确B、错误 答案：A43 .供电营业规那么规定，两部制电价用户在暂换后，仍可按原变压器容量计 收基本电费。A、正确B、错误答案：B.以架空线电源点接入的，以客户电源线路接入红线外第一支持物为投资分界 点A、正确B、错误答案：A.气体放电灯是谐波源。A、正确B、
3、错误答案:A.国家电网公司业扩供电方案编制导那么规定，为提高客户电容器的投运率， 并防止无功倒送，宜采用自动投切方式。A、正确B、错误 答案：A44 .国家电网公司业扩供电方案编制导那么(国家电网营销2010 1247号)规 定，为提高客户电容器的投运率，并防止无功倒送，宜采用自动投切方式。A、正确B、错误答案:A.国家电网公司业扩报装管理规那么【国家电网企管2019431号】【国 家电网企管2019431号】规定，依据国家电网公司业扩供电方案编制有关规 定和技术标准要求，根据现场勘查结果、电网规划 用电需求及当地供电条件等 因素，经过技术经济比拟、与客户协商一致后，拟定供电方案。A、正确B、
4、错误答案：A.供电营业规那么规定，由于供电企业的原因引起的用户供电电压等级变化 的，改压引起的用户外部工程费用由客户负担。A、正确B、错误答案：A.单相电能表铭牌上的电流为2. 5 (10) A,其中2. 5A为额定电流，10A为标定 电流。A、正确B、错误答案:B.国家电网公司业扩供电方案编制导那么规定，为提高客户电容器的投运率， 并防止无功倒送，宜采用自动投切方式。A、正确B、错误答案：A.用户使用的电力电量，以计量检定机构依法认可的用电计量装置的记录为准。A、正确B、错误答案：A.国家电网公司业扩报装管理规那么【国家电网企管2019431号】【国 家电网企管2019431号】规定，严格按
5、照国家 行业技术标准以及供电方案 要求，开展设计图纸文件审查，审查意见应一次性书面答复客户。A正确B、错误答案：A.业扩报装是供电企业电力供应和销售的受理环节，是电力营销工作的开始。A、正确B、错误答案：A.用户用电设备容量指各类用户己装置的用电设备容量。A、正确B、错误答案：A.供电方案包含客户用电申请概况、接入系统方案、受电系统方案、计量计费 方案、其他事项等5局部内容As正确B、错误答案：A.国家电网公司业扩供电方案编制导那么规定：用电容量确定的原那么是综合 考虑客户申请容量、用电设备总容量，并结合生产性兼顾主要用电设备同时率、 同时系数等因素后确定。A、正确B、错误答案：A.供电企业在
6、生产经营过程中，除电费及随电费收取的基金和附加费外，依据 政府价格管理部门批准的收费工程或双方合同约定的收费工程向客户收取的费 用，统称为业务费用。A、正确B、错误答案：A.需要归档的客户档案信息包括供电方案信息A、正确B、错误答案:A.供电质量包括频率质量 电压质量和供电可靠性。A、正确B、错误答案：A.当对供电连续性要求很高时，高压母线必须采用双母线接线。A、正确B、错误答案：B.确定电气主接线应满足供电可靠、运行灵活、操作检修方便、节约投资和便于扩建等要求。A、正确B、错误答案：A.四到位指：“服务通知报告、督导”。（）A、正确B、错误答案：A.单相电能表型号的系列代号为DoA、正确B、
7、错误 答案：A45 .根据客户供电电压等级和重要性分级，取消供电方案分级审批，实行直接开 放 网上会签或集中会审，并由营销部门统一答复客户。A、正确B、错误答案:A.确定电气主接线应满足供电可靠 运行灵活、操作检修方便 节约投资和便 于扩建等要求。A、正确B、错误答案：A.可以以信函方式接受客户的投诉和举报A、正确B、错误答案：A.计费计量装置接线错误的，以其实际记录的电量为基数，按正确与错误接线 的差额率退补电量，退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日 止。A、正确B、错误答案：B.凡不符合国家标准频率和电压的设备，供电企业不接受用户的用电申请。A、正确B、错误答案：B.对于受
