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1、植物香薰面部护理标准话术一、按美容项目操作前标准流程操作完毕后，给顾客报钟*姐，您好，很高兴能为您服务，我是美容师李小莲，您可以称呼我小莲， 今天您做的是植物芳香面部护理项目，大约需要 90 分钟，现在是 10 点钟，我们将在 11 点 30 分结束，请问我们现在可以开始了吗？得到顾客肯定后，美容师打对讲到美容前台报钟，话术：*姐，我先为您起钟。如发现顾客带有项链、耳环、戒指等金属饰物，因不方便操作，在报钟前征得顾客同意，将饰品取下，放好，最好是让顾客自己保管好，也可在沉鱼池时跟顾客诉求，将饰物取下放在顾客自己的手提包中。二、项目流程操作标准话术1、卸妆1）我先用酒精棉球消毒双手。2)我现在使
2、用*卸妆凝胶/卸妆液/卸妆油为您卸妆，卸妆不一定是在化彩妆时使用，我们建议平时不化彩妆时都应该使用，因为我们面部的分泌的油脂属于油份，不溶于普通的洗面奶和水，而专业的卸妆产品可以将油脂充分溶解，给面部皮肤与毛孔彻底的清洁。2、洁肤2)我现在使用*洗面奶给你清洁面部皮肤，它非常的温和细腻，清洁是美容护肤的第一步也是最重要的一步，如果清洁工作做不到位，面部分泌的油脂和污垢会停留在毛孔中，不仅堵塞毛孔，使皮肤容易长油脂粒与痘痘，而且平时涂抹的护肤品也不容易吸收，所以清洁工作很重要哦！观察顾客的皮肤，适当的分析顾客皮肤，首先赞美顾客皮肤的优点，再委婉的指出顾客皮肤比较突出的问题，建议顾客坚持护理，坚持
3、使用适合自己皮肤的家居产品。3、爽肤我现在用保加利亚玫瑰花水，给您做爽肤，它是萃取玫瑰精油时的玫瑰精华水，气味芬芳怡人，温和没有任何刺激，它不但能调节皮肤PH 值，补充皮肤水分，再次的清洁皮肤，收收毛孔，而且可以将保加利亚玫瑰水用棉片浸湿用在眼部当眼膜，不但可以缓解眼部疲劳，还可以淡化黑眼圈、消除眼部细小的干纹， 效果特别好，我们这的会员都非常喜欢，几乎是人手一瓶。爽肤之后将房间的日光灯关掉，留壁灯，方便顾客休息。4、淋巴引流1） 我现在给您操作淋巴排毒，您手脚不要交叉，平放，尽量放松，配合我做三次深呼吸，吸气-呼气（顺着顾客的呼吸）。力度合适吗？（顾客觉得过轻或过重要立即调整）2） 淋巴排毒
4、可以刺激激活我们的腋下、锁骨、耳后淋巴结，促进皮肤的新陈代谢，排出面部毒素，祛除面部黄气，令皮肤光泽，并且为后面的营养物质吸收打下基础。5、热敷我现在给您进行面部热敷，温度合适吗？（用热敷毛巾轻轻接触顾客的额头，顾客觉得合适后开始操作热敷），它可以促进面部的血液循环，促进精油的吸收， 并且把皮肤吸收不了的精油印掉。6、敷面部排毒膜现在给您敷面部排毒面膜， 它可以祛除面部黄气，软化角质，与排毒精油是黄金搭档。7、半身油压我现在给您操作半身油压，主要是放松肩部与颈部，力度不合适您可以随时告诉我，我可以马上调整。8、清洁面部排毒面膜我现在给您清洁面部排毒面膜，因为它有软化角质的功能，所以时间不用过长
