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1、1、了解秘书日常公务礼仪、涉外礼仪等方面的学问，正确驾驭各种礼仪的方法与技巧，娴熟运用各种社交礼仪；并且提高自我的形象设计实力。2、了解签字仪式、庆典活动、企业开放参观活动、新闻发布会的内容，熟悉签字仪式、庆典活动、开放参观活动、信息（新闻）发布会的准备与服务工作，驾驭签字仪式、庆典活动、企业开放参观活动、新闻发布会的操作程序。3、驾驭接待工作的内容、种类和要求；熟悉交往群体的礼仪要求；区分接待对象，确认接待规格；依据行动规范做好接待的准备工作；从容应付已预约和未预约的客人。教学目的教学目的1.3 1.3 几种常见的秘书公关活动几种常见的秘书公关活动l开放参观活动开放参观活动l签字仪式签字仪式
2、l庆典活动庆典活动l新闻发布会新闻发布会1.3.1 1.3.1 开放参观活动开放参观活动 1.3.1.11.3.1.1拟订活动方案拟订活动方案 1 1确定主题确定主题 常见的主题有：常见的主题有：(1)(1)扩大组织的知名度，提高扩大组织的知名度，提高美誉度；美誉度；(2)(2)促进组织的业务拓展；促进组织的业务拓展；(3)(3)和谐组织与社区的关系；和谐组织与社区的关系；(4)(4)增加员工或家属的骄傲感。增加员工或家属的骄傲感。2 2支配开放参观的内容支配开放参观的内容 参观的内容一般包括：参观的内容一般包括：(1)(1)状况介绍，事先准备好简明生状况介绍，事先准备好简明生动、印刷精良的宣
3、扬小册子动、印刷精良的宣扬小册子(2)(2)现场观摩，让参观者参观现场现场观摩，让参观者参观现场(3)(3)实物展览，参观组织的成果展实物展览，参观组织的成果展览室；可以陈设资料、模型、样览室；可以陈设资料、模型、样品等实物。此外，参观活动内容品等实物。此外，参观活动内容的确定还要考虑到参观者的须要的确定还要考虑到参观者的须要和爱好。和爱好。3 3选择开放参观的时机选择开放参观的时机 最好支配在一些特殊的日子里，最好支配在一些特殊的日子里，如周年纪念日、重大的节假日、开如周年纪念日、重大的节假日、开业庆典、社区节日等。业庆典、社区节日等。4 4确定邀请对象确定邀请对象 一般性参观常邀请员工家属
4、或一般性参观常邀请员工家属或一般市民等；特殊性参观常邀请与一般市民等；特殊性参观常邀请与本组织有特殊利害关系的团体和公本组织有特殊利害关系的团体和公众，如政府官员、行政主管部门、众，如政府官员、行政主管部门、同行业领导和专家、媒体记者等。同行业领导和专家、媒体记者等。5选择参观路途 参观路途的选择要求做到：(1)能引起参观者的爱好；(2)能保证参观者的平安；(3)对组织正常工作干扰小。以上三点要综合考虑。6策划宣扬工作 参观前，可准备一份简明的说明书，发给参观者，或放映电影、录像片进行介绍。7 7做好解说及接待准备做好解说及接待准备 (1)(1)选择并培训导游或解说人选择并培训导游或解说人员；
5、员；(2)(2)制作并寄发请柬；制作并寄发请柬；(3)(3)设立接待服务处；设立接待服务处；(4)(4)准备特殊的参观用品；准备特殊的参观用品；(5)(5)准备礼品或纪念品。准备礼品或纪念品。1.3.1.2 1.3.1.2 准备与接待工作准备与接待工作 1 1、确定开放参观的项目、确定开放参观的项目(1)(1)组织的展览室；组织的展览室；(2)(2)生产设备和工艺流程；生产设备和工艺流程；(3)(3)厂区环境；厂区环境；(4)(4)员工的教化与培训设施；员工的教化与培训设施；(5)(5)组织的服务、消遣、福利、卫生等设施组织的服务、消遣、福利、卫生等设施 2 2、开放参观活动的操作流程、开放参
