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1、湖南省湖南省 20232023 年社会工作者之高级社会工作实务通关年社会工作者之高级社会工作实务通关考试题库带答案解析考试题库带答案解析大题（共大题（共 1010 题）题）一、阿梅与丈夫结婚已有三年，他们在谈恋爱时期及婚后的第一年中，感情很好，互敬互爱。然而一年后，怀胎十月的阿梅生下了一个女孩，而丈夫却很想要一个男孩，丈夫认为这主要是阿梅的问题，于是对待阿梅的态度有了很大转变，从此开始对阿梅不断打骂、虐待。阿梅也认为生不出男孩是自己的错，对丈夫采取逆来顺受的态度。?问题：?1根据增能社会工作的基本假设，阿梅个人的无力感是怎样形成的?2从增强权能理论出发，提出解决阿梅问题的简要策略。【答案】1根
2、据增能社会工作的基本假设，阿梅个人的无力感是由于家庭环境的排挤和压迫而产生的。造成无力感的根源主要有：(1)受压迫群体的自我负向评价。由于丈夫希望阿梅生一个男孩，但是阿梅却生了一个女孩，丈夫因此怪罪、迁怒于她，经常打骂、虐待阿梅。阿梅自己心里有愧，认为错都在自己身上，在丈夫面前抬不起头，对自己形成了负向评价。(2)宏观环境的障碍使阿梅难以有效地在社会中行动。阿梅的现实处境不仅仅归因于个人和家庭，社会文化对妇女的歧视、性别偏见以及妇女社会资源的缺乏都是一种宏观环境障碍，限制了阿梅的行动。2社会工作强调尊重服务对象，帮助他们增强能力，让他们自己对问题和需要作出判断，鼓励有相同处境的人建立互助团体，
3、在团体中促进个体意识的觉醒，摆脱无力感状况，建立自尊心，共同推动社会公平与正义。因此，社会工作者可以从以下三个方面开展工作，帮助阿梅。(1)帮助阿梅认识到没有生男孩不是自己的错。(2)对阿梅进行家庭治疗。(3)帮助阿梅加入女性维权互助小组。二、王明 35 岁，未婚，男，曾经在部队服过三年兵役。从部队退伍后，被分配到某单位做一线工人。王明在工作中表现很突出，努力勤奋，经常获得领导的表扬，但由于单位缩减规模，大幅裁员，王明也被辞退。在失业后，王明选择了自主创业做生意，坚持了一年不但没有成功，反而亏损了一大笔钱。王明也尝试过找其他工作，但由于王明文化水平不高，屡遭拒绝，因此内心受到很大打击。自此以后
4、，王明开始在家“啃老”，靠父母的退休金过日子。但随后两年中，王明的父母相继因病去世，王明既失去了至亲，又失去了生活来源，生活十分窘迫，也没有其他亲朋好友，从此一蹶不振。对于王明的情况，邻居们也十分同情，经常劝慰王明振作起来，找份工作，改变自己的现状。但王明常常不予理会，甚至恶言相向，嫌弃邻居多管闲事，以致邻里关系也变得十分紧张。?问题：?1在上述材料中，王明所面临的主要问题有哪些?2针对王明所面临的问题，社会工作者该如何介入?【答案】1根据上述材料分析得出，王明面临的主要问题有：(1)失业。王明被单位辞退后，自主创业不成功，尝试找工作也屡遭拒绝，长期处于失业状态。(2)经济困难。王明没有工作，
5、没有收入，创业时也亏损了一大笔钱。在父母去世后，失去了经济来源，生活窘迫、贫困。(3)社会融入困难，对生活和工作失去信心。一方面王明自主创业失败亏损，找工作屡遭拒绝，退伍后在社会融入和适应方面存在问题；另一方面其父母相继离世，失去至亲，也失去经济来源。种种经历让王明遭受多次打击，从此一蹶不振。(4)人际关系薄弱。父母去世，失去至亲，也没有亲朋好友，与邻里出现冲突，关系紧张。2针对王明的问题，社会工作者可以采取的介入策略有：(1)首先为王明争取临时困难补助，保障其日常生活，渡过困难时期。(2)发挥王明自身的优点，带王明回顾当兵时的自强自信，回顾曾经在工作中的勤奋努力，重新激发和调动王明内在的动力
