《市场监管局2023年“3·15”国际消费者权益日活动方案三篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《市场监管局2023年“3·15”国际消费者权益日活动方案三篇.docx（18页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、市市场监管局2023年“3 15”国际消费者权益日活动方案为加强消费者权益保护，进一步改善消费环境，提振消费信 心，提升消费者满意度，深入宣传消费维权年主题，根据X消委 会、自治区市场监管局有关“315”活动的文件精神和要求， 制定以下工作方案：一、坚持贯彻新发展理念，深刻领悟消费维权年主题涵义以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党 的二十大精神，紧扣“提振消费信心”消费维权年主题，协同各 方力量“提振消费信心，释放消费潜力，推动消费回暖”，督促 经营者严格落实法律规定，重视消费者合法权益和正当利益，共 同维护公平竞争的市场环境，共同营造安全放心的消费环境，共 同助力我市经济的高
2、质量发展。2023年消费维权年主题为“提振消费信心”，提振消费信心 具有三个方面的涵义：一是立足主责主业，推动消费者权益保护 协同共治，打造更加安全消费环境；二是坚持需求导向，顺应消 费需求多元化趋势，推动消费供给提质升级，推动高质量发展； 三是坚持问题导向，找准主攻方向，解决“急难愁盼”，推动消 费提质升级。强办法推动“放心消费在XX”工作落实落地，进一步提升消费环 境建设水平。（责任部门：市场和网络交易监督管理科）2 .在xx市场监管局微信公众号设立“315工作动态”专栏, 各成员单位将“315”期间开展活动信息及照片发至市场和网 监科，由市场和网监科以“315工作动态”形式推至局微信公
3、众号。（责任部门：市场和网络交易监督管理科、信息档案科、 办公室、各相关业务部门）3 .开展消费维权进社区宣讲活动。由市场和网监科、党建科、 行政调解委员会联合组成消费维权法律宣讲队伍，在“315” 期间走进基层、走进社区、走进百姓，向社区居民宣传消费维权 知识，解答消费维权难题，增强全民法治观念，提升社区居民维 权能力。（责任部门：市场和网络交易监管科、党建科、行政调 解委员会综合办公室）4 .开展“三品一特”宣传教育引导。利用新媒体方式宣传倡 导文明乘梯、安全乘梯；开展特殊食品选购科普宣传；引导公众 安全用药用妆；宣讲食品安全知识，通过简易的现场操作及快检 实验，普及食品安全常识；开展安全
4、用械调研及科普宣传活动， 普及血氧仪的使用知识和注意事项。（责任部门：特监科、食品 科、食品协调科、药械科）5 .开展“随机查餐厅”活动。以“红黑榜”形式向社会公示 检查结果，加大对守法主体宣传和违法行为曝光力度，引导餐饮 服务提供者主动落实食品安全主体责任，提高公众参与社会监督的积极性，促进形成食品安全社会共治格局。（责任部门：食品 科）6 .开展12315 “五进”再行动。深入社区开展消费维权宣传 活动，采取以案释法、发放宣传材料、接受咨询等形式，进一步 提升人民群众学法、懂法、用法的积极性，引导消费者安全、理 性消费，维护好自身合法权益。（责任部门：消费者协会、投诉 举报中心）7 .开展
5、“计量与消费”科普宣传。现场宣传并接受问题咨询; 在“3 15工作动态”中推送选摘计量检测科普文章和科普视频, 开展网络科普宣传。（责任部门：计量标准化科、计量所）8 .开展计量、电梯科普宣传“进社区”。讲解血压计、体温 计等民用计量仪器使用维护小知识，发放计量科普宣传材料，为 社区居民提供血压计免费检测服务；张贴电梯安全科普知识“明 白纸“，开展电梯使用安全事故警示教育、电梯安全使用常识科 普讲座，为社区居民普及以住宅电梯安全相关知识，提升公众安 全意识。（责任部门：计量标准化科、特监科、计量所）9 .食品安全“315”开放日活动。向食品生产企业讲解食 品常规理化指标检验要点和内部质量控制，