6、观活动的操作流程准备宣传小册子准备宣传小册子放映视听材料放映视听材料观看模型观看模型引导观摩实物引导观摩实物征求意见征求意见中途休息服务中途休息服务赠送纪念品赠送纪念品3 3、秘书的职责、秘书的职责 (1)(1)准备内容：准备内容：准备与寄发请柬；准备与寄发请柬；为来宾准备休息服务处；为来宾准备休息服务处；准备介绍材料；准备介绍材料；准备特殊的参观用品，如卫生服、平准备特殊的参观用品，如卫生服、平安帽等；安帽等；准备茶水饮料；准备茶水饮料；准备赠送的礼品和纪念品。准备赠送的礼品和纪念品。(2)(2)接待服务与要求：接待服务与要求：来宾到达后热忱引导接待；来宾到达后热忱引导接待；放映视听资料时细
7、致解说；放映视听资料时细致解说；参观过程中为来宾做向导；参观过程中为来宾做向导；做好款待来宾的餐饮服务；做好款待来宾的餐饮服务；耐性解答来宾提出的各种问题；耐性解答来宾提出的各种问题；做好欢送工作。做好欢送工作。1.3.2 1.3.2 签字仪式签字仪式 1.3.2.1 1.3.2.1签字仪式的准备签字仪式的准备 1 1文本的准备文本的准备 (1)(1)定稿。定稿即通过谈判和磋商定稿。定稿即通过谈判和磋商确定会谈正式文件的各项具体条款确定会谈正式文件的各项具体条款及其表述的过程，这是文本准备的及其表述的过程，这是文本准备的前提。前提。(2)(2)确定运用的文字。假如是涉外确定运用的文字。假如是涉
8、外商务会谈签字，还要确定文本选择商务会谈签字，还要确定文本选择哪国文字。假如双方运用不同的语哪国文字。假如双方运用不同的语言文字，签字文本应当运用双方的言文字，签字文本应当运用双方的文字书写印刷，具有同等效力。文字书写印刷，具有同等效力。(3)(3)确定正本和副本。正本即签字文本，用确定正本和副本。正本即签字文本，用于签字后由各方或交特地的机构保存。有于签字后由各方或交特地的机构保存。有时为了便利运用，也可以依据正本的内容时为了便利运用，也可以依据正本的内容与格式印制若千副本。与格式印制若千副本。(4)(4)校印。校印即依据定稿印制、校对正本校印。校印即依据定稿印制、校对正本和副本。和副本。(
9、5)(5)盖章。为了保证文本在签字后马上生效，盖章。为了保证文本在签字后马上生效，一般在实行签字仪式前，先在签字文本上一般在实行签字仪式前，先在签字文本上盖上双方的公章，文本一经签字便具有法盖上双方的公章，文本一经签字便具有法定效力。定效力。2 2商定参与人员商定参与人员 (1)(1)签字人。签字人员要符合以下条件：签字人。签字人员要符合以下条件：具有法定资格。具有法定资格。规格相等。规格相等。(2)(2)领导人。签字各方也可以派出身份较领导人。签字各方也可以派出身份较高的领导人参与签字仪式，但也应当留意高的领导人参与签字仪式，但也应当留意规格大体相等。规格大体相等。(3)(3)致辞人。一般由
10、签字各方身份最高的致辞人。一般由签字各方身份最高的人分新颖辞。有时也可支配上级机关或协人分新颖辞。有时也可支配上级机关或协调机构的代表致贺词。调机构的代表致贺词。(4)(4)主持人。主持人一般由主办方派有确主持人。主持人一般由主办方派有确定身份的人士担当。定身份的人士担当。(5)(5)见证人。见证人主要是参与会谈的人见证人。见证人主要是参与会谈的人员，各方人数应当大致相等。员，各方人数应当大致相等。(6)(6)助签人。助签人的主要职责是在签字助签人。助签人的主要职责是在签字过程中帮助签字人员翻揭文本，指明签过程中帮助签字人员翻揭文本，指明签字之处。字之处。(7)(7)群众代表。有时为了充分发挥
