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1、1、社会工作的特点，是社会工作区别于其他社会服务的特殊之处。可以概括为三个方面:（1）助人自助。它是社会工作的目的。社会工作的价值前提是：人类有改变自己和自我进 步的能力。因此社会工作的最终目的，是充足调动服务对象的积极性、积极性和发明性，帮 助服务对象掌握战胜困难的方法和手段，促进人与环境的适应性平衡，最终达成让服务对象 依靠自己的力量解决问题的目的。（2）尊重人、相信人、以平等的态度对待人。它是社会工作的价值观。社会工作理念认为, 对人的态度是第一重要的。社会中的每个人都是一个完整的个人，所以要用整体的观点看待 人，认可他们的权利和需要，相信人的潜力是十分巨大的。（3）重视运用社会环境资源
2、。它是社会工作的手段。人是生活在社会环境中的，因此社会 工作认为，个人问题都是由社会环境导致的。所以解决问题应重视运用社会环境资源，化不 利因素为有利因素，为服务对象提供物质的与精神的支持，协调服务对象与各方面的关系, 以调动服务对象的主观能动性，增强服务对象的潜在能力。2、社会工作一般具有四个要素；（1）社会工作的价值观。即社会工作者持有的助人的观念。它是社会工作的灵魂。社会工 作价值观涉及社会工作者对自己、受助者和助人活动的见解，它的核心是“利他主义”，因 此，社会工作的价值观是社会工作的灵魂。（2）社会工作者。它是社会工作的主体，是社会工作的实行者，是社会工作过程的首要构 成部分。社会工
3、作者是通过社会工作专业教育或培训，并且系统掌握社会工作的理论、方法 和技巧，取得社会工作职业资格，在相关机构注册登记的社会工作人员。（3）受助者。即社会工作的服务对象，一般称为案主。它是社会工作的客体。受助者是碰 到自己不能解决的困难而向社会工作机构求助的个人、家庭、群体、组织和社区，他们可以 表达自己的意愿，在社会工作过程中具有自主性，可以与社会工作者互动。自身的问题，最后让服务对象自己作出决定。(2)间接服务的角色。涉及行政者、研究者、征询者、政策影响者等。行政者。社会工作者以行政者、管理者的身份出现，对专业活动过程进行有效控制。行政者 的角色涉及实务工作行政和社会福利行政两个层面。研究者
4、。为增进直接服务的有效性，使服务对象享受优质的社会福利服务，社会工作者有时 也需要从事研究，如阅读相关的文献、评估实务的结果、讨论服务的质量、调查社区的需求 等。征询者。社会工作者向政府部门、民间组织、公众等提供有关社会工作的资料，或者以专业 人士的身份参与各种研讨会，从专业角度提供征询意见。政策影响者。在实务过程中，社会工作者会发现社会政策层面存在的问题，如社会资源的局 限性，困难群体的被忽视等，他们会本着公平正义的信念，以充足的资料和具体的目的来争 取政府的了解和支持，最终促成社会政策的变革。(3)复合服务的角色。涉及谈判者、管理者、经纪人、协调者、教育者。发言人等。谈判者。社会工作者运用
5、专业技巧，把冲突的双方召集起来，并代表某一方的利益，调节争 执，化解分歧，使双方达成一致的结识。管理者。社会工作者在工作过程中，对整个过程进行有效的控制，对助人的相关社会资源及 信息进行安排、协调和管理，以高效率地实现社会工作的过程。管理者的角色不仅体现在社 会工作的直接服务中，也体现在社会工作的间接服务中。经纪人。社会工作者把那些需要服务而又不知道去何处寻找社会资源的服务对象与其所需的 资源联系起来。协调者。社会工作者为解决服务对象的多重问题，协调相关机构、组织所提供的服务，避免 服务的反复和服务对象求助的困惑。教育者。社会工作者向服务对象传授知识和应对问题的技能，提供信息和情感支持。发言人
6、。社会工作者代表政府或组织机构，向公众、服务对象发表意见，唤起大家对社会问 题的关注，寻求社会的支持等。上述社会工作者的角色，只是为了便于了解社会工作者的作用而进行的一种分类，互相之间 的界线有时候并不十分明显。比如，作为管理者，就应当有协调者的作用。管理者有时作为 直接服务的个案管理者，有时也可以作为间接服务中社会工作行政的管理者。社会工作者在 工作时并非扮演所有的角色，有时只扮演其中的部分角色。社会工作伦理伦理讲的是如何做人、如何与人相处的学问。“伦理，人类道德之原理也，伦，辈也、类也。类之理也J （辞海）而在不同的社会交往领域中，又存在着不同的专业伦理。社会工作的专业伦理，是指作为社会工