6、收集企业难题，进行 统一培训，交流探讨食品相关应急事故处置，提升企业产品质量, 推广普及食品安全知识，增强食品生产安全责任意识。（责任部 门：食品科）（二）保障支持消费安全方面10 .开展“让网络交易更放心”专项行动。向平台内经营者 宣讲中华人民共和国电子商务法、网络交易监督管理办 法。规范平台内经营者认真履行法定义务。（责任部门：市场 和网络交易监督管理科、各监管所）11 .加强医疗美容市场监管。持续巩固专项整治成果，保持 对相关违法违规行为的高压严打态势。（责任部门：综合行政执 法支队、各监管所）12 .加强涉疫药品和医疗用品价格监管。通过开展巡查检查、 提醒告诫等方式，督促涉疫物资经营者
7、加强价格自律，依法查处 各类价格违法行为，维护涉疫物资市场价格秩序。（责任部门： 价监科）13 .开展食品安全抽检活动。按照食品安全抽检监测计划， 组织承检机构对我区食品经营环节销售的米面油、肉蛋奶等大宗 食品开展抽检，保障市场食品安全质量。（责任部门：食品科）14 .加强燃气具产品质量安全监管。开展重点区域燃气用灶 管阀和燃气泄漏报警器等产品的执法检查，加强燃气具产品质量 安全监管。（责任部门：质监科）15 .开展贵金属珠宝首饰销售门店标签标识等问题产品质量 培训会，讲解涉及到的标准依据。开展珠宝消费提示集中宣传活 动，发放宣传材料，讲解选购知识，解答消费者疑问。（责任部 门：质监科）（三）
8、提质升级消费品质方面16 .发布“线下购物无理由退货”承诺单位名单。通过局微 信公众号公示承诺单位名单，发挥正向引导作用，让消费者用 “脚”投票，督促经营者提升商品质量和服务品质，进一步优化 消费环境。（责任部门：市场和网络交易监督管理科）17 .规范指导企业守法经营。召开商业贿赂不正当竞争行为 普法会，听取参会企业内部自查情况报告，督促企业依法合规经 营，严查重处违法行为。（责任部门：综合行政执法支队）18 .开展市场监管相关政策宣传。宣传经营异常名录、严重 违法失信名单等信用监管政策，提升诚信意识。（责任部门：信 用监管科）19 .开展女性群体消费宣传引导。将“三八”妇女节消费教 育提示短
9、视频通过局微信公众号发布，直观、生动普及消费维权 知识。（责任部门：消费者协会）20 .开展“食话实说”食品安全宣传。在xx食安微信公众号 发布宣传视频，对消费者关心的食品安全问题进行答疑解惑，提 升消费者食品安全意识。（责任部门：食品协调科、食品科）（四）破除化解消费难题方面21 .召开“线下无理由退货”工作推动会。结合委工作部署, 指导各监管所将推动线下无理由退货、赔偿先付等制度提质扩容、 走深走实。（责任部门：市场和网络交易监督管理科）22 .提高监管业务工作水平。按照国家出台的质量强国建 设纲要贯彻落实文件，推进质量强区建设；开展安全用药宣传 培训，提升监管人员和执业药师质量管理能力和
10、水平；开展企业 商标布局、管理、侵权应对策略及案例分享等系列培训，提升知 识产权管理人员、执法人员及企业知识产权管理人员商标意识。（责任部门：质监科、药械科、知识产权科）23 .发布典型案例和消费警示。让经营者引以为鉴、守法经 营，让消费者学法用法、依法维权。（责任部门：消费者协会）24 .召开ODR机制建设工作推动会。充分发挥在线消费纠纷解 决作用，进一步履行消费维权主体责任。（责任部门：投诉举报 中心）25 .召开各监管所调解工作交流培训会。结合市场监管投诉 举报工作及专业优势，对各监管所负责投诉举报的工作人员进行 法律法规及政策培训，提高工作人员相关市场监管业务知识水平。 （责任部门：行
