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1、2023年酒店大堂经理年度工作计划2023年酒店大堂经理年度工作计划如何写呢？时间流逝得如此之快，我们又将续写 新的诗篇，展开新的旅程，一起对今后的学习做个计划吧。以下是小编精心收集整理 的2023年酒店大堂经理年度工作计划，下面小编就和大家分享，来欣赏一下吧。2023年酒店大堂经理年度工作计划篇1在总行个金部的亲切关怀和大力协调下，在山东、福建、大连等10个一级分行的大 力支持下，我行百名网点一线优秀员工赴东部地区行网点进行了为期卜天的学习体验 活动，我非常荣幸成为了其中的一员。省分行把来自10个不同二级行的人员组成一个 团队，10天，我们从不认识到认识、从认识到熟悉，成为一个相互信任相互协
2、作的团 队。本次学习活动安排的非常紧凑，第一天在大连行领导的陪同下参观了他们的已转 型网点，在宽敞明亮的大厅，各网点负责人给我们介绍精神墙的建立、网点弹性排班 以及业务流程和绩效考核等内容。第二天开始到网点去体验学习，开始我怀着忐忑不 安的心情来到了一二九分理处，虽然我也是一名大堂经理，可到大连行来当大堂经理 却心里没有底。营业开始后，我就逐渐进入角色，认真接待每一位客户，了解客户的 需求，引导客户使用自助设备维护大厅秩序，解决客户提出的问题。经过这短暂的学习，我深深感受到大连行的网点转型很有成效，他们拥有完备的制 度，功能强大的业务处理系统，完善的硬件设施，合理的人力资源配置，同时也深深 体
3、会到我们与大连行的差距，通过在大连行做大堂经理，对于我来说体会颇深。（13）定期组织召开餐厅管理人员行政会，解决当前存在的问题，听取员工对餐厅内部管理和对外销售的意见及建议。（14）建立餐厅物资管理制度，加强餐厅食品原料、物品的管理，安排专人负责食品原料、物品的领取和保管，（15）检查餐厅及厨房的食品、原料成本是否过高，确保各项成本的转进、转出得 到体现，合理利用水、电等资源，减少浪费，降低费用，增加盈利。（16）抓好餐厅卫生工作和安全工作，安排专人负责检查餐厅清洁卫生，定人定期 清洁整理餐厅各个区域，为客人提供舒适、优质的用餐环境。二、成本控制方面1、制定能源费用（水、电、油、气）管理制度，
4、维修保养制度、监督制度、奖惩制 度。2、建立科学能耗合理使用标准，在各区域安装独立水表、电表，每月统计，一月后 参考使用标准对节约能源的部门成绩按百分比给予适当奖励。3、宣传、灌输节能观念，鼓励员工提节能的合理化建议，实行节能、节支的双向研 究课题责任制。4、严格验收把关，建立货品入仓储存制度，从采购-收货、验货-库存、保管-发货、 盘点-加工制作-服务出售-销售收入，要求严格把好各个关口。5、根据预订当天餐饮消费信息和预测当天餐饮消费的人数，根据计划采购进货，避 免货物积压，影响资金运作。6、编制原材料采购计划、建立采购审批流程,抓好采购管理工作，杜绝供求双方互 相串通作弊，根据酒店行业通常
5、作法，每半年更换一次采购员。7、组织餐厅有关人员每月最少一次市场调查，了解和掌握市场原材料的品种、价格 变化情况，准确确定各种菜品原材料的采购价格。8、加强低值易耗品的使用管理，文具以旧换新方式进行，杜绝员工使用客用物资， 及防酒楼物资失窃。9、食品加工综合利用边角料，提高食品的出品率，如萝卜皮可以用于制作餐前小食。10、为便于控制成本，客用食品与员工用食品应分开，有利于核算。11、做好员工思想工作，杜绝员工偷吃。12、培养员工“一岗多能”，如大型酒席人手不足可以调动后勤采购，工程等人员 参与工作。13、人员岗位编制要合理，要充分考虑到工作的需要，减少不必要岗位的设置.，减 少不必要管理层次的
6、.设置。14、将控制食品成本的责任分解包干到各部门，按照“谁主管、谁领料、谁确认、 谁签单、谁负责”的原则，实行分部门领料、进行成本核算和奖、罚的办法，对于超 额完成当月计划任务又节约成本的，要给予相应的奖励，对于未完成当月计划任务或 成本控制不好的，要进行相应的处罚，并做到当月兑现。15、明确物品牌子、价格，食品原料一般包括食油、米、面、各类肉食品、蛋、禽、 干鲜菜果、水产品和各种调料等，品种繁多，价格各异。16、凡是采购回来的物品，包括协议供货商直接送到酒店的物品，无论是菜品的主 料、配料、调料等原材料，还是酒水、饮料、用品用具，必须按照“先入库后出库” 的原则，坚持入库时，分别用电脑和账