8、电工程，供电企业可指定设计、施工、设备材料供应单位。As正确B、错误答案：B.主供电源指能够正常有效为全部用电负荷提供电力的电源。A、正确B、错误答案：B.出具试验报告的单位应具有电监会颁发的“承装（修试）电力设施许可证”,并具有相应的资格等级；A、正确B、错误答案：A46 .当对供电连续性要求很高时，高压母线必须采用双母线接线。A、正确B、错误答案：B.电子档案管理人员要定期对电子档案进行检测和维护。As正确B、错误 答案：A47 .用户的功率因数低，将不会导致用户有功负荷提升A、正确B、错误答案:A48 .供电质量包括频率质量、电压质量和供电可靠性。A、正确B、错误答案：A.由用户出资建设
9、的分布式电源及其接入系统工程，其设计单位、施工单位及 设备材料供应单位由用户自主选择。A、正确B、错误答案：A.国家电网公司业扩供电方案编制导那么规定：用电容量确定的原那么是综合 考虑客户申请容量 用电设备总容量，并结合生产性兼顾主要用电设备同时率 同时系数等因素后确定。A、正确B、错误答案：A.重要电力客户应配变自备应急电源及非电性质的保安措施，满足紧急照明负 荷应急供电需要。A、正确B、错误答案：B.根据供电营业规那么，暂时停止用电并拆表简称为暂停。A、正确B、错误答案：B.对于受电工程，供电企业可指定设计、施工 设备材料供应单位。A、正确B、错误答案：B.根据供电营业规那么，暂时停止用电
10、并拆表简称为暂停。A、正确B、错误答案：B.同一地区不可跨营业厅受理办电申请A、正确B、错误答案：B.“急什么！你没看见我正忙着吗？ ”属于服务用语。As正确B、错误5 .在电力系统非正常状况下，供电企业供到客户受电端的供电电压允许偏差为: 10kV及以下三相供电的，电压正、负偏差的绝对值之和不超过额定值的7%。 A、正确B、错误答案：B.用户使用的电力电量，以计量检定机构依法认可的用电计量装置的记录为准。A、正确B、错误答案:A.客户的供电电压等级应根据当地电网条件、客户分级 用电最大需量或受电设 备总容量，经过技术经济比拟后确定。一般受电变压器总容量在50kVA至10MVA 时，供电电压等
11、级确定为：10kV。A、正确B、错误答案：A.在合同有效期内，如发生对合同局部条款进行修改、补充时，未经供用电双方 认可，但合同继续有效。A、正确B、错误答案：B.有送、受电量的地方电网和有自备电厂的客户，应在并网点上装设送、受电电 能计量装置。答案：B.在与客户沟通时，要多用肯定语言A、正确B、错误答案:A.使用万用表时，红色表笔应插入有号的插孔，黑色表笔插入有“-”号的插孔，以防止测量时接反。A、正确B、错误答案：B.根据国网营销部关于印发变更用电及低压居民新装（增容）业务工作规范（试行）的通知，“销户”申请采用营业窗口受理和电子渠道受理两种方式。A、正确B、错误答案：B.对有受电工程的，
12、应按照产权分界划分的原那么，确定双方工程建设出资界面。A、正确B、错误答案：A.除重要电力客户以外的其它客户，统称为普通电力客户。As正确B、错误答案：A.员工意见大反映强烈的问题需要标本兼治。A、正确B、错误答案:B.国家电网公司业扩报装管理规那么规定，接电后应检查采集终端、电能计量 装置运行是否正常，由客户现场抄录电能表示数，记录送电时间、 变压器启用时 间等相关信息。A、正确B、错误答案：B.客户变电所中的电力设备和线路的继电保护应有主保护 后备保护和故障运 行保护，必要时可增设辅助保护。A、正确B、错误答案：B.供电企业在办理业务扩充工作时，首先应制订供电方案。A、正确B、错误答案：B
13、.新装用电指要求用电的申请者就所需用电容量，申请与供电企业建立长期的 供用电关系。A、正确B、错误答案：A.手势作为信息传递方式，一般先于有声语言，所以在日常交往中使用频率很高，范围也很广泛。A、正确B、错误答案：A.供电企业一般不采用直接供电，以减少中间环节。A、正确B、错误答案：B.供电人、用电人分管的供电设施，除另有约定外，未经对方同意，不得操作或更动。（）A、正确B、错误答案：A90 .供电方案是指由供电企业提出并确定，满足客户用电需求的电力供应具体实施计划。供电方案可作为客户受电工程规划立项以及设计 施工建设的依据。A、正确B、错误 答案：B91 .供电营业所的工作只限于营抄和收费等