11、政调解委员会综合办公室）26 .各监管所根据实际情况开展宣传活动。（责任部门：各 监管所）三、工作要求（一）加强组织领导，完善工作机制。成立由XX局长任组 长，各副局长任副组长的“315”活动领导小组，深化部门协 同联动，及时沟通交流情况，指导、协调、处理本条线消保维权 问题，强化部门业务指导，共同研究解决维权中的突出问题，形 成齐抓共管、合力维权的工作格局。（二）畅通诉求渠道，加快处置速度。各监管所要确保热线 畅通，认真解答消费者咨询，严格依据程序规定处理消费者投诉 举报，提高办理效率，全力化解各类舆情。进一步加强业务技能 培训，强化企业自律，促进消费纠纷和解。（三）主动担当作为，及时反馈成
12、果。“315”晚会期间, 各部门要加强值班值守，确保执法监管力量主动出击，立即开展 曝光问题排查，确保问题不过夜，第一时间反馈查处情况，同时 注意留存相关资料备查。请各部门、各监管所将活动开展情况总 结和2023年市场监管部门“315”活动统计表于3月15日 中午12点前报送至市场和网监科。市市场监管局关于开展2023年“3 15国际消费者权益日活动的指导意见各县（市、区）市场监管局、开发区分局，消费者协会：为贯彻党的二十大和中央、省、市经济工作会议精神，全面 促进消费，着力扩大内需，推动高质量发展，按照省提振全民消 费信心，助力全市经济全方位高质量发展，现提出如下指导意见:一、指导思想坚持以
13、习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面学习贯彻落实党的二十大精神，坚持以人民为中心的发展思想，深 入贯彻习近平总书记考察调研X重要讲话重要指示精神，认真落 实市委经济工作会议、全省市场监管工作会议部署，凝聚各方力 量，着力推动消费维权社会共治，引导消费预期、改善消费条件, 推进消费环境建设，营造安全放心消费环境，提振消费信心，进 一步提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。二、主要工作（一）举办“3 15”现场宣传活动。各级市场监管部门围 绕“提振消费信心”年主题，在“315”组织国际消费者权益 日组织现场宣传活动。省局在太原设主会场，市局在x设分会场, 举办x市“创优消费环境，提振消费信
14、心”年主题宣传启动仪式。 邀请相关职能部门设立现场咨询服务台，受理消费投诉，解答法 律问题；同时市局将精心设计搭建展位，邀请部分市级放心消费 共建单位参展，在现场设立服务承诺和产品质量宣传台等系列活 动，展示企业新产品、新技术、新服务，引导消费者树立科学消 费、绿色消费、合理消费理念，届时将会和省局主会场视频连线, 展示x宣传氛围。届时请各县（市、区）、开发区精心准备，推 荐有代表性的放心消费共建单位积极参展；同时要与市局筹备组 主动对接，选派专人负责各自展区相关工作，全面展示我市市场 监管部门“强化监管、服务民生、维权消费”的良好形象。（二）开展年主题系列活动。“315”期间，各级市场监 管
15、部门和消协组织要围绕我省“创优消费环境，提振消费信心” 宣传主题和中消协2023年“提振消费信心”消费维权年主题，强 化宣传和舆论引导，全面展示一年来消费者权益保护工作新举措、 新成效，进一步提振消费信心、激发消费潜力。要充分发挥传统 媒体、新媒体平台作用，加大对民法典消费者权益保护法 产品质量法食品安全法、价格法、计量法等法 律法规宣传力度，集中解读网络购物七日无理由退货、产品“三 包”、缺陷产品召回、民生计量等保护消费者合法权益的举措和 制度；加强产品质量安全知识宣传和解读，引导消费者放心消费。（三）开展经营者承诺践诺活动。以“美丽x 诚信商家” 放心消费创建活动为载体，广泛开展经营者承诺
