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1、20xx年终工作总结（个人通用十篇）物业年终个人总结一20_年度对花园管理处来说是困难与艰辛并存，收获和辉煌同在的 一年。而作为_花园管理处的主任，同时又是公司的一名老员工，我 深有体会。正是在物业公司的正确领导下，经过全体员工的锐意进取、 不懈努力，克服种种困难，.花园管理处取得了较为满意的工作成绩。 按照年初确定的计划，基本实现全年的管理目标和经济指标。全体员 工敬业爱岗、克服困难、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的 完成了年度经济指标。年末，顺利完成了物业管理合同的续约。在 10月份的市优考评中，全体员工积极准备，勤奋工作，热情接待。 最终通过大家的努力，以较高的成绩，被评为&quo
2、t;_市优秀物业管 理小区"。在完成对内管理的同时，积极开展对外工程的拓展。 在公司领导的指挥下，经过周密的准备和计划，十二月份在一宿舍的 招标中成功中标，为公司的更进一步开展，做出奉献。在小区物业管理中，我不断地总结经验和教训，吸取好的地方，改 进管理。以下是我个人这一年心得和总结：1、本职工作，时刻紧记自己的岗位职责，有责任心，对.始终忠诚 和热爱。2、日常的管理中，加强内部管理，进一步提高效劳质量，对各班组 能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极 学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的 责任感和事业心，积极主动认真的学习护士专业知识，
3、工作态度端正, 认真负责。在医疗实践过程中，严格遵守医德标准，标准操作。护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操作 考试，对于自己的工作要高要求严标准。工作态度要端正，“医者父 母心”，本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。我希望所有的患者 都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不 遗余力的鼓励他们，耐心的帮他们认识疾病、建立战胜疾病的信心， 当看到病人康复时，觉得是非常幸福的事情。护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护士队伍中的一员 而自豪。在今后工作中，我将加倍努力，为人类的护理事业作出自己 应有的奉献!在即将迎来的20年，我会继续发扬我在过去的一年
4、中 的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，为病人负责，绝对不要 发生因为我的原因而使病人的病情恶化，我对自己的工作要做到绝对 负责，这才是一名救死扶伤的好护士应该做的最起码的工作。作为一 名护士，我时刻的意识到我担子上的重任，我不会为医院抹黑，我只 会来鼓励我更加努力的工作。在生活中我也是会严格要求自己，我相 信我会做到！个人年终工作总结四转眼间又过了一年，回忆这一年，在平凡而繁细的工作中，付出了 很多艰辛与努力，也有了一些收获与喜悦，重要的是丰富与锻炼了自 己，在工作中能够自觉的服从领导的安排，努力的做好财务部的各项 工作，也较好地完成了各项工作，但由于财会工作繁事多、杂事多， 其工作都具
5、有事务性和突发性的特点，因此在工作中自己和整个财务 部门仍有很多缺乏，仍需在今后的工作中不断地加以完善，结合具体 情况，现将全年的工作总结如下：一、完成的主要工作1、以认真的工作的态度及时准确的完成各月开票、认证、记帐、结 帐和账务处理工作，及时准确的填报各类月度、季度、年终账务报表、 并按时向各部门报送，及时准确的完成了税务的申报与缴纳，及时且 顺利的完成了今年一万的退税工作。以及对各类会计档案进行了分类、 装订、归档。2、以严谨的工作态度及时准确的核签公司日常的各类支出，并进行 费用明细分类。及时准确的根据公司的资金情况和经营情况进行“资 金预算”并提出合理的建议，以便让上层管理者能够及时
6、的认识公司 的资金情况并采取相对应的措施。3、对公司各种证件的变更及年检负责，由于公司正处于开展初期， 加上经营地址的变更，导致公司的各类证件需要发生相应的变更，除 了今年一月份由于本人工作上的疏忽对海关部门没有及时进行变更， 导致单的报关没能按照正常的报关程序进行，好在刘总通过自己的 人脉关系及时采用了其它的报关渠道才没有造成不必要的损失，在此 做自我检讨，希望自己在以后的工作中能够更加严谨以杜绝类似的情 况发生。除此以外其它相关部门的各类证件都做到了及时变更和顺利年检。4、对于上级领导交待的其它临时工作能够及时的完成。二、加强学习，注重提升个人修养和综合素质1、通过报纸杂志、电脑网络和电视
