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1、2022年银行职工工作心得总结告别学生时代的青涩与懵懂，我带着那张还未完全脱去 一身稚气的微笑的脸庞迈进了建行这座让我神往已久的金 碧辉煌的殿堂。算上实习期，初入职场才半年不到的我就已 经深刻感受到银行业大力发展的脚步，与银行间越来越激烈 的竞争。各家银行都在不断地推出自己的新产品，发掘新的 渠道。因此，作为建行的一名新员工，如安在竞争日趋激烈 的环境下，在做好服务的同时做好营销工作呢？那就是积极 营销。但如何才能做到成功的营销呢，下面就我在实际工作 当中总结的一些技巧。一、扎实的产品知识。首先，我们需要对所发行的产品 要有一个全方面的认识，从产品功能、产品的特点、相对优 势到如何使用等，都要
2、做到心中有数，这样才能在给客户介 绍的时候底气十足。其次，要对市场要有一定的了解，任何 一款产品除了要掌握产品本身之外，我们还需要将其准确定 位，找准其市场发展方向，才能提高它的市场竞争力。就例 如我行自八月份起就一直大力宣传的赣通龙卡IC,我们在营 销客户之前一定要对这张卡有着充分的了解。比如这张卡的 功能二IC卡金融功能+高速公路通行缴费，也就是客户除了可 以用这张卡正常消费使用之外，还可以在高速公路上享受 “先通行，后”的简便方式，因此这对于营销经常需要行驶 于高速公路的客户来说绝对是一个强有力的优势。除此之 外，该卡还有附加的促销活动，即“一元换购价值350元的 0BU仪器”，也是我们
3、在营销客户时的一大着重点。二、树立营销意识和协作精神。作为一名普通柜员兼大 堂经理，每一位客户都是我们的业务发展对象。首先要树立 良好的营销服务意识，让营销成为我们日常工作的一部份， 这样业务才能发展得更好。清楚了这一点，我们就要珍惜机 会，每一位客户，把最细致周到的服务、的产品介绍给他们, 让客户了解和信赖我们的产品并且接受我们的产品。例如最 基本的电子银行营销，就是我们在为客户办理业务时“多嘴 地”问上一句，介绍一句，不仅能让客户省了时间，省了金 钱，多了方便，多了实惠，还有对我们的满意。营销不能怕 拒绝。在实际营销过程中，难免会存在各种各样的难题，也 许客户会拒绝，我们也要做到不抛弃、不
4、放弃，及时的了解 客户拒绝的理由，通过和客户交谈，及时的化解客户心中的 疑虑，从而及时地促使营销活动的顺利完成。除此之外，网 点良好的营销氛围是营销成功的催化剂，硬件环境有产品视 觉的冲击，软件环境有大堂经理，低柜、高柜的联合推荐， 最终让客户认可服务，认可产品。让每名员工都有自己忠实 的客户，让客户与银行共成长。三、积极的工作心态。一个人的心态在很大程度上决定 了一个人人生的成败。我们每天都会面对不同的客户群体， 往往在一些细节上的东西，会影响到我们与客户的交流，影 响到产品的，造成客户拒绝我们的产品。对于客户的拒绝， 我们应当用积极的心态去看待，千万不要心灰意冷，把客户 拒绝的原因加以分析
5、，找出客户拒绝的真正原因，进行认真 的总结，以便在今后的工作当中再次遇到同样的情况就会有 更好的方法。所以，我们一定要带着积极的心态工作，这样 我们的工作才会更有激奋。回想起自己在这几个月里的工作 表现，那难忘的一次次营销未果的经历，仍历历在目。有位 客户是急脾气，我向他推荐单位结算卡，卡的优势还未说完, 就被他打断了话头：“不办，不办，骗人的，又要收费，你 们银行就知道收费”。先后柜员几次向其营销，他均以 此拒绝，似乎跟我们每个人都有敌意。遭拒后，我并未放弃。 凭着对其公司的了解，我感到这位客户之所以拒绝，是因为 他没有更好的了解产品，没有真正的尝试到产品的优势。不 要怕拒绝，我坚信“付出总
6、会有回报“，付出你的真诚与热 情，拉近双方心理的距离，用心赢得理解，把握机会，赢得 客户。于是，等下次这位客户再来时，我再次试着与其打招 呼聊天，积极协助他办理业务，逐渐缓解他的急躁情绪。在 他完成业务之后再次向他仔细说明单位结算卡的优势之处 以及我推荐的各种原因，终于，在我的努力之下，这位客户 办理了一张结算卡。这件事让我在忙碌了一天之后，仍然怀 着一种无比愉悦的心情，踏上了回家的路。我有着一种“快 乐营销，营销快乐”的新体验，新收获。四、注重营销技巧。我们面对的是广大客户群，在与客 户沟通的过程当中，要充分了解他们想要得到什么？怎样得到？以及得到之后所能给他们带来的收益等，注意营销的技 巧
7、，把合适的产品推荐给合适的客户。不能为了而硬把产品 强塞给客户，这样不仅会使客户反感，也会降低客户对我行 的忠诚度。所以，在客户进门的时候，我们不能直来直去的 营销，我们应该察言观色、投其所好，营造一种轻松惬意的 氛围，了解客户的真实意图，这样就会拉近我们与客户的距 离，为营销做下一步铺垫，进而一步步水到渠成的完成。例 如，对于年轻学生和上班族，我们可以在为他们办理业务时 大力营销我们的电子银行产品以及龙卡，因为他们大多喜爱 网上购物和分期；对于经常来存取钱的大妈，我们可以积极 营销定期存款、理财产品保险产品，因为收胰定而且风险不 大；对于来转账或者缴费的客户们，我们也可以多多营销电 子银行，因为操作十分方便而且享受手续费等优惠。五、做好营销服务。在产品的时候，我们应该对客户提 示其所将要购置的产品进行完整系统的说明，并揭示风险 等，以提高客户对我行产品的使用度和信任度，为今后给客 户推荐其他相关产品打下一个良好的基础，也在同时降低了 我们自己的风险系数。我相信营销并不是一门很高深的学问，我们只要用心去 做，努力去做，认真去做，我相信我们一定能够做到更好， 我们的业务发展才会更快，我们职业生涯才会更好的美好。