6、和信心，鼓励其勇敢克服困难。(3)提供个案辅导，与王明建立信任关系，倾听其心声，舒缓其情绪。调动王明共同参与制订改变计划，并多给予支持与肯定，帮助其增强可以改变的信念和动机，做好准备以应对新工作和新生活。(4)提供就业信息咨询、就业指导和职业技能培训等服务，帮助其提升应试技巧和专业技能，增强自我竞争力。(5)强化王明的社会支持网络。帮助王明构建正式或非正式网络，以获取情感、认同、经济、政策等方面的支持，协助其更好地融入社会，发挥社会功能。比如邀请王明参与朋辈互助小组，建立朋辈支持网络，或协助其解决与邻居之间的冲突与矛盾，和谐邻里关系，增强邻里支持。三、刘某，17 岁，现就读于某技校二年级。一直
7、以来，小刘的学习成绩平平，而父母从事服装经营，一直忙于工作，无暇顾及儿子的学习和生活情况。半年前，他和一群年龄相仿的社区青少年外出为朋友过生日，酒后他在别人怂恿之下帮忙“望风”拦路抢劫。案发后，法院考虑到小刘认罪态度良好，情节不太严重，令其回归社区接受社会工作者的诉前考察教育。问题：1矫正社会工作的特点有哪些?2在上述案例中，小刘面临的主要困境有哪些?3针对小刘目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?【答案】四、某企业为了在市场竞争中占据有利地位，采取了技术改革措施，并在企业内部进行了职工岗位调动，最终导致了部分职工的下岗。由于这次变动涉及了多方的利益，特别是涉及到部分下岗职工的生存问题
8、，因此该企业和部分职工多次就岗位调动和下岗问题进行了激烈的争论。该企业的综合部负责整个企业的劳资管理、人力资源开发、社会保障工作以及老干部管理，在这次改革中，综合部负责下岗职工的工龄买断金发放、养老保障手续的办理等工作，所以他们每天需要直接面对大量情绪激动的下岗职工。在实施改革的这段时间里，综合部的员工压力很大，除了要完成领导交代的任务，还要负责安抚下岗职工的情绪，他们夹在中间很难受，有苦说不出，并且与下岗职工之间还出现了沟通障碍。有时候，遇到一些顽固的下岗职工也避免不了一顿争吵。在这样紧张的氛围中工作，他们已出现消极怠工、烦躁等行为和情绪。1.这个案例中存在哪些问题和需要？2.假如你是一名企
9、业社会工作者，你认为介入的目标有哪些？3.针对上述案例中的情况，社会工作者可以采取哪些介入策略？【答案】1.上述案例中存在的问题和需要主要有：（1）综合部工作人员工作压力大，情绪不稳定，出现了消极怠工的情况，存在解压等心理疏导和情绪调节的需要。（2）部分下岗职工存在心理疏导和再就业的心理与社会支持需要。面对转岗和下岗的安排，部分职工情绪激动，对企业心存不满。（3）劳动关系协调的需要。企业与职工之间存在较严重的冲突关系，存在监督企业落实涉及职工权益的法律、法规的需要。2.介入的目标有：（1）介入职工情绪管理。为企业管理部门的员工提供心理疏导，帮助有不良情绪的职工减压和调节情绪，以疏导和缓和其不良
10、情绪，改善心理状态。（2）介入困难群体关怀。为转岗和下岗职工提供帮助，不仅要在精神上安抚他们的情绪，还要帮助他们得到相应的福利保障。协调企业内外的各种资源为他们提供心理和社会支持，帮助其改善生活境况，增强转岗和下岗后的适应和发展能力。（3）介入劳动关系协调。建立职工和企业关系的调解机制，使职工和企业之间发生的矛盾、冲突，能够得到及时有效的妥善解决。（4）介入企业履行社会责任。如果企业社会工作者通过进一步了解情况，发现企业在劳资纠纷事件中发生了侵害职工权益的行为，应向其传播社会工作的价值理念，推动企业不单纯追求经济利益，履行其在维护职工权益方面的责任。3.针对上述案例中的情况，企业社会工作者可以
