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1、信息系统项目管理师重点难点摘要补充1信息化基础知识之国家信息化体系六要素是什么？1、信息技术应用：是指把信息技术广泛应用于经济与社会各 个领域，信息技术应用是信息化体系六要素中的龙头。2、信息资源：信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务, 是国家信息化建设取得实效的关键。3、信息网络：是信息资源开发利用与信息技术应用的基本， 是信息传输、交换与共享的必要手段。4、信息技术与产业：信息技术与产业是我国进行信息化建设 的基础。5、信息化人才：信息化人才是国家信息化成功之本，对其他 各要素的进展速度与质量有决定性的影响，是信息化建设的关键。6、信息化政策法规与标准规范：信息化政策法规与标准规范 用
2、于规范与协调信息化体系各要素之间关系，是国家信息化快速、持续、 有序、健康进展的根本保障。鼠什么是电子政务？电子政务是指政府机构在其管理与服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构与工作流程的重组优化，超越时间、空间与部 抽取(EXTRACTION)、转换(TRANSFORMAT I ONG)、装载(LOAD),即 ETL过程，合并到一个组织级的数据仓库里，从而得到组织数据的一个 全局视图，在此基础上利用合适的查询工具与分析工具、数据挖掘工具、 OLAP工具等对其进行分析与处理，最后将知识呈现给管理者，为管理者 的决策过程提供支持。.商业智能系统应M有什么要紧功能？1、数据仓库：高效的数据存
3、储与访问方式。提供结构化与非 结构化的数据存储，容量大，运行稳固，保护成本低，支持元数据管理, 支持多种结构。2、数据ETL：数据ETL支持多平台、多数据存储格式的数据 组织，要求能自动地根据描述或者规则进行数据查找与懂得。减少海量、 复杂数据与全局决策数据之间的差距，帮助形成支撑决策要求的参考内 容。3、数据统计输出(报表)：报表能快速地完成数据统计的设 计与展示。4、分析功能：能够通过业务规则形成分析内容，同时展示样 式丰富，具有一定的交互要求。要支持多维度的OLAP,实现维度变化、 旋转、数据切片与数据钻取等，以帮助做出正确的推断与决策。.商业智能由哪几个要紧部分构成？1、数据仓库 2、
4、联机分析处理3、数据挖掘 4、数据备份与恢复-商业智能有哪三个层次?1、数据报表：报表系统是BI的低端实现2、多维数据分析：联机分析处理侧重于针对宏观问题全 面分析数据，获得有价值的信息3、数据挖掘：数据挖掘是指源数据通过清洗与转换等成 为适合于挖掘的数据集。数据挖掘是从特定形式的数据集中提炼知识的 过程-数据分析系统的总体架构分为哪几个要紧部分？1、源系统：包含现有的所有OLTP系统，搭建BI系统并 不需要更换现有系统2、数据仓库：数据大集中，通过数据抽取，把数据从源 系统源源不断地抽取出来。数据仓库依然建立在关系型数据库上，往往 符合星型结构模型3、多维数据库：数据仓库的数据通过多维建模，
5、形成了立方体结构。每一个立方体描述了一个业务主题4、客户端：好的客户端软件能够把多维立方体中的信息丰富多彩地展现给用户倒回百盟什么是多维分析？多维分析是指对以多维形式组织起来的数据采取切片、切 块、钻取、旋转等各类分析动作，以求剖析数据，使用户能从多个角度、 多侧面地观察数据库中的数据，从而深入懂得包含在数据中的信息。能 够说，OLAP是多维数据分析工具的集合。钻取是改变维的层次，变换分析的粒度，包含向上钻取与 向下钻取。切片与切块是在一部分维上选定值后，关心度量数据在剩 余维上的分布。假如剩余维只有两个，则是切片，假如有三个，则是切 块。旋转是变换维的方向，即在表格中重新安排维的放置。OLA
