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1、主要内容主要内容v中、西方古代管理思想中、西方古代管理思想v西方古典管理理论西方古典管理理论v行为科学管理理论行为科学管理理论v现代管理理论丛林现代管理理论丛林1管理实践、思想、理论的关系管理实践、思想、理论的关系管理管理实践实践产生产生总结归纳总结归纳接受实践检验并指导实践接受实践检验并指导实践管理管理思想思想管理管理理论理论2管管理理实实践践中国古代中国古代管理思想管理思想儒家儒家道家道家法家法家西西 方方管理思想管理思想古代早期古代早期管理思想管理思想古典管理古典管理理论理论行为科学行为科学管理理论管理理论现代管理现代管理理论理论管管理理思思想想人人性性假假设设人人性性假假设设管管理理方
2、方法法管管理理目目标标管管理理方方法法管管理理目目标标3学说学说人性假设人性假设管理方法管理方法管理目标管理目标中国中国古代古代管理管理思想思想儒家儒家人性本善人性本善仁政、德治、礼仁政、德治、礼制制修身齐家治国修身齐家治国平天下平天下法家法家人性本恶人性本恶法制、刑治法制、刑治崇君权、富国崇君权、富国强兵强兵道家道家人性自然人性自然无为而治无为而治至德之世至德之世一、中国古代管理思想一、中国古代管理思想4仁政德治礼制仁政德治礼制为政要仁，修身以德，处为政要仁，修身以德，处世以礼。世以礼。忠孝礼义忠孝礼义对君要忠，对长要孝，为人要对君要忠，对长要孝，为人要礼，为友要义。礼，为友要义。克己修身求
3、和克己修身求和自戒、慎独、和为贵。自戒、慎独、和为贵。孔子（前孔子（前551-551-前前479479），名丘，字），名丘，字仲尼，鲁国人。中国春秋末期宏仲尼，鲁国人。中国春秋末期宏大的思想家和教化家，儒家学派大的思想家和教化家，儒家学派的创始人。的创始人。1.1.儒家的管理思想儒家的管理思想儒家的管理思想儒家的管理思想修身修身齐家齐家治国治国平天下平天下5 严冬深夜的塞外山区，北风咆哮，气温降到零下三十多度。驻守在这个地区的军分区守备二连连长张华翻身起床，奔向了连队的各个哨所。经检查，四个哨所，有三个哨所的哨兵不在位。其次天，连长在军人大会上严厉指责了这三名战士，并赐予了纪律处分。其中一名战
4、士不服气地讲:“你们干部也去哨所体验体验生活，就不会这样无情了”。战士的话虽然刺耳，但也深深触动了干部的心。部队管理案例：亲身体验出爱心6 当夜，连队在家的五名干部，除留副连长值班外，其余都分头站到了哨位上，来一个“将身比身”。这一夜，寒风呼呼地从没有玻璃的窗子里钻进哨所，干部们一个个不但被冻得蜷缩成团，且内心也深深感到了担忧。随后，连队针对各哨所的状况，具体制定了措施，并快速落实。不但把哨所的门窗全部修好，而且从生产费中拿出一部分经费，给每个哨所购置了一套皮衣。战士们激烈地说，干部这次不但抓到了点子上，而且暖和了我们的心啊。思索题:“将身比身”中对我们有哪些启示?部队管理案例：亲身体验出爱心
5、7商商鞅鞅认认为为“仁仁义义不不足足以以治治天天下下”，“明明君君不不贵贵义义而而贵贵法法”，“法法必必明明，令令必必行行，为为治治之之本本也也”，“刑刑无无等等级级”。2.2.法家的管理思想法家的管理思想法家的管理思想法家的管理思想法家认为人的本性都是追求利益的，没有什法家认为人的本性都是追求利益的，没有什法家认为人的本性都是追求利益的，没有什法家认为人的本性都是追求利益的，没有什么道德标准可言，要用利益、荣誉来诱导人么道德标准可言，要用利益、荣誉来诱导人么道德标准可言，要用利益、荣誉来诱导人么道德标准可言，要用利益、荣誉来诱导人完成工作，所以就要用完成工作，所以就要用完成工作，所以就要用完
6、成工作，所以就要用重刑治理国家重刑治理国家重刑治理国家重刑治理国家。法制刑治法制刑治法制刑治法制刑治崇君权、倡法制、施刑治。崇君权、倡法制、施刑治。崇君权、倡法制、施刑治。崇君权、倡法制、施刑治。8依法管理、法不阿贵、依法管理、法不阿贵、厚赏重罚、赏誉同轨。厚赏重罚、赏誉同轨。韩韩非非强强调调“法法不不阿阿贵贵”,“”,“刑刑过过不不避避大大臣臣,赏赏善不遗匹夫善不遗匹夫”。韩非（约前韩非（约前280280前前233233）诞生韩国贵族，荀）诞生韩国贵族，荀子的弟子。秦王嬴政对韩非极为赞许。公元子的弟子。秦王嬴政对韩非极为赞许。公元前前234234年，韩非作为韩国的使臣来到秦国，上年，韩非作为