11、采取的介入策略有：（1）直接介入的策略开展情绪问题的个案工作。针对综合部工作人员的具体情况，制定介入计划，实施个案工作。具体包括：与消极怠工的个别员工建立良好的专业关系，给予他们情感支持，通过心理辅导处理不良情绪，协助他们掌握情绪管理的技巧，调整好心态，积极工作。开展针对适应问题的个案工作。对情绪激动的转岗和下岗职工开展个别辅导，调解他们的情绪，运用同理心给予情感支持。开展针对权益维护与资源支持的个案工作。对转岗和下岗职工开展再就业的心理与社会支持，开展可能因此导致生活困难的援助。五、社会工作者在进驻某小区后不久，接到社区残疾专干的转介，转介的服务对象叫小伟，今年 8 岁。据社区残疾专干介绍，
12、小伟幼时因患小儿麻痹症，导致双腿肌肉萎缩、肢体变形，难以正常行走。而家长又缺乏意识，未让小伟及时进行康复治疗，以致情况严重，小伟至今都必须依赖他人才能进行正常的生活。小伟从未进入过校园经历正常的校园学习生活，大部分时间都是闷在家里。一方面小伟的父母不放心小伟待在学校，怕小伟被他人嘲笑和欺负；另一方面小伟的母亲认为自己可以胜任对小伟的教育，让小伟在家就能学习相应的知识。?问题：?1结合上述材料，分析小伟所面临的困境与需要。?2结合残疾人社区康复模式，分析社会工作者该如何帮助小伟。?3为保障小伟顺利在特殊学校接受教育，社会工作者应该怎么做?【答案】1根据上述材料，可得出小伟现在面临的困境与需要有：
13、(1)身体康复需要。小伟没有及时进行康复治疗，难以正常行走，至今都必须依赖他人，才能进行正常的生活。(2)正常义务教育的需要。小伟的父母在小伟正常接受义务教育的年纪没有让小伟入学接受教育，只让其在家里接受其母亲的家庭教育，使得小伟失去了接受正常教育以及经历校园生活的机会。(3)社会化的需要。小伟难以行走，需要依赖家人，没有经历正常的校园生活，长时间在家里度过，缺乏必要的社会人际交往与互动，容易使其脱离社会，难以完成正常的社会化过程。2结合残疾人社区康复模式，社会工作者可以通过以下方式帮助小伟：(1)提供康复训练。社会工作者可帮助小伟连接社区康复资源，并配置一些适当的康复器具，通过物理治疗、运动
14、疗法等方式，帮助小伟培养生活自理能力，以便小伟能进行一些力所能及的日常活动。同时注重小伟心理方面的康复和培养，最大限度地降低小儿麻痹症对小伟日后生活的影响。(2)创造社会互动与交往机会。社会工作者可在康复机构医生护士的指引下，适当组织小伟进行户外活动，让小伟多与外界接触和互动，帮助小伟与社会建立支持与联系，以保障小伟社会化的正常进行。(3)协助小伟回归校园生活。社会工作者可建议小伟的父母将孩子送到正规学校随班就读，并帮助联系特殊教育学校或是愿意接受小伟的普通学校，使得小伟能回归校园，接受正常的学龄教育。(4)制订家庭支持计划。社会工作者可与小伟父母共同协商制订家庭支持计划，发挥小伟父母的优势与
15、特长，如可帮助小伟学习基本的生活技能、鼓励与支持小伟参与社区活动、对小伟身体进行日常的康复维护等。3社会工作者可以从以下几个方面保障小伟顺利在特殊学校接受教育。(1)从小伟的层面：社会工作者可通过开展有针对性的个案工作或小组工作，帮助小伟顺利地适应学校生活，接受学校的特殊教育。(2)从学校的层面：社会工作者需积极配合与协助老师，进行针对小伟的基础文化科学知识教育、劳动职业技能训练、身心全面发展的课外训练等相关工作。(3)从家人及他人的层面：社会工作者要使小伟的家人朋友以及周围人士都能正确认识和对待残疾人。学会接纳、尊重残疾人，不歧视、排斥，也不过分怜悯、呵护残疾人。如果亲朋好友中有针对小伟的不