6、P有多种实现方法，若根据存储数据的方式进行分类，分别是什么？1、ROLAP：表示基于关系数据库的OLAP实现。以关系数 据库为核心，以关系型结构进行多维数据表示与存储。2、MOLAP：表示基于多维数据组织的OLAP实现。以多维 数据组织方式为核心，即MOLAP使用多维数据组存储数据。3、HOLAP：表示基于混合数据组织的OLAP实现。这种方式具有更好的灵活性。0实施商业智能的要紧步骤是什么？1、需求分析2、数据仓库建模3、数据抽取4、建立商业智能分析报表5、用户培训与数据模拟测试6、系统改进与完善桌前检查：由程序员自己检查自己编写的程序。代码审查：由若干程序员与测试员构成一个会审小组，通过阅读
7、、讨论与争议，对程序进行 静态分析。代码走查：与代码审查大致相同，区别在于，代码走查让与会者集体充当计算机的角色， 让测试用例沿程序逻辑走一遍，随时记录程序踪迹，供分析与讨论用。代码走查过程是非正 式的，而代码审查是正式的评审活动。软件审计：要紧是识别违例情况，并采取更正性的行动。下列是实施商业智能的要紧步骤，请将空缺的填出来：1、需求分析2、数据仓库建模3、()4、建立商业智能分析报表5、()6、系统改进与完善找错误复制链接查看：267回复:3字体大小：t T电子政务建设的指导原则如下，找出错误的一项：1、统一规划，加强领导2、需求主导，突出重点3、整合资源，拉动产业4、加强监督，确保实效
8、皿，实施企业信息化的意义是什么？1、有利于形成现代企业制度与WTO形势下提高企业竞争力2、有利于（）3、有利于企业面向市场与更好地服务于市场4、有利于（） X 皿，我国推进企业信息化应遵循什么原则？1、效益原则2、（）原则3、中长期与短期建设相结合原则4、规范化与标准化原则5、（）原则什么是企业资源计划（ERP） ?ERP概念由美国GARTNER GROUP于20世纪90年代提出，它是 由MRP逐步演变并结合计算机技术快速进展而来的，大致经历了 MRP、 闭环MRP、MRP |与ERP四个阶段。1、20世纪60年代提出基本MRP （物料需求计划），它聚焦 于有关物资需求问题2、20世纪70年代
9、提出闭环MRP,该系统除了编制资源需求 计划外，还要编制能力需求计划（CRP）,并将生产能力需求计划、车 间作业计划与采购作业计划与物料需求一起纳入MRP3、20世纪80年代，人们把生产、财务、工程技术与采购等 各个子系统集成为一个一体化的系统，称之制造资源计划系统。由于制 造资源计划的英文缩写与物料需求计划相同，为把两者区分开来，人们 将制造资源计划称之MRP |4、20世纪90年代，在MRP中引入质量管理、设备管理、财务管 理与人力资源管理，形成了统一的企业资源计划，即ERP通常来说，ERP是一个以（）为核心的信息系统，用来识别与规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、运输、销售、财 务与
10、人力资源管理等进行规划与优化，从而达到（），使企业利润最大化。 什么是客户关系管理（CRM） ? 1、CRM中的C,代表客户，是指（）o2、CRM中的R,代表关系，是指两个个体之间或者者组织 之间，或者者组织与个体之间的某种性质的联系，包含一方对另一方的 感受与一方行为对另外一方所产生的影响。在CRM中，关系专门指()的联系，包含企业行为对客户产生的影响与客户对企业的满意度与信任度等。3、CRM中的M,代表管理。在CRM中，管理的对象是客户与企业之间的()，使得这种关系能够最大程度地帮助企业实现它所确定的经营目标。4、CRM的定义是，CRM系统是基于方法学、软件与因特网 的，以有组织的方式帮助
11、企业管理客户关系的信息系统。.供应链具备什么特征？(1)交叉性(2)动态性(3)存在()(4)复杂性(5)()当什么是供应链管理？这是一种集成的管理思想与方法，是在满足服务水平要求的同 时，为了使系统成本达到最低而使用的将供应商、制造商、仓库与商店 有效地结合成一体来生产商品，有效地操纵与管理各类信息流、资金流 与物流，并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确的地点的一套管 理方法。它的特征有：(1)以()为中心(2)集成化管理(3)扩展性管理(4)()管理(5)多层次管理 *a亚什么是商业智能？商业智能的概念最早由美国嘉特纳集团提出，该集团将商 业智能定义为：商业智能描述了一系列的概念与方法