7、韩国的使臣来到秦国，上书秦始皇，劝其先伐赵而缓伐韩。李斯嫉妒书秦始皇，劝其先伐赵而缓伐韩。李斯嫉妒韩非的才能，与姚贾一道进谗加以陷害，韩韩非的才能，与姚贾一道进谗加以陷害，韩非被迫服毒自杀。后世称他韩非子。非被迫服毒自杀。后世称他韩非子。93.3.道家的管理思想道家的管理思想道家的管理思想道家的管理思想“道道”既是自然规律，是先于天、既是自然规律，是先于天、地、人而生的一种独立不改、周行地、人而生的一种独立不改、周行不殆的力气，这种力气受制于不殆的力气，这种力气受制于“自自然然”，所以，所以“道道”要以客观规律为要以客观规律为法则。法则。老子老子道家认为道家认为“人法地、地法天、天法道，道法自
8、然人法地、地法天、天法道，道法自然”。无为而治、以柔克刚、无为而治、以柔克刚、无为而无不为无为而无不为10九九项项古古代代中中国国管管理理原原则则 v顺道原则：顺道原则：顺天意，按自然规律行事顺天意，按自然规律行事v法治原则：法治原则：主见封建的法律秩序主见封建的法律秩序v重人原则：重人原则：重视人心向背与伯乐精神重视人心向背与伯乐精神v“和和”原则：原则：“和为贵和为贵”的思想的思想v守信原则：守信原则：“言必行，行必果言必行，行必果”v利器原则：利器原则：“工欲善其事，必先利其器工欲善其事，必先利其器”v求实原则：求实原则：“动必量力，举必量技动必量力，举必量技”v对策原则：对策原则：诸葛
9、亮诸葛亮“隆中对隆中对”v节俭原则：节俭原则：孔子孔子“节用而爱人，使民以时节用而爱人，使民以时”11 美国著名管理学大师彼得.德鲁克曾在其1997年的著作德鲁克论亚洲中预料：“过去十年内，日本管理哲学之类的书盘踞西方书市；将来十年内，信任与中国管理哲学有关的书将会成为畅销书。”12中国古代的工程管理实践中国古代的工程管理实践中国古代的工程管理实践中国古代的工程管理实践v都江堰都江堰v丁渭修宫丁渭修宫 13二、西方古代管理思想二、西方古代管理思想v古埃及人很早就懂得分权古埃及人很早就懂得分权v古巴比伦国王汉穆拉比古巴比伦国王汉穆拉比(Hammurabi)(Hammurabi)国家管理思国家管理
10、思想想v古希腊学者瑟诺芬（古希腊学者瑟诺芬（Xenophon)Xenophon)的劳动分工思想的劳动分工思想v古罗马贾图（古罗马贾图（CatoCato）、瓦罗（）、瓦罗（VarroVarro）论农业）论农业“在制鞋工厂中，一个人只以缝鞋底为业，另在制鞋工厂中，一个人只以缝鞋底为业，另一个人进行剪裁，还有一个人制造鞋帮，再由一个人进行剪裁，还有一个人制造鞋帮，再由一个人特地把各种部件组装起来。这里所遵循一个人特地把各种部件组装起来。这里所遵循的原则是：一个从事高度专业化工作的人确定的原则是：一个从事高度专业化工作的人确定能工作得最好！能工作得最好！”14管理理论的形成和发展管理理论的形成和发展1
11、89019001910192019301940195019601970198019902000古典学派古典学派行为学行为学派派现代管理理论现代管理理论工工业业革革命命16三、西方古典管理理论三、西方古典管理理论v泰勒：科学管理理论泰勒：科学管理理论v法约尔：一般管理理论法约尔：一般管理理论v韦伯：行政组织理论韦伯：行政组织理论171.1.泰勒的科学管理理论泰勒的科学管理理论v泰勒泰勒(Frederick Winslow(Frederick Winslow TaylorTaylor，1856-1915)1856-1915)诞生在美国诞生在美国费城一个富有的家庭，费城一个富有的家庭，1919岁时因
12、岁时因故停学进入一家小机械厂当徒工。故停学进入一家小机械厂当徒工。2222岁时进入费城米德维尔钢铁公岁时进入费城米德维尔钢铁公司，起先当技工，后来提升车间司，起先当技工，后来提升车间管理员、技师、小组长、工长、管理员、技师、小组长、工长、设计室主任和总工程师。设计室主任和总工程师。18901890年年离开这家公司，从事顾问工作。离开这家公司，从事顾问工作。18981898年进入伯利恒钢铁公司接着年进入伯利恒钢铁公司接着从事管理探讨，从事管理探讨，19111911年出版了年出版了科学管理原理，被誉为科学科学管理原理，被誉为科学管理之父。管理之父。18科学管理理论产生背景科学管理理论产生背景n物质
13、条件：物质条件：n思想基础：思想基础：n干脆诱因：干脆诱因：工业革命以来管理思想的积累；工业革命以来管理思想的积累；美国工业化进程快速发展；美国工业化进程快速发展；美国工业化初期劳资纠纷。美国工业化初期劳资纠纷。19泰勒发觉的问题泰勒发觉的问题v无意的磨洋工无意的磨洋工v有意的磨洋工有意的磨洋工20为什么磨洋工？为什么磨洋工？v加速工作会失去工作加速工作会失去工作 v爱护自身利益爱护自身利益v阅历为主的管理方法阅历为主的管理方法干得快，有错？干得快，有错？哦！大哥说不能多干，哦！大哥说不能多干，得替干得慢的哥们儿想想得替干得慢的哥们儿想想21泰勒的试验泰勒的试验v搬运生铁块试验搬运生铁块试验v