7、新闻等媒体，加强政治思想和品 德修养。2、认真学习财经方面的各项规定及新的法规政策，自觉按照国家的 财经政策和程序办事。始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上， 脚踏实地的工作。3、努力做到学以致用，融会贯穿，理论联系实际，让自己“在工作 中学习，在学习中工作”，使自身综合能力不断得到提高。三、个人工作中存在的缺乏尽管自己顺利的完成了今年的各项工作任务，但在工作还是有缺乏 之处：谦于财会工作的繁与杂，日常忙于应付事务性的工作较多，而 深入的探讨、思考、研究财务管理的方法和工作制度较少，导致在工 作上广度有余，而深度缺乏。加之财务部门人员的不稳定，以致自己 对于整个财务部没有起到很好的统领作用。
8、四、明年的工作设想及要点希望自己在新的一年里，逐步学习运用科学的方法，加强对本部门 的管理，提高本部门的工作效率，以到达事半功倍的的效果。主要有 以下三点：一是加强本部门的本钱核算与管理，二是加强与各部门的 工作链接，包括收汇管理，应付管理，进出仓跟进等，限度地发挥财 务部门的职能。三是是准确做好各项财务测算，为上级领导的决策提 供依据。个人年终工作总结五我于一年月来到的医院当一名护士，时至今日，已经快一年的时 间了。在过去的一年时间里通过自己的努力，加上领导的正确引导和 同事的关心，我很快的融入到这个大家庭当中。在这新年来临之际， 为了更好的从事接下来的工作，现在就一年的工作进行总结： 一、
9、思想政治方面热爱祖国，热爱医院，热爱科室，拥护中国共产党。积极参加科室 组织的政治理论学习，认真深入学习科学开展观。在学习中不断提高 自己的政治修养，完善自己的政治基矗积极参加科室组织的专科理论 知识学习，认真学习做好笔记，为工作效劳病情观察提供理论指导。 二、努力工作，按时完成工作任务我将以前学到的理论知识与实际临床工作相结合，就必须在平时的 工作中，一方面严格要求自己并多请教科室老师，另一方面利用业余 时间刻苦钻研业务，体会要领。热爱自己的本职工作，能够正确认真 的对待每一项工作，工作投入，热心为大家效劳，认真遵守劳动纪律, 保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间， 坚
10、守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。 在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工 作，到达预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工 作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平 有了长足的进步，开创了工作的新局面，明确了工作的程序、方向， 提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够 顺利的开展工作并熟练圆满地完本钱职工作。三、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质加强自我职业道德教育。职业道德的高矮、思想品德的好坏直接影 响护士的素质和形象，因此,在一年中的各次廉政教育和技能培训后, 我理解了要坚持“廉洁自
11、律、严格执法、热情效劳”的方针，把人民 群众满意作为做好工作的根本出发点，做到始终把党和人民的利益放 在首位，牢固树立爱民为民的思想，在人民群众心目中树立“白衣天 使”形象。力口强“四自”修养，即“自重、自省、自警、自励”，发 挥护士的主动精神.我还很注意护士职业形象，在平时工作中注意文 明礼貌效劳，坚持文明用语，工作时仪表端庄、着装整洁、发不过肩、 不浓妆艳抹、不穿高跟鞋、响底鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言标准。 在护士长积极认真指导下，我在很多方面都有了进步和提高，坚持危 重病人护理查房，护理人员三基训练，在护理部组织的每次技术操做 考试中，均取得优异的成绩。在一年的工作中，能始终坚持爱岗敬
12、业, 贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的效劳理念，提高了自身素质 及应急能力。总而言之，在新的一年里，我将更加努力工作，更加的尽职尽责， 做好一个白衣天使应该做的事情。个人年终工作总结六紧张而忙碌的_年即将过去，作为公司主管经营开发工作的副总经 理，我可以说是和公司风雨相伴，荣辱与共。盘点这一年来的工作， 有艰辛的汗水和泪水，更有收获硕果的成功和喜悦。下面，现将本人 一年来履行岗位职责情况和党风廉政建设执行情况总结如下，请指 正：一、工作回忆公司的经营工作，是关系到企业求生存谋开展的重要环节。经营工 作完成的好坏，既直接影响公司的正常运作，也直接影响员工的切身 利益。而市场开发工作可以说是千
