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1、管理心理学总结管理心理学总结 1第一节第一节 管理心理学的发展历程管理心理学的发展历程2一、工业化前后的管理一、工业化前后的管理n工业革命标记着社会文明新纪元的来临工业革命标记着社会文明新纪元的来临n工厂企业的新特点：工厂企业的新特点：n*作业场所集中与劳动分工，组织本身也作业场所集中与劳动分工，组织本身也在发生较大的变更在发生较大的变更n*机械化和作业专业化使工厂的规模不断机械化和作业专业化使工厂的规模不断扩大扩大n*市场经济的要求组织的发展、竞争意识市场经济的要求组织的发展、竞争意识n对专业化管理的须要对专业化管理的须要3（一）英国（一）英国n1、罗伯特、罗伯特.欧文（欧文（Robert
2、Owen1771-1858）n1828年发表了主见探讨生产中人群关系的著年发表了主见探讨生产中人群关系的著作作n*工人劳动是有别于工人劳动是有别于“无朝气器无朝气器”的的“有朝气器有朝气器”，假如留意改善工人的劳动和生活条件，重，假如留意改善工人的劳动和生活条件，重视发挥他们的主动性和主动性，那么获利至视发挥他们的主动性和主动性，那么获利至少可以超过少可以超过“投资投资”的的50%n播下了关切工业中人的因素的种子播下了关切工业中人的因素的种子n“人事管理之父人事管理之父”4n2、查尔斯、查尔斯.巴贝奇（巴贝奇（Charles Babbage1792-1871）n1832年机器与制造业的经济学年
3、机器与制造业的经济学n*劳动分工可以缩短学会操作的时间，可劳动分工可以缩短学会操作的时间，可以节约变换工序所费的时间，可以促进以节约变换工序所费的时间，可以促进专业工具和设备的发展专业工具和设备的发展n以运筹学和管理科学的典范而著名以运筹学和管理科学的典范而著名5n3、安德鲁、安德鲁.尤尔（尤尔（Andrew Ure1778-1857）n早期管理教化的先驱早期管理教化的先驱n对早期工厂中羽翼未丰的管理人员进行教化对早期工厂中羽翼未丰的管理人员进行教化培训培训n论述了制造原则，认为每一个工厂都有三个论述了制造原则，认为每一个工厂都有三个行动原则或三个有机的系统：机械系统（生行动原则或三个有机的系
4、统：机械系统（生产的技术和过程）、道德系统（人员状况）、产的技术和过程）、道德系统（人员状况）、商业系统（销售和筹集资金）商业系统（销售和筹集资金）n是工厂制度的捍卫者是工厂制度的捍卫者6（二）法国（二）法国n夏尔夏尔.迪潘（迪潘（Charles Dupin1784-1873）n法国工业教化的先行者法国工业教化的先行者7（三）美国（三）美国n丹尼尔丹尼尔,麦卡拉姆（麦卡拉姆（Daniel Craig Mecallum1815-1878）n1848年任纽约伊利铁路公司总监年任纽约伊利铁路公司总监n*认为良好的管理要有严格的纪律性认为良好的管理要有严格的纪律性n*有具体的具体的职务说明明确岗位责任
5、有具体的具体的职务说明明确岗位责任n*要常常精确的报告完成任务状况要常常精确的报告完成任务状况n*依据成果确定职工工资和提升职务依据成果确定职工工资和提升职务n*明确规定上下级权力层次明确规定上下级权力层次n*在整个组织机构中贯彻个人责任和下级在整个组织机构中贯彻个人责任和下级对上级报告的责任对上级报告的责任8n制定的管理原则：制定的管理原则：n*适当的职责划分适当的职责划分n*授予充分的权力，以便充分执行其责任授予充分的权力，以便充分执行其责任n*有能够了解是切实担当起责任的手段有能够了解是切实担当起责任的手段n*能快速地报告玩忽职守的状况，以便马能快速地报告玩忽职守的状况，以便马上订正错误
6、行为上订正错误行为n*通过每日报告和检查制度了解到这些状通过每日报告和检查制度了解到这些状况，既不会使主要负责人犯难，也不会况，既不会使主要负责人犯难，也不会减弱他们对下属的影响减弱他们对下属的影响n运用电报提高了信息管理水平运用电报提高了信息管理水平9n2、亨利、亨利.瓦瓦.普尔（普尔（H.Pull1812-1905）n美国铁路杂志主编美国铁路杂志主编n三条原则：三条原则：n组织原则组织原则-是一切管理的基础是一切管理的基础n沟通原则沟通原则-是组织报告状况的一种方法是组织报告状况的一种方法n信息原则信息原则-是沟通交往的记录是沟通交往的记录n*在混乱中建立秩序而又不破坏个人的主在混乱中建立