14、铁砂和煤炭的挖掘试验铁砂和煤炭的挖掘试验v金属切削试验金属切削试验工人搬运生铁试验12.5吨/天47吨/天22泰勒科学管理的基本原理泰勒科学管理的基本原理v工作定额原理工作定额原理 v实力与工作相适应原理实力与工作相适应原理v标准化原理标准化原理 v差别计件工资制差别计件工资制 v支配和执行相分别原理支配和执行相分别原理 23工作定额原理工作定额原理工时探讨工时探讨动作探讨动作探讨一天合理的工一天合理的工一天合理的工一天合理的工作是多少？作是多少？作是多少？作是多少？一流的员工在不损害其健康的状况下，一流的员工在不损害其健康的状况下，维持较长年限的速度。维持较长年限的速度。24v选择和培训工人
15、选择和培训工人v工人有实力从事这项工作工人有实力从事这项工作v工人情愿从事这项工作工人情愿从事这项工作工人选工作工人选工作工作选工人工作选工人实力与工作相适应原理实力与工作相适应原理25头等工人：头等工人：我认为，不属于我所说的头等工人的工人我认为，不属于我所说的头等工人的工人只是那些能够工作而不情愿工作的人。我已试只是那些能够工作而不情愿工作的人。我已试图清晰地说明，除了完全能够做工而不情愿干图清晰地说明，除了完全能够做工而不情愿干的那些人之外，可以为各种别工人找到他可以的那些人之外，可以为各种别工人找到他可以成为头等工人的工作。成为头等工人的工作。泰勒泰勒26v工具标准化工具标准化v操作标
16、准化操作标准化v劳动动作标准化劳动动作标准化v劳动环境标准化劳动环境标准化v用文件形式固定用文件形式固定标准化原理标准化原理27差别计件工资制差别计件工资制v实行差别工资率实行差别工资率v依据员工业绩而非职位支付工资依据员工业绩而非职位支付工资超额完成工作超额完成工作较高工资率较高工资率完不成定额完不成定额较低工资率较低工资率28举例举例v设：某项工作定额是设：某项工作定额是1010件，每件完成给件，每件完成给0.10.1元；又该元；又该项工作完成定额工资率为项工作完成定额工资率为125125，未完成定额工资率，未完成定额工资率为为8080v若某工人完成若某工人完成2020件，则可得工资为：件
17、，则可得工资为：200.1125%=2.5(200.1125%=2.5(元元)v若某工人只完成了若某工人只完成了9 9件，可得工资为：件，可得工资为：90.180%=0.72(90.180%=0.72(元元)29支配与执行相分别原理支配与执行相分别原理v划分资方和工人之间的工作和职责划分资方和工人之间的工作和职责v支配部门的主要任务支配部门的主要任务v调查探讨调查探讨v制定有科学依据的定额和标准化操作方法制定有科学依据的定额和标准化操作方法v拟定支配并发布指令拟定支配并发布指令v比较标准和实际状况，进行有效限制比较标准和实际状况，进行有效限制30泰勒科学管理精要泰勒科学管理精要v作业管理作业管
18、理v制定科学的工作方法制定科学的工作方法v制定培训工人的合理方法制定培训工人的合理方法v实行激励性酬劳制度实行激励性酬劳制度v组织管理组织管理v支配和执行相分别，变更了凭阅历工作的支配和执行相分别，变更了凭阅历工作的方法方法v职能工长制职能工长制31传统的管理模式传统的管理模式厂长厂长车间主任车间主任工段长工段长班组长班组长工人工人32工作吩咐工长工作吩咐工长工时成本工长工时成本工长工作程序工长工作程序工长纪律工长纪律工长工作安排工作安排工长工长速度工长速度工长修理工长修理工长检查工长检查工长单个工人执行支配执行支配泰勒设计的八种职能工长泰勒设计的八种职能工长33智能智能教化教化特地的学问或技
19、术特地的学问或技术机灵老练机灵老练有干劲有干劲刚毅不屈刚毅不屈忠诚醇厚忠诚醇厚推断力和一般常识推断力和一般常识身体健康身体健康全面型工长应具备的素养全面型工长应具备的素养34泰勒科学管理精要泰勒科学管理精要v管理哲学管理哲学工人和管理人员的工人和管理人员的心理革命心理革命转变人性的管理转变人性的管理从小农生产到社会化大从小农生产到社会化大生产生产将科学引入管理将科学引入管理管理成为一种专职管理成为一种专职35 资本主义的最新独创资本主义的最新独创泰勒制泰勒制也同资本主义其他一切也同资本主义其他一切进步的东西一样，有两个方面。一方面是资产阶级剥削的最奇妙的进步的东西一样，有两个方面。一方面是资产