16、践诺倡议活动， 鼓励引导更多线下经营者积极参与无理由退货承诺活动，进一步 落实经营者主体责任。鼓励引导经营者、企业建立赔偿先付保障 措施。倡导品牌企业的直营店、加盟店等经营者，积极参与异地、 异店线下退换货服务，提升消费者售后体验。）开展形式多样为民服务活动。各级市场监管部门和消协组织要协同各方力量，深入开展消费维权系列活动，重点对农 村和城乡结合部开展消费教育引导；运用新媒体平台普及消费者 权益保护法律法规知识；在商场、超市、车站等人员密集场所发 放消费维权宣传资料；利用户外LED大屏等平台进行公益宣传； 通过“放心消费大讲堂”进社区、进商场、进校园、进农村等形 式，积极开展消费调查、消费体
17、验，进一步强化消费者自我保护 意识和依法维权能力。（五）加强重点领域监管执法。各级市场监管部门要加强“315”期间市场监管，关注社会关切和舆论热点。加强民生 领域监管执法，促进放心消费。加强“三品一特”安全监管，守 牢安全底线。充分利用3 15国际消费者权益日”社会影响力, 集中查处一批侵害消费者权益、扰乱市场经济秩序的典型案件， 切实维护消费者合法权益。三、工作要求（一）加强领导，精心谋划。举办“315国际消费者权益 日”主题宣传活动是市场监管部门主动走上街头与广大群众零距 离接触，汇报工作、提供服务、听取建议的最好机会，也是展示 市场监管成果、树立市场监管形象的最佳时机；同时也是直接推 进
18、全市消费环境建设的一项重要举措，各级市场监管部门和消协 组织要提高政治站位，统一思想认识，精心谋划部署，制定具体 方案，创新活动方式，确保“315”系列活动顺利开展。（二）统筹协调，形成合力。维护消费者合法权益是全社会 共同责任。各级市场监管部门要充分发挥消费权益保护联席会 议制度和消协组织的作用，凝聚各方力量，推动消费维权社会 共治。（三）严守纪律，务求实效。各级市场监管部门和消协组织要本着务实高效、安全节约、风清气正的原则组织“315”系列活动，严格遵守中央“八项规定”精神，杜绝利用宣传活动谋取私利。（四）关注舆情,加强值守。各级市场监管部门和消协组织要落实属地责任，加强“315”期间舆情
19、监测，畅通投诉举报 渠道，及时回应群众呼声。统筹安排执法力量，加强应急值守， 做好应急处置。（五）总结经验，巩固成果。各级市场监管部门和消协组织 要认真总结经验，提炼工作亮点，形成一批可复制、可借鉴、可 推广的创新成果，在全市范围内复制推广，全方位持续提升“315国际消费者权益日”活动的宣传效果和社会效应。提振消费信心，是当前经济社会发展的必要手段，是释放消 费潜力、推动消费回暖的重要基础。各级市场监管部门、消委会 （消协）要深刻领会消费维权年主题涵义，提高政治站位，要凝 聚社会力量，推动社会共识，推动消费提质升级，助力经济平稳 健康发展。二、结合实际，深入开展消费维权年主题宣传各级市场监管部
20、门、消委会（消协）要开展形式多样的消费 维权年主题宣传活动，大力宣传消费维权年主题，普及消费维权 知识，宣传监管正能量、宣传经营新典范，提振消费信心，助力 经济发展。（一）开展形式多样的宣传活动。通过现场集中宣传、新闻 媒体宣传、文字视频宣传等线上线下相结合的方式开展系列宣传 活动，积极动员行业协会参与宣传活动，开展消费维权主题宣传 进市场、商超、社区、景区等活动，发放宣传资料、解读维权政 策、引导健康消费。L现场集中宣传。市消委会、市市场监管局拟于3月15日在 政和步行街举行现场集中宣传活动，邀请市领导参加并作活动讲 话，邀请放心消费参创单位代表作诚信经营承诺，在现场设立接 访台，发放宣传资
21、料，接收现场咨询及投诉举报。各县（市、区） 局可结合实际开展现场宣传活动。2 .横幅、展板、传单宣传。各级市场监管部门、消委会（消 协）要制作宣传横幅、展板在各商场、超市、市场入口悬挂、放置；制作纸质宣传页、宣传册在各社区、商场、市场、超市、景 区、农村发放。3 . LED电子显示系统宣传。各县（市、区）市场监管局要发 动辖区经营户在其经营场所内设的LED电子显示系统滚动播放宣 传视频、标语、年主题等。4 .电视、报刊、短视频宣传。各级市场监管部门、消委会 （消协）要充分加强与当地媒体的沟通合作，制作“315”特 别节目、“315”年主题宣传片、“315”宣传专刊等，并在 “315”期间进行广
