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1、银行账户清理自查报告第一篇：银行的自查报告根据省社银监局关于文件要求，合规收费标准，订正不合 理条件和收费管理不规范等问题，我行乐观的进行合规收费自查 工作，现将自查状况汇报如下：一、 仔细自查接到省社通知后我行快速成立了专项清理工作领导小组，由行 长担当组长，相关各部室为成员的服务收费自查工作领导小组, 明确各成员分工职责，统筹支配，依据辽银监文件的服务收费相 关自律制度，有序开展服务价格名目调整优化、不规范服务收费 行为清理，对比检查详细内容，细化自查工作方案，对我行的服 务收费状况仔细开展全面自查。二、自查内容根据省社、银监局关于进一步开展银行不规范服务收费清理 工作的通知合规收费标准，
2、对我行各分支机构自20xx年1月 至20xx年5月期间的服务收费状况进行自查。1、仔细落实收费公示制度结合我行现有的各项业务收费项目，通过在营业厅内悬挂公示 牌的方式，严格根据省社网站上统一公布的价目执行收费，严禁 擅自变更价格和自行增加收费项目，准时发布收费价目信息，做 到各项收费服务“明码标价”，使金融消费者实时充分了解银行 服务收费项目相关内容，从而能够行使自主选择权，使银行收费 服务价格不再是“雾里花”、“水中月二2、组织员工对比收费标准自查，恪守规章制度，严谨作风。在省社规范化的收费标准的参照下，为确保无误的根据收费标 准执行，以便建立健全约束机制。我行制定详细的工作方案，并 组织员
3、工完成相应的学习。要求员工根据服务工作质量要求和规 范化操作规程办理各项业务，做到快捷精确 ，把差错 率降到最低。针对此次自查工作，我行还成立排查小组，包括凭 证翻阅整理、支配专人复查，在整个服务收费自查工作中，经过 层层复查，未发觉不合理收费行为，切实根据辽宁省农村信用社 服务价格表中的规定执行，严把服务工作质量关，3、加强员工思想教育，提升服务品质。银行机构经办人员的 服务态度和服务质量是目前客户投诉的主要内容之一，因此只有 从加强员工的素养教育入手，增加服务意识，改善服务水平，使 服务收费水平与所供应服务的质量、效率相匹配，才能让客户感 到物有所值，才能让客户情愿且乐于付费。三、自查总结
4、通过检查，我行各分支机构均能够严格根据价格法、商业 银行服务价格管理方法及上级机构的有关规定开展相关业务, 同时严格贯彻落实“七不准、四公开”的各项要求，无只收费不 服务、多收费少服务、超出价格名目范围收费，以及巧立名目、 变相收费等违法违规行为。依据辽宁省农村信用社收费价格项目表会计核算收费项目共 计83项，我行收费项目17项，不收费项目66项，无违规收费 项目。当前我行内发生的业务收费项目有：一是存折（单）书面 挂失手续费，标准为5元/折（单）；二是存折跨地级市辖取现, 标准为每笔按取现金额的5%。，最高50元；三是现金存入跨地 级市辖存折（单），标准为每笔按存现金额的5%o,最高50元;
5、 四是存折跨地级市辖转帐，标准为按交易金额的5%。收取，最高 50元；五是存折（存单、银行卡）存款证明20元/份。农夫工 银行卡特色服务手续费、P0S商户手续费、农信银手续费、结算 手续费包括客户挂失手续费、汇款手续费是微机自动产生，不存 在乱收费、收费凭证串用乱用、收费不入账、同城不同价及随便 收取客户费用现象。四、下一步方案此次的自查活动切实有效，虽然我行未发觉收费不实的账务, 起到了防微杜渐的作用。在以后工作中，我行将连续根据银监部 门以及上级机构的有关要求开展相关工作，乐观做到在符合相关 政策的条件下，努力挖掘为广阔客户进一步减费让利的空间，不 断改进服务，履行社会责任，加强内部管理，
6、仔细落实银行服务 价格管理的相关规定和政策，规范我行服务价格行为，在提升我 行总体服务质量的同时，有效维护客户的合法权益，以促进我行 中间业务的健康稳步进展。其次篇：银行的自查报告一、加强组织，深化学习。我分理处结合近期开展的“文明服务”活动，明确了岗位工作 职责，在各级领导小组的领导和推动下，全部人员仔细学习支行 转发的中国银行业协会有关文件，包括：中国银行业协会文件 （银协发202241号）、中国银行业柜面服务规范、中国银行 业自律公约及实施细则、中国银行业文明服务公约及实施 细则、中国银行业文明规范服务工作指引、银行业从业人员 职业操守等，做到人人熟知，深化把握。组织广泛的学习和业 务操
7、作技能训练，强化业务素养教育和服务力量培育，从细节着 手，立足长远，从上到下规范员工服务礼仪和业务操作，通过软 环境的改善，树立我行的优良服务形象。二、检查中发觉的主要问题。1、优质文明服务工作开展得还不够平衡，虽然都能准时组织 员工仔细学习相关制度规定，但重视程度还不够，思想熟悉有待 于进一步提高。2、业务流程整合及工作效率有待进一步提高。主要是业务流 程过于繁琐，业务操作环节过多，致使办理业务速度缓慢，客户 等待时间长，影响了办理业务的时效。3、大服务的理念还要进一步加强。为客户的大服务格局及理 念上，还有许多需要改进、加强与提高的地方。4、在工作环境上还需要大力改善，使工作环境能够卫生干
