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1、2022年酒店营销工作总结报告2022年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力完 成酒店经理工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必 要对自己的经理工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高 自己，以至于把明年的经理工作做的更好，下面我对一年的 经理工作进行简要的总结。一、营销工作中的成长我是今年年初到酒店从事经理工作的，后来开始组建营 销部，在没有负责营销部工作以前，我是没有经验的，仅凭 对工作的热情，而缺乏酒店行业经验和行业知识。为了迅速 融入到这个行业中来，到酒店之后，一切从零开始，一边学 习业务知识，一边摸索市场，遇到和业务方面的难点和问题, 我经常请教领导和其他有经验的同事，一起寻求
2、解决问题的 方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好 的效果。通过不断的学习业务知识，收取同行业之间的信息和积 累市场经验，现在对X市场有了一个大概的认识和了解。现 在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准 确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了 客户的信任。所以经过大的努力，也取得了几个成功客户案例，一些 优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个 比较透明的掌握。在不断的学习业务知识和积累经验的同 时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提 高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿 出一个比较完整的方案应付一些突发事件。
3、对于一个项目可 以全程的操作下来。二、存在的缺点对于酒店市场了解的还不够深入，对业务的技术问题掌 握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的 问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的 沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的 不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个人 员的位置上，对市场人员的培训，指导力度不够，影响营销 部的业绩。三、酒店情况从业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是做的 十分的失败。X业务价格混乱，这对于我们开展市场造成很 大的压力。客观上的一些因素虽然存在，在经理工作中其他 的一些做法也有很大的问题，主要表现在工作最基本的客户
4、 访问量太少。基本的访问客户工作没有做好。沟通不够深入。人员在与客户沟通的过程中，不能把我 们酒店业务的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正 想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。 在传达业务信息时不知道客户对我们的业务有几分了解或接受的什么程度。工作没有一个明确的目标和详细的计划。人员没有养成 一个写工作总结和计划的习惯，工作处于放任自流的状态， 从而引发经理工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理 的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责 任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。四、明年工作计划人才是企业最宝贵的资源，一切业绩都起源于有一个好 的人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的团队是企业的根 本。完善管理制度的目的是让人员在工作中发挥主观能动 性，对经理工作有高度的责任心，提高人员的主人翁意识。培养人员发现问题，总结问题目的在于提高人员综合素 质，在经理工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法 和建议，业务能力提高到一个新的档次。我认为酒店明年的发展是与整个酒店的员工综合素质， 酒店的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的团队和有一个好的经理 工作模式与工作环境是工作的关键。