7、本登记入账，每天领用出库的食品原材料，除 坚持每天用电脑打出库单外，还要用账本作好台账，并做到电脑与账本登记相一致，同时也为 物品“先进先出、后进后出”避免积压过期变质和每月查库创造条件。17、酒楼所用点菜单或加菜单和散点卡财务部要对每天销售的菜品、酒水、饮料与 账单进行审计核对外，还要核对点菜单或加菜单或散点卡的序号，防止跑账、漏账和 逃账，给酒店餐饮增加成本，造成经济损失。18对于原材料的变质、损坏、丢失制订严格的报损报丢制度，并制订合理的报损率， 报损由部门主管上报财务仓管，按品名、规格、称斤两填写报损单，对于超过规定报 损率的要说明原因。19、进货渠道应多种途径，青菜可以考虑到开平通一
8、批发，野味江门酒楼自己批发， 海鲜自己到沿海批发，控制成本，提高价格竞争力。20、导入“六常”管理理念，结合自身经营实际，充分调动员工的自律性。“六常” 其要义为：工作常研究，天天常整顿，环境常清洁，事物常规定，人人常自律，全员 常营销。三、营销方面：1、受国家政策的影响，做好酒楼经营方向，要将（美味、特色、实惠）作为餐饮的发展方向。2、了解餐饮市场信息及竞争对手的状况，做好本酒楼的餐饮服务定位，并督促大家 实施。3、对内协调各部门意见、工作，联络各大公司，团体，企业搞好关系。4、利用各种媒体渠道（传单、短信、微信等、电台、电视、报纸等）广为宣传，增 加酒楼的知明度，并锁定目标客户群，加大对目
9、标客户群的宣传力度。2023年酒店大堂经理年度工作计划篇6银行作为国家很重要的行政部门之一，有着巨大的职能，银行是控制国家经济增长 的很重要的一环，所以我们一定要认识到当前的形势，一定要让我们的银行工作正常 的进行，这是我们一直以来不断的成长的结果。银行办公室是调节银行工作的很重要 的前提，相信我们一定能够做好办公室的工作。但是前提是一定要努力，这样才会有 成功。银行办公室工作是银行各项工作顺利进行的前提，如何配合好银行各部门工作， 我们制定出了银行办公室工作计划：一、认真履行“党办”与“行办”的双重职能得，狠抓各项制度的贯彻和落实。当 前各项工作十分繁重，改革发展的任务十分艰巨，因此，作为履
10、行“党办”与“行办” 双重职能的办公室，必须紧密围绕党委中心工作，突出重点，强化服务，健全党办工 作机制，积极推进党办工作制度化、规范化，及时将重要文件、会议、决策部署分解 立项，落实具体承办部门，明确责任和具体要求，定期或不定期地进行督查通报。对 领导批示查办的事项，做到“批必查、查必果、果必报”。形成“党办”“行办”双 线运行，各项工作项项有人抓、件件有落实，相互衔接、相互促进、齐抓共管的良好 氛围，保证领导与部门之间、部门与部门之间、上下级行之间信息渠道的畅通和及时有效 衔接。要做好新时期信访工作，健全来信来访、督查督办登记簿，认真解决和答复来 访来信群众反映各寻问的问题，积极为全行各项
11、业务的发展创造宽松良好的经营环境。二、紧紧围绕全行工作思路开展信息和调研。当前，银行工作计划中的重点抓好对 “散小差”贷款退出、市场保险代理拓展和企业改制中不良资处置等方面的调研。二 是紧紧围绕服务领导需求开展信息和调研。首先要为上级行领导了解下情服务，重点 围绕上级行各类会议精神情况的贯彻落实，各个时期业务经营管理发展情况、基层行 的新做法等，及时为上级行领导提供信息。其次，调研要面向基层，服务领导。办公 室要组织得力人手，及时总结基层工作中的好经验、好做法，反映工作中出现的新情 况和新问题，争取每季度能提供一篇数据准确、分析透彻有针对性的调研材料，为本 行领导下一步工作科学决策提供服务。三