13、头万绪，对我本身而言，更是挑战 和考验。为此，我认真学习实践科学开展观，牢固树立正确的人生观、 价值观和世界观，不断增强自己从业的廉洁意识，严守纪律，坚持原 则，积极面对企业开展的大好形势和复杂艰巨的工作任务，紧紧围绕 公司经营奋斗目标，积极探索新思路。.年，在各级领导的关心和帮 助下，在全体员工的理解和支持下，我带着市场开发经营口的管理人 员确立了 “明确岗位职责，效劳公司员工”的管理思路，较好地完成 了既定目标。（一）完成.跨江大桥栈桥的投标任务并顺利中标。一年年底，公司一 直跟踪的.跨江大桥栈桥通知开始投标工作，我立即组织人员着手进 行相关的工作。在投标前，一方面，我本人辗转于业主、地方
14、单位与 公司之间，进行多方面的沟通协调；另一方面，与公司市场开发部一 起，按照“精做、细做、准确做”的要求开展投标准备工作。经过精 心准备，_跨江大桥栈桥于一年_月_日顺利中标。（二）精心准备、精细施工、建章立制，标准管理流程。_跨江大桥栈桥工程中标后，公司安排我分管负责一绍跨江大桥工程。 面对工期短（工期一个月）、施工规模大（工程造价一亿元），工程施工难 点多、工期紧、管理难度大的严峻局面，通过狠抓现场管理、优化资 源配置、开展技术攻关、适时组织大干等一系列有力措施，解决了施 工难题，目前工程进展顺利。并于一年_月_日顺利竣工。为更好的理顺工程内部的工作流程，标准岗位职责，提高工作效率, 我
15、结合公司相关制度，根据工程实际情况相继制订了生产、财务、后 勤、物资管理等方面的十余项规章制度。（三）经营成绩稳步提升要搞好经营就必须占领市场，市场是企业生 存的根本，经营必须市场化，我的观念必须随市场的变化而变化，做 到与时俱进。在.年_月份接到跨江大桥投标信息时，由于栈桥工程 是由我本人负责，且与业主关系较为融洽，因此，对于主桥的投标的 主要工作还是由我本人负责。通过不懈努力，跨江大桥主桥于_年_ 月日成功中标，中标额达一亿元。（四）一年，我还同时参与了包括跨海大桥一标、.长江公路大桥引桥 和上部结构的投标，并成功中标。中标额达近十亿元，圆满的完成了 公司一年下达的投标任务，为公司进一步开
16、拓、占领江苏及福建市场 奠定了基础。（五）在切实做好以上工作的同时，我还针对自己所处领导岗位的实 际，按照党风廉政建设的有关规定和要求，时刻牢记“两个务必”， 处处按照准则严格要求自己，认真践行社会主义荣辱观，在实际工作 中努力做到注重节俭、端正作风、廉洁自律，老实做人，干净干事， 勤恳从政，自觉接受干部员工的监督。我在具体的工作实践过程中， 无任何违法违纪现象的发生。二、工作中存在的缺乏总结一年来的工作，感觉有所得也有所失，缺乏之处主要表现在三 个方面，这也是本人在今后的工作中需要加以改进的地方。一是管理比较粗放。由于工作事宜过多，常常导致工作布置后有部 分遗忘而没有做到及时回馈，不能做到有
17、布置、有计划、有检查、有 总结，导致一些工作稍有滞后。二是管理简单化。对公司经营中出现的困难和问题预见性不够，存 在急躁心理，处理事情简单化。今后对工作的部署和要求要充分尊重 现实，表达层次性，区别对待，循序渐进，把握全局，防止“一刀切”。 三是苛求于人。对工作总体上高标准、严要求是无可厚非的，但在 一些具体问题上不能事事都要求完美，因人、因事、因时要表达区别, 以防止无意中伤害同志们的感情，要注重把大家的积极性发挥好、保 护好、调动好，营造出一种生气勃勃的良好局面。三、下一步的工作打算根据公司开展战略要求，面对国家新一轮的基础设施建设高潮的到 来，对于公司而言既是机遇，也使挑战，也使今后的工
18、作增加了很多 的不确定性。在改革的大潮面前，本人将一如既往，正确对待，不以 物喜，不以己悲，不管在何时何地何岗，都将认真履行岗位职责，下 面从自身出发谈一谈下一步的工作打算。（一）加强理论学习，提高管理水平。本人虽然从事多年的管理工作, 但在经营管理方面还存在一定的欠缺。因此，我要一以贯之地、认真 地学理论、学管理、学业务，向领导学习，向同志们学习，不断“充 电”，丰富思维，努力把政策理论水平、管理水平和业务水平提升到 一个新阶段。（二）改进工作作风。坚持求真务实，努力把工作做深、做细、做实, 作风扎实，工作过硬，经得起考验，尽自己的最大的努力，心为员工 所想，情为员工所系，事为员工所做，把公
19、司的事情做好，把员工的 事情做好。（三）营造和谐的工作环境。保持谦虚谨慎、戒骄戒躁的工作作风， 尊重领导，尊重同志，处处以公司的大局为重，为企业，用心营造和 谐的工作气氛。以上报告，请领导和同志们评议，迎接对我的工作多提珍贵意见， 并借此时机，向一贯关心、支持和帮助我的各位领导、同志们表示诚 挚的谢意。在今后的工作中，我将认真总结发扬成绩，纠正克服缺乏, 围绕公司的中心工作，开拓创新，求真务实，为公司的快速良性开展 而努力奋斗。个人年终工作总结七时光如梭，转眼间一年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。 自入职工程以来，在效劳中心领导的指导下和各部门的支持和配合 下，基本完成了预期工作目标