11、签字仪群众代表。有时为了充分发挥签字仪式的鼓动和宣扬教化作用，可邀请主办式的鼓动和宣扬教化作用，可邀请主办单位或双方单位的部分群众代表参与。单位或双方单位的部分群众代表参与。(8)(8)记者。为扩大影响，可邀请有关新闻记者。为扩大影响，可邀请有关新闻单位派记者参与签字仪式。单位派记者参与签字仪式。3布置签字厅 (1)签字厅的选择。签字厅有常设专用的，也有临时以会议厅、会客室来代替的。布置它的总原则是要庄重、整齐、清静。一间标准的签字厅，应当室内铺满地毯，除了必要的签字用桌椅外，其他一切的陈设都不须要。正确的签字桌应当为长桌，桌上最好铺设深绿色的台布。(2)(2)签字桌椅。签字桌椅。双边签字，一
12、般设长方桌，上铺深绿双边签字，一般设长方桌，上铺深绿色或暗红色的台呢。色或暗红色的台呢。桌后放两把椅子，为双方签字人员的桌后放两把椅子，为双方签字人员的座位。多方签字也可将桌排成圆形或方座位。多方签字也可将桌排成圆形或方形，或仅放一张椅子，由各方代表依次形，或仅放一张椅子，由各方代表依次签字。签字。涉外双边签字仪式的座位按主左客右涉外双边签字仪式的座位按主左客右的礼仪依次摆放，即客方的座位支配在的礼仪依次摆放，即客方的座位支配在主方的右边。主方的右边。多方签字则按礼宾次序支配各方签字多方签字则按礼宾次序支配各方签字代表的座次，一般按英文国名当头字母代表的座次，一般按英文国名当头字母的依次排列，
13、也可按事先商定的依次排的依次排列，也可按事先商定的依次排列。列。签字桌上可放置各方签字人的席卡。签字桌上可放置各方签字人的席卡。涉外签字仪式应当用中英文两种文字涉外签字仪式应当用中英文两种文字标示。标示。(3)准备签字用具。包括待签的合同文本以及签字笔、吸墨器等文具。(4)国旗的摆放。与外商签署涉外商务合同时还需在签字桌上插放有关各方的国旗。(5)参与人员位置。按有关礼遇凹凸的确定好各方代表的座次。(6)讲台。在签字桌的右侧放置讲台或落地话筒。(7)会标。由签字双方名称、签字文本标题和“签字仪式”织成。(8)香槟酒。事先准备好香槟酒、酒杯等。实行小 型酒会，举杯共庆会谈成功。签字场图签字场图客
14、方人员客方人员主方人员主方人员客方助签人客方助签人主方助签人主方助签人客方主签人客方主签人主方主签人主方主签人文本文本文本文本吸墨水器吸墨水器吸墨水器吸墨水器小国旗小国旗笔笔笔笔大门大门国旗悬挂国旗悬挂两国国旗并挂两国国旗并挂三面以上国旗并挂三面以上国旗并挂13.1.2 13.1.2 签字仪式的程序签字仪式的程序进入签字厅、进入签字厅、就位就位签署合同签署合同文本文本交换合同交换合同文本文本举杯举杯庆祝庆祝合影合影留念留念1.3.2 1.3.2 庆典活动庆典活动 开业庆典开业庆典 1.1.准备工作准备工作1 1）做好宣扬工作）做好宣扬工作 2 2）拟定邀请来宾）拟定邀请来宾的名单的名单3 3）
15、拟定议程表）拟定议程表 4 4）拟好致辞和）拟好致辞和答辞答辞5 5）布置场地）布置场地 6 6）支配接待工）支配接待工作作7 7）准备贵宾留言册）准备贵宾留言册 8 8）准备馈赠礼）准备馈赠礼品品 2、仪式过程仪式过程1 1）签到签到 2 2）接待接待3 3）剪彩剪彩 4 4）致辞致辞5 5）节节目目 6 6）参参观观、座座谈谈或或聚会聚会7 7）赠送纪念品赠送纪念品3 3、开业庆典活动程序、开业庆典活动程序主持人主持人宣布宣布开始开始介绍介绍主要主要来宾来宾 本单位本单位领导领导致辞致辞征求征求 意见，意见，总结总结经验经验组织组织来宾来宾参观参观安排安排文艺文艺演出演出 剪彩剪彩 上级上