14、具体销售作业，向公司的用电客户提 供间接服务。A、正确B、错误答案:B.电能替代工程、电动汽车充换电设施红线外供配电设施的建设不属于业扩配 套电网工程建设A、正确B、错误答案：B.在制定电价分类或拟定电价政策时，既要考虑电力工业产品的特点，又要适 当注意实际需要，尽可能简单易行，便于抄表 收费和计量。A、正确B、错误答案：A.用户违反供用电合同，给对方造成损失的，应当依法承当赔偿责任,供电企业违反合同的，依法不用赔偿。A、正确B、错误答案：B.但凡竣工后交由电力部门维护管理的，一般应由电力部门进行设计、施工。A、正确B、错误 答案：A92 .可以泄露客户信息给关联企业或其他设计、施工和设备材料
15、供应单位。A、正确B、错误答案：B.具有两回线路供电的一级负荷客户，其电气主接线确实定应符合以下要求:10kV电压等级应采用单母线分段接线。装设两台及以上变压器。0.4kV侧应采用 单母线分段接线。A、正确B、错误答案：A.客户申请确认指通过客户联络业务类的【服务接入】业务项所提供的需求信 息或资料进行登记，明确客户需求，引导后续流程的业务项。A、正确B、错误答案：A.重要电力用户隐蔽工程完工前，无需进行中间检查。A、正确B、错误答案：B.可以领导对外接待日方式接受客户的投诉和举报A、正确B、错误答案：A.国家电网公司业扩报装管理规那么规定，供电方案变更，如由于电网原因， 应与客户沟通协商，重
16、新确定供电方案后再答复客户。A、正确B、错误答案：A.因客户或第三人的过错给电力企业或者其他客户造成损害的该客户或者第三人应当依法承当赔偿责任。A、正确B、错误答案：A.供电企业在办理业扩报装工作时，首先应制订供电方案。A、正确B、错误答案：B.改压是指客户正式用电后，由于生产、经营情况及电力用途发生变化而引起 用电电价类别的改变。A、正确B、错误答案:B.供电人、用电人分管的供电设施，除另有约定外，未经对方同意，不得操作 或更动。0A、正确B、错误答案:A.禁止任何单位和个人在电费中加收其他费用；但是，法律 行政法规另有规 定的除外。A、正确B、错误答案：A.执行两部制电价的客户均应包含功率
17、因数调整电费（）。A、正确B、错误答案：A.取得五级承装（修、试）电力设施许可证的，可以从事35千伏以下电 压等级电力设施的安装、维修或者试验活动。A、正确B、错误答案：B.供电方案包含客户用电申请概况、接入系统方案 受电系统方案 计量计费 方案 其他事项等5局部内容A、正确B、错误答案：A.电子档案保存一般采用硬盘、光盘等存储设备保存,存放环境应符合存储设 备的存放要求。A、正确B、错误答案：A.供电方案是指由供电企业提出并确定，满足客户用电需求的电力供应具体实 施计划。供电方案可作为客户受电工程规划立项以及设计、施工建设的依据。A、正确B、错误答案：B. 10kV配电线路情况复杂，架空、电
18、缆等敷设方式、交叉跨越、线径校核等 不确定因素较多，可以由供电企业进行设计。A、正确B、错误答案：B.以架空线电源点接入的，以客户电源线路接入红线外第一支持物为投资分界 点。A、正确B、错误 答案：A93 .供电营业规那么规定，由于供电企业的原因引起的用户供电电压等级变化 的，改压引起的用户外部工程费用由客户负担。A、正确B、错误答案：A.对有受电工程的，应按照产权分界划分的原那么，确定双方工程建设出资界面。A、正确B、错误答案：A.电能计量点宜设置在供电设施与受电设施的产权分界处。如产权分界点不具 备装设条件的，可通过协商将计量点设置在其它合适位置，线路与变压器损耗的 有功和无功电量均须由产
19、权所有者负担。多回路供电 有多个受电点的客户或不 同电价类别的，应分别设置计量点。A、正确B、错误答案:A.对于供用电合同签字盖章页和合同附件应扫描后作为合同电子文档的附件 保存。A、正确B、错误答案：A.未签订供用电合同的，不得接电。A、正确B、错误答案：A.供电企业在办理业务扩充工作时，首先应制订供电方案。A、正确B、错误答案：B.二级重要电力客户应采用双回路供电。A、正确B、错误答案：B.使用万用表时，红色表笔应插入有“+”号的插孔，黑色表笔插入有“-”号的插孔，以防止测量时接反。A、正确B、错误答案：B.建立对属实投诉举报客户的回访制度。及时跟踪投诉举报处理进展情况，进行督办，并适时予