20、及各项工作计划。工程交付以来，客服 部围绕_前期物业效劳工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业 效劳水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门 各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站， 可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。 不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地 去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去 做的事情，走自己的路，让别人去说吧。_年_月，我正式升任客服部主管，对于物业客服工作者来说，整个 过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一
21、线员工上来的，所以深谙 这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在 不断地探索，希望能够限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。很多人不认识客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是 接下、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称 职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要 有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现很多失误、失职。 在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅 有熟练的业务知识和高超的效劳技巧还不够，要不断地完善自身的心 理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。 对业主要以诚相待，真心
22、为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业 主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主 情绪上的怒火，防止因效劳态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。 本年度部门各项工作如下：一、标准内管管理，增强员工责任心和工作效率自参加.客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责 统一指挥、督导和协调，合理调配人员，尽可能发挥每一名员工的能 力。严格制定各班组的工作标准和规程，主持每周、每月的例会，总 结本周工作，发现缺乏，及时改正，制定下步工作方向，规定事务助 理、各班组班长每周、每月制定工作计划，并检查落实。监督事务助 理的日检，做好管理处的周检，协助公司品质保障部的月检。对员工
23、 的工作做到奖罚清楚，统一对待。对不合格效劳进行检查和纠正，及 时追踪。各项工作做到层层把关，杜绝管理漏洞。3、保证正常工作顺利开展和进行同时，严格控制费用支出，开源节 流，提高利润，完成预算。同时，开展各种效劳工程：保洁家政效劳, 矿泉水送水效劳，室内特约维修效劳，电瓶充电效劳等等，既为公司 带来了利润，又给业主提供了效劳。4、加强与业主的沟通和交流，经过了长时间的相互接触和认识，管 理处与业主之间的沟通加强了，由起初业主对我们的不认识，不接纳, 慢慢的变成了朋友。管理处从自身出发，从小事做起，为业主效劳， 和业主谈心，发放业主意见调查表，并进行了两次业主回访，并召开 了四次业主大会，及时认
24、识业主的真实需求，对业主提出的意见和建 议，管理处也自我反省工作的缺乏，做出整改。同时管理处，根据公 寓的情况，设有日常维修效劳和24小时效劳，制定了 24小时值班制 度，对于业主的投诉、报修、求助等问题在最短的时间内迅速的解决 处理。对于业主提出的意见和建议，管理处认真倾听，做好详细的记 录，并针对业主的问题，做出相应的措施。对于业主的投诉，及时有 效耐心的处理，做好解释工作，管理处在院内增设了养花浇灌的工具, 任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上 述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工 作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员