7、秩序而又不破坏个人的主动性和尊严动性和尊严10二、古典管理理论的形成（19世纪末世纪末-20世纪初）世纪初）n（一）（一）泰罗（泰罗（F.W.Taylor1856-1915）n1895年计件工资制年计件工资制n1898年伯利恒钢铁公司进行著名的年伯利恒钢铁公司进行著名的试验：搬运生铁块试验，运用铁铣试验：搬运生铁块试验，运用铁铣的试验，金属切削试验的试验，金属切削试验n1911年科学管理原理年科学管理原理11n1、时间和动作探讨、时间和动作探讨n促进工具改良，测定劳动效率，制定出促进工具改良，测定劳动效率，制定出嘉奖工资的标准，确定标准劳务费和制定工嘉奖工资的标准，确定标准劳务费和制定工程支配
8、的基础程支配的基础n2、任务管理、任务管理n制定作业标准，实行标准化，实行嘉奖制定作业标准，实行标准化，实行嘉奖工资制工资制n3、职能化的组织原理、职能化的组织原理n管理职能和作业职能的分别，奠定了经管理职能和作业职能的分别，奠定了经营管理科学化的基础营管理科学化的基础n管理职能特地化管理职能特地化n例外原理例外原理12n（二）（二）法约尔（法约尔（H.Fayol1841-1925）n1916年工业管理和一般原理年工业管理和一般原理n管理的基本要素管理的基本要素n支配、组织、指挥、协调和限制支配、组织、指挥、协调和限制n14项管理原则项管理原则n强调管理教化的重要性，认为可以通过强调管理教化的
9、重要性，认为可以通过教化使人们学会进行管理并提高管理水教化使人们学会进行管理并提高管理水平平13n（三）（三）韦伯（韦伯（M.Weber1864-1925）n社会组织与经济组织理论社会组织与经济组织理论n志向的行政组织体系志向的行政组织体系n“层峰结构层峰结构”n组织是一个等级森严、层次分明、分工组织是一个等级森严、层次分明、分工明确的金字塔形的结构明确的金字塔形的结构n 组织理论之父组织理论之父14三、工业心理学的诞生三、工业心理学的诞生n（一）胡戈（一）胡戈.闵斯特伯格闵斯特伯格（H.Munsterberg1863-1916）n工业心理学之父工业心理学之父n1912年心理学与经济生活年心理
10、学与经济生活n1913年心理学与工业效率年心理学与工业效率15n1、尽可能有的最好的工人、尽可能有的最好的工人n识别最适合从事某种工作的人，专心理识别最适合从事某种工作的人，专心理学的方法进行人事选择、职业指导、培训、学的方法进行人事选择、职业指导、培训、工作支配工作支配n2、尽可能有的最好工作、尽可能有的最好工作n最合适的工作方法和手段才能有助于提最合适的工作方法和手段才能有助于提高工作效率，学习和训练是最经济的手段和高工作效率，学习和训练是最经济的手段和方法方法n3、尽可能有的最好的效果、尽可能有的最好的效果n用合理的方法在商业中同样可以确保资用合理的方法在商业中同样可以确保资源合理利用源
11、合理利用16n心理学家在工业中的作用应当是：心理学家在工业中的作用应当是：n*帮助发觉最适合于某项工作的人帮助发觉最适合于某项工作的人n*确定在什么样的心理状态下，每个人才确定在什么样的心理状态下，每个人才能达到最高产量能达到最高产量n*在人的思想中形成有利于管理效率的影在人的思想中形成有利于管理效率的影响响17n（二）沃尔特（二）沃尔特.迪尔迪尔.斯科特斯科特（W.D.Scott）n工商心理学（包括广告和人事管理）的工商心理学（包括广告和人事管理）的开创者开创者n1921广告心理学的理论和实际广告心理学的理论和实际n1923影响工业中的人：论证和示意的影响工业中的人：论证和示意的心理学关切职
12、工在生产中的看法和激心理学关切职工在生产中的看法和激励问题，以及示意如何影响职工的行为励问题，以及示意如何影响职工的行为n工业个体心理学工业个体心理学18四、人际关系理论行为科学理论产生（20世纪20-30年头）n代表人：梅奥（代表人：梅奥（E.Mayo）”人际关系理论之人际关系理论之父父”n 霍桑试验（霍桑试验（1924-1933）：梅奥等在美国西）：梅奥等在美国西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列试方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列试验。希望探讨工作环境与工人生产率之间的验。希望探讨工作环境与工人生产率之间的关系关系19工业文明的人类问题、工业文明的社会问工业文明的人类问题、工业文明的