16、当行为或认识，社会工作者可及时进行干预和介入。(4)从残疾人康复工作者的层面：促使残疾人康复工作者掌握有关知识与技能，不断提高自身专业康复技能与知识水平，以保障小伟的康复工作顺利进行。六、吴某，33 岁，已婚，有一个 8 岁的儿子，在江西老家由父母照顾。他现在是深圳某工厂的中层领导，工作已经有 5 年，妻子跟随他从老家出来，也在其工作的工厂食堂上班。夫妻虽然同在一个工厂上班，但住在各自的宿舍。平日里，吴某两口子会因为小事情而斗嘴，但关系还算比较融洽。最近吴某发现妻子的行为比较诡异，会经常接陌生人的电话，还会经常删除手机里面的短信。通过一段时间的观察，吴某发现妻子与食堂的某一位男厨师走得比较近，
17、行为举止比较亲密。吴某怀疑妻子有了第三者，并在某天晚上在妻子的宿舍发现衣衫不整的妻子及藏在厕所的男厨师。吴某当时非常气愤，妻子当即跪在地上一再保证尚未与那个厨师发生不正当关系，对方确有不轨行为，但自己拒绝了。此事件被领导得知后进行了调解，妻子也保证不和那男厨师来往，事情暂时平息了。但经过此事情后，吴某对妻子已经没有了信任感，而且感到十分焦虑。吴某深知，自己十分爱自己的妻子，想继续维持这段婚姻，也采取相应的措施。他曾经和妻子交谈，但每次谈得不深入，效果不好。也曾经尾随妻子上班、跟踪监视、不定时打电话查岗。甚至有时上班途中会偷偷跑到食堂观察妻子与那男厨师的行为。吴某的这些措施和行为，反而使夫妻间的
18、关系更加紧张。为了防止晚上自己在睡觉的时候妻子去和别人约会，吴某连续几天都没有睡好觉，从而也影响到了吴某的工作。吴某由于婚姻家庭问题，情绪波动比较大，工作中经常对下属吼骂，同时自己也感觉到精神紧张，影响了工作和家庭生活，于是吴某主动找到企业社工小段求助。问题：1.结合案例，分析案主吴某存在哪些问题？2.应用优势视角分析怎么帮助案主吴某?【答案】1.吴某的主要问题包括以下几个方面：(1)在情感上，吴某情绪低落，尤其在“事件”发生后对妻子爱恨交加，非常矛盾。(2)在性格上，吴某十分敏感，猜忌心比较重。(3)在行为上，由于猜忌心重，吴某对自己的行为无法控制，出现尾随妻子、跟踪妻子的不好行为。(4)吴
19、某无法控制自己的情绪，出现了失眠现象，影响到了工作。(5)吴某无法控制和调节自己的心情与情绪，出现了吼骂下属的现象，影响到了员工之间的关系。2.企业社会工作优势视角价值判断的关注点聚焦在服务对象身上，尽可能地发挥服务对象自身的能力和优势，以实现服务对象的自助和发展，其实务切入点以“怎样的方式去构筑现实的意义”为思考问题的切入点，在实务操作中更多地强调利用服务对象的优势和潜在能力，协助服务对象通过自己的努力、以一种主动的而非被动的姿态去实现自己的目标。(1)案例中的吴某具有较强的管理能力，其本身就是工厂的中层领导，可以应用领导的技术与技巧调解与下属的关系。(2)吴某非常爱自己的妻子，这也是修复夫
20、妻关系的重要保证，吴某可以改变与妻子的沟通方式，用自己的爱去打动妻子。(3)吴某和妻子本身就在同一工厂上班，经常见面也是吴某的优势，吴某可以利用这个优势多和妻子接触，采用正常的、光明正大的方式接触妻子，修复夫妻间的感情。(4)吴某的领导具有较强的调解能力，如“事件”发生后，经过领导的调解，起到了一定的作用，吴某也可以利用领导的优势来协调和调解自己和妻子的关系。七、近年来，关于儿童悲剧的新闻频频出现，比如贵州毕节青场镇青坝村两名留守儿童丧生火灾，幼儿遗留校车被闷死，富顺 12 岁留守儿童坠楼身亡，北京红黄蓝幼儿园虐童事件面对频发的儿童悲剧和儿童伤害事件，儿童保护的问题受到社会各界的密切关注，这也