25、工 的工作进行点评，有力的鼓励了员工的工作责任性。目前，部门员工 工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、 自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。（二）严抓客服人员效劳素质和水平，塑造了良好的效劳形象。客服部是效劳中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服 员的效劳水平和效劳素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以 来，我部着重加强员工效劳管理工作，每日上班前部门员工对着装、 礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的效劳形象，加强了客服 员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的效劳素 质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的效劳思想，并将该思想
26、贯穿到了对业主的效劳之中，在效劳中切实的将业主的事情当成自己 的事情去对待。（三）圆满完成期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础 20_年一月中旬，.期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料 发放、签约、处理业主纠纷等工作。（四）密切配合各部门，做好效劳中心内、外联系、协调工作客服部的重要职能是联系效劳中心与业主等外部工作，通过回馈信 息及时为业主提供效劳。二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一 步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。（一）员工业务水平和效劳素质偏低。通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，效劳素质 不是很高。
27、主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事 件的经验缺乏，在效劳中的职业素养不是很高。（二）部门管理制度、流程不够健全由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了交付的准备工作中， 因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、效劳标准方面、操作 流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心 和工作积极性受到一定影响。（三）协调、处理问题不够及时、妥善在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息回馈不够及时 全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠 妥。三、20xx年工作计划要点（一）继续加强客户效劳水平和效劳质量，业主满意率到达_%以上；（二）加强物业效
28、劳费收费水平，确保年底收费率到达_%以上；（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高效劳质量。回忆一年,工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩,展望20xx 年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作 中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司开展奉献一 份力量个人年终工作总结八光阴在指间飞逝，转眼间一又结束了！为了更好地做好今后的工作， 总结经验、吸取教训，本人特就这的工作作如下总结：
29、一、思想工作方面一年来，我经常收看新闻联播，关心国家大事，认真学习党的基本 理论，不断提高自己，充实自己，严格要求自己，树立正确的世界观、 人生观和价值观，提高自身的政治敏锐性和鉴别能力，在大是大非问 题面前，能够始终保持清醒的头脑，热爱学生，热爱工作，敬业爱岗, 努力将自己锻炼成新时代的合格教师。平日里我重视理论于实践相结合，虚心接受领导、同事们的批评， 注意在实践中改正自己的缺点。作为学习小组的一员，我认识到自己 还有很多缺乏，还有很多需要向身边的老师学习、请教，尤其是向优 秀党员学习。平时我更是注意主动帮助其他老师干一些力所能及的 事，让自己也在做的过程中得到了锻炼，增长了知识，提高了自
