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1、国开作业管理学基础#管理实训第五章调查某企业组织的战略体系情况参考（含答案）【企业使命】为每一件服装提供优质的工艺流程，为每一位顾客提供 专业、全面、贴心的服务。【战略目标】发挥资源优势，追求持续增长，打造特色品牌。未来1 年培养一批业务水平过硬的从业人员，开发更多客户资源；未来5年实现 销售额逐年递增30%,成为本区域内规模最大、综合实力最强、市场份额 第一的服装制造经销商；未来10年内成为全国服装制造经销示范单位。【战略措施】在以高度竞争为特点的市场上，只有使自己对顾客具有 特殊性，懂得发展和维护顾客忠诚的驱动力，树立良好的形象，提供具有 竞争价值的产品和服务，尽力节省顾客的时间和精力，营
2、造良好经营环境 和气氛，才能成为一家成功的经销商得以长期的生存和发展。首先，根据 经销销售地理位置、目前的顾客组成及广阔的目标市场，可以从以下一些 方面着手，力求稳定已有客源，发展潜在客源。针对那些需要自己承担购 衣费用的消费者，可通过价格优势，吸引价格意识强烈的购买者。比如常 客的折让或者赠送其他服务。针对一些在经销销售店居住的人，为他们提 供多种便利商品和广泛服务，满足他们需求的多元化。比如开设便利店、 卫生间，提供洗衣、修补、换扣等其他服务。因经销销售店附近有四五个 小区，可采用一些特殊服务迎合那些看重临近位置及加油便捷的顾客。比 如信用条件，送货上门等。对本区域内的其他经销销售店进行调
3、研，提供 独特的商品和服务，以迎合那些有特殊需要的顾客。其次，强化在人员、 财务、运营等方面的管理。作为服务性行业，从业人员的业务素质和服务 意识非常重要，为了打造一支好的团队，就须要先强化人员的管理。聘用 那些品行端正、举止得体、服务意识强、有上进心的员工；对于不同岗位 的员工进行有针对性的培训；奖励和提拔那些爱岗敬业或有突出贡献的员 工，树立榜样激励其他员工；制定明确的规章制度，严格执行和进行检查。 经销销售店的经营状况与财务管理是否得力息息相关。准确衡量价格与销 量的关系进行利润规划；加强资产管理使资产发挥最好的效果；在考虑各 种开支安排的同时，又要考虑它们的生产率，在资源配置上要与目标
4、市场、 员工以及管理层目标的实现紧密联系在一起。建设管理、维护管理、安全 管理、数质量管理、信用管理、信息化管理、危机管理等都是运营管理中 需要狠抓的重点。最后，树立良好形象，营造和谐氛围。用自己优质的产 品和特色的服务使顾客在心目中树立一个明确、清晰和始终一致的形象。 合理的厂内外设施、标识、装饰的布局，力求使顾客在进入经销销售店之 前，就已形成了一种情绪或基调，进入经销销售店后有一种与众不同的感 觉。总之，在复杂多变的竞争环境中，经销销售店必须进行合理的规划, 不断地研究竞争者、经济环境、消费者的变化和市场的发展趋势、法律规 范。抓住机遇，回避威胁，正确识别、了解消费者并迎合他们的需求，与 顾客进行友好的沟通，合理地定价，并根据服装制造经销商的具体情况进 行有效管理，创造出自身的竞争优势，才能取得成功。