13、社会问题题霍桑探讨者是最先步入工业领域的行为科学霍桑探讨者是最先步入工业领域的行为科学家，霍桑试验是组织行为学的先驱性探讨。家，霍桑试验是组织行为学的先驱性探讨。最重要的贡献是打破了科学管理的界限，对最重要的贡献是打破了科学管理的界限，对物理性工作环境不是影响工人生产率的最主要物理性工作环境不是影响工人生产率的最主要因素这一问题的相识，使探讨者将他们的注目因素这一问题的相识，使探讨者将他们的注目点从对个体的分析，转向对影响工作环境的系点从对个体的分析，转向对影响工作环境的系列相关因素的分析。列相关因素的分析。在探讨方法上开创了先河，实地考察、访谈，在探讨方法上开创了先河，实地考察、访谈，系统地
14、探讨问题。系统地探讨问题。20n行为科学理论的探讨：行为科学理论的探讨：n1、有关人的须要、动机和激励问题的、有关人的须要、动机和激励问题的探讨探讨n马斯洛：须要层次理论马斯洛：须要层次理论n赫兹伯格：双因素理论赫兹伯格：双因素理论n斯金纳：强化理论斯金纳：强化理论n弗鲁姆：期望理论弗鲁姆：期望理论21n2、同企业管理有关的人性问题的探讨、同企业管理有关的人性问题的探讨n麦格雷戈：麦格雷戈：X理论和理论和Y理论理论n薛恩：经济人，社会人，自我实现的人，薛恩：经济人，社会人，自我实现的人，困难人困难人n阿吉利斯：不成熟阿吉利斯：不成熟-成熟理论成熟理论22五、社会系统学派的组织理论代表人：（美）
15、巴纳德（代表人：（美）巴纳德（Chester L.Barnader，1886-1961）经理的职能经理的职能是第一个将组织结构特征与人类行为特是第一个将组织结构特征与人类行为特征结合起来探讨组织理论的学者。征结合起来探讨组织理论的学者。23主要观点主要观点 组织是人与人的合作系统。组织是人与人的合作系统。“两个以上有意识两个以上有意识的协调和活动的合作系统的协调和活动的合作系统”，古典理论认为，古典理论认为组织是一个权责结构的框框。组织是一个权责结构的框框。权力接受理论：权力来自下级是否接受。组织权力接受理论：权力来自下级是否接受。组织不能靠少数几个人的权力来行事，而必需取不能靠少数几个人的权
16、力来行事，而必需取得组织内全体人员的支持和合作。古典理论得组织内全体人员的支持和合作。古典理论认为组织存在的基石是权力认为组织存在的基石是权力诱因和贡献平衡论：组织是由个体组成的，个诱因和贡献平衡论：组织是由个体组成的，个体都其需求，假如组织要求成员作出贡献，体都其需求，假如组织要求成员作出贡献，组织必需对他们供应适当的刺激以满足其个组织必需对他们供应适当的刺激以满足其个人的需求。这种平衡是动态的。诱因和贡献人的需求。这种平衡是动态的。诱因和贡献的平衡是组织健康与否的重要标记的平衡是组织健康与否的重要标记24n20世纪世纪50年头，管理心理学的理论体系年头，管理心理学的理论体系及其主要内容反映
17、在以下著作中及其主要内容反映在以下著作中n利维特（利维特（H.J.L）管理心理学）管理心理学n罗桑（罗桑（F.Luthans）组织行为）组织行为n薛恩（薛恩（E.H.Schein）组织心理学）组织心理学n考尔勃普主编组织心理学论文集考尔勃普主编组织心理学论文集25管理心理学探讨的发展管理心理学探讨的发展n20世纪世纪 初：个体取向的人机科学原理初：个体取向的人机科学原理n30年头：群体取向的人际关系管理（我国年头：群体取向的人际关系管理（我国50-60年头）年头）n60年头：组织取向的行为科学管理（我国年头：组织取向的行为科学管理（我国80年头）年头）n80年头：体制取向的社会技术系统年头：体
18、制取向的社会技术系统n90年头：战略取向的学问创新年头：战略取向的学问创新26其次节其次节 管理心理学的理论基础管理心理学的理论基础与其探讨领域与其探讨领域27一、心理学（一、心理学（psychology）探讨人的最基本的心理现象和心理活动规律的科学28心理的含义心理的含义n心理是感觉、知觉、记忆、思维、情感、心理是感觉、知觉、记忆、思维、情感、意志和气质、实力、性格等心理现象的意志和气质、实力、性格等心理现象的总称。总称。n客观事物以及它们之间的联系在人脑中客观事物以及它们之间的联系在人脑中的反映，就是所谓的心理活动。的反映，就是所谓的心理活动。29心心理理学学心心理理现现象象心理心理过程过
19、程特性特性心理心理相识过程相识过程情感过程情感过程意志过程意志过程特性倾向特性倾向特性心特性心理特征理特征感觉、知觉、感觉、知觉、记忆、想象、记忆、想象、思维思维须要、动机、须要、动机、爱好、志向、爱好、志向、信念信念实力、气质、实力、气质、性格性格30心理的本质心理的本质n1、心理是脑的机能、心理是脑的机能n2、心理是客观现实的反映、心理是客观现实的反映n3、心理是人类社会实践的产物、心理是人类社会实践的产物31 贡献n知觉知觉n特性特性n价值观价值观n认知认知n看法看法n学习学习n动机、需求动机、需求n激励激励n工作满足度工作满足度n工作设计工作设计n工作压力工作压力心理学心理学32二、社