8、净。三、下一步工作准备及措施一是进一步巩固服务基础，突出服务规范，提高服务水平。对 三声服务、双手递送服务、网点环境改善、网点物品机具摆放、 便民设施投放状况进行加强监督。引导员工更加自觉把服务规范 要求运用到客户服务的实际工作中，充分运用服务技巧主动关怀 客户、服务客户，进一步树立农合行的服务形象。二是连续大力提高服务力量，突出服务制造效益，做到“欢乐 服务，柜员专心发觉客户信息，在处理业务、供应服务的同时， 一些潜在中高端客户被挖掘出来，通过想客户所想，让客户得到 了超过期望的服务，让柜员在为客户制造价值的同时，也真正体 会到为银行为个人制造价值的欢乐。三是连续加大培训和检查力度。通过神奇
9、人的检查反馈，录像 点评、专题沟通、树立标杆和服务明星示范等一系列措施，使我 分理处服务的规范化和标准化能够更上一层楼，将我们的服务水 平共同提高到一个新高度。从营业开头到营业结束，从年初到年末，我们始终都在强调优 质服务。由原来的十字文明用语，到现在的站立服务，无不体现 优质服务的一个又一个的提升。然而，怎样才能把优质服务的各 个细节真正灌输到我们自己的身上，让它变成我们工作状态中的 一种习惯，而不是单纯的为了应付分行的调阅录像而去作秀，这 一问题值得我去仔细思索。一个行业好的口碑不是一天就能形成的，需要靠全体员工甚 至是几代员工坚持不懈的努力才能取得，而坏的口碑或许不到一 日就能传遍全世界
10、。现代企业的核心竞争力已经由原来的以质取 胜转变到以服务取胜，这就要求我要时刻高标准严格要求自己， 由于自己的一言一行都代表着银行服务窗口的文明程度。不要由 于自己的意气用事，影响了整个交行服务窗口的形象。要严格执 行总行和分行下达的各项服务标准，甚至是每个小的细节都要去 讲究，经过自己的理解之后，让它更能自然、完善的表现出来， 让总行和分行放心，让领导省心，让客户舒心。在服务上，我个人也存在着不足，例如午休时没有准时翻转暂 停服务，再例如客户办完业务就焦急的走了，还没等我来得及说 完“感谢光临，请收好，再见！”在今后的工作中，我会加倍的 弥补自己的不足之处，让优质服务真正的落到实处，我不会为
11、了 应付检查而作秀。在为客户服务的过程中以饱满的热忱，专心服 务，真诚服务，坚持“想”客户之所求，急客户之所需，排客户 之所忧”，为客户供应全方位、周到、便捷、高效的服务，做到 操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好的 印象，赢得客户的信任。第三篇：银行账户管理自查报告依据南昌县人民银行的要求以及为更好的做好人民币现金收 付业务，邮储银行南昌县支行对20xx年上半年现金收付业务、 内掌握度及执行状况进行了自查工作，自查主要从四个方面进行。一、内掌握度建设状况依据中国人民银行法和人民币管理条例，结合邮储银 行有关人民币收付业务的规定，该支行制定了 20xx年度会计管 理工作考核方
12、法和人民币收付业务学问学习与培训制度，加强了 对开户单位现金支付、个人结算、活期储蓄账户支付、大额现金 收付审批、登记和备案的管理，规定了相应的惩罚条例，明确了 临柜人员定期培训的方案和要求，进一步规范了本行内掌握度的 建设。二、营业场所建设状况该支行在营业场所惹眼位置摆放着兑换残损币人民币标识牌, 并且在LED屏上打上“承诺无偿兑换并供应券别调剂的服务”； 还在营业厅挂有“残损污损人民币兑换方法”和“不宜流通人民 币挑剔标准标识牌，并公示举报监督电话。三、现金收付业务办理状况该支行定期对临柜人员进行人民币收付业务学问学习与培训I, 仔细讨论中国人民银行法、人民币管理条例及中国人民银行残缺 污
13、损人民币兑换方法，每位临柜人员都能熟识把握不宜流通人民 币的挑剔标准和残缺污损人民币兑换标准，并按程序规范操作, 临柜人员均能做到不对外支付、只收不付、停止流通不宜流通人 民币。同时网点根据要求配备小面额新钞，并且均能依据客户的 需要，办理券别调剂业务。对于假币按规定加盖假币章戳，现金 收付实现收支两条线，对外支付已清分现金。由网点综合柜员、 当班柜员或网点负责人双人在监控下整点、清分。对清分机退钞 口现金通过A类点钞机记录冠字号码，并人工识假。完整券与残 损券分类捆扎管理，分别整点上缴，柜员对可疑币、残损币单独 存放。同时该支行乐观组织反假货币宣扬活动，对临柜人员定期开展 反假货币学问学习与
14、培训，前台人员均取得反假货币上岗证，并 能娴熟把握如何收缴鉴定假币。同时还在营业厅摆放反假币宣扬 折页，可供客户学习。四、设备配备及管理状况该支行在每个柜台配备了一台能识别冠字号码的A类点钞机， 以及每个网点配备了一台清分机，并定期进行更新升级。网点自 助设备现金清分及冠字号码记录、上传均由营业主管负责，且保 存在特地的电脑上。自助设备加钞均经过清分、冠字号码记录。 网点记录冠字号码存储至少保存3个月。以便准时供客户查阅， 有效解决假币纠纷问题。自助设备均实现冠字号码贴黄标，且能 实现冠字号码查询。总之我支行均能根据当地人民银行有关人民币流通政策的相 关规定严格执行，没有消失与人民银行规定相违反的情形，并定 期组织支行全部前台人员学习人民银行人民币流通等政策，娴熟 把握业务学问以便更好的服务于广阔市民。我支行通过对20xx年上半年人民币收付业务的自查，充分熟 悉到本支行与人民银行有关规定还有肯定差距，在今后的工作中, 会连续严格遵守人民银行的各项政策及方法的相关要求，并组织 员工仔细学习相关规章制度，将人民币收付业务工作做的更好。