20、以通报A、正确B、错误 答案：BA、正确B、错误答案：A10 .供电企业在办理业扩报装工作时，首先应制订供电方案。A、正确B、错误答案：B.用户的功率因数低，将不会导致用户有功负荷提升A、正确B、错误答案：A.容量为100KVA及以上的一般工商业和大工业用户应执行分时电价。A、正确B、错误答案：B.用户用电设备容量指各类用户己装置的用电设备容量。A、正确B、错误答案：A.执行两部制电价的客户均应包含功率因数调整电费0。As正确B、错误136 .执行两部制电价的客户专门为调整用电功率因数安装的设备，如电容器 调相机等，也需按容量计收基本电费。0A、正确B、错误答案：B.高层主体建筑内不应设置油浸
21、变压器的变电所。A、正确B、错误答案:A.国家电网公司业扩报装管理规那么规定，供电方案变更，如由于电网原因， 应与客户沟通协商，重新确定供电方案后再答复客户。A、正确B、错误答案：A.配电所母线的分段开关宜应采用断路器。A、正确B、错误答案：A.同一地区不可跨营业厅受理办电申请As正确B、错误 答案：B137 .竣工检验的期限，自受理之日起，高压客户不超过3个工作日。A、正确B、错误答案：B.对于受电工程，应由客户自愿选择或招标确定有相应资质的设计 施工、设备材料供应单位实施，也可由供电企业进行指定。A、正确B、错误答案：A.在受理高压客户竣工报验申请时，高压客户竣工报验申请表由客户提供A、正
22、确B、错误答案：B.对于变电站出线（220/110/35/10千伏），以电源变电站的出线构架（或电缆线路的终端头）为分界点。A、正确B、错误答案：A.员工意见大反映强烈的问题需要标本兼治。A、正确B、错误答案:B.双电源 多电源供电时宜采用同一电压等级电源供电，供电电源的切换时间 和切换方式要满足重要电力客户保安负荷允许中断供电时间的要求。A、正确B、错误答案：A.在保证受电变压器不超载和安全运行的前提下，应同时考虑减少电网的无功 损耗。一般客户的计算负荷宜等于变压器额定容量的70%-75%oAs正确B、错误答案：A.直辖市所属区（县）供电公司营销部（客户服务中心）负责业务受理 供电 方案评审
23、及答复。A、正确B、错误答案：A.供电监管方法规定，在电力系统正常的情况下，供电企业应当连续向用 户供电。引起停电或者限电的原因消除后，供电企业应当现场恢复正常供电。A、正确B、错误答案：B.不准违反规定停电、无故拖延送电。A、正确B、错误答案：A.除重要电力客户以外的其它客户，统称为普通电力客户。As正确B、错误答案：A.国家电网公司业扩报装管理规那么规定，供电方案变更，如由于电网原因， 应与客户沟通协商，重新确定供电方案后再答复客户。A、正确B、错误答案：A.国家电网公司业扩供电方案编制导那么规定，无功电力应分层分区、就地 平衡。客户应在提高自然功率因数的基础上，按有关标准设计并安装无功补
24、偿设 备。A、正确B、错误答案：A.不能带电用万用表测量电阻。A、正确B、错误 答案：B138 .供用电合同的签订必须授权委托代理人与客户进行签订，同时经县公司合同 专责审核后方能盖章生效，其他人也可代理签订合同。A、正确B、错误答案：B.在制定电价分类或拟定电价政策时，既要考虑电力工业产品的特点，又要适 当注意实际需要，尽可能简单易行，便于抄表、收费和计量。A、正确B、错误答案：A.空气源热泵技术不属于电能替代技术。A、正确B、错误答案：B.业扩报装工作应坚持“主动服务、一口对外、便捷高效、三不指定、办事公 开”的原那么。A、正确B、错误答案：A.当相邻两个电压等级均可行时，优先采用低一级电