20、会学（二、社会学（sociology）探讨社会结构及其内在关系与社会发展规律的科学，侧重于对社会组织、社会结构、社会功能、社会变迁和社会群体等的探讨33 贡献n群体动力学群体动力学n工作团队设计工作团队设计n沟通沟通n权力权力n冲突冲突n群体间行为群体间行为n正式组织理论正式组织理论n官僚主义官僚主义n组织技术组织技术n组织变革组织变革n组织文化组织文化社会学社会学34三、社会心理学三、社会心理学（social psychology）探讨人在与社会交互作用中的社会心理现象35 贡献n行为变更行为变更n看法变更看法变更n沟通沟通n群体过程群体过程n群体决策群体决策社会心理学社会心理学36四、人类
21、文化学四、人类文化学（anthropology）探讨人类的文化特征，不同地区、民族、国家和不同组织内人们的基本价值观、看法和民族文化的差异37案例：案例：n1.到沙特阿拉伯的一位美国经理，成功地从到沙特阿拉伯的一位美国经理，成功地从一位沙特制造商那里获得了一份一位沙特制造商那里获得了一份100万美元的万美元的合同。这位制造商的代表到会时晚了几个小合同。这位制造商的代表到会时晚了几个小时，但美方经理并没有太在意这一点。时，但美方经理并没有太在意这一点。n当美国人后来知道沙特无意遵守此合同时，当美国人后来知道沙特无意遵守此合同时，他们又惊异、又懊丧。原来那位制造商代表他们又惊异、又懊丧。原来那位制
22、造商代表是因为出席会议迟到之故，出于礼貌而签订是因为出席会议迟到之故，出于礼貌而签订了这份合同。了这份合同。38案例案例n2.一位在秘鲁工作的美国高级主管，被一位在秘鲁工作的美国高级主管，被秘鲁的管理者们认为是冷酷的而不值得秘鲁的管理者们认为是冷酷的而不值得信任。因为在面对面的探讨中，他总是信任。因为在面对面的探讨中，他总是离对方那么远。他并不知道，在秘鲁，离对方那么远。他并不知道，在秘鲁，人们习惯于交谈时双方站得很近。人们习惯于交谈时双方站得很近。39 管理思想的产生既受到经济基础的制约，同时也受到社会、政治、文化的制约，不顾本国传统的文化，生搬硬套别国的理论和思想，其效果必定很差。实践证明
23、，文化传统不同，管理措施的实施和效果也不同。譬如：“全面质量管理小组”活动。日本：长期雇用、缓慢提升、集体决策；美国：短期雇用、快速提升、个人决策。40文化的概念与特征文化的概念与特征文化的概念与特征文化的概念与特征（一）文化的概念 1。从广义上来讲，文化是一种除政治、经济、军事外的一种观念形态，是精神活动的产物，表现为确定时期人们的学问、艺术、宗教、信仰、道德、习俗、心理的传统。2。从管理心理学对文化的理解来看，文化是影响某一人群总体行为的看法、类型、价值观和准则。是在一种环境中人们的集体精神的程序编制。（二）文化的特征（二）文化的特征 1.1.群体性群体性 3.3.独立性和稳定性独立性和稳
24、定性 2.2.精神与物质的统一性精神与物质的统一性 4.4.发展性发展性41民族文化的维度民族文化的维度 美国美国美国美国 吉特吉特吉特吉特霍夫斯泰特霍夫斯泰特霍夫斯泰特霍夫斯泰特 1980 1980 1980 1980年年年年 四维度理论四维度理论四维度理论四维度理论 （一）权力距离（一）权力距离（一）权力距离（一）权力距离（Power Distance)Power Distance)Power Distance)Power Distance)是指社会承认的权是指社会承认的权是指社会承认的权是指社会承认的权力在组织机构中不平均安排的范围。简洁理解为职工与管理者力在组织机构中不平均安排的范围。
25、简洁理解为职工与管理者力在组织机构中不平均安排的范围。简洁理解为职工与管理者力在组织机构中不平均安排的范围。简洁理解为职工与管理者的社会距离。的社会距离。的社会距离。的社会距离。1.1.1.1.大的权力距离的特征大的权力距离的特征大的权力距离的特征大的权力距离的特征 （1 1 1 1）等级严格，等级是实际的不同等。）等级严格，等级是实际的不同等。）等级严格，等级是实际的不同等。）等级严格，等级是实际的不同等。（2 2 2 2）上级不行接近。）上级不行接近。）上级不行接近。）上级不行接近。（3 3 3 3）掌权者有特权。）掌权者有特权。）掌权者有特权。）掌权者有特权。（4 4 4 4）有权与无权