20、阶级剥削的最奇妙的残酷手段，另一方面是一系列的最丰富的科学成就，即按科学来分残酷手段，另一方面是一系列的最丰富的科学成就，即按科学来分析人在劳动中的机械运动，省去多余的笨拙的运用，制定最精确的析人在劳动中的机械运动，省去多余的笨拙的运用，制定最精确的工作方法，实行最完善的计算和监督制等等。工作方法，实行最完善的计算和监督制等等。列宁列宁Lenin Lenin 对泰勒科学管理的评价对泰勒科学管理的评价38v贡献贡献v第一次把管理从阅历上升为科学第一次把管理从阅历上升为科学v强调讲求效率的优化思想和调查探讨的科学方法强调讲求效率的优化思想和调查探讨的科学方法v不足不足v对人性探讨不足对人性探讨不足
21、经济人假设经济人假设v只重视技术因素，不重视人群社会因素只重视技术因素，不重视人群社会因素v范围窄，局限于车间管理范围窄，局限于车间管理对泰勒科学管理的评价对泰勒科学管理的评价39泰勒制给美国经济带来的旺盛泰勒制给美国经济带来的旺盛v19101910年，福特公司生产的年，福特公司生产的T T型车售价为型车售价为950950美元；美元；到到19241924年，售价降至年，售价降至290290美元，年销售美元，年销售125125万辆万辆v1890189019211921年，工人实际工资的年复合增长率为年，工人实际工资的年复合增长率为每年每年1.6%1.6%，在美国最早实现了工人日工资，在美国最早实
22、现了工人日工资5 5美元美元v18901890年，每周平均工作时间为年，每周平均工作时间为6060小时，小时，19101910年则年则降至降至5555小时，小时，19201920年降至年降至5050小时小时 40案例：UPS的管理联合邮包服务公司（联合邮包服务公司（UnitedParcelService）41案例：UPS的管理v15万员工v900万个包袱/天v取送130个包袱/每人42案例：UPS的管理 为了完成每天取送为了完成每天取送130130件包袱的目标，司机们必需严格件包袱的目标，司机们必需严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，
23、他们松开平安带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，为送货完毕平安带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室来到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包袱，机从驾驶室来到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包袱，右手拿着车钥匙。他们看一眼包袱上的地址把它记在脑子右手拿着车钥匙。他们看一眼包袱上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟里，然后以每秒钟3 3英尺的速度快步走到顾客的门前，先英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免奢侈时间找门铃。送货完毕后，他们在回到敲一下门以免奢侈时间找门铃。送货完毕
24、后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。卡车上的路途中完成登录工作。43案例：UPS的管理44思索：思索：科学管理理论对医院管理有科学管理理论对医院管理有何借鉴意义？何借鉴意义？452.2.法约尔的一般管理理论法约尔的一般管理理论v亨利亨利.法约尔法约尔(Henri Fayol(Henri Fayol，18411925),18411925),法国人，法国人，18601860年法国矿业学校毕业年法国矿业学校毕业,从从18661866年起先始终在一个煤矿公司工年起先始终在一个煤矿公司工作，后担当了作，后担当了3030年的经理。法年的经理。法约尔从约尔从“办公桌前的总经理办公桌前的总经理”动身，把
25、企业作为一个整体来动身，把企业作为一个整体来探讨，他的代表作是工业管探讨，他的代表作是工业管理和一般管理。他被称为一理和一般管理。他被称为一般管理理论之父。般管理理论之父。46区分经营与管理区分经营与管理财务的财务的商业的商业的会计的会计的管理的管理的技术的技术的安全的安全的经营经营支配支配组织组织指挥指挥协调协调限制限制47管理的五大职能管理的五大职能v支配，就是预见将来，制定行动支配支配，就是预见将来，制定行动支配v组织，就是为企业的经营供应必要的原料、设备、组织，就是为企业的经营供应必要的原料、设备、资本和人员资本和人员v指挥，就是使组织结构发挥作用指挥，就是使组织结构发挥作用v协调，就