5、。9、爽肤我给您爽肤，专业的护理一定是每一步骤都爽肤的，不断地给到皮肤水分。如顾客植物香薰眼部护理与植物香薰面部护理同时操作，爽肤结束后，开始操作眼部手法，话术如下：我现在给您操作眼部护理，使用眼部去黑眼圈精油/眼部收紧眼袋精油，使用眼部太极手法，增加眼部的血液循环，缓解眼部疲劳，滋养眼部肌肤，改善眼部皱纹，淡化黑眼圈/收紧眼袋。10、面部点穴提升按摩我现在为您操作面部点穴提升，使用的是针对您皮肤补水的滋养醒肤精油/ 皮肤紧实的紧肤抗皱精油/皮肤去黄气提升白皙度的抗氧化美白精油，它不仅可以疏通面部气血，补充皮肤养分，还可以提升紧实皮肤。11、热敷话术同上12、敷营养底膜我现在给您全脸敷上针对您
6、皮肤的补水 /紧肤/抗氧化/美白/抗皱的营养底膜，补充肌肤的养分。13、保加利亚玫瑰花水浸湿棉片敷眼我现在给您用保加利亚玫瑰花水敷眼睛，不但可以缓解眼部疲劳，还可以淡化黑眼圈、消除眼部细小的干纹，效果特别好。14、敷面部软膜我现在为您敷面部软膜，它不但可以补充面部的水分，而且可以在面部形成一个密闭的空间，使面部皮肤上升 1-2 度，提高营养的吸收率。（调面膜之前询问顾客需要上洗手间吗？因为敷膜之后不方便上洗手间）15、手部放松我现在给您放松手部，力度不合适您跟我讲。我们手部有 6 条经络，手三阳经、手三阴经，每一条经络都与一个脏腑相连，您有空可以多做一些身体的保养哦！16、头部放松：我给现在您
7、放松头部，人在疲劳的时候和容易头晕、头痛，多按摩放松头部可以促进头部的供血供养，缓解头晕头痛，还可以保健养生呢！17、卸膜*姐，面部敷膜的时间到了，我现在给您卸膜。这时将房间的日光灯打开， 赞美顾客的皮肤，如很白嫩哦/很滋润哦/您的皮肤吸收可好啦，营养底膜都吸收完了等18、爽肤我再次给您爽肤，补充肌肤水分，只要面部皮肤洗饱了水，其他的营养成分就会得到很好的吸收，就像浇花施肥一样。19、润肤我现在用乳液/面霜给您滋润肤，补充皮肤水分与营养。20、防护现在给您上防护霜，等会你要出门，它可以隔离灰尘、紫外线，保护皮肤， 您在家每天也要坚持使用哦。整个护理过程做到三轻：操作轻、拿、放物品轻、起身轻。三
8、、项目操作完毕，给顾客报下钟，话术如下：1）您好，*姐，整个护理程序已经结束，现在是 11：40 分，耽误您 10 分钟的时间，（如时间刚好，不用诉求耽误您的时间）您辛苦了，您现在是起来还是再休息一下呢？如顾客起身，美容师要托住顾客的颈部、背部将顾客扶起来， 并在顾客肩、背部放松，并诉求：您躺累了吧，给您放松一下。放松完毕给顾客递上四时养生保健茶，诉求：*姐，您先喝杯茶。在顾客喝茶的空档打对讲到前台报下钟。特殊项目拿镜子给顾客看效果并引导顾客看效果。2） 帮助客人穿拖鞋，提醒顾客戴好首饰，拿好手机，车钥匙等，诉求：*姐， 东西都拿完了吗？3） 送顾客至沉鱼池，帮助顾客更衣，如顾客不需帮助更衣，现在可去收拾美容房间，并跟顾客诉求：*姐，您先换衣服，我去收拾一下房间，完了我过来接您，送您下楼。如顾客赶时间，或者要结账的，要在前台等住顾客，不要离开顾客。4） 送顾客到前台签字（前台人员再次诉求：请拿好您的随身物品）5） 美容师送顾客到一楼总台结帐后，诉求说：*姐，您走好。如果不需结账， 美容师帮顾客归还总台手牌后，诉求说：*姐，您走好。如果是第一次操作的顾客可诉求：希望下次还能为您服务。等顾客走出大门后方可转身离开。