26、存在潜在冲突。）有权与无权存在潜在冲突。）有权与无权存在潜在冲突。）有权与无权存在潜在冲突。2.2.2.2.小的权力距离的特征小的权力距离的特征小的权力距离的特征小的权力距离的特征 （1 1 1 1）等级减至最低限度）等级减至最低限度）等级减至最低限度）等级减至最低限度,等级为便利而建。等级为便利而建。等级为便利而建。等级为便利而建。（2 2 2 2）上级和我一样，简洁接近。）上级和我一样，简洁接近。）上级和我一样，简洁接近。）上级和我一样，简洁接近。（3 3 3 3）权力等同。）权力等同。）权力等同。）权力等同。（4 4 4 4）有权与无权存在潜在和谐。）有权与无权存在潜在和谐。）有权与无权
27、存在潜在和谐。）有权与无权存在潜在和谐。42（二）不确定性避开是指一个社会感受到的不确定性和模糊情景的威逼，并试图以供应较大的职业平安，建立更正式规则，加以避开。1.强不确定性避开的特征（1）将生活中的不确定性感受看作是必需与之不断战斗的威逼。（2）体验到高度的焦虑和应急。（3）尽可能避开冲突和竞争。（4）怀疑青年人，民族主义占优势。（5）特别关切生活的平安（6）与当局者比较，一般公民是无能的。民族文化的维度民族文化的维度 432.弱不确定性避开的特征（1）简洁接受生活中固有的不确定性 （2）体验到安静和较低的应急。（3）接受公允的冲突和竞争。（4）对青年人有较多的确定，民族主义气氛少。（5）
28、乐于冒险。（6）当局必需为公民服务。民族文化的维度民族文化的维度 44 （三）个人主义（三）个人主义（三）个人主义（三）个人主义集体主义集体主义集体主义集体主义 个人主义是指一种组织松垮的社会结构，其中的人仅仅关个人主义是指一种组织松垮的社会结构，其中的人仅仅关个人主义是指一种组织松垮的社会结构，其中的人仅仅关个人主义是指一种组织松垮的社会结构，其中的人仅仅关切他们自己和最紧密的家庭。切他们自己和最紧密的家庭。切他们自己和最紧密的家庭。切他们自己和最紧密的家庭。1.1.1.1.个人主义的特征个人主义的特征个人主义的特征个人主义的特征 (1)(1)(1)(1)仅关切自己和自己的家庭仅关切自己和自
29、己的家庭仅关切自己和自己的家庭仅关切自己和自己的家庭,自我的意识占统治地位自我的意识占统治地位自我的意识占统治地位自我的意识占统治地位.(2)(2)(2)(2)个人感情独立于组织和制度之上个人感情独立于组织和制度之上个人感情独立于组织和制度之上个人感情独立于组织和制度之上.(3)(3)(3)(3)强调个人的主动性和成就强调个人的主动性和成就强调个人的主动性和成就强调个人的主动性和成就,取得领导地位是志向取得领导地位是志向取得领导地位是志向取得领导地位是志向.(4)(4)(4)(4)有私生活和看法的权力有私生活和看法的权力有私生活和看法的权力有私生活和看法的权力.(5)(5)(5)(5)信任个人
30、确定信任个人确定信任个人确定信任个人确定.民族文化的维度民族文化的维度 45 （三）个人主义（三）个人主义（三）个人主义（三）个人主义集体主义集体主义集体主义集体主义 集体主义是指一种严密的组织结构，他们期望内部群体来集体主义是指一种严密的组织结构，他们期望内部群体来集体主义是指一种严密的组织结构，他们期望内部群体来集体主义是指一种严密的组织结构，他们期望内部群体来关切他们，作为交换，他们也对内部群体确定忠诚。关切他们，作为交换，他们也对内部群体确定忠诚。关切他们，作为交换，他们也对内部群体确定忠诚。关切他们，作为交换，他们也对内部群体确定忠诚。2.2.2.2.集体主义的特征集体主义的特征集体
31、主义的特征集体主义的特征 (1)(1)(1)(1)人生来就为爱护大家庭和组织人生来就为爱护大家庭和组织人生来就为爱护大家庭和组织人生来就为爱护大家庭和组织,对集体忠诚对集体忠诚对集体忠诚对集体忠诚.(2)(2)(2)(2)感情依靠感情依靠感情依靠感情依靠.(3)(3)(3)(3)强调归属强调归属强调归属强调归属,取得成员身份是美德取得成员身份是美德取得成员身份是美德取得成员身份是美德.(4)(4)(4)(4)私生活受组织干预私生活受组织干预私生活受组织干预私生活受组织干预,看法是预先确定的看法是预先确定的看法是预先确定的看法是预先确定的.(5)(5)(5)(5)信任组织确定信任组织确定信任组织