30、身的 工作能力。二、教育工作方面本，我担任三(_)、三(_)两个班的数学教学工作，面对首次接触的 教材，我在教育教学工作中遇到了不少困难。针对这些情况，我在积 极参加区研发中心组织的新教材培训的同时，虚心向师傅及其他有经 验的教师讨教经验。在教学中，认真钻研新大纲、吃透教材，积极开 拓教学思路，把一些先进的教学理论、科学的教学方法及先进现代教 学手段灵活运用于课堂教学中，努力培养学生的合作交流、自主探究、 勇于创新的等能力。另外，本人在搞好教学工作的同时，还很注重教 学经验的积累，有了心得体会就及时记下来与同事交流。面对班里的后进生，我经常利用课余时间对学生进行指导，不明白 的耐心讲解，及时地
31、查漏补缺。根据减负的要求，会适当地留一些有 利于学生能力开展的、发挥主动性和创造性的分层作业。当然教育学生不仅在于教授学生知识，更在于引导他们学会生活和 生存的基本技能，及做人的基本行为准则。本，我还担任了三(_)班 的副班主任，积极有效地协助班主任工作。不仅如此，我还参加了学 校校刊的编辑工作，与大家一起分享教育的成功与喜悦！三、个人学习工作之余，我积极学习各种教育理论，以充实自己，以便在工作中 以坚实的理论作为指导，更好地进行教育教学。在假期我积极进行学 历进修学习，获得优秀学员称号，并争取今年拿下本科文凭。我还利 用业余时间认真学习电脑知识，学习制作多媒体课件，为教学效劳， 也积极撰写教
32、育教学案例，及时反思自己的教育行为。四、努力方向1、加强教育教学理论学习，加强自身基本功的训练，课堂上做到精 讲精练，注重对学生能力的培养。2、对差生多些关心，多点爱心，再多一些耐心，使他们在各方面有 更大进步。3、利用各种方法，训练学生提高、集中注意力。4、在教学上下功夫，努力使班级学生的成绩在原有的基础上有更大 的进步。个人年终工作总结九在区政府、街道党工委领导、建设局物业指导下，社区工作站 积极做好辖区16个物业管理单位的桥连工作，为辖区管理处提供了 良好的沟通平台，共同努力创立实施“双年”，营造和谐社区、平安 社区。1、年初，社区工作站成立了物业单位联席会，每月不定期召开 一次联席会议
33、，各物业单位轮流筹划会议主要内容及地点，建立一个 平台让各单位交流工作经验，让工作中存在的问题，能在会议中提出 并讨论，兄弟单位也能互相配合、互相帮助、互相支持，解决彼此的 困难。另外，工作站也能在联席会议中要求管理处配合好社区的核心工作, 将上级主要文件精神传到达各物业单位。同时，也围绕这些核心工作, 安排好各管理处的主要任务。2、在物业单位联席会议的基础上，辖区管理处与社区工作的联系更 为紧密。物业管理单位对社区的各项工作都很配合，只要工作站有需 要的，物业单位都全力以赴，全力配合社区工作。特别是对于社区计 划生育、出租屋管理、卫生、联防、维稳、治安、人民调解、信息回 馈等各项工作，辖区各
34、物业单位均已当成是本单位的工作，要求管理 处上下工作人员都全力配合。对于社区组织的各项活动，管理处也一 直积极参与。3、辖区内小区的业主委员会选举。做好辖区内小区的业主委员会选举，选举出真正无私并以为小区业 主效劳、得到业主支持的业主委员会成员。在今年，社区工作站 筹备了两个小区的业主委员会选举。在9月28日到10月28日， 仅用一个月时间就顺利选举产生了第一届业主委员会;另外，小 区的业主委员会的换届选举正在投票选举产生委员阶段。物业管理改造工作。坪镇 小区正准备进行物业改造。物业改造 工作比较繁重，需要小区业主的积极配合和支持，工作就能顺利召开。 4、加强社区内各物业单位与群众居民的联系。
35、社区工作站组织多种形式的活动，把社区工作人员、管理处、 辖区单位、辖区民警、社区各组织等紧密联系在一起。1月12日，社区组织“义务治安巡逻队”到“东江纵队”参观 学习，巡逻队成员包括社区党员、社区群众、辖区内单位、辖区内管 理处人员。此次活动有利于加强社区群众、辖区各单位、组织的联系, 有利于群众认识社区、社区认识群众，也有利于把“平安、和谐”渗 透到社区各个方面。11月8日，社区组织辖区物业单位、社区各组织到横岗园山风 景区登山。在途中，同志们打成一片，欢声笑语，携手并进，在互相 帮助中彰显和谐。这次活动也深受大家的喜爱，给大家提供了互相交 流、沟通的时机。5、与辖区管理处联合组织活动，加强
36、与管理处的联系，同时丰富小 区居民活动，紧密社区、管理处、居民三者之间的关系。今年，与 管理处合办了 “卡拉ok比赛”；与合办了 “嘉年华活动”；与合办了 “流动人口计划生育宣传与咨询活动”； 与合办了 “平安生产宣传活动”；与大厦合办了 “法律宣传 与咨询活动”等等。根据每个小区的特点，根据居民、管理处的需要，我们组织的每次 活动，都让居民群众感受到了用镇社区是真正地为居民效劳、真正的 与居民连成一条心，同时也为管理处提供了更好的时机与小区居民 联系。在一年，社区工作站加强了与物业单位、辖区单位、辖区民警、 社区群众居民之间的联系，为大家提供了良好的沟通平台，在大家齐 心协力，共同努力创立“