25、压供电的方式。A、正确B、错误答案：A.外部工程的设计、施工，客户必须委托供电企业承当。A、正确B、错误答案:B.业扩报装过程中有客户具备高危及重要性等级的，根据重要性等级答复供电 方案。（）A、正确B、错误答案：A.非电性质保安措施应符合客户的生产特点 负荷特性，满足无电情况下保证 客户安全的需要。A、正确B、错误答案：A.以变压器容量计算基本电费的用户，属热备用状态的或未经加封的变压器, 不管使用与否都计收基本电费。A、正确B、错误答案：A.自供电方案答复完成后，10千伏配套电网工程建设完成时间不超过30个工 作日。A、正确B、错误答案：A.客户变电所中的电力设备和线路的继电保护应有主保护
26、、后备保护和异常运 行保护，必要时可增设辅助保护。A、正确B、错误答案：A.供电监管方法规定，在电力系统正常的情况下，供电企业应当连续向用 户供电。引起停电或者限电的原因消除后，供电企业应当现场恢复正常供电。A、正确B、错误答案：B.在与客户沟通时，要多用请求式语言。A、正确B、错误答案：A.外部工程的设计 施工，客户必须委托供电企业承当。A、正确B、错误 答案：B139 .出具试验报告的单位应具有电监会颁发的“承装(修、试)电力设施许可证”， 并具有相应的资格等级；A、正确B、错误答案：A140 .当相邻两个电压等级均可行时，优先采用低一级电压供电的方式。A、正确B、错误答案：A.居民生活用
27、电不执行功率因数调整电费。A、正确B、错误答案：A.“获得电力”指数是公司供电服务质量综合表达，其中业扩报装服务时限达 标率是检验业扩服务质效 展现公司电力接入环境及服务水平的重要指标，也是 国家电网公司考核公司的重要指标之一。A、正确B、错误答案：A.国家电网公司业扩供电方案编制导那么中供电额定电压：低压供电：单相 为 220V、三相为 380V。高压供电：10、35 (66)、110、220kVoA、正确B、错误答案：A.非线性负荷设备接入电网，客户应委托有资质的专业机构出具非线性负荷设 备接入电网的电能质量评估报告。A、正确B、错误答案：A.未签订供用电合同的，不得接电。A、正确B、错误
28、答案：A.供用电合同的签订必须授权委托代理人与客户进行签订，同时经县公司合同 专责审核后方能盖章生效，其他人也可代理签订合同。A、正确B、错误答案：B.非线性负荷设备接入电网，客户应委托有资质的专业机构出具非线性负荷设 备接入电网的电能质量评估报告。A、正确B、错误 答案：A141 .国家电网公司业扩报装管理规那么【国家电网企管2019431号】【国 家电网企管2019431号】规定，严格按照国家 行业技术标准以及供电方案 要求，开展设计图纸文件审查，审查意见应一次性书面答复客户。A、正确B、错误答案：A.居民用户的空调用电按居民生活用电电价计费。A、正确B、错误答案：A.在电子档案归档前,业
29、务人员应逐项核对各环节资料 记录与系统中是否相 符。A、正确B、错误答案：A.具有冲击负荷、非线性负荷、不平衡负荷的客户宜采用高一级电压供电的方 式。A、正确B、错误答案：A.不准为客户指定设计、施工 供货单位。A、正确答案：A15 .需要归档的客户档案信息包括供电方案信息A、正确B、错误答案:A16 .“急什么！你没看见我正忙着吗？”属于服务用语。A、正确B、错误答案：B.供电营业规那么规定，向被转供户供电的公用线路与变压器的损耗电量应 由供电企业负担，不得摊入被转供户的用电中。A、正确B、错误答案：A.对于变电站出线（220/110/35/10千伏），以电源变电站的出线构架（或电缆线 路的
30、终端头）为分界点。A、正确B、错误答案：A.非线性负荷设备接入电网，客户应委托有资质的专业机构出具非线性负荷设 备接入电网的电能质量评估报告。B、错误 答案：A.国家电网公司业扩供电方案编制导那么规定，对于非线性负荷设备用电, 应按照“谁污染、谁治理” “同步设计 同步施工 同步投运 同步达标”的 原那么，在供电方案中，明确客户治理电能质量污染的责任及技术方案要求。A、正确B、错误答案：A.双电源、多电源供电时宜采用同一电压等级电源供电。A、正确B、错误答案：A.具有两回线路供电的一级负荷客户，其电气主接线确实定应符合以下要求: 10kV电压等级应采用单母线分段接线。装设两台及以上变压器。0.