12、，通过应用基于事 实的支持系统来辅助商业决策的制定。商业智能技术提供使企业迅速分 析数据的技术与方法，包含收集、管理与分析数据，将这些数据转化为 有用的信息，然后分发到企业各处。商业智能的关键是从来自组织的许多不一致的运作系统 的数据中提取有用的数据并进行清理，以保证数据的正确性，然后通过 ()、()、(),即 ETL 过程，合并到一个组织级的数据仓库里，从而得到组织数据的一个全局视图， 在此基础上利用合适的查询工具与分析工具、()工具、OLAP工具等对其进行分析与处理，最后将知识呈现给管理者，为管理者 的决策过程提供支持。.什么是多维分析？多维分析是指对以多维形式组织起来的数据采取切片、切
13、块、钻取、旋转等各类分析动作，以求剖析数据，使用户能从多个角度、 多侧面地观察数据库中的数据，从而深入懂得包含在数据中的信息。能 够说，OLAP是多维数据分析工具的集合。钻取是改变维的（）,变换分析的粒度,包含（）钻取与（）钻取。切片与切块是在一部分维上选定值后，关心度量数据在剩 余维上的分布。假如剩余维只有两个，则是切片，假如有三个，则是切 块。旋转是变换维的（），即在表格中重新安排维的放置。OLAP有多种实现方法，若根据存储数据的方式进行分类，分别是什么？1、ROLAP：表示基于关系数据库的OLAP实现。以（）为核心，以关系型结构进行多维数据表示与存储。2、MOLAP：表示基于多维数据组织
14、的OLAP实现。以（）为核心，即MOLAP使用多维数据组存储数据。3、HOLAP：表示基于混合数据组织的OLAP实现。这种方 式具有更好的（）o信息系统的概念与进展阶段复制链接查看:162回复:0字体大小：t T1、概念：信息系统IS,通常泛指收集、存储、处理与传播各类信息的 具有完整功能的集合体。通常意义上的信息系统，在任何时代，任何社会都会存在。在当今社会，信息系统总是与计算机技术与因特网技术的应 用联系在一起，因此，现代的信息系统总是指以计算机为信息处理工具, 以网络为信息传输手段的信息系统。2、信息系统的大致进展阶段：(1)电子数据处理阶段(2)事务处理阶段(3)管理信息系统阶段(4)
15、决策支持系统阶段信息系统的功能复制链接查看：140回复:0字体大小：t T1、信息系统的功能就是信息系统的使用价值，也就是信息系统所能做 的情况与所起的作用。(1)从企业业务需求的角度能够分为需求功能与实现功能；需求功能门分隔的制约，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。2电子政务建设的指导原则是什么？1、统一规划，加强领导2、需求主导，突出重点3、整合资源，拉动产业4、统一标准，保障安全耕什么是企业信息化？概括地说，企业信息化就是指在企业作业、管理、决策的 各个层面，科学计算、过程操纵、事务处理、经营管理的各个领域，引 进与使用现代信息技术，全面改革管理体制与机制，从而大幅度提高企
16、业工作效率、市场竞争力与经济效益。-实施企业信息化的意义是什么？1、有利于形成现代企业制度与WTO形势下提高企业竞争力2、有利于形成规模生产与供应链的完善3、有利于企业面向市场与更好地服务于市场4、有利于加速工业化进程我国推进企业信息化应遵循什么原则？1、效益原则 2、“一把手”原则 是企业的业务对信息系统提出的要求；实现功能是指关于业务需求信息，由于各类客观条件限制，信息系统只能提供其中的一部分，这部分 就是实现功能。(2)从进展阶段的角度能够分为初级功能与高级功能，而且是初级功 能逐步进展为高级功能。(3)通用功能与专业功能；(4)整体功能与局部功能。2、通用功能包含：(1)数据库功能(2
17、)存储信息功能(3)检索信息功能(4)信息分析功能3、整体功能：信息系统务必能够表达企业的总体战略，也就是说，企业信息系统务必 为企业总体战略服务，这就是信息系统的整体功能。局部功能：一个信息系统必定由若干个部分构成，即能够分为多个子系统，每个子 系统都要有自己的功能，这就是局部功能。信息系统的类型复制链接查看:187回复:01、以数据环境分类：(1)第一类数据环境：数据文件。其特征是没有使用数据库管理系统, 根据大多数的应用需要，由系统分析师与程序员分散地设计各类数据文 件。(2)第二类数据环境：应用数据库。这类信息系统，尽管使用了数据 库管理系统，但没达到第三类数据环境那种共享程度。(3)
