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1、2022年银行培训工作总结优秀范本1、网点服务的使命是：创造客户感知、培养客户成长、 改变客户行为、完成业绩指标2、职业化形象的构成包含为：职业化的工作态度、职 业化的工作形象、职业化的工作技能、职业化的工作道德3、银行职员的形象特点为：亲切、成熟、业余、自信4、职业化的形象包含：仪容、仪表、仪态5、在交往过程中，应该：男女握手，女士先伸手、一 般情况下，乘坐小轿车时，司机右后方为第一尊位、用餐过 程中如需敬酒，领导可一敬多，下属不可一敬多6、目光接触的三大规律分别是时间规律、PAC规律、三 角规律。7、微笑的三结合分别是：与眼睛结合，与语言结合， 与身体结合。8、银行的三声服务是指：来有迎声
2、、问有答声、走有 送声。9、柜面服务的十大定律主动问候、主动询问、资格确认、暂离致歉、输密指弓I、 指引签名、双手递送、主动推介、关注确认、礼貌送别。10、请列出柜面服务的七步流程是站相迎、笑相问、双 手接、快准办、巧营销、双手递、站相送11、大堂经理服务的七步流程是站相迎、笑相问、快分流、简咨询、快识别/短营销、 转推介、礼相送12、银行是支付结算的中介机构13、银行汇票的人为银行14、银行汇票的提示期限自出票日算起，提示期为1个 月。15、承兑是商业汇票的特有行为。16、商业汇票的期限，最长不得超过6个月。17、商业汇票的提示期限，自汇票到期日起10日。18、银行本票的提示期限自出票日起最
3、长不得超过二个 月。19、某客户签发金额为10000元的转账支票空头，银行 应处以1000元的罚款。20、支票的提示期为一个月。21、托收承付结算的金额起点为10000元22、托收承付中，验单的承付期为3天;验货的承付期 为10天。23、可以“先消费后还款”的银行卡属于贷记卡；可以 “先存款.后消费”的银行卡属于借记卡。24、下列结算中，适用于同城的有银行本票、支票、委 托收款，适用于异地的有银行汇票、汇兑、委托收款、托收 承付。25、票据的基本关系人包括出票人、人、收款人26、可以背书票据的票据包括转账支票、银行汇票、银 行本票27、支票的持票人可以委托开户行收款、直接向人提示、 在票据交换
4、范围内背书转让28、委托收款的适用范围包括同城、异地29、使用托收承付结算方式，应满足的条件有款项必须 是商品交易款、收付双签有购销合同、国有企业或经银行同 意的企业、银行的开户单位30、银行卡作为现代支付工具，其应具有的功能有支付 结算、存取现金、消费31、银行会计：银行会计是以货币为主要计量单位，运 用确认、计量、记录和报告等专门的会计方法，对银行的业 务经营活动，进行全面、连续、系统的核算和督，并进行分 析预测，参与经营决策的一种经济管理活动。32、转账结算：转账结算是指通过银行将款项从人存款 账户划转到收款人存款账户的货币收付行为。33、汇兑：汇兑汇款人委托银行将款项支付给收款人的 结
5、算方式。汇兑分为信汇和电汇两种，由汇款人选择使用34、托收承付：托收承付是根据购销合同由收款人发货 后委托银行向异地人收取款项，由人向银行承认的结算方 式。35、委托收款：委托收款是收款人凭已承兑的商业汇票、 存单、债券等债务证明委托银行向人收取款项的结算方式。36、请列举银行会计岗位。记帐、复核、票据清算、票 据交换、保管、汇票签发、汇票压数、凭证录入、凭证稽核37、支付结算与一般货币支付有何差别？支付结算必须通过中国人民银行批准的金融机构进行， 这是支付结算与一般货币支付的主要差别。38、谈谈支付结算业务风险的成因。(1)人员管理上存在风险隐患；(2)业务流程管理不严密造成的风险；(3)系统设计上的漏洞导致操作风险的产生；(4)基层网点业务组织管理上造成的问题。39、客户甄选识别中“多看一眼”是判断客户的能力40、客户甄选识别中“多说一眼”是判断客户的需求、 客户甄选识别中“多伸一次”是判断客户的建立联系关系。