12、是紧紧围绕业务经营中热点、焦点、难点开 展调研。当前，全行各项业务发展速度呈现出良好的增长态势，工作中的新情况、新 问题不断涌现，这就要求我们必须把准时代脉搏，通过调研，及时向行领导汇报，向 基层行反馈，使信息调研始终站在业务的最前沿。三、努力提高公文管理质量和效率，保证各项工作的贯彻落实。公文是各级行开展 公务活动的基本工具和重要载体，也是各级行管理水平和工作效率高低的集中现，要 实现公文管理的科学化、规范化和高效化，发挥提升机关管理水平和促进业务发展的 作用，应重点做到三个加强。一是加强制度建设，夯实公文管理运行基础。合理的制 度和完善的规章体系，是保证公文管理质量和公文水平的重要基础，要
13、根据总行公文 管理办法及相关制度规定，及时制订涵盖公文处理、审核，收发、机要文电管理在内 的一系列规章制度，积极构建较为完善的公文管理体系。二是加强过程控制，提高公 文管理质量和效率。针对目前我行公文质量偏低的实际，今后我行应重点把好公文审 核关、会签关、内容关和文字关，严格公文保密规定，切实加强对涉密文件的签收及 各流转环节的管理，有效提高公文流转速度。三是加强对公文的督查督办。进一步细 化督查工作程序，建立督查卡、明确督查责任、督查内容、交办时间、完成时限、主 办部室，努力提高督查工作的权威性，逐步使督查工作制度化，规范化和科学化，提 高工作实效，保证政令畅通和全行各项工作的及时、正确贯彻
14、落实。四、使银行员工工作计划都细致分明，领导做好督促工作。加强档案管理，努力提升档案服务水平。近年来，地分行机关 档案管理工作，围绕服务全行业务经营和改革发展需要，积极创新服务手段，不断提 高档案规范化管理水平，取了显著成效，但是，由于对基层行档案管理工作指导较少, 加之受客观条件等因素制约，使基层行的档案管理普遍跟不上当前形势发展的需要， 突出地表现在硬件设施不全，公文不按制度要求归档，人员素质偏低等，给行领导和 各部门及时查阅档案资料，迅速准确地提供信息造成了一定的困难。针对这些问题， 今后我行档案管理工作将在继续抓好机关档案管理的基础上，着重加强对基层行档案 管理的指导，加强档案资源的利
15、用，提高档案管理电子化水平和服务层次服务价值， 管好用好档案，积极配合各业务部门充分利用历来数据，定期开展业务经营形势预测 和分析，及时为行领导正确决策提供科学依据。银行的发展对国家的发展大有裨益，所以我们一定要认识到当前的情况，只有银行 正常工作了，我们才会有更多的发展，这些都是我们一定要做好的事情，在不断的发 展中，这些都是工作的需要。现实情况下，我们一定要做好这一切。曾经的我们是很 重视银行的发展的，在不断的发展中得到更多的进步，这是我们一直以来成长的根本。 相信我们的国家一定会更加的繁荣、富强！2023年酒店大堂经理年度工作计划篇7为尽快提高我行员工的整体素质，使其能够适应分行各项业务
16、持续、快速发展的需 要，适应激烈的市场竞争环境，我行根据总、分行员工教育培训工作的有关要求，在 广泛征求各部门、支行培训需求的基础上，我们会同培训组织部门结合我行的实际工 作需要，对分行20_年培训工作做出了安排。同时，为做好全行20_年的培训组织工 作，我们在总结了以往的培训工作后，结合我行当前的员工业务素质状况及需要解决 的几点问题，对20_年的培训工作提出了几个加强点和侧重点：一、当前需解决的几点问题1、需进一步加强培训的针对性和实用性。在培训安排上，当前主要根据业务开展的需要全面推进，但我行的业务培训对象在 专业基础水平、业务掌握程度等方面存在较大的差异性，培训工作难以针对不同的对 象
17、分别开展，这在一定程度上影响了培训的效果。2、需大力加强培训的师资力量。目前，我行的培训师基本由实践经验较为丰富的员工担任，但因其工作繁忙，其专 业理论水平、授课经验技巧的提高会受到多方因素的限制，而一些社会专门培训机构 的理论性偏强，可操作性和针对性差，且授课价格较为昂贵，因此，加强师资力量是 当前全面提高培训水平的瓶颈问题。3、需探索“学习时间弹性化”的培训途径。我行的业务骨干人员、市场营销人员业务繁忙、工作压力较大，能够参加培训的时 间十分有限。而目前培训资料的共享程度较低，员工的学习时间缺乏弹性，补课和自 学的机会较少，且自学的动力性不足，在一定程度上影响了培训的效果。4、需进一步明确
