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1、一、判断（共计50分，每题2.5分）1、提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越 高。A.正确B.错误 错误：【B】2、不合格品数控制图的样本量要求是固定的。A.正确B.错误 错误：【A】3、散布图是为寻找影响质量的主要原因所使用的工具。A.正确B.错误错误：【B】4、质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提 和基础A.正确B.错误 错误：【A】控制图中的点子全部落在控制限内说明没有异常出现。6、QC小组活动是日本式质量管理的基础和重要支柱。D.处置错误：【A】39、假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合
2、理的判断，这些信息不 包括A.均值B.方差C.标准差D.样本方差错误：【D】40、产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是 oA.性能B.寿命C.可靠性D.经济性错误：【D】一、判断（共计50分，每题2.5分）1、“最高管理者”指的是其质量体系受到评审的组织的管理者。A.正确B.错误错误：【A】2、“6 6 ”法则要求产品质量在稳定情况下达到亿分率的水平A.正确B.错误错误：【B】3、运用控制图可以分析和掌握质量数据的分布状况。A.正确B.错误错误：【B】控制图中的点子全部落在控制限内说明没有异常出现。A.正确B.错误错误：【B】5、5s就是整理、整顿、清扫、清洁、安全。
3、A.正确B.错误错误：【B】6、清扫就是突击打扫卫生，使工作场所符合卫生要求。A.正确B.错误错误：【B】7、朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所 构成的一个逻辑的过程。8、技术改造成本和技术创新成本不属于质量成本。A.正确B.错误 错误：【A】9、管理评审可以包括质量方针评审。A.正确B.错误 错误：【A】10、质量审核的结果可作为管理评审的一种输入。A.正确B.错误 错误：【A】11、如果预先制定出标准，就没有必要画直方图了。A.正确B.错误 错误：【B】12、产品质量就是产品的使用价值。A.正确B.错误 错误：【A】13、质量策划明确了质量管理所要
4、达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提 和基础A.正确B.错误 错误：【A】14、绘制直方图不必考虑收集数据的数量。A.正确B.错误错误：【B】15、控制图的控制上限是由上级下达的质量标准决定的。A.正确B.错误错误：【B】16、质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。A.正确B.错误 错误：【A】17、标准偏差表示数据与质量标准的差异程度。A.正确B.错误错误：【B】18、六西格玛管理的成功在于项目团队对统计技术的掌握，与最高管理层的参与无关。19、分层法是用来加工整理数据的一种重要方法。A.正确B.错误错误：【A】20、排列图是分析质量数据分布状况的工具。A.正确
5、B.错误错误：【B】二、单选（共计50分，每题2.5分）21、用于表示相邻两个观察数据相差的绝对值的是（）oA.极差B.移差C.标准偏差错误：【B】22、样本的均值提高了，则 oA.总体均值提高B.总体均值下降C.不能说明总体均值发生变化D.以上都不对23、比较准确地描述数据离散程度的特征值是（）oA.极差B.移差C.标准偏差错误：【C】24、质量检验的实质是 oA.事前预防B.事后把关C.全面控制D.应用统计技术错误：【B】25、通信质量指标中，体现方便性的指标有（ ）oA.电报服务差错率B.机要文件失密丢损率C.邮电局所的平均服务人口数错误：【C】26、控制图在生产过程中应用时，抽样打点出
6、界，一般表明生产过程中存在有（）。A.偶然因素B.系统因素C.既有偶然因素又有系统因素错误：【C】27、QC小组活动成果发表的作用是oA.联谊交流，相互启发，共同提高B.展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用C.鼓足士气，满足小组成员自我实现的需要D.A十B十C错误：【D】28、相关系数的取值范围是（ ）oA.oWyV 1B.OWyW 1C.lWyW 0D. 1 yl错误：【D】29、质量改进的对象可以是_。A.产品和服务的质量特征B.过程质量的绩效C.体系的质量、经营管理的质量D.A十B十C错误：【D】30、在前一题中,如果要统计在“1”、“2”、“3中“4”各个地区所调查的顾客数，测量这些