18、第三类数据环境：主题数据库。主题数据库信息系统所建立的一 些数据库与一些具体的应用有很大的独立性，数据通过设计，其存储的 结构与使用它的过程都是独立的；各类面向业务主题的数据，通过一些 共享数据库被联系与表达出来。(4)第四类数据环境：信息检索系统。一些数据库被组织得能保证信 息检索与快速查询的需要，而不是大量的事务管理。2、以应用层次分类：一个企业的管理活动能够分成四级：战略级、战术级、操作级、事务级。 相应地，信息系统就其功能与作用来看，也能够分为四种类型：战略级 信息系统、战术级信息系统、操作级信息系统、事务级信息系统。不一 致级别的信息系统的所有者与使用者都是不一致的。交度亟信息系统的
19、进展 复制链接查看：151回复:0A基于因特网的信息系统1、内联网：内联网是企业内部的计算机网络，但它使用了因特网的一 些标准通信协议及图形化的WEB浏览器来支持企业内部的计算机应用， 提供部门内部及部门之间直至全公司范围内的信息共享。内联网与因特网有许多不一致：(1)由于内联网只局限在企业内部，它用防火墙将自己封闭起来，因 此它的范围要比因特网小得多；(2)由于内联网是企业的内部网络，因而它不需要通过公共的通信线 路，从而便于管理，也不需要另外付费；(3)内联网的运行效率比因特网高得多，内联网不可能出现类似因特 网那样的安全问题。2、外联网：外联网是内联网概念与系统的进一步扩展，它借助于因特
20、网把企业的联 网范围扩大到远离企业本部的组织与部门，与与企业关系密切的单位， 以使得企业与合作伙伴之间能够通过计算机网络共享信息资源，也能够 通过外联网实现电子商务。外联网较之内联网有许多优越的地方：内联网用防火墙把系统限制在企业内部，从而保证了企业信息系统的安 全，但是，在使用防火墙时，尽管安全性得到了提高，但同时也限制了 防火墙以外的用户、潜在的顾客、合作伙伴访问企业公开的与有一定密 级的信息资源的自由，甚至将公司位于外地的子公司也挡在防火墙之 外，这种情况显然对企业不对。而外联网就较好地解决了这个问题。B、多媒体信息系统：传统的信息系统的数据类型比较单一，通常最多的是言语本数据，有的 时
21、候也夹杂着一些图形与声音等类型的数据，其原因是数据类型的多少 完全取决于计算机的处理能力。所谓“多媒体技术”，事实上质是计算 机能够处理的数据类型的集合。多媒体信息系统的基本特点：(1)由因此以人为中心的计算，即以符合人的习惯的方式进行信息交 互，因此，需要基于多功能感知的智能接口，甚至提供一个人性化的应 用环境；(2)它支持多用户的以多种媒介进行的实时交互；(3)它是一个集成的系统，能完成任务的全过程；(4)在信息检索方面，由于传统检索方法中所用的关键字检索不能代 表多媒体信息中的丰富信息，因此，多媒体信息系统的检索是基于内容 的信息检索。C、海量信息系统：平常的信息系统所拥有的数据量通常是
22、KB级、MB级，多的也就是GB 级。然而，随着计算机与互联网应用的深入，出现了一些数据量非常大的信 息系统，这就是海量信息系统。海量信息系统的数据量通常都是TB (1T=1O24G)级、PB (1P=1O24T)级, 甚至更多。D、智能信息系统：智能信息系统是人工智能与信息系统的结合体。智能信息系统至少在下列方面比普通信息系统得到提高：(1)做到人-机协调性(2)做到人-机智能的结合(3)实现智能信息系统的辅助决策与决策的功能信息系统建设的复杂性 复制链接查看：151回复:0 .字体大小：t T1、大型信息系统的建设是资金密集、技术密集的宏大而复杂的系统工程。信息系统建设的复杂性表达在下列几个