18、专业培训规划机制。在新员工培养（尤其是大学生）培养方面，我行目前需要进一步明确员工的职业生 涯培训规划和反馈机制。也就是说，对每个职业发展方向的新员工，我行应明确其在 试用期（或培养期）内应完成哪些必修的培训课程和轮岗实践，经过哪些测试才能达 到上岗的要求，同时应要求其所在培养部门定期将新员工的学习实践和达标情况向分 行反馈。二、根据上述问题，20年培训工作应加强以下儿个方面1、在加强培训的针对性和实用性方面：20_年，我行要更加注重培训对促进业务推 动、提高员工素质方面起到的实际效果。一方面，我们要在进一步深入了解一线员工的培训需求和业务素质状况的基础上， 在培训前与业务组织部门进行沟通和反
19、馈，提倡“双向交流式”培训或“业务答疑式” 培训；另一方面，要在培训后组织员工填写“培训反馈问卷”，了解培训的实际效果， 并将其向组织部门反馈。2、在培养专业化的师资队伍方面：20_年，我行将紧密结合总行出台的实业银 行聘任兼职教师暂行办法，进一步做好对培训师的聘任和管理工作，并以此为契机， 做好我行各专业课程的业务讲授、专业测评、教材编撰等工作，全面提升我行培训工 作的专业化水平，对为我行专业培训工作做出一定贡献的组织机构及个人，可考虑给 予一定的奖励。此外，我们要积极寻找适合我行实际情况的外部培训机构，与之建立密切的培训合 作关系。3、在加强培训资料的收集和共享方面：我行将积极为员工创造“
20、学习时间弹性化” 的条件，鼓励员工利用业余时间扎实基础知识：如积极收集、整理一些专业培训的资 料，对重要的培训，将进行录音和录像，同时，还将利用“网”，建立“网上图书 室”，纳入一些基础性培训资料，供所有希望自学的同志查阅、学习，等等。同时，我行将逐步将培训考核与员工晋级、晋职等职业发展相联系，提高员工自觉、 自愿学习的动力。4、在建立专业培训规划和反馈机制方面：我行计划20_年会同相关业务管理部门， 根据未来的业务发展需要，初步探索新员工职业发展的培养规划和反馈机制。并且，我行还将加强对培训费用的预算、控制机制，确保有限的资源能够运用到业 务急需领域。三、20年重点侧重的几类培训一是要根据一
21、线部门的需求，增加业务基础知识、基本操作规范、业务风险点控制 方面的培训，同时要加强全行员工的法律意识和风险防范意识培训，积极促进员工道 德风险、操作风险的防范工作。二是要深入开展主线业务培训，一方面要加深一线从 业人员对我行现有业务产品、业务流程、三条主线业务知识的了解，另一方面要紧密 结合总行一些新业务产品的推广，充分发挥主线培训的推动作用；三是要会同分行会 计管理部，做好对会计柜台人员的服务礼仪培训工作；四是要继续组织我行的市场营 销人员、业务骨干、管理人员参加第三、四期“拓展训练”，培养员工坚强的意志和 进取、创新的精神，增强团队的凝聚力；五是要在本年新员工培训中加入营销技巧的 传授、
22、职业生涯的设计及时间管理、沟通协调、服务情商等心理素质培训，在传授业 务知识的同时，全面提升新员工的工作技巧。一、没有完美的个人，只有完美的团队在这次学习中让我深深体会到，没有完美的个人，只有完美的团队，我们每个人的 能力都是有限的，只有我们有机地结合在一起，各自充分发挥自己的能力，为一个共 同的目标，才能做得。在这次学习中让我深深体会到，大堂经理是网点转型，大堂制 胜的关键。客户来到网点，第一个接待客户的是大堂经理，其职业形象、精神面貌、 专业素质、服务态度决定客户对建行的第一印象。在这次学习中让我深深体会到，大 堂经理业务要全面，必须掌握和熟悉我行的产品。大堂经理不但要随时接受客户的咨 询
23、，还要主动识别客户、挖掘客户、营销客户和引导分流客户，通过客户的衣着、言 谈挖掘客户，进而营销我行的产品。二、充分挖掘大堂潜力，做好差异化营销如何挖掘优质客户、留住老客户、是拓展业务的关键之一。在我们学习的过程中， 大连行根据顾客个人的年龄、性别、职业、收入、文化程度等情况进行。市场细分， 根据不同细分市场中顾客的不同需求，提供差异化的便利性服务和支持性服务以达到 优质的无差异性。充分利用大堂顺势推销新产品，有事倍功半的效果。对第一次接触 银行的新客户，应主动热情介绍服务品种、方式，适时为客户理财当好参谋，准确快 捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象。最主要的是大堂要充分发觉具有潜力的客 户，
