售后服务制度及售后服务质量保证措施.docx

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1、售后服务制度及售后服务质量保证措施我公司自成立以来,一直致力于服装机械设备及相关工作领域, 无论在安装还是在售后服务方面,我公司都有一支经验丰富、敬业力 强的队伍。对于我们施工的项目,我们的售后服务都本着及时、认真 的态度。对于本次工程的售后服务,我公司做出如下郑重承诺:我公 司所提供的系统设备(包括软件和硬件)在保修期内,由于设备质量 问题而产生故障影响系统正常运行,以及用户无法处理问题,我公司 均及时提供维修服务,及时解决系统中存在的问题。具体服务如下:1、保修期限及服务参照中华人民共和国建设工程质量管理条例的有关质保条款, 保修期从通过验收之日起计算,我司承诺在系统竣工验收后整体工程 的

2、质保期为1年。我公司提供的系统设备提供免费保修服务(合同为准)。在系统 保修期满后,我公司仍按照用户单位的要求提供维修服务。设备保修期内:因产品质量问题弓I起的故障,我公司免费上门服 务,保证系统及时恢复正常。人为破坏及不可抗力因素不在我公司服 务范围内。设备保修期满:如有系统设备维修的我公司只收取元件成本费。2、安装服务本公司销售的缝制设备,及时免费送货上门,在工期内保质保量 安装调试。安装人员在安装调试时要尽量满足客户需求,仔细解答有关问题。服务后把现场清理干净。3、培训系统调试正常后,我公司负责对用户进行现场培训、指导、咨询及出具相关系统操作说明书。4、咨询服务:客户的来人、来电,不管是

3、否与本公司销售的产品有关,一律免 费咨询、耐心解答。免费为用户单位提供关于设备操作使用及维护咨询。5、服务响应:重大故障或特殊故障的紧急远端或现场抢救,在接到设备故障报 修通知后,提供7*24小时售后服务电话及联系人;服务响应时间不大 于2小时,我公司将在(2小时)内派出工程技术人员到达现场并负责 排除故障,服务人员到场时间不大于3小时;特殊情况在1.5个工作日内无法修复的,保修期内由我方为用户 提供备用设备保证系统正常运行。质保期内,设备出现重大故障或连续出现故障无法正常使用的,我 单位负责更换新设备。6、建立客户服务档案及服务质量跟踪:短期跟踪:设备安装调试完毕,二个星期后作第一次服务跟踪

4、调 查,了解产品及系统的使用情况,服务满意度,意见反馈,以及未来 需求情况;中期跟踪:三个月再做一次服务跟踪调查;年度跟踪:每年年末,再做一次年终服务总结,了解客户对产品 的质量、售后服务满意度和需求,以及对下一年的采购计划。7、服务人员守则:全心全意为每一位用户服务是我们的基本职责。对用户的来电、来人热情接待;对用户的要求认真记录,耐心解答。预约上门服务必须守信、准时。如有特殊情况,必须及时与用户 联系,说明情况,取得用户谅解,并重新预约上门服务时间。严格遵守“五不准”规定:不准顶撞用户、不准做有损用户合法 利益的事、不准吃喝用户、不准收客户礼物、不准乱收费。服务人员应不断提高自身的技术业务

5、能力,努力提高一次修复率, 以确保用户设备、系统的正常使用。8、服务理念我司本着为项目服务,并以本项目利益就是公司利益的指导思想 原则,严格执行合同协议的有关规定,响应一切以本项目为出发点, 满足系统的技术要求、方便运行管理。公司以“客户满意不低于99%” 为质量目标,严把售后服务质量关,竭诚为客户朋友提供优质服务。通过厂家、代理商、设计、施工、验收、维护和项目共同努力, 进行全方位的、统一的、科学的、规范化的管理和工程商的及时、高 效的技术支持服务。质检员、维修人员均接受过专家培训,在电子监控服务系统方面 有丰富的技术经验,今后还将不断派遣优秀管理、技术人员到国家智 能化行业技术认证培训中心培训,以保证员工队伍的高素质、高技能。 我司坚持“顾客至上、不断创新”为宗旨,配合稳健经营的的方针, 事事以客户先,透过超卓的服务水平和先进可靠的技术性能,为社会 各界和广大客户提供全面、优质、高效益的售后服务。

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