23、方面：(1)信息系统开发的复杂性(2)信息系统运行的复杂性(3)信息系统保护改造的复杂性2、一个信息系统要做到良好的运行，要解决下列几个问题:(1)解决基础数据的问题：即确保数据的质量。假如数据不准确、不 全、不一致等等，必定影响系统的可靠性。(2)领导介入的问题：信息系统运行需要高层领导的介入，假如最高 管理层将信息系统的建设与运行交给信息技术部门就万事大吉，那么系 统运行必定会出现问题。(3)最终用户问题：即要让使用信息系统的人同意信息系统。这要求 这些使用者改变自己的工作习惯，掌握一些基本技术与工作方法。(4)系统分析师的问题：系统分析师是系统运行最需要的人才。信息系统的生命周期 复制链
24、接查看：179回复:0字体大小：t T1、通常来说，信息系统的生命周期分为四个阶段：(1)产生阶段(2)开发阶段(3)运行阶段(4)消亡阶段2、信息系统的产生阶段：即信息系统的概念阶段或者信息系统的需求分析阶段。这一阶段分为两个过程：(1)概念的产生过程，即根据需要，提出初步办法；（2）需求分析过程，即对需求进行深入调研与分析，并形成需求分析 报告。3、信息系统的开发阶段：该阶段分为五个过程：（1）总体规划阶段：该阶段是系统开发的起始阶段，它的基础是需求 分析。（2）系统分析阶段：为系统设计阶段提供系统的逻辑模型。（3）系统设计阶段：设计出信息系统的实施方案。（4）系统实现阶段：将设计阶段的结
25、果在计算机与网络上具体实现。（5）系统验收阶段：实施阶段结束后，系统就会进入试运行，通过试 运行，系统的问题就会暴露出来，这时就进入验收阶段。4、信息系统运行阶段：当信息系统移交给用户后，就进入了运行阶段。在保障信息系统的正常运行，不可缺少的工作是系统保护。系统保护可分为更正性保护、习惯性保护、完善性保护、预防性保护。5、信息系统消亡阶段：通常人们几乎完全忽视信息系统的消亡阶段。事实上，这样做是片面的。面对新情况、新技术的出现，企业的信息系统经常会不可避免地遇到系 统更换造、功能扩展，甚至是报废重建的情况。信息系统开发经常用的原则：(I)高层管理人员介入原则：CIO首席信息官是公司最高管理层的
26、核心 人员之一，深度介入信息系统开发建设，与运行是CIO的职责所在。(2)用户参与开发原则：用户指信息系统的使用者。(3)自顶向下规划原则：即强调系统的总体规划。(4)工程化原则：工程不仅是一种有效的方法，它也是信息系统开发 的一项重要原则。(5)其他原则：创新性原则、整体性原则、进展性原则、经济性原则信息系统开发方法 复制链接查看：191回复:0字体大小：t T信息系统开发方法：1、结构化方法：是由结构化系统分析与设计构成的一种信息系统开发 方法。它是目前最成熟的，应用最广泛的信息系统开发方法之一。由于它是假定被开发的系统是一个结构化的系统，因此，其基本思想是 将系统的生命周期划分为系统调查
27、、系统分析、系统设计、系统实施、 系统保护等阶段。它的特点有：(1)开发目标清晰化(2)工作阶段程式化(3)开发文档规范化(4)设计方法结构化2、快速原型法：是一种根据用户需求，利用系统开发工具，快速地建立一个系统模型并 展示给用户，在此基础上与用户交流，最终实现用户需求的信息系统快 速开发的方法。快速原型法具有开发周期短、见效快、与业务人员交流方便的优点，特 点适用于用户需求模糊，结构性比较差的信息系统开发。3、企业系统规划方法BSP：最早是由IBM公司于20世纪70年代研制并使用的一种企业信息系统开 发的方法。BSP方法的目标是提供一个信息系统规划，用以支持企业短期的与长期 的信息需求。4
28、、战略数据规划方法：该法的要点有:(1)数据环境关于信息系统至关重要(2)四种数据环境(3)建设主题信息系统开发的中心任务(4)围绕主题数据库搞好应用软件开发5、信息工程方法6、面向对象方法数据分析系统的总体架构分为哪几个要紧部分？1、源系统：包含现有的所有OLTP系统，搭建BI系统并不需要更换现有系统2、()：数据大集中，通过数据抽取，把数据从源系统源源不断地抽取出来。数据仓库依然建立在关系型数据库上，往往符合星型结构模型3、多维数据库：数据仓库的数据通过多维建模，形成了()结构。每一个立方体描述了一个业务主题4、()：好的客户端软件能够把多维立方体中的信息丰富多彩地展现给用户某单位的公共服