24、紧紧抓住大堂营销时机，并采取相应的营销对策，积极引导和推荐，定会产生良 好效果。三、只有差别的服务没有差别的客户80%的利润来自20%的客户，这个银行经营的二八理论，曾经让很多银行把服务重点 转移到为少部分vip客户的服务上，一度忽视了柜台前一般客户的服务。大连行无论 领导和员工都不敢忽视每一位普通客户。不难想象，这80%的客户服务满意度对银行 声誉的影响是决定性的。另外，普通客户可能也有机会带来vip客户，也可能成为 vip客户。我认为，一般客户虽然一时不能带来较大的眼前经济效益，但从长远看， 会通过服务积累带来社会效益和潜在的经济效益。遇到有客户提出有急事要先办理业 务，大堂经理一般采取两
25、个办法：一是征得客户同意后向排在前面的其他客户说明原 因，征得同意后安排优先办理，并向让位的客户致谢；二是安排客户到vip专柜办理 业务。四、只有无限的用心才有客户的忠诚经过学习使我深深认识到，vip与一般客户之间的差别服务，重点体现在硬件设施 和服务的不同。在服务Vip时，客户可以直接使用专门为其开辟的vip窗口，由个人 理财经理和优秀柜员专门服务。同时我还在实践中体会到，个人理财中心的经验时，做了很精辟的概括：对vip服 务的特点就在于，针对客户需求提供的三大服务：了解市场，及时准确的信息服务； 挖掘需求，细致周到的理财服务；满足收益，保值增值的专家服务。通过这次活动给我带来很大的启发，作
26、为大堂经理，每一天都要面对各种各样的客 户和解决形形色色的问题，必须具备危机处理能力、关系协调能力，掌握多方面的专 业知识。也通过这次活动，我将把在大连行学到的经验带到我们陇南行，让我们陇南 行今后做的更好。2023年酒店大堂经理年度工作计划篇2针对员工的动态考核机制及身份转换问题，行领导与我谈话之后，倍感压力，但也 由此激发了我的动力，我要把压力变动力，争取业绩提前达标！以下是我的九月份工 作计划：1、持续做好社区营销。世纪村和华隆国际是中信银行附近的中高端小区，我作为两 个小区的社区理财经理，我会不断挖掘获取新客户，通过和物业联合组织活动、业主 委员会联合组织活动或主动在小区休闲场所跳广场
27、舞营销等各种方式，增加与客户交 流的机会，增进彼此的了解，让客户认可并购买我行的产品，以带来存款的增加。2、做好客户资产配置。目前我的客户购买非担险理财比重较大，根据经济逐渐下滑 的大趋势和客户的资产配置结构不合理，我会尽力引导客户认识到风险的重要性，把 非担险理财逐渐向担险理财转移。3、存量客户提升。建立存量客户档案，了解客户，进而挖掘客户的需求进行电话营 销或短信营销等方式，推荐好的理财或通知行里举行的优惠活动，抓住一切能提升存 量客户的机会。以出国金融客户为例，梳理之前的老客户和新客户，开始全方位营销。4、抓住“中信红迎春季”零售营销活动，拓宽代发工资业务渠道，批量获取收单市 场客户主要
28、是抓住高净值客户，做好客户的经营维护工作。对于作为村镇银行的一名员工，我对九月的工作计划和认识从两大层面来讲：（一）整体大局上首先，要清楚的了解我行成立的背景、意义和发展目标，清楚我行的市场定位，明 白我行的主要目标客户群。只有明白了大方针，才能准确找到自己的工作重点，清楚 自己的工作方向，这样才能有的放矢，达到事半功倍的效果，使自身发展与全行发展 相契合。因为只有在整体上了解自己工作岗位所处的大环境，才能帮助自己迅速找到自己的 位置.，更快的适应工作，提高工作效率。如果自己根本不清楚自己的工作大环境，不 知道单位给予我们的期望，只是一味的做自己认为对的事情，那么自己做的也许一点 价值也没有甚