22、泛宣传。5 .公众号、论坛、网页宣传。各级市场监管部门、消委会 （消协）要在本单位的公众号、网页、论坛发布“315”年主 题宣传。6 .短信宣传。各级市场监管部门、消委会（消协）要加强与 当地移动、联通、电信运营商的沟通合作，在“315”期间发 送宣传短信。（二）开展x市消费维权之星评选活动。为鼓励对消费维权 工作做出积极贡献的先进人物，号召社会各界积极参与我市消费 者权益保护事业，通过发挥典型人物的榜样力量，不断推动我市 消费维权工作再上新台阶、再出新成效。X市市场监管局、X市消 委会（消协）在全市范围内开展X市消费维权之星选树活动，经 审核通过后确定X市消费维权之星名单，对荣获X市消费维权
23、之 星荣誉称号的给予广泛宣传和表彰。（三）开展X市放心消费创建示范单位申报认定活动。为进一步深化我市放心消费创建工作，鼓励放心消费参创单位提升创 建质量，通过示范引领，推进企业自律，营造安全放心的消费环 境，X市市场监管局在全市范围内开展放心消费创建示范单位申 报认定活动，各级市场监管部门要从原有放心消费参创单位中进 行优中选优，逐级申报认定，最终确定20个单位为X市放心消费 创建示范单位，并对获得x市放心消费创建示范单位的称号的参 创主体进行广发宣传和表彰。U!）开展消费维权典型案例征求公布活动。市市场监管局、 市消委会（消协）在全市范围内开展2022年度x市消费维权典型 案例征集评选活动，
24、从各部门推荐上来的典型案例中，精选审核 确认十个案例为x市2022年度消费维权十大典型案例进行公布曝 光。各级市场监管部门、消委会（消协）要围绕消费领域热点、 难点问题，利用“315”活动的影响力，公示、曝光、点评一 批侵害消费者合法权益、扰乱市场经济秩序的典型案例，揭露违 法侵权行为，引导社会各界人士重视消费者权益保护，倡导企业 恪守诚信经营准则，主动承担社会责任。（五）畅通线上线下投诉举报渠道，妥善处理消费投诉举报。“315”期间消费者的投诉举报会相对增多，各级市场监管部 门、消委会（消协）要高度重视，积极畅通投诉举报渠道，及时 介入处理，依法依规调解。各县（市、区）市场监管局、消委会（消
25、协）要制作一批12315投诉指示牌在市场、商超、社区、景 区等人流集中的地方进行张贴、悬挂，提高投诉举报的便利度； 要充分发挥消费维权绿色通道和消费维权服务站的作用，多方面、 多渠道维护好消费者合法权益。（六）开展行政约谈，促进行业诚信自律。聚焦消费者反映 集中、诉求迫切、危害性大、影响面广的消费安全问题，如食品 药品问题、预付式消费问题、价格收费问题、网络直播带货问题 等消费领域热点问题开展集体约谈，通报行业突出问题，收集企 业意见，促其自觉规范经营行为。（七）开展消费教育引导。针对青少年、老年人、农村消费群体，采取与当前形势相适应的消费教育方式。各级市场监管部 门、消委会（消协）要继续加大
26、消费引导力度，不断强化消费者 科学消费知识、辨真识假能力和自我维权意识。在“315”前 后集中开展教育大讲堂进校园、进老年活动中心、进农村、进社 区、进市场、进企业，结合消费维权典型案例开展宣传，揭露消 费陷阱，发布消费警示和提示。（八）开展执法检查。各级市场监管部门要结合工作职责开 展执法检查，依法严厉打击制售假冒伪劣商品、哄抬价格、虚假 宣传等各类侵害消费者合法权益、扰乱市场秩序的不法行为，公 开曝光不法行为，震慑不法经营者。在执法检查中要坚持依法行 政和指导帮扶有机结合，检查中发现非主观故意的一般问题，包 容审慎，帮助经营者整改规范。（九）集中销毁假冒伪劣商品。各级市场监管部门要积极收集