32、确定信任组织确定.民族文化的维度民族文化的维度 46 (四四四四)男性度男性度男性度男性度-女性度女性度女性度女性度 这一维度的内容代表社会中男这一维度的内容代表社会中男这一维度的内容代表社会中男这一维度的内容代表社会中男性优势的价值程度性优势的价值程度性优势的价值程度性优势的价值程度.1.1.1.1.男性度的特征男性度的特征男性度的特征男性度的特征 (1)(1)(1)(1)男性是自信的男性是自信的男性是自信的男性是自信的,女人应当培育人女人应当培育人女人应当培育人女人应当培育人.(2)(2)(2)(2)男性占统治地位男性占统治地位男性占统治地位男性占统治地位.(3)(3)(3)(3)追求钱、
33、物质、独立和成果。追求钱、物质、独立和成果。追求钱、物质、独立和成果。追求钱、物质、独立和成果。(4)(4)(4)(4)艳羡成功者艳羡成功者艳羡成功者艳羡成功者,珍视男子风度珍视男子风度珍视男子风度珍视男子风度.(5)(5)(5)(5)大和快是奇妙的大和快是奇妙的大和快是奇妙的大和快是奇妙的.2.2.2.2.女性度的特征女性度的特征女性度的特征女性度的特征 (1)(1)(1)(1)男人不必自信男人不必自信男人不必自信男人不必自信,也可培育孩子也可培育孩子也可培育孩子也可培育孩子.(2)(2)(2)(2)男女同等男女同等男女同等男女同等.(3)(3)(3)(3)追求生活质量追求生活质量追求生活质
34、量追求生活质量,重视人和环境重视人和环境重视人和环境重视人和环境,相互依靠是志向相互依靠是志向相互依靠是志向相互依靠是志向.(4)(4)(4)(4)怜悯不幸者怜悯不幸者怜悯不幸者怜悯不幸者.(5)(5)(5)(5)小和慢是奇妙的小和慢是奇妙的小和慢是奇妙的小和慢是奇妙的.民族文化的维度民族文化的维度 47（一）中国文化的基本精神一）中国文化的基本精神 1.1.1.1.刚健有为刚健有为刚健有为刚健有为,自强不息自强不息自强不息自强不息 周易象传周易象传周易象传周易象传：“天行健，君天行健，君天行健，君天行健，君 子以自强不息。子以自强不息。子以自强不息。子以自强不息。”2.2.2.2.中庸思想中
35、庸思想中庸思想中庸思想-和与中和与中和与中和与中 孔子：孔子：孔子：孔子：“中庸之为德也。中庸之为德也。中庸之为德也。中庸之为德也。”朱熹：朱熹：朱熹：朱熹：“不偏之为中，不易之为庸。不偏之为中，不易之为庸。不偏之为中，不易之为庸。不偏之为中，不易之为庸。”3.3.3.3.崇德利用崇德利用崇德利用崇德利用 三事：正德、利用、厚生三事：正德、利用、厚生三事：正德、利用、厚生三事：正德、利用、厚生 4.4.4.4.天人合一天人合一天人合一天人合一 人不违天，天不违人人不违天，天不违人人不违天，天不违人人不违天，天不违人中国文化的基本精神及四维度分析中国文化的基本精神及四维度分析48 (二二)四维度
36、分析四维度分析 1.1.历史比较历史比较中国文化的基本精神及四维度分析中国文化的基本精神及四维度分析49 2.2.横向比较横向比较 (1)(1)与美国的比较与美国的比较中国文化的基本精神及四维度分析中国文化的基本精神及四维度分析50 (2)(2)与日本的比较与日本的比较中国文化的基本精神及四维度分析中国文化的基本精神及四维度分析513.3.文化对管理的影响文化对管理的影响 (1)(1)激励上的特点激励上的特点中国文化的基本精神及四维度分析中国文化的基本精神及四维度分析52（2 2 2 2）管理上的方向）管理上的方向）管理上的方向）管理上的方向 削减权力距离削减权力距离削减权力距离削减权力距离
37、高度的权力集中不利于民办法高度的权力集中不利于民办法高度的权力集中不利于民办法高度的权力集中不利于民办法识、创新意识的发展。识、创新意识的发展。识、创新意识的发展。识、创新意识的发展。增加风险性，培育个人成就感。增加风险性，培育个人成就感。增加风险性，培育个人成就感。增加风险性，培育个人成就感。保持和加强集体主义，实行集中决策和民主参与保持和加强集体主义，实行集中决策和民主参与保持和加强集体主义，实行集中决策和民主参与保持和加强集体主义，实行集中决策和民主参与相结合。相结合。相结合。相结合。加强女性度加强女性度加强女性度加强女性度 使整个社会向更加民主化、人际关使整个社会向更加民主化、人际关使