31、4kV侧应采用 单母线分段接线。A、正确B、错误答案：A.高危及重要电力用户新增或变更重要性等级获得批复后，不必在在营销系统 和重要用户系统更新相应的信息。（）As正确B、错误答案：B.由用户出资建设的分布式电源及其接入系统工程，其设计单位、施工单位及 设备材料供应单位由用户自主选择。As正确B、错误答案：A.业扩报装工作应坚持“主动服务 一口对外、便捷高效 三不指定、办事公 开”的原那么。A、正确B、错误答案：A.电气设备和防雷设施的接地装置的试验工程和标准，应符合设计规定。A、正确B、错误答案：A.用户使用的电力电量，以计量检定机构依法认可的用电计量装置的记录为准。A、正确B、错误答案：A
32、.自备应急电源配置容量应至少满足全部保安负荷正常供电的需要。有条件的 可设置专用应急母线。A、正确B、错误答案：A.不得在答复的供电方案或发放的“受电工程典型设计方案”中包含施工、设 备材料供应单位信息，或指定设备型号。A、正确B、错误答案：A.承装（修、试）电力设施许可证的有效期为三年。A、正确B、错误答案：B.电流互感器运行时，二次回路严禁短路。A、正确B、错误答案：B.对有受电工程的，应按照产权分界划分的原那么，确定双方工程建设出资界面。A、正确B、错误答案：A.用户违反供用电合同，给对方造成损失的，应当依法承当赔偿责任,供电企 业违反合同的，依法不用赔偿。A、正确B、错误 答案：B18
33、3 .根据客户供电电压等级和重要性分级，取消供电方案分级审批，实行直接开 放 网上会签或集中会审，并由营销部门统一答复客户。A、正确B、错误答案：A.主供电源指能够正常有效为全部用电负荷提供电力的电源。A、正确B、错误答案：B.二级重要客户，是指中断供电将可能产生以下后果之一的电力客户：直接引 发人身伤亡的。A、正确B、错误答案：B.居民用户的空调用电按居民生活用电电价计费。A、正确B、错误答案：A.空气源热泵技术不属于电能替代技术。A、正确B、错误答案：B.业务扩充是供电企业电力供应和销售的受理环节，是电力营销工作的开始。A、正确B、错误答案：A203,具有两回线路供电的一级负荷客户，其电气
34、主接线确实定应符合以下要求: 10kV电压等级应采用单母线分段接线。装设两台及以上变压器。0.4kV侧应采用 单母线分段接线。A、正确B、错误答案：A.在电子档案归档前,业务人员可以采取抽检的方式核对各环节资料、记录与 系统是否相符。A、正确B、错误答案:B.电压互感器的二次绕组不需要接地。A、正确B、错误答案：B.执行两部制电价客户的设备利用率或负荷率越高，其平均电价越高。A、正确B、错误答案：B.根据国家电网公司业扩供电方案编制导那么要求，客户受电变压器总容量在20MVA100MVA时，宜采用11 OkV及以上电压等级供电。A、正确B、错误答案：A.受电点以外的工程称为外部工程。A、正确B
35、、错误答案：A.运行中的电压互感器二次绕组不准短路。A、正确B、错误答案：A.居民用户的空调用电按居民生活用电电价计费。A、正确B、错误答案：A.两部制电价的用户，擅自启用暂停或已封存的电力设备的，应补交该设备容 量的基本电费，并承当二倍补交基本电费的违约电费。A、正确B、错误答案：A.低压客户实行勘查装表“一岗制”作业A、正确B、错误答案：A.对于高压业扩报装，应重点跟踪和监管报装受理、供电方案答复、设计单位 选择、设计图纸审核、施工单位选择、设备材料供应单位选择 中间检查 竣工 验收、装表接电等环节。A、正确B、错误答案：A.在与客户沟通时，要多用肯定语言A、正确B、错误答案：A.按最大需