26、是连接、联合、调和全部的活动及力气协调，就是连接、联合、调和全部的活动及力气v限制，就是要证明各项工作是否和支配相符限制，就是要证明各项工作是否和支配相符48管理的十四项原則管理的十四项原則v分分工工v权权责责对对等等v纪纪律律v统统一一指指挥挥v统统一一领领导导v个个人人利利益益听听从从整整体体利利益益v人人员员的的酬酬劳劳v集集中中v等等级级制制度度v秩秩序序v公公允允v人人员员稳稳定定v首首创创精精神神v人人员员的的团团结结49v贡献贡献v从经营职能中独立出管理活动从经营职能中独立出管理活动v提出了管理理论基本构架提出了管理理论基本构架v管理原则经过多年证明有效管理原则经过多年证明有效v
27、创建管理教化的先驱创建管理教化的先驱v不足不足v管理原则缺乏弹性，有时实际管理工作者无法完管理原则缺乏弹性，有时实际管理工作者无法完全遵守。全遵守。对法约尔一般管理理论的评价对法约尔一般管理理论的评价51泰勒泰勒 VS.VS.法约尔法约尔v 泰勒v总工、科学家v车间管理v 法约尔v经理v全部管理者的活动523.3.韦伯的行政组织理论韦伯的行政组织理论v马克斯马克斯韦伯（韦伯（Max Weber Max Weber 1864186419201920），生于德国。），生于德国。18821882年进入海德堡高校攻读经年进入海德堡高校攻读经济学和法律，之后就读于柏林济学和法律，之后就读于柏林高校。他受
28、到过三次军事训练，高校。他受到过三次军事训练，对德国的军事生活和组织制度对德国的军事生活和组织制度特别了解，特别了解，18891889年获柏林高校年获柏林高校法学博士学位。在海德堡高校法学博士学位。在海德堡高校和慕尼黑高校任过教。和慕尼黑高校任过教。18951895年年患精神疾病。患精神疾病。19201920年因患肺炎年因患肺炎在慕尼黑逝世。被称之为在慕尼黑逝世。被称之为“组组织理论之父织理论之父”。53（1 1）组织的三种权力）组织的三种权力v传统权力传统权力(traditional authority)(traditional authority)v超凡权力超凡权力(charisma au
29、thority)(charisma authority)v法定权力法定权力(legal authority)(legal authority)54（2 2）作为志向类型的官僚制）作为志向类型的官僚制55对韦伯行政组织理论的评价对韦伯行政组织理论的评价v重要意义重要意义v管理权责制度化管理权责制度化v管理组织结构化管理组织结构化v管理人员职业化管理人员职业化v主要缺陷主要缺陷v等级系统中的统一指挥原则：上级恒久是正确等级系统中的统一指挥原则：上级恒久是正确的的v人际关系的非人格化，否认人的感情等非正式人际关系的非人格化，否认人的感情等非正式组织因素在组织管理中的作用组织因素在组织管理中的作用v过
30、分强调规章制度，抑制人的创建性过分强调规章制度，抑制人的创建性帕金森定律帕金森定律56帕金森定律帕金森定律 行政人员或多或少注定是要增长的。当官的人须要补充的是下属而不是对手；当行政人员或多或少注定是要增长的。当官的人须要补充的是下属而不是对手；当官的人彼此之间是会制造出工作来做的。官的人彼此之间是会制造出工作来做的。为了弄明白上面说的道理，假设有个当官的君，他觉得自己劳累过度了，须要为了弄明白上面说的道理，假设有个当官的君，他觉得自己劳累过度了，须要找人顶替一下。不论工作繁重是真是假，反正他只能在三个补救方法中取其一。一个找人顶替一下。不论工作繁重是真是假，反正他只能在三个补救方法中取其一。
31、一个方法是他提出辞职；其次个是要求让同事君来分担自己的工作；第三个是要求增加方法是他提出辞职；其次个是要求让同事君来分担自己的工作；第三个是要求增加先生和先生来当助手。依据历史上一贯做法，君生怕毫无例外地要选择第三个先生和先生来当助手。依据历史上一贯做法，君生怕毫无例外地要选择第三个方法。因为假如他提出辞职，就失去了领取养老金的权利；请来级别和自己相当的方法。因为假如他提出辞职，就失去了领取养老金的权利；请来级别和自己相当的君，等到日后上一级的君（最终）退了休，岂不是在自己晋升的道路上树立了对手君，等到日后上一级的君（最终）退了休，岂不是在自己晋升的道路上树立了对手？因此，君宁可要级别比自己低