7、作者在一定的专业情境中与别人交往时所应当遵循的 准则。医学界遵循的是医理，法学界遵循的是法理，而社会工作者应遵循的是情理，即社会 工作伦理。社会工作伦理就是社会工作人员在工作中自身应具有的伦理价值观，以及在解决 与服务对象、同事、服务机构及社会之间的关系过程中应遵守的伦理守则。社会工作伦理的具体规定也也许与普遍的社会价值观发生冲突。由于社会工作的服务对象重 要是被社会视为“问题人士”的人群，他们一般都因各种因素而处在社会的边沿，被社会主 流文化所排斥（如残疾人、智障者、学习困难人士等）或者与主流文化相抵触（如同性恋者、 有暴力倾向的人、心理和精神疾病患者等），特殊的社会地位也容易使他们所持有的
8、价值观 与一般社会价值观相冲突。而社会工作者正是以他们为服务对象，因此规定社会工作者不仅 要站在他们的立场上考虑问题，对他们采用理解和接纳的态度，并且要在社会层面上代表他 们的利益，提倡他们的权利，为他们争取社会公正。社会工作伦理涉及以下基本内容：(1)以人为本，具有人道主义精神和高度的专业责任感。社会工作者要以崇高的爱心和强 烈的责任感去接受服务对象，研究服务对象所面临的各种问题，尽最大能力帮助服务对象克 服困难；要时时关注社会生活中有困难的人，即易受社会伤害、应受社会保障的人群。对待 专业工作，社会工作者要敬业、爱业，运用专业知识，在适当的服务范围内发挥专业技能以 满足服务对象的需要，努力
9、维护和发扬社会工作专业的价值、信誉和尊严。(2)以平等、接纳和不批评的态度对待服务对象。社会工作伦理所提倡的平等肯定个体的 生存权利，尊重他们对自我实现的追求；而接纳这一伦理准则则说明每个人都有独特性，因 此社会工作者一方面要以非歧视的态度对的对待并尽也许地了解服务对象的独特之处，并设 身处地地考虑服务对象的需要，帮助其解决自身面临的问题。此外，社会工作者在接受服务 对象时需要采用不批评的态度，接受其优缺陷、积极的和悲观的情绪、建设性的和破坏性的 态度和行为。但是，不批评的态度并非道德观念上的是非不分，而是应尽力理解服务对象行 为和处事背后的动机，从而能更客观冷静地解决问题。(3)认可每个服务
10、对象的潜能。这一点在实践中表现为“案主自决”原则。所谓案主自决, 简朴说，就是由服务对象自己决定自己应当干什么，不应当干什么。而在社会工作中则重要 用来提醒社会工作者应尊重服务对象自我选择和自我决定的权利，不要代替服务对象作出决 定。(4)保守秘密。保密是指社会工作者有义务使服务对象在专业关系中透露的信息不被曝光, 在教学或研究中对服务对象的资料作适当的保护，从而保护服务对象的利益。在没有得到服 务对象的允许或书面授权的情况下，社会工作者不得把自己掌握的关于服务对象的私人秘密 泄露给第三方。但是，合用保密原则是以遵守法律和法规为前提的，社会工作者在与服务对 象建立关系之初，就应当明确告诉服务对
11、象这一点。(5)尊重同事和合作者。社会工作者与同事协同工作，以平等的态度对待他们，尊重他们 的观点、经验。当与同事意见相左时，社会工作者应当以平等的态度、礼貌的方式公平地与 其进行讨论。当同事因生病、突发事件或与服务对象的价值观发生严重冲突等因素而中断与 服务对象的关系时，社会工作者应当按照所在机构的安排，对的对待同事的服务对象。(6)遵守对机构的承诺，致力于消除社会歧视，促进社会福利。社会工作者应当积极参与 所在服务机构规章制度的制订，并严格遵守对它的承诺，维护机构的利益和声誉。社会工作 者也要有高度的社会责任感，关心影响全局的社会福利政策的制订与实行，以平等的态度对 待那些处在弱势地位的个
12、人或团队，使他们得到公正的待遇。伦理在社会工作中具有重要的作用，重要表现在两个方面：一是伦理在社会工作中的作用； 二是伦理对社会工作者的作用和影响。(1)伦理在社会工作中的作用。伦理被认为是社会工作的基础，同时也被看作是社会工作 技术的源泉，在社会工作的结构中，伦理被置于重要的战略地位。(2)伦理对社会工作者的作用和影响。作为一个抱负的社会工作者，社会工作的专业伦理 观是其生命意义的所有。社会工作者在精神上是受专业伦理武装和鼓舞的，在行动上是受专 业伦理指导和驱动的。“武装”和“指导”意味着伦理的意识层次，一个抱负的社会工作者 在意识和潜意识层次中都充满了社会工作的专业伦理观念。只有把以专业伦
