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1、2022年中国移动新员工培训心得体会回顾一年来的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，当 然更多的是工作经验的积累。营业厅是公司直接为客户演示 和办理业务、提供面对面服务的经营场所，是客户认识企业、 提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效 品牌，宣传品牌形象，更多的收集市场信息与情报，更多的 接收用户的意见和反馈情况，现对20XX年一年工作心得如 下：自接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作 效率渐趋提高，最主要的营造出上进学习的态度，差错率有 了明显减少，杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为，终端比 去年同期增长23. 1%,融合业务比去年同期增长15. 3%,单 装宽带比去年
2、同比增长5.7%, 2g, 3g单卡也比去年同期有 所增长。整体来看，营业环境比起以往有了质的改变，人员 素质有了明显的提高。当然，在得到一定成绩的同时，我也看到了当下形势的 迫切，管理需要更细化，观察人员行为需要看的更深，对分 解的任务需要按时抽查完成情况，站在公司角度和以主人公 的身份要求下属行为。在服务上离公司要求的标准还存在一 定差距，对公司分配的任务目标还不能百分百完成，营业人 员对服务标准和业务知识掌握情况还不能达到要求。也存在 个别营业人员行为懒散，思想麻痹，挑拨同事之间的和谐环 境，分解的任务不能按时完成等现象。综上所述，我认为作 为厅经理的我应看问题要全面，不能听从个别同事的
3、谗言， 对个别问题要进行全面分析，斟酌考虑，查问题所因，从根 源抓起，多询问、多暗访、多听取其他同事的建议，具体要 求如下：一、热爱本职工作，精通移动业务。工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们 可以接处到很多的事物；也可以结交很多的朋友；工作更可 以使我们活的更精彩！要想在一个岗位中做出优异的成绩， 我们应该热爱自己的岗位，做好本职工作，熟练的掌握工作 中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。二、敢于管理，善于管理。营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班 会对营业人员进行鼓励，做到面对营业员不同的性格，如何 使其有良好的心态去做好营业工作为目的，一年以来，通过 说、劝、教的
4、方式与营业员相处，没有出现大的过失和工作 差错。对于差错敢于去指正，面对个人的先进事迹善于去表 扬，不以物小而不为。三、知指标，明任务，求发展。随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进，营 业厅深感肩负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强 调着分到个人头的上的各项任务和指标，使其了解这自己的 业绩，促使营业员将业务更好的发展、加快发展。正常营业 中我尽可能的帮助营业员推销我们的产品，做好后台支撑， 及时总结经验与其他营业员分享讨论。四、严格遵章守纪，维护企业信誉。团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮 互助，互相尊重。不图谋私利，维护企业信誉，要求即使在 无人监督、独立工作的情况下也不做任何侵犯企业利益的事 情。当用户到营业厅进行投诉时，我要求必须按照首问负责 制认真处理、全程跟踪处理，并做好记录，维护企业信誉， 做好营业厅经理的职责。