21、是社会亟待解决的重要问题。?问题：?假设你是一名儿童社会工作者，从儿童保护的角度出发，你认为有哪些介入策略?【答案】1儿童在成长发展的过程中需要获得来自不同方面的照顾、引导、支持和保障。儿童面临着生存的需要、发展的需要、受保护的需要和社会化需要。其中受保护的需要主要指儿童在成长过程中需要在身心两方面得到安全保障，不受到任何人为的伤害。而儿童保护的问题主要体现在儿童被遗弃的问题、儿童遭受体罚或肢体虐待的问题、儿童被性侵的问题、儿童被忽视的问题、儿童被拐卖的问题五个方面。案例中发生的悲剧性事件，体现了儿童被忽视、被虐待的问题。2儿童社会工作者可从以下方面介入儿童保护：(1)宏观层面的介入策略社会工
22、作者可参与国家或政府有关儿童保护政策法规的制订和实施。推动国家或政府制定和出台符合我国国情、反映我国儿童保护服务需求的法规和政策。通过这种方式既能为社会工作者开展日常儿童保护服务提供法规政策依据，又能为广大儿童的健康成长营造良好的社会环境和制度背景，使儿童在宽松、自由、和谐的环境中茁壮成长。强化社会工作者专业人才能力建设。高素质社会工作专业人才在儿童社会工作服务中发挥着巨大的作用，能从国家层面影响政府决策，并对儿童问题或现状进行干预。社会工作者通过专业的实务工作为儿童提供服务，提高儿童自我保护意识，加大宣传倡导力度，营造良好社会氛围，能有效推进和改善我国儿童保护现状。社会工作者加强与其他专业学
23、科人才的跨领域合作与交流，共同推进儿童保护工作，为儿童提供全面、系统的服务，保障儿童权益。比如社会工作者在开展儿童社会工作实务的过程中，可与教育学、心理学、法学等专业人才进行合作交流，根据儿童自身需求和问题，设计最有效的服务计划，解决儿童所面临的问题。调动社会力量，发挥非政府组织对儿童保护的作用。我国目前的儿童保护工作主要由政府职能部门负责，重点在特殊儿童保护问题上，难以兼顾所有，所以儿童保护工作推进相对比较缓慢。社会工作者可以将非政府、非盈利的儿童组织调动起来，聚集社会力量为儿童提供保护服务，补充政府职能的不足，进一步贯彻落实我国儿童保护工作。(2)微观层面的介入策略帮助儿童提升自我保护意识
24、，加强儿童自身能力建设。社会工作者可通过儿童知识讲座、主题教育活动、儿童成长小组、个案辅导等多种形式为儿童提供服务，以帮助儿童认识和了解自我权益内容、习得自我保护技巧和方法。完善家庭功能，强化家庭对儿童的保护作用。家庭是孩子生活的第一环境，儿童的保护离不开家庭。社会工作者可协助儿童家长营造良好的家庭生活环境，提供亲职教育，改善亲子关系，提升父母对儿童保护的认识。发挥学校的教育与保护作用。学校是传授知识、培养技能的场所，也是塑造儿童个性与价值观的场所。社会工作者可整合学校资源，加强与学校合作，推动学校加强对儿童自我保护的教育与宣传工作，协助学校营造关爱与尊重的良好氛围，保障儿童的健康与安全。打造
25、儿童友好社区，为儿童身心健康发展创造良好的社区环境。社会工作者可帮助提升社区居民对儿童保护的认识与了解，并调动自身切实参与到社区儿童保护工作中去。也可整合社区资源，调动社区力量，为有需要的儿童及其家庭提供支持与帮助。八、小森现年 19 岁，初中文化程度(高一退学)，幼年时父亲因盗窃被判入狱，父母离异，母亲远嫁日本，从小由祖母一手带大，缺乏父母的关爱。祖母去年离开人世，小森便开始一个人独立生活。小森曾考入一所民办高中，但由于学费昂贵而中途退学;后来居委会帮他联系读业余高中，终因缺乏管教，对学习彻底失去兴趣而退学。前几年，小森母亲还从日本寄钱回来，成年后，就不再寄钱给他。小森唯一的财产就是一室一厅