16、级领导领导或嘉宾或嘉宾致辞致辞宣读宣读贺信贺信贺电贺电庆典场景庆典场景1.3.4 1.3.4 新闻发布会新闻发布会 1.3.4.1 1.3.4.1 新闻发布会的准备工作新闻发布会的准备工作 新闻发布会又称记者款待会，它是政新闻发布会又称记者款待会，它是政府、企业、社会团体或个人把各新闻府、企业、社会团体或个人把各新闻机构的记者召集在一起，宣布某一消机构的记者召集在一起，宣布某一消息，并就这一消息让记者提问，由专息，并就这一消息让记者提问，由专人回答问题的一种活动。新闻发布会人回答问题的一种活动。新闻发布会是组织与公众沟通的例行方式，也是是组织与公众沟通的例行方式，也是一种传播信息，以求新闻界客
17、观报道一种传播信息，以求新闻界客观报道的行之有效的手段。其准备工作的行之有效的手段。其准备工作 包括包括如下：如下：1 1、确定被邀请记者的范周、确定被邀请记者的范周 该邀请哪些记者得依据公布事务发生的范该邀请哪些记者得依据公布事务发生的范围、影响来确定。围、影响来确定。2 2、确定时间和场所、确定时间和场所 确定日期，一是要刚好；二是应当避开重确定日期，一是要刚好；二是应当避开重大会议、社会活动。大会议、社会活动。记者款待会在何处实行，要依据会议的主记者款待会在何处实行，要依据会议的主题来确定。题来确定。3 3、确定主持人和发言人、确定主持人和发言人 记者款待会一般由公关部门负责人或办公室记
18、者款待会一般由公关部门负责人或办公室主任、秘书长等主持。主任、秘书长等主持。4、准备发言材料和布置会场资料包括会议程序、领导人的发言材料，送给记者的有关资料、单位对问题的理解、相识和感受等方面的文字资料。会议要选择交通便利、安静而无噪音，有电话等电讯设备的地方。会议桌可以圆形或长方形的桌子，并分别标明“记者席”、“主持人席”、“工作人员席”，主持人和工作人员应佩带写明姓名的胸牌。主持人、发言人还应设置标明职务的姓名牌，以便记者识别。准备好录音、录像设备、文具用品、饮料茶水等。5、制作经费预算 费用应依据所实行记者款待会的规格和规模做出可行的经费预算。一般有租场费、印刷费、会场布置费、茶点费、礼
19、品费、文具费、邮费、电话费、交通费等。6、组织会议 主持人，其职责是把握会议的主题，保证不要离题太远，并要引导记者踊跃提问，遇到冷场时，可用轻松、幽默的语言活跃气氛，提高记者 们提问的爱好和志气；记者款待会的时间一般限制在二小时之内。7、参观活动支配 可以协作款待会主题组织记者进行参观活动，如观看设施、实物、成果展览、模型、图片等给记者创建实地采访、摄影、录像的机会，增加记者对会议主题的感性相识。8、小型宴请支配 在款待会或参观活动后，邀请记者参与午餐或晚餐，以进一步进行沟通。9、收集有关新闻报道 秘书要留意搜集到会记者 采写、刊发的各类新闻稿件，分门别类地登记、分析，以便检验 会议的效果。1.3.4.21.3.4.2新闻发布会的程序新闻发布会的程序 宣布起先宣布起先 发布新闻或消息发布新闻或消息 答记答记者问者问宣布结束宣布结束 提示会后支配提示会后支配 1.1.某公司要举办开业庆典一某公司要举办开业庆典一周活动，试拟写一份庆典活动周活动，试拟写一份庆典活动方案。方案。2.2.结合实际拟写一份开幕式操结合实际拟写一份开幕式操作程序。作程序。技能训练技能训练