37、和谐小区和谐社区”。个人年终工作总结十20_年即将过去，在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过物 业效劳中心全体员工共同的努力，克服重重困难，顺利完成了公司下 达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落 实，较好的完成了年度工作目标。回忆即将过去的一年，对于我们物业效劳中心来说，是艰辛与忙碌的一年。我们先后完成了一期工程的前期介入工作;完成了效劳中心 人员的组建工作;根据公司各项规章制度，结合自身实际情况完善了 各项管理规章制度;顺利完成了一期交房工作以及正常效劳工作的开 展。以下是我效劳中心20_年度工作的详细总结：一、前期介入工作的开展20_年三月份，公司抽调各部门骨
38、干人员进驻工程，开始接管前的各 项准备工作。（一）完成一期楼宇的接管验收工作，将发现的问题送至工程部，并 跟踪问题的整改。（二）完成物业效劳中心人员的招聘工作。（三）完成物业效劳中心的组建工作。（四）完成小区的开荒工作。二、事物工作（一）全年共办理进房1461户，其中门面30户，住宅1431户。收取 物业费共计1447087. 6元，垃圾清运费812012. 7元，信奶箱112650 元，油烟止回阀45150元，装修保证金500500元。（二）装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36 户。发现违规装修25起，已整改22起。（三）全年共处理业主报修1732例，问题主要集中在房屋
39、质量方面，处理物业效劳质量方面投诉3例。（四）办理共小区固定车位23个，收取临时停车费共计X元。三、部门管理（一）物业效劳中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部 五个部门。在职员工83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程 部9人，办公室5人。（二）完善各项规章制度，建立内部管理机制。效劳中心根据公司各 项规章制度，结合自身实际情况完善了各项需要行政管理制度、绩效 考核制度、新员工入职培训制度、突发事件处理流程、各部门岗位职 责、各部门培训教案等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳 步展开。（三）认真执行培训制度，提高员工综合素质。首先从各部门负责人 思想政治工作入手，发挥管理人
40、员模范带头作用，带着全体员工转变 观念、加强业务培训，全年开展集中培训10次，小组培训22次，各 部门内部培训每周进行一次。使员工的综合素质得到不断提高；四、平安管理（一）对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证人员进 入小区。（二）对带出小区的物品实施放行登记管理，有效控制装修人员私带 业主物品现象的发生。（三）对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱 放的车辆采取“温馨提示”告知的方法，控制乱停乱放现象的发生。（四）实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进行有效管 理。（五）运用电子巡更设备，定时对小区进行巡查。（六）处理偷盗事件2起，火灾事件1起，损坏小区公共
41、设施事件12 起，捡到业主物品2起，已返还业主。（七）效劳方面。1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤教育，标准执 勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明效劳用语，做到打不还手 骂不还口。2、针对车辆管理当中解释不到位，语言不标准，经常被投诉，并与 车主屡次发生矛盾效劳工作上不去这一突出问题，首先是加强管理制 度和收费方案的培训，在对门岗的用人上进行把关，从所有的队员中 选派综合素质强，相对优秀的队员到门岗。（八）队伍的管理与建设。在人员难招，人员流动性大，整体保安员综合素质偏低的情况下， 改进培训措施，采取循序渐进的方法，进行阶段性培训，安排培训班 长全面跟踪负责，加强入职引导工作
42、，及时掌握队员的思想状况，促 进沟通交流，保持队伍稳定。五、环境管理（一）卫生清洁工作方面，全体保洁员齐心协力，克服重重困难，出 色的完成了的卫生开荒工作，将原来的施工状态转变成现在干净整 洁的居住环境。（二）较好完成了效劳中心下达的各项工作任务。（三）利用每周例会，加强保洁员效劳意识的培训。（四）材料申购和使用：坚决贯彻公司“节支增效”的管理理念，做 到按需申购，以旧换新，使材料的不良消耗点降到了最低。方便的业主;制作了公寓宣传栏，定期张贴各类通知、温馨提示、温 馨祝福、生活常识，记录每天的气象预报，例如圈养宠物、防雷知识, 夏季放火知识，养花小常识等等。既让业主在第一时间知道公寓的情 况，