32、的先生和先生来归他领导，何况、二位的？因此，君宁可要级别比自己低的先生和先生来归他领导，何况、二位的到来等于提高了他的地位。他可以把工作分成两份，分别交给先生和先生掌管，到来等于提高了他的地位。他可以把工作分成两份，分别交给先生和先生掌管，自己成了唯一驾驭全面的人。这里有必要强调一下，先生和先生二位是缺一不行自己成了唯一驾驭全面的人。这里有必要强调一下，先生和先生二位是缺一不行的。单单补充一个先生那可不行。为什么呢？因为只让一个先生分担的工作，的。单单补充一个先生那可不行。为什么呢？因为只让一个先生分担的工作，先生几乎充当了原本就不想要的君的角色。先生成了唯一可以顶替君的人，先生几乎充当了原本
33、就不想要的君的角色。先生成了唯一可以顶替君的人，所以，要找助手，非找两个或者两个以上不行，这样他们才可以相互制约，牵制对方所以，要找助手，非找两个或者两个以上不行，这样他们才可以相互制约，牵制对方的提升。有朝一日先生也埋怨工作疲惫过度时，君会跟他商议，再给他也配上两的提升。有朝一日先生也埋怨工作疲惫过度时，君会跟他商议，再给他也配上两名助手。鉴于先生的地位和先生相当，为了避开冲突，君只得建议给先生同名助手。鉴于先生的地位和先生相当，为了避开冲突，君只得建议给先生同样增配两名助手。于是，在补充了，样增配两名助手。于是，在补充了，4 4位先生之后，君自己的晋升也就位先生之后，君自己的晋升也就万无一
34、失了。万无一失了。如今，如今，7 7个人在做君过去一个人做的工作。造成这一现象的缘由是上面说过的其次个人在做君过去一个人做的工作。造成这一现象的缘由是上面说过的其次个因素。换句话说，个因素。换句话说，7 7个人会给彼此制造很多工作，使每个人都忙得不行开交，连君个人会给彼此制造很多工作，使每个人都忙得不行开交，连君事实上也比过去辛苦。每收一个文件都要大家传看。兄认为某个文件是兄事实上也比过去辛苦。每收一个文件都要大家传看。兄认为某个文件是兄57管管辖辖范范围围内内的的事事，于于是是兄兄就就起起草草一一个个复复文文。复复文文送送到到先先生生那那里里，先先生生大大加加修修改改后后送送先先生生会会签签
35、。先先生生本本要要把把文文送送给给兄兄去去办办，不不巧巧兄兄请请假假不不在在，文文件件转转到到兄兄手手里里。兄兄写写上上自自己己的的看看法法，经经先先生生同同意意送送还还给给先先生生。先先生生接接受受了了看看法法，修修改改了草稿，把修改稿送呈君批阅。了草稿，把修改稿送呈君批阅。君君怎怎么么办办呢呢？原原来来他他可可以以不不加加审审查查，签签发发了了事事。这这样样做做倒倒也也无无可可非非议议，但但他他脑脑袋袋里里装装了了好好多多其其他他问问题题。他他盘盘算算到到明明年年自自己己该该接接君君的的班班了了，所所以以必必需需在在先先生生和和先生之间物色一位来接替自己。先生之间物色一位来接替自己。先先生
36、生的的复复文文送送来来了了，可可是是，同同事事们们相相互互之之间间制制造造了了很很多多冲冲突突，也也给给他他制制造造了了冲冲突突，重重重重冲冲突突扰扰得得他他不不安安，而而起起因因无无非非就就是是因因为为有有这这么么多多大大大大小小小小的的官官的的存存在在。可可是是君君呢呢，又又是是一一个个办办事事细细致致的的人人，他他决决不不敷敷衍衍塞塞责责，于于是是他他细细致致阅阅读读复复文文稿稿，删删去去先先生生和和兄兄加加上上的的罗罗嗦嗦话话，把把稿稿子子复复原原到到精精明明能能干干的的兄兄最最初初起起草草的的样样子子，改改了了改改文文字字，最最终终搞搞出出了了定定稿稿。这这份份定定稿稿，假假定定说说
37、从从先先生生到到兄兄这这一一系系列列的的官官们们根根本本没没有有诞诞生生到到这这个个世世界界上上来来的的话话，君君同同样样是是可可以以弄弄出出来来的的。人人多多了了，办办同同样样的的事事花花费费的的时时间间反反而而比比过过去去多多了了。谁谁也也没没闲闲着着，人人人人都都尽尽了了最最大大努努力力。等等到到君君离离开开办办公公室室动动身身回回家家，天天时时已已晚晚。暮暮色色沉沉沉沉中中办办公公楼楼最最终终一一盏盏灯灯熄熄灭灭了了。这这标标记记着着一一天天辛辛勤勤劳劳动动告告一一段段落落。最最终终有有几几个个人人离离开开办办公公室室，君君是是其其中中之之一一。他他两两肩肩下下垂垂，脸脸上上泛泛起起一