36、量计收基本电费时，对有两路及以上供电的客户，各路进线应分别 计算最大需量。0A、正确B、错误答案:A.国家电网公司业扩报装管理规那么【国家电网企管2019431号】【国 家电网企管2019431号】规定，依据国家电网公司业扩供电方案编制有关规 定和技术标准要求，根据现场勘查结果、电网规划 用电需求及当地供电条件等 因素，经过技术经济比拟、与客户协商一致后，拟定供电方案。A、正确B、错误答案：A.对于受电工程，应由客户自愿选择或招标确定有相应资质的设计 施工 设 备材料供应单位实施，也可由供电企业进行指定。A、正确B、错误答案：A.对营业窗口服务人员业务素质要求就是要求客户服务人员首先应具备全面
37、 的电力专业知识，熟悉内部业务流程和相关规定，并将其转化成服务语言。A、正确B、错误答案:A.三压减 二加强 一提高”指的是：压减流程环节、压减接电时间、 压减 客户办电本钱；加强创新服务、加强监督监察；提高供电可靠性。A、正确B、错误答案：A.可以屏蔽受电工程设计、施工、设备市场信息，屏蔽, 遮挡国家能源局新 疆监管办公室12398能源监管热线”和“95598服务热线”标识A、正确B、错误答案:B.不准自立收费工程、擅自更改收费标准。A、正确B、错误答案：A.中华人民共和国电力法规定：国家实行分类电价和分时电价。分类标准 和分时方法由国务院确定。A、正确B、错误答案：A.取得五级承装（修、试
38、）电力设施许可证的，可以从事35千伏以下电 压等级电力设施的安装、维修或者试验活动。A、正确B、错误答案：B.非电性质保安措施应符合客户的生产特点 负荷特性，满足无电情况下保证 客户安全的需要。A、正确B、错误答案：A.电能替代工程、电动汽车充换电设施红线外供配电设施的建设不属于业扩配 套电网工程建设A、正确B、错误答案：B.承装（修、试）电力设施许可证分为甲级、乙级 丙级。A、正确B、错误答案：B.双电源、多电源供电时宜采用同一电压等级电源供电。A、正确B、错误答案：A.需要归档的客户档案信息包括供电方案信息A、正确B、错误答案：A.两部制电价的用户，擅自启用暂停或已封存的电力设备的，应补交
39、该设备容 量的基本电费，并承当二倍补交基本电费的违约电费。A、正确B、错误答案：A.对有受电工程的，应按照产权分界划分的原那么，确定双方工程建设出资界面。As正确B、错误答案：A.国家电网公司业扩报装管理规那么【国家电网企管2019431号】【国 家电网企管2019431号】规定，供电方案变更，如由于电网原因，应与客户 沟通协商，重新确定供电方案后再答复客户。A、正确B、错误答案：A.不得对取消设计审查、中间检查环节的客户继续开展业务。A、正确B、错误答案：A.电力服务热线是96136oA、正确B、错误答案：B.供电企业一般不采用直接供电，以减少中间环节。A、正确B、错误答案：A.供电营业规那
40、么规定，在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设 备或私自改变用电类别的，应按三个月使用时间补交其差额电费，并承当三倍差 额电费的违约使用电费。A、正确B、错误答案：B.改压是指客户正式用电后，由于生产 经营情况及电力用途发生变化而引起 用电电价类别的改变。A、正确B、错误答案：B. 35千伏以下客户设计文件审查 中间检查 竣工检验 业务收费、计量装 置安装、供用电合同起草及签订、送电工作由直辖市公司营销部负责。A、正确B、错误答案：B.业扩报装是供电企业电力供应和销售的受理环节，是电力营销工作的开始。A、正确B、错误答案:A. 35kV及以上电压等级应采用单母线分段接线或双母线接线。装设
41、两台及以 上主变压器。610kV侧应采用单母线接线。A、正确B、错误答案：B.用户注册网上国网账号后，系统可以实现户号主动推送。A、正确B、错误答案：A.中华人民共和国电力法规定：国家实行分类电价和分时电价。分类标准 和分时方法由国务院确定。A、正确B、错误答案：A.营业场所设置意见箱或意见簿接受客户的投诉和举报A、正确B、错误答案：A.双电源指由两个独立的供电线路向同一个用电负荷实施的供电。A、正确B、错误 答案：A230 .电能计量点宜设置在供电设施与受电设施的产权分界处。如产权分界点不具 备装设条件的，可通过协商将计量点设置在其它合适位置，线路与变压器损耗的 有功和无功电量均须由产权所有