26、的房子，家处底楼沿街。为了维持生计，小森将沿街的一间房间出租给他人开发廊，自己住在客厅里。他白天睡觉，晚上流连于网吧或者游戏机房，家里经常有一群闲散青少年进进出出。小森外显自信且凡事无所谓，其实只是为了掩饰内心的自卑。居委会同志看了很着急，寻求专业社会工作者为小森提供服务。?问题：?1.在上述案例中，小森主要面临的困境有哪些?2.针对小森目前的困境，社会工作者应采取什么样的介入策略?【答案】1.小森面临的主要困境：(1)如何改善小森内心自卑的心理。这一问题是由于离异的家庭、缺乏父母疼爱、家庭经济困难、学习成绩堪忧等一系列环境问题所引起的。(2)如何改变小森无所事事的生活现状。小森之所以晚上流连
27、于网吧或游戏机房，与闲散青少年交往，是因为他的爱与归属和乐趣等心理需求没有获得满足，因此只有寄情于网络和朋友来打发时间、宣泄感情。(3)如何改善小森的经济收入问题。小森没有工作，唯一的收入是微薄的租房收入，但其并不足以养活小森。(4)如何改善小森的交友环境。小森的生活环境是阻碍其寻求发展的主要障碍，整日和一些不良的朋友接触，使其习惯了散漫生活，没有真正考虑过生活的意义。2.采取的介入策略：针对案主的问题，社会工作者采取个案工作的方式为小森提供服务。目标在于协助小森建立积极的自我概念、树立适宜的人生目标、改变小森的生活状态，并协助其寻找工作。社会工作者采用现实治疗法。该疗法认为，人的内在“成长动
28、力”和“健康动力”导致人产生一种“自我认同的需要”。“自我认同”又可分为“成功的认同”和“失败的认同”，而小森现在失败的自我认同的发展受到他对自己的看法、以往糟糕的生活经历以及与他人交往的影响。人是自主、自决的，人的行为和生活方式主要是由人自己选择的，而并非如环境决定论认为的人的行为完全受外部环境支配，因此，社会工作者要帮助小森清楚地认识自己希望得到的目标生活，进而明白现在的行为是与愿望相违背的，最后能选择有效和负责的行为，以满足心理需求和实现理想的生活。个案工作的介入策略如下：(1)社会工作者为小森提供心理辅导，缓解他因为家庭离异、缺乏父母疼爱、家庭经济困难、学习成绩堪忧等一系列问题而产生的
29、自卑心理，增强其自信心，让他明白一直以来他为支持破碎困难的家庭所付出的努力是多么的了不起，在他的身上有许多有价值的闪光点。(2)社会工作者介绍小森参加社区青少年的职业规划小组。一方面，帮助他学习求职技巧、人际关系处理、理财等方面的技巧；另一方面，改善其交友圈，鼓励他能够认识一些友善的新朋友。(3)社会工作者协助小森找到一份稳定的工作，以改善家庭经济状况。同时，稳定的工作也能够帮助小森避免与社区中的不良青少年厮混，以及夜宿网吧等情况。(4)社会工作者与小森所在社区居委进行沟通，为他在经济方面争取社区支持，并且希望居委会干部给予他关心和指导。(5)如有可能，联系其母亲，尝试改善母子关系。九、小刘是
30、一名专门从事青少年服务的社会工作者，最近他在开展社会工作时遇到了一些问题。某次在学校做活动时，有个男孩对他说自己喜欢的一个女孩最近意外怀孕了，但她男朋友不管她，于是该男孩向小刘借钱，希望帮助女孩去医院打胎，并请求小刘保密。面对这种情况，小刘非常纠结，心想：如果我替他保密，他们出了意外怎么办?而且父母和学校对他们的情况有知情权，我也不能擅自处理。?问题：?请结合社会工作研究伦理分析小刘遇到了怎样的难题，如何进行有效处理?【答案】社会工作研究是社会工作与社会研究的交叉领域，社会工作研究显然必须遵循社会工作伦理和社会研究伦理。上述案例中的小刘面临着保密与知情权的冲突问题，在服务青少年的过程中，遇到了