13、理为基础的社会 工作和以专业技能为基础的社会工作统一起来，社会工作才会有强大的生命力。社会工作的专业伦理守则是以专业价值、伦理原则和伦理守则为依据，对社会工作者提出的 行为和制度规定，是社会工作者专业行为的服务指南。社会工作的专业伦理守则将价值观转 化为监管专业工作行为操守的原则，对于社会工作专业的运作具有以下几方面的重要功能:(1)对社会工作集体的功能。用于确认社会工作的使命及其核心价值，概述一般的伦理原 则，反映专业的核心价值，并建立一套指导社会工作实务的伦理标准。(2)对社会工作督导的功能。制订社会工作专业的实行标淮，作为评估、评鉴或考核专业 实务操作的基础，以维护社会工作实行的秩序，并
14、以此评估社会工作者的行为是否合乎专业 伦理的规定。(3)对社会工作者的功能。帮助社会工作者了解和内化社会工作的使命、价值、伦理原则 和伦理标准，使其成长为合格的社会工作人员；界定社会工作者和服务对象的关系；社会工 作者面对专业伦理困境时作为解决对策的依据。(4)对社会大众的功能。向社会大众认定社会工作专业责任提供伦理标淮；向社会大众或 政府机关提供公益性与专业性的社会服务公约。(5)对服务对象的功能。向寻求服务的人群提供评估社会工作者的操守品行、专业才干的 依据，为服务对象提供合乎需要的服务。社会工作专业的伦理标准重要涉及：社会工作者对当事人、对同事、对工作机构，以及社会 工作者作为社会工作专
15、业人员的伦理责任和社会工作者对社会工作专业、对社会的责任等六 个方面。(1)社会工作者对当事人的伦理责任。重要涉及：对当事人的承诺，帮助当事人解决问题; 尊重服务对象的自决权；尊重服务对象知后批准的权利；在自己的能力范围内提供服务；妥 善解决工作过程中也许发生的利益冲突；尊重服务对象的隐私权并加以保密；尊重服务对象 取得记录的权利；谨慎对待与服务对象的肢体接触，不得对服务对象进行性骚扰；不能使用 诽谤性语言；保证服务收费公平合理；采用合理环节协助缺少行为能力的服务对象；努力保 证服务中断后的连续服务；遵守服务终止的原则等。（2）社会工作者对同事的伦理责任。重要涉及：社会工作者应尊重同事；遵守共
16、有资料的 保密责任；妥善解决跨学科的合作与也许引发的伦理议题；妥善解决发生在同事与服务对象 间或同事间的争议；寻求同事的建议与征询；当有必要时将服务对象转介给其他同事；不得 对同事进行性骚扰；帮助同事妥善解决个人问题；协助同事提高工作能力；妥善解决同事有 悖伦理的行为等。（3）社会工作者对工作机构的伦理责任。重要涉及：社会工作者应对被督导者提供符合自 己能力的征询与督导；对学生提供自己能力范围内的指导并作出公正的评价；对其别人的表 现给予公平审慎的绩效评估；工作记录须对的、讲时效、重保密和妥善储存；遵守合理的服 务收费与管理制度;贯彻当事人转介制度;担负行政工作责任以保证资源的充足和公平分派;
17、 强化继续教育与员工发展等。（4）社会工作者作为社会工作专业人员的伦理责任。重要涉及：社会工作者应注重自身能 力的强化，提高服务技能；个人行为不干扰专业任务；诚实、不欺诈和不诱骗，不诱导或操 纵服务对象;不让个人问题影响专业判断和表现;不使言行超越自身能力与机构授权的范围; 不邀功等。（5）社会工作者对社会工作专业的伦理责任。重要涉及：社会工作者应致力于专业廉正（知 识、技巧和价值）的追求，促进专业与廉正的发展；坚守评估和研究的相关伦理原则，促进 和提高评估与研究的能力等。（6）社会工作者对社会的责任。重要涉及；社会工作者应积极参与公共事务；积极参与社 会和政治行动；促进社会公平和正义；协助解
18、决公共紧急事件等。个案社会工作是社会工作的基本方法之一，它以个人或家庭为服务对象，运用有关人类行为 与社会环境的各种科学知识和专业技巧，通过专业关系的建立和发展，针对个人的特殊情况 和需要，了解个人内在的心理特性和问题，以激发个人潜能，协助其改变态度，调整其与外 在环境的社会关系，并运用社会资源来改善或恢复其社会生活功能，以解决他们的问题，增 强和发展个人或家庭的社会适应能力。小组社会工作是社会工作的基本方法之一，是一种以两个或两个以上的个人组成的小组为实 行对象，由社会工作者通过有目的的小组活动和成员间的互动，帮助小组成员共同参与集体 活动，从中获得小组经验，解决个人、人与人之间、人与环境之