42、者负担。多回路供电 有多个受电点的客户或不 同电价类别的，应分别设置计量点。A、正确B、错误答案：A.国家电网公司业扩报装管理规那么规定，依据国家电网公司业扩供电方案 编制有关规定和技术标准要求，根据现场勘查结果 电网规划、用电需求及当地 供电条件等因素，经过技术经济比拟、与客户协商一致后，拟定供电方案。A、正确B、错误答案：A.二级重要电力客户应采用双回路供电。A、正确B、错误答案：B.分界点电源侧供电设施（含柱上分界开关）由公司投资，分界点负荷侧受电设 施（包括连接装置）由客户投资。A、正确B、错误答案:A.“三压减、二加强 一提高”指的是：压减流程环节、 压减接电时间、 压减 客户办电本
43、钱；加强创新服务、加强监督监察；提高供电可靠性。A、正确B、错误答案:A.有送、受电量的地方电网和有自备电厂的客户，应在并网点上装设送 受电 电能计量装置。A、正确B、错误答案：A.业扩报装工作应当坚持“主动服务 一口对外 便捷高效、三不指定 办事 公开”的原那么。A、正确B、错误答案：A.经常投入运行的变压器宜采用手动投切的无功补偿装置。A、正确B、错误答案：A.凡不符合国家标准频率和电压的设备，供电企业不接受用户的用电申请。As正确B、错误答案：A.供电企业在生产经营过程中，除电费及随电费收取的基金和附加费外，依据 政府价格管理部门批准的收费工程或双方合同约定的收费工程向客户收取的费 用，
44、统称为业务费用。A、正确B、错误答案：A.执行两部制电价的客户均应包含功率因数调整电费。A、正确B、错误答案：A.开展需求侧管理有利于环境保护和提高能源利用率。A、正确B、错误答案：A.根据国家电网公司业扩供电方案编制导那么要求，客户受电变压器总容量在2 0MVA100MVA时，宜采用11 OkV及以上电压等级供电。A、正确B、错误答案：A.供电营业规那么规定，两部制电价用户在暂换后，仍可按原变压器容量计 收基本电费。A、正确B、错误答案：B.安全奖惩坚持精神鼓励与物质奖励相结合思想教育与行政经济处分相结合 的原那么。A、正确B、错误答案：B.业扩报装工作应坚持“主动服务、一口对外、便捷高效、
45、三不指定 办事公 开”的原那么。A、正确B、错误答案：A.开展需求侧管理有利于环境保护和提高能源利用率。A、正确B、错误答案：A.根据国家电网公司业扩供电方案编制导那么要求，客户受电变压器总容量在2 OMVA100MVA时，宜采用11 OkV及以上电压等级供电。A、正确B、错误答案:A.受理客户用电申请时，应与用户核实确定户名 用电地址 用电容量 行业 分类、负荷特性及分级、保安负荷容量 电力用户重要性等级等信息A、正确B、错误答案：A.供电监管方法规定，在电力系统正常的情况下，供电企业应当连续向用 户供电。引起停电或者限电的原因消除后，供电企业应当现场恢复正常供电。A、正确B、错误答案：B.
46、经常投入运行的变压器宜采用手动投切的无功补偿装置。A、正确B、错误答案：A.供电营业所的工作只限于营抄和收费等具体销售作业，向公司的用电客户提 供间接服务。A、正确B、错误答案：B.双母线接线方式经济性好。A、正确B、错误答案：B.具有冲击负荷、非线性负荷、不平衡负荷的客户，宜采用高一级电压供电的 方式。As正确B、错误答案：A.在对举报进行处理的过程中，供电企业应尊重客户意愿，采取必要保密措施 防止客户举报信息泄露，保护举报人的权益。A、正确B、错误答案：A.可以泄露客户信息给关联企业或其他设计、施工和设备材料供应单位。A、正确B、错误答案：B.电力运行事故由不可抗力造成的，电力企业不承当赔偿责任。A、正确B、错误答案：A.