29、至有时候还会有反作用。其次，在开始工作之前以及在工作中，要先对我行的整个机构设置以及部门职责等 有一定的了解，因为各个部门之间的工作是相互联系的，是一个整体。你的工作不是 独立的，它与其他部门、同事的工作是相互影响、相互作用的。比如说在做柜台工作 时，出了要清楚自己的工作性质以外，也要了解一下会计工作，这样才能明白操作流 程为什么要这样走，有助于提高业务技能，同时迅速接受自己不熟悉的业务，也清楚 了票据、重要凭证等哪些地方是不允许有错误的等等。还有，当你在工作中遇到问题 或者有疑惑的时候，就知道应该向谁寻求帮助能够达到自己想要的结果，增加了有效 沟通的机率。再者，要不断加强理论政治学习，充实自
30、己的头脑，使思想更进一步的成熟进步， 这并不是做表面功夫说场面话。因为理论是实践的基石，思想是行动的指引。每个人 的思想是在不断变化，而且受外在因素影响的，它有一个不断发展的过程。你的思想 会决定你的行动，你的价值观、人生观会左右你对待人和事的态度，同样会改变你思 考问题的高度、层面以及角度。（二）个人具体工作上一、要全面熟悉各项业务，了解各种业务的工作流程，并且清楚自己的工作性质， 清楚自己的工作职责，对自己有一个准确的定位，找到自己所处的位置。在工作的过 程中，不断提高自己的业务技能，提高自己的效率，争取用最短的时间最好的服务为 客户办理每一项业务。平时休息中，也要不断的提高自己的基础技能
31、素质，例如点钞、 汉字录入、翻打传票、假钞鉴别等，让自己拥有过硬的基本功。二、要设定目标，对自己要有阶段性的目标规划。有目标才会有动力，有目标才会 有进步。短期内是把业务熟悉，提高操作速度，同时不断加强业务学习；报名参加会 计从业资格考试，明年争取把剩下的三门银行从业资格考试通过；同时长期上，不断 学习会计、金融等知识，考取相应等级会计师资格证、理财规划师资格证等，追求学 识和职业上的进步，更上一层楼！认真总结八月份工作基础上，深刻认清当前形势，找准市场脉搏，扬长避短，围绕 “提升经营管理水平，加快业务发展”为中心，同心同德，努力实现各项业务健康、 快速发展。一、注重发挥网点优势，抓住发展机遇
32、，推动优势业务快速发展。储蓄存款是银行的生存之本，也是行长目标考核的重要指标之一。分理处八月份储 蓄存款时点和日均指标完成的情况比较良好，作为网点的强势指标，明年也必须紧紧 抓住储蓄存款业务不松懈，稳扎稳打，促进网点良性发展。九月份是一个营销旺季， 各家银行之间的存款竞争将十分激烈。如何在旺季营销中把握机遇取得胜利，是工作 的主要任务。分理处存款营销的基本思路是“进得来、稳得住”。首先，所谓“进得来”，便是要大力发掘存款资源，挖转他行存款和市面流通资金 存入我行，使网点处存款快速增长。第一，发动全所员工，积极提供存款营销线索，只要发现有价值的营销线索，客户 经理和相关营销人员马上行动，采取多种
33、方式联系客户，争取挖转资金。其次，利用春节资金大量回笼的时机，及时发现和追踪客户的资金流向，将短期游 资变成长期存款。再次，充分利用我分理处现有的宣传方式，例如短信营销、宣传标语等传达我所吸 收存款的信息，吸引客户主动上门。二、结合网点特点，大力拓展商友卡，增加发卡量。以点带面，以卡引存，带动业 务全面发展。分理处地处市区繁华地段，交通便利商户林立，每一家商户都是可挖掘的商友卡潜 在客户。以新增商友卡为媒介，可以吸引商户货款增加网点存款，带动中小商户转账 pos新增工作，同时还可向商户推销信用卡，一举多得。目前我网点主要跟进的项目 是的商友卡商户拓展工作，具体工作从八月份开始进行商户摸底宣传，
34、九月份是我网 点商友卡新增发卡的重要客户群，在九月由网点负责人牵头、客户经理负责进一步加 大力度跟进，改变以往业务拓展单一、被动的局面。三、网点日常经营指标常抓不懈。在紧锣密鼓的开展存款营销和商友卡拓展的同时，网点的其他日常经营指标也不能 松懈。例如重点基金、保险、贵金属销售等等。同时，加强和完善考核激励机制，提 升员工的积极性和协调性。通过细分市场，突出业务发展重点，制定具体的工作目标 和任务计划，充分利用绩效工资考核方案的有力平台，进一步加大奖惩力度，表扬先 进、激励后进，形成各司其职、各尽所能、共同发展的良好氛围，推动业务发展。四、提升服务水平，规范服务，争创一流的服务网点。首先、规范服