19、间的问题，使参与小组的个 人获得行为的改变、社会功能的恢复与发展，并达成小组目的以及社区的发展，进而促进社 会整体的进步与成长的一种社会工作服务方法。社区社会工作是社会工作的一种基本方法，是以社区和社区居民为服务对象，通过发动和组 织社区居民参与集体行动，拟定社区的问题和需求，动员整合社区资源，争取外部协助，有 计划、有环节地解决和防止社会问题，调整和改善社会关系，减少社会冲突，培养自助、互 助及自决的精神，增强社区的凝聚力，培养社区居民的民主参与意识和参与能力，发掘并培 养社区领导人才，以提高社区的社会福利水平，促进社区的发展和进步。社会政策是公共政策的一个领域。它包含了这样几层含义：（1）
20、、直接与社会上人们的具体 生活相关；（2）、具有非经济性的特性；（3）、一般只局限于国内事务；（4）、具有社会性的 目的。其中最重要的一点是，社会政策具有社会性的目的，其目的是为了满足社会成员的基 本需求、解决社会问题、保持社会稳定和提高社会生活质量等等。“社会工作行政”经常与“社会福利行政”与“社会行政”交互使用，是指把社会政策转化 为社会服务的过程，是社会工作的一种间接服务方法。它包含了以下三个基本含义：(1)、社会工作行政是指政府公共行政的一个组成部分，是依照行政程序，实行社会政策, 妥善运用各种资源，向有需要的社会民众提供社会服务，解决和防止各种社会问题。(2)、社会工作行政是一种重要
21、的间接社会工作方法，是通过行政程序加强计划、组织和管 理，以保证服务的功效，最终实现社会福利的目的。(3)、社会工作行政是一个动态的、连续不断的过程，每一个人都参与其中，涉及社会工作 行政机构的社会工作者、社区组织、社区民众及社会团队等都参与或致力于全面的社会工作 行政过程，以促进共同目的的实现。社会工作督导是社会工作的一种间接服务方法，是在社会工作服务机构内设立的、由接受过 社会工作专业教育、有资深经验的督导人员对所属工作人员在专业知识、服务技能、工作态 度和工作关系等方面进行督促和指导的一种工作制度。一方面，它通过督导者对新加盟的社 会工作者或实习生进行督促和指导，以提高他们的专业纯熟限度
22、，增强其服务能力，保障服 务对象的权益；另一方面，它除了具有教育指导功能外，还具有行政管理能力，是社会工作 机构保障保证服务质量的重要方法。它的最终目的是促进社会工作专业发展和提高社会工作 的服务品质社会工作征询也是社会工作的间接工作方法之一，是由具有丰富社会工作专业知识和实际经验的资深社会工作者和其他专业的专家，向在社会工作专业服务或工作过程中碰到问题而需 要帮助的受征询者提供所需要的社会工作知识和技术的指导，以提高受征询者的专业素质, 帮助他们积极有效地解决所碰到的工作难题，提高服务的质量。社会工作研究是社会工作者获取知识和发现事实的过程。在此过程中，社会工作及其他领域 的理论和实务工作者
23、使用社会研究方法，搜集分析与社会工作有关的资料，协助达成社会工 作的目的。需求评估、方案开发和影响评估是社会工作研究的三个重要组成部分。(1)、需求评估。就是了解服务对象的信息，对他们的需求、问题，以及个人与社会环境、 因素机制等有所把握。(2)、方案开发。就是运用专业知识，发展有效的服务方法、服务模式或社会政策。(3)、影响评估。就是了解所执行的工作方案对解决服务对象及其社会问题的效果。儿童是指12岁以下的未成年人。儿童社会工作就是以全体儿童为对象的社会工作，是社会 工作的专业价值、理论、方法和技巧在儿童教育和保护领域中的应用。儿童社会工作有广义和狭义之分。狭义的儿童社会工作是一种事后补救性
24、工作或称悲观性的 儿童社会工作，以处在特殊困难境地的儿童为对象，多采用机构服务的方式，救助和保护那 些因家庭或父母无力抚养的儿童或者有各种问题的儿童，如孤儿、残疾儿、流浪儿、弃婴、 受虐待儿童、情绪或行为偏差儿童等。广义的儿童社会工作是社会福利的组成部分，工作对 象是全体儿童，涉及国家和地方政府为保护儿童权益、促进儿童健康成长所采用的一切措施, 是一种积极的儿童社会工作。儿童社会工作有三个要素:(1)特定的对象。儿童社会工作的对象是面向儿童的工作，即儿童所有的成长阶段和发展 阶段、影响儿童发展的所有社会因素等。(2)明确的目的。儿童社会工作的目的是激发儿童自我发展、自我成长的潜能，通过对贫 苦