38、一丝丝苦苦笑笑，思思忖忖着：长时间的工作和白头发一样，是为争取功名而受到的一份惩处。着：长时间的工作和白头发一样，是为争取功名而受到的一份惩处。问题：问题：这个案例说明白什么？这个案例说明白什么？58苛希纳定律：苛希纳定律：假照实际管理人员比最佳人数多两倍，工作时间假照实际管理人员比最佳人数多两倍，工作时间就要多两倍，工作成本就要多就要多两倍，工作成本就要多4 4倍；假照实际管倍；假照实际管理人员比最佳人员多理人员比最佳人员多3 3倍，工作时间就要多倍，工作时间就要多3 3倍，倍，工作成本就要多工作成本就要多6 6倍。倍。脑筋急转弯：脑筋急转弯：问：问：“什么东西越洗越脏什么东西越洗越脏?”问
39、：问：“什么东西越切越厚什么东西越切越厚?”答：答：“水水”。问问:“什么东西越减越多什么东西越减越多?”答答:“刀刃刀刃”。答：答：？59古典管理理论古典管理理论经济人假设经济人假设效率最大化目标效率最大化目标企业组织效率企业组织效率组织管理组织管理法约尔法约尔社会组织效率社会组织效率官僚制官僚制韦伯韦伯个体效率个体效率科学管理科学管理泰勒泰勒60小结：古典管理理论的贡献小结：古典管理理论的贡献v提出了管理的重要性和普遍性提出了管理的重要性和普遍性v认为管理的原则和职能存在于社会中，可以通认为管理的原则和职能存在于社会中，可以通过科学方法发觉过科学方法发觉v提出了一些重要的管理原则和职能提出
40、了一些重要的管理原则和职能v奠定了现代管理学发展的基础奠定了现代管理学发展的基础61小结：古典管理理论的局限小结：古典管理理论的局限v基于基于“经济人经济人”的人性假设的人性假设v动身点：经济利益驱动动身点：经济利益驱动v管理手段：管理手段：“胡萝卜胡萝卜+大棒大棒”v探讨方法：静态探讨管理一般过程探讨方法：静态探讨管理一般过程胡萝卜胡萝卜+大棒大棒电影摩登时代电影摩登时代62四、行为科学管理理论四、行为科学管理理论v所谓行为科学，是利用多学科学问来探讨人类行所谓行为科学，是利用多学科学问来探讨人类行为产生、发展和变更的规律，以预料、限制和引为产生、发展和变更的规律，以预料、限制和引导人的行为
41、，达到充分发挥、调动人的主动性的导人的行为，达到充分发挥、调动人的主动性的目的。目的。641.1.霍桑试验和梅奥的人际关系理论霍桑试验和梅奥的人际关系理论v梅奥（梅奥（George Elton MyaoGeorge Elton Myao，1880188019491949）,诞生在澳大利诞生在澳大利亚，亚，2020岁在澳大利亚取得逻辑岁在澳大利亚取得逻辑学和哲学硕士学位，应聘昆士学和哲学硕士学位，应聘昆士兰高校讲授逻辑学、伦理学和兰高校讲授逻辑学、伦理学和哲学。后赴苏格兰爱丁堡探讨哲学。后赴苏格兰爱丁堡探讨精神病理学，成为澳大利亚心精神病理学，成为澳大利亚心理疗法的创始人。理疗法的创始人。192
42、21922年梅奥年梅奥移居美国，在宾夕法尼亚高校移居美国，在宾夕法尼亚高校沃顿管理学院任教。沃顿管理学院任教。1926 1926年，年，梅奥进入哈佛高校工商管理学梅奥进入哈佛高校工商管理学院直到退休。院直到退休。65霍桑试验（霍桑试验（1924192419321932）行为科学的开端行为科学的开端 v霍桑工厂是芝加哥西方电气公司下属的一个制造霍桑工厂是芝加哥西方电气公司下属的一个制造电话交换机的工厂，有电话交换机的工厂，有2500025000多名工人，是美国电多名工人，是美国电话电报公司的设备制造和供应部门，设备好，福话电报公司的设备制造和供应部门，设备好，福利优越利优越v19241924年，
43、美国国家科学院的全国科学探讨委员会年，美国国家科学院的全国科学探讨委员会确定在霍桑工厂进行试验探讨，以找出工作的物确定在霍桑工厂进行试验探讨，以找出工作的物质环境与工人的劳动效率之间的精确关系质环境与工人的劳动效率之间的精确关系66第第1 1阶段：工作条件试验阶段：工作条件试验照明试验照明试验第第2 2阶段：福利试验阶段：福利试验继电器装配试验继电器装配试验第第3 3阶段：访谈试验阶段：访谈试验大规模访谈试验大规模访谈试验第第4 4阶段：群体试验阶段：群体试验继电器绕线组的工作室试验继电器绕线组的工作室试验霍桑试验（霍桑试验（1924192419321932）行为科学的开端行为科学的开端 67
44、(1)(1)照明试验（照明试验（1924192719241927）v结论：结论：v工厂的照明对效率的影响是微乎工厂的照明对效率的影响是微乎其微的其微的v工作条件的好坏与劳动生产率没工作条件的好坏与劳动生产率没有必定关系有必定关系照明不是问题照明不是问题照明强度增加或削减，试验组与比照组照明强度增加或削减，试验组与比照组的产量都增加。只有当光线降到月光水平常，的产量都增加。只有当光线降到月光水平常，试验组的产量才降低。试验组的产量才降低。68各种福利待遇的变动对小组生产率产生各种福利待遇的变动对小组生产率产生影响，如供应午餐和茶点、缩短工时、改善影响，如供应午餐和茶点、缩短工时、改善工资支付方法