35、务，根据总行文明服务的要求，做好三声服务，想客户之所想、急客 户之所急，从细节上完善服务水品。做强做大网点服务功能，以拓展负债业务、个人 业务、中间业务、理财业务为重点，以网点负责人、客户经理、大堂经理为拓展主力, 完善VIP资料库，整合产品，推行“捆绑式”的全员营销策略。其次、加强员工的培训学习，提高综合业务素质。利用班前学习、专题培训、交流 学习等营造良好的学习氛围，提高员工的凝聚力和战斗力。再次、通过借助我行先进的网上银行和自助设备，分流低端客户，减轻柜台压力， 进一步优化服务环境。2023年酒店大堂经理年度工作计划篇3作为一名酒店的大堂经理，身上的担子是最重的，我不仅要做好酒店的任何大
36、堂， 不能出现任何坏账，而且整个酒店的发展和我有很大的关系，作为泗店的实力型人物, 我一直在注意，注意和每个同事、员工搞好关系，高处不胜寒，做好领导一定要这样。当然最重要的是要注意公司的大堂问题了，大堂问题在任何地方都是整个公司的心 脏，是最重要的，不能出现任何马虎。一旦有马虎了，那这个公司面对的只能是倒闭 了，大堂问题的重要性不用赘言了。我当大堂经理已经有些年了，酒店没有出现过任何大堂问题的状况，所以我的工作 一直是比较好做的，在公司的人气也很高。因为只要公司的的大堂不出现问题，能及 时的将员工的工资发下去，这比说一万句好话都重要。我一直信守这个原则，一直这 样做，我很相信这就是对的。下面又
37、到了我的一年的大堂计划了，大堂计划对酒店一年的发展状况尤为重要，每 年我都能做好，今年当然不能例外了。大堂计划是大堂预测所确定的经营目标的系统化和具体化，又是控制大堂收支活动、 分析经营成果的依据。大堂计划工作的本身就是运用科学的技术手段和数学方法，对 目标进行综合平衡，制定主要计划指标，拟订增产节约措施，协调各项计划指标。它 是落实酒店奋斗目标和保证措施的必要环节。酒店编制的大堂计划主要包括：筹资计划、固定资产增减和折旧汁划、流动资产及 其周转计划、成本费用计划、利润及利润分配计划、对外投资计划等。每项计划均由 许多大堂指标构成，大堂计划指标是计划期各项大堂活动的奋斗目标，为了实现这些 目标
38、，大堂计划还必须列出保证计划完成的主要经营管理措施。编制大堂计划要做好以下工作。（一）分析主客观原因，全面安排计划指标审视当年的经营情况，分析整个经营条件和目前的竞争形势等与所确定的经营目标 有关的各种因素，按照酒店总体经济效益的原则，制定出主要的计划指标，（-）协调人力、物力、财力，落实增产节约措施要合理安排人力、物力、财力，使之与经营目标的要求相适应；在财力平衡方面， 要组织资金运用同资金来源的平衡、大堂支出同大堂收入的平衡等。还要努力挖掘酒 店内部潜力，从提高经济效益出发，对酒店各部门经营活动提出要求，制定出各部门 的增产节约措施，制定和修订各项定额，以保证计划指标的落实。（三）编制计划
39、表格，协调各项计划指标以经营目标为核心，以平均先进定额为基础，计算酒店计划期内资金占用、成本、 费用利润等各项计划指标，编制出大堂计划表，并检查、核对各项有关计划指标是否 密切衔接协调平衡。这就是我这一年的工作计划，对公司大堂的计划都做了很好的计划，相信公司一年 的大堂问题不会出现任何问题的。在金融危机的大前提下，酒店的生意也受到了很大 的困扰，这就需要每一个公司的员工都能够做到认真负责，积极努力的为公司的生存 做出自己应有的力量。说实话能够当一个酒店的大堂经理，以我个人的能力是不能够完全的胜任的，我靠 的就是付出比别人更多的努力和同事、员工的帮助，这就是我为什么要和同事、员工 搞好关系的原因
40、。笨鸟先飞，早起的鸟儿有虫吃。我做到这些都是靠努力的来的。这就是我的一年工作计划，如有不同的意见，请及时和我沟通，我认真改正。2023年酒店大堂经理年度工作计划篇4在过去的一年里，我在大堂经理窗位上围绕岗位职责主要开展了以下工作：一、负责分流、引导客户，根据客户需求，引导客户到相关的业务区域办理业务， 向客户推荐使用自助设备办理业务，并鼓励客户长期使用适当的服务渠道;指导客户了 解和使用各种电子机具和电子服务渠道。二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题，根据客户需求，主动 宣传推介各种新产品和特色服务。三、识别优质客户，根据分层次服务的原则，给予特别关注和优先服务，向客户经 理推
