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1、2023年银行客服心得我的是在客服部度过的，这是一个直接与客户沟通和业 务量大、业务种类繁多的地方，我的职责是每天接通各个客 户的电话，听到他们的一切的意见和建议，建立完整的客户 客服沟通档案。回顾这一年来的工作，我学到了很多东西， 也发现了自身存在的许多缺点，以下是我的总结报告，请领 导评议，也希望提出宝贵意见。一年来，本人在银行支行党组的领导下，坚定自己的政 治信念，加强了思想和政治理论、法律法规、金融知识学习， 通过学习，转变了自己的思想观念，改进了工作作风，坚持 廉政自律，自觉遵守支行纪律和各种规章制度，认真履行自 己的职责，树立良好的科学发展理念，以自己的实际行动实 践“以人为本理念
2、。在工作中，我是尽职尽责，尽力而为，领导和同事也给 了我很大的帮助和鼓励，在大家的共同了努力下，把我们客 服部打造成让客户满意，让客户赞誉的部门，让客户都认为 我们建行的客服部的各项服务都比其他银行的好，也赢得了 大批的忠实客户，都愿意来我们这里开立账户和办理业务， 为此我尝尝提醒自己“善待别人，便是善待自己。在每天繁 忙的工作中，我仍然坚持做好服务工作，用微笑去接听每一 客户的电话，用认真和耐心细致的解答客户问题，让客户达 到的满意度，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解, 最终也赢得了客户的理解和尊重。一年时间，说快也快，忙忙碌碌的日子就这样快过去了， 在这一年的时间里，每天听着支行领
3、导的言传身教，严于利 己，用心的工作。时间也让我对于建行的工作有了更深一步 的认识和理解，也让自己通过学习去扩大了知识面，让自己 可以变得在自己所做的工作中做到模范带头作用，用自己的 实际行动去感染和带动身边的同事。各种的经营理念和规章 制度，让我养成了良好的行为习惯，做到了 “入门建行正步 人，出门建行走的正”的个人理想，工作中注重细节和细致 的管理，针对违法违规也有的全新的认识和了解，也有了更 多的防范措施，工作不但要做的好，还要快，合法，合规， 让客户满意是我们的目标。回顾一年的工作和学习，发现自身存在的不足，我个人 认为：1、学习不够，当前的信息时代，是以科技进步作为发 展力，新的情况
4、和内容会在以后的工作中接连的出现，新的 知识和科学会不断的涌现，面对这些，只有无止境的学习各 种科学知识和业余文化在能不断适应新的要求和发展。2、个人工作态度的不稳定，在忙的时候或者遇到难缠 客户时，有时间坚定不了自己的信念，也是自己对于工作达 不到真正热爱的表现。针对以上问题我的个人努力方向针对以下几个方面:1、加强学习，进一步提高自己的素质和思想觉悟，用 熟练的客户服务来稳步提升客服部的服务质量，加强对于应 对各种问题的适应和分析解决能力。2、增强自己的个人团队化精神，把自己融入整个大家 庭，做到“舍小家，为大家。放弃个人思想简单化，努力去 完成自己与集体的共同发展，克服消极情绪，努力做好自己 工作，配合领导完成各项任务和服务。在未来的一年里，我 不会有任何的松懈，我指挥努力的去工作，将自己的不足之 处和优点之处认真总结，和同事分享自己的成绩，做出在新 的一年中怎么去工作的方法，才能更好的工作下去，我可以 做的更好。银行是中国的命脉，只有帐算好了，才可以使国家有更好的 发展，这就是我们每一个银行工作职员的责任和义务，才可 以更好的为早日实现祖国的现代化而添一块砖，加一块瓦。