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河南大学第一附属医院文明用语规范“您”字打头，“请”字开口，谈吐文雅，提倡使用普通话。（一）基本文明用语1、您好!2、请进！3、请坐！4、请讲！5、请原谅。6、请稍候。7、对不起。8、不客气。9谢谢!10、再见！（二）称谓用语1、同志2、大爷3、大妈4、先生5、女士6、小朋友（三）接诊用语1、欢迎前来就诊！2、需要我帮忙吗？3、您哪儿不舒服？4、请让我检查一下。5、请您配合一下。U!）问答用语1、请问，您需要帮忙吗?2、您好！请问您找哪位?3、他不在，我能帮忙吗？（五）道歉用语1、对不起，很抱歉，让您久等了，请原谅。2、欢迎对我们的工作提出宝贵意见。（六）送别用语1、请慢走！2、谢谢您的合作，祝您早日康复！3、需要帮助的话请与我们联系。4、不用谢，这是我们的职责。（七）劝慰用语1、请不要抽烟。2、请不要随地吐痰。3、请不要乱扔果皮纸屑。4、请安静。5、请您不要担心。6、请您不要着急。7、请您不要紧张。8、请您树立信心。（A）电话用语1、接电话：“您好，义义科”；“请问您找谁“；“请稍候，您稍 等”；“很抱歉，XX不在，您过会儿再打”。2、打电话：“您好，请找XXX”。3、挂电话前用语：“谢谢”，“不客气”，“再见二