25、失依儿童的收容教养、对儿童环境的改善。对儿童权益和身心的保护以及面向儿童的教育 活动等多种形式，促进儿童全面健康发展。(3)专业人员。儿童的成长发展有其固有的客观规律，儿童的卫生、保健、教育、抚养以 及权益保护等几方面的工作。需要通过专门训练的社会工作者进行服务，如教师、儿童营养 师、儿科医生等等。儿童社会工作具有以下两个方面的功能：(1)促进儿童发展的功能。这一功能可以从三个方面来加以实现；第一，对处在困难境地的儿童的解困和救难。恢复性功能是社会工作的基本功能，也称治疗 性功能，在社会工作中用来帮助和解决处在困难境地儿童的困难和问题。第二，对于所有适龄儿童进行成长辅导。防止性功能是社会工作的
26、另一个重要功能，它不针 对具体的问题和个别的困难，而是以增强所有适龄儿童面对成长过程中也许出现的巨大变 化，增强儿童的适应能力。第三，促进儿童全面发展。发展性功能是社会工作的第三个重要功能，它以开发社会资源、 促进人的发展为目的，充足挖掘个人潜能，促进个人幸福和社会进步，以推动儿童个体的全 面发展为工作重心。(2)促进社会安全与发展的功能。儿童社会工作的对象是儿童，但它的意义却在于社会。儿童社会工作的意义与其他社会工作同样，具有促进社会稳定和发展的重要功能。（4）助人的活动。即社会工作的实行过程。它是社会工作的关键。助人活动的过程，正是 社会工作者与受助者互动的过程，在互动中不断地交流信息、调
27、整认知、改变行为、协调人 际关系。社会工作者通过不同形式的助人活动，帮助受助者不断改变周边的环境和自身的状 态，从困境中走出来，最终实现与社会和谐发展。社会工作的功能，也即社会工作的目的，是帮助有需要的个人、家庭、群体、组织和社区， 发展个人潜能，改善个人生活，调适人与社会的互动关系，防止和解决社会问题，增进社会 福利，促进社会进步，最终达成服务对象与社会的和谐发展。3、社会工作的功能可以归纳为三个方面：第一，防止的功能。即防止新的社会问题的产生或者旧的社会问题再生。防止以社会问题的 也许发生为前提，发现问题的初期症状，分析它们的因素，通过干预、防止或者减少社会问 题的产生。防止是一种积极的社
28、会工作功能。第二，恢复的功能。即帮助服务对象恢复受损的社会功能，涉及治疗及康复两个层面。社会 工作通过治疗，激发服务对象的潜能，恢复他们的生活自信，让他们回归社会；通过康复, 帮助服务对象恢复失去的生活功能，达成正常的生活状态。从恢复这个层面讲，社会工作的 功能发生在社会问题产生之后，所以它是一种悲观的社会工作功能。第三，发展的功能。发展的功能，又可以称为提供社会资源的功能。通过挖掘社会资源，开 发个人潜能，提高个人的能力，积极地发展社会生活，提高社会大众的生活质量，最终实现 社会的繁荣与公平。发展的功能是社会工作更为积极的一种功能。此外，从社会工作的制度层面上讲，社会工作的功能还涉及解决社会
29、问题，维护社会稳定; 保障公民权利，推动社会公义；促进社会整合，实现社会进步等。（2）社会工作功能的实现，可以分为两个层面: 儿童社会工作是指以全体儿童为对象的社会工作，是在政府儿童福利政策基础上对全体儿童 的服务，其工作涉及儿童社会生活的各个领域。一般分为面向全社会儿童的儿童社会工作和 面向具体儿童的儿童社会工作。前者属于宏观范畴的儿童社会工作，后者属于微观范畴的儿 童社会工作。（1）针对儿童群体的宏观儿童社会工作。这一工作重要有八个方面的内容：一是推动有关 儿童的立法；二是促进对儿童的养育；三是推动儿童教育事业；四是为儿童发明娱乐游戏的 条件；五是儿童的卫生保健；六是儿童家庭服务中的社会工
30、作；七是对儿童权益的保护；八 是开展儿童问题的调研。（2）面向具体儿童的微观儿童社会工作。这一工作重要有四个方面的内容：一是对生活境 遇不良的儿童的救助；二是对孤儿、被遗弃儿童的救助；三是对残疾儿童的康复和教育；四 是对行为偏差儿童的矫治。青少年社会工作是指社会工作者在专业的价值观指导下，根据青少年的身心特点、动机需求、 爱好爱好，运用社会工作专业的理论、方法和技巧，帮助青少年解决问题、克服困难、恢复 功能和获得全面发展的一种服务活动。青少年社会工作有以下几层含义：（1）青少年社会工作要注意青少年的发展特点；（2）青少年社会工作需要运用专业的方法和技巧；（3）青少年社会工作需要坚持社会工作的价
31、值观。青少年社会工作的这些特点，都是由青少年这一特殊群体所具有的特性所决定的。这些特性 重要有以下几个方面：一是青少年时期是儿童晚期向青年期转变的一个过渡阶段（1218 岁）；二是青少年时期是青少年个体生理、心理发展的重要时期；三是青少年时期是人类个 体发展的重要过渡阶段；四是青少年群体有自身的文化，其行为方式与成人文化相比有较大 的差异，并且经常以其反叛性和不安定性给社会带来许多问题。青少年社会工作面临的重要是青少年发展与青少年问题这两大主题，因此，它的重要内容相 应地也有两大方面，一是促进青少年的全面发展，二是防止和解决青少年容易出现的问题。（1）在促进青少年全面发展方面。具体服务内容有；