29、务大厅为客户提供信息检索服务并办理有关行政审批事项，其信息系统运行 中断将造成重大经济缺失并引起服务大厅严重的秩序混乱。根据电子信息系统机房设计规 范GB 50174-2008，该单位的电子信息系统机房的设计应该按照_()_机房进行设计与 施工。A.A级3、中长期与短期建设相结合原则 4、规范化与标准化原则5、以人为本原则5什么是企业资源计划（ERP） ?ERP概念由美国GARTNER GROUP于20世纪90年代提出，它是 由MRP逐步演变并结合计算机技术快速进展而来的，大致经历了 MRP、 闭环MRP、MRP |与ERP四个阶段。1、20世纪60年代提出基本MRP （物料需求计划）,它聚焦
30、 于有关物资需求问题2、20世纪70年代提出闭环MRP,该系统除了编制资源需求 计划外，还要编制能力需求计划（CRP）,并将生产能力需求计划、车 间作业计划与采购作业计划与物料需求一起纳入MRP3、20世纪80年代，人们把生产、财务、工程技术与采购等 各个子系统集成为一个一体化的系统，称之制造资源计划系统。由于制 造资源计划的英文缩写与物料需求计划相同，为把两者区分开来，人们 将制造资源计划称之MRP |4、20世纪90年代，在MRP中引入质量管理、设备管理、财务管 理与人力资源管理，形成了统一的企业资源计划，即ERP通常来说，ERP是一个以财力会计为核心的信息系统，用来识 别与规划企业资源，
31、对采购、生产、成本、库存、运输、销售、财务与B.B级C.C级D.D级解析：满足下列条件的为A级：1、电子信息系统运行中断将造成较大的经济缺失；2、电子信息系统运行中断将造成公共场所秩序严重混乱。满足下列条件的为B级：第14页共43页，景海霞整理1、电子信息系统运行中断将造成较大的经济缺失；2、电子信息系统运行中断将造成公共场所秩序混乱。不属于A、B级的属于C级。C级为基本型。参考答案：A 商业智能有哪三个层次？连连看：B多维数据分析指源数据通过清洗与转换等成为适合于挖掘的数据集数据报表侧重于针对宏观问题全面分析数据，获得有价值的信息数据挖报表系统是BI的低端实现I实施商业智能的要紧步骤是什么？
32、1、()2、数据仓库建模3、()4、建立商业智能分析报表5、用户培训与数据模拟测试6、系统改进与完善人力资源管理等进行规划与优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润 最大化。0ERP系统特点是什么？1、ERP是统一的集成系统2、ERP是面向业务流程的系统3、ERP是模块化可配置的4、ERP是开放的系统什么是客户关系管理（CRM） ?1、CRM中的C,代表客户，是指企业产品或者者服务所面 对的对象。2、CRM中的R,代表关系，是指两个个体之间或者者组织 之间，或者者组织与个体之间的某种性质的联系，包含一方对另一方的 感受与一方行为对另外一方所产生的影响。在CRM中，关系专门指企业 与客户之间的联系
33、，包含企业行为对客户产生的影响与客户对企业的满 意度与信任度等。3、CRM中的M,代表管理。在CRM中，管理的对象是客户 与企业之间的双向关系，使得这种关系能够最大程度地帮助企业实现它 所确定的经营目标。4、CRM的定义是，CRM系统是基于方法学、软件与因特网的，以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。0CRM系统的功能是什么？1、有一个统一的以客户为中心的数据库2、具有整合各类客户联系渠道的能力3、能够提供销售、客户服务与营销三个业务的自动化工 具，同时在这三者之间实现通信接口，使得其中一项业务模块的事件能 够触发另外一个业务模块中的响应4、具备从大量数据中提取有用信息的能力，即这个系
34、统 务必实现基本的数据挖掘模块，从而使其具有一定的商业智能5、系统应该具有良好的可扩展性与可复用性，即能够实 现与其他相应的企业应用系统之间的无缝整合0CRM包含几大要素？1、CRM以信息技术为手段，但其绝不仅仅是某种信息技术 的应用，它更是一种以客户为中心的商业策略，CRM注重的是与客户的 交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或者以市场为 中心2、CRM在注重提高客户满意度的同时，一定要把帮助企业 提高获取利润的能力作为重要指标3、CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对 工作流程进行重组，将业务的中心转移到客户，同时要针对不一致的客 户群体有重点地采取不一致的策略