43、又丰富了业主的日常生活;管理处还组织了三八国际妇女节为业 主送花、联系煤气公司换修煤气报警器、圣诞节摆放圣诞树、仲秋节 猜字谜、消防平安演习等活动，活动取得了较好的效果，让业主真正 感觉到_物业，滋润人心。5、根据公司品质保障部年初制定的培训计划，管理处结合自身的情 况，也制定了自己的培训计划。每周各班组根据培训计划，自行培训 学习公司的各项效劳标准、企业文化、各种生活文化知识和专业技能, 在学习的同时既加强了自身的工作水平和效劳质量，又陶冶了情操。 通过培训学习，管理处的效劳质量进一步的提高，员工的效劳水平更 进一步的加强。6、关心员工的生活，经常和他们谈心交流，及时认识员工的想法， 解决员
44、工的实际困难，用真心换真心，让员工真正感觉到一大家庭的 温暖。为此，管理处经常组织员工茶话会，听取员工的意见和建议， 为员工解决困难;组织员工郊游、乒乓球比赛、厨艺大赛;节假日为员 工送温暖，一件小礼物代表的是管理处对员工的爱。有家就有爱，有 爱就有温暖。正是在这样的温暖环境下，管理处加强了员工之间互相 合作的凝聚力及向心力，极大地增强了员工的自律意识和团结意识， 调动了各部门员工的工作积极性和责任心，提高了工作质量，加强了 管理处的团队合作精神。（五）处理水浸事件30余起。（六）业主投诉保洁工作1起。六、工程管理（一）顺利完成一期楼宇的接管验收工作，并将反映出来的房屋质量 方面的问题送至工程
45、部，派专人跟踪整改情况。（二）在内部实行责任区制度，安排专人进行管理，有效的处理业主 报修的各项事宜。（三）定期对小区公共照明的检查，并跟踪工程部的维修工作。（四）完成电梯机房门上锁的工作。（五）做好装修巡查及违规整改工作。发现违规装修25例，劝说业主 整改22例。（六）完成二、三组团分接箱空开的更换工作。（七）每周利用例会进行工作总结，加强效劳意识及效劳技能的培训I。七、综合部（一）较好的完成了进房工作的开展。（二）严格控制了效劳中心的日常开支。（三）完成每月的员工考勤并上报公司。（四）按照公司要求，完成了效劳中心的物资采购与保管工作。八、工作难点（一）工程方面。由于工期等各方面的原因而遗留
46、下来的问题，给我 们效劳中心工作的开展带来了很大的难度。墙面渗水、卫生间渗漏、 防盗门的损坏是我们接待业主报修过程中碰到的几个主要问题。（二）道路的规划设计。由于小区道路比较窄，车辆行进全部按照单 行线行车，规划设计出来的六个出入口给我们的管理工作带来了很大 的不便，大大的增加了保安人员的数量，降低了人员在场地内的有效 维护。（三）设计方面的缺陷导致装修的不便。由于施工时未考虑到卫生间 排气孔的预留，导致业主在打排气孔时破坏房屋外墙美观、打断给水 管的情况时有发生。空调外机位只考虑空调冷凝排水问题，并没考虑 冬天外机排水问题，这也将给我们日后的工作带来不便。明年工作计划一、增强效劳意识，加大培
47、训力度。总结今年工作的经验教训，针 对工作当中出现的员工效劳意识淡薄、工作能力的缺乏，积极做好在 职培训工作，将培训工作当做效劳中心明年的工作重点来抓，努力提 高效劳中心员工整体素质。二、做好物业效劳方面的工作，特别是报修工作。热情主动的接待 每一位业主，认真的记录报修内容，并做好维修整改跟踪工作。三、强化效劳中心内部管理。切实抓好小区工程、保安、保洁等的 管理与效劳，进一步贯彻落实好各项规章制度，保持高水平、高效率 的效劳。四、做好平安方面的工作。平安是企业永恒的主题，坚持预防为主、 防治结合、加强教育、群防群治的原则，通过平安教育，不断增强员 工的平安意识和自我防护能力，为员工创造一个平安
48、、舒适的工作环 境。五、实行绩效考核工作。严格按照公司制定的考核指标文件，严格 管理，把指标分解落实到部门、个人，确保完成任务。六、组织学习的专业知识及物业管理知识。根据物业工程需要，学 习专业化的效劳知识及最先进的物业管理经验，以提高物业管理能力 和效劳能力。七、加强本中心的人力资源管理。保持现有总额，实现内部需求内 部合理调配，因需设人，定职定岗，充分调发动工积极性，提高工作 效能和工作效率。查阅值班室每日工作报表及值班工作日志，认识能源、材料消耗情 况。对报表中出现的情况和问题提出解决问题的方法，并立即安排实 施。特别是未完成的维修单要查明原因，立即处理。7、管理处作为公司对外工程的一面旗帜，在这一年中迎接了屡次外 拓工程的考察和参观，管理处的全体员工积极准备，热情接待，把. 物业的一面展现出来，为公司赢得了荣誉，得到了考察参观人员的认 可和好评。20_年度，在各方面的工作中取得了一定的成绩，同时也存在着很多 的缺乏和问题。但我有信心在今后的工作中不断改进，不断创新，做 好各项管理工作，不断总结经验和教训，不断的进取，做一命真正的 一品牌的宣传者、塑造者和执行者！物业效劳中心年终个人总结二在过去的20_年里，物业公司风景效劳中心全体工作人员，在业 主委员会的监督指导下，团结