31、被学生借钱帮助他人打胎，并被请求保密的事件。在这个事件中，小刘作为社会工作者，理应遵循对被研究者私人资料予以保密，不随意泄露的原则。保密原则是社会工作实践中的一个重要伦理原则，但是在青少年社会工作实践中，由于青少年在认知、理解及情绪与行为控制方面尚未成熟，父母对青少年子女有监护权与知情权，因而社会工作者小刘在面临保密与家长监护权和知情权之间的冲突时非常纠结，不知如何处理。针对这一情况，小刘首先应该恪守社会工作原则，即尊重服务对象的隐私权，不随意将此事透露给第三人，但同时小刘也应该遵守社会工作研究中不伤害参与者的原则，即不应给被研究者带来危险和伤害。所以出于对青少年的保护，小刘应与该男孩和该女孩
32、进行沟通，告知青少年独自带另一人去打胎是非常危险的行为，让该男孩打消此念头；并劝服该女孩将此事告知父母，由父母出面处理此事。一十、某企业为了在市场竞争中占据有利地位，采取了技术改革措施，并在企业内部进行了职工岗位调动，最终导致了部分职工的下岗。由于这次变动涉及了多方的利益，特别是涉及到部分下岗职工的生存问题，因此该企业和部分职工多次就岗位调动和下岗问题进行了激烈的争论。该企业的综合部负责整个企业的劳资管理、人力资源开发、社会保障工作以及老干部管理，在这次改革中，综合部负责下岗职工的工龄买断金发放、养老保障手续的办理等工作，所以他们每天需要直接面对大量情绪激动的下岗职工。在实施改革的这段时间里，
33、综合部的员工压力很大，除了要完成领导交代的任务，还要负责安抚下岗职工的情绪，他们夹在中间很难受，有苦说不出，并且与下岗职工之间还出现了沟通障碍。有时候，遇到一些顽固的下岗职工也避免不了一顿争吵。在这样紧张的氛围中工作，他们已出现消极怠工、烦躁等行为和情绪。1.这个案例中存在哪些问题和需要？2.假如你是一名企业社会工作者，你认为介入的目标有哪些？3.针对上述案例中的情况，社会工作者可以采取哪些介入策略？【答案】1.上述案例中存在的问题和需要主要有：（1）综合部工作人员工作压力大，情绪不稳定，出现了消极怠工的情况，存在解压等心理疏导和情绪调节的需要。（2）部分下岗职工存在心理疏导和再就业的心理与社
34、会支持需要。面对转岗和下岗的安排，部分职工情绪激动，对企业心存不满。（3）劳动关系协调的需要。企业与职工之间存在较严重的冲突关系，存在监督企业落实涉及职工权益的法律、法规的需要。2.介入的目标有：（1）介入职工情绪管理。为企业管理部门的员工提供心理疏导，帮助有不良情绪的职工减压和调节情绪，以疏导和缓和其不良情绪，改善心理状态。（2）介入困难群体关怀。为转岗和下岗职工提供帮助，不仅要在精神上安抚他们的情绪，还要帮助他们得到相应的福利保障。协调企业内外的各种资源为他们提供心理和社会支持，帮助其改善生活境况，增强转岗和下岗后的适应和发展能力。（3）介入劳动关系协调。建立职工和企业关系的调解机制，使职
35、工和企业之间发生的矛盾、冲突，能够得到及时有效的妥善解决。（4）介入企业履行社会责任。如果企业社会工作者通过进一步了解情况，发现企业在劳资纠纷事件中发生了侵害职工权益的行为，应向其传播社会工作的价值理念，推动企业不单纯追求经济利益，履行其在维护职工权益方面的责任。3.针对上述案例中的情况，企业社会工作者可以采取的介入策略有：（1）直接介入的策略开展情绪问题的个案工作。针对综合部工作人员的具体情况，制定介入计划，实施个案工作。具体包括：与消极怠工的个别员工建立良好的专业关系，给予他们情感支持，通过心理辅导处理不良情绪，协助他们掌握情绪管理的技巧，调整好心态，积极工作。开展针对适应问题的个案工作。对情绪激动的转岗和下岗职工开展个别辅导，调解他们的情绪，运用同理心给予情感支持。开展针对权益维护与资源支持的个案工作。对转岗和下岗职工开展再就业的心理与社会支持，开展可能因此导致生活困难的援助。