32、成长指导、就业辅导、生活方式辅导、 社会交往和社会适应训练、领袖素质培养、自我发展训练等。（2）在防止和解决青少年问题方面。具体服务内容有：学业辅导。偏差行为矫正、生活困 难照料。越轨行为防止、人际交往障碍训练、特殊青少年服务等。老年人是指60岁或65岁以上的成年人。目前世界上大多数国家都把60岁（发展中国家） 或65岁（发达国家）作为法定退休和享受养老保障的年龄界线。老年社会工作是针对老年人的问题与需要而产生的一种专业服务活动。它是指老年社会 工作机构和老年社会工作者运用社会工作的专业理念、方法和技巧，为老年人及其家庭提供 社会保障与社会服务，以协助老年人解决生理、精神、情感和经济等方面的问
33、题，使老年人 可以继续参与社会生活，幸福地安度晚年的专业服务活动。由于老年人具有不同于其他社会群体的独特的生理和心理特点，因此老年社会工作除了应遵循一般社会工作的基本原则外，还应遵循其自身独有的原则。这些原则重要是：(1)从价值观念上尊重老年人，努力理解和接纳老年人。从价值观上尊重、接纳老年人是 做好老年社会工作最基本的前提。一个人假如在思想观念上排斥、歧视老年人，是无法真正 理解老年人的，也就不会真正乐意以自己的努力来帮助老年人解决其生活中面临的困难和问 题。社会工作者只有真心关心老年人，切实了解他们的真实感受，从而理解、接纳老年人, 才干同老年人建立良好的专业关系。(2)耐心了解老年人的需
34、要，热情鼓励老年人的进步。社会工作者应充足考虑老年人的生 理和心理特点，而不能以自己的行动和反映能力来规定老年人，更不能急于求成；在对老年 人开展讲解、说明、劝导工作时，要有较强的耐心，说话语气要尽量委婉，必要时应作反复 说明以使老年人充足理解自己的意图；开展活动时要给予老年人细致周到的照顾，保证老年 人在体力和心埋上可以承受，并对老年人多加鼓励，对其所取得的任何进步和改变都应及时 地给予赞赏，以促使他们建立起良好的自信心。只有这样，才有也许与老年人建立良好的专 业关系，实现社会工作的目的。(3)协助老年人自立、自决。社会工作者不能代替老年人作出行动和决策，由于对老年人 大包大揽并不是解决问题
35、的好办法，反而会伤害老年人的自尊心，使他们感到自己无能而产 生沮丧心理。社会工作者应当相信老年人自身的能力，并通过增强老年人的自立能力，提高 老年人的自信心，积极鼓励他们在也许的情况下自行作出选择和决定。(4)与老年人建立互相信赖的良好情感关系。能否与老年人建立起互相信赖的专业关系， 是老年社会工作能否得以顺利开展的基本保证与前提。因此，社会工作者在工作中必须设法 取得老年人足够的信任，并辅以必要的、适度的情感投入，充足理解老年人的独特感受，从 而可以有效地协助老年人解决生活问题或困难。但社会工作者应牢记自己是专业助人者，其 情感的介入有一定限度，是为了更有效地开展助人活动。因此在这一过程中，
36、助人的专业关 系是一种融情感性和工具性于一体的混合关系，关系的建立是有目的的，社会工作者要始终 以解决问题为中心，切忌陷入情感泥淖而无法自拔。老年社会工作的内容在不同国家有着不同的表现形式，可以说，凡是协助老年人解决其生活 困难或问题、满足其需要，并帮助其进一步发展的服务活动都可以纳入老年社会工作的范畴。 具体地说，老年社会工作重要涉及以下凡方面的内容：（1）老年社会救助。老年社会救助重要指为困难老年人提供经济上的援助，以保障老年人 的基本生活，也称作经济供养。社会工作者需要关心处在经济困难中的老年人，通过各种途 径为老年人申请和及时获取有关经济或物质帮助，使老年人顺利度过困难时期。（2）老年
37、生活服务。老年生活服务重要指为老年人，特别是丧失生活自理能力的老年人提 供各种平常生活的帮助与照料，以帮助老年人解决和克服生活中的困难，满足其基本生活需 要。对于无子女或由于种种因素无法得到子女照顾的老年人，可以帮助他们到养老机构集中 养老，也可以居家养老，由社区或志愿人员对他们的生活给予适当照顾（3）老年家庭关系解决。在多数情况下，老年人都是与子女生活在一起的，并由子女提供 照料服务。但是由于两代人在生活方式、价值观念、爱好爱好等方面存在着一定的差异，容 易引发家庭矛盾，从而影响老年人的生活质量。因此，协助老年人解决好与子女的关系，推 动老年人与子女间的互相理解与尊重，并调适老年夫妻间的一些