38、整个社会向更加民主化、人际关使整个社会向更加民主化、人际关系更加民主的方向努力发展。爱护环境，怜悯不幸，系更加民主的方向努力发展。爱护环境，怜悯不幸，系更加民主的方向努力发展。爱护环境，怜悯不幸，系更加民主的方向努力发展。爱护环境，怜悯不幸，强化民主气氛，增加服务意识。强化民主气氛，增加服务意识。强化民主气氛，增加服务意识。强化民主气氛，增加服务意识。中国文化的基本精神及四维度分析中国文化的基本精神及四维度分析53 贡献n比较价值观比较价值观n比较看法比较看法n跨文化分析跨文化分析n组织文化组织文化n组织环境组织环境人类文化学人类文化学54五、政治学（五、政治学（political scien
39、ce）探讨政治环境中个体和群体的行为55调查：调查：n93%的经理同意，工作场所的政治活动在大的经理同意，工作场所的政治活动在大部分组织中很常见部分组织中很常见n89%的经理同意，在组织中爬得越高，气氛的经理同意，在组织中爬得越高，气氛就越带政治性就越带政治性n70%经理信任，要想在组织中领先，你不得经理信任，要想在组织中领先，你不得不有政治头脑不有政治头脑n60%的人同意，的人同意，“没有政治没有政治”的组织是更为开的组织是更为开心的场所心的场所n55%的人同意，组织中的政治活动降低了效的人同意，组织中的政治活动降低了效率率56n利益：自我利益统治着利益：自我利益统治着人们的行为人们的行为n
40、权力：让人行动的实力权力：让人行动的实力n谈判与问题解决：各方谈判与问题解决：各方通过妥协或权衡利益得通过妥协或权衡利益得失去解决利益上的差别，失去解决利益上的差别，并推动达成解决方法并推动达成解决方法n冲突解决：当利益受到冲突解决：当利益受到损害后的调解损害后的调解57 贡献n冲突冲突n组织内政治组织内政治n权力权力n领导领导政治学政治学58第三节管理心理学面临的挑战与机会第三节管理心理学面临的挑战与机会n一一.全球竞争的挑战全球竞争的挑战n假如不投入金钱、时间和自身的努假如不投入金钱、时间和自身的努力去参与竞争，结果必定是产业增力去参与竞争，结果必定是产业增长率和整个社会生活水准远远低于长
41、率和整个社会生活水准远远低于人们的期望。人们的期望。n因此，关系到组织的生存，管理面因此，关系到组织的生存，管理面临的最大的挑战是如何使组织更加临的最大的挑战是如何使组织更加有竞争力。有竞争力。59二二.新技术的挑战新技术的挑战n技术进步不仅仅影响了生产效率和产品技术进步不仅仅影响了生产效率和产品质量，而且变更了工人工作的性质。质量，而且变更了工人工作的性质。n全部的技术进步要求管理人员在适应技全部的技术进步要求管理人员在适应技术进步要求、有效地在生产中贯彻技术术进步要求、有效地在生产中贯彻技术进步的同时，保持和开发组织的人力资进步的同时，保持和开发组织的人力资源。源。60（一）技术和技能的变
42、更（一）技术和技能的变更n工作场所的变更主要来源于微电子技术、工作场所的变更主要来源于微电子技术、计算机和工业机器人的发展。互联网技计算机和工业机器人的发展。互联网技术的发展对工业领域产生最大的影响。术的发展对工业领域产生最大的影响。n办公室人员大多数运用字处理设备或数办公室人员大多数运用字处理设备或数据处理设备，可以降低员工的工作量。据处理设备，可以降低员工的工作量。工人在技术上必需精通以前雇员所不知工人在技术上必需精通以前雇员所不知道的系统和程序道的系统和程序61n如如1969年，卸除一艘长年，卸除一艘长270米的货轮的米的货轮的货物，须要货物，须要500个装卸工干个装卸工干3个月，今日，
43、个月，今日，相同容量的船只，运用自动卸货装置，相同容量的船只，运用自动卸货装置，只需只需10个工人干个工人干1天。天。n1969年国际船只搬运工协会共有年国际船只搬运工协会共有27，000名会员，到名会员，到2000年协会只剩下年协会只剩下2700名会员。这些会员的工作与三十年前相名会员。这些会员的工作与三十年前相比，须要较多的技能，比如运用电脑里比，须要较多的技能，比如运用电脑里的存货清单检查到岸船只的货物。的存货清单检查到岸船只的货物。62n对于文盲来说，由于缺乏阅读理解实力对于文盲来说，由于缺乏阅读理解实力和写作实力，无法在社会上找到工作。和写作实力，无法在社会上找到工作。缺乏基本的阅读
44、、写作和数学实力缺乏基本的阅读、写作和数学实力 工工人即使在培训后也很难提高技能，也不人即使在培训后也很难提高技能，也不简洁与那些驾驭新工业过程的员工沟通。简洁与那些驾驭新工业过程的员工沟通。63（二）虚拟的工作场所（二）虚拟的工作场所n企业员工不在固定的工作场所办公，呆在家企业员工不在固定的工作场所办公，呆在家里远程办公，出差时在汽车上或机场里用电里远程办公，出差时在汽车上或机场里用电话联络，在酒店或度假村进行卫星电话会议。话联络，在酒店或度假村进行卫星电话会议。n工作场所和工作方式的快速转变是适应信息工作场所和工作方式的快速转变是适应信息时代的结果。时代的结果。n归功于电子邮件、语音信箱、