7、 数据属于哪一种测量尺度？A.定类尺度B.定序尺度C.定距尺度D.定比尺度错误：【D】31、PDCA循环的四个阶段巾，P阶段是：oA.策划B.实施C.检查D.处置错误：【A】32、目标管理是在20世纪50年代由管理专家提出来的。A.朱兰B.休哈特C.菲根堡姆D.德鲁克错误：【D】33、当质量特性值的分布中心与规范中心重合时，过程能力指数 oA. CPCPKCP=CPKB. CPCPKA. CP=CPKCPCPKD.无对应关系错误：【B】26、假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不 包括_。A.均值B.方差C.标准差D.样本方差错误：【D】27、休哈特控制图
8、和单因素选控图在生产过程中联合使用时，休哈特控制图告警，选控图 未告警。说明（ ）oA.欲控系统因素发生发生B.非控系统因素发生发生C.其它因素发生。错误：【B】28、5s的最大功效是 oA.消除无效劳动和损耗，降低成本B.保持干净整洁、条理有序的现场环境，消除事故隐患，保障 安全C.引导员工养成良好的行为习惯D.A十B十C错误：【D】29、的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最 终的质量状况。A.全过程B.全企业C.全员D.全面30、某企业测量各单位缺勤率分别为1, 2%, 0. 8%, 2. 1%,，请问这些属于什么数 据?A.计量值B.计数值错误：【B】
9、31、某营业室电报内部处理时长服从正态分布，平均值为30分钟，标准偏差为15分 钟，上级规定超过60分钟为逾限，则该室电报内部处理时长逾限的概率为（）o4.55%A. 2.275%0.27%错误：【B】32、在前一题中，如果要统计在“1”、“2”、“3”、“4”各个地区所调查的顾客数，测量这些 数据属于哪一种测量尺度？A.定类尺度B.定序尺度C.定距尺度D.定比尺度错误：【D】33、每吨铸件成本（元）和每一工人劳动生产率（吨）之间回归方程为y=270-0.5xo这意味着劳动生产率每提高1吨，单位成本（）oA.降低269.5元B.提高269.5元C.降低0.5元D.提同0.5兀错误：34、培训教
10、师的选择应考虑A.培训目标B.培训制约条件C.培训资源B. A+B+C错误：【D】35、某局邮件处理时长服从正态分布，平均值为30分钟，标准偏差为10分钟,上级规定的赶发时限为70分钟。则其工序能力指数为（ ）oA. 1.33A. P控制图B.X控制图C. U控制图错误：【B】23、质量概念涵盖的对象是 oA.产品B.服务C.过程D. 一切可单独描述和研究的事物错误：【D】24、是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。A.质量特性B.质量环C.质量圈D.全面质量管理错误：【B】25、 控制图中连续 点落在中心线同一侧判为异常。错误：【A】36、相关系数的取值范围是36、相
11、关系数的取值范围是)A.OW 丫 V 1A.OW 丫 V 1B.OWyW 1D.lWy错误：【D】37、推动PDCA循环的关键在于（）oA.计划阶段B.检查阶段C.处理阶段38、工序能力指数38、工序能力指数CP=0.91时，说明工序能力（)oA.不足A.不足B.充分C.尚可错误：【A】39、质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的 批准发布。A.上级机关B.最高管理者C.质量管理办公室主任D.总工程师错误：【B】40、排列图是用于研究的工具。A.正常波动与异常波动B.寻找最优水平，找出差距，促进质量改进C.分析不同变量间相关关系D.显示各个原因变量的作用，识别改进机会错误：【D】3、
12、由外部任意的组织进行审核称为第三方审核。A.正确B.错误7、排列图是按重要性排序显示各个原因变量的作用，从而识别改进机会的一种工具。A.正确B.错误错误：【A】8、方针目标的评价可分为自我评价和上级评价，评价的频次根据管理层次不同而有所不同。A.正确B.错误错误：【A】9、顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。A.正确B.错误错误：【B】14、控制图的控制界限可以用压缩的规范界限代替。A.正确B.错误错误：【B】18、控制图在生产过程中应用时，只要抽样打点不出界，就表明生产处于控制状态。在任何 情况下，只要出现界外的点就可判断生产过程异常。A.正确B.错误错误：【B】26、某营业室电报