38、摩擦与冲突，以改善老年人 的生活环境，发挥家庭的正常功能，也是老年社会工作的重要内容之一。（4）老年心理辅导。老年人在面对逐渐衰退的身体机能、退休以后的生活变化以及随之而 来的经济收入减少与社会地位下降、丧偶、患病、家庭变故、亲朋好友生离死别等生活事件 时，很容易产生孤独。寂寞、忧郁等精神状况，从而引发心理问题。因此，针对老年人或轻 或重的心理不适，需要社会工作者辅导老年人进行自我心理调适，以缓解其内心的压力，使 其对生活保持一种健康的心态。（5）老年社会参与和社会融合。这重要指为老年人提供各种文体娱乐活动服务，鼓励老年 人走出家庭，增长老年人之间的社会交往，寻找自己的生活乐趣，以丰富老年人的
39、平常生活, 使老年人老有所乐，老有所为，从而以愉悦的心情安度晚年。此外，老年社会工作还涉及老年医疗健康服务、老年教育服务、老年就业服务等内容。可以 说，老年社会工作的内容将会随着老年人对生活质量规定的日益提高而不断扩展。妇女社会工作，是指运用社会工作的专业价值、理论、方法和技巧，针对妇女在自我成长和 发展的过程中，在参与政治、经济、社会、文化和家庭生活过程中遭碰到群体性或个体性的 问题时所开展的社会服务性工作。其目的在于提高妇女自身能力，赋予妇女更多的权利，以 增强女性的社会适应能力，为妇女的发展发明有利的社会条件和社会环境。 与传统的妇 女工作相比，专业的妇女社会工作在价值理念上更强调社会工
40、作者对服务对象的尊重、接纳、 非批判、个别化、保密和案主自决；它更多地是为服务对象提供专业服务，涉及解决困难、 寻找资源、解决问题、恢复功能、挖掘潜能和促进发展，并形成了一整套专业理论和工作方 法，以利于更好地开展妇女社会工作。妇女社会工作应遵循以下一些基本原则：(1)不应把妇女问题个人化。妇女面临的困境和个人困难，其根源在于社会生活中存在的 社会结构失衡、社会政策偏差、性别结构的不平等等等。这些因素使妇女个人与社会运作失 调，导致妇女陷入困境，产生个人问题。因此，妇女个人问题的实质是社会问题，只有把妇 女的困境和个人问题放到社会层面上来进行考察，才干得出对的的结论。(2)认可妇女有她们独特的
41、生活经验。妇女自身是独立与完整的，因而女性是独立的个体, 有能力在各个方面为自己作出决定。(3)依靠集体力量解决问题。妇女并非弱者，应当联合起来，依靠集体力量应对妇女所面对的问题。(4)妇女社会工作的目的是建立和谐的两性关系。强化平等的社会性别意识，并将这种意 识渗透到社会生活的各个领域，改变妇女在社会上所处的不平等地位，从权力分派和资源占 有等方面改善妇女的处境，从而更好地促进整个人类的发展。妇女社会工作的内容十分广泛，几乎涵盖所有的社会工作范畴，在儿童、青少年、老人、家 庭、康复等实务领域都可以开展服务。一般来说，妇女社会工作的重要内容可以从微观和宏 观两个方面来加以考察。(1)从微观方面
42、来看。妇女社会工作是帮助妇女个体或群体解决她们在个人、家庭和社会 生活中所面临的各种困难和问题、谋求自我发展、挖掘自身潜能和提高发展能力等。(2)从宏观方面来看。妇女社会工作着重于在整个社会环境中提倡男女平等，维护妇女的 合法权益，提高妇女的社会地位，促进妇女在政治、经济、文化等各种社会领域中的全面参 与，并通过参与有关妇女政策的制订来为妇女争取应有的权利和更多的发展机会。家庭是由婚姻、血缘或收养关系所形成的社会生活的基本单位。家庭作为社会有机体的基本 组织形式，随着社会的快速变迁和发展也经历着重要的变革。家庭社会工作就是运用社会工 作的专业理念、价值、方法和技巧，以家庭整体为中心，并顾及家庭
43、中每一个成员的需求, 将家庭中任何一个带有问题的成员都看作是整个家庭的问题，为其提供各种相关服务，协助 家庭成员对的履行各自角色，从而解决家庭面临的各种社会问题，帮助家庭适应社会，提高 家庭生活质量，进而促进家庭关系的协调和家庭功能的正常发挥，维护社会的稳定和发展。家庭社会工作的特点重要有以下三个方面：(1)服务对象是作为整体的家庭。即以家庭整体为取向，将家庭中每一个成员的问题都当 作是整个家庭的问题，所有家庭成员都是社会工作的服务对象。家庭作为一个有机整体，其 成员之间是互相联系、互相影响的。当个别成员出现困难或问题时，其因素也许不仅仅在个 人，而也许与整个家庭有关。例如，许多子女的行为问题