45、网页、手机、归功于电子邮件、语音信箱、网页、手机、手提电脑和个人数据系统的独创。手提电脑和个人数据系统的独创。64n虚拟的工作场所须要三种信息通道：虚拟的工作场所须要三种信息通道：n能从网上下载和打印资料能从网上下载和打印资料n能从远程获得顾客资料、产品资料和企能从远程获得顾客资料、产品资料和企业重要文件业重要文件n能随时得知员工的行踪和他的工作业绩能随时得知员工的行踪和他的工作业绩65三、质量提高的挑战三、质量提高的挑战n经济全球化对产品和服务产生更加严格的质经济全球化对产品和服务产生更加严格的质量要求。企业要参与竞争，必需全力以赴致量要求。企业要参与竞争，必需全力以赴致力于提高消费者对质量
46、的信念，这也是管理力于提高消费者对质量的信念，这也是管理面临的挑战。面临的挑战。66n为了提高质量和生产率，很多管理者在推行为了提高质量和生产率，很多管理者在推行全面质量管理和企业重整，而这些方案要求全面质量管理和企业重整，而这些方案要求员工广泛地参与。员工广泛地参与。n员工将不再只是执行变革的主要力气，而且员工将不再只是执行变革的主要力气，而且会越来越主动地参与变革支配的制定过程。会越来越主动地参与变革支配的制定过程。n而管理心理学将为管理者处理这些变革供应而管理心理学将为管理者处理这些变革供应重要的启示。重要的启示。67四、员工激励和认同的挑战四、员工激励和认同的挑战n员工被告知如何去完成
47、一个简洁的任务和不员工被告知如何去完成一个简洁的任务和不用思索保持这种方式完成任务的时代已经过用思索保持这种方式完成任务的时代已经过去。今日的员工期望的是一种高质量的管理。去。今日的员工期望的是一种高质量的管理。n员工期望不仅仅驾驭解决单个工作任务的技员工期望不仅仅驾驭解决单个工作任务的技能，而且也能驾驭解决多个工作任务的普遍能，而且也能驾驭解决多个工作任务的普遍技能。他们必需不断提高自己的普遍技能，技能。他们必需不断提高自己的普遍技能，并参与决策团体，一起确定工作的最佳方式。并参与决策团体，一起确定工作的最佳方式。68n今日的员工也期望被授权处理产品的生今日的员工也期望被授权处理产品的生产过
48、程，销售服务过程，甚至是选拔和产过程，销售服务过程，甚至是选拔和雇佣新的员工。雇佣新的员工。n员工参与管理对管理者的工作产生了很员工参与管理对管理者的工作产生了很大的影响，他们不能再向员工发号施令大的影响，他们不能再向员工发号施令了，他们现在做得更多的是引导和监督。了，他们现在做得更多的是引导和监督。这些变更要求员工和管理者进行适当的这些变更要求员工和管理者进行适当的调整。调整。（一）授权（一）授权69（二）激发革新和变革（二）激发革新和变革n当今成功的组织必需激励革新，驾驭变当今成功的组织必需激励革新，驾驭变革的艺术，否则，他们会成为破产的候革的艺术，否则，他们会成为破产的候选人。选人。n成
49、功将属于这样的组织：维持他们的敏成功将属于这样的组织：维持他们的敏捷性，不断改善他们的质量，通过持续捷性，不断改善他们的质量，通过持续不断地革新产品和服务来赢得市场上的不断地革新产品和服务来赢得市场上的竞争。竞争。70n一个组织的员工可以是革新和变革的推一个组织的员工可以是革新和变革的推动力，也可能成为主要的绊脚石。动力，也可能成为主要的绊脚石。n管理的任务是刺激员工的创建性和对变管理的任务是刺激员工的创建性和对变革的容忍性。革的容忍性。71（三）处理临时性（三）处理临时性n以前管理的特点是长期的稳定伴随着间以前管理的特点是长期的稳定伴随着间或的短期的变革或的短期的变革n今日管理是长期的不断变
50、革伴随着短期今日管理是长期的不断变革伴随着短期的稳定。的稳定。72n1.工人须要不断更新自己的学问和技能工人须要不断更新自己的学问和技能以适应新的工作要求以适应新的工作要求n2.稳定群体被临时群体代替，团队长远稳定群体被临时群体代替，团队长远来自不同部门，成员总是变更，通过让来自不同部门，成员总是变更，通过让员工轮换工作来适应不断变更的工作任员工轮换工作来适应不断变更的工作任务要求。务要求。n3.组织本身也在不断的变迁，重组它们组织本身也在不断的变迁，重组它们的部门，卖掉经营不善的业务，缩短作的部门，卖掉经营不善的业务，缩短作业流程，用临时工取代长期工。业流程，用临时工取代长期工。73n管理者