35、空什么是供应链?关于供应链的现代概念，有如下三个要点：(1)关于核心企业(2)关于战略伙伴关系(3)关系增值链工供应链具备什么特征?(1)交叉性(2)动态性(3)存在核心企业(4)复杂性(5)面向用户年什么是供应链管理?这是一种集成的管理思想与方法，是在满足服务水平要求的同 时，为了使系统成本达到最低而使用的将供应商、制造商、仓库与商店 有效地结合成一体来生产商品，有效地操纵与管理各类信息流、资金流 与物流，并把正确数量的商品在正确的时间配送到正确的地点的一套管 理方法。它的特征有：(1)以客户为中心 (2)集成化管理(3)扩展性管理(4)合作管理(5)多层次管理根据供应链管理的对象，可将供应
36、链分为哪几类？(1)企业供应链：是就单个公司所提出的含有多个产品的供应链 管理。这里的单个公司多是供应链中的核心企业，在整个供应链中起关 键作用，处于主导地位。(2)产品供应链：是与某一特定的产品或者项目有关的供应链。 基于产品的供应链管理，是由特定产品的客户需求所拉动的、对整个产 品供应链运作的全过程的系统管理。(3)基于供应链契约的供应链：供应链契约关系要紧是针对这些 职能成员间的合作进行管理，供应链上的成员通过建立契约关系来协调 买方与卖方的利益。%根据网状结构特点，供应链管理可分为几类？(1)V型供应链：供应链网状结构中最基本的结构。生产中间 产品的企业的客户往往要多于供应商，呈发散状
37、。(2) A型供应链：这是一种典型的会聚型的供应链网络。当核 心企业为供应链网络上的终端客户服务时，其业务本质是由订单与客户 驱动的。(3) T型供应链：介于上述两种模式之间的就是许多企业通常 结成的T型供应链。这种供应链中的企业根据已确定的订单确定通用件。 T型供应链在供应链管理中是最复杂的，这种网络需要企业投入大量的 资金并尽可能的限制提早期以使供应链稳固有效。与供应链系统的设计原则是什么？1、自顶向下与自底向上相结合的设计原则：是系统建模方法 中两种最常见最基本的建模方法。2、简洁性原则：供应链的每个节点都应该精简而具有活力， 能实现业务流程的快速组合。3、取长补短原则：供应链各个节点的
38、选择应遵循强强联合、 优势互补、取长补短的原则，以达到实现资源有效使用的目的。4、动态性原则：不确定性在供应链中随处可见。5、合作性原则：供应链业绩好坏取决于供应链合作伙伴关系 是否与谐，因此建立战略伙伴关系的合作企业关系模型是实现供应链最 佳效能的保证。6、创新性原则：该原则是供应链系统设计的重要原则。7、战略性原则：供应链管理系统的建模应有战略性观点。什么是电子商务？现代电子商务的概念是：使用基于因特网的现代信息技术工 具与在线支付方式进行商务活动。现代电子商务包含如下要点：(1)以基于因特网的现代信息技术、工具为操作平台(2)商务活动参与方增多 (3)商务活动范围扩大鼠电子商务的类型：按
39、照交易对象可将电子商务分为下列四类：(1)企业与企业之间的电子商务B2B(2)商业企业与消费者之间的电子商务B2c(3)消费者与消费者之间的电子商务C2c(4)政府部门与企业之间的电子商务G2B2电子商务进展的基本原则是什么？1、政府推动与企业主导相结合2、营造环境与推广应用相结合3、重点推进与协调进展相结合4、加快进展与加强管理相结合什么是商业智能？商业智能的概念最早由美国嘉特纳集团提出，该集团将商 业智能定义为：商业智能描述了一系列的概念与方法，通过应用基于事 实的支持系统来辅助商业决策的制定。商业智能技术提供使企业迅速分 析数据的技术与方法，包含收集、管理与分析数据，将这些数据转化为 有用的信息，然后分发到企业各处。商业智能的关键是从来自组织的许多不一致的运作系统 的数据中提取有用的数据并进行清理，以保证数据的正确性，然后通过