41、荐可能的优质客户。四、遵守大堂服务标准，及时、耐心、有效地处理客户意见、批评和误会，保障网 点内外现场服务的有效性、高质量和高效率，提高客户满意度。五、利用大堂物理空间和空闲时间向客户推荐产品，共营销理财产品2340万，基金 330万，保险_3万，信用卡217张，新增日均存款63。万。在上述工作开展中，我认为做得不足的地方还很多，主要有几方面需要改进：一、由于在大堂经理的卤位上工作时间较长，在接待客户时虽然很熟练但很多时候 偏于表面，没有更深地挖掘客户的需求，推荐产品不够主动。二、日常工作中处理杂务时间偏多，以致对优质客户关注度不够，与客户经理和理 财经理的互动不足，潜在客户推荐不多。三、对客
42、户提出的意见建议重视程度不够，很多时候只是单纯为了解决问题而解决, 没有从源头上杜绝问题的发生，从而降低了客户满意度。四、在客户交往与关系维护时手段简单，技巧有待提高，沟通营销效果不明显。在今年的旺季工作中，针对以前工作的优势劣势，我主要做好以下几点：做好本职 工作，以饱满的工作热情和专业的工作态度迎接客户；注重团队合作精神，与柜员和值 班经理配合做好柜面客户服务工作，与理财经理配合做好优质客户转介工作;加强自身 业务知识学习和客户关系处理能力，更好为客户解决碰到的各种问题，把客户牢牢系 在我行;加大产品推荐营销力度，完成各项营销任务。2023年酒店大堂经理年度工作计划篇5一、酒楼内部管理方面
43、：1、厨房的运营管理（1）根据市场情况和不同时期的需要，与厨师长共同商讨并制定年度不同时期节假 日餐饮促销计划，并在实施过程中收集客人反馈意见加以改进。（2）与厨房密切配合，定期变换菜单，定期推出新菜，不断提高生产工艺和产品质 量，使产品精益求精，推出后检查菜品出菜质量，并及时反馈客人意见，改进菜品质 最，满足客人需要。（3）督促厨师长搞好食品卫生、成本核算、供应标准等工作。每天掌握厨房食材供应与准备情况，与厨师长协调组织做好相关工作。（4）督促厨师长做好出品部门卫生和安全工作，贯彻执行食品卫生制度，开展经常性的安全保卫、防火教育，确保生产安全。（5）与出品部主管定期分析营业成本，制定成本控制
44、计划，并督促实施。2、餐厅的管理（1）制定食品的销售毛利，严格控制好食品成本。（2）编写操作规程，提升服务质量，制定酒楼员工岗位职责和服务标准化程序，督 促、检查酒楼管理人员和员工按服务标准对客服务，不断提高服务质量和工作效率。（3）开展各级员工培训，提升员工综合素质。安排专人负责制定员工培训计划，并 组织员工参与各项培训活动，不断提高员工服务意识、服务技能、技巧以及服务质量, 提高工作效率。（4）制定各级管理人员和服务、工作人员的考核标准，认真考核部门管理人员的日 常工作业绩，以激发员工的士气和积极性。（5）组织服务技能竞赛，展示员工服务技能水平。评选竞赛成绩优良的员工加以 奖励，使员工不断
45、学习业务知识。（6）加强各项服务设施用具维修保养工作，安排专人负责，专人管理，职责分明， 明确设施、用具的检查项目，定期、定时进行检查，保证设备设施能正常使用，减少 故障事故。（7）抓好员工队伍建设，掌握员工思想动向，通过对员工进行评估、考核，为优秀 员工提供晋升和加薪机会。（8）开餐前组织各推销人员及生产部门主管召开班前推销沟通会，了解当天菜式供 应、沽清情况，以利更好地做好推销工作。（9）加强餐前服务环境、服务物资资源、卫生的检查管理工作，保证给顾客提供一 个舒适的用餐环境及提高服务工作效率。（10）灵活安排服务人员班次，开市中加强人员调控，保证服务中的人手充足，确 保服务质量。（11）加强现场监督，强化走动管理，妥善处理客人投诉，与客人建立良好关系， 并每天组织召开班后总结会。（12）建立酒楼顾客意见收集制度，减少顾客投诉几率，如设立宾客意见表、服务 意见薄、出品意见薄等。根据意见反馈信息，找出服务工作的不足，采取措施加强餐 前控制和餐中控制，提高服务质量。