13、内部处理时长服从正态分布，平均值为45分钟，标准偏差为15分 钟，上级规定超过60分钟为逾限，则该室电报内部处理时长逾限的概率为（）oA. 4.55%31.73%B. 15.865%错误：【口28、某企业测量各单位缺勤率分别为1, 2%, 0. 8%, 2. 1%,，请问这些属于什么数 据?A.计量值B.计数值错误：【B】30、每吨铸件成本（元）和每一工人劳动生产率（吨）之间回归方程为y=270-0.5xo这意味着劳动生产率每提高1吨，单位成本（）oA.降低269.5元B.提高269.5元C.降低0.5元D.提高0.5兀错误：31、计量值控制图主要包括（）。A. P控制图B.X控制图C. U控
14、制图错误：【B】32、PDCA循环的方法适用于oA.产品实现过程B.产品实现的生产和服务提供过程C.质量改进过程D.构成组织质量管理体系的所有过程错误：【D】33、5s的最大功效是 oA.消除无效劳动和损耗，降低成本B.保持干净整洁、条理有序的现场环境，消除事故隐患，保障 安全C.引导员工养成良好的行为习惯D.A十B十C34、比较准确地描述数据离散程度的特征值是（）oA.极差B.移差C.标准偏差错误：【C】35、是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。A.质量特性B.质量环C.质量圈D.全面质量管理错误：【B】36、配合回归直线的前提条件是（）。A.必须是对两个变量配合回
15、归直线B.两个变量必须有明确的依存关系C,两个变量必须具备显著的线性关系D.两个变量必须具备线性函数关系)o37、通信质量指标中，体现方便性的指标有（A.电报服务差错率B.机要文件失密丢损率C.邮电局所的平均服务人口数错误：【C】38、双峰型直方图表示 oA.加工习惯B.数据来自两个总体C.分组过多D.测量工具有误差错误：【D】39、配合回归直线最合理的方法是（ ）oA.随手画线法B.半数平均法C.最小平方法D.移动平均法错误：【c】40、某营业室电报内部处理时长服从正态分布，平均值为30分钟，标准偏差为15分 钟，上级规定超过60分钟为逾限，则该室电报内部处理时长逾限的概率为（）oA. 4.
16、55%2.275%B. 0.27%错误：【B】19、全面质理管理以包括质量在内的所有管理目标为对象。A.正确B.错误错误：【A】40、产品产量与单位成本的相关系数是-0.88,单位成本与利润率的相关系数是-0.94,产量与利润之间的相关系数是0.81,因此（）oA.产量与利润的相关程度最高B.单位成本与利润率的相关程度最高C,产量与单位成本的相关程度最高D.看不出哪对变量间的相关程度高错误：【B】B. 69C. 14错误：【c】26、正态分布确定的参数。， 在质量管理中 。越小，表明质量（ ）oA.越好B.越不好C.无法确定错误：【A】27、直方图出现瘦型是因为（）oA.工序能力不足B.工序能
17、力过剩C.分布中心偏离公差中心错误：【B】28、确定质量活动和有关结果是否符合计划安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于达 到目标的有系统的、独立的检查。这是关于（）的概念。A.抽样检验B.质量保证C.质量审核D.质量责任制29、工序能力指数CP=0.91时，说明工序能力（）oA.不足B.充分C.尚可错误：【A】30、对研发人员和质量工程师可进行培训，使其掌握能胜任工作的岗位技能。A.质量功能展开、失效模型及影响分析B.顾客满意测量技术C.质量成本分析D.供应商战略错误：【A】31、排列图是用于研究的工具。A.正常波动与异常波动B.寻找最优水平，找出差距，促进质量改进C.分析不同变量间相关关
18、系D.显示各个原因变量的作用，识别改进机会32、推动PDCA循环的关键在于（）0A.计划阶段B.检查阶段C.处理阶段错误：【C】33、用于表示相邻两个观察数据相差的绝对值的是（）oA.极差B.移差C.标准偏差错误：【B】34在5s活动中，清洁目标包括 oA.显现整理、整顿、清扫的结果B.通过制度化、标准化维持整理、整顿、清扫的结果C.事先筹划应对异常问题的对策和方法D.A十B十C错误：【D】35、质量改进的对象可以是A.产品和服务的质量特征B.过程质量的绩效C.体系的质量、经营管理的质量D.A十B十C错误：【D】36、PDCA循环的方法适用于oA.产品实现过程B.产品实现的生产和服务提供过程C.质量改进过程D.构成组织质量管理体系的所有过程错误：【D】37、2000版ISO 9000族的核心标准是ISO 9000： 2000A. ISO 9001： 2000 和 ISO 9004： 2000ISO 19011： 2003D.以上全部错误：【D】38、PDCA循环的四个阶段巾，P阶段是：.A.策划B.实施C.检查