44、经常与夫妻之间的婚姻关系不和睦 有关。因此，社会工作者并非只对子女的行为问题提供服务，还要协助夫妻双方协调婚姻关 系，进而改善家庭关系，加强子女教育工作。(2)服务目的是协助家庭正常运转。每一个家庭都有向往和睦、轻松、快乐生活的盼望， 每一个家庭也蕴藏着丰富的能量与资源，具有解决问题的潜能。因此，社会工作者可以通过 适当的指导，协助家庭发掘自身及社会资源，增进家庭功能，改善家庭关系，引导家庭自动、 自主地解决所面临的问题和困难，从而实现家庭正常运转的目的。(3)强调多元方法的融合运用。在家庭社会工作中，社会工作者往往整合个案工作小组工 作和社区工作等方法来提供服务。例如，运用个案方法从有问题的
45、个体成员入手来发现和获 取信息，然后运用小组工作方法对家庭成员进行治疗和服务，同时鼓励家庭参与社区活动, 协助家庭加强与社区资源的连接，从而增强家庭功能。家庭社会工作重要涉及家庭生活服务、家庭婚姻征询服务和困难家庭救助等三个方面。(1)家庭生活服务。重要是由社区中的相关机构针对社区居民提供平常生活需要的有偿服务，服务内容涉及：由社区组织的居民互帮互助服务，社区便民热线服务；由非政府机构提 供的家政服务等。通过这些平常的生活服务，可以减轻家庭成员（特别是一些双职工家庭） 的承担，使家庭成员可以从繁重的家务中解脱出来，不断提高家庭生活的质量。（2）家庭婚姻征询服务。它是随着家庭生活水平的不断提高，
46、人们对家庭生活质量的规定 也不断提高的情况应运而生的，其目的是协助家庭减少摩擦，改善婚姻质量，防止家庭破裂, 促进和加强家庭生活。（3）困难家庭救助。这是指在家庭碰到特殊困难或意外灾害，如因家庭中有人失业、家庭 成员重病或死亡等因素而导致家庭生活陷入困境时，由国家和社会机构以钞票或实物的形式 对家庭进行救助等等，其目的是为了促进家庭的健康协调运作，维护社会的稳定和发展。医务社会工作一般具有以下五个方面的功能：（1）诊断与评估。社会工作者对病人及其家庭的问题与需求迸行诊断，提出解决问题和满 足需求的建议和计划，以助人的行动协助病人或院方作出处置与决定。（2）征询与辅导。协助病人及其家庭在行为、态
47、度、情绪和环境方面的适应性改变，涉及 社会适应方面的征询、危机征询、心理治疗、社会资源的征询及支持性征询。（3）寻求与整合。寻求和安排社会资源，涉及寻找病人需要的资源，适本地运用社会资源 恢复病人的各种社会功能。（4）提倡与改善。促使医院内部在病人服务的政策、措施、服务程序方面作出改善，并促 进医院外部相关服务组织的改善，以及工作流程的修正，以符合病人和家属的最佳利益。（5）联系与协调。与医院内或社区机构的有关人员进行联系，以获得防止疾病，照顾病人等服务。医务社会工作的内容重要涉及三个方面：医院内的社会工作、病人家庭的社会工作以及公共 卫生领域的社会工作。(1)医院内的社会工作。一般来说，医生
48、和护士的中心任务是治疗病人生理上的疾病，而 较难顾及病人心理上的问题，因此，病人心理上的问题往往需要医务社会工作者来帮助解决。 医院内的社会工作重要涉及：第一，了解病人的情况，发现病人存在的问题与具有的能力； 第二，与医院内整个服务团队合作以保证团队中每一个部分的能力得到最佳的发挥；第三, 促进病人及其家属与医疗团队之间的合作，帮助病人更好地接受各种医疗服务；第四，促成 医生、护士和社会工作者之间专业知识的分享，提高服务质量；第五，沟通病人与医院以外 各种社会资源的联系；第六，倾听病人对医院工作的意见，参与有关医疗制度的制订等。(2)病人家庭的社会工作。一个人生病，必然会影响整个家庭的生活，而
49、家庭的情况又会 反过来极大地影响病人的治疗。因此，医务社会工作的另一个重要内容就是做好病人家庭的 工作。病人家庭的社会工作应关注病人家庭对病人的影响，设法排除那些不利于病人治疗和 康复的因素，努力使家庭成为病人战胜病魔的强有力的支持系统。假如病人生病是由于家庭 的压力导致的，那么，社会工作者要从主线上防止疾病的再一次复发，就需要改变病人家属 或病人周边的环境。(3)公共卫生领域的社会工作。现代国家的理念，就是国家中的每一个公民都有权在困难 时获得国家的帮助，这种帮助被视为是每个公民的权利，而不是国家给予的恩赐。为了保障 每一个公民的健康以及在生病时得到国家的帮助，社会工作者就有了用武之地。公共卫生领 域的社会工作重要涉及宣传防止疾病和保持健