45、、在工作时可自由交谈等，都工资支付方法、在工作时可自由交谈等，都可以导致产量上升。可以导致产量上升。取消这些条件后，产量仍维持在高水平。取消这些条件后，产量仍维持在高水平。霍桑效应：霍桑效应：行为的变更是由于环境的变更行为的变更是由于环境的变更(试验者的出现试验者的出现)(2)(2)继电器装配试验（继电器装配试验（19271932)19271932)69(3)(3)访谈试验（访谈试验（1928193119281931）历时两年多，进行了两千多人次的访谈，了历时两年多，进行了两千多人次的访谈，了解工人对工作、工作环境等其它问题的看法，让解工人对工作、工作环境等其它问题的看法，让工人自由的将自己的
46、想法说出来。工人自由的将自己的想法说出来。结论结论 员工的工作绩效，受到心情的影响。员工的工作绩效，受到心情的影响。心态十分重要心态十分重要70v工人的产量标准不能由外部强加给工工人的产量标准不能由外部强加给工人，而只能由工人自己形成人，而只能由工人自己形成v工人在上报产量时，会有意均衡数额工人在上报产量时，会有意均衡数额v工人的人际关系对行为的影响远远超工人的人际关系对行为的影响远远超出了厂方的想象出了厂方的想象知道了吧？知道了吧？人际关系很重要哦！人际关系很重要哦！(4)(4)继电器绕线组的工作室试验继电器绕线组的工作室试验(19311932)(19311932)探讨群体中的人际关系对工人
47、产量的影响探讨群体中的人际关系对工人产量的影响71霍桑试验的结论霍桑试验的结论人际关系学说的建立人际关系学说的建立v工人是工人是“社会人社会人”而不是单纯追求金钱收入而不是单纯追求金钱收入的的“经济人经济人”v企业中除了正式组织之外，还存在着非正式企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织组织v新型领导通过增加员工新型领导通过增加员工“满足度满足度”来提高来提高“士气士气”，从而达到提高效率的目的，从而达到提高效率的目的72对人际关系理论的评价对人际关系理论的评价 贡献贡献n人是人是“社会人社会人”n首次提出首次提出非正式组织非正式组织的概念的概念n为行为科学的发展奠定了基础为行为科学的发展奠
48、定了基础局限性局限性过分否定经济酬劳、工作条件、作业标准的过分否定经济酬劳、工作条件、作业标准的影响影响过分强调非正式组织过分强调非正式组织对感情逻辑的过分强调对感情逻辑的过分强调75探讨：探讨：在学员队中存在哪些非正式组织？在学员队中存在哪些非正式组织？他们在学员队管理中有什么作用？他们在学员队管理中有什么作用？如何引导和发挥非正式组织在正式组织如何引导和发挥非正式组织在正式组织中的作用？中的作用？762.2.行为科学的发展行为科学的发展v马斯洛（马斯洛（A AH HMaslouMaslou）的需求层次理论）的需求层次理论 v赫次伯格（赫次伯格（F FHerzbergHerzberg）的双因
49、素理论）的双因素理论 v麦克利兰（麦克利兰（D DC CMaclelandMacleland）的激励需求理论）的激励需求理论 v麦格雷戈（麦格雷戈（D DM MMcGregorMcGregor）的）的X-YX-Y理论理论 v弗罗姆（弗罗姆（Victor VroomVictor Vroom）的期望理论）的期望理论 77五、管理理论的丛林五、管理理论的丛林v19611961年年1212月美国管理学家哈罗德月美国管理学家哈罗德孔茨孔茨(Harold Harold Koontz Koontz)在在管理学杂志管理学杂志发表发表管理理论的丛林管理理论的丛林一文，把当时的西方管理学派分为一文，把当时的西方管
50、理学派分为6 6个学派个学派v19801980年，孔茨又在年，孔茨又在管理学会评论管理学会评论发表了发表了再论再论管理理论的丛林管理理论的丛林，指出的西方管理理论已经发展，指出的西方管理理论已经发展到到11 11个学派个学派78v管理过程学派管理过程学派 v人际关系学派人际关系学派 v群体行为学派群体行为学派 v阅历阅历(或案例或案例)学派学派 v社会协作系统学派社会协作系统学派v社会技术系统学派社会技术系统学派 v系统学派系统学派 v决策理论学派决策理论学派v数量管理学派或数量管理学派或“管理科学管理科学”学学派派v权变理论学派权变理论学派 v经理角色学派经理角色学派管理理论的丛林：学派管理