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1、物业公司提高收费率物业公司作为一个社会化企业，其企业性质决定了其在为社会提 供服务的同时以获取合理利润为目的，而对于一个依赖物业管理费为 唯一支柱收入的物业公司来讲，物业管理费的收缴率将在很大程度上 决定了物业公司的生存和发展。影响物业管理费收缴率的几个主要因素1、开发时期项目的整体建设水平；2、物业公司的整体服务管理水平；3、客户的综合素质；4、物业公司与客户之间的客户关系。以服务促收费以收费查服务物业管理费是一项服务性收费，全面提高物业管理公司的服务水 平是保证物业管理费收缴率的前提，而要提高物业公司的服务水平并 使之保持在高水平状态下运行，必须从以下几个方面入手：1、组建一支强有力的物业
2、管理团队。2、建立公开透明的财务制度。3、建立良好的客户关系：建立健全客户与物业公司的沟通渠道， 并使之保持通畅。及时了解客户的需求。4、全面提高客户的综合满意度：仅仅完成基本服务是远远不够 的，还必须在外延服务上下工夫。要以客户满意度调查为手段，了解 客户的个性化需求。5、重大问题提请客户参与，尊重客户的意见和建议。6、充分利用收费过程中暴露出的问题，来检验所提供的物业服务 质量。对客户群进行细分根据他们的特点采取差别化方案。从缴费习惯角度出发，可以将 客户分为以下四种情况：1、享受服务就自动缴费的客户：2、享受服务，但需要提醒才缴费的客户；3、享受服务，但需要多次提醒才缴费的客户；4、享受
3、服务，提醒多次也不缴费的客户。对于第一种客户，是我们的优良客户，我们要关注他们的服务需 求的变化，及时满足他们需求上的变化。对于第二、三种客户：作为物业公司的客服人员，要按照缴费周 期适时提醒客户，确保其能按时缴纳物业费。对于第四种客户，要对客户的欠费原因进行细分，针对不同的客 户采取个性化措施：1、开发原因（主要是房屋质量问题）；要通过沟通了解客户的真 正损失，代表客户（或陪同客户）与开发公司进行谈判，最大限度地 保证客户的利益不受或少受损失。在这个过程中要让开发公司意识 到：开发公司在支付一定的成本满足客户需求的同时，开发公司在社 会效益方面所取得的巨大利益。2、服务瑕疵；物业管理工作者必
4、须认识到：公司在按照某一标准 提供物业服务的同时，必然会忽略一些客户的个性化需求。对于这些 个性化需求及物业服务中出现的瑕疵，物业公司要以实事求是的态度 去对待并采取积极有效的措施进行及时处理，以消除客户的不满情 绪。3、收费流程方面：及时调整客户所反应的收费流程方面的问题， 对客户在缴费过程中出现的问题，要协助客户积极地想办法。四培养客户良好的缴费习惯，建立客户缴费光荣的舆论导向在目前物业管理法律法规不健全，许多开发公司追求短期利益， 客户的消费意识不够成熟的实际情况下，物业工作者承担着引导客户 进行消费习惯变革的重任，物业工作者要通过沟通，使客户了解到在 享受服务的同时，必须付出必要的成本
5、，只有广大客户都主动缴费， 物业公司才能把更多的精力和财力用到项目所在物业的增值和保值 上。五建立预防性措施加大预收的比例公司/项目要建立预防性措施，在通过全面提高物业管理水平的前 提下，加大物业管理费的预收比例，确保项目的资金安全，同时对本 项目的应收帐款进行滚动统计，并根据实际情况进行任务分解：1、作出本期应收帐款收缴计划：将本期应收帐款除以计划收费周 期，计算出每天/周/月的应收金额，作为任务下达到各分管区域，由 各区域负责实施，并与每天/周/月的实收情况进行比对。2、作出累计应收帐款清缴计划：对于前期累计应收帐款，制定清 缴计划（周期），作为任务下达到各分管区域，由各区域负责实施， 并
6、与每天/周/月的实收情况进行比对。根据累计应收帐款总额与月物业费总额之比（应收帐款/月物业费 总额=0.51. 5）,采取不同的清缴力度。1、当累计应收帐款/月物业费总额=0.5时，清缴力度以月为统计 比对周期。2、当累计应收帐款/月物业费总额=1时、清缴力度以周为统计比 对周期。3、当累计应收帐款/月物业费总额二1.5时,清缴力度以天为统计 比对周期。最后，对于坏帐要根据公司的管理规定及时进行处理。这样作的 目的一是有利于提高客户的满意度，不使客户的不满情绪进一步扩 散；二是有利于减轻一线员工的工作压力，使其始终保持旺盛的工作 热情。总之，物业费的收缴率是一个多方面因素综合作用的结果。物业 公司只有在前期协助开发公司努力提高项目的整体建设水平，在后期 不断努力提高自身的项目管理水平，同时通过不断与客户沟通提高客 户的综合素质，并与之建立良好的客户关系，才能确保物业管理费的 顺利收缴。最终实现项1=1各方权利主体间的平衡与共赢。