27、历年来收缴的假冒伪劣商品，选定合适的地点依法进行集中销 毁。（十）发布消费警示。结合当前消费投诉热点，发布消费警 示提示，曝光不法行为，提醒消费者遇到消费纠纷时正确的维权 途径，依法维护消费者的合法权益。（十一）推进消费投诉信息公示。结合消费投诉重点领域、 重点行业，锁定消费投诉的重点对象、重点问题，通过新闻媒体、 网站、公众号等方式进行公示。三、活动组织机构为加强组织领导，确保2023年“315”国际消费者权益日 活动顺利开展并取得实效，决定成立x市市场监督管理局2023年 “315”国际消费者权益日活动领导小组。成员名单如下：组长：XX副组长：XX成员：XX领导小组下设办公室，办公室设在市
28、消委会秘书处，具体负 责组织开展“315”活动工作。四、工作要求（一）广泛宣传动员社会力量落实年主题。各级市场监管局、 消委会（消协）要结合年主题，认真组织和策划“315”宣传 活动，制订本地具体实施方案，要积极向当地政府汇报，争取地 方政府、财政支持，落实工作责任，做好组织协调工作，调动社 会各界力量积极参与，确保“315”纪念活动有影响、有深度、 有突破、有创新、有良好效果。（二）履职值班到位。各级市场监管局、消委会（消协）要 围绕高效、优质、便民的服务宗旨，提高履职能力和服务水平。 一是要确保诉求渠道畅通。各级12315机构要确保投诉举报电话 畅通、投诉举报转办分流渠道畅通、投诉举报网络
29、系统畅通。二 是要确保备勤执法保障到位。各县（市、区）市场监管局要配备 执法应急小分队备勤，密切关注舆情，随时做好应急处置工作， 做到投诉快速反应、高效处置，确保投诉、举报事事有着落、件 件有回音。（三）及时总结工作成效。“315”活动结束后，各级市 场监管局、消委会（消协）要对活动进行认真总结，及时向地方 政府和有关部门报送相关信息，并于x月x日前将开展活动情况 总结及图片（附文字说明）等材料分别报至市市场监管局、市消 委会邮箱。各地在开展工作中遇到重要情况和困难，要及时报告，联系 人：XX, 电话：XX o附件：2023年“315”活动宣传标语附件:2023年“315”活动宣传标语.提振消
30、费信心，激发消费潜力1 .推动消费维权，提振消费信心，促进经济发展.提振消费信心释放消费潜力推动消费回暖2 .以我消费放心，给你消费信心.严厉打击制售假冒伪劣和商业欺诈行为3 .倡导诚实守信，共铸消费和谐.依法保护消费者合法权益，促进社会和谐进步4 .保护消费者合法权益，是全社会共同的责任！5 .放心消费，你我共同的责任，公正诚信，社会共同的追求.诚信经营、守法经营是企业的社会责任6 .共创诚信社会、共建诚信X、同享放心消费.理性消费靠大家、文明造福千万家7 .化解消费纠纷、促进社会和谐.多元化解决消费纠纷、提升消费者满意度8 .提振消费信心，推动消费供给提质升级，推动高质量发XX区市场监管局
31、2023年“3 15”国际消费者权益日活动方案为落实市委市政府“实施高品质生活创造行动”要求，切实 维护消费者合法权益，推动我区国际消费中心城市培育建设，围 绕“提振消费信心”消费维权年主题，现制定2023年“315” 国际消费者权益日活动方案，具体安排如下：一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落 实党的二十大精神，全面落实中央经济工作会议“着力扩大国内 需求，把恢复和扩大消费摆在优先位置”会议精神，全方位落实 国家市场监管总局市场监管工作会议要求和市委市政府“十项行 动”，围绕国际消费中心城市培育建设和“放心消费在XX”活动, 加强市场秩序综合治理，打造公平竞争市场环境，强化消费者权 益保护，切实增强人民群众获得感、幸福感、安全感，营造安全 和谐放心消费环境。二、活动内容（一）建设维护消费环境方面1.召开XX市场监管局“消保+”工作会议。发挥各相关部门监管职能作用，内外联动、协同配合、分工协作，拿出硬措施、